Nghiên cứu ảnh hưởng của phong cách quản trị xung đột đến kết quả hoạt động các doanh nghiệp tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH lý ki nh tế LÊ XUÂN QUÝ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH QUẢN TRỊ uả n XUNG ĐỘT ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu ận vă n Q TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH nh tế LÊ XUÂN QUÝ ki NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT lý ĐẾN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CÁC DOANH NGHIỆP uả n TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH : Quản trị kinh doanh – Hướng Nghiên cứu Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu ận vă n Q Chuyên ngành NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS VÕ THỊ QUÝ TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi – Lê Xuân Quý – Cam đoan đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực Cơ sở lý thuyết sử dụng luận văn tham khảo từ tế cơng trình nghiên cứu cơng bố nêu phần Tài liệu tham khảo Dữ liệu kết phân tích trình bày luận văn kết nh trình nghiên cứu khoa học làm việc nghiêm túc, trung thực thân lý ki tơi, khơng chép từ cơng trình khoa học khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 03 năm 2016 Lu ận vă n Q uả n HỌC VIÊN CAO HỌC Lê Xuân Quý MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANG MỤC CÁC HÌNH VẼ tế TĨM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU nh 1.1 Lý chọn đề tài ki 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu lý 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu n 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 uả 1.6 Kết cấu đề tài .5 Q CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Tổng quan quản trị xung đột n 2.1.1 Các quan điểm xung đột xung đột tổ chức .6 vă 2.1.1.1 Quan điểm xung đột ận 2.1.1.2 Quan điểm xung đột tổ chức 2.1.2 Khái niệm xung đột 13 Lu 2.1.2.1 Khái niệm 13 2.1.2.2 Phân loại xung đột 16 2.1.2.3 Các cấp độ xung đột .17 2.1.3 Khái niệm quản trị xung đột 18 2.1.3.1 Khái niệm 18 2.1.3.2 Hàm nghịch đảo mối quan hệ xung đột nội dung kết công việc 20 2.1.3.3 Các phong cách quản trị xung đột .21 2.1.3.4 Điều kiện để quản trị xung đột có hiệu quả: .26 2.1.3.5 Quy trình quản trị xung đột 26 2.2 Tổng quan đo lường kết hoạt động 30 2.2.1 Kết hoạt động doanh nghiệp (Firm performance) .30 2.2.2 Đo lường kết hoạt động doanh nghiệp 30 2.2.2.1 Khái niệm 30 2.2.2.2 Phương pháp đo lường kết hoạt động doanh nghiệp .32 2.3 Phong cách quản trị xung đột (Conflict Management Style) kết hoạt động doanh nghiệp (Firm Performance) 34 2.4 Mơ hình nghiên cứu 37 tế 2.5 Tóm tắt Chương 38 nh CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 ki 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 39 lý 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 41 3.2 Nghiên cứu định tính .42 n 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 42 Q uả 3.2.2 Kết vấn thảo luận nhân tố quản trị xung đột kết hoạt động doanh nghiệp 42 3.2.3 Kết xây dựng thang đo sơ 44 n 3.3 Nghiên cứu định lượng sơ 44 vă 3.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha sơ 46 ận 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phám EFA sơ 46 Lu 3.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho thang đo thành phần quản trị xung đột .46 3.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho thang đo thành phần kết hoạt động doanh nghiệp 49 3.3.3 Thang đo thức 49 3.4 Tóm tắt Chương 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .53 4.1.1 Phương pháp chọn mẫu .53 4.1.2 Kích thước mẫu 53 4.1.3 Thống kê mô tả mẫu .53 4.2 Đánh giá thang đo 54 4.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 54 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA .55 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần quản trị xung đột .55 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành phần kết hoạt động doanh nghiệp .56 4.3 Đánh giá mức độ quan trọng thành phần 57 tế 4.3.1 Phân tích tương quan 57 nh 4.3.2 Phân tích hồi quy .58 4.3.2.1 Kết phân tích hồi quy 58 ki 4.3.2.2 Đánh giá giả thuyết cần thiết phân tích hồi quy 60 lý 4.3.3 Kiểm định ANOVA chiều T-Test .61 4.4 Thảo luận kết phân tích hồi quy 61 n 4.5 Tóm tắt Chương 65 uả CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .66 Q 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 66 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 68 n 5.3 Một số khuyến nghị cho nhà quản trị doanh nghiệp 69 vă 5.3.1 Nâng cao nhận thức quản trị xung độ doanh nghiệp 69 ận 5.3.2 Tiếp cận xung đột quản trị xung đột hiệu doanh nghiệp 70 Lu 5.3.3 Đóng góp kết thực tiễn cho hoạt động nghiên cứu sâu quản trị xung đột .71 5.4 Điểm nghiên cứu 71 5.6 Một số hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT : Activity Based Budgeting – Lập ngân sách dựa hoạt động ABC : Activity Based Costing – Kế tốn chi phí dựa hoạt động ABM : Activity Based Management – Quản lý chi phí sở hoạt động ANOVA : Analysis of Variance – Phân tích phương sai BSC : Balance Scorecard – Thẻ điểm cân CMS : Conflict Management Styles – Các phong cách quản trị xung đột EFA : Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá EFQM : The European Foundation for Quality Management – Quỹ châu Âu nh tế ABB ki quản lý chất lượng : Economic Value Added – Giá trị kinh tế gia tăng KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin ROA : Return on Asset – Tỷ lệ lợi nhuận tổng tài sản ROCE : Return on Capital Employed – Tỷ lệ lợi nhuận vốn sử dụng ROE : Return on Equity – Tỷ lệ lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI : Return on Investment – Tỷ lệ lợi nhuận vốn đầu tư ROS : Return on Sales – Tỷ lệ lợi nhuận doanh thu Sig : Observed significance level – Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho ận vă n Q uả n lý EVA Lu khoa học xã hội TQM : Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện VIF : Variance Inflation Factor – Hệ số phóng đại phương sai DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1 Khảo sát đánh giá tiêu đo lường kết hoạt động 33 Bảng 2.2 Tổng hợp kết nghiên cứu phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp 35 Bảng 2.3 Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 36 Bảng 3.1 Kết kiểm định Cronbach alpha thang đo sơ 46 tế Bảng 3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA sơ cho thành phần nh quản trị xung đột 47 Bảng 3.3 Kết phân tích EFA sơ thành phần quản trị xung đột ki sau loại biến DO13 OB6 48 lý Bảng 3.4 Kết kiểm định Cronbach alpha thang đo sơ thành phần mang ơn thống trị sau loại biến DO13 OB6 49 uả n Bảng 3.5 Thang đo thức 50 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu 54 Q Bảng 4.2 Kết kiểm định thang đo Cronbach 55 n Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành vă phần quản trị xung đột 56 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo thành ận phần kết hoạt động doanh nghiệp 57 Lu Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan Pearson 58 Bảng 4.6 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 59 Bảng 4.7 Kết hệ số phân tích hồi quy 59 Bảng 4.8 Kết ANOVA chiều cho lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp 61 Bảng 4.9 Kết T-test cho quy mô doanh nghiệp 61 Bảng 4.10 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 DANH MỤC HÌNH VẼ Trang Hình 2.1 Mối quan hệ xung đột nội dung kết cơng việc 21 Hình 2.2 Hai khía cạnh mơ hình phong cách quản trị xung đột 22 Hình 2.3 Quy trình quản trị xung đột tổ chức 27 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp 37 tế Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 41 Lu ận vă n Q uả n lý ki nh Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy 64 TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh thành phần khái niệm phong cách quản trị xung đột kết hoạt động doanh nghiệp; thang đo thành phần Bên cạnh đó, nghiên cứu xem xét mối quan hệ khái niệm phong cách quản trị xung đột với khái niệm kết hoạt động doanh nghiệp tế Trên sở lý thuyết quản trị xung đột kết hoạt động doanh nh nghiệp, nghiên cứu xây dựng giả thuyết mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp ki Nghiên cứu thực bước sơ thức Nghiên cứu sơ với lý định tính sơ định lượng sơ hoàn chỉnh thang đo thức thành phần khái niệm phong cách quản trị xung đột khái niệm kết hoạt động uả n kinh doanh với 28 biến quan sát Để kiểm định mơ hình giải thuyết nghiên cứu, mẫu khảo sát 154 doanh nghiệp hoạt động thành phố Hồ Chí Q Minh Kết kiểm định cho thấy tất thang đạt giá trị độ tin n cậy Cụ thể, khái niệm phong cách quản trị xung đột gồm thành phần với 20 biến biến quan sát vă quan sát, khái niệm kết hoạt động doanh nghiệp gồm 01 thành phần với 08 ận Kết phân tích hồi quy thơng qua phần mềm SPSS cho thấy thành phần Lu Tích hợp Thống trị phong cách quản trị xung đột ảnh hưởng có ý nghĩa đến kết hoạt động doanh nghiệp Điều có nghĩa cần thiết phải xây dựng chiến lược quản trị xung đột theo hướng tích hợp thống trị để đảm bảo nâng cao kết hoạt động doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu rõ khơng có khác biệt ảnh hưởng phong cách quản trị xung đột đến kết hoạt động doanh nghiệp lĩnh vực, quy mô hoạt động khác Kết nghiên cứu đưa khuyến nghị nhà quản lý doanh nghiệp cần quan tâm đến quản trị xung đột doanh nghiệp có