TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Xung đột là hiện tượng phổ biến trong xã hội và tổ chức, có thể xảy ra giữa các nhân viên, bộ phận và tổ chức, đe dọa sự phát triển doanh nghiệp Xung đột giữa các cá nhân là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng lớn đến mối quan hệ làm việc Những xung đột này có thể dẫn đến giảm sự thỏa mãn công việc, giảm động lực và thiếu sự gắn kết, từ đó ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh hội nhập quốc tế hiện nay, nhiều doanh nghiệp hiện đại đang chú trọng xây dựng môi trường làm việc hướng tới con người Việc xử lý và giải quyết xung đột giữa các cá nhân được xem là yếu tố quan trọng cho sự phát triển bền vững của tổ chức Một trong những nguyên nhân phổ biến khiến nhân viên rời bỏ công việc là do mâu thuẫn chưa được giải quyết, như áp lực về doanh thu, sự không hài lòng với công việc hoặc năng suất lao động thấp (Hom và Kinicki, 2001).
Nghiên cứu trước đây cho thấy xung đột có thể ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả công việc và sự hài lòng của nhân viên (Barki và Hartwick, 2001) Tuy nhiên, Jehn (1995, 1997a) chỉ ra rằng xung đột ở mức độ hợp lý có thể kích thích tranh luận xây dựng, từ đó nâng cao kiến thức và năng lực của nhân viên Điều này không chỉ cải thiện lòng trung thành và sự hài lòng trong công việc mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của cá nhân và kết quả hoạt động của toàn doanh nghiệp.
Nhiều nhà nghiên cứu ủng hộ quan điểm dự phòng cho rằng tính chất của xung đột, tốt hay xấu, phụ thuộc vào phong cách quản trị xung đột.
Luận văn Quản lý kinh tế
Nếu được quản lý đúng cách, xung đột có thể gia tăng sự thoả mãn trong công việc và thúc đẩy sức sáng tạo, từ đó nâng cao hiệu quả công việc, sự sáng tạo và khả năng sinh lời của tổ chức.
Phong cách quản trị xung đột (Conflict Management Styles - CMS) là mẫu hành vi mà cá nhân chọn khi đối mặt với xung đột (Moberg, 2001) Nghiên cứu phân loại CMS thành năm phong cách: tích hợp, mang ơn, thống trị, né tránh và thỏa hiệp (Rahim, 1983a) Nhiều cá nhân ưa chuộng phong cách tích hợp khi giải quyết xung đột trong tổ chức (Trubisky và cộng sự, 1991), và phong cách này được cho là hiệu quả hơn so với các phong cách khác (Gross và Guerrero, 2000) Rahim và cộng sự (2001) đề xuất mối liên hệ giữa phong cách quản trị xung đột và kết quả công việc, nhưng chưa có kiểm nghiệm trực tiếp Một số nghiên cứu đã chỉ ra tác động tích cực của phong cách tích hợp và thỏa hiệp trong việc giải quyết xung đột (Hocker và Wilmot, 1998; Gross và Guerrero, 2000), nhưng chưa liên hệ đến kết quả hoạt động doanh nghiệp Điều này cho thấy những hạn chế trong lý thuyết về lý do tại sao lãnh đạo thường ưu tiên phong cách tích hợp và thỏa hiệp, cũng như tác động của việc lựa chọn phong cách quản trị xung đột đến kết quả hoạt động doanh nghiệp.
Hiện nay, Việt Nam chưa có nghiên cứu cụ thể nào về ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động doanh nghiệp Do đó, việc nghiên cứu các yếu tố liên quan đến quản trị xung đột và kiểm định mối quan hệ giữa chúng với kết quả hoạt động doanh nghiệp là rất cần thiết Nghiên cứu này sẽ giúp các nhà quản lý nâng cao nhận thức về xung đột và quản trị xung đột, từ đó cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Luận văn về quản lý kinh tế xác định các phương pháp quản trị xung đột trong tổ chức, từ đó giúp giải quyết hiệu quả các vấn đề xung đột, góp phần nâng cao hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp.
Nghiên cứu này nhằm làm rõ mối quan hệ giữa quản trị xung đột và kết quả hoạt động của doanh nghiệp Học viên đã đề xuất thực hiện đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng của phong cách quản trị xung đột đến kết quả hoạt động các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh” để kiểm định mô hình này.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu về quản trị xung đột và ảnh hưởng của nó đến kết quả hoạt động trong tổ chức còn mới mẻ tại Việt Nam Trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp cần nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của quản trị xung đột Mục tiêu của nghiên cứu này là kiểm định lý thuyết và cung cấp cơ sở thực tiễn cho các nhà quản lý trong việc áp dụng phong cách quản trị xung đột, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Khám phá thành phần chính của phong cách quản trị xung đột trong doanh nghiệp và kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Kiểm định mô hình lý thuyết về sự ảnh hưởng của phong cách quản trị xung đột trong doanh nghiệp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Kiểm định sự khác biệt của mô hình lý thuyết theo các phân nhóm của các biến định tính
Nghiên cứu dựa trên kết quả kiểm định đã đưa ra các khuyến nghị thiết thực nhằm cải thiện quản trị xung đột, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: (1) nghiên cứu sơ bộ và (2) nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thông qua nghiên cứu định tính và nghiên
Luận văn quản lý kinh tế này tiến hành nghiên cứu định tính thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi và thảo luận nhóm với các nhà quản lý doanh nghiệp Mục tiêu là khám phá, bổ sung và hoàn chỉnh các thành phần của thang đo quản trị xung đột cũng như kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nghiên cứu định lượng sơ bộ và chính thức được tiến hành thông qua phỏng vấn trực tiếp kết hợp với bảng câu hỏi khảo sát Dữ liệu thu thập được sẽ được xử lý, làm sạch, mã hóa và phân tích bằng phần mềm thống kê SPSS.
Thang đo được đánh giá qua hai bước chính: đầu tiên, thực hiện đánh giá sơ bộ bằng phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau khi hoàn tất bước đánh giá sơ bộ, thang đo sẽ được xác nhận lại thông qua hệ số tin cậy tổng hợp, giá trị hội tụ, giá trị phân biệt và giá trị nội dung, tất cả đều liên quan đến lý thuyết nghiên cứu.
Tiến hành kiểm định mô hình nghiên cứu và xác nhận các giả thuyết nghiên cứu dựa trên kết quả phân tích hồi quy trong SPSS.
Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu tập trung vào lãnh đạo và nhà quản lý của các doanh nghiệp hoạt động tại thành phố Hồ Chí Minh Việc mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các khu vực khác sẽ được xem xét và thực hiện trong các nghiên cứu tiếp theo.
Nghiên cứu này tập trung vào phong cách quản trị xung đột và tác động của nó đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Cụ thể, bài viết sẽ phân tích mối quan hệ giữa các phương pháp quản lý xung đột và kết quả kinh doanh, từ đó làm rõ sự ảnh hưởng của phong cách quản trị xung đột đến thành công và phát triển của doanh nghiệp.
Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Đề tài nghiên cứu cung cấp những giá trị thực tiễn quan trọng cho tổ chức, doanh nghiệp, nhà quản lý, và nghiên cứu thị trường, đồng thời hỗ trợ giảng viên và sinh viên trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.
Nghiên cứu này giúp các nhà quản lý và lãnh đạo tổ chức hiểu rõ hơn về xung đột và quản trị xung đột, cùng với các thành phần của nó Kết quả nghiên cứu cung cấp chứng minh định lượng, cho thấy vai trò và tác động của phong cách quản trị xung đột đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Luận văn về quản lý kinh tế doanh nghiệp nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển các chính sách và phương pháp quản trị xung đột Mục tiêu là nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua việc cải thiện quản lý xung đột.
Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn tổng quan về lý thuyết quản trị xung đột, giới thiệu các khái niệm mới và so sánh chúng với những khái niệm truyền thống Nó cũng đề xuất các phương pháp quản trị xung đột phù hợp cho doanh nghiệp, nhấn mạnh phong cách quản trị xung đột trong tổ chức Các số liệu được kiểm định trong mô hình nghiên cứu chứng minh tác động cụ thể của phong cách quản trị xung đột đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Tài liệu này sẽ là nguồn tham khảo quý giá cho lãnh đạo, quản lý và sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị xung đột.
Kết cấu của đề tài
Đề tài nghiên cứu được xây dựng với 5 chương
Chương 1 Giới thiệu tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 2 Trình bày cơ sở lý thuyết về quản trị xung đột và đo lường kết quả hoạt động của doanh nghiệp Xây dựng mô hình nghiên cứu
Chương 3 Trình bày phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát, phương pháp chọn, thu thập mẫu và mô tả thống kê về mẫu nghiên cứu
Chương 4 Trình bày kết quả nghiên cứu và thảo luận về kết quả
Chương 5 Trình bày tóm tắt các kết quả chính của nghiên cứu và các đóng góp, hàm ý cho các nhà quản trị, đồng thời thảo luận những hạn chế của nghiên cứu để định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo Luận văn Quản lý kinh tế
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Tổng quan về quản trị xung đột
2.1.1 Các quan điểm về xung đột và xung đột trong tổ chức
2.1.1.1 Quan điểm về xung đột
Xung đột là một phần không thể tránh khỏi trong các mối quan hệ giữa con người Khi nhiều chủ thể xã hội như cá nhân, nhóm, tổ chức hoặc quốc gia liên kết vì mục tiêu chung, xung đột có thể phát sinh khi họ cạnh tranh cho những nguồn lực hạn chế Sự không phù hợp có thể xảy ra khi có nhu cầu độc quyền về nguồn cung hoặc khi các bên có những giá trị, niềm tin và kỹ năng khác nhau Theo Thompson (1998), xung đột được hiểu là sự nhận thức về sự khác biệt lợi ích giữa các cá nhân.
Xung đột được định nghĩa là một quá trình tương tác xã hội liên quan đến cuộc đấu tranh về yêu cầu đối với tài nguyên, năng lượng, kiểm soát trạng thái, niềm tin và mong muốn khác Mục tiêu của các bên trong xung đột có thể từ việc đạt được sự chấp nhận về sở thích, đảm bảo lợi thế tài nguyên, đến những vấn đề phức tạp như gây tổn hại hoặc loại bỏ đối thủ.
Xung đột đã được nghiên cứu qua nhiều lĩnh vực khác nhau như lịch sử, xã hội học, sinh học và triết học Các nhà khoa học chính trị đã kiểm chứng xung đột giữa các quốc gia và đảng phái chính trị, trong khi các nhà kinh tế đã chứng minh xung đột trong thị trường.
Luận văn về quản lý kinh tế xung đột giữa các kiểu gia đình, chủng tộc, tôn giáo và tầng lớp xã hội đã được các nhà xã hội học chứng minh, trong khi cuộc đấu tranh cho sự sống còn và sự di truyền của các loài sinh vật khác nhau đã được nghiên cứu bởi các nhà sinh vật học.
Hầu hết các lý thuyết về xung đột xã hội được phát triển từ triết học và xã hội học, đồng thời cũng nhận được sự đóng góp từ nhiều lĩnh vực khác, bao gồm cả khoa học tự nhiên.
Trong triết học, Plato (427-347 TCN) cho rằng xung đột trong xã hội là tự nhiên và không thể tránh khỏi Aristole (384-322 TCN) nhận thấy xung đột xã hội mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đồng tình với Plato rằng xung đột phản ánh sự bất toàn và đe dọa đến sự ổn định của Nhà nước, nên cần được hạn chế hoặc loại bỏ Cả hai triết gia đều coi xung đột là vấn đề cần khắc phục trong xã hội Ngược lại, Hegel (1770-1831) và Karl Marx (1818-1883) xem xung đột chức năng là nội dung hữu ích trong nghiên cứu của họ, với Hegel phát triển bốn nội dung của xung đột từ góc độ biện chứng.
Marx coi lịch sử nhân loại là một quá trình xung đột giữa giai cấp tư sản và giai cấp vô sản, cho rằng đây là cơ chế chính thúc đẩy sự thay đổi và phát triển của xã hội Ông nhấn mạnh tầm quan trọng của đối thoại và tranh luận, không hạn chế việc xác định sự thật, cùng với sự biến đổi diễn ra qua xung đột giữa các lực lượng đối lập.
Theo Dewey (1957), mối quan hệ giữa con người và môi trường có thể bị gián đoạn bởi các trở ngại và xung đột, buộc cá nhân phải vận dụng trí thông minh để thích ứng với những thay đổi về hành vi và niềm tin Điều này có nghĩa là mỗi cá nhân cần xem xét các tình huống xung đột để phát triển những phương án hành động khác nhau và lựa chọn phương án hiệu quả nhất.
Trong lĩnh vực sinh học, Charles Darwin (1809-1882) đã phát triển "Thuyết tiến hóa", nhấn mạnh rằng các loài sinh vật tồn tại và phát triển thông qua việc thích nghi với các thách thức của môi trường sống Ông chỉ ra rằng "Tất cả tự nhiên là cuộc chiến sinh tồn", từ đó hình thành nền tảng cho hiểu biết về sự tiến hóa của các loài.
Luận văn của Hyman (1966) nhấn mạnh rằng quản lý kinh tế và xung đột xã hội đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của con người, cả trong mối quan hệ giữa các loài và với môi trường tự nhiên Theo Darwin, sự phát triển của con người gắn liền với xung đột với môi trường; nếu xung đột hoàn toàn biến mất, sự tiến bộ của con người sẽ bị chậm lại Điều này chứng minh lại các quan điểm cổ điển về vai trò của xung đột trong quá trình phát triển.
Trong xã hội học, Elton Mayo (1933) và Talcott Parsons (1949) nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác giữa con người để nâng cao hiệu quả tổ chức, với Mayo cho rằng xung đột là điều tiêu cực cần được giảm thiểu hoặc loại bỏ hoàn toàn Child (1995) chỉ ra rằng Mayo có cái nhìn không thiện cảm với xung đột, coi nó là mối đe dọa đến hiệu quả hoạt động của tổ chức Ngược lại, Parsons (1949) xem xung đột như một vấn đề bất thường trong xã hội đã ổn định và chức năng Tuy nhiên, các nghiên cứu của Mills (1959), Dahrendorf (1959) và Coser (1956) đã chỉ ra rằng xung đột có vai trò quan trọng trong sự phát triển xã hội Các nghiên cứu (Assael, 1969; Deutsch, 1969; Jehn, 1997a; Kelly & Kelly, 1998; Pelled, Eisenhardt & Xin, 1999) đã tổng hợp kết quả về chức năng và rối loạn chức năng của xung đột trong tổ chức.
Xung đột có thể kích thích sự đổi mới, sáng tạo và tăng trưởng;
Cải thiết và nâng cao chất lượng việc ra quyết định trong tổ chức;
Tìm thấy nhiều giải pháp để chọn lựa cho một vấn đề cần giải quyết;
Xung đột có thể dẫn đến các giải pháp hiệp đồng cho các vấn đề chung;
Cá nhân và hiệu suất làm việc của nhóm có thể được tăng cường;
Cá nhân và nhóm có thể buộc phải thay đổi tư duy và tìm kiếm các cách tiếp cận mới về một vấn đề;
Luận văn Quản lý kinh tế
Cá nhân và nhóm có thể yêu cầu trình bày và làm rõ vị trí của họ
- Kết quả rối loạn chức năng:
Xung đột có thể gây ra căng thẳng, mệt mỏi và không hài lòng;
Giao tiếp giữa các cá nhân và nhóm có thể bị giảm sút;
Môi trường nghi ngờ, mất lòng tin có thể phát triển;
Hủy hoại các mối quan hệ giữa các cá nhân và nhóm;
Sự đối kháng để thay đổi có thể tăng lên;
Hiệu quả công việc có thể bị giảm sút;
Cam kết và lòng trung thành trong tổ chức có thể bị ảnh hưởng
2.1.1.2 Quan điểm về xung đột trong tổ chức
Xung đột là một khái niệm xã hội quan trọng, đặc biệt trong tổ chức Theo Baron (1990), xung đột trong tổ chức là một vấn đề lớn cần được chú ý bởi các nhà quản lý và nhà khoa học, vì nó liên quan đến việc hiểu rõ bản chất của hành vi và quy trình tổ chức.
Các quan điểm cổ điển về xung đột trong tổ chức: (Fayol, 1949; Gulick &
Các nhà lý thuyết như Urwick (1937), Taylor (1911) và Weber (1947) thường không đánh giá đúng mức tác động của xung đột đối với tổ chức Họ cho rằng xung đột thường gây hại cho hiệu suất tổ chức và cần được hạn chế Theo họ, tổ chức nên được cấu trúc với các quy trình, hệ thống phân cấp và lệnh rõ ràng để ngăn chặn xung đột giữa các thành viên Cách tiếp cận này dựa trên giả định rằng sự hài hòa và hợp tác, không có xung đột, là yếu tố quan trọng để đạt được hiệu quả trong tổ chức.
Trong số các nhà lý thuyết tổ chức cổ điển, quan điểm của Mary Parker Follett
Năm 1940, Mary Parker Follett đã chỉ ra rằng xung đột trong tổ chức có thể mang tính xây dựng và là một yếu tố quan trọng Bà nhấn mạnh sự cần thiết của phương pháp tích hợp để giải quyết vấn đề và quản trị xung đột hiệu quả Follett phản đối các phương pháp xử lý xung đột như đàn áp và né tránh, cho rằng chúng không mang lại giải pháp bền vững cho tổ chức.
Luận văn Quản lý kinh tế thống trị hay thỏa hiệp có thể hiệu quả trong việc đối phó với các cuộc xung đột cụ thể
Nghiên cứu của Elton Mayo (1933) trong giai đoạn 1920-1930 đã thay đổi nhận thức về mối quan hệ con người trong tổ chức, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giảm thiểu xung đột Mayo cho rằng xung đột là không thể tránh khỏi và không mang lại hiệu quả kinh tế, đồng thời xem đó là biểu hiện của việc thiếu kỹ năng xã hội Các nhà nghiên cứu như Baritz (1960), Lewin (1948), Likert (1967), và Whyte (1951) cũng đồng thuận với quan điểm này, nhưng đã áp dụng những phương pháp khác nhau để giải quyết xung đột Trong khi Taylor, Fayol, và Weber tập trung vào việc cải thiện cấu trúc kỹ thuật của tổ chức, Mayo lại chú trọng vào việc thay đổi hệ thống xã hội để nâng cao hiệu quả tổ chức.
Phong cách quản trị xung đột (Conflict Management Style) và kết quả hoạt động của doanh nghiệp (Firm Performance)
Nghiên cứu của Rahim và cộng sự (2001) đã chỉ ra mối liên hệ giữa quản trị xung đột và kết quả công việc, mặc dù mối quan hệ này chưa được kiểm nghiệm trực tiếp Lý thuyết dự phòng về quản trị xung đột cho thấy rằng năm phong cách quản trị xung đột có thể mang lại lợi ích khác nhau tùy thuộc vào từng tình huống cụ thể Sự hiệu quả của mỗi phong cách quản trị xung đột phụ thuộc vào khả năng của các nhà lãnh đạo trong việc lựa chọn và áp dụng chúng một cách thích hợp trong các tình huống xung đột.
Trong các nghiên cứu được trình bày, hai khía cạnh quan trọng của các nhóm không đồng nhất liên quan đến phong cách quản trị xung đột, cho thấy rằng phong cách này ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả làm việc và sự hòa nhập trong nhóm.
Luận văn Quản lý kinh tế cách quản trị xung đột tích hợp có ảnh hưởng tích cực đến hiệu suất, kết quả của nhóm
Nghiên cứu của Trubisky và cộng sự (1991) chỉ ra rằng trong năm phong cách quản trị xung đột của lãnh đạo doanh nghiệp, phong cách tích hợp được xem là hình thức hiệu quả hơn so với các phong cách khác, đặc biệt trong mối quan hệ với kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Gross & Guerrero (2000) chỉ ra rằng phong cách tích hợp và thỏa hiệp mang lại hiệu quả cao hơn so với các phong cách quản trị xung đột khác, ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Hocker và Wilmot (1998) chỉ ra rằng phong cách tích hợp và phong cách thỏa hiệp có tác động tích cực đến việc giải quyết xung đột trong tổ chức, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Bảng 2.2 Tổng hợp các kết quả nghiên cứu về phong cách quản trị xung đột ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Trubisky và cộng sự (1991) Tác động Không Không Không Không
Gross & Guerrero (2000) Tác động Không Không Không Tác động
Hocker và Wilmot (1998) Tác động Không Không Không Tác động
Từ các nghiên cứu nêu trên, tác giả đề xuất giả thuyết nghiên cứu:
H 1-1 : Phong cách quản trị xung đột tích hợp ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
H 1-2 : Phong cách quản trị xung đột mang ơn ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Luận văn Quản lý kinh tế
H 1-3 : Phong cách quản trị xung đột thống trị ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
H 1-4 : Phong cách quản trị xung đột né tránh ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
H 1-5 : Phong cách quản trị xung đột thỏa hiệp ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Để kiểm định sự ảnh hưởng của quy mô và loại hình doanh nghiệp đến kết quả hoạt động, nghiên cứu này đặt ra giả thuyết rằng sự thay đổi trong các yếu tố này có thể tác động đáng kể đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
H 2 : Có sự khác biệt quản trị xung đột ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau
H 3 : Có sự khác biệt quản trị xung đột ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp có quy mô khác nhau
Bảng 2.3 Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu
H1-1 Phong cách quản trị xung đột tích hợp ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
H1-2 Phong cách quản trị xung đột mang ơn ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
H1-3 Phong cách quản trị xung đột thống trị ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
H1-4 Phong cách quản trị xung đột né tránh ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
H1-5 Phong cách quản trị xung đột thỏa hiệp ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
H2 Có sự khác biệt quản trị xung đột ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt độngkhác nhau
H3 Có sự khác biệt quản trị xung đột ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp có quy mô doanh nghiệp khác nhau
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Luận văn Quản lý kinh tế
Mô hình nghiên cứu
Cho đến nay, tại Việt Nam chưa có nghiên cứu cụ thể nào về mối quan hệ giữa quản trị xung đột và kết quả hoạt động của doanh nghiệp Hơn nữa, trên thế giới cũng có rất ít tác giả nghiên cứu về ảnh hưởng của quản trị xung đột đến hiệu quả doanh nghiệp Do đó, nghiên cứu này không chỉ tập trung vào các yếu tố của quản trị xung đột mà còn kiểm định mối quan hệ giữa quản trị xung đột và kết quả hoạt động của doanh nghiệp, điều này là rất cần thiết Từ những giả thuyết và lập luận đã nêu, tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp.
Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Luận văn Quản lý kinh tế
Phương trình hồi quy của mô hình nghiên cứu:
Kết quả hoạt động của doanh nghiệp = β 0 + β1*Tích hợp + β2*Mang ơn + β3*Thống trị + β4*Né tránh + β5*Thỏa hiệp +
Tóm tắt Chương 2
Chương này trình bày lý thuyết về quản trị xung đột và ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Quản trị xung đột là việc thiết kế các chiến lược nhằm giảm thiểu rối loạn và tăng cường chức năng tích cực của xung đột, từ đó nâng cao hiệu quả tổ chức Có năm phong cách quản trị xung đột: Tích hợp, mang ơn, thống trị, né tránh và thỏa hiệp, mỗi phong cách phù hợp với từng tình huống cụ thể Quy trình quản trị xung đột bao gồm bước chuẩn đoán và can thiệp, có thể áp dụng can thiệp quá trình để thay đổi phong cách xử lý xung đột hoặc can thiệp cấu trúc để giảm số lượng xung đột Để đạt hiệu quả tối ưu, có thể kết hợp cả hai phương pháp Đo lường kết quả hoạt động doanh nghiệp là quá trình quan sát, thu thập và phân tích thông tin để xác định vấn đề và nâng cao hiệu quả hoạt động, với trọng tâm là khía cạnh tài chính trong mô hình Balance Scorecard, vì chỉ tiêu tài chính vẫn đóng vai trò quan trọng trong đánh giá hiệu suất kinh doanh.
Dựa trên lý thuyết và kết quả nghiên cứu trước đó, bài viết này đề xuất các giả thuyết và mô hình lý thuyết nhằm nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp Các phương pháp nghiên cứu để đánh giá thang đo, kiểm định mô hình và các giả thuyết sẽ được trình bày chi tiết trong các chương tiếp theo.
Luận văn Quản lý kinh tế
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu này gồm 2 bước chính, nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu sơ bộ bao gồm hai phần: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 6 năm 2015, sử dụng phương pháp phỏng vấn tay đôi với 9 mẫu và thảo luận nhóm với 15 mẫu, nhằm điều chỉnh và bổ sung thang đo các khái niệm nghiên cứu Tiếp theo, nghiên cứu định lượng được tiến hành vào tháng 10 năm 2015 tại thành phố Hồ Chí Minh với 114 mẫu, áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát các nhà quản lý doanh nghiệp nhằm kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu đã xây dựng Nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 11/2015 với 154 mẫu nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính là một dạng nghiên cứu khám phá, trong đó thông tin
Luận văn Quản lý kinh tế sử dụng phương pháp định tính thông qua thảo luận và diễn dịch (Nguyễn Đình Thọ, 2013) Sự khác biệt về văn hóa và trình độ phát triển kinh tế - xã hội khiến các thang đo từ mô hình nghiên cứu nước ngoài chưa hoàn toàn phù hợp với thị trường Việt Nam, đặc biệt là TP Hồ Chí Minh Do đó, nghiên cứu định tính là cần thiết để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các thang đo nhằm đo lường chính xác các khái niệm nghiên cứu.
Nghiên cứu định tính được tiến hành thông qua phỏng vấn tay đôi với 09 chuyên gia và thảo luận nhóm gồm 15 người, nhằm đánh giá quản trị xung đột và kết quả hoạt động kinh doanh Đồng thời, nghiên cứu cũng điều chỉnh, bổ sung hoặc giảm bớt các biến quan sát cho các nhân tố trong khái niệm nghiên cứu, từ đó xây dựng thang đo nháp II.
Nghiên cứu định lượng sơ bộ
Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện nhằm điều chỉnh thang đo nháp II đã xây dựng từ nghiên cứu định tính Tác giả đã khảo sát 114 nhà quản lý doanh nghiệp qua phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đo lường sự đồng ý về các yếu tố khảo sát Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện Dữ liệu thu thập sẽ được kiểm tra bằng phân tích độ tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ, nhằm loại bỏ các biến không đạt yêu cầu và điều chỉnh các biến quan sát, từ đó xây dựng thang đo cho nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu định lượng chính thức
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng, với dữ liệu thu thập từ 154 nhà quản lý doanh nghiệp thông qua phỏng vấn trực tiếp Mục tiêu là đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết đã nêu tại Chương II Tổng cộng có 154 bảng câu hỏi khảo sát được đưa vào phân tích, và số liệu thu thập từ nghiên cứu chính thức sẽ được kiểm tra.
Luận văn về quản lý kinh tế sử dụng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm đánh giá và kết luận mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết nghiên cứu thông qua phân tích hồi quy.
Vấn đề và Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu định tính (Thảo luận tay đôi, thảo luận nhóm)
Nghiên cứu định lượng sơ bộ (n>50)
Phân tích Cronbach alpha và EFA
Nghiên cứu định lượng chính thức
Phân tích Cronbach alpha và EFA
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Thang đo nháp I trong nghiên cứu này được phát triển dựa trên lý thuyết quản trị xung đột của Rahim (1983), bao gồm 5 thành phần và 28 biến quan sát Ngoài ra, nó cũng xem xét khía cạnh tài chính để đo lường kết quả kinh doanh.
Luận văn Quản lý kinh tế về thang đo khía cạnh tài chính trong mô hình thẻ điểm cân bằng, được phát triển bởi Blackmon (2008) dựa trên ý tưởng của Niven (2002, 2008), bao gồm 1 thành phần và 8 biến quan sát Thang đo Nháp I có thể xem tại phụ lục số 1.
Nghiên cứu định tính
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính nhằm xác định các yếu tố trong thang đo quản trị xung đột của Rahim (1983) ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp, dựa trên thang đo phát triển của Blackmon (2008) và ý tưởng của Niven (2002, 2008).
Do sự khác biệt về văn hóa và mức độ phát triển, các thang đo hiện tại có thể không phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội của Việt Nam, đặc biệt là TP Hồ Chí Minh Vì vậy, nghiên cứu sơ bộ này nhằm khám phá và điều chỉnh các biến quan sát, bổ sung để đo lường các khái niệm nghiên cứu một cách chính xác hơn.
Phỏng vấn tay đôi là một kỹ thuật thu thập dữ liệu qua thảo luận giữa nhà nghiên cứu và đối tượng, thường là các chuyên gia và nhà quản lý trong doanh nghiệp Quá trình này diễn ra từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2015, nhằm thu thập ý kiến từ các chuyên gia để xây dựng thang đo nháp cho nghiên cứu Nội dung thảo luận và danh sách khách mời được trình bày chi tiết trong các phụ lục số 2 và số 3.
Dưới sự điều hành của nhóm nghiên cứu, các thành viên đã thảo luận và đưa ra ý kiến theo dàn bài đã định sẵn, đồng thời góp ý về thang đo nháp Nhóm nghiên cứu đã ghi nhận và tiếp thu những ý kiến này để điều chỉnh thang đo cho phù hợp hơn.
3.2.2 Kết quả phỏng vấn và thảo luận về các nhân tố của quản trị xung đột và kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Kết quả khảo sát cho thấy 7/9 chuyên gia hiểu rõ khái niệm và các thành phần của quản trị xung đột, đồng thời nắm vững ý nghĩa và cách đo lường kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Trong nghiên cứu về quản lý kinh tế, 8/9 chuyên gia khuyến nghị loại bỏ một số biến quan sát trong thang đo do sự trùng lặp nội dung Thang đo này được xây dựng dựa trên thang đo 5 thành phần quản trị xung đột của Rahim (1983) và thang đo kết quả hoạt động kinh doanh của Blackmon (2008), được dịch và hiệu đính bởi tiến sĩ luật học tại Đại học Canberra (Úc).
Cụ thể với khái niệm quản trị xung đột:
- Thành phần Tích hợp, thang đo gốc có 7 biến quan sát, các chuyên gia đề nghị loại bỏ hai biến quan sát vì:
Công ty nỗ lực hợp tác với nhân viên để hiểu rõ vấn đề và đưa ra giải pháp được tất cả chấp nhận Điều này cũng được thể hiện qua việc công ty làm việc với nhân viên nhằm tìm ra giải pháp xử lý vấn đề, đáp ứng mong muốn chung Hơn nữa, công ty cùng nhân viên xây dựng các quyết định mà tất cả đều đồng thuận.
Công ty nỗ lực kết hợp ý tưởng của nhân viên vào chiến lược và kế hoạch của mình nhằm tìm kiếm và đưa ra quyết định hiệu quả trong công việc.
Nội dung biến tối nghĩa và trùng lắp các biến quan sát của thang đo tích hợp
Đối với thành phần Mang ơn, thang đo gốc bao gồm 6 biến quan sát Các chuyên gia đã đề nghị loại bỏ biến quan sát số 9, vì nội dung của nó, "Tôi thường đáp ứng những nguyện vọng của nhân viên trong công việc," trùng lặp với biến quan sát số 8 và số 13, cụ thể là "Tôi cố gắng đáp ứng các nhu cầu cần thiết của nhân viên trong công việc" và "Tôi cố gắng đáp ứng mong muốn của các nhân viên."
Trong thành phần Thống trị, thang đo gốc gồm 5 biến quan sát, nhưng các chuyên gia khuyến nghị loại bỏ biến quan sát số 17 Nội dung của biến này, "Tôi luôn kiên trì theo đuổi quan điểm khi giải quyết vấn đề trong công việc," đã được thể hiện trong biến quan sát số 18 và biến quan sát số 15 Biến số 18 nêu rõ "Trong tình huống có sự cạnh tranh trong công việc, tôi sử dụng quyền lực để quyết định vấn đề," trong khi biến số 15 nhấn mạnh "Tôi dùng quyền lực để quyết định vấn đề theo chiến lược/kế hoạch đã định."
- Đối với thành phần Né tránh, Thang đo gốc có 6 biến quan sát, các chuyên
Luận văn Quản lý kinh tế gia đề nghị loại bỏ 2 biến quan sát vì:
Biến quan sát số 23 thể hiện nỗ lực của tôi trong việc kiểm soát những bất đồng với nhân viên nhằm tránh cảm giác khó chịu trong công việc, điều này liên quan chặt chẽ đến biến quan sát số 21, nơi tôi cũng cố gắng tránh những bất đồng quan điểm với nhân viên.
Biến quan sát số 24 thể hiện rằng “cố gắng tránh những cuộc trao đổi thiếu thiện cảm với nhân viên” là một phần của nội dung trong biến quan sát số 22, nhấn mạnh việc “cố gắng tránh những tranh cãi không mong muốn với nhân viên.” Để đảm bảo tính đại diện cho đơn vị nghiên cứu là doanh nghiệp, các chuyên gia đã đề xuất sửa đại từ nhân xưng từ “Tôi” thành một cách diễn đạt phù hợp hơn.
Dựa trên ý kiến của các chuyên gia, tác giả đã chỉnh sửa thang đo nháp I và tổ chức thảo luận nhóm Kết quả thảo luận cho thấy đa số thành viên đồng thuận với dự thảo thang đo, không có ý kiến bổ sung hay điều chỉnh nào thêm.
Lý do chính để gom các biến quan sát thành một biến hoặc loại bỏ bớt biến sau khi khảo sát ý kiến chuyên gia là vì nhiều câu hỏi gốc sau khi chuyển ngữ có nội dung tương tự nhau, có thể rút gọn hoặc thay thế bằng các câu khác dễ hiểu và súc tích hơn, nhưng vẫn giữ nguyên ý nghĩa câu hỏi ban đầu Ngoài ra, một số biến quan sát cũng bị loại bỏ do ý nghĩa không rõ ràng, gây hiểu lầm hoặc không phù hợp với thị trường Việt Nam.
3.2.3 Kết quả xây dựng thang đo sơ bộ
Dựa trên kết quả nghiên cứu định tính từ phỏng vấn chuyên gia và thảo luận nhóm, tác giả đã hoàn thiện thang đo nháp II với 6 biến quan sát, bao gồm 6 thành phần chính Trong đó, khái niệm quản trị xung đột được xác định với 5 thành phần và 22 biến quan sát, trong khi khái niệm kết quả hoạt động của doanh nghiệp bao gồm 1 thành phần với 8 biến quan sát Thang đo nháp II được trình bày chi tiết tại Phụ lục số 4.
Nghiên cứu định lượng sơ bộ
Như đã giới thiệu, các thang đo được sử dụng trong nghiên cứu này dựa vào
Luận văn về quản lý kinh tế đã điều chỉnh các thang đo phù hợp với thị trường Việt Nam, dựa trên kết quả thảo luận nhóm trong nghiên cứu định tính Bảng câu hỏi được kiểm định lại qua nghiên cứu định lượng sơ bộ, với nội dung đã được chỉnh sửa để dễ hiểu và phù hợp với điều kiện Việt Nam, sử dụng thang Likert 5 điểm Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện với 114 mẫu chọn qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện Các thang đo được kiểm định sơ bộ bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha và phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.
Cronbach alpha là chỉ số dùng để kiểm định mức độ tương quan giữa các mục hỏi trong thang đo Một thang đo tốt thường có hệ số Cronbach alpha ≥ 0.8; nếu hệ số này > 0.95, có thể xảy ra tình trạng trùng lặp trong đo lường Các thang đo với Cronbach alpha từ 0.7 đến 0.8 có thể được sử dụng trong nghiên cứu, trong khi các khái niệm mới có thể chấp nhận hệ số từ 0.6 trở lên Hệ số Cronbach alpha cũng được sử dụng để loại bỏ các biến rác với hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation) < 0.3 (Nunnally & Bernstein, 1994).
Trong phân tích nhân tố khám phá (EFA), các tiêu chuẩn quan trọng bao gồm hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) phải lớn hơn hoặc bằng 0.5, mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett phải nhỏ hơn hoặc bằng 0.05, hệ số Eigenvalue phải lớn hơn hoặc bằng 1, và tổng phương sai trích phải đạt 50% trở lên Hệ số tải trọng nhân tố cũng cần đạt tối thiểu 0.5 Khi xem xét các biến có trọng số thấp, cần chú ý đến giá trị nội dung mà biến đó đóng góp cho khái niệm đo lường Nếu trọng số nhân tố không quá nhỏ và có giá trị nội dung quan trọng, biến có thể được giữ lại Để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố, sự khác biệt trọng số nhân tố của một biến quan sát phải lớn hơn hoặc bằng 0.3; nếu không, cần xem xét lại giá trị đóng góp của biến đó.
Luận văn Quản lý kinh tế của khái niệm nhiên cứu trước khi quyết định loại biến
3.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha sơ bộ
Kết quả kiểm định Cronbach alpha cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy, với giá trị lớn hơn 0.6, cho phép sử dụng chúng trong các phân tích tiếp theo (Xem phụ lục số 5).
Bảng 3.1 Kết quả kiểm định Cronbach alpha của thang đo sơ bộ
TT Thang đo Số biến quan sát Cronbach alpha
6 Kết quả hoạt động (FP) 8 927
Nguồn: Kết quả phân tích trong SPSS
3.3.2 Phân tích nhân tố khám phám EFA sơ bộ
Các thang đo quản trị xung đột và kết quả hoạt động doanh nghiệp đều đạt độ tin cậy cao theo chỉ số Cronbach alpha Do đó, các thang đo này sẽ được tiếp tục đánh giá thông qua phân tích nhân tố khám phá (EFA).
3.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ cho thang đo các thành phần của quản trị xung đột
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy có 5 nhân tố được trích ra với hệ số KMO đạt 0.755 Kiểm định Barlett có mức ý nghĩa