Định vị thương hiệu thẻ thanh toán bidv smart của ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THẺ THANH TOÁN BIDV SMART CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Vân Khánh Mã SV: 21A4010822 Khoa: Ngân Hàng Lớp: K21CLCA Giảng viên hướng dẫn: T.S Vũ Mai Chi Hà Nội, tháng năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014129580481000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THẺ THANH TOÁN BIDV SMART CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Vân Khánh Mã SV: 21A4010822 Khoa: Ngân Hàng Lớp: K21CLCA Giảng viên hướng dẫn: T.S Vũ Mai Chi Hà Nội, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trải qua trình học tập Học viện Ngân hàng cùng với nhiệt tình giảng dạy của quý Thầy Cô khoa Ngân Hàng, đặc biệt môn Marketing Ngân Hàng đã giúp tôi có được những kiến thức chuyên môn quý báu Xin được dành những lời cảm ơn sâu sắc nhất cho quý Thầy Cô lượng kiến thức vô giá được tích lũy śt bớn năm qua Để hồn thành khóa luận này, tôi xin chân thành cảm ơn đến TS Vũ Mai Chi, giảng viên hướng dẫn của tôi Cảm ơn cô về những gợi ý chìa khóa để tôi có hướng cho đề tài, từ nó đơn thuần chỉ ý tưởng Cảm ơn cô đã dành rất nhiều thời gian để sửa đề cương điều chỉnh lại để khoá luận được hồn chỉnh nhất Tơi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo Chi nhánh Anh, Chị phòng khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt chị Lê Thu Thuỷ – Trưởng phòng quản lý nội bộ anh chị phòng khách hàng doanh nghiệp đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo, tạo điều kiện để thích nghi với công việc môi trường làm việc suốt thời gian thực tập thu thập những dữ liệu cần thiết để làm luận án tốt nghiệp Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2022 Tác giả khoá luận Nguyễn Thị Vân Khánh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khoá luận công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi, số liệu trích dẫn luận án có nguồn gốc rõ ràng trung thực Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2022 Tác giả khoá luận Nguyễn Thị Vân Khánh ii CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THẺ THANH TOÁN SMART CỦA NHTM 1.1 Tổng quan thẻ toán Smart NHTM Khái niệm về thẻ toán Smart của NHTM Các hình thức đặc điểm thẻ toán Smart của NHTM 11 Vai trị thẻ tốn Smart của NHTM 15 1.2 Cơ sở lý luận định vị thương hiệu thẻ toán Smart NHTM 16 Khái niệm về định vị thương hiệu thẻ tốn Smart của NHTM 16 Quy trình Định vị thương hiệu thẻ toán Smart của NHTM 18 Kỹ thuật định vị thương hiệu thẻ toán Smart của NHTM 22 Sự cần thiết của định vị thương hiệu thẻ toán Smart với NHTM 25 1.3 Kinh nghiệm định vị thương hiệu thẻ toán Smart Ngân hàng thương mại 25 CHƯƠNG ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THẺ THANH TOÁN BIDV SMART CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 29 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt nam 29 Quá trình hình thành phát triển 29 Cơ cấu tổ chức 30 Tình hình kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 31 2.2 Giới thiệu thẻ BIDV Smart Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 37 2.3 Định vị thương hiệu thẻ toán BIDV Smart 39 Thị trường mục tiêu của thẻ BIDV Smart 39 Lựa chọn đối thủ của thẻ BIDV Smart 40 Các thuộc tính của thẻ BIDV Smart 44 i Lập đồ định vị cho thẻ BIDV Smart 46 Vị trí mong ḿn của thẻ BIDV Smart đồ định vị 60 2.4 Đánh giá chung mặt thành công hạn chế 62 Thành công của nghiên cứu 62 Hạn chế của nghiên cứu 63 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU THẺ BIDV SMART 65 3.1 Chiến lược phát triển ngân hàng cho thẻ BIDV Smart thời gian tới 65 3.2 Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu thẻ BIDV Smart 65 Nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ 65 Giải pháp về người, nâng cao chất lượng dịch vụ 68 Đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo 68 3.3 Khuyến nghị 69 Đới với phủ 69 Đối với Ngân hàng nhà nước 70 Đối với ngân hàng BIDV 70 ii DANH MỤC VIẾT TẮT ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại TMCP : Thương mại cổ phần POS : Đơn vị chấp nhận toán thẻ Vietcombank : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VietinBank : Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Techcombank : Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam MBBank : Ngân hàng TMCP Quân đội Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín Smart : Thông minh Contactless : Không tiếp xúc iii DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 1.1 So sánh đặc điểm của hai loại thẻ Smart: có tiếp xúc không Trang 12 tiếp xúc Bảng 1.2 Điểm khác biệt giữa phân đoạn thị trường khách hàng 21 Bảng 1.3 Thước đo Linkert 25 Bảng 2.1 Chỉ tiêu về tổng tài sản vốn của BIDV từ 2018 – 2021(đơn vị: 32 Tỷ đồng) Bảng 2.2 Chỉ tiêu sinh lời của BIDV từ 2018 - 2021 34 Bảng 2.3 Chỉ tiêu về hoạt động tín dụng của BIDV từ 2019 – 2021 34 (đơn vị: Tỷ đồng) Bảng 2.4 Giới thiệu sản phẩm thẻ BIDV Smart 38 Bảng 2.5 Top ngân hàng dẫn đầu về lượng thẻ ghi nợ nội địa lưu 42 hành năm 2020 Bảng 2.6 Thị phần thẻ ghi nợ quốc tế năm 2020 43 Bảng 2.7 Các sản phẩm đối thủ - tên gọi ngân hàng phát hành 43 Bảng 2.8 Kết cấu bảng hỏi của nghiên cứu 49 Bảng 2.9 Quy trình nghiên cứu đề tài 51 Bảng 2.10 Sơ đồ Gant tiến trình thực nghiên cứu 52 Bảng 2.11 Mức độ yêu thích đối với từng thuộc tính thẻ 59 Bảng 2.12 Điểm trung bình từng thuộc tính của thương hiệu thẻ 60 iv DANH MỤC HÌNH Hình Trang Hình 1.1 Cấu tạo thẻ thông minh gắn chip 12 Hình 1.2 Cấu tạo nhận diện thẻ Smart Contactless 13 Hình 1.3 Ví dụ hình ảnh của không gian Euclid 26 Hình 2.1 Chỉ tiêu huy động vốn của BIDV từ 2019 - 2021 33 Hình 2.2 Chỉ tiêu dư nợ tín dụng của BIDV từ 2019-2021 35 Hình 2.3 Chỉ tiêu thu dịch vụ ròng (không gồm phí bảo lãnh) của BIDV từ 36 2019 – 2021 Hình 2.4 Cơ cấu thu nhập của BIDV, so sánh hai năm gần nhất 2020 37 2021 (%) Hình 2.5 Quy chuẩn logo của BIDV 46 Hình 2.6 Hình minh hoạ thẻ BIDV Smart 46 Hình 2.7 Cơ cấu giới tính 53 Hình 2.8 Cơ cấu độ tuổi 53 Hình 2.9 Cơ cấu trình độ học vấn 54 Hình 2.10 Cơ cấu thu nhập 54 Hình 2.11 Nhu cầu sử dụng thẻ toán nói chung thẻ Smart 55 Hình 2.12 Cơ cấu thương hiệu thẻ khách hàng sử dụng 56 Hình 2.13 Mức độ quan tâm đến thuộc tính của thẻ 57 v Hình 2.14 Các thuộc tính được yêu thích sắp xếp theo thứ tự độ yêu thích 60 giảm dần từ trái sang phải Hình 2.15 Bản đồ định vị thương hiệu của thương hiệu thẻ trực thuộc 61 ngân hàng (BIDV, Vietcombank, Techcombank, Vietinbank, MBBank) Hình 2.16 Vị trí mong muốn của BIDV đồ định vị 63 Hình 3.1 Thiết kế thẻ của ngân hàng VPBank (Cake by VPBank) 69 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1 Quy trình định vị thương hiệu 20 Sơ đồ 2.1 Bộ máy quản lý của ngân hàng BIDV 30 Sơ đồ 2.2 Quy trình phát hành thẻ BIDV Smart chi nhánh 39 vi