Bctt 1

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ‫־־־־־־־־־־־־־־־‬ NGUYỄN THỊ HOÀI TRANG CQ57/15.03 BÁO CÁO THỰC TẬP LẦN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB - THÀNH THÁI Chuyên ngành : Ngân hàng Mã số : 15 Giáo viên hướng dẫn : Nghiêm Văn Bảy HÀ NỘI - 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB - THÀNH THÁI 1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB .3 1.2 Lịch sử phát triển 1.3 Ngành nghề kinh doanh 1.4 Giới thiệu ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB - Thành Thái 1.5 Cơ cấu tổ chức .6 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIB - THÀNH THÁI 2.1 Hoạt động huy động vốn 2.2 Hoạt động cho vay .11 2.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ khác .13 2.4 Kết hoạt động kinh doanh .16 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VIB THÀNH THÁI 17 3.1 Đánh giá .17 3.2 Giải pháp 17 3.2.1 Giải pháp sách – quan hệ khách hàng 18 3.2.2 Tăng cường nâng cao chiến lược cạnh tranh 18 3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 19 3.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet banking 20 3.2.5 Giải pháp chiến lược Marketing .20 3.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 21 3.2.7 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm huy động vốn 22 PHẦN 4: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 24 KẾT LUẬN 25 LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế quốc gia với tư cách trung gian tài chính, phát triển ngân hàng gắn liền với phát triển kinh tế Ngành ngân hàng có thay đổi tích cực thời gian qua giúp nguồn vốn lưu thơng cách dễ dàng nhanh chóng hơn, đóng góp mạnh mẽ cho phát triển kinh tế Việt Nam Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đà phát triển, tiến dần tới kinh tế thị trường Ngành ngân hàng với vị kinh tế đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy tiến trình phát triển Là sinh viên ngành ngân hàng, em nhận thấy, hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng yếu tổ tác động đến hoạt động hệ thống ngân hàng quan trọng Vì vậy, giúp đỡ khoa Ngân hàng - Bảo hiểm, anh chị làm việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái hướng dẫn tận tình thầy TS Nghiêm Văn Bảy, em có thêm hiểu biết hoạt động ngân hàng Kết hợp kiến thức em học giảng đường, thực tế q trình thực tập, em hồn thành Báo cáo thực tập tổng hợp lịch sử hình thành, cấu tình hình hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Bản báo cáo thực tập tổng hợp gồm bốn phần cụ thể sau: Phần 1: Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái Phần 3: Đánh giá chung giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh VIB Thành Thái Phần 4: Đề xuất hướng đề tài khóa luận PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM VIB - THÀNH THÁI 1.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB Tên gọi: Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Quốc Tế Việt Nam Tên giao dịch quốc tế: Vietnam International Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Ngân hàng Quốc Tế (VIB) Trụ sở chính: Tầng (tầng trệt) tầng tịa nhà Sailing Tower số 111A Pasteur, phường Bến Nghé, quận 1, thành phố Hồ Chí Minh Vốn điều lệ VIB đạt 21.076 tỷ đồng Vốn chủ sở hữu đạt 32.651 tỷ đồng Tổng tài sản đạt 343.000 tỷ đồng Website: https://www.vib.com.vn/ Điện thoại: (+84 28) 6299 9039 Fax:(+8428) 6299 9040 Logo: Là ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Thành lập ngày 18/9/1996, VIB bắt đầu vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu 50 tỷ đồng 23 cán nhân viên Sau 20 năm thành lập, VIB đạt bước phát triển vượt bậc VIB có 10.000 cán nhân viên, làm việc 178 chi nhánh phòng giao dịch 28 tỉnh/thành trọng điểm nước VIB khẳng định vị có hoạt động đầu tư tích cực vào lĩnh vực Tài - Ngân hàng nước thị trường Quốc tế 1.2 Lịch sử phát triển 18/9/1996, Ngân hàng Quốc tế Việt Nam thành lập với số vốn ban đầu 50 tỷ đồng 23 nhân viên Trụsở đặt số Lê Thánh Tông, Hà Nội; Năm 2006, Sau 10 năm thành lập phát triển, vốn điều lệ VIB tăng lên 1.000 tỷ đồng Nhận khen Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam trao tặng; Năm 2007, Vốn điều lệ tăng 2.000 tỷ đồng với 82 CN & PGD toàn quốc Năm 2009, VIB ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Ngân hàng CBA (Úc) Vốn điều lệ tăng 3.000 tỷ đồng triển khai Chiến lược phát triển kinh doanh việc tái nhận diện thương hiệu 2009-2013; Năm 2011, Ngân hàng CBA thức trở thành cổ đông chiến lược VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu 15% Tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng Với mạng lưới kinh doanh đạt 130 đơn vị 27 tỉnh, thành nước Năm 2011, Vốn điều lệ tăng 4.250 tỷ đồng ngân hàng CBA nâng tỉ lệ sở hữu cổ phần lên 20% vốn điều lệ VIB; Năm 2016, Giải thưởng “Ngân hàng Tài trợ Thương mại Tốt khu vực Đơng Á – Thái Bình Dương” từ IFC; Năm 2017, 564.442.500 cổ phiếu VIB thức giao dịch thị trường chứng khoán tập trung (UpCom) từ ngày 9/1/2017; Năm 2018, Ngân hàng Nhà nước định cho VIB áp dụng thức Basel II; Năm 2019, VIB chấp thuận tăng vốn điều lệ lên 9.245 tỷ đồng; Năm 2020, VIB IFC nâng hạn mức tài trợ thương mại lên 144 triệu USD; Năm 2022, VIB đặt kế hoạch tăng vốn điều lệ lên 21.000 tỷ đồng, tăng 35,7% Trong đó, Ngân hàng dự kiến chia cổ phiếu thưởng 35% cho cổ đông hữu 0,7% cho cán nhân viên từ nguồn vốn chủ sở hữu VIB đưa thương hiệu dịch vụ ngân hàng đến gần với người trẻ qua The Masked Singer 1.3 Ngành nghề kinh doanh Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức thuộc thành phần kinh tế dân cư hình thức tiền gửi có kỳ hạn, khơng kỳ hạn đồng Việt Nam; Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức nước; Vay vốn Ngân hàng Nhà nước tổ chức tín dụng khác; Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân; Cấp tín dụng hình thức bảo lãnh ngân hàng; Chiếu khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; Thực hoạt động bao tốn; Mua bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp; Thực sản phẩm đầu tư gắn với rủi ro tín dụng dựa trái phiếu ngoại tệ Chính phủ Việt Nam phát hành thị trường quốc tế; Hùn vốn, liên doanh mua cổ phần theo quy định pháp luật; Làm dịch vụ toán nước quốc tế; Hoạt động kinh doanh ngoại tệ cung ứng dịch vụ ngoại hối theo thông lệ quốc tế phù hợp với quy định pháp luật; kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất theo quy định pháp luật 1.4 Giới thiệu ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam VIB - Thành Thái VIB Thành Thái thức khai trương vào 18/5/2022 địa tầng 1, Tòa nhà The Park Home, Số Thành Thái, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy Điện thoại: 024 3833 5836 Với tư cách chi nhánh trực thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam, Thành Thái đại diện ủy quyền Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam, có quyền tự chủ kinh doanh phải chịu ràng buộc nghĩa vụ quyền lợi với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam Về mặt pháp lý, chi nhánh có dấu riêng, có quyền kí kết hợp đồng kinh tế dân sự, chủ đọng kinh doanh, tổ chức nhân theo phân cấp ủy quyền Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái thực tốt chức nhiệm vụ nhằm củng cố vị khẳng định thương hiệu thị trường nói chung cố gắng hồn thiện chi nhánh nói riêng để Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB ngày đạt hiệu cao đáp ứng yêu cầu kinh tế thị trường 1.5 Cơ cấu tổ chức Hiện nay, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam VIB Thành Thái tổ chức với phòng sau: Giám đốc chi nhánh Phòng tiền tệ kho quỹ Phịng tốn quốc tế Phịng dịch vụ khách hàng Trưởng phịng dịch vụ khách hàng Phịng tín dụng Phịng kiểm tra- kiểm sốt nội Phịng hành tổng hợp Trưởng phịng Kiểm sốt viên Chun viên tín dụng Giao dịch viên Nhân viên tín dụng Quản lý khách hàng ưu tiên (Nguồn : Phịng Hành VIB Thành Thái) Giám đốc: Vừa trực tiếp lãnh đạo hoạt động kinh doanh tiền tệ, tín dụng đưa phương hướng, mục tiêu cho hoạt động chi nhánh Phòng Tiền tệ - Kho quỹ: Nhận quản lý an toàn loại tiền mặt hồ sơ chấp khách hàng Đồng thời tiến hành kiểm kê định kỳ đột xuất tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá, hồ sơ lưu trữ kho Phịng Thanh toán quốc tế: Tổ chức kinh doanh ngoại tệ, toán quốc tế theo quy định Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; xử lý loại giao dịch, dịch vụ, vấn đề liên quan đến nhờ thu, chuyển tiền nước ngoài,….; thực dịch vụ đối ngoại khác Phòng dịch vụ khách hàng: Chức kiểm sốt viên thực cơng việc kiểm tra, kiểm soát lại hệ thống kế toán, kiểm tra, giám sát công việc mà Giao dịch viên thực Chức Giao dịch viên thực nghiệp vụ: Giao dịch trực tiếp với khách hàng, thu-chi tiền mặt theo nhu cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ liên quan đến nghiệp vụ toán; xử lý hạch toán giao dịch theo quy định nhà nước Ngân hàng TMCP Quốc Tế Chuyên viên quản lý khách hàng ưu tiên có nhiệm vụ phát triển khách hàng mới, chăm sóc tư vấn cho khách hàng để bán sản phẩm tín dụng, sản phẩm khác theo định hướng khối thời kỳ dịch vụ VIB Phịng tín dụng: Nghiên cứu, xây dựng chiến lược khách hàng, phân loại khách hàng đề xuất sách tín dụng ưu đãi loại khách hàng Xây dựng thực mơ hình tín dụng thí điểm, thử nghiệm địa bàn, đồng thời theo dõi đánh giá, sơ kết, tổng kết, đề xuất Tổng giám đốc cho phép nhân rộng Thường xuyên phân loại dư nợ, phân tích nợ hạn, tìm nguyên nhân đề xuất hướng khắc phục Giúp Giám đốc đạo, kiểm tra hoạt động tín dụng phịng giao dịch VIB trực thuộc địa bàn Phịng Kiểm tra – Kiểm sốt nội bộ: Kiểm tra công tác điều hành PGD Thành Thái đơn vị trực thuộc theo nghị Hội đồng quản trị đạo Tổng giám đốc ngân hàng VIB Kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy trình nghiệp vụ kinh doanh theo quy định pháp luật Ngân hàng VIB Báo cáo Tổng giám đốc Ngân hàng VIB, Giám đốc PGD Thành Thái kết kiểm tra đề xuất biện pháp xử lý, khắc phục khuyết điểm tồn Phịng hành tổng hợp: Tư vấn pháp chế việc thực thi nhiệm vụ cụ thể giao kết hợp đồng, hoạt động tố tụng, tranh chấp dân sự, kinh tế, lao động, hành liên quan đến cán bộ, nhân viên tài sản chi nhánh Tham mưu cho Ban điều hành việc xây dựng thực kế hoạch tuyển dụng đào tạo, bồi dưỡng quản lý nguồn nhân lực toàn hệ thống Tổ chức thực cơng tác hành quản trị phục vụ cho hoạt động nghiệp vụ Ngân hàng Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay VIB Thành Thái giai đoạn 2020 - 2022 (Đơn vị: tỷ đồng) 2020 Số Chỉ tiêu tiền Tổng dư nợ 2021 Tỷ Số trọng tiền (%) 2022 Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ trọng (%) 2650 100 2915 100 3500 100 Ngắn hạn 1250 47.17 1435 49.23 1880 53.71 Trung - dài hạn 1400 52.83 1480 50.77 1620 46.29 VND 1970 74.34 2289 78.52 2932 83.77 Ngoại tệ quy đổi 680 25.66 626 21.48 568 16.23 Theo kỳ hạn Theo loại tiền (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VIB Thành Thái) Theo bảng trên, tổng dư nợ cho vay năm 2020 chi nhánh 2650 tỷ đồng Năm 2021, tổng dư nợ cho vay 2915 tỷ đồng, tăng 265 tỷ đồng so với 13 năm 2020 Tổng dư nợ cho vay năm 2022 3500 tỷ đồng, tăng 585 tỷ đồng so với năm 2021 Phân theo kỳ hạn: dư nợ ngắn hạn năm 2020 1250 tỷ đồng chiếm 47.17% Năm 2021 1435 tỷ đồng chiếm 49.23% năm 2022 1880 tỷ đồng chiếm 53.71% tổng dư nợ năm Bên cạnh đó, dư nợ trung dài hạn năm 2020 1400 tỷ đồng chiếm 52.83% , 1480 tỷ đồng năm 2021 chiếm 50.77% 1620 tỷ đồng năm 2022 chiếm 46.29% dư nợ năm Phân theo loại tiền: năm 2020 cho vay đầu tư VNĐ đạt 1970 tỷ đồng chiếm 74.34%, ngoại tệ quy đổi đạt 680 tỷ đồng chiếm 25.66% Năm 2021 cho vay đầu tư VNĐ đạt 2289 tỷ đồng chiếm 78.52%, ngoại tệ quy đổi đạt 626 tỷ đồng chiếm 21.48% Năm 2022 cho vay đầu tư VNĐ đạt 2932 tỷ đồng chiếm 83.77%, ngoại tệ quy đổi đạt 568 tỷ đồng chiếm 16.23% Như vậy, tổng dư nợ cho vay VIB Thành Thái có xu hướng tăng giai đoạn 2020 - 2022 Nguyên nhân chi nhánh mở rộng sách tín dụng, hoạt động tín dụng phát triển mạnh mẽ Tổng dư nợ cho vay tăng từ năm 2020 đến năm 2022 cho thấy uy tín chi nhánh ngày cao qua việc ngày tăng cao qua việc đáp ứng nhu cầu vốn khách hàng, khu vực cầu giấy ngày phát triển công ty khu công nghiệp, hoạt động xây dựng, hoạt động sản xuất 2.3 Hoạt động cung ứng dịch vụ khác Hoạt động bảo lãnh VIB ngày đóng vai trị tích cực hoạt động ngân hàng Hoạt động bảo lãnh không ngừng mang lại lợi nhuận 14 mà cịn nâng cao uy tín ngân hàng thị trường đầy biến động cạnh tranh Để làm tốt cơng tác bảo lãnh, sau thời gian hoạt động, VIB tiến hành đánh giá hoạt động bảo lãnh thời kỳ nhằm rút kinh nghiệm Kết hoạt động bảo lãnh không ghi nhận thành tựu mà VIB làm mà hạn chế cần khắc phục Tại Chi nhánh, hoạt động bước phát triển theo chiều hướng tốt ngày hồn thiện quy trình nghiệp vụ Nhìn chung qua năm, dư nợ bảo lãnh tăng dần Dịch vụ tốn hóa đơn tiền điện, cước điện thoại chuyển khoản liên ngân hàng Dịch vụ cho vay tiêu dùng, doanh nghiệp siêu nhỏ cho vay cá nhân kinh doanh với thủ tục đơn giản lãi suất cạnh tranh Gói sản phẩm trả lương, gói sản phẩm freedom, sản phẩm hợp tác ngân hàng bảo hiểm, bảo lãnh cá nhân nước, dịch vụ toán hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng Chuyển tiền quốc tế: Dịch vụ chuyển tiền quốc tế linh hoạt, cho phép người thụ hưởng nhận số tiền chuyển, khơng bị trừ phí Ngân hàng trung gian Ngân hàng người thụ hưởng Dịch vụ thẻ ATM ngân hàng quốc tế dịch vụ thẻ tốt Mẫu thẻ đẹp, cơng nghệ bảo mật đại, tính hồn hảo rút tiền hầu hết ATM Sử dụng thẻ ATM VIB mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích: - Chuyển nhận tiền tiện ích thẻ ATM Chuyển nhận 40 ngân hàng có mặt Việt Nam 15 - Rất đơn giản để mở tài khoản ATM chi nhánh toàn quốc Thời gian mở thẻ nhanh - Nếu bạn trì số dư hàng tháng triệu đồng, khơng tốn chi phí quản lý thẻ Rút tiền mặt nhanh chóng hệ thống ATM VIB ngân hàng khác Hạn mức rút tiền cao, phí rút tiền thấp Giao dịch trực tuyến xu hướng thời đại cơng nghệ 4.0 VIB nhanh chóng cập nhật sản phẩm trực tuyến để phục vụ nhu cầu khách hàng Với hệ thống ngân hàng điện tử, VIB cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking Trong đó, Mobile Banking với tiện dụng lúc nơi nhờ vào phát triển điện thoại thông minh trở thành lựa chọn chủ đạo hầu hết khách hàng Với dịch vụ Internet Banking ngân hàng VIB, khách hàng lựa chọn nhiều giao dịch: - Chuyển tiền nội địa nhanh chóng, có tiền nhanh 30 giây - Thanh tốn linh hoạt dễ dàng hóa đơn: điện, nước, internet, di động trả sau… - Mua sắm trực tuyến qua cổng toán điện tử dễ dàng thuận tiện Thanh tốn online nhanh chóng - Quản lý hiệu tài khoản VIB Khóa thẻ cần thiết, đảm bảo theo dõi tài khoản sát Đối với khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng VIB giúp doanh nghiệp quản lý dòng tiền với dịch vụ tài khoản, quản lý dòng tiền, tiền gửi có kỳ hạn, trả lương qua tài khoản Tài trợ thương mại qua toán quốc tế, tài trợ 16 xuất khẩu, tài trợ nhập khẩu, bảo lãnh toán thuế xuất nhập khẩu, dịch vụ bảo lãnh Hỗ trợ cho vay tài trợ vốn lưu động, vốn trung dài hạn trái phiếu doanh nghiệp Hoạt động bao toán nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh Ngoại hối với gói sản phẩm giao dịch giao ngay, giao dịch hoán đổi, giao dịch kỳ hạn, giao dịch quyền chọn 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.3 Lợi nhuận kinh doanh VIB Thành Thái giai đoạn 2020 - 2022 (Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu 2020 2021 2022 Doanh thu 680 697 725 Chi phí 599 605 615 Lợi nhuận 81 92 110 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh VIB Thành Thái) Năm 2020 doanh thu 680 tỷ đồng Đến năm 2021 doanh thu 697 tỷ đồng tăng 17 tỷ đồng so với năm 2020 Năm 2022 doanh thu 725 tỷ đồng tăng 28 tỷ đồng so với năm 2022 Tổng doanh thu tăng, nhiên kéo theo chi phí tăng Năm 2020 chi phí 599 tỷ đồng, đến năm 2021 tăng lên 605 tỷ đồng, tăng tỷ đồng so với năm 2020 Năm 2022 chi phí tiếp tục tăng đạt 615 tỷ đồng, tăng 10 tỷ đồng so với năm 2021 17 Từ năm 2020 đến năm 2022, Ngân hàng VIB Thành Thái ln có tăng trưởng lợi nhuận Năm 2020, lợi nhuận 81 tỷ đồng Năm 2021, lợi nhuận 92 tỷ đồng, tăng 11 tỷ đồng Năm 2022, lợi nhuận 110 tỷ đồng, tăng 18 tỷ đồng Tình hình kinh doanh chi nhánh ngày có hiệu cao 18 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA VIB THÀNH THÁI 3.1 Đánh giá Ngân hàng Quốc Tế VIB Thành Thái chi nhánh đóng địa bàn Quận Cầu Giấy có vị trí trụ sở thuận lợi cho giao dịch khách hàng nên giúp đẩy mạnh nhiều công tác phát triển khách hàng, phát triển thị phần tín dụng, thị phần nguồn vốn Mặc dù gặp phải cạnh tranh lớn mạng lưới hoạt động Ngân hàng thương mại địa bàn TP Hà Nội, Ngân hàng Quốc Tế VIB Thành Thái đạt kết tốt đạt kết đáng khích lệ Đặc biệt Chi nhánh quan tâm tới việc tăng trưởng quy mô nguồn vốn, không ngừng mở rộng trì mức ổn định Qua cho thấy nỗ lực chi nhánh hoạt động huy động vốn, tỷ trọng nguồn vốn tiền gửi ngày tăng cao Đây nguồn vốn có chi phí thấp, giúp cho Ngân hàng Quốc Tế VIB Thành Thái chủ động việc sử dụng nguồn vốn, đồng thời đảm bảo khả tốn Tăng cường hoạt động huy động vốn thơng qua sản phẩm tiền gửi tiết kiệm với lãi suất hấp dẫn, kỳ hạn phương thức trả lãi có tính đến yếu tố cạnh tranh Chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: Chi nhánh tiến hành đại hố ngân hàng với mơ hình tổ chức đại, hệ thống cơng nghệ tiên tiến, xây dựng đội ngũ cán với tác phong giao dịch nhanh nhẹn, lịch sự, tận tình, chu đáo, trung thực, có trình độ chun mơn lực quản lý tốt, có tinh thần học hỏi với chất lượng phục vụ tốt, góp phần quan trọng tạo nên tín nhiệm với khách hàng 3.2 Giải pháp 19