Báo cáo thực tập lần 1

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - NGUYỄN THỊ SƠNG HƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA” Chuyên ngành: NGÂN HÀNG Mã số: 15 Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Thị Lan HÀ NỘI – 2023 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – hạnh phúc BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên: Nguyễn Thị Sông Hương Ngày sinh: 07/11/2001 Mã số sinh viên: 1973402011531 Lớp: CQ57/15.05 Khoa: Ngân Hàng – Bảo Hiểm Chuyên Ngành: Ngân Hàng Số điện thoại: 0867.990.862 Gmail: songhuong8933@gmail.com Đơn vị thực tập: NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Địa chỉ: Một phần tầng 1, tầng tòa nhà số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng mắt xích quan trọng cấu thành nên vận động nhịp nhàng kinh tế Cùng với ngành kinh tế khác, ngân hàng có nhiệm vụ tham gia bình ổn thị trường, kiềm chế đẩy lùi lạm phát, giúp đỡ nhà đầu tư, cầu dẫn vốn từ nơi có nguồn vốn nhàn rỗi sang nơi khan vốn Vì vậy, để có kinh tế vững mạnh điều kiện cần phải có hệ thống Ngân hàng ổn định, đại đủ khả đáp ứng nhu cầu vốn điều tiết kinh tế Trong thời gian vừa qua, em có hội học hỏi thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội để tìm hiểu khái quát cấu tổ chức, cách thức vận hành tình hình hoạt động kinh danh Chi nhánh Nhờ dẫn, giúp đỡ anh chị cán Ngân hàng dẫn dắt định hướng Thầy Cô giáo khoa Ngân hàng – Bảo hiểm kiến thức mà em học hỏi tích lũy q trình thực tập vừa qua, em hoàn thành Báo cáo tổng hợp đơn vị thực tập Báo cáo thực tập lần em gồm phần: PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH PHẦN ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH SV: Nguyễn Thị Sông Hương Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Quân Đội 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Quân Đội - Tên đầy đủ: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội Tên tiếng anh: Military Commercial Joint Stock Bank Tên giao dịch: MBBank Lĩnh vực kinh doanh: Ngân hàng hoạt động liên quan Hội sở chính: Số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam - Ngày thành lập: 30/09/1994 - Thành viên trực thuộc: Công ty TNHH Quản lý nợ & Khai thác tài sản NH TMCP Quân đội (MB AMC), Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB (OTC: MBCapital), Cơng ty cổ phần Chứng khốn MB (HNX: MBS), Tổng Công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC), Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ MB Ageas (Khác: MBAgeasLife), Cơng ty Tài TNHH MB Shinsei - Điện thoại: 0462661088 - Hotline: 1900 545426 - (84-24) 3767 4050 (quốc tế gọi về) - Fax: (+84.24) 6266 1080 - Email: mb247@mbbank.com.vn - Website: www.mbbank.com.vn - Bank Code MB Bank: MSCB - Mã Swift Code MB Bank: MSCBVNVX 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt Ngân hàng Quân đội, viết tắt MB, ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng Thời điểm năm 2021, vốn điều lệ ngân hàng 37,783 nghìn tỷ đồng, tổng tài sản ngân hàng năm 2021 607,140 nghìn tỷ đồng Các cổ đơng Ngân hàng Qn đội Viettel, Tổng công ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gịn Ngồi dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội tham gia vào dịch vụ mơi giới chứng khốn, quản lý quỹ, kinh doanh địa ốc, bảo hiểm, quản lý nợ khai thác tài SV: Nguyễn Thị Sông Hương Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp sản cách nắm cổ phần chi phối số doanh nghiệp lĩnh vực Hiện nay, Ngân hàng Quân đội có mạng lưới khắp nước với 100 chi nhánh 190 điểm giao dịch trải dài khắp 48 tỉnh thành phố Ngân hàng cịn có văn phịng đại diện Liên bang Nga, chi nhánh Lào Campuchia MBBank có nguồn vốn góp từ nhiều cổ đơng, có Tổng Công ty Đầu tư kinh doanh vốn Nhà nước Hơn nữa, lại doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phịng nên khẳng định ngân hàng thành viên ngân hàng Nhà nước Đồng thời hoạt động MB Ngân hàng Nhà nước giám sát cách chặt chẽ Do đó, từ uy tín đến chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân viên ngân hàng đảm bảo Hơn nữa, suốt trình hoạt động mình, Ngân hàng Quân Đội MB tự chứng minh thương hiệu uy tín thông qua hàng loạt giải thưởng danh giá thành tựu to lớn kể đến như: App MBBank App ngân hàng số cho khách hàng Việt Nam đạt danh hiệu “Sao Khuê 2019”; Top 10 sản phẩm chất lượng cao người Việt tin dùng; Top 40 thương hiệu giá trị Việt Nam; Top 10 ngân hàng thương mại Việt Nam uy tín năm 2018; Ngân hàng số tiêu biểu 2018; Ngân hàng cộng đồng tiêu biểu 2018; Top 10 Ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam uy tín năm 2019; Liên tiếp có mặt top 10 ngân hàng TM uy tín Việt Nam; Bên cạnh đó, người dùng đánh giá tốt dịch vụ ngân hàng điện tử MBBank Vì vậy, khách hàng hoàn toàn yên tâm trao gửi niềm tin ở nơi Hiện MBBank kinh doanh lĩnh vực sau đây:  Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức, dân cư hình thức gửi tiền có kỳ hạn, khơng kỳ hạn, chứng tiền gửi, tiếp nhận vốn đầu tư phát triển tổ chức nước, vay vốn tổ chức tín dụng khác;  Cho vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn tổ chức cá nhân, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá, hùn vốn liên doanh theo pháp luật;  Thực dịch vụ toán;  Kinh doanh vàng bạc, ngoại tệ, toán quốc tế;  Huy động vốn từ nước dịch vụ ngân hàng khác mối quan hệ với nước Ngân hàng Nhà nước cho phép SV: Nguyễn Thị Sông Hương Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp 1.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Sở Giao dịch 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển  Tên chi nhánh: Ngân hàng TMCP Quân Đội – CN Sở Giao Dịch Địa chỉ: Một phần tầng 1, tầng tòa nhà số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội  Điện thoại: (+84) 6266.1088  Fax : (+84) 6266.1088  Quá trình hình thành phát triển: + Ngày 04/11/1994: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội thành lập vốn điều lệ 20 tỷ đồng + Năm 2000: MBBank thành lập công ty thành viên là: Cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long cơng ty cổ phần Chứng khốn Thăng Long (TLS), Cơng ty Quản lí khai thác tài sản Ngân hàng Quân đội AMC + Năm 2004: Là ngân hàng bán đấu giá CP với tổng trị giá 20 tỷ đồng + Năm 2005: Ký kết thỏa thuận ba bên với NH Ngoại thương Vietcombank TCT viễn thơng qn đội Viettel tốn cước Viettel qua máy ATM + Ngày 01/11/2011: giao dịch sàn HOSE với giá tham chiếu 13,800 đồng + Ngày 31/08/2017: Tăng vốn điều lệ lên 18,155,053,630,000 đồng + Ngày 31/07/2018: Tăng vốn điều lệ lên 21,604,513,810,000 đồng + Ngày 05/12/2019: Tăng vốn điều lệ lên 23,727,322,800,000 đồng + Ngày 01/04/2020: Tăng vốn điều lệ lên 24,370,428,610,000 đồng + Ngày 18/11/2020: Tăng vốn điều lệ lên 27,987,568,720,000 đồng + Ngày 10/08/2021: Tăng vốn điều lệ lên 37,783,217,770,000 đồng - Hiện chi nhánh giao thực nhiệm vụ sau: + Huy động vốn ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức cá nhân + Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức nước + Vay vốn Ngân hàng Nhà nước tổ chức tín dụng khác + Cho vay ngắn hạn, trung dài hạn tổ chức cá nhân SV: Nguyễn Thị Sông Hương Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp + Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu, giấy tờ có giá + Thực kinh doanh ngoại tệ + Thanh toán quốc tế thực dịch vụ liên quan đến toán quốc tế + Thực chuyển tiền ngồi nước nhiều hình thức 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức cấu máy tổ chức u máy tổ chức máy tổ chức chức c a chi nhánh Sở Giao dịch Giao dịch 1ch Để đảm bảo trình kinh doanh chi nhánh hồn thiện có hiệu quả, chi nhánh áp dụng hệ thống quản lý theo mơ hình sau: Ban Giám đốc Phòng QHKHDN Phòng QHKH Cá nhân Phòng Dịch vụ khách hàng CIB (KHDN lớn) Giao dịch viên SME (KHDN vừa nhỏ) UB (Quầy tư vấn) Vận hành thẻ Tài trợ thương mại Sơ đồ máy tổ chức MB Chi nhánh Sở Giao dịch SV: Nguyễn Thị Sơng Hương Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban STT Phòng Ban Chức năng, nhiệm vụ + Giám sát điều hành hoạt động công việc chi nhánh Tổ chức đạo, điều hành, quản lý giải vấn đề liên quan đến hoạt động CN như: hoạt động kinh doanh, quản lý nhân viên, quản lý hợp tác, đầu tư… Ban giám + Chịu trách nhiệm trước pháp luật lãnh đạo cấp đốc hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh + Ban Giám đốc chi nhánh có quyền thực việc như: bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm chức danh quản lý chi nhánh Việc ký kết hợp đồng kinh tế nước ban giám đốc chịu trách nhiệm + Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hướng dẫn NH TMCP Quân Đội Phòng QHKH Doanh nghiệp + Dựa vào quy trình nghiệp vụ, quy định để tiến hành thẩm định hồ sơ khách hàng Xem xét tình trạng tài chính, báo cáo tài chính, đánh giá tài sản, để phát thiếu sót khơng phù hợp với u cầu Từ sở đó, chuyên viên QHKH Doanh nghiệp yêu cầu khách hàng bổ sung hoàn chỉnh hồ sơ, xác định mức tiền cho vay, mức phí tốn bảo lãnh hợp lý + Tham mưu cho Ban giám đốc việc phát triển khách hàng, đề xuất sách cho khách hàng Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc hoạt động phòng quản lý Phòng QHKH Cá nhân + Thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hướng dẫn NH TMCP Quân Đội + Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp lớn Chủ động tìm kiếm khách hàng, xây dựng phát triển SV: Nguyễn Thị Sông Hương Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp mối quan hệ với khách hàng + Tham mưu cho Ban giám đốc việc phát triển khách hàng, đề xuất sách cho khách hàng Chịu trách nhiệm trước Ban giám đốc hoạt động phòng quản lý + Hỗ trợ khách hàng: Giúp khách hàng giải vấn đề liên quan đến tài khoản, giao dịch, khoản vay dịch vụ khác Phòng Dịch vụ khách hàng + Tư vấn: Cung cấp tư vấn sản phẩm dịch vụ ngân hàng, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu họ + Giải khiếu nại: Phòng dịch vụ khách hàng địa mà khách hàng liên hệ để giải khiếu nại tranh chấp với ngân hàng + Thống kê phân tích: Phòng dịch vụ khách hàng cần phải thống kê phân tích liệu để cải thiện dịch vụ ngân hàng + Giải vấn đề khách hàng + Hỗ trợ khách hàng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2.1 Các hoạt động Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Sở Giao Dịch  Huy động vốn: + Nhận tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng + Phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu giấy tờ có giá khác + Vay vốn tổ chức tín dụng + Vay vốn ngắn hạn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Hoạt động tín dụng: + Vay ngắn hạn, trung hạn, dài hạn + Vay mua tơ phục vụ mục đích lại doanh nghiệp + Vay mua bán, chuyển nhượng bất động sản xây sửa nhà SV: Nguyễn Thị Sơng Hương Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp + Vay theo món, hạn mức … - Các nghiệp dịch toán: + Thanh toán quốc tế, toán nước qua hệ thống vi tính đại + Nhờ thu, nhờ chi, tín dụng chứng từ LC - Thực nghiệp vụ bảo lãnh: + Bảo lãnh dự thầu + Bảo lãnh thực hợp đồng + Bảo lãnh toán + Bảo lãnh bảo hành, tạm ứng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội năm gần đây: Với lợi vị trí địa lý, gần khu dân cư tập trung đông đúc với nhiều quan ban ngành sở kinh doanh sầm uất thành phố Hà Nội, với mạnh hệ thống sản phẩm dịch vụ đa dạng, cơng tác chăm sóc khách hàng chun nghiệp đội ngũ cán nhân viên, tình hình hoạt động MBBank Chi nhánh Sở Giao Dịch có thay đổi rõ rệt qua năm Điều thể qua bảng sau (giai đoạn 2019 - 2022):  Về tình hình huy động: Đơn vị: triệu đồng Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Chênh lệch 2021/2020 Chênh lệch 2022/2021 THEO KỲ HẠN Tiền gửi không kỳ hạn 1.088.529 1.642.478 2.524.054 553.949 881.576 Tiền gửi có kỳ hạn 4.745.390 5.332.543 6.630.104 587.153 1.297.561 THEO ĐỐI TƯỢNG Tổ chức kinh tế 1.560.233 1.896.688 2.392.334 336.455 495.646 Cá nhân 4.273.686 5.078.332 6.201.831 804.646 1.123.500 THEO LOẠI TIỀN VND 5.641.325 Ngoại tệ 192.594 5.833.919 Tổng vốn 6.770.826 204.195 6.975.020 8.376.077 222.329 8.594.166 1.129.501 11.601 1.141.101 1.605.251 18.134 1.619.146 SV: Nguyễn Thị Sông Hương 10 Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp huy động Năm 2021, tổng nguồn vốn huy động MBBank Chi nhánh Sở Giao dịch 6.975.020 triệu đồng, tăng 1.141.101 triệu đồng so với năm 2020 Trong tiền gửi khơng kỳ hạn 1.642.478 triệu đồng, tăng 553.949 triệu đồng so với năm 2010 Tiền gửi có kỳ hạn 5.332.543 triệu đồng, tăng 587.153 triệu đồng so với năm 2020 Năm 2022, tổng nguồn vốn huy động 8.594.166 triệu đồng, tăng 1.619.146 triệu đồng so với năm 2021 Tiền gửi không kỳ hạn 2.524.054 triệu đồng, tăng 881.576 triệu đồng so với năm 2021 Tiền gửi có kỳ hạn 6.630.104 triệu đồng, tăng 1.297.561 triệu đồng so với năm 2021 Nhìn chung, tổng vốn huy động chi nhánh giai đoạn 2019 - 2022 có xu hướng tăng, chủ yếu mức tăng tiền gửi có kỳ hạn giai đoạn này, ngân hàng đưa mức lãi suất với sản phẩm tiết kiệm hấp dẫn, thu hút nhiều khách hàng  Về tình hình cho vay: Đơn vị: triệu đồng, % Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Chênh lệch 2021/2020 Chênh lệch 2022/2021 THEO ĐỐI TƯỢNG CHO VAY Tổ chức kinh tế Cá nhân 2.055.143 2.413.367 2.960.058 358.224 17.43 546.691 22.6526 3.593.396 4.503.109 6.023.618 909.713 25.32 1.520.509 33.76 5.634.807 6.896.674 8.954.698 1.261.867 22.39 2.058.024 29.8408 13.732 19.802 28.978 6.070 44.20 9.176 46.3388 5.648.539 6.916.476 8.983.676 1.267.937 22.45 2.067.200 29.88 THEO LOẠI TIỀN VND Ngoạ i tệ Tổng dư nợ cho vay SV: Nguyễn Thị Sông Hương 11 Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp Theo bảng trên, tổng dư nợ cho vay năm 2020 chi nhánh 5.648.539 triệu đồng Năm 2021, tổng dư nợ cho vay 6.916.476 triệu đồng, tăng 1.267.937 triệu đồng so với năm 2020, tương ứng 22,45% Tổng dư nợ cho vay năm 2022 đạt 8.983.676 triệu đồng, tăng 2.067.200 triệu đồng so với năm 2021, tương ứng 29,88% Như vậy, tổng dư nợ cho vay MBBank Chi nhánh Sở Giao dịch có xu hướng tăng giai đoạn 2019 - 2022 Nguyên nhân chi nhánh mở rộng sách tín dụng, hoạt động tín dụng phát triển mạnh mẽ  Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Đơn vị: triệu đồng, % Chỉ tiêu Tổng thung thu nhậpp Tổng thung chi phí Chênh lệch thuch thu chi Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 1.850.56 1.114.09 2.124.50 1.338.82 2.418.68 1.592.66 736.471 785.675 826.011 Chênh lệch 2021/2020 Chênh lệch 2022/2021 273.938 14.80 294.180 13.85 224.734 20.17 253.844 18.96 49.204 6.68 40.336 5.13 Từ năm 2020 đến năm 2022, lợi nhuận MBBank Chi nhánh Sở Giao dịch tăng lợi nhuận Năm 2021, lợi nhuận 785.675 triệu đồng, tăng 49.204 triệu đồng tương đương 6.68% so với năm 2020 Năm 2022 lợi nhuận đạt 826.011 triệu đồng, so với năm 2021 tăng 40.336 triệu đồng tương ứng 5.13% Nguyên nhân tăng trưởng tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh có hiệu cao, bên cạnh thu từ dịch vu + khác tăng trưởng góp phần làm tăng lợi nhuận Chi phí hoạt động từ năm 2019 đến năm 2022 tăng từ 1.114.091 triệu đồng lên 1.592.669 triệu đồng Chi phí tăng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh, góp phần làm tăng lợi nhuận SV: Nguyễn Thị Sông Hương 12 Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp PHẦN ĐÁNH GIÁ VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 3.1 Điểm mạnh Bộ máy tổ chức hợp lý, phịng ban có phân biệt rõ ràng nhiệm vụ chức công việc, hỗ trợ lẫn giúp công việc đạt hiệu Đội ngũ cán nhân viên phát huy sức trẻ, động, sáng tạo, đoàn kết, thống cao vượt qua khó khăn, thách thức nhằm hoàn thành tốt kế hoạch giao Các cán chủ chốt chi nhánh giám đốc, phó giám đốc trưởng phòng người có kinh nghiệm làm việc ngành ngân hàng lâu nên có chiến lược kinh doanh hợp lí giúp chi nhánh đạt kết kinh doanh tốt năm Hơn nhân viên chi nhánh đa số tốt nghiệp quy trường Đại học, Học viện nước nên có tảng kiến thức vững vàng kinh tế tài Vị trí chi nhánh nằm trung tâm thành phố Hà Nội, nơi có khu dân cư tập trung đông đúc với nhiều quan ban ngành sở kinh doanh sầm uất phù hợp với huy động tiền gửi từ dân cư, cho vay cá nhân doanh nghiệp Bên cạnh đó, nhiều cơng trình lận cận đầu tư, xây dựng phát triển mạnh mẽ, hội cho ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng, mở rộng mạng lưới khách hàng vay vốn Hệ thống sản phẩm đa dạng, phong phú với công tác chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp đội ngũ cán nhân viên, MBBank Sở Giao Dịch đảm bảo cung ứng cho thị trường giải pháp tài trọn gói với giá thành hợp lý cho đối tượng khách hàng, nhằm nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời góp phần thể khả thích ứng với yêu cầu phát triển kinh tế thời kỳ hội nhập 3.2 Hạn chế Lượng khách hàng ngày đến chi nhánh giao dịch đông, số lượng giao dịch viên tư vấn viên đôi lúc chưa đáp ứng đủ so với số lượng khách hàng đến giao dịch Do chi nhánh nằm ở khu vực trung tâm thành phố Hà Nội, có nhiều ngân hàng đối thủ nên cạnh tranh cao Chỉ tính dọc đường Lê Văn Lương có 4-5 chi nhánh ngân hàng lớn nhỏ Sự cạnh tranh tổ chức tín dụng, cạnh tranh chi nhánh hoạt động lâu năm hệ SV: Nguyễn Thị Sơng Hương 13 Lớp: CQ57/15.05 Học viện Tài Khóa luận tốt nghiệp thống thông qua mạng lưới, kinh nghiệm, sách tiếp cận khách hàng vấn đề nhạy cảm, thử thách chi nhánh SV: Nguyễn Thị Sông Hương 14 Lớp: CQ57/15.05