Bài báo cáo môn hành vi tổ chức đề tài văn hóa tổ chức

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - BÀI BÁO CÁO MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC ĐỀ TÀI: VĂN HÓA TỔ CHỨC Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Bích Thu Lớp : 48K25.4 Nhóm :3 Thành viên : Võ Thị Thanh Thảo Hồ Ngọc Đạt Đặng Nguyễn Nhật Linh Đào Nguyễn Lan Chi Nguyễn Thị Hà Nhi Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Lệ Trang Nguyễn Thị Quỳnh Mai VĂN HÓA TỔ CHỨC Đà nẵng, ngày 29 tháng 11 năm 2023 HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC Mục lục I.Cấu trúc hữu hình 1.Kiến trúc, cách trí cơng nghệ sản phẩm 2 Cơ cấu tổ chức phòng ban 3 Lễ nghi, lễ hội, kiện 4 Biểu tượng logo, hiệu, tài liệu quảng cáo 5 Trang phục, ứng xử giao tiếp: Những câu chuyện huyền thoại doanh nghiệp Viettel Phong cách trình bày cơng ty Viettel 10 8.Nội dung văn công ty Viettel .11 II.Giá trị tuyên bố 13 1.Sứ mệnh, tầm triết lý kinh doanh chủ đạo .13 Những quy định, nội quy, nguyên tắc 13 Các giá trị công bố 15 III.Các quan niệm chung, ngầm định công ty Viettel 17 1.Các quan niệm chung: .17 Các mối quan tâm chung: .19 3.Cách nhìn nhận đánh giá người khác: .20 HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY VIETTEL I.Cấu trúc hữu hình 1.Kiến trúc, cách trí cơng nghệ sản phẩm a) Kiến trúc: - Mạng Lưới: Viettel cung cấp dịch vụ viễn thơng tồn quốc, bao gồm di động, internet dịch vụ khác Mạng Viettel có trạm sở, trung tâm liệu hạ tầng khác để đảm bảo chất lượng phạm vi phục vụ b) Công nghệ: Viettel sử dụng nhiều công nghệ tiên tiến để cung cấp dịch vụ viễn thông với tốc độ độ ổn định cao, bao gồm giải pháp 4G, 5G công nghệ khác c) Cách trí: - Trải nghiệm Người Dùng: Viettel trọng vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm giao diện người dùng ứng dụng di động, trang web dịch vụ khác - Cửa Hàng Điểm Giao Dịch: HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC Cửa hàng điểm giao dịch Viettel thiết kế để tạo môi trường thuận tiện, thoải mái cho khách hàng quảng bá sản phẩm, dịch vụ d) - Công nghệ sản phẩm: Dịch Vụ Di Động: Viettel cung cấp dịch vụ di động với gói cước linh hoạt, dịch vụ trả sau trả trước, tiện ích khác đổi sim, chuyển đổi mạng, vv - Internet Dịch Vụ Cáp Quang: Cung cấp gói cước internet cáp quang cho cá nhân doanh nghiệp với tốc độ cao ổn định - Các Dịch Vụ Doanh Nghiệp: Viettel cung cấp giải pháp viễn thông công nghệ thông tin cho doanh nghiệp, bao gồm dịch vụ đám mây, bảo mật, hệ thống truyền thông, nhiều Cơ cấu tổ chức phòng ban a) Cơ cấu tổ chức: - Tổ Chức Cấp Cao: ● Ban Giám Đốc: Quản lý chiến lược tổng thể định sách lớn Tập đồn ● Hội Đồng Quản Trị: Cơ quan giám sát cao cấp Viettel - Các Công Ty Con Đơn Vị Liên Kết: ● Viettel Telecom: Chuyên dịch vụ viễn thông, di động, internet ● Viettel Business Solutions: Cung cấp giải pháp kinh doanh công nghệ thông tin cho doanh nghiệp ● Viettel Post: Chuyên dịch vụ bưu chuyển phát nhanh b) Các Phịng Ban Chính: - Phòng Ban Kỹ Thuật: ● Quản lý phát triển giải pháp công nghệ ● Nghiên cứu phát triển viễn thơng tin học - Phịng Ban Kinh Doanh: ● Quản lý trình tiếp thị bán hàng HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC ● Phát triển chiến lược kinh doanh mở rộng thị trường - Phịng Ban Tài Chính: ● Quản lý tài chính, kế tốn kiểm tốn ● Thực chiến lược tài quản lý rủi ro tài - Phịng Ban Nhân Sự: ● Quản lý q trình tuyển dụng phát triển nhân ● Thực sách nhân quản lý mối quan hệ lao động - Phịng Ban Cơng Nghệ Thơng Tin: ● Phát triển trì sở hạ tầng IT Tập đồn ● Bảo mật thơng tin quản lý liệu Lễ nghi, lễ hội, kiện - Lễ Nghi Sự Kiện Ngành Công Nghiệp: ● Tham gia hội chợ triển lãm viễn thông để giới thiệu sản phẩm dịch vụ ● Tổ chức hội nghị công nghệ để chia sẻ kiến thức trao đổi ý kiến với đối tác khách hàng - Lễ Hội Sự Kiện Nội Bộ: ● Tổ chức lễ kỷ niệm kiện nội để tơn vinh thành tích nhân viên đồng đội ● Họ tổ chức hoạt động văn nghệ, thể thao để tạo điểm nhấn khơng khí làm việc - Sự Kiện Quảng Bá Thương Hiệu: ● Tài trợ tổ chức kiện thể thao, văn hóa, nghệ thuật để tăng cường hình ảnh thương hiệu HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC ● Tham gia chiến dịch quảng bá thương hiệu triển lãm, kiện từ thiện, hoạt động quảng cáo - Sự Kiện Đổi Mới Công Nghệ: ● Tổ chức kiện mắt sản phẩm công nghệ ● Tham gia diễn đàn công nghệ để chia sẻ học hỏi từ cộng đồng chuyên gia - Hoạt Động Xã Hội Từ Thiện: ● Tham gia vào chiến dịch từ thiện hoạt động xã hội nhằm hỗ trợ cộng đồng ● Tổ chức kiện xã hội chương trình giáo dục, y tế, bảo vệ môi trường Biểu tượng logo, hiệu, tài liệu quảng cáo - Biểu tượng logo ● Gần đây, tập đồn Viettel thức trình làng nhận diện hoàn toàn Ghi dấu ấn bước ngoặt đổi mạnh mẽ HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC ● Logo Viettel chủ đạo màu đỏ, tượng trưng cho trẻ trung, khát khao, đam mê, động niềm tự hào dân tộc Màu đỏ biểu thị mạnh mẽ lĩnh tiên phong thương hiệu Viettel ● Về thiết kế, logo lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel phát triển thành khung hội thoại điện tử nhằm gìn giữ tinh thần tơn trọng, lắng nghe phục vụ người cá thể riêng biệt - Khẩu hiệu : “Theo cách bạn" Khẩu hiệu “Theo cách bạn” phiên tiếng Anh “Your way” giúp Viettel truyền tải thơng điệp khuyến khích sáng tạo thể thân, tạo giá trị tốt đẹp cho sống Bên cạnh đó, slogan thể thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số Viettel không viễn thông slogan trước “Hãy nói theo cách bạn – Say it your way” - Tài liệu quảng cáo ● Viettel triển khai thành công số chương trình Viettel Privilege, trại hè Viettel vui vẻ, lắng nghe để phát triển… ● Chương trình “Viettel++” (Viettel Cộng Cộng): Bùng nổ lượt view nhờ tảng Tik Tok Trang phục, ứng xử giao tiếp: - Ứng xử giao tiếp  Lãnh đạo với nhân viên: Thân thiện, hịa đồng, tơn trọng chân thành, truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc, công đối xử, công minh thưởng phạt, bao dung, thông cảm với sai phạm lần đầu nhân viên ● Nhân viên với lãnh đạo: Tôn trọng cư xử mức giao tiếp, tỏ thái độ cầu thị kiên trì thuyết phục cấp cần thiết, tuân thủ định làm tốt công việc cấp giao phó ● Giữa đồng nghiệp với nhau: Ln giữ thái độ vui vẻ, hịa nhã thoải mái với người, quan tâm, chia sẻ công việc chung với đồng nghiệp, không tỏ thái độ thờ lạnh lùng với người khác - Trang phục : HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC Trang phục lịch sự, tế nhị: Áo có tay, có cổ mang đồng phục cấp phát theo quy định Tổng Công ty Những câu chuyện huyền thoại doanh nghiệp Viettel Câu chuyện logo Viettel slogan “Hãy nói theo cách bạn” Trước bắt tay vào việc xây dựng thương hiệu cho Công ty Viễn thông Quân đội, kiến thức thương hiệu lãnh đạo công ty gần số O trịn trĩnh Ơng Nguyễn Mạnh Hùng, Phó Tổng giám đốc Viettel cho biết: “Lúc giao nhiệm vụ xây dựng thương hiệu, tơi khơng biết nhiều vấn đề này, hiểu láng máng làm logo cho công ty” Tuy nhiên, ông Hùng đồng nghiệp Viettel chung ý nghĩ: phải th cơng ty nước ngồi có nhiều kinh nghiệm để tư vấn Cơng ty quảng cáo nước ngồi JWT Viettel thuê với hợp đồng trị giá 45.000 USD thời hạn tháng (thực tế tháng) Việc thuê JWT xem hành động "chơi trội" Viettel lịch sử làm marketing cơng ty Thế có lẽ hợp đồng thương hiệu hời mà Viettel có được.Khi bắt đầu làm thương hiệu, Giám đốc sáng tạo JWT – Steve Bonnell nói với ơng Hùng: “Xây dựng thương hiệu tìm triết lý sống cho công ty ông Đừng dễ tính với chúng tơi chúng tơi khơng mong điều đó” Nhưng sau đó, người Viettel làm việc với ông cách nghiêm túc đến mức kinh khủng, khiến cho hợp đồng với JWT trở thành hợp đồng bị "hớ" nặng HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC Đi ngược lại “truyền thống” Trong việc xây dựng thương hiệu Viettel, điểm khác biệt Viettel công ty viễn thông khác điều quan trọng Để làm điều này, Viettel bắt đầu việc đối đầu với lịch sử ngành viễn thông Trong khứ, khách hàng "thuê bao" không coi người Khi đưa ý tưởng tầm nhìn thương hiệu ơng Hùng nói với phía JWT: “Tơi muốn khách hàng Viettel tôn trọng Họ cá thể riêng biệt với đặc điểm riêng, nhu cầu riêng họ, họ phải phục vụ theo cách riêng kiểu phục vụ cho đám đông Họ khách hàng số” Về mặt ý tưởng, Viettel thực tạo nên cú “đi ngược lại truyền thống” đưa vấn đề nhạy cảm mà người chưa để tâm tới Bế tắc Slogan – “Đông Tây kết hợp” Khi chuyên gia thương hiệu JWT làm việc, phía Viettel đưa yêu cầu cho việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu: kết hợp văn hố Đơng – Tây tạo nên bổ sung hoàn hảo cho văn hố Viettel Theo ơng Hùng, người phương Đông thường định dựa yếu tố Ba tiêu chí định thường sử dụng châu Á bao gồm cảm nhận trực quan, tư tình cảm chế cân Tuy nhiên, chúng thiếu tư phân tích, logic, tính sáng tạo cải cách, chế động lực cá nhân, điều lại điểm mạnh người phương Tây Ban đầu, JWT đề xuất tầm nhìn "Technology with a heart", Viettel thay đổi sang "Caring Innovator" để kết hợp phương Đông phương Tây, thể quan tâm sáng tạo HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HĨA TỔ CHỨC Viettel JWT gặp khó khăn việc tạo slogan thương hiệu phù hợp với nhu cầu triết lý văn hố Đơng Tây Nhiều slogan đưa khơng chấp nhận q tình cảm thiên văn hố phương Đơng Viettel tổ chức thi để tìm kiếm slogan khơng có ý tưởng chấp nhận Giám đốc sáng tạo JWT nói với ơng Hùng: “Chúng tơi bị lỗ với hợp đồng ơng kỹ tính việc xây dựng thương hiệu” “Say it your way” Trong giai đoạn khó khăn, JWT đưa slogan "Say it your way" cho Viettel Dù khác với chuyên gia JWT tưởng tượng, Viettel đón nhận slogan cách nồng nhiệt Slogan không đáp ứng nhu cầu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng Logo “Dấu ngoặc kép” Vượt qua chướng ngại vật slogan, Viettel JWT lại gặp rắc rối khác thiết kế logo Hai bên gần tháng mà khơng thể tìm ý tưởng thích hợp cho việc thiết kế logo Phía JWT đưa số ý tưởng Việt Nam “quân đội” cho việc thiết kế ý tưởng thiết kế logo hình chữ V hay hình Ngơi sao,… khơng phía Viettel chấp thuận “nó khơng sáng tạo cho lắm, khơng thể tính đột phá quan trọng khơng thể triết lý thương hiệu” lời nhận xét ông Hùng Khoảng gần tháng, việc thiết kế logo cho Viettel bị hoãn lại ngày Steve Bonnell nghĩ ý tưởng Dấu ngoặc kép gọi cho ông Hùng “Tôi nghĩ đến trân trọng Nếu bạn tơn trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều thích hợp với slogan “Say it your way” HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HĨA TỔ CHỨC đưa trước đó: Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng nhân viên mình” Ơng Hùng cho biết ý nghĩa ý tưởng Logo Viettel thiết kế với hình elip biểu tượng cho sáng tạo không ngừng âm dương hoà quyện vào Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng đất (địa), màu trắng (nhân) Màu đỏ thay màu xanh để phù hợp với tông màu chung quân đội “Gã nhà quê lột xác” Sau hồn thành việc xây dựng tầm nhìn thương hiệu, slogan logo, Viettel trở thành công ty viễn thông Việt Nam với ý tưởng khác biệt cá thể hoá việc phục vụ dịch vụ viễn thông lắng nghe nhu cầu khách hàng Việc gọi điện thoại Viettel khơng khác nhà cung cấp dịch vụ viễn thông khác, khác biệt cảm nhận ý tưởng "Say it your way" tạo khác biệt việc xây dựng nhãn hiệu Thách thức lớn Viettel phải có “kinh nghiệm nhãn hiệu – branded experience” thành cơng Đây điều khó kéo dài suốt thời gian hoạt động kinh doanh Viettel “Gã nhà quê” Viettel có thực “lột xác” chiến tranh nhãn hiệu tương lai hay không? Khách hàng chuyên gia nhãn hiệu có câu trả lời xác “Điều hoang tưởng số” mang thương hiệu Viettel Cách năm, không tin cơng ty Việt Nam thành cơng kinh doanh ví điện tử Burundi - 10 quốc gia có GDP đầu người thấp giới Tuy nhiên, Viettel với thương hiệu Lumitel phát triển sản phẩm fintech có lãi Một sản phẩm fintech quốc gia Việt Nam khó, chưa kể Burundi Sau năm kinh doanh, ví điện tử Lumitel trở thành số người dùng kênh phân phối với 1,4 triệu 16.793 đại lý tương ứng Dịch vụ ví điện HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HĨA TỔ CHỨC tử Lumitel có lãi kể từ đầu năm 2019, điều vơ khó tin với dịch vụ fintech Burundi - thị trường quốc tế nghèo Tập đoàn Viettel Tuyên bố Tập đoàn Viettel giá trị chuyển đổi số Burundi với tư tưởng Andy Grove, cựu CEO Intel cần thiết thay đổi để tồn Công ty Viettel Post, trước coi "0.4 Tập đồn Viettel", thành cơng việc chuyển đổi số trở thành công ty công nghệ Việt Nam Viettel Post phát triển thành công ứng dụng chuyển phát smartphone, đưa công nghệ vào sử dụng cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng Điều khơng điển hình công ty chuyên lao động chân tay phương thức vận hành thủ công Thế nhưng, không giống cách phát triển sản phẩm công nghệ truyền thống, ứng dụng Viettel Post xây dựng với nguyên tắc chiến lược công ty chuyển đổi số: thiết kế theo yêu cầu từ khách hàng tạo dòng giá trị chiều (cho khách hàng công ty) Ứng dụng giúp Viettel Post có tốc độ tạo đơn hàng tăng gấp lần, thời gian xử lý yêu cầu khách hàng giảm từ 240 giây xuống giây… Ứng dụng có gần triệu người dùng, với 330.900 người sử dụng hàng tháng Phong cách trình bày cơng ty Viettel 1.Chun nghiệp Hiện đại: Công ty trọng đến chuyên nghiệp trình bày họ Giao tiếp chặt chẽ, sử dụng ngơn ngữ xác thường xun cập nhật xu hướng tiến triển cơng nghệ 2.Tính Sáng tạo Năng động: Các cơng ty có xu hướng thể tính sáng tạo động cách họ trình bày thơng tin Sử dụng đồ họa, video, yếu tố tương tác phần quan trọng phong cách trình bày HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC 3.Truyền tải Giá trị Cam kết: Công ty muốn truyền tải giá trị cốt lõi cam kết khách hàng Điều thể cách họ mơ tả sản phẩm, dịch vụ, ảnh hưởng tích cực họ cộng đồng xã hội 4.Chia sẻ Thành công Dự án Đặc sắc: Công ty thường xuyên chia sẻ dự án, sản phẩm giải pháp đặc sắc mà họ thực Điều giúp xây dựng uy tín minh chứng cho khả làm việc chuyên nghiệp họ 5.Tương tác Giao tiếp hai chiều: Công ty thường tập trung vào việc tạo hội tương tác với khách hàng thông qua kiện, mạng xã hội, kênh truyền thông khác để thúc đẩy giao tiếp hai chiều 8.Nội dung văn công ty Viettel 1.Giới Thiệu Công Ty: Một phần giới thiệu lịch sử, sứ mệnh, giá trị cốt lõi công ty 2.Sản Phẩm Dịch Vụ: Mô tả chi tiết sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp Điều bao gồm dịch vụ viễn thông, giải pháp Công nghệ thông tin, dự án khác 3.Cam Kết Giá Trị Thương Hiệu: Thông điệp cam kết công ty khách hàng, nhân viên, cộng đồng Các giá trị thương hiệu thường đề cập để thể tầm quan trọng nguyên tắc 4.Thành Tựu Dự Án: Một tóm tắt dự án thành tựu bật công ty, bao gồm dự án đổi đóng góp tích cực cho cộng đồng 5.Thơng Tin Liên Hệ: Các thông tin liên hệ địa trụ sở chính, số điện thoại, địa em Mục tiêu: Tổng Công ty Viettel đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp tỷ đô đạt thành tựu đáng kể giai đoạn phát triển Đến năm 2025, Tổng Công ty mong muốn xây dựng tổ chức học tập đào tạo nguồn lực chất lượng cao, HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC chuyển đổi số thành công, nâng cao chất lượng cán quản lý, đẩy mạnh kinh doanh Tập đoàn điều chỉnh chiến lược ngành nghề để trì phát triển bền vững Chiến lược: Văn hóa doanh nghiệp Viettel xây dựng nhằm tạo khác biệt, sức mạnh cạnh tranh thị trường với việc xác định sứ mệnh “Sáng tạo người”, triết lý “Kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội”, giá trị cốt lõi, chuẩn mực người Viettel quy tắc ứng xử Nhiệm vụ: Và để đạt mục tiêu đề ra, Tổng Công ty định hướng xuyên suốt tư duy, hành động cho cán nhân viên qua phương châm hoạt động luồng tư phối hợp, cụ thể: BỀN TRONG – VỮNG NGOÀI CAO TÂM THẾ - CHẮC TƯƠNG LAI KHƠNG NĨI LÝ DO, CHỈ LO GIẢI PHÁP PHỊNG THAY VÌ CHỐNG CÁN BỘ QUẢN LÝ PHẢI LÀM GƯƠNG HIỆN TRƯỜNG – HIỆN VẬT – HIỆN TRẠNG TÂM THẾ SỐ TRONG MỌI HOẠT ĐỘNG ALWAYS SAY “YES” Phương châm hành động tư phối hợp nhận thức: Mục tiêu chung cao phục vụ Tổng Cơng ty HÀNH ĐỘNG: Các đơn vị đồn kết, hợp tác, thống để giải vấn đề phát sinh TƯ DUY: Hành động khơng thơng xem lại nhận thức II.Giá trị tuyên bố 1.Sứ mệnh, tầm triết lý kinh doanh chủ đạo SỨ MỆNH: “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Viettel muốn trở thành nhà cung cấp dịch vụ số tiên phong chủ lực thời đại số, đáp ứng nhu cầu xã hội chuyển dịch số HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HĨA TỔ CHỨC TẦM NHÌN: “Sáng tạo người” Viettel cam kết tiếp tục tôn trọng phục vụ người, gắn kết với xã hội thực tinh thần đoàn kết (https://viettel.com.vn/vi/tin-tuc-va-su-kien/tin-tuc/viettel-thay-doi-nhandien-tuyen-bo-su-menh-moi/ ) TRIẾT LÝ KINH DOANH: “Diversity – Cộng hưởng để tạo khác biệt” Triết lý “cộng hưởng” Viettel giúp nâng cao giá trị phục vụ cá nhân hóa cho khách hàng thúc đẩy hòa hợp, hội tụ cộng đồng Điều giúp mở hội khẳng định vị thương hiệu Viettel với tầm nhìn quốc tế (https://tuyenquang.gov.vn/noidung/tintuc/Pages/chi-tiet-tin-tuc.aspx? ItemID=18341&l=Tintuc&lv=53) Những quy định, nội quy, nguyên tắc - Nguyên tắc: + Chất lượng Dịch vụ Cam Kết với Khách Hàng: ● Cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng ● Đặt khách hàng làm trung tâm, lắng nghe đáp ứng nhanh chóng phản hồi họ + Sáng Tạo Nghiên Cứu Phát Triển: ● Khuyến khích sáng tạo đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu phát triển công nghệ ● Đặt mục tiêu định kỳ cập nhật sản phẩm dịch vụ để trì độc đáo hiệu suất cao + Chính Sách Nhân Sự Phát Triển Nghề Nghiệp: ● Xây dựng mơi trường làm việc tích cực hỗ trợ phát triển cá nhân nhân viên ● Thực sách chương trình đào tạo để nâng cao kỹ kiến thức nhân viên HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC + Tình Thần Đồng Đội Làm Việc Nhóm: ● Khuyến khích tinh thần đồng đội làm việc nhóm để đạt mục tiêu tổ chức ● Tạo môi trường làm việc mở cửa, nơi người cảm thấy đánh giá hỗ trợ + Trách Nhiệm Xã Hội Phát Triển Bền Vững: ● Tham gia vào hoạt động trách nhiệm xã hội cam kết với phát triển bền vững ● Đặt mục tiêu làm việc hài hịa với mơi trường cộng đồng xã hội + Chính Sách Đối Với Đa Dạng Cơng Bằng: ● Tơn trọng khuyến khích đa dạng tổ chức ● Áp dụng sách công đối xử công với tất nhân viên ● Nội quy: + Giờ Làm Việc:Quy định làm việc, thời gian nghỉ trưa ngày nghỉ thức + Phục Vụ Khách Hàng: ● Nguyên tắc phục vụ khách hàng chuyên nghiệp thân thiện ● Quy định cách xử lý khiếu nại phản ánh từ khách hàng + Bảo mật Thông Tin: ● Quy tắc biện pháp bảo vệ thông tin khách hàng công ty ● Hướng dẫn việc trì an ninh thơng tin tránh rị rỉ thơng tin + Mơi Trường Làm Việc: ● Quy định mơi trường làm việc an tồn, tích cực ● Chính sách trang phục tư làm việc chuyên nghiệp + Chính Sách Nhân Sự: ● Quy tắc tuyển dụng, sách lợi ích quyền lợi nhân viên ● Chính sách thăng tiến nghề nghiệp đào tạo + An Tồn Lao Động: ● Chính sách quy định an toàn lao động sức khỏe nghề nghiệp HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC ● Hướng dẫn việc báo cáo tai nạn lao động biện pháp sửa chữa + Trách Nhiệm Xã Hội: ● Cam kết hướng dẫn việc tham gia hoạt động trách nhiệm xã hội ● Chính sách liên quan đến ủng hộ cộng đồng bảo vệ môi trường + Chính Sách Đối Với Cơng Bằng Đa Dạng: ● Nguyên tắc quy tắc công đối xử cơng ● Chính sách đa dạng bao gồm thành viên tổ chức + Đạo Đức Doanh Nghiệp: ● Nguyên tắc giới hạn liên quan đến hành vi đạo đức kinh doanh ● Quy tắc chống tham nhũng đảm bảo tính minh bạch giao dịch + Chính Sách Công Nghệ Sáng Tạo: ● Quy tắc sử dụng cơng nghệ bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ ● Khuyến khích đóng góp ý kiến ý tưởng sáng tạo từ nhân viên Các giá trị công bố - Hệ giá trị cốt lõi: + Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý + Trưởng thành qua thách thức thất bại + Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh + Sáng tạo sức sống + Tư hệ thống + Kết hợp Đông - Tây + Truyền thống cách làm người lính + Viettel ngơi nhà chung - Bộ chuẩn mực hành vi: + Chuẩn mực hành vi người: ● Có khát vọng xây dựng Viettel thành Tập đoàn hùng mạnh ● Trung thực, đoàn kếtbiết ơn người trước ● Ln đặt lợi ích tập thể lên trước ● Tư đột phá dám làm việc khó HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HĨA TỔ CHỨC ● Dám nghĩ dám làm dám chịu trách nhiệm ● Mỗi người phải có trách nhiệm đào tạo người Giám đốc đào tạo trưởng phịngtrưởng phịng đào tạo Phó phịng nhân viên ● Có ý thức tổng hợplưu giữ kinh nghiệm cho người mớinhững người tiếp quản cơng việc cách viết guideline, quy trình ● Cách học Viettel trả lời câu hỏi "Tại sao?" ● Đọc sách phải trở thành thói quen người Viettel ● Có ý thức phát giới thiệu sách haycó ích cơng ● Chấp nhận gian khổ- Tự lực, tự cường ● Giữ gìn bảo quản tài sản chung coi hình thức tiết kiệm ● Thường xun rà sốt lại cơng việc để phát điểm bắt hợp lý, thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu sử dụng + Ứng xử nhân viên Viettel công việc:  Thuê ngồiDù làm việc gì, người Viettel phải tự làm trước, hiểu nằm đẩy bên ngồiLàm người Viettel làm đến tận  Quên thành công: Mỗi áp dụng thành cơng chiến lược, sáchchúng ta đặt câu hỏi làm ngược lại nào?  Khơng chạy theo thành tích: Việc gian lận để đạt thành tích coi hành động phá hoại ViettelCác sai sót kẽ hở sách cần sớm phát báo cáo lại với đơn vị có liên quan  Hãy u cơng việc mình: Hãy làm điều tốt để ngày trôi qua ngày hồn thành cơng việc đạt mục tiêu đề  Đơn giản hóa Nghiêm cấm việc copy cắt dán mà không hiểu chất, nội dung + Ứng xử người Viettel khách hàng: HÀNH VI TỔ CHỨC VĂN HÓA TỔ CHỨC  Sống có trách nhiệm  Tơn trọng lẫn + Ứng xử người Viettel khách hàng:  Mim cười chào đón khách hàng với thái độ thân thiện  Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng kèm theo nụ cười thân thiện  Luôn hồi đáp trình khách hàng trình bày vấn đề từ ngữ đệm: vâng  Chúng ta khơng nói q nhiều việc làm được, có 10 nói 8Hãy lắng nghe tất điều khách hàng nói khách hàng hỏi 8/9 Làm cho khách hàng hài lòng dịch vụ Viettel làm khách hàng phiền lịng / thất vọng  Khách hàng ln Nếu lợi ích khách hàng xung đột với quyền lợi Viettel đặt lợi ích khách hàng lên trước III.Các quan niệm chung, ngầm định cơng ty Viettel 1.Các quan niệm chung: + VĂN HĨA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM: PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG BẰNG TRÁI TIM Thể trực qua biểu hành vi tinh thần tảng đáp ứng mong muốn khách hàng Đồng cảm thấu hiểu tiếp nhận giải vấn đề khách hàng gặp phải Dành thời gian công sức công tác hỗ trợ khách hàng Chủ động đưa giải pháp, thực dựa kỳ vọng hành trình khách hàng trải nghiệm dịch vụ Tập trung cá thể hóa khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ + VĂN HÓA SỐ: CHUYỂN ĐỔI TỪ TƯ DUY Chấp nhận thay đổi chủ động thay đổi thân HÀNH VI TỔ CHỨC