(Tiểu luận) đề tài các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour dulịch của các công ty lữ hành của người dân hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TÂM LÝ VÀ GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch công ty lữ hành người dân Hà Nội Nhóm: Lớp tín chỉ: DLKS1118(122)_03 Giảng viên hướng dẫn: TS Đào Minh Ngọc Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Hà Nội – 10/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TÂM LÝ VÀ GIAO TIẾP TRONG DU LỊCH ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch công ty lữ hành người dân Hà Nội STT HỌ & TÊN MÃ SINH VIÊN Dương Hồng Ngọc 11218680 Lê Thị Hồng Ngọc 11214320 Vũ Thảo Uyên Nhi 11214602 Nguyễn Thị Hồng Nhung 11214632 Nguyễn Thị Liên Linh 11218670 Nguyễn Thị Quỳnh Như 11218684 Lê Mai Lan 11213013 Trần Phương Thảo 11215470 Nông Đức Thắng 11218700 10 Vũ Phương Nam 11218676 11 Nguyễn Văn Mạnh 11218674 LỜI CAM ĐOAN Nhóm nghiên cứu xin cam đoan đề tài: “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch công ty lữ hành người dân Hà Nội” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập chúng tôi; liệu thứ cấp sử dụng đảm bảo trung thực, khách quan, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ; liệu sơ cấp thu thập thời gian tháng 10 đảm bảo hoàn toàn trung thực; toàn kết nghiên cứu thành nhóm tự thực qua điều tra, vấn, phân tích Nếu có sai sót, nhóm nghiên cứu xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2022 Tác giả Nhóm nghiên cứu DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch sinh thái du khách quốc tế Hội An Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định mua du khách sản phẩm tour du lịch Huế ngày Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo Dịch vụ du lịch Đại Bàng Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu để xuất “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa du khách Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến du lịch khách du lịch Hàn Quốc Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích kiểm định độ tin cậy thang đo DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo động du lịch Bảng 3.2 Thang đo chất lượng giá tour Bảng 3.3 Thang đo quảng cáo từ hãng Bảng 3.4 Thang đo trải nghiệm kênh bán hàng Bảng 3.5 Thang đo nhóm tham khảo Bảng 3.6 Thang đo định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Bảng 4.1 Tỷ lệ giới tính người tham gia khảo sát Bảng 4.2 Tỷ lệ nhóm tuổi người Hà Nội tham gia khảo sát Bảng 4.3 Tỷ lệ nhóm nghề nghiệp người Hà Nội tham gia khảo sát Bảng 4.4 Tỷ lệ mức thu nhập người Hà Nội tham gia khảo sát Bảng 4.5 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn sản phẩm tour du lịch công ty lữ hành người dân Hà Nội Bảng 4.6 Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett lần Bảng 4.7 Bảng phương sai trích lần Bảng 4.8 Phân tích ma trận xoay nhân tố lần Bảng 4.9 Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett lần Bảng 4.10 Bảng phương sai trích lần Bảng 4.11 Phân tích ma trận xoay nhân tố lần Bảng 4.12 Kết hệ số KMO kiểm định Bartlett biến phụ thuộc Bảng 4.13 Bảng phương sai trích Bảng 4.14 Phân tích tương quan Pearson Bảng 4.15 Đánh giá phù hợp mơ hình Bảng 4.16 Kết kiểm định ANOVA Bảng 4.17 Kết kiểm định hệ số hồi quy Coefficient Bảng 4.18 Kiểm định Independent Samples T-Test Bảng 4.19 Thơng số mơ tả nhóm giới tính Bảng 4.20 Kiểm định Independent Samples T-Test Bảng 4.21 Thông số mô tả nhóm giới tính Bảng 4.22 Kiểm định Independent Samples T-Test Bảng 4.23 Thơng số mơ tả nhóm giới tính Bảng 4.24 Kiểm định Independent Samples T-Test Bảng 4.25 Thơng số mơ tả nhóm giới tính Bảng 4.26 Kiểm định Independent Samples T-Test Bảng 4.27 Thông số mơ tả nhóm giới tính Bảng 4.28 Kiểm định Independent Samples T-Test Bảng 4.29 Thông số mô tả nhóm giới tính Bảng 4.30 Sự đồng phương sai phân tích khác biệt nhân tố Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch người dân Hà Nội Bảng 4.31 Sự khác biệt Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch người dân Hà Nội nhóm độ tuổi Bảng 4.32 Sự đồng phương sai phân tích khác biệt nhân tố Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch người dân Hà Nội Bảng 4.33 Sự khác biệt Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch người dân Hà Nội nhóm độ tuổi Bảng 4.34 Sự đồng phương sai phân tích khác biệt nhân tố Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch người dân Hà Nội Bảng 4.35 Sự khác biệt Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch người dân Hà Nội nhóm độ tuổi Document continues below Discover more Phát triển nghề from: nghiệp ngành… DLLH1141 Đại học Kinh tế… 298 documents Go to course Báo Cáo Tốt Nghiệp 51 Phát Triển Khu Du… Phát triển nghề… 100% (3) Tiểu Luận Ảnh 18 Hưởng Toàn Cầu Hó… Phát triển nghề… 100% (3) Báo Cáo Thực Tập 40 73 Hoạt Động Marketin… Phát triển nghề… 100% (3) Khóa Luận Tốt Nghiệp Hồn Thiện… Phát triển nghề… 100% (3) Bài Tập Môn Phương 20 Pháp Nghiên Cứu… Phát triển nghề… 100% (3) [123doc] - tieu-luanMỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN 18 thoi-vu-du-lich Phát triển nghề… 100% (2) DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp xử lý số liệu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch sinh thái du khách quốc tế Hội An” - Nguyễn Thị Kim Liên, 2015 1.2 “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế ngày công ty cổ phần truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” - Đặng thị Ngọc Trâm 1.3 “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn chương trình du lịch (tour) nội địa du khách (Nghiên cứu công ty TNHH du lịch Lửa Việt)” - Huỳnh Hữu Trúc Phương 11 1.4 “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn điểm đến khách du lịch Hàn Quốc: Trường hợp điểm đến miền Trung Việt Nam” - Nguyễn Hồng Đơng, 2020 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 15 2.1 Lý thuyết chung 2.1.1 Lý luận chung du lịch 15 15 2.1.1.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 15 2.1.1.2 Khái niệm Khách du lịch 16 2.1.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 17 2.1.1.4 Khái niệm Tour du lịch 17 2.1.2 Lý luận định chọn sản phẩm du lịch khách hàng 2.1.2.1 Hành vi mua người tiêu dùng 18 18 2.1.2.2 Quá trình định lựa chọn sản phẩm du lịch 18 2.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm du lịch 18 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 20 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 20 2.3 Phương pháp phân tích liệu 23 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 23 2.3.2 Kiểm định KMO Bartlett’s Test 23 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá - EFA 23 2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 24 2.4.5 Kiểm định (One sample T-test) 25 CHƯƠNG 3: DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Khái quát quy trình nghiên cứu 3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu 26 26 26 3.1.1.1 Mục tiêu chung 26 3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể 26 3.1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1.2.1 Đối tượng nghiên cứu 3.1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 26 26 26 27 3.2 Phương pháp nghiên cứu 3.2.1 Phương pháp thu thập liệu 3.2.2 Nghiên cứu định tính 28 28 29 3.2.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 29 3.2.2.2 Mục đích nghiên cứu định tính 29 3.2.2.3 Quy trình nghiên cứu định tính 29 3.2.3 Nghiên cứu định lượng 29 3.2.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 29 3.2.3.2 Xác định đối tượng khảo sát 30 3.2.3.3 Phương pháp chọn mẫu 30 3.2.3.4 Phương pháp thu thập liệu 30 3.2.3.5 Xây dựng thang đo 31 CH ƯƠNG 4: KẾẾT QUẢ NGHIẾN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1 Thống kê mô tả mẫu 4.2 Kết kiểm định thang đo 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 35 35 37 37 40 4.2.2.1 Đối với biến độc lập 40 4.2.2.2 Đối với biến phụ thuộc (QD) 46 4.2.3 Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson 48 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 50 4.2.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 53 4.3 Kiểm định khác biệt trung bình 54 4.3.1 Kết kiểm định Independent Samples T-Test 54 4.3.1.1 Quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch 54 4.3.1.2 Nguồn thông tin lựa chọn tour 56 4.3.1.3 Sự thân thiện với người dùng 58 4.3.1.4 Động lựa chọn tour 59