(Tiểu luận) bài tập nhóm học phần marketing chiến lược đề tài giải quyết các vấn đề về marketing chiến lược của doulingo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN MARKETING CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: Giải vấn đề marketing chiến lược Doulingo Nhóm sinh viên thực Họ tên Mã số sinh viên Chu Quốc An 11207601 Hoàng Thị Diện 11207625 Đào Thùy Giang 11201064 Cao Hiếu Ngân 11193658 Phan Thị Hồng Nhung 11206489 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Trương Đình Chiến Hà Nội, năm 2022 MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ DUOLINGO 1.1 Giới thiệu Duolingo 1.2 Sứ mệnh Duolingo 1.2.1 Cá nhân hoá giáo dục 1.2.2 Làm cho việc học vui 1.2.3 Có thể tiếp cận từ khắp nơi PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC ĐỂ LỰA CHỌN CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC RÀNG BUỘC CHIẾN LƯỢC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING 2.1 Phân tích thị trường chiến lược 2.1.1 Phân tích nhóm khách hàng tiềm 2.1.2 Đánh giá thị trường doanh nghiệp 2.2 Ngành kinh doanh thay đổi 2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Duolingo 2.2.2 Ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô 2.3 Vị cạnh tranh 2.3.1 Vị cạnh tranh 2.3.2.Vị trí SBUs 2.3.3 Giá trị cung ứng cho khách hàng, giá trị lợi ích khác biệt 2.3.4 SWOT 10 2.3.5 Đề xuất ý tưởng hội thị trường chiến lược 11 PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC MARKETING VỚI TẦM NHÌN DÀI HẠN 11 3.1 Nguồn lực marketing 11 3.1.1 Tài sản marketing tiềm 11 3.1.2 Năng lực marketing tiềm 12 3.1.3 Năng lực marketing động tiềm 13 3.2 Mục tiêu chiến lược marketing 13 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh 13 3.2.2 Mục tiêu marketing 14 3.3 Chiến lược marketing 14 3.3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu: 14 3.3.2 Chiến lược marketing 15 3.3.3 Định vị Duolingo thị trường: 15 ĐỀ XUẤT HỖN HỢP MARKETING MANG TÍNH CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN 17 4.1 Product - Sản phẩm 17 4.1.1 Các khóa học miễn phí ứng dụng 17 4.1.2 Phổ biến gói Duolingo Premium - Duolingo Super 17 4.1.3 Phổ biến Duolingo English Test 17 4.2 Place - Kênh phân phối 17 4.2.1 Duolingo Super 17 4.2.2 Duolingo English Test (DET) 17 4.3 Price - Giá 18 4.3.1 Super Duolingo 18 4.3.2 Duolingo English Test 18 4.4 Promotion - Quảng bá 18 4.4.1 Marketing địa phương hóa 18 4.4.2 Marketing mạng xã hội 19 4.4.3 Quan hệ công chúng 20 4.4.4 OOH - Quảng cáo trời 22 CÁC YÊU CẦU CHIẾN LƯỢC TRONG TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ ĐIỀU CHỈNH CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING 22 5.1 Các yêu cầu chiến lược tổ chức thực 22 5.2 Kiểm tra đánh giá điều chỉnh hoạt động marketing 23 CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯỢC MARKETING DỰ PHÒNG TRONG NĂM TỚI 23 1 TỔNG QUAN VỀ DUOLINGO 1.1 Giới thiệu Duolingo Duolingo tảng học ngôn ngữ phổ biến ứng dụng học tập nhiều người dùng giới, với 300 triệu khách hàng Được mắt vào ngày 19 tháng năm 2012, ứng dụng nhanh chóng Apple trao danh hiệu iPhone App of the Year (Ứng dụng iPhone năm) vào năm 2013, trở thành ứng dụng giáo dục đạt thành tích Với mong muốn cung cấp giáo dục miễn phí, vui nhộn dễ tiếp cận tới tất người Duolingo thiết kế để tạo cảm giác giống trò chơi khoa học chứng minh tính hiệu Duolingo Hiện này, Duolingo có văn phịng Với thành viên tới từ 30 quốc gia sử dụng 30 ngôn ngữ Ngồi tảng cốt lõi, cơng ty cịn tạo Duolingo English Test, lựa chọn chứng ngôn ngữ tiện dụng với mức giá phải chấp nhận 2,000 trường đại học 1.2 Sứ mệnh Duolingo 1.2.1 Cá nhân hố giáo dục Phân tích từ cách thức học tập hàng triệu người để tạo hệ thống giáo dục hiệu quả, thích hợp dành riêng cho học viên Mục tiêu lớn làm cho người học trải nghiệm Duolingo học với gia sư riêng 1.2.2 Làm cho việc học vui Học ngoại ngữ trực tuyến thường nhàm chán, nên cần tạo ứng dụng thú vị Duolingo để giúp người có động lực vừa chơi vừa học thêm kỹ ngày 1.2.3 Có thể tiếp cận từ khắp nơi Có 1.2 tỷ người học ngoại ngữ phần lớn học muốn tiếp cận với nhiều hội học tập làm việc tốt Đáng tiếc trình dạy học ngoại ngữ thường đắt đỏ, làm cho nhiều người tiếp cận Duolingo giúp tất người học ngoại ngữ miễn phí - hồn tồn khơng có chi phí ẩn nội dung phải trả tiền Duolingo sử dụng phổ biến, từ người giàu giới, diễn viên Hollywood đến em học sinh trường công nước phát triển Duolingo tin vào quyền bình đẳng, người xứng đáng có giáo dục chất lượng cao dù họ giàu hay nghèo PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC ĐỂ LỰA CHỌN CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC RÀNG BUỘC CHIẾN LƯỢC ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MARKETING 2.1 Phân tích thị trường chiến lược 2.1.1 Phân tích nhóm khách hàng tiềm 2.1.1.1 Chân dung khách hàng mục tiêu a Nhân học: - Nam nữ độ tuổi: 15 - 45 tuổi - Nghề nghiệp: tự do, nhân viên văn phòng - Địa lý: sinh sống làm việc Việt Nam - Thu nhập 5.000.000 - 20.000.000 VND b Lối sống: - Nhịp sống bận rộn, bị vào công việc, mối quan hệ gia đình - Cởi mở sẵn sàng đón nhận văn hóa nước khác c Tâm lý: - Mong muốn biết ngôn ngữ - Cân nhắc kỹ sử dụng với app khác - Chủ yếu tìm cơng việc nên có nhu cầu ổn định an toàn d Hành vi: - Hành vi tiêu dùng: + Sẵn sàng bỏ tiền để có trải nghiệm chất lượng mẻ từ sản phẩm, dịch vụ + Thường xuyên học Tiếng Anh qua tảng trực tuyến hay trung tâm ngoại ngữ - Hành vi sử dụng phương tiện truyền thơng: + Dành giờ/ngày truy cập trang mạng xã hội để cập nhật tin tức, giải trí + Các mạng xã hội hay dùng: Facebook, Zalo, Instagram, Youtube, Tiktok + Các trang báo điện tử hay đọc: VnExpress, Dân Trí, Vietnamnet, Kenh14, e Các nhóm xã hội gây ảnh hưởng - Gia đình: Thuộc nhóm tham khảo thứ - Bạn bè: Đáng tin cậy, mang tính tham khảo lớn, thuộc nhóm - Hội, nhóm sở thích: nơi thoải mái chia sẻ, ảnh hướng lớn, thuộc nhóm f Hành trình khách hàng Bảng: Hành trình khách hàng Nhận thức Giai đoạn Nhận biết Mục tiêu Touchpoint Hành động Cảm xúc Xem xét Quan tâm Tìm kiếm trào lưu, hoạt động, chiến dịch hay ho -Social Network (Facebook, Zalo, Instagram, ) - Ads - OOH - Kinh nghiệm thân PR Article - Bạn bè giới thiệu - Nhìn thấy báo quảng cáo giới thiệu chiến dịch - Nghe bạn bè giới thiệu - Click vào xem ads mạng xã hội Tị mị Tìm hiểu Quyết định Đánh giá Hiểu cách thức hoạt động phần thưởng - Google KOLs/ Influencer - Bạn bè review - Cộng đồng review Mua hàng Sử dụng Phản hồi Phản hồi Chia sẻ Chia sẻ với Có trải người xung quanh nghiệm ban đầu trải nghiệm với dịch vụ Website - App - WOM - Xem video review chiến dịch - Đọc review cộng đồng review trải nghiệm dịch vụ - Tìm kiếm thơng tin dịch vụ, thương hiệu - So sánh giá, chất lượng dịch vụ, so sánh kinh nghiệm trước đó, sách hậu mã - Tiến hành sử dụng app website: - Lựa chọn khóa học + Phương thức tốn + Khuyến + Chính sách chăm sóc khách hàng có - Tham gia chiến dịch Hứng thú Thích thú - WOM - Review cho bạn bè - Cộng đồng review - Đánh giá, review dịch vụ hội nhóm, chia sẻ lên mạng xã hội - Giới thiệu cho bạn bè, người thân trải nghiệm để hưởng ưu đãi Hài lòng Document continues below Discover more Marketing from: Essential ME Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ẢnhPremium hưởng nhận 118 thức rủi ro, nhận… Marketing Essential 100% (19) Premium SWOT analysis of Vietjet Air Marketing Essential 100% (15) Premium Tiki's marketing 3 strategy Marketing Essential 100% (13) PremiumVietnam Research milk tea market Marketing Essential 95% (20) Premium Chien luoc marketing 57 voi dong xe wave c… Marketing Essential 100% (8) Premium strategy Marketing 2.1.1.2 Quá trình mua khách hàng sử dụng Duolingo of OMO washing… Bước 1: Nhận thức nhu cầu Marketing 92% (37) Essential + Nhu cầu bên trong: Tìm kiếm thích thú tiện lợi học tiếng anh + Nhu cầu bên ngồi: có tác động bên ngồi bạn bè,gia đình… Ngồi thao tác, giao diện app ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng Bước 2: Tìm kiếm thơng tin - Tìm kiếm thơng tin từ bên bên ( xuất đầu tiên): Khách hàng lục lại, kiểm tra lại kiến thức hiểu biết app học tiếng anh + TH1: Khách hàng có đầy đủ thơng tin app học tiếng anh, có trải nghiệm thấy tốt, khơng cần phải tìm hiểu thêm nữa, mà tới bước Quyết định mua + TH2: Khách hàng cảm thấy chưa có đủ thơng tin hiểu biết dịch vụ, từ phải tìm kiếm đến “thơng tin bên ngồi” - Tìm kiếm thơng tin bên ngồi : Đó Khách hàng Search mạng, xem Feedback, xem Review, thấy bạn bè người thân sử dụng app hỏi họ trải nghiệm Từ đó, lưu lại hệ thống thơng tin, sau sàng lọc truy xuất thành phương án để lựa chọn ( bước 3) Bước 3: Đánh giá phương án Sau tìm kiếm thơng tin app học tiếng anh, ta lựa chọn app học tiếng anh ưa chuộng, uy tín phổ biến thị trường Từ đưa tiêu chí đánh giá qua tiêu chí đưa Bước 4: Quyết định mua Sau đánh giá qua tiêu chí đưa app học tiếng anh ưa chuộng phổ biến Khách hàng đưa kết luận chọn app phù hợp với Bước 5: Hành vi sau mua Mức độ hài lịng khách hàng khơng phụ thuộc vào chất lượng Duolingo mà phụ thuộc vào kỳ vọng khách hàng Duolingo 2.1.1.3 Khách hàng Ứng dụng thu hút 2,2 triệu người sử dụng Việt Nam 12 tháng qua có khoảng 500.000 người sử dụng tích cực tháng Tới 65% người dùng Duolingo Việt Nam có độ tuổi 30, tỉ lệ người học muốn nâng cấp trình độ tiếng Anh để tìm hội việc làm tốt cao gấp đơi mức trung bình giới Hiện nay, có 3% người dùng hoạt động hàng ngày Duolingo tới từ Việt Nam 5% người dùng Duolingo đến từ Việt Nam Và Việt Nam tăng trưởng vượt bậc đến 67% lượng người dùng hoạt động tháng khoảng thời gian từ tháng 1/2021 đến tháng 1/2022 Trong thời gian ngắn, tốc độ tăng trưởng Việt Nam vượt xa thị trường khác 2.1.1.4 Khách hàng tiềm Hiện nay, ngoại ngữ nói chung tiếng Anh nói riêng chia thành nhiều nhóm khách hàng tiềm như: giao tiếp, khóa học cho thiếu nhi, cho người làm, luyện thi chứng chỉ… 2.1.2 Đánh giá thị trường doanh nghiệp Nền kinh tế toàn giới ngày phát triển với “độ mở” cao, tạo môi trường thuận lợi để tập đoàn đa quốc gia đầu tư mạnh mẽ Điều thúc đẩy nhu cầu trang bị lực ngoại ngữ nhân lực để sẵn sàng tham gia vào mơi trường làm việc chuyên nghiệp với mức thu nhập hấp dẫn doanh nghiệp nước ngồi Đó lý khiến nhu cầu học ngoại ngữ năm gần có xu hướng ngày “nới rộng” đối tượng, khơng giới hạn nhóm tuổi học sinh nhỏ tuổi hay sinh viên có nhu cầu học lấy chứng quốc tế để trường hay du học Các trung tâm đào tạo ngoại ngữ ngày nhiều phát triển Trong giai đoạn cao điểm dịch bệnh, phần lớn trường học, sở giáo dục đóng cửa khiến cho hình thức học trực tuyến bùng nổ Covid-19 trở thành động lực thúc đẩy thị trường công nghệ giáo dục (EdTech) phát triển nhanh trên giới nói chung Việt Nam nói riêng Đến nay, EdTech trở thành lĩnh vực thu hút dòng vốn ngoại mạnh hết với khoản đầu tư trị giá hàng triệu USD Đây thị trường màu mỡ Duolingo Tới 65% người dùng Duolingo Việt Nam có độ tuổi 30 tỉ lệ người học muốn nâng cấp trình độ tiếng Anh để tìm hội việc làm tốt cao gấp đơi mức trung bình giới Đến nay, nhu cầu học offline online cạnh tranh cao hay việc muốn học nhiều thứ tiếng thời điểm Khi dịch bệnh dần ổn định học sinh, sinh viên người làm quay trở lại trường học, công ty Đối với học sinh, sinh viên họ đổ dồn học offline nhiều họ có nhiều thời gian Đối tượng người dùng Duolingo đa dạng - từ người bắt đầu, người muốn trì kĩ ngơn ngữ tới học viên có trình độ cao hay họ khơng có nhiều thời gian để học ngoại ngữ, lợi Duolingo người học học lúc Hiện tại, đa số ứng dụng học ngoại ngữ dùng tiếng Anh làm trọng tâm & Điều khiến điểm cộng Duolingo “Không Chỉ Tiếng Anh!” Thực tế, bạn học thêm nhiều nhóm ngoại ngữ khác giới tiếng Trung, Tây Ban Nha, Pháp, Đức, Ý, Bồ Đào Nha, Duolingo Nhiều ngoại ngữ & khóa học hệ thống hóa hợp lý ứng dụng Tóm lại, Duolingo mang lại giá trị giáo dục tạo nên chuyển đổi cách tiếp cận với giáo dục, không trường quốc tế mà Việt Nam điều dần thể rõ Duolingo chứng minh Gamification yếu tố Activities (hoạt động) trọng yếu ứng dụng nhằm giữ chân trì hoạt động người dùng hàng ngày, chí hàng tháng Trong thời gian tới, cơng chuyển đổi số diễn thị trường Việt Nam, hẳn cịn đón chào ứng dụng vượt trội tương tự Duolingo xuất hiện, vào thị trường Mobile Việt Nam 2.2 Ngành kinh doanh thay đổi 2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Duolingo 2.2.1.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp Các app học tiếng anh có nhiều vậy, riêng phân khúc ứng dụng có nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Duolingo kể đến như: - Memrise: Đây app luyện nghe tiếng Anh miễn phí chuyên dành cho việc học ngơn ngữ, có tiếng Anh - TFlat: Ứng dụng TFlat chọn lọc 1000 từ tiếng Anh thông dụng, từ đến nâng cao dành cho lứa tuổi - Cake: Cake ứng dụng chuyên luyện kỹ giao tiếp tiếng Anh miễn phí Phương pháp học ứng dụng luyện nói, luyện giao mẫu câu - Busuu: học từ vựng ngữ pháp tiếng anh với audio tập thực hành 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp Ngoài ra, trung tâm học thêm tiếng anh đối thủ đáng gờm Duolingo, đặc biệt với tâm lý thích hợp với thầy trực tiếp tự học qua app nhà nhiều người Tuyên bố định vị rõ ràng Duolingo: “Sứ mệnh phát triển giáo dục học ngôn ngữ tốt giới cung cấp tồn cầu Mọi người Duolingo” Ngay tải học ứng dụng, Duolingo nhắc lại thông điệp với lời đơn giản: “Nhiệm vụ làm cho việc học trở nên miễn phí thú vị” 2.3.2.Vị trí SBUs Thâm nhập thị trường: khóa học miễn phí Phát triển sản phẩm: + Khóa học trả phí + Chứng tiếng Anh Duolingo Hiện tại, Duolingo tập trung triển khai khóa học miễn phí ứng dụng điện thoại, gồm ngôn ngữ Tiếng Anh tiếng Hoa dành cho người Việt, nhiều ngoại ngữ khác với giao diện ngơn ngữ tiếng Anh Tuy khóa học trả phí chưa áp dụng Việt Nam, hội tiềm cho Duolingo ứng dụng nhận đón nhận lớn từ cộng đồng người Việt học ngoại ngữ Ngồi ra, Duolingo cịn cho phát hành Duolingo English Test (DET) - kiểm tra đánh giá trình độ tiếng Anh thực online dành cho học sinh quốc tế Thí sinh làm kiểm tra đâu cần có máy tính kết nối internet với chi phí tiết kiệm 49 USD Hiện có 900 trường cao đẳng, đại học Canada, Mỹ, Pháp… chấp nhận chứng Duolingo English Test để xét tuyển hồ sơ đầu vào Hiện Việt Nam có trường Đại học áp dụng DET để xét tuyển đầu vào (Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh) Đây hội tốt để Duolingo liên kết với trường Đại học, doanh nghiệp để hợp thức hóa kiểm tra thị trường Việt 2.3.3 Giá trị cung ứng cho khách hàng, giá trị lợi ích khác biệt Cung cấp khóa học dễ dàng truy cập cho người dùng, cần có điện thoại kết nối internet Các học Duolingo chia thành phần vừa vặn, 5-10 phút để học ngày Cung cấp động lực để trở nên thông thạo ngôn ngữ: Duolingo sử dụng gamification để khiến cho trải nghiệm người dùng thú vị thoải mái tính EXP (điểm kinh nghiệm), ligot (đơn vị tiền tệ), leaderboard (bảng xếp hạng), badge (danh hiệu), streak (chuỗi hoàn thành mục tiêu),… Có tới 35 ngơn ngữ để người dùng thoải mái học tập 10 Có cơng cụ theo dõi thời gian thống kê tiến độ bạn “Dội bom” thông báo vào người dùng, khiến họ vừa sợ vừa thích thú để tiếp tục q trình học 2.3.4 SWOT Điểm mạnh Điểm yếu - Thiết kế đơn giản, đẹp mắt, dễ sử dụng - Thời gian sử dụng app ngắn, hầu cho đối tượng hết khách hàng tải app máy không sử dụng dụng nhiều - Các khóa học miễn phí cho người dùng - Khơng có hình thức sử dụng ngoại Ứng dụng sử dụng nhiều ngoại ngữ, đáp tuyến ứng nhu cầu học tiếng nước ngồi nói chung tiếng anh nói riêng - Giật lag lỗi app - Bài test chất lượng, - Thiếu tính cá nhân hóa mục tiêu trường đại học giới công nhận cá nhân người dùng (người hay du lịch, doanh nhân…) - Sử dụng sáng tạo gamification thúc người dùng sử dụng ứng dụng đặn - Giai đoạn người dùng bắt đầu dùng app đầu tư kỹ lưỡng liền mạch Cơ hội Thách thức - Đối tượng học ngôn ngữ Việt Nam - Hiện có nhiều app học ngơn ngày tăng mở rộng nhiều độ ngữ thị trường tuổi - Khách hàng ưu tiên học trực tiếp - Sự phát triển mở rộng nhiều trung tâm học với gia sư 1-1 chương trình marketing thay tự học qua app - Sự phát triển công nghệ - Những đánh giá không khả quan khách hàng đối thủ cạnh tranh - Hình thức hợp tác B2B phát triển - Thiếu tiêu chuẩn pháp lý chất lượng 11 2.3.5 Đề xuất ý tưởng hội thị trường chiến lược Đẩy mạnh phát triển chứng tiếng Anh Duolingo, tương ứng với công dụng thi TOEIC hay IELTS thị trường Việt Thực chiến lược marketing địa phương hóa, đưa Duolingo gần gũi với văn hóa thị hiếu người Việt PHÂN TÍCH VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC MARKETING VỚI TẦM NHÌN DÀI HẠN 3.1 Nguồn lực marketing 3.1.1 Tài sản marketing tiềm 3.1.1.1.Tài sản marketing a Tài sản marketing dựa khách hàng Thu hút nhiều khách hàng qua việc xây dựng trò chơi, cho phép người dùng đua với bạn bè cách kiếm điểm, kiếm tiền ảo, thông qua học dễ hiểu Ứng dụng chiếm nhiều ưu thị trường so với đối thủ cạnh tranh khác Coursera, Udemy, Khỉ, b Tài sản hỗ trợ marketing bên Tiết kiệm chi phí quảng cáo nhờ phát gian lận kênh chuyên dùng để thu hút người dùng Đối tác : Duolingo, ứng dụng hàng triệu người sử dụng, định tìm MMP (đối tác đo lường di động) Sau nhiều nghiên cứu bình duyệt, phận kỹ thuật Duolingo định lựa chọn Adjust Data khách hàng có Nhờ 500 triệu người dùng thông qua kênh truyền miệng, Duolingo kiếm 250 triệu USD năm 2021 c Tài sản marketing dựa liên minh hợp tác Các nhà tư liên doanh công ty đầu tư giữ cổ phần Duolingo bao gồm Fred Wilson,[21] New Enterprise Associates,[22] Union Square Ventures,[23] công ty Ashton Kutcher mang tên A-Grade Investments 12 3.1.1.2.Tài sản marketing tiềm a Tài sản dựa marketing dựa khách hàng Cột mốc Duolingo xếp hạng hàng đầu danh mục ứng dụng học ngoại ngữ Việt Nam, Google Play hay iOS App Stores Vậy nên, Duolingo tin tưởng vào phát triển thị trường Việt Nam tương lai Duolingo muốn trở thành giáo dục công nghệ đứng đầu Việt Nam toàn giới b Tài sản chuỗi cung ứng Có mạng lưới phân phối tồn giới c Tải sản hỗ trợ marketing bên Cho phép tối ưu hóa chiến dịch marketing khơng làm gián đoạn hệ thống có Đội ngũ Duolingo cịn muốn sử dụng Adjust để hiểu trọn vẹn hành trình người dùng, phát huy hiệu chiến dịch, đẩy mạnh số lượt đăng ký thuê bao Duolingo Plus sử dụng KPI để đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu 3.1.2 Năng lực marketing tiềm 3.1.2.1 Năng lực marketing Trong khác ứng dụng ngôn ngữ khác dồn nguồn lực bao gồm nhân lực tài vào marketing tính phí sản phẩm Duolingo lại "một đường" trọng cải thiện sản phẩm Ngay tại, 80% nhân viên Công ty chủ yếu tập trung vào sản phẩm PR dựa sản phẩm cốt lõi chiến lược marketing Duolingo Những ý tưởng giàu trí tưởng tượng dạy ngôn ngữ Valyrian series phim Game of Thrones đình đám đạt mức độ phủ sóng truyền thống miễn phí, giúp tăng khả nhận diện Công ty Thời điểm chạy chiến dịch quảng bá vào mùa thu năm 2019, Duolingo có 300 triệu người dùng Có thể nói, Duolingo cho marketing kể từ thành lập trở thành ứng | dụng học ngoại ngữ hàng đầu giới Việc đạt thành tích phần lớn nhờ marketing truyền miệng Hiện nay, ứng dụng giáo dục tải xuống nhiều giới Họ đạt quy mô khổng lồ với 500 triệu người dùng độ tuổi từ – 95 khoảng 40 triệu người dùng hoạt động hàng tháng | Luis cho biết anh mơ hình hóa cách tiếp cận marketing Duolingo dựa cách tiếp cận Microsoft áp dụng nhiều thập kỷ trước: Marketing tối thiểu, kết tối đa 13 Nhờ cách tiếp cận này, Duolingo đánh giá mơ hình kinh doanh thơng minh công nghệ giáo dục giới 3.1.2.2 Năng lực marketing tiềm Duolingo - ứng dụng học ngoại ngữ hàng đầu giới, ghi nhận tăng trưởng vượt bậc Đơng Nam Á, có Việt Nam Đồng thời, Việt Nam đánh giá thị trường quốc tế tiềm Duolingo Trong tương lai, Duolingo tiếp tục phát triển mở rộng công ty dựa thành tựu đạt thập kỷ qua Kế hoạch ứng dụng giáo dục xoay quanh việc phát triển dịch vụ thú vị để trì trải nghiệm học tập vui vẻ, hiệu miễn phí Duolingo 3.1.3 Năng lực marketing động tiềm Năng lực marketing động : việc hiển thị thông báo nhắc nhở liên tục với nội dung cá nhân hoá trở thành sóng lan truyền mạng xã hội Nhiều người dùng chia sẻ trải nghiệm Duolingo khiến họ cảm thấy tội lỗi khơng hồn thành kế hoạch Nhờ đó, Duolingo tạo thói quen cho người dùng mở ứng dụng để học ngoại ngữ, đồng thời kích thích họ thực thêm nhiều hành vi khác nhằm tăng thời gian sử dụng sản phẩm 3.2 Mục tiêu chiến lược marketing Xuất phát từ bối cảnh, vị đặc biệt tình trạng khách hàng “nhảy” từ ứng dụng qua sử dụng ứng dụng học Tiếng Anh khác hay nói cách khác khách hàng rời bỏ ứng dụng, Duolingo đề mục tiêu cụ thể sau: 3.2.1 Mục tiêu kinh doanh Bảng: Báo cáo thu doanh thu, chi phí lợi nhuận Duolingo giai đoạn 2019 - 2021 Nguồn: Investing.com - Đạt tăng trưởng doanh thu 15% so với kỳ năm trước 14 - Tiếp tục phát triển giữ vững vị đứng đầu thị phần ứng dụng học tiếng Anh 3.2.2 Mục tiêu marketing - Tăng thêm độ nhận diện thương hiệu (Brand awareness) lên 12% - Lượt tải app đạt 3,5 triệu hai tảng Android IOS - Tăng mức độ đăng nhập app thường xuyên lên 85% - Tạo thảo luận tích cực thương hiệu tảng - Tăng mức độ hài lòng lên 95% giúp tăng mức độ yêu thích thương hiệu (Brand Love) chiếm thị phần trái tim khách hàng (Share of heart) => Từ đó, nâng cao lịng trung thành (Brand loyalty) khách hàng Duolingo; giữ chân khách hàng bảo vệ thị phần mà Duolingo nắm giữ Đây mục tiêu quan trọng chủ yếu mà chiến lược marketing hướng đến 3.3 Chiến lược marketing 3.3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu: 3.3.1.1 Nhân học - Nam nữ độ tuổi: 15 - 30 tuổi - Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, tự do, nhân viên văn phòng - Địa lý: Chủ yếu thành thị, tập trung thành phố lớn Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng - Thu nhập 2.000.000 - 20.000.000 VND 3.3.1.2 Lý Đoạn thị trường đủ lớn để thực mục tiêu doanh nghiệp, họ người trẻ, hiểu biết tầm quan trọng ngoại ngữ sống sau này, ưa thích tiện ích giúp họ tiết kiệm thời gian sống bận rộn Đoạn thị trường giúp đưa doanh nghiệp vượt lên đối thủ tiềm phù hợp với khả đáp ứng thực doanh nghiệp 15 3.3.2 Chiến lược marketing Chiến lược giữ chân khách hàng: Gia tăng bảo vệ thị phần Duolingo Hiện tại, Duolingo app có mức độ phổ biến đứng danh sách ứng dụng học ngoại ngữ có tốc độ phát triển mạnh thị trường Với thị trường chủ yếu nằm Hà Nội TP.HCM, để Duolingo thực mục tiêu Marketing mục tiêu kinh doanh để chiếm lĩnh gia tăng thị phần thị trường ứng dụng học ngoại ngữ tại, chiến lược đề xuất lựa chọn để tiếp cận thị trường mục tiêu là: - Khởi động chương trình khách hàng trung thành - Khởi động chương trình khuyến mãi, giảm giá - Khởi động chương trình tương tác (Engagement Marketing) với khách hàng như: tổ chức event, tặng quà, - Tạo chủ đề luận, xu hướng mạng xã hội để xây dựng hình ảnh thân thiện, dễ dùng social media, báo chí, - Mở rộng danh sách đối tác tổ chức chương trình với thương hiệu lĩnh vực liên quan khác - Với ngành hàng dịch vụ học tiếng anh Duolingo, cần định hướng thêm giá trị sản phẩm giá trị cộng đồng cho khách hàng - Duolingo cần xây dựng q trình từ chăm sóc khách hàng nhanh chóng kịp thời Để làm điều đội ngũ nhân viên tư vấn quan trọng 3.3.3 Định vị Duolingo thị trường Duolingo coi trọng trình phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu Số lượng khách hàng ngày nhiều đa dạng nên việc phân khúc thị trường khơng q khó với doanh nghiệp, nhiên khó Duolingo có nhiều đối thủ cạnh tranh việc phân khúc thị trường địi hỏi phải tiến hành có quy trình nhanh chóng chiếm lĩnh phân khúc thị trường mục tiêu Duolingo tiến hành phân khúc thị trường theo tiêu chí: - Theo thu nhập - Theo nhu cầu khách hàng 16 Chất lượng Các Thuận tiện khóa học sử dụng Kinh nghiệm (năm) Chăm sóc khách hàng Memrise Cao Đa dạng Thuận tiện 12 năm Rất tốt TFlat Thấp Đa dạng Khá thuận tiện 10 năm Trung bình Cake Trung bình Đa dạng Thuận tiện năm Tốt Busuu Trung bình Đa dạng Khá thuận tiện 14 năm Trung bình Duolingo Cao Đa dạng Thuận tiện 10 năm Tốt Biểu đồ định vị Duolingo tạo dựng với tiêu chí mang lại giá trị cho khách hàng với chất lượng học thuận tiện sử dụng tốt nhất, khơng thua với đối thủ cạnh tranh Điều thu hút nhiều khách hàng sử dụng Duolingo Duolingo sẵn sàng cạnh tranh trực tiếp với đối thủ đời trước như: Memrise, TFlat, Busuu, đối thủ cạnh tranh gay gắt thị trường