Xác định và giải thích các vấn đề về tổ chức, quản lý và vấn đề công nghệ mà geekdom ga vấn đề công nghệ mà geekdom games gặp phải

  BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO BÀI LUẬN Giảng viên hướng dẫn: dẫn: Nguyễn LLêê Quân Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Quang Huy 1711060920 17DTHB1 Châu Hoàng Uyên Vy 1711060389 17DTHB1 Phan Hoài Nam 1711060600 17DTHB1 Phạm Hoàng Tru runng Nghĩa 171 71110608 08334 17DTHB1 Trần Quốc Thắng 1711060524 17DTHB1  Nguyễn Nhật Nam 1711060211 17DTHB1 Lâm Quốc Thái 1711061332 17DTHB1 TP.HCM, 2021   1.Xác định giải thích vấn đề tổ chức, quản lý vấn đề công nghệ mà Geekdom Games Ga mes gặp phải: *Tóm Tắt Xác định vấn đề gặp phải: - Geekdom Games doanh doanh nghiệp thiết kế trò ch chơi nhỏ St.Louis Missour Missourii kinh doanh năm - Hiện tại, cơng ty có nhân viên hoạt động tồn tồn thời gian văn phịng ơng Phiilips: + Một nhân viên quản lý văn phòng giám sát hoạt động, động, đồng thời quản lý tồn kho đơn đặt hàng + Một giám đốc sản xuất xuất trị chơi giám sát sát q trình sản xuấ xuấtt thực tế trò chơi chơi + Nhà thiết thiết kế đồ họa làm việc với giám đốc đốc sản xuất để tạo đồ họa cần thiết cho tất dự án + Ông Phiilips làm tất tất loại công việc khác công ty từ công việc việc sáng tạo với giám đốc sản xuất đến quản lý khía cạnh kinh doanh cơng ty - Geekdom Geekdom sản xuất trò chơi chơi hội đồng tương tương tác, giả tưởng tựa game nhập vai tương tự Dungeons Dragons - Mỗi năm họ sản xuất xuất tựa game chủ yyếu ếu phân phối trò trò chơi trực tuyến thông thông qua đại lý Amazon Ebay - Một trong tựa game game họ, Orc Sports, Sports, giới thiệu thiệu  phim truyền hình tiếng mọt sách sống làm việc Điều làm cho đơn đặt hàng tựa game số tựa game khác họ tăng nhanh cách đột biến - Sự gia tăng đột đột biến đơn hàn hàngg dẫn đến việc số lượng lượng đơn hàng hàng tồn kho ngày tăng Chiếm hầu hết thời gian họ làm chậm trễ việc phát hành game Do đó, ơng Phillips mua khoản vay để mở rộng hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường cho trị chơi dựa tiếp xúc bất ngờ -  Người quản lý văn phịng phịng khơng thể xử lý tình hình vận chuyển chuyển hàng tồn kho người quản lý sản xuất trị chơi khơng thể theo kịp nhà cung cấp khác Hoa Kỳ Trung Quốc, tạo thành phần trị chơi cho sản phẩm họ   *Giải thích: - Công ty không đủ đủ nhân lực để giải quyế quyếtt vấn đề phát sinh ng ngẫu ẫu nhiên, nhân viên đảm nhiệm nhiều công việc lúc - Các nhà cung cung cấp có chênh lệch lệch trình trình độ dẫn đến việc chậm chậm trễ sản  phẩm  Tuyển dụng thêm vị trí cần thiết, bổ sung nhân lực cho công ty ( Thêm người quản lý tồn kho) - Hỗ trợ trợ giám giám đốc sản sản xuất xuất trò trò chơi chơi trong việc việc theo theo kịp kịp tiến tiến độ sản sản xuất, xuất, cập nhật xu hướng phần mềm làm game Đăng kí quyền sở  hữu trí tuệ cho tựa game để tránh dẫn đến việc bị đạo nhái thị trường - Sử dụng dụng các chiến chiến lược lược Marke Marketi ting ng để phổ biến biến rộng rộng rãi rãi tự tựaa game game đến nhiều người dùng nhiều lứa tuổi khác Chạy quảng cáo, banner  thuê người tiếng để PR sản phẩm - Tìm kiếm kiếm các nhà nhà cung cung cấp phù phù hợp, hợp, mở rộng rộng phân phân khúc khúc thị thị trường, trường, coll collab ab với số công ty tiếng ngành số công ty có sức ảnh hưởng lớn đến giới trẻ Đưa đề xuất cho mr.phillips mr.phillips việc cải thiện viễn thông, cơ  sở liệu hệ thống chuyên biệt SCM, CRM, KM thương mại điện tử thích hợp Trong báo cáo bạn, giải thích giải pháp bạn theo thuật ngữ mà Mr.phillips hiểu Với giải pháp, giải thích vấn đề giải phần tổng thểhoặc phần này, baocách gồmgiải mộtquyết phần Trong giải thích vàtóm tắt thách thức vấn đề tiềm ẩn với khuyến nghị: *SCM *SCM  - Supply Chain Management: Quản trị chuỗi cung ứng -Chuỗi cung ứng: là ứng: là hệ thống tổ chức, người, hoạt động, thông tin nguồn lực liên quan tới việc di chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ nhà cung cấp hay nhà sản xuất đến người tiêu dùng   -Quản trị chuỗi cung ứng có nghĩa là: - Quản lý chuỗi cung ứng bao gồm tất hoạt động từ lập kế hoạch quản lý tất hoạt động liên quan tới việc tìm nguồn hàng cung ứng, thu mua, vận chuyển, đầu sản phẩm Quan trọng hơn, doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ với đối tác chuỗi cung ứng, tăng cường ràng buộc  bên liên quan bao gồm: nhà cung cấp, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, khách hàng - Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm tất hoạt động thông suốt bên liên quan, mà người chủ chốt trì chuỗi cung ứng doanh nghiệp yếu tố chuỗi cung ứng toàn diện:  – Sản xuất  – Tồn kho  – Địa điểm  – Vận chuyển * Đề xuất cho Mr.Phillip việc cải thiện hệ thống chuyên biệt SCM: - Về vấn vấn đề chuỗi chuỗi cung cung ứng: ứng: đảm đảm bảo chuỗ chuỗii cung cung ứng hoạt hoạt động động tốt tốt liền liền mạch Có nghĩa phải đảm bảo sản phẩm game làm phải đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng mặt số lượng - Vấn đề đề vận chuy chuyển ển sản sản phẩm phẩm game game đến tay tay khách khách hàng hàng phải phải đảm đảm bảo bảo mặt mặt an toàn cho sản phẩm, cho sản phẩm đến tay khách hàng toàn vẹn nhất, việc giám sát cách xin ý kiến khách hàng thơng qua đánh giá Ngồi ra, vấn đề chất lượng game vấn đề quan trọng - Tăng Tăng cường cường ràng ràng buộc buộc đối với các bên bên có liên liên quan: quan: + Nhà cung cấp: tăng cường hợp tác thắt chặt mối quan hệ với nhà cung cấp vật liệu làm phần cứng cho sản phẩm, việc quan trọng sản phẩm bày bán cửa hàng game mẫu mã bắt mắt yếu tố quan trọng để khách hàng mua dùng + Nhà cung cấp dịch vụ bên thứ 3: dịch vụ giao hàng bên truyền thông + Khách hàng: nên có nhiều chương trình khuyến tri ân khách hàng, event GA làm cho khách hàng ý nhiều đến sản phẩm, từ việc kinh doanh phần thuận lợi - Vấn đề đề hàng hàng tồn kho: kho: giải giải quyế quyếtt nhanh nhanh chóng chóng các sản sản phẩm phẩm tồn kho kho để trán tránhh việc sản phẩm game sau lỗi thời khơng thể bán Có vài cách mà Mr Phillip tham khảo   + Giảm giá sản phẩm: hình thức giảm vừa bán hàng nhanh giảm mạnh, mua tặng giảm giá theo giá trị hóa đơn Các hình thức nhằm đẩy hàng tồn kho nhanh để thu lại vốn chủ yếu + Sử dụng sản phẩm tồn kho để làm quà cho đợt gift away sản  phẩm chăm sóc khách khách hàng  + Bán kèm theo sản phẩm vừa có độ hot cao với hình thức  bán theo combo *CRM: - CRM viết viết tắt tắt cụm từ từ “Custo “Customer mer Re Relat lation ionshi shipp Manage Managemen ment”, t”, thườn thườngg hiểu “Quản trị quan hệ khách hàng” CRM nhắc đến phương thức để doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng, triển khai hoạt động tương tác, chăm sóc khách hàng,…với mục tiêu phát triển mối quan hệ thân thiết khách hàng doanh nghiệp - Đối tượng tượng sử dụng dụng không không chỉ riêng riêng những nhà nhà quản quản lý, phận phận bán hàng  bộ phận marketin marketing phận phậng Nhân ân viên viên gchăm chmà ămtấtsóc sócả c khác kh ách h hàng hàn (nhậ (n hập p sử lưudụng: lưu trữữ th tr thôn ôngg tin khác kháchh - Nh hàng, lịch sử giao dịch, ghi nhận hoạt động tương tác với khách hàng, phân tích, thống kê phân nhóm đối tượng khách hàng đưa  phương án tiếp cận, cận, chăm sóc phù hợp theo theo nhóm khách khách hàng) - Nhâ Nhânn viên viên kế toán toán (quả (quảnn lý doan doanhh thu, thu, quản quản lý công công nợ, nợ,…) …) - Nhâ Nhânn viên viên quản quản trị trị hệ thống thống (tạ (tạoo sở dữ liệu, liệu, cài cài đặt hệ hệ thống thống CRM, CRM, thiết lập cấu hình, cài đặt tham số hệ thống,…) - Ch Chức ức nă nănng ch chủủ yế yếuu là:: - Th Thuu thập thập quản quản lý thôn thôngg tin khác khách, h, các gi giao ao dịch dịch,, hợp đồng đồng với với khách hàng… - Hỗ tr trợợ chă chăm m sóc sóc kh khác áchh hàn hàngg hiệ hiệuu quả - Xây dụng dụng chiến chiến dịch dịch market marketing ing autom automati ation on email email marke marketin ting, g, SMS Marketing…một cách chuyên nghiệp - Quả Quảnn lý công công việc việc và tăng tăng hiệu hiệu quả làm việ việcc nhân nhân viên viên - Nhữ Những ng ưu ưu nhược ợc điểm điểm tồn tồn tại nếu sử sử dụng dụng CRM: CRM: a Ưu điểm: - Nh Nhờờ sử dụng dụng CRM, CRM, nhân nhân viên viên tư vấn vấn thể truy truy cập cập vào hồ hồ sơ của khách hàng thông tin sản phẩm mà khách hàng sử dụng Từ hàng giúp gây dựng hình ảnh chun nghiệp qua lần tiếp xúc với khách   - - Phần mềm Phần mềm gọn gọn nhẹ nhẹ mà đảm bảo an toàn toàn liệu liệu Tiết Ti ết ki kiệm ệm th thời ời gi gian an ng nguồ uồnn lực lực Truyy cập Tru lúc, lúc, mọi nơi chỉ với với thiế thiếtt bị kết kết nối Inte Interne rnet.t Vì thể tổng tổng hợp hợp liệu liệu nên nên thể dự đốn đốn xu thế thị thị trườn trường, g, thành thành thạo việc báo cáo b Nh Nhượ ượcc điể điểm: m: Mất thời gian chi phí triển khai hệ thống Khó khăn triển khai, thay đổi văn hóa làm việc truyền thống *Đề xuất cho Philips cách sử dụng phần mềm CRM: - Khi sử dụng phần mềm CRM nhân viên chịu trách nhiệm đơn hàng game dễ dàng tìm thơng tin khách hàng bị trục trặc game mà họ mua Từ đó, giúp cho nhân viên khắc phục vấn đề mà khách hàng họ gặp phải - Giúp quản lý hiệu đơn hàng mà công ty thực chưa thực - Vì quản lý hệ thống nên cơng ty tiết kiệm nhân lực, việc tìm kiếm đơn hàng, hợp đồng dễ dàng thay phải lưu trữ theo hợp đồng, đơn hàng riêng lẻ *KM: - Hệ thống quản trị trị tri thức Know Knowledge ledge Management Management viết tắt KM - Là không gian hệ thống siêu truyền thông, thông, KM dự định để đại đại diện cho tất dạng 'kiến thức hữu' minh bạch thuyết trình, tài liệu, sở liệu, chương trình phần mềm, dạng thơng thường hình thức liên lạc điện tử (thư điện tử, tin công cộng, blog) - KM ban ban đầu đầu được viết viết bằng Pasc Pascal al ngơn ngơn ngữ lập lập tr trìn ìnhh C, có khoả khoảng ng 300.000 dịng lệnh kích thước - Mục Mục đích đích KMS KMS nhi nhiều ều ng ngườ ườii dùng dùng hợp tác tác trong việc việc tạo tạo chia sẻ thông tin phạm vi lớn, chia sẻ siêu văn bản, từ đầu, KMS thiết kế hệ thống đa người dùng thật - Quản Quản trị tri tri thức thức lĩnh lĩnh vực vực có liên liên quan quan chặt chặt chẽ chẽ với lý lý thuyết thuyết và thực thực tế nhóm mang tính đa ngành - Quản trị tri tri thức thức trình trình tạo mới, mới, phân phân pphối hối và sử dụng dụng tri tri thức cách cách hiệu   - Quản Quản trị tri tri thức thức nh nhắm ắm đến đến quá trình trình sáng sáng tạo, tạo, nắm nắm bắt, bắt, chuyển chuyển giao giao và sử dụng tri thức để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức *Sự cần thiết cho công ty +Sẽ giúp công công ty cải thiện thiện tiến độ hoạt hoạt động đổi , ngh nghiên iên cứu , thay đổi hiệu quản trị +Nâng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng , khai thác tiềm thu hút người tài giỏi +Nhu cầu việc đẩy mạnh trao đổi ,sáng tạo cơng việc nhóm hoạt động ngày nổ +Trong thời buổi doanh nghiệp cạnh tranh cách khốc liệt,cần đáp ứng kĩ khả nhân viên ngày cao gắt +Quản trị tri thức trở thành chủ lực tạo bước tiến ngày cao doanh nghiệp , tổ chức cá nhân +Hệ thống học hỏi khơng ngừng với khả hịa nhập cao +Được coi đường thành công để đưa khách hàng thành người khách hàng thân thiết công ty +Áp dụng công nghệ thông tin hoạt động truyền giữ tri thức Hãy biến lợi công nghệ thông tin để “chống lại” thách thức mà công nghệ thông tin mang tới doanh nghiệp *THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: - Thương mại điện tử  tử  hoạt động mua-bán sản phẩm (hoặc dịch vụ) thông qua hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử gọi E-commerce, nghĩa Electronic Commerce Đặc điểm TMDT: - Tạo môi trường mua mua bán lành lành mạnh + Với thương mại điện tử, người mua người bán không thiết phải quen biết từ trước Tuỳ vào khả năng, điều kiện, bên bán thực chiến lược quảng  bá sản phẩm Người mua dựa vào tính mua bán trực tuyến để tìm chọn sản phẩm với nhu cầu - Thương mại điện điện tử giúp mở rộng phạm vi kinh kinh doanh   + Bây giờ, với phát triển thương mại trực tuyến, mở rộng nhiều tỉnh thành, chí quốc gia + Nhiều tảng sàn thương mại điện tử phối hợp với đơn vị vận chuyển để giúp người mua, người bán có nhiều hội so với trước - Thương mại điện tử giúp tiết kiệm tối đa + Những thông tin sản phẩm cập nhật ứng dụng website + Ngoài ra, đơn vị vận chuyển thực lấy hàng, giao hàng tận nơi Mọi thơng tin cước phí, giao dịch đảm bảo bên trung gian Vì thế, thương mại điện tử hợp với bận rộn + Những người tiêu dùng tìm thấy cho giải pháp tối ưu muốn mua sắm Cách thức hoạt động TMDT - - Thư điện tử: việc sử dụng thư điện tử người dùng công ty ngày phát triển sử dụng thư điện tử để gửi thư cho cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi thư điện tử (electronic mail, viết tắt email) Thông tin thư điện tử tuân theo cấu trúc định trước Thanh toán điện tử: Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thư điện tử (electronic message) có hình thức toán điện tử phổ biến khách hàng sử dụng để tốn cho cơng ty ví điện tử giao dịch điện tử ngân hàng  Ví điện tử (electronic purse); là purse); là nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu thẻ thơng minh (smart card), cịn gọi thẻ giữ tiền (stored value card), tiền trả cho đọc thẻ  Giao dịch điện tử ngân hàng (digital banking) banking). Hệ  Hệ thống toán điện tử ngân hàng hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ: (1) Thanh toán ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, điểm bán lẻ, kiôt, giao dịch cá nhân gia đình, giao dịch trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet,   chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thơng tin hỏi đáp…, (2) Thanh tốn ngân hàng với đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị…,) thị…,) (3) Thanh toán nội hệ thống ngân hàng (4) Thanh toán liên ngân hàng - Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thơng tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin Mua bán hàng hóa hữu hình: việc mua hàng quan mạng khơng cịn điều xa lạ với người khách hàng cần chọn sản phẩm vào giỏ hàng, giỏ hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể thuế, cước vận chuyển) để tốn với khách mua Vì hàng hóa hữu hình, nên tất yếu sau cửa hàng  phải dùng tới phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng -Ưu điểm:      Thương mại điện tử cung cấp cho người bán phạm vi tồn cầu, xóa  bỏ rào cản địa lý Bây người bán người mua gặp giới ảo, mà không gặp trở ngại vị trí Thương mại điện tử giảm đáng kể chi phí giao dịch Nó loại bỏ nhiều chi phí cố định để trì cửa hàng gạch vữa Điều cho phép công ty hưởng lợi nhuận cao nhiều  Nó cung hànghàng nhanh chóng rấtquyết nỗ lực từ phía khách Khiếu nạicấp củagiao khách đượcvới giải nhanh chóng Nó hàng tiết kiệm thời gian, lượng nỗ lực cho người tiêu dùng công ty Một lợi lớn khác tiện lợi mà cung cấp Một khách hàng mua sắm 24/7 Trang web hoạt động lúc, khơng có làm việc cửa hàng Thương mại điện tử cho phép khách hàng doanh nghiệp liên lạc trực tiếp mà không cần trung gian Điều cho phép giao tiếp giao dịch nhanh chóng Nó cung cấp liên lạc cá nhân có giá trị    Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa chuẩn hóa quy trình giao dịch; tăng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả tiếp cận thơng tin giảm chi phí vận chuyển; tăng linh hoạt giao dịch hoạt động kinh doanh -Nhược điểm: Sự thay đổi môi trường kinh doanh:Thương mại điện tử chịu tác động mơi trường kinh tế ngồi nước, tình hình phát triển quốc gia, sách kinh tế, tài mơi trường pháp luật, văn hóa, xã hội Đồng thời, thương mại điện tử phải chịu thêm tác động lớn thay đổi công nghệ Người mua người bán tiếp xúc trực tiếp thông qua sàn thương mại điện tử mạng Internet Do vậy, tham gia thương mại điện tử địi hỏi người phải có trình độ, hiểu biết sử dụng làm chủ hoạt động kinh doanh Chi phí khởi nghiệp cổng thương mại điện tử cao Việc thiết lập phần cứng phần mềm, chi phí đào tạo nhân viên, bảo trì bảo trì liên tục tốn Mặc dù điều chắn, ngành thương mại điện tử có nguy thất bại cao An ninh lĩnh vực cần quan tâm khác Chỉ gần đây, chứng kiến nhiều vi phạm an ninh nơi thông tin khách hàng bị đánh cắp Trộm cắp thẻ tín dụng, trộm danh tính,… mối quan tâm lớn với khách hàng             Khung pháp lý chưa hoàn thiện: Thương mại điện tử muốn phát triển cần đòi hỏi quốc gia đặc biệt Việt Nam hoàn thiện hệ thống  pháp luật lĩnh vực thương mại điện tử bao gồm nhiều nhiều văn  bản hướng dẫn, quy định cụ thể cho từng ngành, lĩnh vực B: Business - Doanh Nghiệp 2: To E: Employee - Nhân Viên G: Goverment - Chính phủ C: Consumer - Khách hàng C: Citizen - Công dân   B2B -Thương mại điện tử B2B hiểu thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp Đây loại hình thương mại điện tử gắn với mối quan hệ công ty Trên thị trường thương mại điện tử B2B chiếm tới 80% doanh số thương mại điện tử toàn cầu, lớn nhiều so với mơ hình thương mại điện tử khác -Mơ hình thương mại điện tử B2B mơ hình hỗ trợ nhiều cho doanh nghiệp Việt dựa lợi ích mà mang lại Theo dự đốn chun gia kinh tế tương lai, thương mại điện tử B2B tiếp tục phát triển nhanh B2C thương mại điện tử doanh nghiệp khách hàng -Một mơ hình thương mại điện tử B2B kinh điển giới Alibaba.com Trung Quốc  B2C -Là mơ hình thương mại điện tử phổ biến thứ 2, thương mại điện tử B2C hiểu thương mại doanh nghiệp người tiêu dùng liên quan đến việc khách hàng thu thập thơng tin, mua hàng hóa hữu hình vơ hình sử dụng nó, trở thành người tiêu dùng cuối -Mơ hình thương mại điện tử B2C tiếng giới phải kể đến Amazon.com với việc kinh doanh bán lẻ qua mạng sản phẩm sách, đồ chơi, đĩa nhạc, sản phẩm điện tử, phần mềm sản phẩm gia đình -Tại Việt Nam vài năm trước hình thức ảm đảm, khơng có website thương mại điện tử thực tỏ mạnh mẽ vài năm trở lại xuất doanh nghiệp đầu đạt tiếng vang lớn cộng đồng người dùng nước Cụ thể website lớn tiki.vn lazada.com B2E - Mơ hình thương mại điện tử B2E hình thức thương mại điện tử sử dụng mạng máy tính, cho phép doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ tới nhân viên   doanh nghiệp Hình thức thường không phổ biến thực ở  doanh nghiệp lớn Một số ví dụ ứng dụng B2E như:     Chính quảnbiến lý bảo hiểm trực tuyến Thông sách báo phổ doanh nghiệp Cung ứng yêu cầu trực tuyến Báo cáo lợi ích dành cho nhân viên B2G -B2G hình thức thương mại điện tử doanh nghiệp phủ hay cịn hiểu thương mại cơng ty với khối hành cơng Nó bao gồm việc sử dụng internet cho mua bán công, thủ tục cấp phép hoạt động có liên quan đến phủ -Ở hình thức này, phủ hay khối hành cơng có vai trị dẫn đầu việc thiết lập thương mại điện tử, giúp hệ thống mua bán trở nên hiệu Các sách mua bán web tăng cường tính minh bạch trình mua hàng Hiện nay, tồn xây dựng mơ hình thương mại điện tử chưa thực phát triển hệ thống mua bán phủ chưa hồn thiện thiện G2B -Thương mại điện tử G2B thương mại phủ với doanh nghiệp, với yếunghiệp tố chínhkhơng phủ điện tử Các thức tương tác giữalàchính  phủ doanh nàycủa thường mang tính hình thương mại mà thường việc cung cấp thông tin luật, quy chế, sách dịch vụ hành cơng trực tuyến cho doanh nghiệp qua internet G2G -G2G Là hình thức giao dịch trực tuyến khơng mang tính thương mại tổ chức phủ khác với Hình thức thường áp dụng nước đa phủ, ví dụ tiêu biểu Anh G2C   -Thương mại G2C thương mại điện tử phủ với cơng dân cá nhân riêng lẻ Mơ hình nước ta thường thực hình thức gửi thư trực tiếp chiến dịch truyền thông C2C -Thương mại C2C thương mại điện tử người tiêu dùng với nhau, đến tại, mơ hình kinh doanh có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Hình thái mơ hình sàn thương mại điện tử hoạt động hình thức bán đấu giá trực tuyến, rao vặt mạng -Hiện Việt Nam, Shopee.vn ví dụ kinh điển cho mo hình thương mại điện tử C2B -Thương mại điện tử C2B mơ hình kinh doanh người tiêu dùng tạo giá trị doanh nghiệp tiêu thụ giá trị Một số ví dụ cho hình thức việc thu thập ý tưởng hữu ích từ người tiêu dùng, người dùng cung cấp sản phẩm, vật liệu cho doanh nghiệp doanh nghiệp trả tiền cho người dùng -C2B Được coi loại hình kinh doanh ngược, đời dựa việc:   Internet kết nối nhiều nhóm người ngày mở rộng cách mạnh mẽ Công nghệ ngày phát triển phục vụ cho nhiều nhu cầu sống *Các giải pháp TMDT Thiết kế website online thân thiện với người dùng: Điều tối thiếu sử dụng thương mại điện tử có website thân thiện với người dùng Một Website thân thiện với người dùng thúc đẩy việc đưa sản  phẩm game đến với khách hàng Tạo có hội tăng lợi nhuận có cơng ty giảm bớt trường hợp vay tiền từ nơi khác   Quản lý hệ thống giao dịch thương mại điện tử : Giao dịch qua thương mại điện tử điều nhiều công ty sử dụng để tiết kiếm thời gian toán tiền khách hàng công ty công ty địa điểm bán hàng Vừa an toàn vừa tiện lợi Giải pháp bán hàng đa kênh hiệu Hiện công ty Geekdom Games của    Bob Phillips bán hàng Amazon Ebay cửa hàng Trung Tây Việc tập trung vào đến nơi bán hàng dẫn đến tình trạng tồn kho ngày lớn Thay vào đó, công ty cần tuyển thêm nhân viên để thực sách bán hàng đa kênh, nhân viên hỗ trợ khách hàng nên liên hệ với khách hàng qua kênh ưa thích, điện thoại, email, trị chuyện trực tiếp, gọi video, trung tâm trợ giúp trực tuyến nhắn tin ứng dụng Website công ty phần giúp đỡ công ty quảng bá sản  phẩm hiệu hơn Nâng cấp hệ thống bảo vệ thông tin người dùng Việc truy cập Website công ty thiếu bước đăng nhập khách hàng mua sản phẩm Và việc sử dụng thông tin khách hàng điều phải làm Vì cơng ty Geekdom Games phải thêm chcus bảo vệ thông tin người dùng, đảm bảo cầu an tồn thơng tin người dùng Giải vấn đề cho khách hàng nhanh chóng Cơng ty Geekdom Games nên phát triển chức dịch vụ chăm sóc khách hàng để hỗ trợ khách hàng cách tốt quảng bá sản phẩm đến khách hàng tiềm Điều điều tiên dẫn đến gần gũi khách hàng với cơng ty Bên cạnh đó, doanh nghiệp có nhu cầu mở  rộng mơ hình kinh doanh, hệ thống doanh nghiệp cần dễ dàng tích hợp thêm tính nâng cao   nghiệp vừa 3.Vai trị sở hữu trí tuệ doanh nghiệp 3.Vai nhỏ: - Bất kể doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ chắn doanh nghiệp tạo sử dụng nhiều quyền sở hữu trí tuệ - Do đó, nên xem xét cách có hệ thống biện pháp cần thiết để bảo hộ, quản lý thực thi quyền sở hữu trí tuệ nhằm đạt hiệu kinh doanh tốt từ quyền Nếu sử dụng quyền sở hữu trí tuệ người khác, doanh nghiệp phải xem xét việc mua chúng nhận quyền sử dụng quyền thơng qua việc ký kết hợp đồng chuyển giao quyền sử dụng (hay gọi hợp đồng li-xăng) để tránh tranh chấp kiện tụng tốn sau - Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ có tên thương mại sở hữu nhiều nhãn hiệu nên cân nhắc việc bảo hộ đối tượng Hầu hết doanh nghiệp vừa nhỏ có thơng tin kinh doanh bí mật có giá trị, ví dụ, danh sách khách hàng, chiến lược bán hàng mà doanh nghiệp muốn bảo mật Nhiều doanh nghiệp sáng tạo kiểu dáng có tính sáng tạo ngun gốc Nhiều doanh nghiệp soạn thảo công bố ấn phẩm, tài liệu quảng cáo bán lẻ tác phẩm bảo hộ quyền tác giả Một số doanh nghiệp khác có sáng tạo cải tiến kỹ thuật sản phẩm dịch vụ - Trong tất trường hợp nêu trên, doanh nghiệp cần xem xét cách thức tốt để sử dụng hệ thống sở hữu trí tuệ nhằm phục vụ cho lợi ích Cần nhớ phát triển quyềnkinh sở hữu trí tuệxây hỗchiến trợ doanh từ khía triển cạnh việc doanh dựng lược nghiệp cạnh tranh: từ phát đến thiết kế sản phẩm, cung cấp dịch vụ đến tiếp thị thu hút nguồn vốn tài đến việc xuất mở rộng hoạt động kinh doanh nước ngồi thơng qua hợp đồng li-xăng nhượng quyền kinh doanh (hay gọi “franchising”) *Vấn đề liên quan tới bảo hộ thương hiệu:   Không làm chủ thương hiệu - Luật sở hữu trí tuệ quy định tính độc quyền chủ nhãn hiệu nhãn hiệu đăng ký Nếu không đăng ký bảo hộ nhãn hiệu, doanh nghiệp    bạn không cấp phép độc quyền sở hữu, sử dụng nhãn hiệu Một tài sản thương hiệu ngày gia tăng việc khơng làm chủ sở hữu thương hiệu trở nên nguy hiểm, đặc biệt có khả trắng thương hiệu vào tay kẻ khác người dùng thương hiệu bạn đăng ký với cơ  quan nhà nước có thẩm quyền Bị làm giả, làm nhái nhãn hiệu - Hiện tượng làm hàng nhái hàng giả trở lên phổ biến thị trường cạnh tranh đa dạng Nhiều doanh nghiệp thường xuyên phải đấu tranh với tượng Một công cụ đấu tranh hiệu với hàng nhái, hàng giả sử dụng cơng cụ pháp lý có từ việc đăng ký nhãn hiệu hàng hố Khi đăng ký thương hiệu, có tranh chấp xảy ra, cơng ty  bạn nhà nhà nước pháp luật bảo vệ bạn đăng đăng ký nhãn hiệu Thiệt hại tranh chấp xảy - Khi tranh chấp nhãn hiệu xảy ra, sở pháp lý mạnh mà doanh nghiệp sử dụng quyền sở hữu nhãn hiệu Như nói trên, việc đảm bảo quyền lợi lợi ích thương hiệu thực có đăng ký bảo hộ quan nhà nước có thẩm quyền Người tiêu dùng thiếu tin tưởng - Nhãn hiệu đăng ký độc quyền dấu hiệu đảm bảo lòng tin cho người tiêu dùng Dấu hiệu vừa đảm bảo cho người tiêu dùng an tâm trách nhiệm doanh nghiệp vừa giúp phân biệt chống hàng giả, hàng nhái Khó truyền thơng thương hiệu - Tồn hoạt động truyền thơng thương hiệu bạn hiệu doanh nghiệp không sở hữu thương hiệu Nguy thị trường - Rất nhiều thị trường uy tín giới Nhật, EU, Mỹ … không cho  phép nhập sản phẩm dán nhãn hiệu chưa đăng ký ký bảo hộ - Dưới tác động việc gia nhập liên minh kinh tế Việt Nam, điều kiện bảo hộ thương hiệu trở lên ngặt nghèo Vì vậy, khơng đăng ký  bảo hộ nhãn hiệu đồng đồng nghĩa với nguy nguy lớn đánh mất thị trường Nguy bị nhãn hiệu - Đây nguy hàng đầu doanh nghiệp Thương hiệu – tài sản doanh nghiệp gây dựng với nhiều tâm huyết, nguồn lực … có   thể nhanh chóng bị rơi vào tay người khác doanh nghiệp chưa bảo hộ thương hiệu - Từ lý trên, ta thấy việc bảo hộ thương hiệu quan trọng cho cơng ty Chỉ bảo hộ đăng ký thương hiệu,  bạn an tâm tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh khác mình, với việc từ từ gây dựng thương hiệu riêng mà khơng sợ cản trở Vì vậy, bạn nên đăng ký bảo hộ thương hiệu sớm tốt *Các phương pháp bảo vệ thương hiệu Xác lập quyền sở hữu quan quản lý: - Một cách thức thức phổ thông thường thường được nhiều doanh doanh nghiệp quốc quốc tế sử dụng đăng ký quyền sở hữu trí tuệ, đăng ký thương hiệu sản phẩm quan quản lý Xử phạt hành vi vi phạm thương hiệu: - Khi doanh doanh nghiệp đăng đăng ký sở hữu hình ảnh thương thương hiệu pháp pháp luật  bảo hộ có quyền quyền sau: • Quyề Qu yềnn sử sử dụ dụng ng,, ki kinh nh doaanh th thươ ươnng hiệ hiệuu trê rênn th thực tế tế • Cho phép đơn vị khác sử dụng • Xử lý các đơnn vị vị vi vi phạ phạm m th thươ ươnng hiệ hiệuu của doan anhh ng nghi hiệệp - Đây biện pháp pháp thường thấy doanh nghiệp nghiệp bị xâm phạm hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp cần thu thập thông tin gửi đến cho quan chức để giải vấn đề Thậm chí, tiến hành khởi kiện với  bên làm ảnh hưởng đến hoạt động phát triển kinh doanh doanh nghiệp để đòi  bồi thường quyền quyền lợi 3.Sử dụng nhãn mác độc đáo:   - Sử dụng nhãn mác lạ, khó làm nhái nhái phương pháp thường thường thấy ở  doanh nghiệp hay kinh doanh loại hàng hóa có giá trị cao Doanh nghiệp thường xuyên đổi hình ảnh, nhãn mác bao bì để tránh bị làm giả, làm nhái, nhiên biện pháp không hiệu công nghệ kết nối phát triển nên việc in ấn loại nhãn mác giống điều vô đơn giản 4.Bảo vệ thương hiệu sản phẩm cách truyền thông cho người tiêu dùng: - Kết hợp với các biện pháp trên, trên, truyền truyền thơng thơng cho thương thương hiệu doanh doanh nghiệp phương pháp khơng giúp bảo vệ hình ảnh mà cịn làm nâng cao uy tín, lịng tin cho khách hàng Những hoạt động truyền thông thường thấy như: Cách thức phân biệt hàng giả hàng nhái hàng hãng, Giới thiệu địa điểm mua sắm doanh nghiệp, 5.Áp dụng truy xuất nguồn gốc vào sản phẩm: - Một biện pháp pháp bảo vệ thương thương hiệu sản phẩm hiện đại :Các loại mã truy xuất xuất nguồn gốc QR-Code giúp người tiêu dùng truy xuất thông tin sản phẩm, nơi sản xuất, , tình trạng sản phẩm Từ đó, liệu giúp cho khách hàng phần phân biệt được hàng giả, hàng nhái nhái để an tâm lựa chọn mua hàng - Hơn nữa, truy xuất xuất nguồn gốc một kênh quảng bá gián tiếp tiếp giúp doanh nghiệp đưa thêm thông tin chi tiết đến khách hàng mà khơng thể in ấn hết lên sản phẩm *Vấn đề bảo mật liệu cho c ho doanh nghiệp: - Không Không đối mặt với những lỗ hổng bảo mậ mật,t, an ninh mạng mạng mà doanh doanh nghiệp phải đối mặt với hàng loạt vấn đề bảo mật liệu lừa đảo qua email, malware, tập tin chứa virus… Dưới vấn đề bảo mật liệu doanh nghiệp phổ biến nhất 1.Vấn đề lừa đảo qua email: - Theo thống kê cục thương mại điện tử năm 2016 có tới 50% doanh nghiệp dùng email để liên lạc, tiếp thị Về phía bảo mật, Hãng Cyveillance trung bình gần 156 triệu email lừa đảo truyền hàng ngày,   50% truy cập được, 10% click vào đường dẫn nhiễm mã độc - Trung Trung bình tới 80 nghìn người người bị nhiễm nhiễm mã độc qua email, mà nạn nhân chủ yếu người làm việc công ty, doanh nghiệp nghiệp Dùng ứng dụng, phần mềm chưa kiểm tra lỗ hổng  – Không website chưa pentest bảo mật website, mà ứng dụng chat, phần mềm quản lý doanh nghiệp chưa kiểm tra tra lỗ hổng trước đưa vào sử dụng  – Tính đến cuối năm 2015, 44% vụ liên quan tới bảo mật liệu bắt nguồn từ phần mềm chưa kiểm tra lỗ hổng Đáng lưu ý hơn, số lượng không nhỏ doanh nghiệp sử dụng phiên phần mềm cũ 3-5 năm Như bạn biết đấy, hacker ln cố gắng tìm cách để tìm lỗ hổng, việc phần mềm chưa vá trở thành mồi béo  bở với tin tặc Lỗi bảo mật liệu phần mềm ngừng phát triển - Cũng giống mục trên, sử dụng phần mềm chưa vá ngừng phát triển gây các  vấn đề bảo mật liệu nguy hiểm - Ví dụ, Microsoft ngừng việc hỗ trợ cho Window Sever 2003 Window XP cách năm, đồng nghĩa với việc nâng cấp cho hệ điều hành không tạo Khoảng 10 triệu người sử dụng Window Sever 2003 Window XP, có DN lớn (theo Forrester  thơng báo) Hậu quả, win tiềm ẩn khả bị tin tặc công lỗ hổng cũ chưa vá Vấn đề bảo mật liệu đến từ nhà cung cấp thứ ba  – Ít doanh nghiệp ý tới tính bảo mật từ nhà cung cấp bên thứ  Những nhà cung cấp tấn công từ xa, thâm nhập vào data, data, hệ thống máy tính, từ truy cập vào tất liệu doanh nghiệp, công ty Rủi ro liệu lớn chia sẻ tập tin:  – Chắc hẳn google driver, dropbox nơi mà thường xuyên chia sẻ liệu hàng hàng ngày.Tuy ngày.Tuy nhiên, nhiên, rủi ro liệu, liệu, vấn đề bảo mật liệu cao Vụ gần 68 triệu hồ sơ cá nhân Dropbox bị công Như việc chia sẻ liệu liệu, thôngtốttin, file google driver, dropbox cần hạn chếvậy để đảm bảo cá nhân   Quản lý mật không tốt:  – Nếu doanh nghiệp không bận tâm tới vấn đề bảo mật liệu  liệu   việc liệu an tồn thơng tin điều khó tránh khỏi  – Doanh nghiệp cần cần có chiến lược bảo mật ngắn hạn lâu dài Tiềm ẩn lỗ hổng bảo mật liệu thiết bị điện thoại thông minh - Xu hướng sử dụng điện thoại thông minh nhiều laptop gia tăng nhanh chóng tính gọn nhẹ, tiện lợi, đa chức kể từ năm 2015 đến  Nghiên cứu gần cho thấy, 68% tổ chức doanh nghiệp vi phạm  bảo mật thiết bị di động Đặc biệt ứng dụng, trò chơi, phần mềm miễn phí tiềm ẩn lỗ hổng bảo mật cao Thơng tin cần bảo mật? - Muốn bảo mật thông tin hiệu quả, doanh nghiệp phải xác định xác “đối tượng” cần bảo vệ cách trả lời câu hỏi: Những hỏi: Những thơng tin cần bảo mật? - Câucần trảđược lời rấtbảo đơn thông tin,quan liệu quantừng trọng tổ chức vệ.giản: Tuy bất nhiên, mức độ trọng loạivới thông tin ngành cụ thể khác Dưới vài loại thông tin phổ biến doanh nghiệp      Thông tin khách hàng (hoặc hàng (hoặc liệu khách hàng): Đây dường tài sản quý giá doanh nghiệp Dưới bùng nổ internet marketing online, việc công ty “hiểu” khách hàng họ chuyện sống cịn Đó lý liệu khách hàng loại thông tin cần ưu tiên bảo vệ hàng đầu Tình trạng kinh doanh: doanh: Mặc dù công ty IPO bắt buộc phải công bố liệu tài chính, việc để lộ cho đối thủ biết trước gây bất lợi lớn khiến doanh nghiệp chủ động Thông tin đối tác & chuỗi cung ứng: ứng : Trong vài ngành, việc có nhà cung cấp chất lượng giá rẻ đơi chìa khóa chiến thắng doanh nghiệp Nếu liệu lọt vào tay đối thủ, đồng nghĩa với việc DN lợi cạnh tranh Thông tin nhân viên: Đặc viên: Đặc biệt thông tin cán cấp cao khơng nên để lộ Các nhà tuyển dụng (head-hunter) lợi dụng yếu tố để chèo kéo nhân viên với mức lương đãi ngộ hấp dẫn Thông tin chiến lược & sản phẩm mắt: mắt : Ở quốc gia mà quyền chưa trọng Việt Nam, tình trạng ăn cắp ý tưởng & sản     phẩm khơng cịn xa lạ Bạn sản phẩm tốt, họ “copy” lại y hệt, họ marketing tốt -> Bạn thua Bí mật kinh doanh khác: khác : Đối với số ngành có “bí mật làm nên thương hiệu” riêng Có thể thuật tốn đằng tốn đằng sau sản phẩm ứng dụng, công thức chế biến, biến, thiết kế đặc biệt ,… ,… Tất loại liệu tối quan trọng cần bảo mật *Giải pháp bảo mật thông tin liệu cho doanh nghiệp: - Việc Việc quan quan trọng trọng hàng hàng đầu đầu ln ln có chiến chiến lược lược bảo bảo vệ liệu liệu,, an ninh ninh mạng mạng toàn diện Đảm bảo hoạt động hệ thống mạng, việc lưu liệu,  backup diễn ra đặn định kỳ - Hơn thế nữa, nữa, việc việc theo theo dõi, dõi, bắt bắt kịp các xu hướn hướngg công công nghệ, nghệ, bảo bảo mật dữ liệu liệu thông tin tồn cầu cần thiết - Để có giải pháp bảo mật thông tin tổng tổng thể, doanh nghiệp nghiệp cần ý tới thành phần sau: - Xây dựng sách bảo mật thơng tin: tin : Đây bước giảm thiểu rủi ro hiệu mà nhiều doanh nghiệp hay bỏ qua Chính sách bao gồm điều khoản, luật lệ, phân quyền chia sẻ – truy cập liệu mà nhân viên phải tn thủ để đảm  bảo an tồn thơng tin cho doanh nghiệp nghiệp - Bảo mật hệ thống website: website: Đây kênh giao tiếp doanh nghiệp với khách hàng, điểm yếu bị công nhiều Việc sử dụng công cụ bảo mật & cảnh báo cố website cần thiết doanh nghiệp Ngoài doanh nghiệp TMĐT, tài – ngân hàng, ví điện tử, toán online,… nên thực pen-test thường xuyên cho website để chủ động phịng tránh cơng - Bảo mật hệ thống thống quan hệ khách khách hàng (CRM (CRM)) : Nếu doanh nghiệp sử dụng  phần mềm CRM, đừng tiếc khoản đầu tư để bảo mật riêng cho hệ thống Tại Việt Nam có nhiều vụ doanh nghiệp bị nghi lộ thông tin khách hàng mà cổ phiếu giảm tới hàng trăm tỷ - Bảo mật thiết bị IoT (Internet-of-Things) (Internet-of-Things):: Các thiết bị kết nối với internet “cửa sau” mà tin tặc cơng Từ router/modem wifi tới máy in, camera an ninh… tất bị hack doanh nghiệp khơng đánh giá rủi ro triển khai hình thức bảo mật - Bảo mật máy chủ & hệ thống Cloud Cloud:: Công nghệ đám mây (cloud computing) xu hướng tất yếu tiện lợi hơn, an tồn Tuy nhiên chúng không   “miễn nhiễm” với công mạng Hãy đảm bảo sử dụng dịch vụ nhà cung cấp uy tín Amazon AWS, hay Microsoft Azure - Bảo mật mật hệ thống IT/OT & mạng nội nội bộ (networks): (networks): Nếu  Nếu thiết bị dính Mã độc Virus, nguy mạng lưới doanh nghiệp bị ảnh hưởng cao Do đó, cần có biện pháp ngăn chặn phát tán mã độc mạng nội bộ, hệ thống CNTT, hệ thống vận hành để hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp - Nâng cao nhận thức Cán – nhân viên viên::  Đây xem yếu tố quan trọng thường bị “lãng quên” Đôi khi, cần sơ ý nhỏ nhân viên (mở email chứa mã độc, đặt mật facebook đơn giản) khiến doanh nghiệp bị cơng mạng gây thiệt hại nặng nề Vì thế, bên cạnh biện  pháp máy móc – cơng nghệ, doanh nghiệp cần ý tới vai trò người việc bảo mật thông tin  ...  1 .Xác định giải thích vấn đề tổ chức, quản lý vấn đề công nghệ mà Geekdom Games Ga mes gặp phải: *Tóm Tắt Xác định vấn đề gặp phải: - Geekdom Games doanh doanh nghiệp thiết... mại điện tử thích hợp Trong báo cáo bạn, giải thích giải pháp bạn theo thuật ngữ mà Mr.phillips hiểu Với giải pháp, giải thích vấn đề giải phần tổng thểhoặc phần này, baocách gồmgiải mộtquyết... phục vấn đề mà khách hàng họ gặp phải - Giúp quản lý hiệu đơn hàng mà công ty thực chưa thực - Vì quản lý hệ thống nên cơng ty tiết kiệm nhân lực, việc tìm kiếm đơn hàng, hợp đồng dễ dàng thay phải