Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân nội trú về khám chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại bệnh viện xây dựng, năm 2016

RƯỜNG ĐẠI HỌC Y T CÔNG C NG LÊ HỮU NGHỊ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN N I TRÚ CHỮA BỆNH VÀ M T SỐ Y U TỐ N Ư NG ẠI BỆNH VIỆN XÂY DỰNG, NĂM 2016 N ĂN CHUYÊN KHOA II Ứ N MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 62.72.76.05 N , 2016 KHÁM RƯỜNG ĐẠI HỌC Y T CÔNG C NG LÊ HỮU NGHỊ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN N I TRÚ CHỮA BỆNH VÀ M T SỐ Y U TỐ N Ư NG ẠI BỆNH VIỆN XÂY DỰNG, NĂM 2016 N ĂN N Ứ N M : 62.72.76.05 PGS.TS LÃ NGỌC QUANG N , 2016 KHÁM i Ờ M N - thu th ! 2016 Lê H Nghi ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT B o hi m y t BVPHCN B nh vi n phục h i ch BVXD B nh vi n Xây d ng BXD B Xây d ng BYT B Yt CKI Chuyên khoa c p I CKII Chuyên khoa c p II CLS C n lâm sàng CSSK c khoẻ CSVC D v t ch t S ng, H sinh DS D KCB Khám ch a b nh KCBTYC Khám ch a b nh theo yêu c u KTV K thu t viên NVYT Nhân viên y t RHM R TMH cs ih c Mặt Mũ ng TTB Trang thi t b TTBYT Trang thi t b y t UBND Uỷ ban nhân dân WHO T ch c Y t th gi i XQ X Quang YHCT Y h c c truy n CNTT iii MỤC LỤC R NG Ụ i Ờ M N .i DANH MỤC CÁC TỪ VI T TẮT ii DANH MỤC B NG BIỂU vi DANH MỤC BIỂ ĐỒ vii M Ắ N ĂN viii ĐẶT VẤN Đ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨ ……………………………………………………….3 Ư NG 1-T NG QUAN TÀI LIỆ ………………………………………… 1.1 , , ệnh viện Việ N …………………… 1.1.1 Khái niệm bệnh viện……………………………………………… 1.1.2 Vai trò bệnh viện hệ thống y tế…………………………… 1.1.3 Vị trí, Chức nhiệm vụ bệnh viện……………………… 1.2.1 Khái niệm chất lượng……………………………………………….6 1.2.2 Khái niệm chất lượng chăm sóc y tế……………………………… 1.2.3 Sự phát triển xu hướng chất lượng CSSK……………… 1.2.5 Đánh giá chất lượng CSSK…………………………………… 1.3 Nh ng nghiên c u Thế giới Việt Nam hài lòng c a ười bệ …………………………………………………………………… 11 1.3.1.Các nghiên cứu Thế giới…………………………………………11 1.3.2.Các nghiên cứu quy định đánh giá hài lòng người bệnh Việt Nam……………………………………………………………14 1.4.Cơng cụ đá ự hài lịng c 1.5 Giới thiệu Bệnh viện Xây dự NG ười bệ ………………………… 19 ……………………………………….22 .24 Ư NG 2-ĐỐ ƯỢNG Ư NG Á NG N ỨU 25 2.1 Thiết kế nghiên c u .25 2.2 Đ ượng, thờ đ đ ểm nghiên c u 25 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu 25 2.2.2 Thời gian nghiên cứu 25 iv 2.2.3 Địa điểm nghiên cứu .25 2.3 đ nh cỡ mẫu, cách ch n mẫ ……………………………………… 25 2.3.1 Cỡ mẫu nghiên cứu định lượng…………………………………… 25 2.3.2 Cỡ mẫu nghiên cứu định tính .26 2.3.3 Phương pháp chọn mẫu…………………………………………… 26 2.4.N ế đ ự ườ ệ ………………….27 2.5 Công cụ thu thập s liệ ………………………………………………….27 2.6 p áp ập s liệu .28 2.7 Phân tích s liệ ………………………………………………………… 28 2.8 Đạo đ c nghiên c u 29 2.9 Hạn chế c a nghiên c u 30 Ư NG -K T QU NGHIÊN CỨ ……………………………………… 31 Ư NG -K T LU N……………………………………………………… 58 vật chất nhân lực Bệnh viện 5.1 Thực trạ ườ ệ ưở ự ……………………………………………………….58 5.1.1 Thực trạng sở vật chất so với quy định củabệnh viện hạng I……58 5.1.2 Thực trạng ngu n nh n lực so với quy định bệnh viện hạng I 58 ……………………………………………….59 5.2 Sự hài lòng c a bệ 5.2.1 Sự hài lòng chung bệnh nhân chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe………………………………………………………………………… 59 5.2.2 Một số yếu tố nh hưởng đến mức độ hài lòng bệnh nh nvề KCB………………………………………………………………………… 59 Ư NG 6- N NG Ị………………………………………………… 61 TÀI LIỆU THAM KH ụ ụ ……………………………………………………… 62 ế Phụ lụ Đá ……………………………………………………67 ện trạ vật chất, nhân lực bệnh việ ………71 Phụ lục Phiế đ ều tra hài lịng c ó ười bệnh chấ ượng d ch vụ c khỏe……………………………………………………………… 77 Phụ lụ ướng dẫn vấ đạo bệnh việ ……………………85 Phụ lụ ướng dẫn vấn sâu cán b khoa-p Phụ lụ ướng dẫn th o luận nhóm cán b y tế………………………… 90 ……………… 87 v Phụ lục Phiếu thu thập thơng tin sẵn có nhân lực c a Bệnh viện Xây dự vật chất, trang thiết b ………………………………………………92 ụ ụ 8.Phiếu thu thập thông tin nhân lực ………………………….93 vi D N MỤ NG Ể 21 S 3/2016……… 26 1: …………………31 2: ỷ …………………32 3: ụ 4: ụ …………………32 ụ 5: ỷ ụ………………………….32 ………………………………… 33 6: …………………………… 33 7: ……………………… 34 8: ………………………………………………… 34 3.9: …………………………………………………… 35 10: ặ …………………………………… 36 11: S ụ SS ………………37 12: ỷ ụ…………… 38 13: S ……………………38 14: S ĩ…………………………… 39 15: S S 16: S 17: M / ………………………40 ………………… 41 hài lòn ụ 18: M ……… 42 ụ ………………………………………………………………………… 43 19: M ụ ……43 20: M ụ … 43 21: M ụ … 44 22: M ụ ……………………………………………………………………………44 vii D N 3.1: khung l 2: ỷ MỤ Ể ĐỒ ……………………………………………………….24 ( =397)…………………………… 35 3: S …………… 42 3.4 S ………………………………… 56 viii M Ắ 30 04 N ĂN 1990 1736/ D - 12 ụ 2005 / ặ ụ , S 2016 02 2016 397 ( ( S D S SS 18 31 ụ S : :S 100 ụ ụ (320 : ụ ụ ụ ụ ụ ặ