Luận văn thạc sĩ kinh tế giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty cổ phần xăng dầu dầu khí vĩnh long đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIÊM XINH ận Lu n vă MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 ạc th sĩ nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ KIÊM XINH ận Lu n vă MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 ạc th sĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng Ty Cổ Phần Xăng Dầu Dầu Khí Vĩnh Long đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu thân Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực chưa công bố cơng trình luận văn trước Tác giả ận Lu vă n TRẦN THỊ KIÊM XINH ạc th sĩ nh Ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU .1 ận Lu Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 vă Ý nghĩa đề tài n Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu th Phƣơng pháp nghiên cứu ạc Kết cấu đề tài sĩ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING Ki 1.1 Khái niệm Marketing .4 nh 1.1.1 Định nghĩa Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing tế 1.1.3 Chức Marketing 1.2 Nội dung chủ yếu hoạt động Marketing 1.2.1 Thị trƣờng 1.2.2 Sản phẩm 10 1.2.3 Giá 13 1.2.4 Phân Phối 14 1.2.5 Chiêu Thị 16 1.3 Vai trò Marketing hoạt động doanh nghiệp 17 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XĂNG DẦU DẦU KHÍ VĨNH LONG 20 2.1 Giới thiệu chung Cơng Ty Cổ Phần Xăng Dầu Dầu Khí Vĩnh Long 20 2.1.1 Lịch sử hình thành 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.3 Tầm nhìn sứ mạng mục tiêu định hƣớng phát triển công ty .21 2.2 Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 23 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh (2012-2014) 23 2.2.2 Thị phần công ty 25 2.3 Sơ lƣợc đối thủ cạnh tranh (năm 2014) 26 2.4 Thực trạng hoạt động Marketing PV OIL Vĩnh Long 29 ận Lu 2.4.1 Hoạt động thị trƣờng 29 2.4.2 Các chiến lƣợc Marketing 33 vă CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG M RKETING TẠI PV OIL VĨNH LONG .47 n 3.1 Quan điểm hoàn thiện hoạt động Marketing 47 th 3.2 Mục tiêu hoàn thiện hoạt động Marketing PV OIL Vĩnh Long 47 ạc 3.3 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing PV OIL Vĩnh Long 49 sĩ 3.3.1 Nghiên cứu thị trƣờng 49 nh Ki 3.3.2 Hoàn thiện chiến lƣợc sản phẩm 53 3.3.3 Hoàn thiện chiến lƣợc giá 57 tế 3.3.4 Hoàn thiện chiến lƣợc phân phối 60 3.3.5 Hoàn thiện chiến lƣợc chiêu thị .65 3.3.6 Hoàn thiện hoạt động hỗ trợ 69 3.4 Kiến nghị 71 3.4.1 Đối với Bộ/Ban/Ngành: 71 3.4.2 Đối với Tổng Công Ty 72 KẾT LUẬN .74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Nội dung CHXD Cửa hàng xăng dầu NLSH Nhiên liệu sinh học PV OIL Tổng Công ty Dầu Việt Nam PV OIL Vĩnh Long Cơng Ty Cổ Phần Xăng Dầu Dầu Khí Vĩnh Long PETROLIMEX VL Công ty Xuất Nhập Khẩu Xăng Dầu Vĩnh Long PETIMEX VL Công Ty Cổ Phần Dầu Khí Cửu Long ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC BẢNG ận Lu Bảng Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 So sánh đối thủ cạnh tranh Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 3.1 Các tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2015 PV OIL VL 48 Bảng 3.2 Các mục tiêu cần đạt giai đoạn 2015-2020 48 Bảng 3.3 Đề xuất lựa chọn khách hàng mục tiêu theo khu vực 53 Bảng 3.4 Danh sách tổ dịch vụ kỹ thuật PV OIL Vĩnh Long 55 n vă TT Tên bảng Kết hoạt động sản xuất kinh doanh PV OIL Vĩnh Long (2012-2014) Thị phần đầu mối kinh doanh xăng dầu Vĩnh Long T Thống kê chiết khấu bán bn bình qn đơn vị đầu mối Vĩnh Long năm 2014 Thống kê sản lượng bán qua kênh PV OIL Vĩnh Long (2012-2014) ạc th Danh sách lựa chọn đơn vị vận chuyển cho PV OIL VL sĩ Bảng 3.5 11 Bảng 3.6 12 Bảng 3.7 13 Bảng 3.8 14 Bảng 3.9 (2015) Ki 10 Kế hoạch phát triển kênh bán lẻ đến năm 2020 PV OIL VL tế 16 Bảng 3.11 nh 15 Bảng 3.10 Khung chiết khấu bổ sung cho đại lý năm 2015 Danh sách khách hàng hỗ trợ thiết bị bán NLSH E5 Chính sách phân phối kênh bán bn năm 2015 Chương trình khuyến kênh bán lẻ năm 2015 PV OIL Vĩnh Long Chương trình khuyến kênh bán buôn năm 2015 PV OIL Vĩnh Long Trang 24 25 26 37 39 56 58 61 63 64 67 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ TT Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Đánh giá chất lượng sản phẩm PV OIL 36 Biểu đồ 2.2 Đánh giá kênh phân phối 41 Biểu đồ 2.3 Đánh giá trình độ nhân viên bán hàng 41 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC HÌNH TT Hình Tên hình Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Xăng Dầu Dầu Khí Vĩnh Long Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm PV OIL Vĩnh Long Sơ đồ mơ hình tổ chức phòng Marketing PV OIL Vĩnh Long Trang 21 39 49 ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hịa vào xu hƣớng phát triển chung kinh tế mở,các doanh nghiệp Việt Nam ngày gặp khơng khó khăn phải đƣơng đầu với nhiều đối thủ cạnh tranh Trong điều kiện doanh nghiệp Việt Nam cần phải nỗ lực để tìm giải pháp tồn phát triển lâu dài Ngoài việc áp dụng mạnh từ bên tận dụng hội có đƣợc từ bên ngoài, doanh nghiệp ngày cần phải thấy đƣợc vai trò quan trọng Marketing, từ việc nghiên cứu thị trƣờng đến việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, tăng doanh số bán, tăng thỏa mãn ận Lu khách hàng Ngày Marketing đƣợc coi cơng cụ, bí tạo nên thành công chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt thị trƣờng kinh doanh xăng dầu, ngành kinh doanh có vă điều kiện cịn bị cạnh tranh khốc liệt vòng bảo hộ Nhà Nƣớc đƣợc dự n báo khơng cịn Các công ty xăng dầu ngày cần phải trọng th ạc cơng tác tìm kiếm thị trƣờng Tuy nhiên năm qua hoạt động Marketing PV OIL Vĩnh Long sĩ chƣa đƣợc trọng, cơng ty chƣa có riêng phận Marketing, nhân viên thị Ki nh trƣờng chƣa đƣợc đào tạo kỹ kiến thức Marketing nên công tác nghiên cứu phân khúc thị trƣờng chƣa đƣợc chuẩn hóa, cơng ty chƣa xây dựng đƣợc tế sách giá tốt cho sản phẩm (NLSH E5) nhƣ sách giá cạnh tranh cho kênh bán buôn, công tác bán hàng chăm sóc khách hàng chƣa đƣợc quan tâm mức, chƣa áp dụng chiến lƣợc chiêu thị cần thiết nhƣ quảng cáo, tiếp thị nên sản phẩm PV OIL Vĩnh Long chƣa đƣợc khách hàng ý, điều làm ảnh hƣởng lớn đến sản lƣợng tiêu thụ xăng dầu hiệu kinh doanh cơng ty Với thực trạng việc tìm giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing việc làm cần thiết cấp bách Đây lý tác giả chọn đề tài “ Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Cơng Ty Cổ Phần Xăng Dầu Dầu Khí Vĩnh Long đến năm 2020” để làm đề tài luận văn tốt nghiệp cho