Soạn Văn hóa doanh nghiệp thi tự luận đề mở cuối kỳ trên 9đ

Soạn Văn hóa doanh nghiệp thi tự luận đề mở cuối kỳ Học viện Hàng Không, sát đề thi, sát đề cương, chép hết auto trên 9 điểm ( mình chép k kịp nên được 9Mình soạn rất kỹ, kết hợp kiến thức cô dạy và tất cả giáo trình tài liệu liên quan nên các bạn yên tâm nha Các biểu hiện đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp cụ thể. (kinh tế, xã hội, môi trường) Đạo đức kinh doanh là một bộ phận cấu thành và không tách rời của đạo đức xã hội nói chung. Đạo đức kinh doanh là một tập hợp những nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực đạo đức hoặc luật lệ có tác dụng chỉ dẫn, điều chỉnh và kiểm soát hành vi nhằm bảo đảm chuẩn mực và sự trung thực trong hoạt động của chủ thể kinh doanh. Với tư cách là một dạng đạo đức nghề nghiệp mang tính đặc thù cao vì gắn liền với các lợi ích kinh tế, đạo đức kinh doanh chính là phạm trù đạo đức được vận dụng vào hoạt động kinh doanh, nhưng nó không tách rời nền tảng của nó là đạo đức xã hội chung và phải chịu sự chi phối bởi một hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội. A. Kinh tế: Sự tăng trưởng của các doanh nghiệp giúp giải quyết việc làm, nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống của người lao động. Trong những năm gần đây, số doanh nghiệp tăng nhanh đã giải quyết được nhiều việc làm với thu nhập cao hơn cho người lao động. Thu nhập cao và tăng nhanh của lao động khối doanh nghiệp góp phần cải thiện và nâng cao mức sống chung của toàn xã hội và tham gia vào quá trình chuyển dịch cơ cấu lao động từ nông nghiệp sang các ngành công nghiệp, dịch vụ. Thực hiện tốt nghĩa vụ báo cáo thuế và đóng thuế. Việc đóng thuế đầy đủ của các doanh nghiệp làm tăng nguồn kinh phí cho Nhà nước, giúp cơ quan Nhà nước duy trì, vận hành và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ nhằm mục đích ổn định và phát triển xã hội. Doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển là yếu tố quyết định đến tăng trưởng cao và ổn định của nền kinh tế những năm qua. Lợi ích cao hơn mà tăng trưởng doanh nghiệp đem lại là tạo ra khối lượng hàng hoá và dịch vụ lớn hơn, phong phú hơn, chất lượng tốt hơn, thay thế được nhiều mặt hàng phải nhập khẩu, góp phần quan trọng cải thiện và nâng cao mức tiêu dùng trong nước và tăng xuất khẩu, đó cũng là yếu tố giữ cho nền kinh tế ổn định và phát triển những năm qua. Doanh nghiệp phát triển tác động đến chuyển dịch cơ cấu trong nền kinh tế quốc dân và trong nội bộ mỗi ngành. Các loại hình kinh tế trong doanh nghiệp phát triển đa dạng gồm nhiều thành phần. Doanh nghiệp phát triển nhanh trong tất cả các ngành và ở khắp các địa phương đã tạo ra cơ hội phân công lại lao động giữa các ngành. Phát triển doanh nghiệp tác động đến giải quyết tốt hơn các vấn đề xã hội. Doanh nghiệp là nhân tố chủ yếu tạo ra nguồn thu cho ngân sách Nhà nước, nguồn thu này là điều kiện để đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, phát triển các hoạt động xã hội công (y tế, giáo dục, xoá đói giảm nghèo,...). Làm giàu chính đáng dựa trên năng lực của doanh nghiệp, từ đó góp phần xây dựng đất nước thêm vững mạnh. Doanh nghiệp huy động và sử dụng hiệu quả các nguồn lực, tăng cường liên doanh, liên kết, hợp tác cùng nhau làm giàu chính đáng, cạnh tranh lành mạnh, minh bạch, góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu phát triển kinh tế xã hội mà Đảng và Nhà nước đã đề ra, đóng góp ngày càng nhiều hơn vào sự nghiệp xây dựng và bảo vệ Tổ quốc. Thông minh, sáng tạo, tìm ra hướng đi mới để phát triển doanh nghiệp và đóng góp cho xã hội. Chủ động tìm hiểu, chọn chiến lược thâm nhập, không thụ động đợi khách hàng, sẵn sàng đầu tư đổi mới công nghệ thích ứng. Ví dụ: hãng hàng không Vietjet nắm được xu hướng càng ngày có càng nhiều người sử dụng phương tiện tàu bay để di chuyển và tiết kiệm thời gian. Hãng đã đáp ứng như cầu bằng cách sẽ có đợt khuyến mãi giá vé cực sốc để người có thu nhập thấp có thể mua (mức giá từ 0 đến 499 đồng chưa tính phí) cũng như người có thu nhập trung bình và cao có thể đi được vé giá rẻ tiết kiệm 1 phần tiền. Làm tăng doanh thu của HHK

CÂU 1: VHDN gì? Phân tích ngun nhân DN Việt Nam cần xây dựng VHDN? Có nhiều định nghĩa khác văn hoá doanh nghiệp, chủ đề nhiều đối tượng quan tâm nghiên cứu Xét từ góc độ quản trị tác nghiệp, văn hố doanh nghiệp định nghĩa sau: Văn hoá doanh nghiệp bao gồm hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức thống có ảnh hưởng phạm vi rộng đến nhận thức hành động thành viên, [4] Như vậy, xây dựng văn hoá doanh nghiệp thực chất: (1) Về nội dung, xây dựng đạt đồng thuận hệ thống giá trị, triết lý hành động phương pháp định đặc trưng cho phong cách doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm túc; (2) Về mục đích, thiết kế triển khai chương trình hành động nhằm đưa hệ thống giá trị phương pháp hành động vào nhận thức phát triển thành lực hành động thành viên tổ chức; (3) Về tác động mong muốn, hỗ trợ cho thành viên để chuyển hoá hệ thống giá trị triết lý hành động nhận thức lực hình thành thành động lực hành động thực tiễn Có nhiều nguyên nhân doanh nghiệp Việt Nam cần xây dựng VHDN Dưới số ngun nhân chính: Vì giống quốc gia khác Thế Giới Việt Nam VHDN giá trị cốt lõi tổ chức, chất văn hóa doanh nghiệp chi phối mạnh mẽ đến phát triển doanh nghiệp, tác động đến nhiều khía cạnh bao gồm đội ngũ nhân sự, công ty khách hàng Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến đội ngũ nhân viên: Khơng thể phủ nhận sách đãi ngộ mức lương thưởng phần để tạo nên động lực làm việc Tuy nhiên, khơng ứng viên ln đặt mơi trường tiêu chí hàng đầu để lựa chọn “bến đỗ” nơi gắn bó Người lao động đề cao lựa chọn cho cơng ty khơng phù hợp chun mơn nghề nghiệp, mà cịn "có tiếng nói chung" , nơi có hịa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng, cấp ghi nhận - trao quyền Ví dụ - Một DN cải thiện suất, hiệu công việc đội ngũ nhờ việc khuyến khích nhân viên đưa sáng kiến, ý tưởng, thỏa sức phát huy mạnh thân, biết cách tạo động lực cảm xúc hạnh phúc cho nhân làm việc - Một DN tăng khả giữ chân nhân viên, hạn chế tình trạng nhảy việc áp dụng văn hóa ghi nhận, giúp cho đóng góp cá nhân trân trọng tôn vinh xứng đáng; trì phát triển mạnh mẽ hoạt động, sách để đảm bảo phúc lợi gắn kết cho đội ngũ - Một DN Giảm thiểu xung đột tổ chức nhờ thấu hiểu lý tưởng mục tiêu chung doanh nghiệp, với hệ thống văn quy định rõ ràng giúp thành viên cảm thấy công bằng, tôn trọng - Một DN Thu hút nhân tài, giúp cho trình tuyển dụng diễn dễ dàng cách củng cố hình ảnh thương hiệu, gia tăng nhận diện công chúng thông qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ấn tượng Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến tổ chức Dựa theo nghiên cứu tác giả Đỗ Tiến Long (2015) đánh giá văn hóa doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam cho thấy, doanh nghiệp xây dựng văn hóa mạnh mẽ đạt kết kinh doanh cao nhiều lần so với doanh nghiệp có văn hóa yếu Ta thấy: - VHDN Tạo nét đặc trưng riêng cho doanh nghiệp thông qua giá trị tạo lập trình hình thành phát triển, thể qua sứ mệnh, biểu tượng, tư duy, nhận thức hành vi - Gia tăng nguồn lực nội cách trọng đến phát triển toàn thể cán nhân viên, tạo điều kiện tốt để đội ngũ trau dồi kỹ - Nâng cao lợi cạnh tranh với đối thủ thị trường có hệ thống sách đắn đội ngũ nhân cốt cán cống hiến cho phát triển cơng ty, nguồn nhân lực thu hút văn hóa tốt Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến trải nghiệm khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt nay, bên cạnh việc trọng vào sản phẩm chất lượng dịch vụ trải nghiệm khách hàng điểm mấu chốt để tạo nên thành công cho doanh nghiệp Triết lý kinh doanh, nghi thức, thói quen, phương thức đào tạo, giáo dục… tất yếu tố tạo phong cách, phong thái phân biệt với doanh nghiệp, tổ chức xã hội khác Bởi lẽ cơng ty có có văn hố tốt thu hút khách hàng đối tác đến với Bên cạnh đó, thương hiệu uy tín doanh nghiệp người nhân viên định Đem đến hài lòng cho đội ngũ nhân cách để tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng Vì việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp bạn tối đa hóa giá trị mang lại cho khách hàng, đồng thời tạo ảnh hưởng tích cực cho tổ chức Ví dụ: Vinamilk xây dựng văn hóa cơng ty phát triển mạnh mẽ khác biệt với đối thủ ngành kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp sở hữu nhiều mặt ưu điểm như: - Đối với nhân viên: Vinamilk tập trung vào việc xây dựng sách giữ chân nhân tài, cách thường xuyên tổ chức đợt liên hoan, tuyên dương cá nhân xuất sắc làm việc Gắn kết tất nhân viên lại với buổi liên hoan văn nghệ, giải bóng đá giao lưu hoạt động ý nghĩa diễn thường xuyên Đặc biệt, Vinamilk quan tâm đến đời sống nhân viên, thường xuyên thăm hỏi, chăm lo cho gia đình nhân viên, tổ chức buổi đến động viên, hỗ trợ viện phí cho thành viên bị bệnh Chính điều giúp người lao động an tâm làm việc, xem Vinamilk gia đình để gắn kết lâu dài - Đối với người tiêu dùng, khách hàng, nhà cung cấp đối tác đầu tư, cổ đông Sản phẩm Vinamilk hướng tới sứ mệnh mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt Đồng thời, Vinamilk ln đặt lợi ích cho người tiêu dùng lên hàng đầu.Vinamilk ln nhìn nhận khách hàng đối tác kinh doanh sở đôi bên có lợi Tơn trọng lợi ích lẫn phương châm quan trọng thiết yếu mối quan hệ Vinamilk với đối tác, nhà đầu tư cổ đơng Câu 2: Phân tích lý thuyết bên hữu quan (Stakeholder Theory/Approach) ý nghĩa Văn hóa doanh nghiệp Lý thuyết bên hữu quan (Stakeholder Theory/Approach) lý thuyết quản lý định hướng tư cho doanh nghiệp cách quản lý tương tác với bên liên quan đến hoạt động mình, gọi bên hữu quan (stakeholders) Các bên hữu quan cá nhân, tổ chức nhóm có quyền lợi, quyền lực, tác động ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Theo lý thuyết này, bên hữu quan không bao gồm nhà đầu tư, cổ đơng mà cịn khách hàng, nhân viên, cộng đồng địa phương, môi trường bên liên quan khác Các bên hữu quan có mục tiêu, mong muốn quan điểm khác nhau, doanh nghiệp cần phải tìm cách đáp ứng đối thoại với tất bên hữu quan để đạt cân lợi ích doanh nghiệp bên liên quan Ý nghĩa lý thuyết bên hữu quan văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp nhìn nhận khơng tổ chức độc lập mà cịn phần cộng đồng lớn Lý thuyết khuyến khích doanh nghiệp tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu mong muốn bên hữu quan, thay quan tâm đến lợi ích tài ngắn hạn Nếu doanh nghiệp áp dụng lý thuyết bên hữu quan cách hiệu văn hóa doanh nghiệp, họ tạo mơi trường làm việc tích cực, giúp tăng độ hài lòng nhân viên khách hàng, cải thiện hình ảnh uy tín doanh nghiệp, giữ chân khách hàng cũ thu hút khách hàng mới, đồng thời góp phần phát triển cộng đồng bảo vệ môi trường Vd: *Khách hàng: Nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng về… Vinamilk có - Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng lứa tuổi Các nhóm sản phẩm Vinamilk bao gồm: VINAMILK, DIELAC, RIDIELAC, VFREST, SỮA ĐẶC - Toàn sản phẩm Vinamilk sản xuất hệ thống máy móc thiết bị đại kiểm sốt chặt chẽ theo hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO, HACCP, đảm bảo thực công bố đầy đủ theo quy định pháp luật ln ln có giám sát trực tiếp gián tiếp quan chức - Để đảm bảo sức khỏe người tiêu dùng, nguyên liệu sữa tươi Vinamilk thu mua từ hộnông dân nước kểm tra nghiêm ngặt theo quy trình - Chăm sóc khách hàngVinamilk ln hướng đến phương châm hoạt động “Lợi ích Người tiêu dùng mục tiêu phát triển Vinamilk” kết hợp dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo với phục vụ chu đáo, tận tâm luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng -Công ty có phịng chăm sóc khách hàng với bác sĩ giàu kinh nghiệm sẵn sàng giải đáp tất thắc mắc khách hàng *Người lao động: Nắm rõ mong muốn nguyện vọng nhu cầu mt….của nhân viên mà Vinamilk Có chương trình đào tạo giúp nhân viên phát triển đạt mục tiêu nghề nghiệp Các khóa đào tạo chuyên môn kỹ buổi tham gia huấn luyện thực tế Vinamilk tổ chức thường xuyên nước Chế độ lương bổng đãi ngộ xứng đáng Đồng thời thường xuyên tổ chức đợt liên hoan, tuyên dương cá nhân xuất sắc làm việc, * Đối tác, đối thủ -Đối tác:Để….Vinamilk ký kết với nhiều đối tác chiến lược gồm: Tập đoàn Dinh dưỡng DSM (Thụy Sĩ), Tập đoàn Khoa học dinh dưỡng CHR HANSEN (Đan Mạch), Tập đoàn Thực phẩm chức BENEO (Đức), Tập đồn Cơng nghệ sinh học GNOSIS (Italy),… - Các đối thủ cạnh tranh Vinamilk bao gồm FrieslandCampina, TH True Milk, Nestle, Nutifood,… Việc xác định đối thủ cạnh tranh giúp Vinamilk xác đinh phạm vi chiến lược kinh doanh phân khúc thịtrường mà thương hiệu hướng tới Trong đó, Vinamilk tập trung vào đối tượngkhách hàng khu vực, địa lý cung cấp sản phẩm Từ việc xác định phạm vi chiếnlược, công ty thực thiết kế bao bì phù hợp nghiên cứu phát triểnnhững sản phẩm phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách hàng *Cộng đồng: Để mang lại môi trường lành,… , Vinamilk ứng dụng kinh tế tuần hoàn toàn chu trình sản xuất kinh doanh Kinh tế tuần hồn sáng kiến PTBV giúp doanh nghiệp giảm thiểu tái sử dụng đáng kể nguồn tài nguyên *Xã hội: Cùng với hoạt động sản xuất kinh doanh, Vinamilk cịn thực chương trình đầy ý nghĩa nhân văn với cộng đồng.- Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam, hướng đến trẻ em có hồn cảnh khó khăn nước với hành động tưởng chừng đơn giản lại thiết thực, trao tận tay em ly sữa bổ dưỡng nhằm góp phần giúp em có hội phát triển toàn diện thể chất trí tuệ để có tương lai tươi sáng * Chủ sỡ hữu: Tơn trọng lợi ích lẫn phương châm quan trọng thiết yếu mối quan hệ Vinamilk với đối tác, nhà đầu tư cổ đông Vinamilk đăng tải báo cáo tài cơng ty cách chi tiết đầy đủ, công khai website công ty theo tháng, q, năm Đồng thời có giải trình kết sản xuất kinh doanh công ty qua giai đoạn Hệ thống HỎI ĐÁP ( FAQ's ) sẵn sàng giải đáp tất thắc mắc ý kiến như: thắc mắc kết báo cáo tài cơngty, thơng tin Cổ phiếu.- Cơng ty cổ phần Vinamilk thực tốt nghĩa vụ kinh tế nhà đầu tư *Chính phủ: Vinamilk tôn trọng cam kết hoạt động kinh doanh tuân thủ theo quy định pháp luật Câu 3: Vai trò nhà lãnh đạo/nhà sáng lập việc xây dựng thay đổi VHDN (Cơ chế tác động thay đổi), cho ví dụ Lãnh đạo có vai trị tích cực then chốt xây dựng trì thay đổi văn hố doanh nghiệp Vai trị cụ thể hố nội dung đây: ( có vai trò quan trọng nhất) Vai trò nhà lãnh đạo/nhà sáng lập VHDN việc xây dựng VHDN - Lãnh đạo tạo dựng tảng văn hoá doanh nghiệp: lãnh đạo đưa tầm nhìn, mục tiêu hoạt động, chiến lược phát triển, môi trường nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp từ thành lập Trải qua trình hoạt động kinh doanh, người lãnh đạo lọc xây dựng giá trị để thơng qua truyền đạt yếu tố, giá trị tới thành viên doanh nghiệp: + Xây dựng tầm nhìn cho doanh nghiệp: nhà lãnh đạo thường xây dựng tầm nhìn từ ngày đầu thành lập doanh nghiệp Họ xác định cụ thể giá trị, mục tiêu mà họ muốn hướng tới họ tìm cách để đạt + Xác định hướng đi, môi trường nguyên tắc hoạt động cho doanh nghiệp: thời kì đầu thành lập doanh nghiệp, nhà lãnh đạo có nhiệm vụ chọn đường lối hoạt động, phát triển, nguyên tắc, quy định cho hoạt động doanh nghiệp Sự lựa chọn tất thành viên đồng thuận Các yếu tố gắn kết thành viên doanh nghiệp với tạo nên tinh thần tập thể vững mạnh doanh nghiệp - Lãnh đạo hình thành, ni dưỡng mơi trường chuẩn mực văn hố: Lãnh đạo người tạo môi trường cho cá nhân khác phát huy tính sáng tạo, người góp phần mang đến khơng gian tự do, bầu khơng khí ấm cúng doanh nghiệp Nhà lãnh đạo tạo môi trường văn hóa cho phép đội ngũ nhân viên doanh nghiệp phát huy tối đa khả Các yếu tố, giá trị người lãnh đạo lựa chọn với đồng thuận, đóng góp xây dựng thành viên doanh nghiệp, qua thời gian thực nghiệm trở thành chuẩn mực văn hóa cho hoạt động doanh nghiệp Và giá trị cần có mơi trường làm việc cởi mở, thoải mái để phát triển Các sách quản trị kết hợp với tạo nên môi trường cho giá trị lựa chọn phát triển trở thành sắc văn hóa riêng doanh nghiệp - Lãnh đạo lựa chọn phương cách, cách thức huấn luyện nếp văn hóa cho nhân viên +Sử dụng người có chung quan điểm với để củng cố, trì phát triển yếu tố văn hóa tạo nên, nhà lãnh đạo thường lựa chọn người có khát vọng, mong muốn, tương đối giống vào đội ngũ nhân doanh nghiệp Điều trở nên quan trọng vị trí chủ chốt với vị trí cao doanh nghiệp Quá trình giúp cho doanh nghiệp phát triển hệ giá trị sâu rộng thông qua đội ngũ nhân giúp cho doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp cách mạnh mẽ +Truyền bá, tạo động lực để thành viên doanh nghiệp thực theo giá trị mà lựa chọn : nhà lãnh đạo thành công biết cách lôi kéo người tin tưởng theo đường lối Họ lắng nghe, trao đổi, chia sẻ, đóng góp ý kiến từ nhân viên, họ quan tâm tới nhu cầu, nguyện vọng cá nhân Từ thành viên ngầm định hướng theo đường nhà lãnh đạo định hướng +Luôn tạo môi trường làm việc thân thiện sáng tạo: + Người lãnh đọa khơng nắm quyền việc định hướng cơng ty mà cịn tác động đến môi trường làm việc + Việc tạo mơi trường làm việc cởi mở, hịa đồng - nơi mà người bày tỏ quan điểm đáng đánh giá xem xét cách công => giúp cho công ty đào tạo nhân tố tiềm phát triển công ty bền vững + Đề cao tinh thần đoàn kết, tinh thần tập thể lành mạnh: +Nhà lãnh đạo phải giúp đỡ nhân viên hịa đồng với làm việc chung dễ thống quan điểm tránh bất đồng quan điểm + nhà quản lý, nhà điều hành ln tạo mắc xích nhân viên với nhau, vừa thúc đẩy môi trường làm việc vừa tạo động lực phát triển công ty bền lâu +Đề quy chế khen thưởng rõ ràng, minh bạch: Vai trò lãnh đạo thể việc xây dựng quy chế khen thưởng Khen thưởng không tiền bạc, quà tặng mà thừa nhận thành tích cá nhân, lời khen ngợi chân thành, lời động viên khích lệ, từ nhà quản lý thực điều khích lệ to lớn với cá nhân chí giá trị khen thưởng vật chất Việc khen thưởngcần minh bạch rõ ràng +Làm gương: Cách tốt để mi dưỡng củng cố văn hóa doanh nghiệp người lãnh đạo phải đầu việc thể cách hành xử thực đề cao tầm quan trọng văn hóa VÍ DỤ: Để gắn kết toàn nhân doanh nghiệp, Vinamilk xây dựng phát triển sổ văn hóa mang tên “Hải trình Vinamilk”, nêu nguyên tắc văn hóa doanh nghiệp bắt buộc phải theo sau: VÀ ĐĨ CŨNG CHÍNH LÀ NÊN TẢNG VHDN MÀ BAN LÃNH ĐẠO ĐÃ TẠO DỰNG NÊN - Trách nhiệm: Khi xảy việc gì, nguyên nhân bạn, đừng đổ lỗi cho - Hướng kết quả: Hãy nói chuyện với lượng hóa - Sáng tạo chủ động: Đừng nói khơng, tìm kiếm giải pháp - Hợp tác: Người lớn không cần người lớn giám sát mà cần người để hợp tác - Chính trực: Lời nói tơi tơi, khơng nên đổi trắng thay đen - Xuất sắc: Là người có chuyên môn, lĩnh vực chuyên gia tiêu chuẩn quốc tế KHI ĐƯỢC LÃNH ĐẠO PHỔ BIẾN VÀ GIẢI THÍCH VĂN HĨA TRÊN THÌ tất ban lãnh đạo nhân viên công ty nắm vững hành vi lãnh đạo sau: - Làm việc cần có kế hoạch, báo cáo có KPIs - Cấp cần quan tâm động viên nhân viên lúc - Quan sát lực đào tạo nhân viên giỏi - Tạo điều kiện môi trường làm việc tốt kết nối tất nhân viên phòng ban lại với - Cần biết đưa ý tưởng, sáng tạo, khơng làm thay - Hãy cư xử có văn hóa, người lớn cơng việc, tình - Là người cầm lái, huynh trưởng người phục vụ - BÊN CẠNH TRUYỀN BÁ, LÃNH ĐAO VINAMILK ĐÃ đối xử tôn trọng, công bằng, tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc thân thiện, an toàn cởi mở Các nhà máy nơi nhân viên làm việc có sở trang thiết bị đại Nhân viên tham gia làm việc cần tác phong, đồng phục thái độ làm việc cần phải cởi mở, thân thiện, nhiệt tình tâm huyết Và việc xây dựng kỹ quản lý thời gian điều thiến giúp nhân viên hồn thành cơng việc tiến độ hiệu cao Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk cịn tập trung vào việc xây dựng sách giữ chân nhân tài, thường xuyên tổ chức đợt liên hoan, tuyên dương cá nhân xuất sắc làm việc Gắn kết tất nhân viên lại với buổi liên hoan văn nghệ, giải bóng đá giao lưu Bên cạnh đó, Vinamilk cịn quan tâm đến đời sống nhân viên, thường xuyên thăm hỏi, chăm lo cho gia đình nhân viên, tổ chức buổi đến động viên, hỗ trợ viện phí cho thành viên bị bệnh với mong muốn giúp cho họ an tâm làm việc, xem Vinamilk gia đình để gắn kết lâu Vai trò nhà lãnh đạo/nhà sáng lập việc thay đổi VHDN: Lãnh đạo khởi xướng thay đổi văn hóa doanh nghiệp - Người lãnh đạo muốn phát triển VHDN tổ chức thân họ trước tiên phải tạo dựng văn hóa cá nhân người lãnh đạo + Người lãnh đạo cần làm gương hành vi,tinh thần, thái độ làm việc, chuẩn mực giao tiếp, ứng xử, chuẩn mực đạo đức, lối sống… tất giá trị khác mà bạn muốn nhân viên chấp nhận, noi theo +Lãnh đạo tạo thay đổi người khác: Nhà lãnh đạo cần kêu gọi, thúc đẩy sựu thay đổi tự thành viên khác dn; Cần giải thích rõ lợi ích việc thay đổi, tạo niềm tin,giúp dỡ thành viên trình thay đổi, đồng thời người giám sát bước để kịp thời điều chỉnh bổ sung Phải khơi dậy tinh thần tự nguyện, không áp đặt Lắng nghe ý kiến, góp ý nhân viên, tạo hội để thành viên hiểu rõ nhận giá trị thay đổi Lãnh đạo thực thay đổi văn hóa DN Lãnh đạo dn thực thông qua hành động sau: - Xây dựng tuyên bố giá trị niềm tin: tuyên bố sứ mệnh, tầm nhìn,… Truyền tải giá trị đó, gây ấn tượng quan điểm, tổ chức nhóm thảo luận - Giao tiếp hiệu quả: Thông báo cho tất tv thay đổi vh tổ chức, đảm bảo cam kết thành công - Xem xét lại cấu tổ chức dn: Đảm bảo phận dn k cạnh tranh - Điều chỉnh lại cách công nhận khen thưởng nhân viên: để khuyến khích nhân viên thực - Xem xét lại tất sách, chế độ lưu hành nội đảm bảo phù hợp với môi trường văn hóa Lãnh đạo truyền bá, tạo động lực để thành viên dn tham gia - Gặp gỡ trao đôi nhân viên, phổ biến kế hoạch hành động, tạo thơng tin tích cực, quan tâm nhu cầu nguyện vọng, lắng nghe ý kiến - Khuyến khích, động viên,khen thưởng VÍ DỤ: Trong q trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp từ cách làm việc cá nhân riêng lẻ sang làm việc nhóm, vai trị nhà lãnh đạo quan trọng Nhà lãnh đạo khởi xướng: - Nhà lãnh đạo trước tiên phải người có tinh thần hợp tác cách việc theo nhóm - Để cho nhân viên thấy rõ giá trị làm việc nhóm: Nhà lãnh đạo cần truyền tải thơng điệp làm việc nhóm cách tốt để đạt mục tiêu - Khuyến khích trao đổi ý kiến ý tưởng: Nhà lãnh đạo cần khuyến khích nhân viên trao đổi ý kiến ý tưởng với Điều giúp tạo môi trường làm việc mở thoải mái hơn, giúp nhân viên cảm thấy tôn trọng đóng góp vào q trình làm việc nhóm NLĐ thực hiện: - Tổ chức họp triển khai - Thông báo cho nhân viên thực - Xem lại cấu tổ chức nội k có phòng ban cạnh tranh - Khen thưởng theo tập thể, không theo cá nhân NLĐ TRUYỀN BÁ, TẠO ĐỘNG LỰC - Gặp gỡ trao đổi với nv,quan tâm nhu cầu, nv nv Phổ biến nhu cầu thay đổi phù hợp với mn trường dn - Giao tiếp hiệu quả: Nhà lãnh đạo cần giao tiếp hiệu với nhân viên để đảm bảo thông điệp họ truyền tải đầy đủ Họ cần đảm bảo nhân viên hiểu rõ mục tiêu kỳ vọng công ty việc làm việc nhóm - Đưa phương án đánh giá hiệu quả: Nhà lãnh đạo cần đưa phương án đánh giá hiệu cho trình làm việc nhóm Họ cần đảm bảo nhân viên đánh giá dựa khả hợp tác đóng góp họ vào q trình làm việc nhóm Phân tích vai trị chế tác động yếu tố ảnh hưởng Văn hóa dân tộc, nhà lãnh đạo/nhà sáng lập, môi trường kinh doanh, kinh nghiệm tích lũy,… q trình xây dựng thay đổi VHDN Văn hóa dân tộc: - Về vai trị, Văn hóa dân tộc yếu tố quan trọng trình xây dựng thay đổi VHDN doanh nghiệp VHDT bao gồm giá trị, quan niệm, phong tục, tập quán hình thức tương tác xã hội cộng đồng dân tộc Văn hóa dân tộc có vai trị quan trọng xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp.văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến cách mà cá nhân doanh nghiệp hoạt động, tương tác với với khách hàng, đối tác Văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến giá trị cốt lõi doanh nghiệp, trọng đến việc giữ gìn môi trường, đạo đức kinh doanh, chấp nhận rủi ro trách nhiệm xã hội -Về chế, NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA CỦA GEERT HOFSTEDE Nghiên cứu văn hóa quốc gia khía cạnh khía cạnh có tác động đến VHDN DN Chủ nghĩa cá nhân – Chủ nghĩa tập thể : Chỉ số thể “mức độ hòa nhập cá nhân với tập thể cộng đồng” Một xã hội có tính cá nhân cao thường có mức độ ràng buộc lỏng lẻo cá nhân có xuhướng gắn kết với gia đình Họ trọng đến chủ thể “tơi” “chúngtơi” Trong đó, chủ nghĩa tập thể, thể xã hội với mối quan hệ hịa nhậpchặt chẽ gia đình thể chế, hội nhóm khác Ví dụ: Văn hố coi trọng chủ nghĩa cá nhân Mỹ, Anh có xu hướng đề cao thứđộc đáo hài hoà, coi trọng quan điểm cá nhân ý kiến tập thể Họ muốnlàm cho thân khác biệt với người xung quanh trang phục, hành vi, côngviệc nhiều thứ khác Khoảng cách quyền lực Chỉ số khoảng cách quyền lực (PDI): định nghĩa “mức độ mà thànhviên quyền lực tổ chức thể chế (hoặc gia đình) chấp nhận kỳ vọngrằng quyền lực phân bổ không công bằng” Trong khía cạnh này, bất cơng bằngvà tập trung quyền lực tập trung người quyền lực nhận thức cáchhiển nhiên Ví dụ: Nếu so sánh giám đốc tiếp thị người Áo giám đốc tiếp thị người Malaysialàm việc cấp bậc tổ chức, thấy rõ khác biệt PDI Giám đốcngười Malaysia có trách nhiệm quyền lực so với người Áo, PDI thấp Trong mộtchức người Malaysia, quyền lực tập trung nhiều cấp cao Mức độ phòng tránh rủi ro Né tránh rủi ro Hofstede đánh giá mức độ mà thành viên văn hóa khác thích nghi với tình khơng rõ ràng chấp nhận yếu tố khôngchắc chắn Chỉ số UAI cao cho thấy mức độ gắn kết thành viên cộng động với quychuẩn hành vi, luật lệ, văn hướng dẫn thường tin tưởng thật tuyệt đối hay mộtsự “đúng đắn” chung khía cạnh mà tất người nhận thức Trong đó, số UAI thấp cho thất cởi mở chấp nhận ý kiến tráichiều gây tranh cãi Xã hội có UAI thấp thường mang tính quy định, quy chế mà họcó xu hướng để thứ tự phát triển chấp nhận rủi ro VD:.Việt Nam đạt 30 điểm mức độ e ngại rủi ro đánh giá có bao dung, quytắc chấp nhận đổi đơi với sai sót nhiều lần Xã hội trì thái độ thoảimái hơn, chấp nhận nhiều sai lệch so với chuẩn mực Một quốc gia có số UAI cao ln cố gắng tránh xa tình khơng rõ rànghết mức Xã hội điều chỉnh quy tắc, trật tự ln tìm kiếm mộtsự thật chung Khi thảo luận dự án với người Bỉ, quốc gia có UAI 94, nên điều tra nhiềutrường hợp cần trình bày vài lựa chọn phải đủ thông tin chi tiết kếhoạch rủi ro Nam tính - Nữ tính Chiều văn hóa nói lên mức độ xã hội chấp nhận hay không chấp nhận quyền lực truyền thống người đàn ông xã hội Ở Nhật Bản, điểm MAS cao quốc gia phân biệt giới tính Vì vậy, nếuđịnh mở văn phịng Nhật Bản, bạn có thành cơng lớn định mộtnhân viên nam dẫn dắt đội có lực lượng nam giới áp đảo nhóm Việt Nam đạt 40 điểm chiều hướng coi xã hội nữquyền Ở quốc gia nữ giới tập trung vào "làm việc để sống", nhà quản lý cố gắngđể đạt đồng thuận, người đánh giá bình đẳng, đồn kết chất lượngtrong sống làm việc họ Mâu thuẫn giải cách thỏa hiệp đàmphán Các ưu đãi thời gian rảnh tính linh hoạt ưa chuộng Định hướng dài hạn – Định hướng ngắn hạn Khía cạnh mơ tả cách xã hội phải trì số mối liên hệ với q khứ đương đầu với thách thức tương lai, xã hội ưu tiên hai mục đích khác nhau, ví dụ như, muốn trì truyềnthống chuẩn mực theo thời gian giới thay đổi Mặt khác, xã hội có văn minh thường có điểm số cao, có cách tiếp cận thực tế hơn: họ khuyến khích tiết kiệm nỗ lực giáo dục đại cách để chuẩn bị cho tương lai VD: Nhật Bản quốc gia có định hướng dài hạn Trongkinh doanh, người Nhật có định hướng dài hạn tỷ lệ đầu tư R&D liên tục thờiđiểm khó khăn kinh tế, tỷ lệ vốn đầu tư cao hơn, ưu tiên tăng trưởng thị phần ổn địnhchứ lợi nhuận hàng quý, mục tiêu trước mắt,… Tất nhằm đáp ứng độbền vững công ty Việt Nam đạt điểm 57, định nghĩa Việt Nam nước thựctế Trong xã hội có định hướng thực tế, người ta tin thật phụ thuộc nhiềuvào hoàn cảnh, bối cảnh thời gian Họ cho thấy khả thích ứng với truyền thốngmột cách dễ dàng để thay đổi điều kiện, xu hướng mạnh mẽ để tiết kiệm đầu tư,sự tiết kiệm kiên trì để đạt kết Tự thỏa mãn – Tự kiềm chế Một thách thức mà người phải đối mặt khứ mức độ xã hộihóa trẻ nhỏ Nếu khơng có xã hội hố khơng trở thành "con người" Khái niệmnày thước đo mức độ hạnh phúc, liệu có hay khơng tự thỏa mãn niềmvui đơn giản Ví dụ: Tại Nhật, có nhiều hồi bão, có sức cạnh tranh, tích góp cải sở hữu vật chấtđược đánh giá cao, Thụy Điển, mối quan hệ chất lượng sống lạiquan trọng Nhà lãnh đạo/nhà sáng lập: Là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới việc xây dựng thay đổi VHDN NLĐ k định đến cấu tổ chức công nghệ áp dụng mà người sáng tạo biểu tượng, ý thức, hệ thống giá trị, niềm tin, nguyên tắc, mục tiêu, cho dn Cơ chế tác động thông qua: - Đặc điểm cá nhân: Nhà lãnh đạo phải có khát vọng, dám biến khát vọng thành thực, kiên trì, bền bỉ với ý tưởng sáng tạo, kiên chấp nhận mạo hiểm Người đầu, dẫn dắt cần phải chỉnh chu từ nếp sống, phong cách làm việc Có văn hố cơng ty khởi sắc Mới tạo dựng chổ đứng niềm tin nhân viên, khơi dậy ý chí hành động thay Triết lí kinh doanh nhà lãnh đạo kim nam cho cá nhân doanh nghiêp có định hướng có mục tiêu để thực … - Phong cách lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo nhân tố quan trọng mà người quản lý sử dụng việc định hình phát triển văn hố cơng ty cho tổ chức Phong cách lãnh đạo định nhiều yếu tố tính cách, lực chuyên môn, kinh nghiệm, quan điểm thái độ, đặc trưng kết cấu tổ chức văn hoá tổ chức (mối quan hệ, truyền thống, triết lý tổ chức) Phong cách lãnh đạo tổ chức có ảnh hưởng quan trọng đến việc lựa chọn hành vi tác nghiệp nhân viên Căn vào khả tự chủ khả quản lý mối quan hệ Daniel Golemanđã đưa cách phân loại phong cách lãnh đạo thành sáu kiểu: phong cách gia trưởng, ủy thác, hữu, dân chủ, nhạc trưởng, bề Trong thực tế, người lãnh đạo giỏi không áp dụng phong cách lãnh đạo mà họ vận dụng khéo léo linh hoạt nhiều phong cách vào hồn cảnh cụ thể Ví dụ: Ơng chủ tập đồn IBM chủ trương nhấn mạnh đến trình nghiên cứu phát triển sản phẩm, tạo sản phẩm chất lượng cao đồng thời có sách bảo hiểm chặt chẽ, nội quy rõ ràng tác phong ăn mặc nơi làm việc Còn bà Roddic sáng alajp Body Shop đề nguyên tắc kinh doanh phải dựa tảng đạo đức, ý thức môi trường qt tới xã hội Như thấy nhà lãnh đạo có có phong lãnh đạo triết lí kinh doanh k giống Bản thân văn hóa dn gương phản chiếu tài năng, cá tính triết lí kinh doanh người chủ doanh nghiệp Mơi trường kinh doanh Vai trị Mơi trường kinh doanh có vai trò quan trọng việc xây dựng thay đổi văn hóa doanh nghiệp , Mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến định sách VHDN doanh nghiệp Vì mơi trường kinh doanh khác có sách VHDN khác nhau, phụ thuộc vào mqh Quan hệ cung cầu, chế tự cung tự cấp hay nhà nước quản lí, mơi trường kinh doanh khắc nghiệt, cạnh tranh,… Có nhiều chế tác động khác môi trường kinh doanh đến văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: Tác động định hướng chiến lược: Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp tác động đến văn hóa doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận cao, điều dẫn đến văn hóa doanh nghiệp áp đặt, cạnh tranh thành tích đặt lên hàng đầu Ngược lại, doanh nghiệp đưa mục tiêu tập trung vào việc tạo giá trị cho khách hàng xã hội, văn hóa doanh nghiệp phát triển với giá trị đạo đức trách nhiệm Ví dụ: Văn hóa doanh nghiệp Đức người Đức khơng thích bất ngờ điều phản ánh việc tuân thủ nguyên tắc kinh doanh làm việc theo vận hành có tổ chức từ xuống làm giảm phương án dự phịng hay hạn chế tình tự phát q trình diễn biến việc - Mơi trường khép kín người ngồi cảm thấy khó khăn trở thành thành viên - Việc đào tạo, cố vấn, học nghề trở thành yêu cầu bắt buộc gia đình, khơng xây dựng nhu cầu học để phát triển thân tinh thần không ngừng học hỏi cộng - Mơ hình gia đình quan tâm đến suất mà ưu tiên cho hiệu - Ngoài việc trao quyền cho số nhân viên lớn tuổi, có thời gian làm việc lâu rào cản việc tiếp thu công nghệ không tạo nhiều động lực cống hiến nhân viên trẻ VD: Trong nội cơng ty Honda, ln có tơn trọng cấp cấp Cấp tỏ quan tâm, giúp đỡ nhân viên, không thiên vị ai, chân thành, họ hiền lành vui tươi với nhân viên cấp Như người cha quan tâm đến con, lãnh đạo Honda quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần công nhân, nhân viên công ty Cung cách ứng xử cộng tạo nên môi trường làm việc thoải mái, họ ln có tinh thần tương trợ lẫn thông cảm, lắng nghe tôn trọng ý kiến vui tươi thường xuyên hỏi thăm nhau, coi người nhà Văn hóa tháp Eiffel: Đây mơ hình thiên nhiệm vụ tôn trọng thứ bậc Trong phận phân cấp theo vai trò nhiệm vụ hồn thành theo kế hoạch Có giám sát viên để theo dõi trình thực hiện, quản lý theo dõi công việc giám sát viên Vai trò cấp độ hệ thống xếp loại theo mức độ dễ- khó, phức tạp hay trách nhiệm khác với mức lương tương ứng Do đảm bảo công bằng, khách quan để đánh giá lực thăng tiến - Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên Đặc trưng mơ hình tháp Eiffel phân chia lao động hướng vai trò chức Mỗi vai trò phân bố phận, nhiệm vụ hồn thành theo kế hoạch Một giám sát viên theo dõi trình thực nhiệm vụ, quản lý theo dõi công việc nhiều giám sát viên; phân chia theo thứ tự Thứ tự cao phân chia cách rõ ràng, thể chức điều hành thứ tự thấp quyền hành xuất phát từ lực nắm giữ vai trị Hệ thống cấp bậc mơ hình tháp khách quan, dựa pháp lý tất người tuân thủ quy định công ty quy định áp dụng cho cấp bậc để làm tăng tính hiệu tính áp chế - Tư duy, học hỏi thay đổi Học hỏi mơ hình tháp tích lũy kỹ cần thiết, phù hợp với vai trò vị trí cao người có đủ phẩm chất lực lên kế hoạch, triển khai, cải tổ nhân để đạt mục tiêu khai thác gia tăng giá trị tối đa nguồn nhân lực Thay đổi theo mơ hình tháp diễn thông qua thay đổi điều lệ, quy định Cùng với thay đổi mục đích, cơng ty phải từ thay đổi yêu cầu đặt cho nhân cơng Vì văn hóa doanh nghiệp theo mơ hình tháp Eiffel khó thích nghi trước thay đổi môi trường Bởi thay đổi diễn phức tạp tốn nhiều thời gian Phải viết lại cẩm nang hướng dẫn công việc, thay đổi thủ tục sách, chế độ, phải xem xét việc thăng chức đánh giá lại chất lượng “Cải tiến” hay “hợp lý hóa” thuật ngữ đáng sợ mơ hình hình tháp - Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Nhân công theo mơ hình hình tháp kỹ tính, nghiêm ngặt Nhiệm vụ khái niệm quan trọng với nhân viên hướng vai trò Mâu thuẫn xem vô lý, ung nhọt thủ tục kỷ cương xúc phạm tới hiệu công việc Phê phán phàn nàn giải thông qua nhiều điều lệ thủ tục pháp lý để tìm thật Ưu điểm: - Thiết lập nên quy tắc sách đồng giữ cho tổ chức phát triển mạnh mẽ hiệu - Mục tiêu dài hạn ổn định kết hợp nhiệm vụ ngắn hạn hiệu quả, kiểm sốt quy trình quản lý nhân sự, tập trung vào KPI hiệu suất cá nhân có bị thay khơng đủ lực Nhược điểm: - Môi trường làm việc cứng nhắc, khô khan, không tạo cảm hứng dám thử nghiệm mới, phù hợp với DN thiên quản trị sức mạnh đoán công ty sản xuất theo dây chuyền cần tỉ mỉ, xác tuyệt đối VD: Mơ hình áp dụng nhiều Đức người Đức khơng thích bất ngờ, điều phản ánh việc tuân thủ nguyên tắc kinh doanh làm việc theo vận hành có tổ chức từ xuống dưới, làm giảm phương án dự phòng hay hạn chế tình tự phát trình diễn biến việc Văn hóa tên lửa định hướng: Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên - Đây mơ hình thiên nhiệm vụ phân quyền, Mơ hình tạo bình đẳng nơi làm việc định hướng vào công việc mang đến môi trường động, sáng tạo - Trong mơ hình nhiệm vụ đội ngũ hay nhóm dự án thực hiện, họ phải làm điều để hồn thành nhiệm vụ - Với mơ hình này, làm việc cần người lãnh đạo, chịu trách nhiệm từ khâu hình thành hoàn thành Họ thực cần đến giúp đỡ chuyên gia để đạt mục tiêu - Mô hình tên lửa thường hấp dẫn chuyên gia có tinh thần kỷ luật chéo, giá trị nhân văn thể cách thức làm việc kết đóng góp Tư duy, học hỏi thay đổi Học hỏi bao gồm “hòa hợp” với người, khả “phá băng” nhanh, đảm đương vai trò thiếu tập thể, thực hành nhiều lý thuyết, trở thành trung tâm giải vấn đề thay trung tâm kỷ luật Việc đánh giá thường người ngang hàng hay cấp cấp đưa Sự thay đổi diễn nhanh chóng mơ hình tên lửa điều khiển Mục tiêu vận động, nhiều mục tiêu xuất hiện, nhóm làm việc hình thành, nhóm cũ giải tán Người chuyển từ nhóm sang nhóm khác dẫn đến xu hướng luân chuyển cơng việc lớn lịng trung thành với cơng ty Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Khích lệ dần trở thành chất văn hóa Đó thành viên nhóm ln say mê, chung mục đích mục tiêu hướng tới sản phẩm cuối Ví dụ: Hãng Apple Mancintosh, họ say mê sáng tạo “cỗ máy vĩ đại” Sản phẩm cỗ máy thành tựu phi thường mâu thuẫn thù ốn cá nhân gạt sang bên Chỉ có tham gia đơng đảo có cam kết rộng rãi Sự đồng tâm trí nên phạm vi dù rộng lớn để lơi kéo tham gia tất người Mơ hình văn hóa tên lửa có xu hướng cá nhân hóa cho phép số lượng lớn chuyên gia lĩnh vực khác làm việc với sở tạm thời Bối cảnh làm việc thay đổi Chỉ có kiên định theo đuổi đường phát triển cá nhân không thay đổi Đội ngũ làm việc chia sẻ niềm say mê thành viên, nhiên tự bị loại bỏ biến công việc kết thúc Các thành viên vui vẻ, có phong cách riêng thơng minh họ hợp tác với tiền khơng phải mục tiêu Họ khơng cần phải biết q rõ tránh làm điều Ưu điểm: - Thiên sự sáng tạo đổi mới, nhấn mạnh với mục tiêu dài hạn phát triển tạo nguồn lực - Thúc đẩy sáng kiến cá nhân tự phát triển nhân viên DN Nhược điểm: - Văn hóa thị trường khiến nhân viên bị thiếu phương hướng trách nhiệm - Khó áp dụng thành mơ hình cơng ty lâu dài - Phải lãnh đạo kiểm soát thật kỹ để không bị xa rời mục tiêu ban đầu - Chi phí cao, kết thúc dự án đội ngũ tan rã VD: Cơ quan Hàng không Vũ trụ Nasa tiên phong sử dụng nhóm dự án làm việc tàu thăm dò vũ trụ, giống tên lửa điều khiển Để hoàn thành nhiệm vụ hạ cánh mặt trăng, cần 140 kỹ sư thuộc lĩnh vực khác nhau, họ phải hợp tác chặt chẽ hòa hợp với Khơng có hệ thống thứ bậc lập luận “chun mơn A giỏi B” Tất trách nhiệm quyền hạn họ ngang nhau, gần ngang khơng biết đóng góp người khác Mọi thành viên tổ chức tôn trọng lẫn họ cần đến hỗ trợ người lúc Văn hóa lị ấp trứng: mơ hình thiên người bình đẳng Điều mơ tả văn hóa doanh nghiệp lị ấp trứng để thành viên tự phát huy khả tự tạo mối quan hệ Nhân viên thỏa sức sáng tạo, khơng bị gị bó, ép buộc theo lề lối nào, phát huy khả tự học hỏi, tự nghiên cứu, tự hoàn thiện thân Đây mơ hình phù hợp với doanh nghiệp ưa thích cạnh tranh, mục tiêu tạo danh tiếng thành công a Lãnh đạo, quyền lực mối quan hệ thành viên Mô hình văn hóa lị ấp trứng đóng vai trị sân chơi lành mạnh để phát huy ý tưởng đáp lại cách thông minh sáng kiến Vì mơ hình lị ấp trứng có cấu trúc tối giản nên hệ thống thứ tự cấp bậc tinh giản Người nắm quyền lệnh cá nhân nghiêm khắc, có ý tưởng gây hứng thú cách tự nhiên nguồn cảm hứng khơi dậy từ tầm nhìn xa hút người khác làm việc với họ Đặc trưng mơ hình lị ấp trứng giới hạn quy mơ “phạm vi kiểm soát” người lãnh đạo, khó mà giao tiếp cách tự nhiên thoải mái với 75-100 người b Tư duy, học hỏi thay đổi Thay đổi mô hình lị ấp trứng diễn nhanh chóng bột phát thành viên hịa hợp với Ví dụ: Điều thể rõ quan sát trình ứng tác ban nhạc Jazz, người dứng đầu cố gắng đưa mẻ, ban nhạc chơi theo họ thích bỏ qua họ khơng thích Mọi người tham dự hịa chung giai điệu, cảm xúc Nhưng khán giả khơng xác định rõ mục tiêu cụ thể nên vấn đề phải có xác định lại tìm giải pháp chung c Khích lệ, khen thưởng giải mâu thuẫn Trong mơ hình văn hóa doanh nghiệp, mơ hình lị ấp trứng thiên người bình đẳng Có thể nói văn hóa doanh nghiệp lò ấp trứng để thành viên tự phát huy khả tự tạo mối quan hệ Các thành viên tự sáng tạo, khơng bị gị bó, ép buộc theo hình thức nào, phát huy khả tự nghiên cứu, tự hoàn thiện thân Ưu điểm: Nhấn mạnh vào thành tựu, chiến thắng, mục tiêu giữ cho tổ chức hoạt động Danh tiếng thành công, thâm nhập thị trường chứng khoán quan trọng Phong cách tổ chức văn hóa doanh nghiệp dựa cạnh tranh Đề cao cạnh tranh phát huy tối đa khả làm việc nhân viên Nhược điểm: Sự cạnh tranh mạnh mẽ nhân viên tạo áp lực công việc, giới hạn khả kiểm soát người lãnh đạo nên phù hợp cho DN thiên sáng tạo, công nghệ, thiết kế, marketing, Ví dụ 1: Facebook coi điển hình mẫu cho văn hóa lị ấp trứng Mơ hình văn hóa lị ấp trứng Facebook ứng dụng đạt hiệu cao thực dự án Các nhân viên không bị ràng buộc quy trình mà tự tin để phát triển thân Với vị giám đốc Mark Zuckerberg, thành công việc điều hành Facebook quản lý công ty truyền thông xã hội khổng lồ nhờ vào hai yếu tố chính: ủy thác cho phép nhân viên làm việc khơng đồng ý lúc: “Phần lớn hoạt động Facebook mang lại tự cho nhân viên Các kỹ sư thoải mái sáng tạo làm mà họ muốn” Mark Zuckerberg – nhà sáng lập Facebook chia sẻ chương trình Freakonomics Radio WNYC 10 Các vấn đề văn hóa doanh nghiệp phát sinh thời kỳ doanh nghiệp lâm vào khủng hoảng thừa thiếu nhân lực ỨNG XỬ CỦA DOANH NGHIÊP: MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC: : Trong thời kỳ khủng hoảng thừa thiếu nhân lực, nhân viên phải làm việc nhiều để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Điều dẫn đến mơi trường làm việc căng thẳng ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần nhân viên, từ ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Vấn đề dẫn đến doanh nghiệp khơng có văn hóa làm việc tích cực, không đảm bảo quyền lợi phúc lợi công cho nhân viên, không tạo môi trường làm việc thuận tiện thoải mái cho nhân viên Điều dẫn đến việc doanh nghiệp thu hút nhân viên tốt khiến nhân viên không muốn lại PHÚC LỢI, LƯƠNG BỔNG: Biến động nhân xảy thường xuyên gây nhiều bất cập việc lưu trữ, cập nhật, quản lý hồ sơ,… Đồng thời, công ty nhiều công sức thời gian để xây dựng lại sách phúc lợi, lương bổng cho vị trí Thiếu hỗ trợ đào tạo: Trong doanh nghiệp tìm cách tăng cường số lượng nhân viên, điều quan trọng phải đảm bảo nhân viên sẵn có đào tạo hỗ trợ đầy đủ để làm việc hiệu Nếu doanh nghiệp không đầu tư đầy đủ vào đào tạo hỗ trợ nhân viên ỨNG XỬ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI DN: : Trong thời kỳ khủng hoảng nhân lực, người lao động tìm cách tìm kiếm việc làm khác, bỏ qua quy định sách doanh nghiệp, không chấp hành đầy đủ quy tắc làm việc sách doanh nghiệp Điều gây mâu thuẫn xung đột người lao động doanh Ví dụ, nhân viên khơng tơn trọng hỗ trợ lẫn nhau, khơng chấp nhận thay đổi để thích nghi với tình hình VỚI NHAU: Trong doanh nghiệp lâm vào khủng hoảng nhân lực, cạnh tranh nhân viên tăng cao, người cố gắng để giữ vị trí Điều dẫn đến mơi trường làm việc căng thẳng, không hợp tác đạt kết tốt VỚI KHÁCH HÀNG Trong thời kỳ khủng hoảng nhân lực, doanh nghiệp không đảm bảo điều kiện làm việc tốt cho nhân viên, nhân viên khơng có đủ thời gian để giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng hiệu Điều dẫn đến bất mãn khách hàng ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp Khi doanh nghiệp thiếu nhân lực, nhân viên khơng có đủ kinh nghiệm kỹ để đáp ứng yêu cầu khách hàng cách chuyên nghiệp Điều gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh doanh nghiệp dẫn đến khơng hài lịng lịng tin khách hàng  Để giải vấn đề văn hóa doanh nghiệp thời kỳ khủng hoảng thừa thiếu nhân lực, doanh nghiệp cần tập trung vào giải pháp như:  Xây dựng môi trường làm việc tốt cơng bằng, từ giúp cải thiện văn hóa doanh nghiệp  Đầu tư vào đào tạo phát triển nhân viên để giúp họ phát triển kỹ thích nghi với tình hình  Thúc đẩy hợp tác trao đổi thông tin phận doanh nghiệp để giải vấn đề cạnh tranh Tạo sách quy trình làm việc linh hoạt để giúp nhân viên cân công việc sức khỏe tinh thần  Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm xã hội tôn trọng lẫn mơi trường làm việc, từ giúp cải thiện tập quán thái độ nhân viên  Tạo sách quy trình tuyển dụng thơng minh hiệu để thu hút giữ chân nhân viên tốt  Tạo chiến lược quản lý nhân toàn diện để giúp doanh nghiệp quản lý phát triển nguồn nhân lực cách hiệu  Khi doanh nghiệp lâm vào khủng hoảng nhân lực, khách hàng có nhiều lựa chọn khác để lựa chọn Vì vậy, nhân viên phải tăng tính cầu thị chủ động việc tìm kiếm cách để giữ chân khách hàng thu hút khách hàng mới, đồng thời phải tăng cường nỗ lực phục vụ khách hàng cách tốt  Tóm lại, để giải vấn đề văn hóa doanh nghiệp thời kỳ khủng hoảng thừa thiếu nhân lực, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo môi trường làm việc tốt, đầu tư vào đào tạo phát triển nhân viên, thúc đẩy hợp tác tôn trọng lẫn nhau, tạo sách tuyển dụng thơng minh hiệu tạo chiến lược quản lý nhân tồn diện 11 Phân tích cách thức thay đổi văn hóa doanh nghiệp Nguyên nhân dẫn đến thay đổi VHDN: - Xã hội vận hành thay đổi, phải thay đổi VHDN để DN phát triển ổn định khơng lỗi thời Vì DN có từ giai đoạn phát triển khác nên để trì phát triển tốt việc thay đổi VHDN vô cần thiết - Khi tổ chức khơng thể thích ứng với khó khăn, thách thức suy giảm kinh tế gây VD: Nhìn vào “Sự trỗi dậy sụp đổ đế chế NOKIA” lúc đầu thành công kinh doanh điện thoại di động, sau tập trung vào phần mềm Điều khiến thành viên chủ chốt rời công ty thiếu niềm tin - Phân chia DN: Khi DN lớn phân chia thành DN nhỏ, DN nhỏ cần có cho văn hóa riêng, việc thay đổi văn hóa cho phù hợp vơ cần thiết Có thể kế thừa yếu tố văn hóa DN lớn bổ sung thêm vào yếu tố xây dựng VHDN hồn tồn Một số cách thay đổi VHDN: Thay đổi nhỏ mức độ tổng thể chi tiết: - Khi DN không chịu sức ép nhiều từ môi trường kinh doanh người sáng lập - Khi không muốn có thay đổi lớn, giữ nguyên phát huy giá trị cốt lõi bên - Ở mức đổi thay đổi tổng thể:  Giá trị cốt lõi VHDN giữ nguyên  Giá trị thứ thứ VHDN thay bổ sung mức độ cao - Ở mức thay đổi chi tiết:  Thay đổi số phịng ban, phận để phù hợp với mơi trường kinh doanh  Thay đổi phải có hiệu thích hợp để phận khách hàng ảnh hưởng tốt từ thay đổi VD: Sự thay đổi phòng marketing, phòng bán hàng cho phù hợp với biến động thị trường Những thay đổi có hiệu thích hợp ảnh hưởng tới phận khác doanh nghiệp Thay đổi tinh thần tự nguyện, tự giác: - Nhà lãnh đạo khơng áp đặt giá trị văn hóa cho DN, mà cách khơi dậy tinh thần tự nguyện thay đổi thành viên DN - Nhân viên tự ý thức việc cần thay đổi kiểm sốt - Nhận thức nhân viên thay đổi, phải mong muốn hiểu có thay đổi DN tồn  - Phải giải vấn đề, thành viên tự xem chủ thể VD: Adobe ví dụ thay đổi văn hóa doanh nghiệp tiêu biểu, phần lớn nhân viên trải nghiệm dự án đòi hỏi sức sáng tạo thể khả thân Nhân viên Adobe cảm thấy tự thỏa sức tạo sản phẩm chất lượng nhờ sách quản lí thoải mái, khơng chi tiết số đánh giá, KPIs Nhân viên hỗ trợ để hồn thành cơng việc người quản lí Thay đổi nhờ ảnh hưởng từ cá nhân điển hình: Cách thức địi hỏi lãnh đạo cao phải có tầm nhìn rộng để xác định xem VHDN cịn thiếu yếu tố nào, cần bổ sung tìm cá nhân điển hình có quan niệm chung phù hợp, có khả tạo thay đổi doanh nghiệp Phong cách làm việc có ảnh hưởng đến tồn DN hướng VH phát triển theo hướng định Ví dụ: Sau trở thành CEO APPLE, Tim Cook thực thay đổi lớn đội ngũ điều hành, chủ yếu tập trung XD VHDN, loại bỏ người thiếu lực làm việc không hiệu Thay đổi nhờ phát huy cách có trật tự tiểu VH tiêu biểu Đây thực chất mở rộng phương pháp “nhân rộng điển hình” thời kỳ đầu DN Từ đa dạng VH DN, người lãnh đạo đánh giá điểm mạnh điểm yếu VH nghiêng VH phù hợp Ví dụ: DN sản xuất hàng tiêu dùng, phòng marketing tập trung vào việc nâng cao kỹ trình độ.Những thay đổi tích cực có hiệu ảnh hưởng đến toàn VHDN Thay đổi thông qua phát triển DN-xây dựng hệ thống thử nghiệm song song - Trong trình, nhà lãnh đạo cố gắng thay đổi yếu tố VH cho phù hợp - Diễn lâu dài, lại mang đến hiệu quả, không gây xáo trộn - Sự phát triển DN dc xem trình thay đổi kế hoạch, đạo từ xuống, bao gồm thay đổi sở vật chất người Ví dụ: Khi công ty Procter & Gamble (P&G) muốn thay đổi cách thức sản xuất, họ bắt đầu việc giao cho nhóm thành viên thiết kế nhà máy hoàn toàn mới, quyền thuê giám đốc điều hành cho nhà máy Khi nhà máy hoạt động thành công, P&G tìm cách nhân rộng mơ hình Và q trình thay đổi kéo dài 20 năm Thay đổi nhờ áp dụng công nghệ Khi áp dụng công nghệ đổi mới, thân nhà lãnh đạo, nhà quản lý phải đổi cách quản lý nhân viên phải thay đổi cách làm việc - Đang dần đổi theo hướng cơng nghệ - Nhà lãnh đạo đề xuất quy tắc, quy định VHDN cho nhân viên tổng công ty cửa hàng chi nhánh - Nhân viên tuân theo quy định VHDN dựa ứng dụng công nghệ cao, nhân viên quản lý, quan tâm thông qua ứng dụng công nghệ VD: Appota cơng ty đầu xu hướng quản lí nhân áp dụng công nghệ số với ACheckin, hỗ trợ truyền thơng nội nhiều cơng cụ (hình ảnh video máy chấm công, bảng tin, lịch làm việc, hay đánh giá dự án ), chương trình nhân kỷ niệm đặc biệt, hệ thống tặng quà, thưởng cho nhân viên hay tương tác tập thể giúp cho nhân viên cơng ty gắn bó gần gũi hơn, tạo hứng khởi trình làm việc Thay đổi thay đổi vị trí quan trọng DN Những giá trị VH, quan niệm chung thay đổi DN đổi cấu trúc nhóm nhà lãnh đạo Đặc biệt thay đổi giám đốc điều hành, giám đốc thay vị trí quan trọng DN người phù hợp với phong cách lãnh đạo đường lối mới, xố bỏ dần tiểu VH hình thành nên VHDN cũ Ngồi cịn thay đổi văn hố DN cách đưa số người ngồi vào vị trí lãnh đạo bên cấp cao tạo điều kiện cho họ thay đổi dần lối suy nghĩ cấp Thường người vị trí trưởng nhóm, phịng, để họ tạo mơ hình tiểu VH mới, thành cơng nhân rộng toàn DN Thay đổi vụ scandal phá vỡ huyền thoại, biểu tượng Khi DN có dc triết lý huyền thoại định trình hình thành phát triển Tuy nhiên, triết lý hiệu mà doanh nghiệp đưa không hoàn toàn trùng khớp với quan niệm chung tiềm ẩn bên VHDN( không ăn khớp lớp VH) Việc xảy scandal hay huyền thoại bị phá vỡ phần dẫn đến thay đổi VHDN Sẽ khơng có thay đổi quan điểm chung VH(bản chất suy lối làm ăn DN) không bị phơi bày trước công chúng bị trích mạnh mẽ Nhưng ảnh hưởng nghiêm trọng đến DN thay đổi lãnh đạo điều tất yếu làm thay đổi VHDN Ví dụ: DN khơng bảo đảm điều kiện an tồn lao động khiến công nhân bị tai nạn lao động, lúc nội bắt đầu than phiền, báo giới vào lúc công chúng biết DN “quan tâm” đến người lao động Nếu vụ Scandal đủ mạnh, vị trí lãnh đạo bị thay dẫn đến thay đổi VHDN Quy trình bước quản lý thay đổi VHDN - Định lượng giá trị văn hóa - Chủ động địng văn hóa, chiến lược câu trúc - Đảm bảo hưởng ứng nhân viên bên liên quan - Truyền thông mô thay đổi liên tiếp,lặp lặp lại - Quản lí phản hồi mặt cảm xúc bạn nhân viên VÍ DỤ: - Ví dụ q trình thay đổi nét văn hóa chào khách hàng doanh nghiệp từ truyền thống thành chào theo kiểu đặt tay lên ngực cúi chào diễn sau: - Xác định mục tiêu thay đổi: Doanh nghiệp xác định mục tiêu thay đổi tạo khác biệt thu hút khách hàng, nâng cao hình ảnh uy tín doanh nghiệp - Phân tích ảnh hưởng thay đổi: Doanh nghiệp phân tích ảnh hưởng việc thay đổi nét văn hóa chào khách hàng bên liên quan khách hàng, nhân viên đối tác  Khách hàng: Khách hàng cảm thấy bị bỡ ngỡ khó chịu với cách chào Tuy nhiên, cách chào thực cách lịch chuyên nghiệp, khách hàng cảm thấy tơn trọng chăm sóc từ doanh nghiệp