báo cáo thực tập năm 2023 về đề xuất phát triển hoạt động hộ trợ thương mại của công ty Onpoint bao gồm 3 chương với những hoạt động thực tập tại công ty, báo cáo này dựa trên những kiến thức được học trên trường, các số liệu được tham khảo tại các trang web public, không có sự gian dối về số liệu. các đề xuất dựa trên những quan sát của bản thân với công ty, các tham khảo với các báo cáo của người khác và đã được công ty trình duyệt và đóng mộc.
Nghiệp vụ thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập
Làm việc tại vị trí này giúp tôi hiểu rõ hơn về hoạt động của các sàn thương mại điện tử và các nhãn hàng, đồng thời nâng cao kỹ năng tin học văn phòng và làm việc nhóm Tôi có cơ hội giải quyết các vấn đề liên quan đến báo cáo và nhãn hàng, hoàn thành các báo cáo dữ liệu, và tiếp cận nhiều nhãn hàng mới Qua đó, tôi học hỏi cách duy trì và mở rộng mối quan hệ với các nhãn hàng và sàn thương mại điện tử Những trải nghiệm thực tế này giúp tôi hoàn thiện bản thân và tiếp thu những kiến thức mà giảng đường chưa cung cấp đầy đủ.
Kết cấu báo cáo thực tập
Đề tài được phân bổ thành ba chương:
CƠ SỞ LÍ THUYẾT VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ HỖ TRỢ TMĐT CỦA ONPOINT
Cơ sở lí luận
1.1 Các khái niệm trong hoạt động cung cấp dịch vụ phát triển thương mại điện tử đối với các doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử (E-commerce)
Theo Emmanuel Lallana, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer:
TMĐT, hay thương mại điện tử, được định nghĩa là việc sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong các giao dịch kinh doanh Mục tiêu của TMĐT là tạo ra, chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ giữa các tổ chức cũng như giữa tổ chức và cá nhân, từ đó tạo ra giá trị cho tất cả các bên liên quan.
Theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, hoạt động thương mại điện tử được định nghĩa là việc thực hiện một phần hoặc toàn bộ quy trình thương mại thông qua các phương tiện điện tử kết nối với internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.
Thương mại điện tử là quá trình mua, bán, chuyển khoản hoặc trao đổi hàng hóa, dịch vụ, hoặc thông tin thông qua các mạng điện tử, đặc biệt là internet Theo Kotler và Keller, quá trình này được hỗ trợ bởi các công cụ điện tử, giúp tăng cường hiệu quả trong giao dịch.
Kinh doanh trực tuyến là hình thức giao dịch diễn ra trên internet, nơi các cửa hàng có thể bán sản phẩm qua các kênh thương mại điện tử Các cửa hàng này có thể là cửa hàng online hoặc doanh nghiệp, giúp người dùng thực hiện việc mua bán hàng hóa một cách thuận tiện và nhanh chóng.
1.1.2 Các công ty tham gia vào Thương mại Điện tử
Khi nhắc đến TMĐT, người ta sẽ liên tưởng đến những cái tên nổi trội như Shopee,
Trong ngành thương mại điện tử (TMĐT), bên cạnh các tên tuổi lớn như Lazada và Tiki, còn nhiều thành phần quan trọng khác đóng góp vào sự phát triển của lĩnh vực này, bao gồm các nhãn hàng (Brand) và các công ty hỗ trợ thương mại điện tử như Onpoint.
1.1.1.1 Sàn Thương Mại Điện Tử
Căn cứ theo quy định tại khoản 8 và khoản 9 Điều 3 Nghị định 52/2013/NĐ-CP:
Sàn giao dịch thương mại điện tử là nền tảng trực tuyến cho phép thương nhân, tổ chức và cá nhân không sở hữu website thực hiện quy trình mua bán hàng hóa và dịch vụ một cách toàn diện.
Sàn thương mại điện tử, hay còn gọi là sàn giao dịch thương mại điện tử, là kênh bán hàng trực tuyến phổ biến được nhiều người bán, cửa hàng và doanh nghiệp ưa chuộng Đây là hình thức kinh doanh trực tuyến hàng đầu hiện nay, tượng trưng cho cuộc cách mạng công nghiệp hiện đại Các nền tảng thương mại điện tử ra đời nhằm cung cấp giải pháp hữu ích cho người tiêu dùng, tạo ra môi trường giao dịch thuận tiện cho cả người mua và người bán.
1.1.2.1 Nhà bán hàng (Brand/Seller)
Các nhãn hàng và người bán hàng trên các sàn thương mại điện tử luôn tìm kiếm các giải pháp hiệu quả nhằm tăng doanh số bán hàng, tối ưu hóa hoạt động của gian hàng và cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận.
Theo Điều 166 Luật Thương mại 2005, đại lý thương mại là hoạt động thương mại trong đó bên giao đại lý và bên đại lý thỏa thuận để bên đại lý thực hiện việc mua, bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ từ bên giao đại lý cho khách hàng, nhằm nhận thù lao.
Một công ty bên thứ ba (Agency) chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ hỗ trợ khách hàng (Client) trong việc bán hàng trên các kênh thương mại điện tử Các Agency trong lĩnh vực thương mại điện tử thường được chia thành hai mảng chính.
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ Ecommerce Enabler, hỗ trợ các thương hiệu và người bán trong việc kinh doanh trên nhiều nền tảng khác nhau Dịch vụ của chúng tôi bao gồm tư vấn chiến lược, quản lý gian hàng, vận hành hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh để gia tăng doanh thu.
VD: Jet Commerce, OnPoint, Acommerce, Cybercorp
Chuyên cung cấp phần mềm thương mại điện tử, chúng tôi phát triển các sản phẩm dịch vụ giúp người bán tự động hóa quy trình vận hành và báo cáo doanh thu trên nhiều nền tảng.
VD: Haravan, OpenCommerce, Shopify, Sapo
Trong hoạt động trung gian thương mại, bên trung gian đóng vai trò là cầu nối giữa bên thuê dịch vụ và bên thứ ba Họ thực hiện việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ không vì lợi ích cá nhân mà vì lợi ích của bên ủy quyền Dù vậy, bên trung gian sẽ nhận thù lao khi hoàn thành nhiệm vụ được giao phó.
Ecommerce Enabler là những đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ quản lý gian hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình bán hàng Mô hình này ra đời nhằm hỗ trợ chuyên nghiệp và bài bản cho các hoạt động thương mại điện tử.
1.1.4 Các công việc của một E-commerce Enable
Ecommerce Enablers provide comprehensive solutions for businesses looking to sell online Their services can be categorized into four main areas: Operations, Marketing, Ecommerce Management, and Customer Service The specific offerings may vary based on the strengths of each Ecommerce Enabler.
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH ONPOINT
Giới thiệu Công ty TNHH Onpoint
OnPoint là nhà cung cấp dịch vụ phát triển thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, với sứ mệnh xây dựng hệ sinh thái toàn diện giúp doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến hiệu quả Công ty đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và phát triển đội ngũ chuyên gia xuất sắc trong lĩnh vực thương mại điện tử, đồng thời cam kết phục vụ khách hàng tận tâm OnPoint cung cấp các giải pháp độc quyền và sản phẩm dựa trên dữ liệu lớn, liên tục đổi mới để hỗ trợ doanh nghiệp khai thác tiềm năng phát triển thương mại điện tử.
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
OnPoint được thành lập vào tháng 12 năm 2017 bởi Trần Vũ Quang và Lê Xuân Long, cả hai đều là cựu giám đốc tại Lazada Công ty hoạt động tại cả Singapore và Việt Nam, với OnPoint Holdings là công ty mẹ tại Singapore Đến tháng 4 năm 2018, OnPoint đã hợp tác với tất cả các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và đã thiết lập quan hệ đối tác với các kênh lớn như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, Adayroi, Lotte và Yes24.
Tháng 10 năm 2019,OnPoint phục vụ hơn 50 nhãn hàng
Tháng 12 năm 2019,OnPoint được trao chứng chỉ ISO 9001: 2015
Tháng 4 năm 2020,OnPoint thông báo đã gọi vốn thành công vòng Series A
Tháng 12 năm 2020,OnPoint có tên trong danh sách SME100 (100 SME có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam)
Tháng 11 năm 2021, OnPoint được trao giải "Đối tác xuất sắc nhất của
Tháng 12 năm 2021,OnPoint được trao giải "Technode ORIGIN Award"
Tháng 6 năm 2022,OnPoint gọi vốn thành công 50 triệu USD từ SeaTown Holdings, thương vụ gọi vốn lớn nhất trong mảng dịch vụ hỗ trợ phát triển thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á
Tháng 9 năm 2022,OnPoint được công nhận là Đối tác Lazada tốt nhất tại Việt Nam trong năm 2022
Tháng 12 năm 2022, OnPoint đã được gia hạn chứng nhận ISO 9001:2015 tới
Tên tiếng Việt: Công ty TNHH Onpoint
Tên tiếng Anh: ONPOINT COMPANY LIMITED
Ngày hoạt động: 01/11/2017 Địa chỉ cụ thể: Tầng 4, Tòa nhà AB, 27B Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: TRẦN VŨ QUANG
Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài
E-mail:contact@onpoint.vn;sales@onpoint.vn
Website:https://www.onpoint.vn/vi/
Hình 1.1 Logo chính thức của Công ty TNHH Onpoint
( Nguồn: Trang web chính thức của Công ty TNHH Onpoint)
1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Onpoint
(Nguồn: Tài liệu Onboarding tại phòng Hành chính nhân sự)
1.4 Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
1.4.1 Sản phẩm kinh doanh của Onpoint
+ Hệ thống báo cáo hoạt động kinh doanh
+ OctoPOS - Ứng dụng quản lý đơn hàng O2O (Online-to-Offline)
OctoPOS là hệ thống tích hợp nhu cầu của người tiêu dùng từ nhiều nền tảng thương mại điện tử, giúp tối ưu hóa chi phí giao hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm.
1.4.2 Dịch vụ kinh doanh của Onpoint
1.4.2.1 Quản trị tiếp thị (E-marketing management)
OnPoint chuyên cung cấp dịch vụ marketing trực tuyến với các giải pháp dựa trên dữ liệu và nhắm đến đối tượng mục tiêu, giúp các nhãn hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của họ Công ty cam kết hỗ trợ sự phát triển bền vững của vòng đời thương hiệu doanh nghiệp.
1.4.2.2 Quản lí cửa hàng trực tuyến (E-store management)
OnPoint sử dụng các công cụ của sàn thương mại điện tử để thu hút người mua tiềm năng, đồng thời cập nhật nội dung một cách nhất quán nhằm thu hút sự chú ý đến nhãn hàng Bên cạnh đó, công ty còn tận dụng dữ liệu để triển khai các chiến lược có khả năng chuyển đổi cao hơn.
1.4.2.3 Dịch vụ khách hàng (shopper engagement)
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của kênh thương mại điện tử OnPoint cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mang đến cho người mua trải nghiệm tối ưu nhất.
1.4.2.4 Quản lí chuỗi cung ứng đa kênh
OnPoint hỗ trợ các nhãn hàng nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng, tăng doanh thu và lợi nhuận, tối ưu hóa cấu trúc chi phí, và cải thiện mức tồn kho.
+ Đóng gói và xử lý đơn hàng linh hoạt
+ Đa dạng nhà kho & giao hàng chặng cuối
1.5 Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Tiên phong trong việc xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ thương mại điện tử số một Đông Nam Á
Sứ mệnh: Đem đến thành công trong kinh doanh thương mại điện tử cho nhãn hàng và doanh nghiệp
Giá trị cốt lõi của chúng tôi tập trung vào việc đặt khách hàng lên hàng đầu, cam kết thực hiện đúng lời hứa, và đam mê phục vụ khách hàng Chúng tôi luôn đón đầu những thay đổi để thích ứng với nhu cầu thị trường, phối hợp hiệu quả trong công việc, và duy trì sự chính trực trong mọi hành động.
1.6 Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm (2019-2022)
Giải pháp của OnPoint hiện tại chủ yếu tập trung vào các nhãn hàng lớn, trong khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm hơn 90% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, vẫn chưa được tiếp cận Năm 2019, OnPoint đã phục vụ hơn 50 thương hiệu và đặt mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng lên hơn 100 thương hiệu vào năm 2020 nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.
Trong giai đoạn cao điểm của dịch COVID-19 từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2020, thương mại điện tử đã trở thành kênh chính để người tiêu dùng tiếp cận hàng hóa và dịch vụ Cùng thời điểm này, OnPoint đã công bố thành công gọi vốn series A với 8 triệu đô la Mỹ từ quỹ Kiwoom Investment (Hàn Quốc) và quỹ đầu tư Tăng trưởng Việt Nam DAIWA-SSIAM II.
OnPoint đã huy động tổng cộng 10 triệu đô la Mỹ, trong đó 20% từ nguồn vốn 8 triệu đô la sẽ được sử dụng cho việc đổi mới công nghệ và đầu tư vào các công ty nhỏ Mặc dù không công bố doanh thu cụ thể, CEO cho biết tình hình kinh doanh trong quý 1 năm nay đang khả quan.
(2020) tăng trưởng 70% so với cùng kỳ năm trước (2019).
Trong năm 2021, doanh thu của OnPoint đã tăng trưởng ấn tượng 70% so với năm
2020 Đặc biệt, vào ngày 11.11, hơn 140000 sản phẩm đã được bán chỉ trong vòng
1 giờ đầu tiên Bên cạnh đó, số lượng nhãn hàng mới lựa chọn hợp tác cùng
Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ phát triển thương mại điện tử tại công ty TNHH Onpoint
2.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh
Công ty Onpoint đã phát triển sản phẩm Octopus, một ứng dụng quản lý đơn hàng và hệ thống báo cáo hoạt động kinh doanh, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí phát sinh.
Các phòng ban trong công ty cần phối hợp chặt chẽ và giám sát lẫn nhau một cách kịp thời để nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh trong công việc.
Đội ngũ quản lý của chúng tôi có hơn mười năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực phụ trách, với Tổng giám đốc điều hành là cựu nhân viên và từng giữ vai trò quản lý quan trọng tại Lazada Việt Nam Ngoài ra, ông còn là cố vấn tại McKinsey, một trong những công ty tư vấn hàng đầu thế giới, giúp hiểu rõ về cách thức vận hành và sự thay đổi mạnh mẽ trong ngành, từ đó đề ra chiến lược phát triển hợp lý cho công ty.
Giám đốc bộ phận có trách nhiệm trực tiếp quản lý và giám sát công việc của nhân viên cấp dưới, nhằm thúc đẩy tiến độ và ngăn chặn tình trạng trễ hạn hoặc dồn việc.
Hợp tác với các nhãn hàng nổi tiếng như Nestlé, Panasonic, và Rohto đã khẳng định vị thế vững mạnh trên thị trường, đồng thời tạo dựng niềm tin từ các đối tác trong việc giao trách nhiệm xây dựng thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử.
Giải pháp Galaxy của OnPoint sử dụng công nghệ hiện đại để quản lý gian hàng và tối ưu hóa chi phí nhân lực, nhờ vào việc khai thác sức mạnh của dữ liệu lớn (big data), trí thông minh nhân tạo (AI) và máy học (Machine Learning) trong các chiến dịch tiếp thị số.
Chiến lược phát triển của công ty trong các năm tới sẽ tập trung vào việc đầu tư vào dịch vụ, sản phẩm và nhân lực, đồng thời mở rộng quy mô công ty Thị trường E-commerce Enabler còn mới mẻ, điều này tạo ra cơ hội cho công ty phát triển và đa dạng hóa dịch vụ cũng như sản phẩm, khi mà số lượng đối thủ cạnh tranh vẫn còn hạn chế.
+ Chi phí khá cao so với các đối thủ cạnh tranh khác, dẫn đến việc hợp tác với các doanh nghiệp nhỏ, ít lợi nhuận bị hạn chế.
Sản phẩm vẫn đang trong quá trình hoàn thiện, do đó vẫn còn nhiều lỗi phát sinh trong quá trình vận hành Điều này dẫn đến việc thiếu hụt đơn hàng và báo cáo không đầy đủ về phí.
Nhân viên kinh doanh trẻ tuổi thường thiếu kinh nghiệm và kỹ năng vững vàng, điều này có thể dẫn đến sự nhiễu loạn thông tin trong quá trình giao tiếp giữa các sàn thương mại điện tử và các nhãn hàng Hệ quả là công việc dễ bị chậm trễ và xảy ra sai sót.
Giao tiếp giữa doanh nghiệp và sàn thương mại điện tử (TMĐT) còn gặp nhiều hạn chế, dẫn đến thông tin bị sai lệch Thời gian làm việc và khối lượng công việc giữa các bên không đồng nhất, gây ra sự chậm trễ trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh Điều này không chỉ làm giảm tính đồng bộ mà còn dẫn đến sai sót trong việc cập nhật thông tin vào báo cáo và các biên bản liên quan.
+ Khối lượng công việc lớn dẫn đến việc nhân sự chưa thể giải quyết công việc một cách hiệu quả, hoàn chỉnh và nhanh chóng nhất.
Các chiến dịch quảng bá thương hiệu của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn do công ty mới gia nhập thị trường thương mại điện tử Đối tượng khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp, vì vậy họ chưa quen thuộc với thương hiệu và chưa thực sự có nhu cầu tìm kiếm dịch vụ của công ty.
Giao tiếp giữa các bộ phận trong tổ chức hiện đang gặp khó khăn, dẫn đến việc xử lý các vấn đề phát sinh không kịp thời Sự chậm trễ này không chỉ ảnh hưởng đến tiến độ công việc mà còn làm giảm hiệu quả hợp tác với đối tác bên ngoài.
+ Công tác quảng bá, tiếp thị công ty trên các nền tảng còn bị hạn chế, thông tin về công ty đã cũ, chưa cập nhật mới.
Thị trường mới này có ít đối thủ cạnh tranh, tạo cơ hội cho doanh nghiệp tập trung phát triển và khai thác tối đa các nguồn hỗ trợ đầu tư khác.
Thị trường thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng đáng kể trong việc khách hàng mua sắm trực tuyến Điều này đã tạo ra cơ hội cho nhiều doanh nghiệp mới tham gia vào lĩnh vực này Công ty Onpoint có thể tận dụng cơ hội này để hợp tác với các doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm trong việc vận hành gian hàng và bán hàng trên các sàn thương mại điện tử.
Môi trường này tạo điều kiện lý tưởng cho việc thử thách bản thân và phát triển kiến thức về thương mại điện tử, đồng thời là nền tảng vững chắc để rèn luyện tinh thần học hỏi và nâng cao các kỹ năng cần thiết.
+ Được đầu tư từ quỹ đầu tư nước ngoài, cơ hội để mở rộng sang với thị trường bên ngoài Việt Nam.
GIẢI PHÁP CHO MÔ HÌNH KINH DOANH CUNG CẤP DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH ONPOINT
Cơ sở đề xuất giải pháp
Mỗi công ty có một mô hình kinh doanh riêng, được xây dựng từ kinh nghiệm và kiến thức của lãnh đạo Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử (TMĐT) đang trở thành giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp Tuy nhiên, sự phát triển này cũng kéo theo nhiều thách thức, như sự cạnh tranh gia tăng từ các đối thủ trong ngành và sự luân chuyển nhân sự, dẫn đến thiếu hụt kinh nghiệm và chậm trễ trong công việc Để nâng cao vị thế và thu hút khách hàng, doanh nghiệp cần có hình ảnh và thông tin nhanh nhạy Các giải pháp cần được đưa ra dựa trên những quan sát từ hạn chế hiện tại, nhằm hoàn thiện và phát triển cả nội bộ lẫn sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Một số giải pháp nhằm nâng cao mô hình hoạt động cung cấp dịch vụ phát triển thương mại điện tử của Công ty TNHH Onpoint
2.1 Đa dạng sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm nằm trong “bộ tứ” chiến lược thúc đẩy tăng trưởng của doanh nghiệp, được xác định bởi Igor Ansoff vào năm 1957 Chiến lược này giúp doanh nghiệp xác định đúng thị trường và sản phẩm tiềm năng.
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, nhu cầu kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT) ngày càng gia tăng, dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường này Để hỗ trợ doanh nghiệp tăng trưởng và vận hành hiệu quả trên TMĐT, cần có sự hỗ trợ từ các bên thứ ba am hiểu ngành Việc nắm bắt nhu cầu của doanh nghiệp và đề xuất dịch vụ, sản phẩm phù hợp sẽ giúp nâng cao hoạt động kinh doanh, giữ chân khách hàng cũ và mở rộng tệp khách hàng mới Onpoint cần cung cấp các dịch vụ với giá cả hợp lý để hợp tác với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như thiết lập các gói hạn mức sử dụng phần mềm phù hợp, giúp họ dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ TMĐT.
Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, việc thu hút khách hàng thông qua giá cả hợp lý trở thành một cơ hội quan trọng Một giải pháp hiệu quả là dịch vụ đo lường và cải tiến chất lượng, cung cấp bộ giải pháp tình báo thị trường cho các thương hiệu và nhà bán lẻ Dịch vụ này giúp họ hiểu rõ hơn về hiệu suất kinh doanh, từ đó đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
2.2 Nâng cao công tác Marketing
Theo Philip Kotler, người được mệnh danh là cha đẻ của ngành Marketing hiện đại:
Marketing là nghệ thuật tạo ra và phân phối giá trị nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, từ đó tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, xây dựng thương hiệu và truyền tải thông tin sản phẩm đến đối tượng mục tiêu Đối với Onpoint, việc đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm là cần thiết, tuy nhiên, đầu tư vào đội ngũ Marketing cũng rất quan trọng Cần cập nhật thông tin và quảng bá dịch vụ của Onpoint trên các nền tảng mạng xã hội, đồng thời hoạch định các chiến lược Marketing phù hợp.
Onpoint cung cấp dịch vụ tạo clip và chia sẻ câu chuyện, sản phẩm, dịch vụ trên các nền tảng thu hút doanh nghiệp như TikTok và LinkedIn Chúng tôi thường xuyên chỉnh sửa và cập nhật thông tin trên trang web chính thức, đồng thời tạo ra nhiều giao diện đa dạng để thu hút sự chú ý.
2.3 Đẩy mạnh công tác đào tạo và hoàn thiện chuyên môn cho nhân viên qua từng quý/tháng/năm
Mục tiêu chính của đào tạo và phát triển nhân lực là tối ưu hóa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao hiệu quả doanh nghiệp Điều này được thực hiện bằng cách giúp người lao động hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp và thực hiện nhiệm vụ một cách tự giác hơn Ngoài ra, việc này cũng nhằm nâng cao động lực làm việc và khả năng thích ứng của họ trong tương lai.
Trong thời đại công nghệ phát triển và trí tuệ nhân tạo ngày càng phổ biến, sự bão hòa công việc trong bối cảnh kinh tế khủng hoảng đã gây ra xáo trộn cho các công ty Để thích ứng với thị trường đầy biến động, các doanh nghiệp cần nỗ lực đào tạo và nâng cao nguồn nhân lực.
Mục tiêu chính của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là tối ưu hóa hiệu quả doanh nghiệp thông qua việc nâng cao hiểu biết của nhân viên về công việc và vị trí của họ Qua đó, nhân viên không chỉ hoàn thành nhiệm vụ một cách xuất sắc mà còn nâng cao khả năng thích ứng với môi trường và văn hóa luôn thay đổi trong tương lai.
Công ty TNHH Onpoint chú trọng nâng cao chất lượng đào tạo nhân sự từ cấp cao đến nhân viên cấp thấp, đặc biệt là những người làm việc trực tiếp trong kinh doanh để gia tăng lợi nhuận Nhân viên trong lĩnh vực này cần có kỹ năng tốt về thương mại điện tử và khả năng giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp Công ty cũng khuyến khích đề bạt những nhân viên xuất sắc lên vị trí tương xứng, đồng thời mở rộng các vị trí trưởng bộ phận còn thiếu để tạo cơ hội thăng tiến và phát huy kinh nghiệm cho nhân viên.
2.4 Kinh nghiệm và kiến thức thu nhận được qua quá trình làm việc
Thời gian thực tập tại Onpoint đã mang lại cho em những kỹ năng và bài học quý giá Một trong những kỹ năng quan trọng nhất mà em học được là kỹ năng tin học văn phòng Việc thường xuyên sử dụng phần mềm để làm báo cáo cho đối tác không chỉ giúp em tìm tòi và áp dụng thành thạo các chức năng mà còn nâng cao hiệu quả công việc, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian.
Giao tiếp khôn khéo với các đối tác là yếu tố quan trọng trong công việc, giúp tôi rút ra nhiều kinh nghiệm quý giá như lắng nghe, bình tĩnh giải quyết khúc mắc và kiên nhẫn điều chỉnh để phù hợp với cả hai bên Tôi cũng đã học hỏi và trau dồi các kỹ năng như thuyết trình, xử lý tình huống và phân tích số liệu hiệu quả hơn Cuối cùng, thái độ và đạo đức là điều không thể thiếu khi gia nhập doanh nghiệp; một nhân viên Sale Admin giỏi cần có thái độ cầu tiến, cẩn thận, tỉ mỉ và kiên nhẫn trong việc giải quyết mọi tình huống phát sinh.
Có tinh thần học hỏi và quan sát, cẩn thận trong công việc, chúng ta cần tránh gian dối và đảm bảo tính trung thực trong từng số liệu cũng như toàn bộ báo cáo Điều này giúp hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và danh tiếng của công ty.
Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển nhanh chóng, Onpoint đang đối mặt với thách thức lớn từ sự gia tăng đối thủ cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử Mặc dù gặp khó khăn do dịch COVID-19, doanh thu của Onpoint vẫn duy trì ở mức cao, nhờ vào số lượng đơn hàng ổn định và sự hợp tác với các đối tác uy tín, khẳng định chất lượng dịch vụ của công ty Tỉ lệ doanh nghiệp hợp tác với Onpoint ngày càng tăng, cho thấy năng lực của đội ngũ nhân sự trẻ và giàu kinh nghiệm Phân tích mô hình hoạt động của Onpoint giúp tôi nhận thức rõ hơn về những yếu tố cần thiết để phát triển năng lực và đóng góp hiệu quả cho công ty.
Qua quá trình nghiên cứu về phát triển dịch vụ thương mại điện tử tại Công ty TNHH Onpoint, tôi nhận thấy công ty đang cải thiện và nâng cấp dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn giúp giữ chân nhiều đối tác Nhân sự cũng đang được nâng cao về năng lực và kiến thức, thể hiện nỗ lực của Ban lãnh đạo và cán bộ nhân viên Tuy nhiên, công ty vẫn phải đối mặt với nhiều khó khăn và hạn chế cần khắc phục để nâng cao vị thế trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh hiện nay.