bán bất cứ thứ gì cho bất kì ai Từ khi bạn bán sản phẩm này bạn đã bao giờ tìm hiểu xem: “Lý do thực sự để khách hàng mua sản phẩm của mình là gì?” Đó là một câu hỏi thực sự có sức mạnh. Bạn có thể thay thế bằng câu có ý nghĩa tương đương: “Tại sao khách hàng mua hàng của tôi?” Khi dành thời gian thực sự suy nghĩ về những câu hỏi trên và nghiêm túc tìm câu trả lời cho nó. Bạn sẽ nhận được một sức mạnh, một nguồn năng lượng lớn. Từ đó giúp bạn có nhiều năng lượng để bán hàng. Bạn sẽ nhanh chóng tăng doanh thu của mình, đột phá trong doanh số và nâng cao mức thu nhập
ĐIỀU QUAN TRỌNG NHẤT
Những người nông cạn tin vào may mắn Những người mạnh mẽ tin vào nhân quả.
Bạn đã bán sản phẩm của mình bao lâu rồi?
Khi bạn bắt đầu bán sản phẩm, đã bao giờ bạn tự hỏi: "Lý do thực sự khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm của mình là gì?" Đây là một câu hỏi quan trọng, giúp bạn hiểu rõ hơn về động lực mua sắm của khách hàng Bạn có thể diễn đạt lại câu hỏi này bằng cách hỏi: "Tại sao khách hàng lại chọn mua hàng của tôi?"
Khi bạn dành thời gian để suy nghĩ và tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng, bạn sẽ khám phá ra sức mạnh và nguồn năng lượng lớn Điều này không chỉ giúp bạn có thêm động lực trong việc bán hàng mà còn nhanh chóng gia tăng doanh thu, đột phá trong doanh số và nâng cao thu nhập của bạn.
Việc đào tạo nhân viên trong khâu bán hàng là cực kỳ quan trọng nhưng nhiều tổ chức, doanh nghiệp lại bỏ qua hoặc không cập nhật thường xuyên Hệ quả là doanh thu của họ thường chỉ dừng lại ở mức trung bình, không thể tăng trưởng bứt phá.
Hôm nay, bạn có cơ hội quan trọng để khám phá lý do khách hàng chọn mua sản phẩm của bạn Để trả lời câu hỏi “Tại sao khách hàng mua hàng của tôi?”, bạn cần đặt mình vào vị trí của khách hàng Mỗi khách hàng có thể có lý do riêng, có thể là một lý do đơn lẻ hoặc một chuỗi lý do liên kết với nhau Tuy nhiên, điều quan trọng là tất cả họ mua hàng vì lý do của chính họ, không phải vì lý do của bạn Kỹ năng đặt mình vào vị trí khách hàng là một kỹ thuật cần rèn luyện suốt đời và không có giới hạn Khi bạn phát triển được kỹ năng này, bạn sẽ có khả năng đạt được những điều bạn mong muốn trong cuộc sống.
Trong tất cả các triết lý kinh điển đều nói về việc đặt mình vào vị trí người khác Người thành công luôn làm điều đó
Sau mỗi ngày làm việc và bán hàng, hãy dành thời gian vào buổi tối để suy ngẫm về khách hàng của bạn Bạn gặp cả những khách hàng đã mua và chưa mua sản phẩm Hãy tưởng tượng bạn là họ, càng rõ ràng càng tốt Đặt câu hỏi cho bản thân: “Lý do tôi mua sản phẩm của công ty (tên công ty bạn) là gì?” Tìm kiếm câu trả lời từ suy nghĩ và trí tưởng tượng của bạn Tiếp theo, hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng chưa mua hàng và tự hỏi: “Tại sao tôi chưa mua hàng của công ty (tên công ty bạn)? Nếu công ty có thể làm gì để tôi quyết định mua?”
Liên tục thực hành bài tập này sẽ mang lại những kết quả kỳ diệu Bạn sẽ ngạc nhiên trước khả năng và doanh thu mà mình đạt được Càng tìm ra nhiều lý do thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn, bạn càng có cơ hội bán được nhiều hàng hơn.
MỘT CÁCH THỨC HIỆU QUẢ
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tưởng tượng hoặc cảm thấy không thoải mái khi phải tưởng tượng, vẫn có những phương pháp khác để đạt được hiệu quả cao Cách thức này không chỉ đơn giản mà còn đảm bảo tính chính xác đáng kể.
Lọc ra 10 - 20 khách hàng đã mua hàng gần đây nhất và gọi điện cho họ Trong cuộc gọi, hãy bắt đầu bằng cách cảm ơn họ đã mua sản phẩm: “Chào anh, em gọi để cảm ơn anh đã mua sản phẩm của bên em Anh đã sử dụng sản phẩm như thế nào rồi ạ? Bên em có thể giúp gì hơn nữa cho anh không?”
Khách hàng có quyền đặt câu hỏi hoặc thông báo về các vấn đề liên quan đến sản phẩm Trong trường hợp đó, hãy cam kết sẽ giải quyết vấn đề ngay sau khi cuộc trò chuyện kết thúc.
Hãy hỏi khách hàng về lý do họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ Câu hỏi này giúp khám phá động cơ của họ và tạo cơ hội để họ suy nghĩ trước khi trả lời Đừng cắt ngang khi khách hàng đang suy nghĩ, điều này sẽ giúp bạn thu thập thông tin quý giá về sự lựa chọn của họ.
Bằng cách này, bạn sẽ khám phá được nhiều lý do khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty bạn Hãy ghi lại tất cả những lý do đó để tạo ra một danh sách thuyết phục và khách quan Điều tuyệt vời là trong số những lý do bạn thu thập được, sẽ có những yếu tố nổi bật giúp tăng cường niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của bạn.
Khoảng 80% khách hàng đưa ra những lý do tương tự khi quyết định mua hàng từ bạn Dù cách diễn đạt có thể khác nhau, bạn hoàn toàn có thể trình bày những lý do này một cách sáng tạo và hấp dẫn hơn.
Ghi nhận sự thật rằng hầu hết khách hàng của bạn có lý do chung để quyết định mua hàng Hãy ghi lại lý do chính này vào một cuốn sổ và khi gặp khách hàng mới, hãy chia sẻ rằng: “Hầu như mọi khách hàng của chúng tôi đều nghĩ họ quyết định mua hàng vì (lý do chính bạn đã thu nhận được)” Sự thật này sẽ giúp lời nói của bạn trở nên thuyết phục hơn với khách hàng.
HAI ĐỘNG LỰC CHỦ YẾU
Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi hai động lực chính khi quyết định mua hàng: mong muốn cải thiện cuộc sống và nỗi lo sợ mất mát Đầu tiên, họ mong muốn sản phẩm có thể mang lại sự cải thiện cho cuộc sống và công việc của họ Nhiệm vụ của bạn là giúp khách hàng nhận ra những lợi ích mà sản phẩm mang lại Thứ hai, nỗi lo sợ mất mát xuất phát từ việc họ phải chi tiền cho sản phẩm, dẫn đến sự do dự trong quyết định mua sắm Khách hàng lo ngại rằng sản phẩm có thể không đáp ứng được kỳ vọng hoặc trở nên vô dụng, dẫn đến cảm giác “tiền mất tật mang” Nỗi sợ này chính là một rào cản lớn trong quá trình bán hàng.
Để thành công trong việc giới thiệu sản phẩm mới ra mắt, bạn cần phải giải tỏa nỗi sợ hãi của khách hàng Điều này đặc biệt quan trọng, vì sự lo lắng về sản phẩm chưa quen thuộc có thể cản trở quyết định mua hàng của họ.
PHẦN VIỆC TẠO NÊN HIỆU QUẢ
PHẦN VIỆC TẠO NÊN HIỆU QUẢ
Những người thành công thường không ngồi chờ cơ hội đến, mà họ chủ động hành động và tạo ra ảnh hưởng lên hoàn cảnh xung quanh.
MỤC TIÊU CỦA BẠN LÀ GÌ?
Earl Nightingale từng khẳng định rằng mọi kế hoạch mà chúng ta nuôi dưỡng trong tiềm thức đều có khả năng trở thành hiện thực nếu chúng ta kiên trì và liên tục phát triển chúng.
Nếu bạn là người yêu thích sách về thành công, chắc hẳn bạn đã gặp nhiều cuốn sách đề cập đến mục tiêu Trong cuốn "Bảo Bối Bán Hàng Thế Kỷ 21 - Bán Hàng Triệu Đô", phần đầu tiên yêu cầu bạn thực hành các bài tập thiết lập mục tiêu cho 1 năm, 3 năm và 5 năm Tuy nhiên, bạn đã bao giờ thực sự nghiêm túc với những mục tiêu của mình chưa? Bạn đã làm gì để đạt được những mục tiêu lớn lao trong cuộc đời mình?
Nhiều người thường bỏ qua phần MỤC TIÊU trong sách, cho rằng nó không quan trọng hoặc đơn điệu Họ tìm kiếm những ý tưởng mới mẻ hoặc chương sách hấp dẫn hơn Tuy nhiên, họ lại quên rằng chương MỤC TIÊU chính là phần quan trọng nhất, giúp định hình hướng đi và tạo động lực cho bản thân.
Những vĩ nhân vĩ đại nhất trong lịch sử đều chia sẻ một quan điểm chung: "Bất cứ điều gì mà con người có thể hình dung rõ ràng thì đều có thể trở thành hiện thực." Câu nói này nhấn mạnh sức mạnh của trí tưởng tượng và khả năng biến ý tưởng thành hiện thực, khẳng định rằng mọi điều khả thi đều bắt đầu từ những suy nghĩ rõ ràng và quyết tâm.
Bí mật của cuộc sống thường được ẩn chứa trong những câu nói của các vĩ nhân, nhưng nhiều người vẫn còn mơ hồ về ý nghĩa thực sự Họ thường chỉ tin vào những gì có thể nhìn thấy và nghe thấy, bỏ qua những điều vô hình nhưng có thể mang lại giá trị sâu sắc Việc không tin vào những điều không thể cảm nhận bằng giác quan có thể khiến con người bỏ lỡ những tri thức và trải nghiệm quý giá.
Mặc dù có 30 chứng thực, nhưng những gì họ trải nghiệm qua tai, mắt và cảm giác lại rất hạn chế Mắt họ không thể nhìn thấy mọi loại ánh sáng, tai không nghe được tất cả âm thanh, và cảm giác của họ thường mang tính tương đối và không ổn định.
Những người chỉ tin vào những điều hữu hạn sẽ bị giới hạn khả năng của chính mình Ngược lại, những vĩ nhân đạt được ước mơ lớn và mục tiêu cao vì họ không chỉ tin vào những giới hạn Họ hiểu cách phát triển khả năng vô hạn bên trong bản thân.
Câu nói "Không có giới hạn nào trong khả năng của con người ngoại trừ những giới hạn do chính con người đặt ra" vẫn giữ nguyên giá trị cho đến ngày nay và sẽ còn tiếp tục có ý nghĩa trong tương lai Điều này nhấn mạnh rằng chính chúng ta là những người quyết định khả năng và tiềm năng của bản thân, vượt qua mọi rào cản tự đặt ra.
Nếu bạn lĩnh hội được phần nào trong những điều ở trên, bạn sẽ có thể gặt được thành tựu rất lớn trong cuộc đời
Mục tiêu đơn giản là những mong ước được xác định với một thời gian cụ thể, giúp con người phát huy khả năng và khơi dậy tiềm năng của bản thân Khi gắn những mong ước này với mốc thời gian, con người sẽ có động lực để nỗ lực hơn trong việc đạt được mục tiêu.
Khi đặt mục tiêu, điều quan trọng là nó phải kích thích và mang lại niềm vui cho bạn khi nghĩ về Mục tiêu cần phải rõ ràng và có thể đo đếm được Đặc biệt, mục tiêu không nên dễ dàng đạt được, mà cần có sự nỗ lực từ phía bạn.
Mục tiêu không nên quá viển vông và cần được giới hạn về thời gian cũng như chiều cao Đặt ra mục tiêu hấp dẫn là cần thiết, nhưng điều quan trọng là phải có sự tin tưởng bên trong Nếu khi nghĩ đến mục tiêu mà bạn cảm thấy áp lực, có thể cần xem xét lại tính khả thi của nó.
Đặt mục tiêu đúng sẽ mang lại sự hào hứng và cảm hứng sống, giúp bạn dễ dàng hoàn thành những mục tiêu của mình.
Khi bạn xác định mục tiêu đúng đắn, bạn sẽ có định hướng rõ ràng và không lãng phí thời gian Mục tiêu phù hợp sẽ mang lại động lực để bạn nhanh chóng đứng dậy sau mỗi lần vấp ngã Đặt mục tiêu đúng là chìa khóa để bạn không bao giờ thất bại.
Trong ngành bán hàng, việc đặt ra mục tiêu rõ ràng giúp bạn nhanh chóng đạt được thành công, bởi vì môi trường này có sự biến đổi nhanh chóng Cảm xúc, thất bại và thành công đều xảy ra trong thời gian ngắn, tạo ra một nhịp độ làm việc sôi động và hiệu quả.
PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT NGƯỜI BÁN HÀNG THÀNH CÔNG
Thành công nhiều khi được quyết định bởi nhân phẩm hơn là năng lực, trí tuệ hay vận may.
Trở thành người bán hàng xuất sắc đòi hỏi nội lực và bắt đầu từ chính bản thân bạn Phẩm chất cá nhân quan trọng hơn kiến thức về sản phẩm và kỹ năng bán hàng, quyết định 80% thành công trong bán hàng Nhiều người bán hàng đạt doanh số cao với sản phẩm đắt tiền trong thị trường cạnh tranh, trong khi một số khác chỉ có doanh thu thấp với sản phẩm độc quyền trong thị trường sôi động.
Việc phát triển phẩm chất của người bán hàng thành công là vô cùng cần thiết Bạn cần liên tục tìm kiếm cách để nâng cao nội lực bản thân Khi bạn trở nên hấp dẫn hơn, những điều bạn mong muốn sẽ dễ dàng đến với cuộc sống của bạn.
TỰ TIN VÀO CHÍNH MÌNH
Những chuyên gia bán hàng xuất sắc thường sở hữu lòng tự trọng và sự tự tin cao Sự tự tin này phản ánh sự trưởng thành trong việc yêu thương và tôn trọng bản thân Khi bạn đánh giá cao giá trị của mình, khả năng tiếp cận, giới thiệu sản phẩm và chốt đơn hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn.
Nếu bạn thiếu tự tin, việc bán hàng sẽ trở nên khó khăn Bạn có thể tìm đủ lý do để tránh giao tiếp với khách hàng, né tránh những tình huống có thể dẫn đến từ chối hoặc thất bại.
Yêu thích bản thân không chỉ giúp bạn tự tin hơn mà còn tạo điều kiện để bạn quý mến người khác Sự tự tin này khiến bạn dễ dàng lựa chọn những người xung quanh và xây dựng mối quan hệ tin cậy Khi bạn thể hiện sự quý mến đối với người khác, họ sẽ cảm thấy tin tưởng bạn hơn và có xu hướng mua hàng từ bạn.
Chúng ta thường có xu hướng chấp nhận lời đề nghị từ những người thân thiết, vì họ mang đến cảm giác được quan tâm Khi mua sắm, chúng ta ưu tiên những người thể hiện sự chăm sóc thực sự Việc yêu quý và chăm sóc bản thân không chỉ giúp ta yêu thương người khác mà còn gia tăng khả năng thành công trong cuộc sống.
Sự tự tin tỷ lệ thuận với sự hiểu biết, vì vậy để tăng cường sự tự tin, bạn nên mở rộng kiến thức của bản thân thông qua việc đọc, nghe và xem các chương trình liên quan đến lĩnh vực của mình Bên cạnh đó, việc tạo dựng mối quan hệ với những người tự tin cũng góp phần nâng cao sự tự tin của bạn, bởi chúng ta thường bị ảnh hưởng bởi những gì xung quanh.
TỰ TIN LÀM CHỦ CUỘC ĐỜI
Sai lầm lớn nhất của bạn là nghĩ rằng mình làm việc cho người khác, trong khi thực tế, bạn luôn làm việc cho chính mình Từ công việc đầu tiên cho đến khi nghỉ hưu, bạn là giám đốc của doanh nghiệp mà bạn tự tạo ra, cung cấp dịch vụ cho thị trường với giá trị cao nhất có thể Bạn chỉ có một nhân viên duy nhất – chính bạn Nhiệm vụ của bạn là cung cấp những dịch vụ tốt nhất và nhiều nhất có thể trong suốt thời gian làm việc của mình.
Những chuyên gia bán hàng hàng đầu luôn chịu 100% trách nhiệm với bản thân, với mọi thứ họ làm ra cũng
43 như kết quả của nó Họ không chấp nhận xin lỗi hoặc đổ lỗi cho người khác, cũng không thích chỉ trích phàn nàn
Họ luôn nói: “Nếu có chuyện gì đó thì là do tôi làm.”
COI MÌNH LÀ NGƯỜI TỰ LÀM CHỦ
Một nghiên cứu ở New York cho thấy rằng những người thuộc nhóm 3% hàng đầu trong mọi lĩnh vực luôn xem mình là người tự làm chủ Họ làm việc cho công ty với tư duy như thể đây là doanh nghiệp của chính họ, chịu trách nhiệm về mọi vấn đề trong cuộc sống và xem mình nắm giữ 100% cổ phần của công ty.
Là giám đốc công ty của chính mình, bạn gánh 100% trách nhiệm cho mọi hoạt động Bạn cần tự đào tạo và phát triển kỹ năng liên tục để nâng cao hiệu quả công việc Bạn kiểm soát toàn bộ quy trình bán hàng, tiếp thị, sản xuất và quản lý chất lượng, đồng thời tổ chức nhân sự một cách hiệu quả.
Số lượng người cảm thấy họ bị động trong cuộc sống thật đáng ngạc nhiên Thay vì tự chịu trách nhiệm và điều chỉnh những điều không phù hợp, nhiều người lại chờ đợi công ty giải quyết vấn đề cho mình Đặc biệt, nhiều thanh niên không đầu tư vào việc phát triển khả năng và phẩm chất cá nhân của họ.
Nhiều người không chủ động tìm hiểu thông tin qua báo chí, truyền hình hay các khóa học, mà thay vào đó, họ chờ đợi công ty thực hiện điều đó cho mình Điều này dẫn đến việc công ty không chỉ phải đầu tư tài chính mà còn cần tạo điều kiện thời gian cho nhân viên để họ có thể nâng cao kỹ năng và gia tăng thu nhập.
TIN TƯỞNG VÀO CÔNG TY VÀ SẢN
Các chuyên gia bán hàng hàng đầu luôn thể hiện sự tự tin vững chắc Họ có niềm tin mạnh mẽ vào công ty, sản phẩm và giá trị của dịch vụ mà họ cung cấp cho khách hàng.
Sự tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của bạn là yếu tố quan trọng giúp thuyết phục khách hàng Khách hàng sẽ không bao giờ tin tưởng vào sản phẩm của bạn nhiều hơn chính bạn Như William James từ đại học Harvard đã nói, niềm tin của bạn chính là chìa khóa để xây dựng niềm tin từ phía khách hàng.
“Niềm tin tạo ra hiệu quả thực tế”.
Để thành công trong một thị trường cạnh tranh, bạn cần bán những sản phẩm mà bạn thật sự tin tưởng sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng Nếu bạn không toàn tâm toàn ý với sản phẩm mình cung cấp, khả năng bán hàng của bạn sẽ bị hạn chế đáng kể.
TÀI SẢN VÔ GIÁ
Tài sản giá trị nhất của công ty bạn chính là cách mà khách hàng biết đến nó.
Thu nhập của bạn phụ thuộc vào mối quan hệ mà bạn thường xuyên giao lưu Doanh thu của doanh nghiệp cũng tỷ lệ thuận với thu nhập của khách hàng Nếu bạn có một lượng khách hàng trung thành với thu nhập cao, doanh nghiệp của bạn sẽ duy trì được doanh thu ổn định và cao.
Là một người bán hàng tự do, bạn có khả năng ảnh hưởng đến khoảng 250 mối quan hệ, tất cả đều là khách hàng tiềm năng Nếu bạn xây dựng được những mối quan hệ chất lượng và tốt đẹp, công việc kinh doanh của bạn sẽ phát triển thuận lợi Ngược lại, nếu mối quan hệ của bạn không ổn định, công việc của bạn cũng sẽ gặp nhiều khó khăn và bất ổn.
Mối quan hệ ở mọi cấp độ đều là tài sản quý giá của bạn, thể hiện rằng sự thành công của bạn không chỉ phụ thuộc vào bản thân mà còn vào những người xung quanh Câu nói "Giàu vì bạn, sang vì vợ" nhấn mạnh tầm quan trọng của các mối quan hệ trong cuộc sống Hơn nữa, "Sự bang giao cho ta cái nghiệp" cho thấy rằng cách bạn xây dựng và duy trì các mối quan hệ sẽ ảnh hưởng đến vận mệnh của chính bạn.
Nếu bạn đang điều hành một cơ sở kinh doanh nhỏ, một công ty hoặc làm việc tự do, việc xây dựng và duy trì mối quan hệ là rất quan trọng Hãy chú ý đến danh sách khách hàng của bạn; từ góc độ cá nhân, nên giữ gìn những mối quan hệ giúp bạn phát triển sự nghiệp Còn từ góc độ doanh nghiệp, hãy tập trung vào việc duy trì những khách hàng tích cực và có khả năng chi trả cao.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA KHÁCH HÀNG
Tất cả các mối quan hệ, từ bạn bè đến công ty mà bạn biết đều là khách hàng tiềm năng có thể mang lại nguồn thu lớn cho bạn Hãy trân trọng từng cái tên trong danh sách của bạn!
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, và việc nhận thức rõ giá trị của họ thúc đẩy doanh nghiệp phát triển các chiến lược phục vụ hiệu quả hơn Sự hiểu biết này tạo động lực cho bộ phận marketing và bán hàng, từ đó nâng cao doanh số và cải thiện dịch vụ khách hàng.
Khách hàng là đối tượng để doanh nghiệp phục vụ Nếu không có khách hàng thì không có doanh nghiệp Những doanh nghiệp coi nhẹ khách hàng của mình
66 công ty đã hoặc đang trên bờ vực phá sản Sam Walton, người sáng lập chuỗi cửa hàng bán lẻ lớn nhất thế giới Walmart, từng sở hữu khối tài sản lên tới 121 tỷ đô la, vượt xa mức 70 tỷ đô la hiện tại của Bill Gates.
“Người có quyền cho cả giám đốc và nhân viên nghỉ việc chính là khách hàng”.
NHỮNG CHIẾN LƯỢC THU HÚT
VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG
Khách hàng hiện nay ngày càng khó tính và dễ thay đổi, khiến việc duy trì lòng trung thành trở nên thách thức trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh và quảng cáo hấp dẫn Để giữ chân khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng những chiến lược chăm sóc khách hàng độc đáo và phù hợp với nhu cầu của họ.
Nếu khách hàng chỉ nhận thức về công ty bạn thông qua những lợi ích mà bạn cung cấp, họ sẽ dễ dàng rời bỏ bạn khi có những công ty khác mang lại lợi ích tốt hơn Lợi ích chỉ là yếu tố khởi đầu để thu hút khách hàng về phía mình.
Khách hàng sẽ gắn bó và thường xuyên mua sản phẩm của bạn khi bạn mang đến cho họ những cảm xúc sâu sắc Sự kết nối cảm xúc càng mạnh mẽ, khách hàng sẽ càng trung thành và ở lại lâu dài với thương hiệu của bạn.
Chi phí tìm kiếm khách hàng mới thường cao hơn nhiều so với việc chăm sóc khách hàng cũ, đặc biệt khi công ty có nhiều sản phẩm hoặc sản phẩm có tính quay vòng cao Dù chỉ có một sản phẩm với vòng đời dài như ô tô hay nhà, việc chăm sóc khách hàng cũ vẫn rất quan trọng Khi khách hàng đã yêu thích sản phẩm của bạn, họ sẽ tiếp tục giới thiệu bạn đến những người thân của họ.
Joe Girard, siêu sao bán hàng toàn cầu, nổi bật với khả năng bán ô tô, đạt kỷ lục 550 chiếc trong một năm nhờ vào sự giới thiệu từ khách hàng cũ Trong khi một nhân viên bán ô tô bình thường chỉ bán được vài chục chiếc mỗi năm qua nhiều kênh khác nhau, bí quyết thành công của Joe Girard chính là sự chăm sóc tận tình đối với khách hàng đã từng mua ô tô từ ông.
Việc thu hút và giữ chân khách hàng là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Để thành công trong việc này, các chuyên gia phục vụ khách hàng cần xây dựng những chiến lược cụ thể và hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.
1 Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu quan trọng mà doanh nghiệp cần hướng tới Đạt được điều này không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân những khách hàng hiện tại.
Sự trung thành của khách hàng chỉ có thể đạt được khi mức độ thoả mãn cao, tạo ra cảm giác thoải mái về tinh thần Điều này khác biệt với sự thoả mãn thông thường, vốn chỉ mang lại sự trung thành hạn chế, dễ dẫn đến việc khách hàng thay đổi sản phẩm, dịch vụ hoặc nhà cung cấp.