Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công cấp xã trên địa bàn huyện tân lạc, tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP BÙI MẠNH HÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN TÂN LẠC, TỈNH HỊA BÌNH CHUN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS MAI QUYÊN Hà Nội, 2023 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những kết nghiên cứu trình bày luận văn tơi hồn tồn trung thực, khơng vi phạm điều luật sở hữu trí tuệ pháp luật Việt Nam Nếu sai, tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Người cam đoan Bùi Mạnh Hà ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hồn thành Luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Cô giáo hướng dẫn: TS Mai Quyên Các thầy, cô giáo Trường Đại học Lâm nghiệp bảo, hướng dẫn giúp đỡ tận tình q trình tơi thực luận văn Sự giúp đỡ Lãnh đạo, đồng nghiệp quan gia đình, bạn bè ln quan tâm, động viên tạo điều kiện cho tơi q trình thực Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Học viên Bùi Mạnh Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ viii ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG CẤP XÃ 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã 1.1.1 Một số khái niệm có liên quan 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ hành cơng cấp xã 1.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã 1.1.4 Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã 11 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã 13 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã số địa phương Việt Nam 13 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho huyện Tân Lạc 16 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Đặc điểm huyện Tân Lạc 18 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 18 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 19 2.1.3 Đánh giá chung điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã 22 2.2 Phương pháp nghiên cứu 23 iv 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 23 2.2.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 24 2.2.3 Hệ thống tiêu sử dụng luận văn 25 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 26 3.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 26 3.1.1 Bộ máy tổ chức cung ứng dịch vụ hành công cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 26 3.1.2 Kết cung cấp dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 28 3.2 Chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 30 3.2.1 Chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc theo tiêu chí 30 3.2.2 Đánh giá chất lượng lượng dịch vụ hành công cấp xã quan điểm người cung cấp dịch vụ 34 3.2.3 Đánh giá chất lượng lượng dịch vụ hành công cấp xã quan điểm người dân 36 3.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 46 3.3.1 Phát triển dịch vụ 46 3.3.2 Tăng cường sở vật chất 47 3.3.3 Đào tạo nhân lực 48 3.3.4 Cải cách thủ tục hành 50 3.3.5 Kiểm tra, giám sát 52 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 54 3.4.1 Cơ chế, sách 54 3.4.2 Quy trình, thủ tục 55 v 3.4.3 Công khai, minh bạch cung cấp dịch vụ 59 3.5 Đánh giá chung thực trạng chất lượng hoạt động nâng cao dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 60 3.5.1 Kết đạt 60 3.5.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế, tồn 60 3.6 Giải pháp nâng cao chất lượng chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 62 3.6.1 Định hướng cải cách dịch vụ hành công cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 62 3.6.2 Một số giải pháp nâng cao lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 63 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt CBCC Cán cơng chức CCHC Cải cách hành CQHCNN Cơ quan hành nhà nước DV Dịch vụ DVC Dịch vụ công DVCTT Dịch vụ công trực tuyến DVHCC Dịch vụ hành cơng ĐVT Đơn vị tính GCNQSDĐ Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất HCC Hành cơng TTHC Thủ tục hành TTHCC Thủ tục hành cơng TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam QLNN Quản lý nhà nước vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình sử dụng đất đai huyện Tân Lạc, giai đoạn 2020 2022 20 Bảng 2.2 Tình hình dân số lao động huyện Tân Lạc năm 2022 20 Bảng 2.3 Cơ cấu kinh tế huyện Tân Lạc, giai đoạn 2020 - 2022 21 Bảng 3.1 Kết hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 29 Bảng 3.2 Trình độ đội ngũ công chức cấp xã huyện Tân Lạc năm 2022 30 Bảng 3.3 Kết khảo sát người dân thái độ phục vụ đội ngũ công chức cấp xã 32 Bảng 3.4 Điều kiện sở vật chất phục vụ dịch vụ hành cơng cấp xã huyện Tân Lạc năm 2022 33 Bảng 3.5 Kết khảo sát cán ảnh hưởng sở vật chất đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng 34 Bảng 3.6 Đánh giá cán thuận lợi cung ứng dịch vụ hành cơng UBND cấp xã huyện Tân Lạc 34 Bảng 3.7 Đánh giá cán khó khăn, hạn chế cung ứng dịch vụ hành cơng UBND cấp xã huyện Tân Lạc 35 Bảng 3.8 Tổng hợp kết đánh giá cán bộ, công chức người dân 36 Bảng 3.9 Tổng hợp kết đánh giá sở vật chất điều kiện hỗ trợ tổ chức, công dân giao dịch 38 Bảng 3.10 Tổng hợp kết đánh giá người dân công khai công vụ liên quan đến TTHCC 39 Bảng 3.11 Tổng hợp kết đánh giá người dân thời gian giải hồ sơ TTHCC 42 Bảng 3.12 Tổng hợp kết đánh giá người dân phí, lệ phí giải TTHCC 44 viii Bảng 3.13 Tổng hợp kết đánh giá người dân chế giám sát, góp ý 45 Bảng 3.14 Kết đào tạo nhân lực cung ứng dịch vụ hành công cấp xã huyện Tân Lạc (2020 - 2022) 50 Bảng 3.15 Đánh giá cán công tác kiểm tra, giám sát việc thực dịch vụ hành công cấp xã huyện Tân Lạc 53 Bảng 3.16 Đánh giá cán chế, sách 55 Bảng 3.17 Đánh giá người dân quy trình giải thủ tục hành cơng huyện Tân Lạc 58 Bảng 3.18 Ảnh hưởng yếu tố công khai, minh bạch huyện Tân Lạc 59 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức cung ứng dịch vụ hành cơng cấp xã UBND huyện Tân Lạc 26 Sơ đồ 3.2 Quy trình giải hồ sơ thủ tục hành UBND cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc 27 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Hiện cải cách thủ tục hành cơng khâu đột phá cải cách hành chính, cải cách hành vấn đề thủ tục hành thường xun cấp quyền quan tâm Vì thủ tục hành hàng ngày liên quan đến cơng việc nội quan, cấp quyền, tổ chức cá nhân, công dân mối quan hệ với Nhà nước Hoạt động quản lý hành Nhà nước thể hầu khắp lĩnh vực đời sống xã hội, từ kinh tế, xã hội, văn hóa, y tế giáo dục, dân tộc, tơn giáo an ninh - quốc phịng, đối ngoại… Chức quản lý nhà nước không nhằm bảo vệ pháp luật, chế độ trị, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, quyền hợp pháp đáng tổ chức cơng dân, mà cịn tạo điều kiện, mơi trường pháp lý, môi trường xã hội thuận lợi cho tổ chức công dân làm ăn sinh sống Sự thuận lợi khó khăn làm ăn, sinh sống niềm tin nhân dân Nhà nước lại thẩm định thơng qua thủ tục hành cách thức giải thủ tục Trong thời gian qua, công tác nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc đạt kết Đó là: UBND cấp xã tạo điều kiện sở vật chất phục vụ cho trình thực cung cấp dịch vụ hành cơng địa phương; cơng tác tra, kiểm tra giám sát hoạt động nâng cao chất lượng DVHCC cấp xã thực theo quy trình, quy định pháp luật; việc niêm yết công khai TTHC thực nghiêm túc theo hướng dẫn Bộ Tư pháp; việc phân cơng, bố trí, sử dụng cán bộ, cơng chức đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã huyện Tân Lạc nhiều 75 - Biết lắng nghe cách có hiệu quả, biết kiềm chế cảm xúc Khi tiếp xúc với người dân, cán phải biết hướng người dân, ln nhìn vào mắt họ biết mỉm cười lúc; - Khi người dân nói, cán cần bày tỏ ý không nên ngắt lời trừ muốn làm rõ vấn đề Biết tiếp nhận thông tin phản hồi từ người dân để việc trao đổi tiếp nhận mang thông tin hai chiều, giúp cho cán giao dịch nắm bắt thông tin kịp thời, tư vấn, tham mưu cho lãnh đạo đưa cải tiến, thay đổi hợp lý dịch vụ hành cơng giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết giao dịch hạn chế phiền hà cho người dân Linh hoạt xử lý hồ sơ tham mưu cho lãnh đạo để đưa cải tiến cách làm tốt nhất, giảm bớt thủ tục hành khơng cần thiết giao dịch 76 KẾT LUẬN Trong thời gian qua cấp ủy Đảng, quyền UBND cấp xã huyện Tân Lạc tâm cao độ việc đơn giản hóa TTHC thực chế “một cửa”, nâng cao hiệu lực, hiệu làm việc quan hành Nhà nước; cơng dân tổ chức có nhu cầu giải công việc liên quan tới TTHC dễ dàng thuận tiện Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc, tỉnh Hịa Bình” đạt mục tiêu nghiên cứu sau: Hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ hành cơng UBND cấp xã nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng cấp xã; Luận văn tham khảo kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng UBND cấp xã số địa phương nước rút học cho huyện Tân Lạc Luận văn đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng UBND cấp xã huyện Tân Lạc giai đoạn 2020 2022 Việc nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng cấp xã đạt kết quả, là: Các thủ tục hành giải cấp xã đảm bảo nhanh chóng, xác, hiệu quả, tạo môi trường thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp với phương châm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, tổ chức, doanh nghiệp; UBND cấp xã tạo điều kiện sở vật chất phục vụ cho trình thực cung cấp dịch vụ hành cơng quan trực thuộc; Việc niêm yết công khai TTHC thực nghiêm túc theo hướng dẫn Bộ Tư pháp Tuy nhiên, việc nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng cấp xã cịn hạn chế, là: Thủ tục hành chưa giảm nhiều, hiệu phận tiếp nhận trả kết chưa cao; Đội ngũ cán bộ, cơng chức lực cịn hạn chế, lĩnh vực tin học, 77 ứng dụng công nghệ; Công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao lực công tác cho công chức chưa hiệu quả; dịch vụ hành cơng Bộ phận cửa cung ứng theo chế cửa cịn q so với nhu cầu tổ chức, cơng dân dịch vụ hành cơng Trên sở tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp dịch vụ hành cơng UBND cấp xã huyện Tân Lạc đến năm 2025 tầm nhìn 2030 Các giải pháp đề xuất là: Giải pháp hoàn thiện chế sách quy trình thủ tục hành chính; Giải pháp nâng cao thái độ phục vụ; Giải pháp nâng cao lực phục vụ cán bộ; Giải pháp sở vật chất ứng dụng công nghệ thông tin; Giải pháp tin cậy 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Trâm Anh (2021), Nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ công lĩnh vực đất đai UBND huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An, Tạp chí Cơng Thương Chính phủ (2018), Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành Đỗ Văn Cường (2021), Đánh giá mức độ hài lòng người nộp thuế chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ Cục thuế tỉnh Kiên Giang, Luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang Lê Dân (2020), Phương án đánh giá hài lòng dịch vụ hành cơng cơng dân tổ chức, Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số Phan Thị Dinh (2021), Nghiên cứu hài lòng người dân dịch vụ hành cơng UBND Quận Ngũ Hành Sơn, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Văn Đồng (2020), Dịch vụ hành cơng hành nhà nước Việt Nam, Tạp chí Lý luận trị, Số 6/2020 Nguyễn Hữu Hải (2020), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ cơng quan hành Nhà nước, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, Số 03/2020 Nguyễn Ngọc Hiến (2019), Giáo trình hành cơng, Nxb Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Nguyễn Phương Huyền (2019), Kỹ giao tiếp cán công chức, Luận án Tiến sĩ, Học viện Khoa học Xã hội 10.Phạm Quang Huy (2019), Đánh giá cải cách hành UBND quận, huyện TP Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 79 11.UBND huyện Tân Lạc (2020), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội năm 2020 12.UBND huyện Tân Lạc (2021), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội năm 2021 13.UBND huyện Tân Lạc (2022), Báo cáo tình hình phát triển kinh tế xã hội năm 2022 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dùng cho người dân đến giao dịch UBND xã) Để có đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến trả lời theo mẫu Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học Rất mong nhận hợp tác Ông/Bà! A THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Năm sinh: Giới tính: Số điện thoại: Địa chỉ: B NỘI DUNG Ông/Bà đánh dấu (x) vào phương án lựa chọn: Đánh giá Ông/Bà thái độ phục vụ đội ngũ công chức cấp xã? TT Tiêu chí Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch Công chức trả lời, giải thích, hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo, dễ hiểu Công chức tuân thủ quy định quy trình giải cơng việc Đồng ý Bình thường Khơng đồng ý Đánh giá Ông/Bà cán bộ, công chức ? Nội dung Thái độ cán bộ, công chức tiếp xúc, giải cơng việc - Rất nhiệt tình Đồng ý Không đồng ý Nội dung Đồng ý Không đồng ý - Nhiệt tình - Bình thường - Thiếu nhiệt tình Tinh thần trách nhiệm cán bộ, công chức tiếp xúc, giải công việc - Trách nhiệm cao - Bình thường - Thiếu trách nhiệm Cán bộ, công chức hướng dẫn thủ tục yêu cầu liên quan để giải hồ sơ - Rất dễ hiểu - Dễ hiểu - Bình thường - Khó hiểu Cách thức làm việc cán bộ, công chức - Rất khoa học - Khoa học - Bình thường - Kém Đánh giá Ông/Bà sở vật chất điều kiện hỗ trợ tổ chức, công dân giao dịch? Nội dung Bàn ghế phục vụ cho tổ chức, công dân - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Kém Điều kiện phòng làm việc - Rất tốt Đồng ý Không đồng ý Nội dung Đồng ý Không đồng ý - Tốt - Bình thường - Kém Dịch vụ phơ tơ - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Kém Các điều kiện hỗ trợ khác - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Kém Đánh giá Ơng/Bà cơng khai cơng vụ liên quan đến TTHCC? Nội dung Vị trí làm việc phận tiếp nhận trả kết - Rất thuận tiện - Thuận tiện - Bình thường - Kém Các nội dung niêm yết công khai - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Kém Đeo thẻ công chức, đặt bảng tên bàn cán bộ, công chức xử lý công việc Đồng ý Không đồng ý Nội dung Đồng ý Không đồng ý - Đeo đầy đủ - Một số không đeo - Khơng đeo Đánh giá Ơng/Bà thời gian giải hồ sơ THCC? Nội dung Đồng ý Không đồng ý Thời gian chờ đợi để đến lượt giải hồ sơ - Không phải chờ - Thỉnh thoảng phải chờ - Chờ lâu Nếu phải chờ đợi lý - Có nhiều công dân - Cán công chức xử lý chậm - Công chức làm muộn - Kém Thời gian trả kết giải hồ sơ so với hẹn - Trước hẹn - Đúng hẹn - Chậm so với hẹn - Không xử lý Đánh giá Ông/Bà phí, lệ phí giải TTHCC? Nội dung Việc thu phí, lệ phí theo quy định niêm yết - Đúng quy định - Sai quy định Tổ chức, cơng dân phải chịu chi phí ngồi quy định Đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Nội dung Không đồng ý - Thường xuyên - Thỉnh thoảng - Khơng có Đánh giá Ơng/Bà chế giám sát, góp ý? Đồng ý Nội dung Không đồng ý Các điều kiện để phản ánh, kiến nghị, góp ý (Số điện thoại đường dây nóng, hịm thư, sổ góp ý) - Rất thuận tiện - Thuận tiện - Khó góp ý Việc quan cán bộ, công chức tiếp thu phản ánh, kiến nghị, góp ý - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Kém Việc quan cán bộ, công chức phản hồi phản ánh, kiến nghị, góp ý - Rất tốt - Tốt - Bình thường - Kém Đánh giá Ơng/Bà quy trình giải thủ tục hành cơng huyện Tân Lạc? TT Tiêu chí Hướng dẫn kê khai, chuẩn bị hồ sơ thực TTHC Tốt Bình thường Khơng tốt TT Tiêu chí Tốt Cách thức tổ chức, cá nhân nộp hồ sơ nhận kết giải TTHC Tiếp nhận hồ sơ TTHC Giải thủ tục hành Trả hồ sơ kết giải TTHC Bình thường Khơng tốt Đánh giá Ơng/Bà ảnh hưởng yếu tố cơng khai, minh bạch cung cấp dịch vụ đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã? TT Tiêu chí Cơng khai thời gian giải thủ tục Cơng khai phí lệ phí Công khai phương thức tiếp nhận trả kết Ảnh hưởng nhiều Bình thường Ảnh hưởng 10 Để nâng cao chất lượng dịch vụ hành công UBND cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc thời gian tới Ơng/Bà có đề xuất với quyền địa phương? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHIẾU KHẢO SÁT (Dùng cho cán bộ) Để có đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành cơng cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc Ơng/Bà vui lịng cho ý kiến trả lời theo mẫu Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học Rất mong nhận hợp tác Ông/Bà! I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Năm sinh: Giới tính: Số điện thoại: Địa chỉ: II NỘI DUNG Đánh giá Ông/Bà thuận lợi cung ứng dịch vụ hành cơng UBND cấp xã huyện Tân Lạc? TT Nội dung hỏi Sự quan tâm, đạo kịp thời cấp ủy quyền địa phương Các quy định Nhà nước lĩnh vực hành cơng đầy đủ Thái độ tinh thần trách nhiệm công chức thi hành công vụ Đồng ý Không đồng ý Đánh giá Ông/Bà khó khăn, hạn chế cung ứng dịch vụ hành cơng UBND cấp xã huyện Tân Lạc? TT Nội dung hỏi Năng lực đội ngũ cán bộ, cơng chức cịn hạn chế Cách thức, lề lối làm việc quan hành chưa có nhiều thay đổi, tình trạng văn bản, giấy tờ, hội họp cịn nhiều Đồng ý Khơng đồng ý Đồng ý Không đồng ý TT Nội dung hỏi Việc công khai loại thủ tục, hồ sơ nhiều nơi chưa thực thống Đánh giá Ơng/Bà cơng tác kiểm tra, giám sát việc thực dịch vụ hành cơng cấp xã huyện Tân Lạc? Đồng ý Tiêu chí Khơng Khơng có ý kiến đồng ý Công tác tra, kiểm tra việc thực chủ trương, sách nâng cao chất lượng DVHCC công cấp xã huyện Tân Lạc thực định kỳ hàng năm Cán làm công tác kiểm tra, giám sát việc thực chủ trương, sách nâng cao chất lượng DVHCC cơng cấp xã huyện Tân Lạc vô tư, liêm khiết, biểu quan liệu, tham nhũng Trình tự công tác kiểm tra, giám sát việc thực chủ trương, sách nâng cao chất lượng DVHCC công cấp xã huyện Tân Lạc tuân thủ theo quy định pháp luật nhà nước, theo quy trình quản lý nhà nước Đánh giá Ơng/Bà chế, sách? TT Tiêu chí Sự đầy đủ chế, sách Tính kịp thời chế, sách Tính phù hợp với thực tiễn chế, sách Ảnh hưởng Bình Ảnh nhiều thường hưởng Đánh giá Ông/Bà ảnh hưởng sở vật chất đến nâng cao chất lượng dịch vụ hành cơng? TT Tiêu chí Số lượng sở vật chất, thiết bị đầy đủ Mức độ đại sở vật chất, thiết bị Ảnh hưởng nhiều Bình thường Ảnh hưởng Ơng/Bà có đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ hành công cấp xã địa bàn huyện Tân Lạc thời gian tới? …………………………………………………………………………….…… …………………………………………………………………………….…… Xin chân thành cảm ơn!