Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỖ NGỌC VƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ n Lu ậ n vă ạc th sĩ nh Ki tế Hà Nội – 2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN ĐỖ NGỌC VƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài ngân hàng Người hướng dẫn khoa học: tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh PGS TS HOÀNG VĂN CƯỜNG Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, năm 2017 Người thực Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Đỗ Ngọc Vương LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện luận văn, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hồng Văn Cường hướng dẫn tơi nhiệt tình Tơi xin cảm ơn quý thầy, cô trường ĐH Kinh tế quốc dân tận tâm dạy tạo điều kiện thuận lợi lợi cho tơi q trình học tập nghiên cứu Cuối xin cảm ơn đến lãnh đạo, cán công nhân viên, khách hàng ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội cho phép tạo điều kiện để tơi hồn thành q trình tìm hiểu Tơi xin cảm ơn đến anh chị phòng KHDN giúp đỡ em trình thu thập số liệu tìm hiểu hoạt động TDNH KHDN ngân hàng Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan tới chất lượng tín dụng KHDN 1.2 Những khoảng trống nghiên cứu 1.3 Hướng cho luận văn 1.4 Phương pháp nghiên cứu 10 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 10 1.4.2 Phương pháp tổng hợp .13 1.4.3 Phương pháp xử lý số liệu 14 1.4.4 Phương pháp phân tích số liệu 15 1.5 Tiến trình nghiên cứu đề tài 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG 17 tế MẠI nh 2.1 Một số vấn đề tín dụng ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp 17 Ki 2.1.1 Khái quát chung tín dụng ngắn hạn KHDN 17 sĩ 2.1.2 Vấn đề chất lượng tín dụng ngắn hạn KHDN 20 ạc 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngắn hạn KHDN th NHTM 26 Lu ậ n vă n 2.2.1 Các nhân tố khách quan 26 2.2.2 Các nhân tố chủ quan .28 2.3 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng TDNH số ngân hàng nước giới 33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI 40 3.1 Khái lược Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội 40 3.1.1 Quá trình thành lập phát triển 40 3.1.2 Sơ đồ tổ chức nhiệm vụ phòng ban 41 3.1.3.Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 – 2016 41 3.1.3.1.Hoạt động huy động vốn 42 3.2 Hoạt động tín dụng ngắn hạn KHDN ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội 54 3.2.1 Các quy định pháp lý .54 3.2.2 Các sản phẩm tín dụng ngắn hạn doanh nghiệp .55 3.2.3 Quy trình tín dụng 58 3.2.4 Kết hoạt động tín dụng ngắn hạn KHDN ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 – 2016 61 3.3 Thực trạng chất lượng tín dụng ngắn hạn KHDN ngân hàng tế TMCP Á Châu CN Hà Nội 64 nh 3.3.1 Về mặt định tính 64 3.3.2 Các tiêu định lượng 65 Ki 3.4 Đánh giá chất lượng tín dụng ngắn hạn KHDN Ngân hàng ạc sĩ TMCP Á Châu CN Hà Nội 78 th 3.4.1 Những kết đạt 78 Lu ậ n vă n 3.4.2 Một số hạn chế 79 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 80 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGẮN HẠN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI 87 4.1 Phương hướng mục tiêu chi nhánh thời gian tới 87 4.1.1 Phương hướng hoạt động chung toàn chi nhánh đến năm 2020 .87 4.1.2 Mục tiêu chi nhánh tháng cuối năm 2017 87 4.1.3 Phương hướng hoạt động mảng TDNH KHDN chi nhánh 88 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn với KHDN ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội 88 4.2.1 Phát triển cách thức marketing hoạt động cho vay doanh nghiệp chi nhánh .88 4.2.2 Đẩy mạnh việc áp dụng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng chi nhánh 89 4.2.3 Tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh thông qua khách hàng chi nhánh .89 4.2.4 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cán tín dụng chi nhánh .90 4.3 Các kiến nghị 90 4.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 90 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu Việt Nam 92 KẾT LUẬN 97 PHỤ LỤC Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCTC “Báo cáo tài CBTD Cán tín dụng” DNNNN “Doanh nghiệp ngồi nhà nước DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ KHDN Khách hàng doanh nghiệp” NHNN “Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại” SXKD “Sản xuất kinh doanh Tổ chức tín dụng TDNH Tín dụng ngắn hạn” TMCP Thương mại cổ phần TSĐB Tài sản đảm bảo Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế TCTD DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Tình hình huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội năm 2014 - 2016 42 Bảng 3.2: Cơ cấu huy động vốn theo TPKT ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 44 Bảng 3.3: Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 46 Bảng 3.4: Cơ cấu huy động vốn theo đồng tiền ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 47 Bảng 3.5: Tình hình dư nợ tín dụng ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 49 Bảng 3.6: Cơ cấu dư nợ tín dụng ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 50 Bảng 3.7: Kết hoạt động SXKD ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 .53 Bảng3.8: Các sản phẩm tín dụng ngắn hạn cho doanh nghiệp ngân hàng TMCP Á Châu triển khai chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2014 – 2016 55 Bảng 3.9 : Tình hình dư nợ KHDN ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 .61 Bảng 3.10: Tình hình dư nợ tín dụng ngắn hạn KHDN ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 62 Bảng 3.11: Kết điều tra đánh giá chất lượng tín dụng KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội 64 Bảng 3.12: Kết điều tra chất lượng tín dụng KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội 65 Bảng 3.13: Cơ cấu dư nợ ngắn hạn KHDN theo khu vựcKT ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 66 Bảng 3.14: Cơ cấu dư nợ tín dụng ngắn hạn KHDN theo ngành kinh tế ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 68 Bảng 3.15: Cơ cấu dư nợ tín dụng ngắn hạn KHDN theo hình thức đảm bảo tiền vay ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 .70 Bảng 3.16: Tình hình nợ q hạn hoạt động tín dụng ngắn hạn KHDN ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm 2014 - 2016 72 Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Bảng 3.1: 97 mức lãi suất ưu đãi  Đa dạng hoá phương thức cho vay doanh nghiệp Hiện nay, ngân hàng thực cho vay doanh nghiệp theo phương thức trực tiếp mà chưa trọng đến phương thức gián tiếp Theo kết điều tra, có 51,11% DN cho hình thức cho vay chi nhánh chưa đa dạng, phong phú Điều làm bỏ qua lượng lớn khách hàng có nhu cầu vay doanh nghiệp mà lại ngại đến ngân hàng Tới thời điểm này, ngành ngân hàng có nhiều hình thức cho vay Ngân hàng TMCP Á Châu cần mở rộng hình thức cho vay để thu hút tìm kiếm khách hàng tiềm  Không ngừng nâng cao đổi công nghệ CNTT ngày có chỗ đứng vững chãi cơng việc xử lý nghiệp vụ ngân hàng Trong mảng cho vay doanh nghiệp, việc quản lý nợ, thông tin KH, … làm việc máy tính Qua đó, nâng cao suất lao động CBTD giảm bớt thời gian giao dịch cho KH Nhưng thủ tục cho vay tiến hành thủ cơng, NH nên hợp thức hóa số khâu quy trình tín dụng cơng nghệ Qua rút ngắn định cho vay Đổi công nghệ yêu cầu cấp thiết hầu hết ngân hàng Công nghệ ngân hàng đại không tạo dựng niềm tin cho khách hàng, mà thân giúp cho việc nâng cao suất lao động, cập nhật, xử lý thông tin phân tích nhanh hơn, đẩy nhanh tốc độ giao dịch khách hàng, tạo nên tiện ích tế cho khách hàng, giảm khâu chi phí theo dõi lưu hồ sơ, đơn giản hố q nh trình làm việc Điều vô cần cần thiết cho vay doanh nghiệp khoản Ki cho vay lớn số lượng khoản cho vay nhiều, đối tượng cho vay sĩ KHDN, đánh giá, thẩm định khách hàng khó khăn phức tạp, cần phải ạc có hỗ trợ máy móc Hơn nữa, cơng nghệ ngân hàng đại cịn điều kiện th vô quan trọng để NH triển khai hình thức cho vay doanh nghiệp đại Lu ậ n vă n nhằm đa dạng hoá cấu sản phẩm tạo khác biệt hoá sản phẩm 98 ngân hàng khác  Xây dựng áp dụng hệ thống điểm tự động khâu thẩm định ngân hàng khách hàng Việc thiết lập mơ hình tính điểm tín dụng tự động làm rút ngắn thời gian thẩm định, giảm thiểu đươc chi phí cho KH NH Hệ thống tập hợp tiêu thức khác liên quan đến đối tượng vay mục đích vay Việc sử dụng hệ thống đơn giản, NH có mẫu sẵn có đầy đủ câu hỏi, KH đến cần điền đầy đủ thông tin nộp cho CBTD, CBTD đối chiếu với thang điểm xây dựng sẵn để tính điểm Sau đó, KH biết đượckết vay vốn hay không Với phương pháp này, thời gian xét duyệt diễn nhanh chóng, thuận tiện cho ngân hàng khách hàng Hiện nay, NHTM ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội chủ yếu thực cho vay theo phương pháp phán đoán Khâu thẩm định khách hàng chủ yếu cán tín dụng tiến hành thơng qua tiếp xúc trực tiếp khách hàng Nội dung thẩm định chủ yếu quay xung quanh nguồn thu nhập trả nợ hàng kỳ loại TSĐB Công việc tốn nhiều chi phí, thời gian, khách hàng cảm thấy phức tạp Hơn nữa, cho vay doanh nghiệp có số lượng vay lớn, giá trị vay lớn Yêu cầu kiểm soát cho vay doanh nghiệp vừa đem lại an tồn, vừa giảm chi phí cho vay Do vậy, việc thiết lập hệ thống tiêu chuẩn để đánh giá KH quan trọng cần thiết Hệ thống chấm điểm KH phải phù hợp với đặc điểm chi nhánh Việc lựa chọn tiêu thức đánh giá mức điểm tiêu thức tất nhiên cần phải có kế tế hoạch nghiên cứu chi tiết thận trọng Hiện nay, Việt Nam, có số ngân nh hàng bước xây dựng hoàn thiện hệ thống chấm điểm Ki  Hồn thiện sách tài sản đảm bảo sĩ “Trong năm tới, với phát triển kinh tế đất nước ngày ạc có nhiều DN đời cần vay vốn NH hình thức chấp tài sản nhằm th mở rộng quy mô kinh doanh, phát triển sản xuất Do đó, cơng việc định giá có ý Lu ậ n vă n nghĩa to lớn định cho vay NH có phận chun 99 mơn, phận chuyên định giá tài sản đảm bảo đảm nhận công việc Bộ phận gồm CBTD có kinh nghiệm, đào tạo chun mơn, thường xuyên bổ sung nguồn kiến thức vấn đề có liên quan Họ phải định giá tài sản đảm bảo có cấu trúc phức tạp cơng trình xây dựng, sở hạ tầng, Sau đó, phải thông báo văn cho CBTD trực tiếp nhận hồ sơ KH Một phận thành lập Chi nhánh khắc phục tâm lý e ngại CBTD đề xuất tín dụng, CBTD định giá tài sản đảm bảo cán thực cho vay nên CBTD dễ bị quy trách nhiệm bị xem thông đồng với KH việc định giá tài sản, nâng giá trị định giá cao giá trị thực vay nhiều Trong trường hợp có phát sinh vấn đề định giá tài sản đảm bảo CBTD khơng cịn có trách nhiệm, không bị đổ lỗi giá trị tài sản đảm bảo phận chuyên định Do đó, yêu cầu khắc khe cho phận phải làm việc mang tính chất khách quan, khơng chịu chi phối đối tượng khác Có làm giảm chi phí cho khách hàng phải thuê tổ chức chuyên định giá tài sản góp phần đem lại hiệu cao hoạt động TD ngân hàng Nếu thực tốt VCB biết đến nhiều khơng KH lớn, truyền thống mà tác động đến KH thị trường điều có ý nghĩa to lớn thời kỳ cạnh tranh gay gắt nay.” “Ngân hàng TMCP Á Châu nên xây dựng hệ thống kho tàng đủ tiêu chuẩn quản lý vật tư, hàng hoá cầm cố chi nhánh Nếu NH có kho bãi đầy đủ, điều kiện an tồn, chấp nhận tài sản hình thành từ vốn vay để làm hàng hố, vật tư đảm bảo việc giải chấp sở tốn người vay Ngồi ra, cần tế thực bảo hiểm tài sản, hàng hoá, vật tư để phòng ngừa rủi ro bất khả kháng nh thiên tai, lũ lụt, hoả hoạn, Ngân hàng thực hợp đồng thoả thuận Lu ậ n vă n th ạc sĩ vật tư, hàng hoá cầm cố với ngân hàng.” Ki với tổ chức bảo hiểm có uy tín nước, buộc bên vay phải mua bảo hiểm cho n Lu ậ n vă ạc th sĩ nh Ki tế 100 101 KẾT LUẬN Trước yêu cầu công đổi đất nước, với phương châm phát huy tối đa nguồn nội lực, tín dụng ngân hàng giải pháp quan trọng vốn Sự đời TTCK tạo kênh huy động vốn trung dài hạn cho kinh tế, bổ sung tốt cho hệ thống NHTM Tuy vậy, cho vay ngắn hạn ngân hàng với khách hàng giữ chỗ đứng vô quan trọng Trong trình cạnh tranh phát triển, NH nhìn nhận chất lượng khoản vay cịn cần thiết việc mở rộng quy mô cho vay cách dàn trải Vì vậy, nâng cao chất lượng TDNH nội dung quan trọng hàng đầu định hướng phát triển NH Để nâng cao chất lượng tin dụng, tác động NHTM cần thiết Tuy vậy, khơng thể tách riêng với bên có liên quan KH, NHNN kinh tế Bài luận văn phân tích vấn đề lý luận tín dụng ngắn hạn chất lượng tín dụng ngắn hạn, phân tích thực trạng hoạt động ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội năm vừa qua, để từ đó, góc độ nhà quản trị NH, đề số giải pháp trọng yếu nhằm nâng cao chất lượng TDNH NHTM Do điểm nghiên cứu chi nhánh NH quy mô nghiên cứu Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế luận văn nên giải pháp đưa mang tính đề xuất PHỤ LỤC ạc sĩ Ki nh tế PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI Kính thưa q doanh nghiệp! Tơi Đỗ Ngọc Vương, học viên lớp CH24E trường Đại học KTQD Nhằm mục đích phục vụ cho việc nghiên cứu Luận văn: “Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội giai đoạn 2014-2016”, tiến hành điều tra lấy ý kiến quý DN chất lượng TDNH KHDN ngân hàng thời gian qua Rất mong quý DN đóng góp ý kiến A CÁC THƠNG TIN CƠ BẢN Q DN vui lịng cung cấp đầy đủ thơng tin Quý DN theo bảng (thông tin bảo mật phục vụ cho việc nghiên cứu) Tên Doanh nghiệp: ……………………… Mã số thuế: ………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………………… Ngành nghề kinh doanh: ………………………………………………………… SĐT cố định: ………………… Email: …………………….…… ……………… Quy mơ vốn: …………………………Doanh thu: ………….……….……… B THƠNG TIN ĐIỀU TRA Quý DN vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu  vào đáp án cho sẵn câu hỏi Quý DN sử dụng dịch vụ NH TMCP Á Châu bao lâu?  Dưới năm  Từ 1-3 năm  Trên năm Trước khách hàng ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội, q DN có quan hệ tín dụng với ngân hàng khác khơng?  Có  Khơng th Nếu có, vui lịng cho biết Ngân hàng Lu ậ n vă n Hiện nay, Quý DN quan hệ tín dụng với ngân hàng khơng? Ý kiến quý doanh nghiệp hướng dẫn sử dụng, giới thiệu sản phẩm, tiện ích ngân hàng?  Có, đầy đủ rõ ràng  Có, chưa đầy đủ  Khơng dẫn Tại Quý DN lại chọn ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội?  Lãi suất phù hợp  Nhân viên thân thiện, có kinh nghiệm  Uy tín Ngân hàng  Khác Quý DN nắm bắt thơng tin tín dụng ngắn hạn NH TMCP Á Châu từ đâu?  Trực tiếp từ cán Á Châu  Báo chí, ti vi,…  Website, E-mail  Các nguồn khác Quý DN vui lòng cho biết ý kiến đánh giá hoạt động TDNH KHDN ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội qua điểm sau đây: Rất đồng Đồng Khơng Hồn tồn ý ý đồng ý không đồng ý Thái độ của nhân viên chuyên nghiệp     Lãi suất hấp dẫn     Thủ tục vay đơn giản     Thời gian giải ngân nhanh chóng     Khi tiếp cận vốn vay ngân hàng, DN gặp khó khăn chủ yếu điều kiện nào?  Phương án cho vay không khả thi  TSĐB  Các điều kiện khác nh tế  Lãi suất Ki DN đánh giá mức độ kiểm soát sau vay (về mục đích sử dụng vốn, sĩ TSĐB, khả trả nợ) của CBTD tại ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội ạc nào? th  Thường xuyên kiểm tra, giám sát Lu ậ n vă n  Thỉnh thoảng kiểm tra, giám sát  Không kiểm tra, giám sát Quý DN thường vay khoản vay có thời gian nào?  Dưới tháng  Từ tháng đến năm  Từ tháng đến tháng  Trên năm 10 Quý DN sử dụng vốn vay ngân hàng đầu tư vào mảng nào?  Nông nghiệp  Thương mại, dịch vụ  Công nghiệp  Khác 11 Hình thức vay vốn quý DN vay gì?  Tín chấp  Thế chấp  Bảo lãnh 12 Theo quý DN, chi nhánh có loại hình cho vay có phong phú, đa dạng hay không?  Rất đa dạng, phong phú  Chưa có nhiều hình thức cho vay 13 Theo q DN, chiến lược hỗ trợ KH sau vay vốn ngân hàng nào?  Rất quan tâm đến khách hàng  Chưa có hỗ trợ đắc lực  Khơng hỗ trợ 14 Q DN có sẵn lịng giới thiệu quảng bá hình ảnh ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội đến đối tác không?  Sẽ khơng giới thiệu  Có thể giới thiệu tế  Chắc chắn giới thiệu nh 15 Quý DN có đề xuất gì nhằm nâng cao chất lượng TDNH KHDN Ki ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội? Lu ậ n vă n th Xin chân thành cảm ơn! ạc sĩ Ngày… tháng…năm 2017 Đại diện DN ký tên PHỤ LỤC 2: PHỎNG VẤN CÁN BỘ TÍN DỤNG PHỊNG KHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI Kính thưa anh (chị)! Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Tôi Đỗ Ngọc Vương, học viên lớp CH24E trường Đại học Kinh tế quốc dân Nhằm mục đích lấy ý kiến CBTD để thu thập số liệu sơ cấp phục vụ cho Luận văn: “Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội giai đoạn 2014-2016” thân Rất mong nhận ý kiến quý vị (Cuộc vấn CBTD phòng KHDN ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội diễn thuận lợi Với câu hỏi vấn 10 CBTD, CBTD trả lời khách quan Sau vấn tập hợp số liệu xử lý kết từ phiếu vấn) A THÔNG TIN CƠ BẢN Họ tên: ………………………………………………………………… Chức vụ cơng tác: ………………………………………………………… B THƠNG TIN PHỎNG VẤN Theo biết, ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội hoạt động tín dụng hiệu Anh (chị) có suy nghĩ tình hình tín dụng ngân hàng nay? Anh (chị) tham gia khóa đào tạo chuyên sâu tín dụng KHDN, anh (chị) đánh khóa học này? Anh (chị) thấy quy trình cấp tín dụng ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội nào? Theo Anh (chị) việc thường xuyên cập nhật văn pháp luật hướng dẫn tín dụng ngắn hạn KHDN mang lại lợi ích gì? Anh (chị) đánh khả sử dụng vốn DN? Hiện nay, NH anh (chị) có xây dựng hệ thống thông tin thị trường, giá cả, dự báo, xây dựng tiêu chuẩn ngành toàn kinh tế nào? Anh (chị) đánh giá thái độ trả nợ DN? Anh (chị) đánh giá thế nào về chất lượng tín dụng ngắn hạn với KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội? Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế Trong hoạt động tín dụng anh (chị) thường gặp khó khăn khâu nhất? Xin cám ơn anh (chị)! PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH CÁN BỘ TÍN DỤNG PHỊNG KHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CN HÀ NỘI LẤY Ý KIẾN PHỎNG VẤN STT HỌ VÀ TÊN PHÒNG (BAN) NGUYỄN QUỐC TRUNG Phòng QH KHDN TRẦN THANH TÂM Phòng QH KHDN HÀ QUỐC NAM Phòng QH KHDN NGUYỄN THỊ LOAN Phòng QH KHDN TẠ THỊ HUYỀN TRANG PGD Bạch Mai NGUYỄN THẾ QUYỀN PGD Linh Đàm TRẦN ÁNH DƯƠNG PGD Đền Lừ HỒNG VĂN CHÍ Phịng QH KHDN TRẦN MINH CƯỜNG PGD Thanh Trì 10 NGUYỄN QUANG HUY Phịng QH KHDN Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế PHỤ LỤC 4: CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRƯỞNG PHÒNG PHÒNG KHDN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CN HÀ NỘI Kính thưa chị! Tơi Đỗ Ngọc Vương, học viên lớp CH24E trường Đại học Kinh tế quốc dân Nhằm mục đích lấy ý kiến vấn để phục vụ cho Luận văn: “Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội giai đoạn 2014-2016” thân Rất mong nhận ý kiến chị (Cuộc vấn trưởng phòng phòng KHDN ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội diễn thuận lợi Với câu hỏi vấn, chị trưởng phòng trả lời khách quan Sau vấn tập hợp số liệu xử lý kết từ phiếu vấn) Chị cho biết tình hình hoạt động tín dụng chi nhánh giai đoạn 2014-2016? Xin chị cho biết định hướng hoạt động TDNH KHDN ngân hàng TMCP Á Châu CN Hà Nội thời gian tới? Chị cho biết cơng tác thẩm định trước cho vay thực nào? Hiệu đạt sao? Khó khăn cơng tác thẩm định gì? Phần lớn DN địa bàn thành phố gặp khó khăn việc tiếp cận vốn với ngân hàng Vậy với mục tiêu ngân hàng để mở rộng quy mơ cho vay gì? Theo tơi biết, tỷ lệ nợ hạn chi nhánh nh cao Chị cho biết nguyên nhân sao? tế ngưỡng an toàn so với chi nhánh khác đối thủ cạnh tranh mức Ki Theo kết khảo sát CBTD phòng KHDN ngân hàng, sĩ chất lượng cơng tác tìm kiếm thơng tin thẩm định tín dụng cịn nhiều hạn Lu ậ n vă n th ạc chế Chị cho biết rõ thêm vấn đề không? Xin cảm ơn chị! TÀI LIỆU THAM KHẢO Phòng kế toán (2014 – 2016), Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội Phòng KHDN (2014 – 2016), Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh phòng KHDN Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội Nguyễn Ngọc Phú (2009), Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng nhằm phát triển DNVVN NH VPBank chi nhánh Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương mại Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng Thương mại, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Đăng Dờn (2010), Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại đại, Nhà xuất Bản Phương Đông Nguyễn Hồng Hải (2010), Hồn thiện cơng tác thẩm định tín dụng ngắn hạn doanh nghiệp ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải chi nhánh Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hiền (2010), Kinh nghiệm phát triển hệ thống ngân hàng Hàn Quốc sau khủng khoảng học cho Việt Nam bối cảnh hội nhập quốc tế, số 1, Tạp chí ngân hàng tế Nguyễn Đại La (2005), Kinh nghiệm xử lý rủi ro hoạt động ngân nh hàng nước khu vực, Số chuyên đề, Tạp chí ngân hàng Ki 10 Quốc hội (2010), Luật tổ chức tín dụng nước Việt Nam sĩ 11 Quốc hội (2014), Luật Doanh nghiệp nước Việt Nam ạc 12 Phạm Thu Trang (2011), Nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng Lu ậ n vă n Trường Học viện Ngân hàng th NN&PTNT chi nhánh Nam Hà Nội, thực trạng giải pháp, Luận văn thạc sĩ, 13 Phạm Trung Hiếu (2009), Nâng cao khả tiếp cận nguồn vốn ngắn hạn NHTM tới doanh nghiêp Việt Nam bối cảnh kinh tế hội nhập, Luận văn thạc sĩ 14 Nguyễn Ngọc Phú (2010), Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn DNVVN NH BIDV chi nhánh Phú Tài, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Quy Nhơn 15 Nguyễn Thị Nga (2010), Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn DNVVN NH Công thương chi nhánh tỉnh Phú Thọ, Chuyên đề tốt nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân 16 Nguyễn Anh Tuấn (2009), Nâng cao chất lượng tín dụng ngắn hạn khách hàng doanh nghiệp Techcombank – chi nhánh Chợ Lớn, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh 17 Nguyễn Ngọc Thao (2010), Nợ xấu hoạt động tín dụng NHTM, số 4, tạp chí Thị trường Tài – tiền tệ 18 Chính phủ (16/07/2009), Nghị định số 59/2009/NĐ-CP: Về tổ chức hoạt động ngân hàng thương mại, Hà Nội 19 Đinh Xuân Hạng cộng (2012), Quản trị Tín dụng ngân hàng thương mại, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 20 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (22/04/2005), Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN: Ban hành quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng, Hà Nội 21 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (1994), Quyết định 198/QĐ/NHNN: Ban tế hành thể lệ tín dụng ngắn hạn tổ chức kinh tế, Hà Nội nh 22 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2012), Quyết định 875/QĐ-NHNN: Cho Ki vay ngắn hạn ngoại tệ tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, sĩ Hà Nội ạc 23 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (17/12/2015), Quyết định 2589/QĐ- th NHNN: Quy định lãi suất vốn huy động tối đa đô la Mỹ (USD) tổ chức, cá Lu ậ n vă n nhân tổ chức tín dụng, Hà Nội 24 Nguyễn Văn Chung (2008), Rủi ro tín dụng trung dài hạn doanh nghiệp Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Đông, Luận văn thạc sĩ 25 Đặng Ngọc Đức (2011), Tăng cường khả phát triển bền vững ngân hàng thương mại Việt Nam ñiều kiện hội nhập, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp 26 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2014), Thông tư 08/2014/TT-NHNN: Quy định  lãi suất cho vay ngắn hạn đồng Việt Nam tổ chức tín dụng đối khách hàng vay để đáp ứng nhu cầu vốn phục vụ số lĩnh vực, ngành kinh tế, Hà Nội 27 Ngân hàng nhà nước Việt Nam (2012), Thông tư 09/TT-NHNN năm 2013 quy định lãi suất cho vay tối đa đồng Việt Nam tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi khách hàng, Hà Nội 28 Nguyễn Thành Lâm (2010), Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại, Luận văn thạc sĩ, Trường Học Viện Tài 29 Trịnh Bá Tửu (2005), Phịng chống rủi ro tín dụng – Kinh nghiệm Lu ậ n vă n th ạc sĩ Ki nh tế ngân hàng Thái Lan, Số chuyên đề, Tạp chí ngân hàng