Quy trình giao hàng gốm sứ xuất khẩu tại công ty cptm vận tải quốc tế tân cả lợi

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH GIAO HÀNG GỐM SỨ XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI QUỐC TẾ TÂN CẢ LỢI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện PGS.TS Dỗn Kế Bơn Đồn Phương Dun Lớp: K55EK2 Mã sinh viên: 19D260080 Hà Nội 2023 i LỜI CAM ĐOAN “Em xin cam đoan đề tài: "Quản trị rủi го quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường biển của Công ty CPTM Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi một công trình nghiên cứu độc lập dưới sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn: PGS TS Dỗn Kế Bơn Đề tài, nợi dung khóa ḷn sản phẩm mà em đã nỗ lực nghiên cứu trình học tập tại trường cũng tham gia thực tập tại Công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi Các số liệu, kết quả trình bày khóa luận hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm, kỉ luật của bộ môn nhà trường có vấn đề gì xảy ra." ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ vi LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .2 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu .3 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .4 1.3.1 Mục đích nghiên cứu 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .5 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp………………………………………….… 1.6 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH GIAO HÀNG GỐM SỨ XUẤT KHẨU CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Khái quát giao hàng xuất 2.1.1 Khái niệm giao hàng xuất 2.1.2 Khái niệm, vai trò, quyền hạn, nghĩa vụ trách nhiệm người giao hàng xuất 2.1.3 Yêu cầu với việc giao hàng xuất 11 2.2 Quy trình giao hàng gốm sứ xuất doanh nghiệp 12 2.2.1 Chuẩn bị hàng, xin giá bên Coload thỏa thuận dịch vụ với khách hàng 14 2.2.2 Làm booking cho khách hàng 14 2.2.3 Làm chứng từ Invoice, Packing List cho khách hàng 15 2.2.4 Mở tờ khai hải quan 15 2.2.5 Chuyển hàng từ kho cảng làm SM 16 2.2.6 Gửi Coload kèm booking, tờ khai hải quan, mã vạch chi tiết 16 2.2.7 Theo dõi bên nhận hàng, giao tờ khai 16 2.2.8 Làm SI gửi bên Coload 16 iii Các loại chứng từ giao hàng hóa xuất doanh nghiệp 17 2.2.9 Làm Bill of Lading cho khách .17 2.2.10 Làm CO theo yêu cầu khách hàng 18 2.2.11 Bên Coload gửi chi tiết hóa đơn 18 2.2.12 Phòng kế toán gửi Debit cho khách hàng 18 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao hàng hàng hóa xuất 19 2.3.1 Nhân tố khách quan 19 2.3.2 Nhân tố chủ quan .20 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUY TRÌNH GIAO HÀNG GỚM SỨ X́T KHẨU CỦA CÔNG TY CPTM & VẬN TẢI QUỐC TẾ TÂN CẢ LỢI 22 3.1 Khái quát công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi 22 3.1.1 Kết kinh doanh công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi 22 Tình hình doanh thu theo cấu thị trường 24 3.1.2 Kết hoạt động giao hàng xuất công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi 26 3.2 Thực trạng quy trình giao hàng gốm sứ xuất Công ty .27 3.2.1 Chuẩn bị hàng, xin giá bên Coload thỏa thuận dịch vụ với khách hàng 27 3.2.2 Làm booking cho khách hàng 27 3.2.3 Làm chứng từ Invoice, Packing List cho khách hàng 28 3.2.4 Mở tờ khai hải quan 29 3.2.5 Chuyển hàng từ Kho 389 Trương Định xuống Hải Phòng làm SM 34 3.2.6 Gửi Coload kèm booking, tờ khai hải quan, mã vạch chi tiết sở Hải Phịng cơng ty .35 3.2.7 Theo dõi Hải Phòng nhận hàng, giao tờ khai 35 3.2.8 Làm SI gửi bên Coload .35 3.2.9 Làm Bill of Lading cho khách phần mềm Fast công ty 36 3.2.10 Làm CO theo yêu cầu khách hàng 37 3.2.11 Bên coload Vinalink gửi chi tiết hóa đơn .39 3.2.12 Phịng kế tốn gửi Debit cho khách hàng 40 3.3 Đánh giá chung .43 iv 3.3.1 Một số kết đạt 43 3.3.2 Một số tồn .43 3.3.3 Nguyên nhân 45 CHƯƠNG 4: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG GỐM SỨ XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CPTM & VẬN TẢI QUỐC TẾ TÂN CẢ LỢI 47 4.1 Định hướng hồn thiện quy trình giao hàng gốm sứ xuất công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi .47 4.1.1 Định hướng hoạt động giao hàng gốm sứ xuất Việt Nam năm tới……… 47 4.1.2 Định hướng hoàn thiện quy trình giao hàng xuất đường biển công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi năm tới 48 4.2 Giải đáp để hồn thiện quy trình giao hàng gốm sứ xuất công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi .49 4.3 Kiến nghị 52 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước 52 4.3.2 Kiến nghị quan hải quan 53 4.3.3 Kiến nghị công ty 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XNK Xuất nhập khẩu FCL Full container load LCL Less than container load EIR Equipment interchange recipt CY Container yard D/O Delivery order TCL Tân Cả Lợi CPTM & VT Cổ phần thương mại vận tải FOB Free on board ĐK Điều kiện T/T Telegraphic transfer CFS Container freight station vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ Bảng 3.1:Các loại hình dịch vụ doanh thu của công ty từ năm 2020-2022 22 Bảng 3.2.Tình hình doanh thu theo cấu thị trường giai đoạn 2020-2022 24 Bảng 3.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CPTM & Vận tải quốc tế TCL 25 từ năm 2020 - 2022 25 Bảng 3.4 Tình hình hoat động giao nhận hàng gốm sứ xuất khẩu bằng đường biển của Công ty CPTM Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi (2020-2022) 26 Hình 3.1:Các loại hình dịch vụ doanh thu của công ty từ năm 2020-2022 theo biểu đồ 23 LỜI CẢM ƠN Bốn năm quãng đời sinh viên không phải dài cũng không hề ngắn Trong suốt bốn năm ấy, em đã sống làm việc dưới mái trường chung mang tên Trường Đại học Thương Mại Ở nơi đó em có thầy cô bạn bè quan tâm giúp đỡ em để có được ngày hơm Đầu tiên cho phép em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường đã tạo điều kiện cho bản thân em nói riêng sinh viên tồn trường nói chung có mợt mơi trường tớt nhất để phát triển, cảm ơn nhà trường đã có sách định sự phát triển chung của sinh viên Tiếp đến em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy chủ nhiệm, cố vấn học tập thầy cô đã giảng dạy đồng hành chúng em suốt bốn năm qua Thầy cô không chỉ dạy em kiến thức chuyên ngành mà cịn dạy em cả kỹ sớng, kiến thức thực tế ngồi xã hợi, giúp em vững vàng bước vào đời Những lời dạy bảo của thầy cô động lực để bản thân em cố gắng nhiều đường mà em đã chọn Bên cạnh đó xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè đã đồng hành tôi, xây dựng nên khoảng xuân đẹp nhất của thời sinh viên Đồng thời em xin cảm ơn Ban giám đốc công ty Công ty Cổ phần Thương mại & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi đã tạo điều kiện cho em được thực tập, học hỏi kiến thức kinh nghiệm thực tế, để bước chân đời em không phải bỡ ngỡ Cảm ơn các anh chị nhân viên công ty đã hỗ trợ, giúp đỡ em suốt thời gian em thực tập tại công ty Sau em xin chúc thầy cô dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của truyền đạt kiến thức cho hệ sau Em kính chúc ban lãnh đạo cũng tồn thể nhân viên cơng ty ln dồi sức khỏe thành công cuộc sống Chúc công ty ngày phát triển vững mạnh đường hội nhập kinh tế khu vực giới Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện đề tài mợt cách hồn chỉnh nhất Song buổi đầu mới tiếp cận với thực tế cũng hạn chế về kiến thức kinh nghiệm nên không thể tránh khỏi thiếu sót nhất định mà bản thân chưa thấy được Em rất mong nhận sự góp ý chân tình từ q thầy anh chị cơng ty để khóa ḷn được hồn chỉnh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài X́t nhập khẩu đóng mợt vai trị quan trọng sự thành công của công cuộc công nghiệp hóa - hiện đại hóa của đất nước Do đó, xu hướng q́c tế hóa, tồn cầu hóa xu hướng của nhân loại ngày Thương mại quốc tế nói chung hoạt động xuất nhập khẩu nói riêng lĩnh vực đóng vai trò mũi nhọn thúc đẩy nền kinh tế quốc nội hội nhập với nền kinh tế quốc tế, phát huy lợi của đất nước, tận dụng các lực, tiềm của người, vốn, công nghệ, khoa học kỹ thuật, kinh nghiệm, kỹ tiến tiến từ nước ngoài, trân trọng văn hóa dân tộc, tiếp thu tinh hoa nhân loại Xuất khẩu một hoạt động rất quan trọng không thể thiếu hoạt động thương mại quốc tế Xuất khẩu cho phép phát huy tối đa nội lực nước đồng thời tranh thủ các tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ giới Xuất khẩu thúc đẩy tái sản xuất mở rộng liên tục có hiệu quả vì vậy khuyến khích sản x́t phát triển Hoạt đợng x́t khẩu hàng hóa đáp ứng đủ nhu cầu của sản xuất tiêu dùng nước, kích thích tiêu dùng góp phần nâng cao chất lượng hàng hóa nước mà đem lại nguồn lực tài nguyên từ nước Ngoài ra, xuất khẩu cũng đã mở các loại hình dịch vụ liên quan đến xuất khẩu phát triển nó một cách mạnh mẽ Hiện nay, dịch vụ xuất khẩu hàng hóa rất đa dạng, phong phú vẫn sinh trưởng phát triển, một nghành đầy tiềm tương lai Trên giới, dịch vụ giao nhận (logistics) đã hoạt đợng lâu năm với nhiều tập đồn đa q́c gia Maersk Line (MAERSK), Mitsu O.S.K Lines (MOL), American President Lines (APL), Orient Overseas Container Line (OOCL),… Sự phát triển dịch vụ logistics có ý nghĩa đảm bảo cho việc vận hành sản xuất, kinh doanh các dịch vụ khác được đảm bảo về thời gian chất lượng sản phẩm, dịch vụ Logistics một hoạt động tổng hợp mang tính chất dây chuyền, hiệu quả của quá trình có tầm quan trọng định đến tính cạnh tranh của nghành cơng nghiệp thương mại quốc gia Công ty Cổ phần thương mại Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi một công ty có lĩnh vực hoạt động bao gồm tất cả dịch vụ liên quan đến lĩnh vực giao nhận xuất khẩu, nhập khẩu hàng hóa vận tải nợi địa như: logistics, dịch vụ hải quan, chứng từ, gom hàng LCL, sea freight, air freight, đóng kiện, vận chuyển hàng hóa, kho bãi Sau q trình thực tập tại cơng ty cổ phần giao nhận tiếp vận quốc tế với sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn PGS.TS Dỗn Kế Bơn, em đã chọn đề tài Quy trình giao hàng gốm sứ xuất Cơng Ty Cổ Phần Thương Mại & Vận Tải Quốc Tế Tân Cả Lợi 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Xuất phát từ tính cấp thiết của đề tài với thực trạng quy trình giao hàng gốm sứ xuất khẩu tại công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi, em thấy rằng một quy trình dù đơn giản hay phức tạp, hiện đại hay bản khó có thể hoạt động hiệu quả mọi điều kiện mà nó cần phải được hoàn thiện theo thời gian, cho phù hợp với hoàn cảnh, nhu cầu hiện tại Khi lựa chọn đề tài này, em đã tìm hiểu một số khóa luận của các sinh viên khóa trước thấy có khá nhiều đề tài nghiên cứu về vấn đề hoàn thiện nâng cao hiệu quả của hoạt động giao nhận hàng hóa của doanh nghiệp như: -Đề tài: “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng công ty cổ phần Cargo care logistics” (Trần Quý Ngọc, 2019 – KLTN, Trường đại học Thương Mại) Đề tài nghiên cứu chỉ phân tích chi tiết quy trình giao nhận vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty cổ phần Cargo care logistics, làm rõ các vấn đề xoay quanh hoạt đợng giao nhận hàng hóa x́t nhập khẩu bằng đường hàng không, đưa giải pháp kiến nghị nâng cao hiệu quả thực hiện quy trình giao nhận vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng khơng tại cơng ty cổ phần Cargo care logistics - Đề tài: “Quản trị quy trình giao hàng xuất vận chuyển container công ty U&I Logistics” (Nguyễn Thị Thanh, 2018) Tác giả đã sử dụng phương pháp thu thập số liệu sơ cấp kết hợp với phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, phương pháp xử lý số liệu gồm phương pháp thớng kê, phân tích, so sánh tổng hợp để đánh giá thực trạng quản trị quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường biển tại công ty U&I đồng thời đưa một số giải pháp để nâng cao hiệu quả quản trị - Đề tài “Nâng cao hiệu cúa quy trình giao nhận hàng hóa quốc tế cơng ty TNHH Jet Delivery Logistics Việt Nam” (Vũ Thị Hải, Trường Đại học dân lập Hải Phòng) Dựa sở nghiên cứu thực tiễn về tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa quốc tế cũng các biện pháp, quy trình mà Công ty TNHH JDL VN đã thực hiện 44 - Trong giai đoạn của quy trình + Khi nhân viên kinh doanh vào giá chào hãng tàu, tính tốn chi phí tiến hành chào giá cho khách hàng Trong tình hình cạnh tranh gay gắt hiện nay, để thu hút khách hàng, công ty phải cung cấp dịch vụ chất lượng cao với mức giá thấp Điều rất khó điều kiện kinh tế khó khăn hiện Công ty muốn đưa mức giá hợp lý để đảm bảo doanh thu lợi nhuận của mình Vì vậy, không xử lý khéo léo công ty dễ đánh mất khách hàng vì yếu tố + Khi liên hệ với hãng tàu để đặt chỗ Do tính mùa vụ của hoạt động giao nhận, có giai đoạn cao điểm, hàng hóa xuất khẩu rất nhiều Khi đó thường xảy hiện tượng hãng tàu hết container hết chỗ Để khắc phục, nhân viên kinh doanh của TLC phải liên lạc với một hãng tàu khác để đặt chỗ cho khách hàng Rủi ro có thể xảy chi phí tăng lên hàng hóa chậm so với dự tính Nếu khơng xử lý nhanh chóng, công ty rất dễ bị khách hàng phàn nàn, thậm chí đánh mất niềm tin từ khách hàng + Khi làm chứng từ xuất Tuy có trình độ chuyên môn cao quá trình làm chứng từ, đôi lúc nhân viên công ty vẫn để xảy sai sót sai số vận đơn, sai số lượng, khối lượng hàng hóa ghi chứng từ,…gây ảnh hưởng đến tiến trình chung + Khi thông quan hàng xuất Phần mềm hải quan trực tuyến một bước tiến giúp cho doanh nghiệp rút ngắn thời gian chi phí khai hải quan Tuy nhiên, phần mềm mới được ứng dụng vào hoạt động khai báo hải quan của công ty nên vẫn xảy nhiều sai sót thao tác nhập số liệu Các lỗi sai phổ biến sai mã số hàng hóa, mã hợp đồng, sai hóa đơn thương mại,…Điều làm cho trình thơng quan hàng hóa có thể bị chậm trễ gây tớn nhiều chi phí Bên cạnh đó, một số cán bộ hải quan vì tư lợi riêng của mình, gây khó dễ nhằm yêu cầu thêm lệ phí làm tăng chi phí hoạt đợng kinh doanh, gây khó khăn hạch toán với khách hàng - Với tồn bợ quy trình nói chung 45 Quy trình cịn chịu chi phới tác đợng bên ngồi doanh nghiệp mà doanh nghiệp không thể kiểm soát hết được: khách hàng, hãng tàu, công ty bảo hiểm, quan hải quan, Thời gian giao nhận bị chậm trễ sự liên kết của TCL với các hãng tàu các đơn vị vận chuyển khác vẫn lỏng lẻo, chưa ăn khớp dẫn đến kế hoạch giao hàng gặp nhiều khó khăn Đặt biệt đối với lô hàng phải chuyển tiếp qua nhiều tàu khác rất dễ gặp sự cố mất mát, hư hỏng hàng hóa, hàng hóa lên tàu muộn, thiếu tờ khai,… 3.3.3 Nguyên nhân 3.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Công ty chưa quan tâm đầu tư mực vào công tác đào tạo kiến thức cho nhân viên, nâng cao kiến thức kỹ nghiệp vụ Thêm vào đó, nhân viên có tâm lý chủ quan, thiếu cẩn thận gây sai sót không đáng có - Nhân viên cũng phải làm nhiều công việc đan chéo nên dẫn tới tình trạng không kiểm soát hết các đầu mối công việc - Tổ chức bộ máy của cơng ty cịn chưa hợp lý, thiếu đồng bộ các bộ phận, hoạt động chồng chéo công việc của đặc biệt chưa có bộ phận riêng biệt nghiên cứu về quản trị rủi ro, lĩnh vực hoạt động của công ty tác nghiệp xuất hiện rất nhiều rủi ro 3.3.3.2 Nguyên nhân khách quan - Chính sách của hải quan thay đổi liên tục, làm ảnh hưởng đến hoạt động xuất khẩu Mặt khác, thiếu đồng bợ các sách, quy định, luật lệ, miễn giảm thuế gây khó khăn lớn tới quy trình xuất khẩu hàng hóa từ nước ngồi - Thị trường cung cấp thơng tin của Việt Nam chưa thực sự phát triển, các dự báo về sách hàng hóa x́t khẩu chưa có đợ xác cao Thêm vào đó, sách quản lí thị trường hàng hóa lỏng lẻo, pha tạp nhiều hàng giả, hàng nhái, chất lượng gây mất uy tín hàng hãng thị trường - Cơ sở hạ tầng, công trình đường xá, bến cảng, bãi chứa hàng vận chuyển phục vụ hoạt động xuất khẩu, logistics cịn kém, chưa áp dụng khoa học cơng nghệ tiên tiến gây tổn thất tăng nhiều chi phí phát sinh 46 - Hiện có rất nhiều công ty nước nước ngồi hoạt đợng giao nhận vận chuyển có uy tín mạnh lớn tại thị trường Việt Nam, TCL phải gồng mình để cạnh tranh môi trường cạnh tranh khốc liệt (bằng chứng số lượng nhân viên thời kì hưng thịnh nhất 50 người bây giờ chỉ 15 người nhân viên) - Sự thay đổi của các thể chế trị, các quy định nghiêm ngặt về kiểm tra chất lượng hàng hóa, biến động về tỷ giá USD, CNY, RUB JPY VND cũng gây ảnh hưởng đến quá trình toán các hợp đồng xuất khẩu 47 CHƯƠNG 4: HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO HÀNG GỐM SỨ XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY CPTM & VẬN TẢI QUỐC TẾ TÂN CẢ LỢI 4.1 Định hướng hồn thiện quy trình giao hàng gốm sứ xuất công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi 4.1.1 Định hướng hoạt động giao hàng gốm sứ xuất Việt Nam năm tới Trong năm tới với sự phát triển vũ bão của hoạt động thương mại quốc tế, nền kinh tế Việt Nam dần vào ổn định phát triển thì nhu cầu về giao nhận vận tải quốc tế không ngừng tăng lên, đó có hoạt động giao hàng xuất khẩu bằng đường biển Để có thể nắm bắt được hội quý báu đó đẩy nhanh hoạt động giao nhận, bắt kịp với sự phát triển của ngành giao nhận giới thì các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực giao nhận kho vận nói riêng cũng ngành giao nhận Việt Nam nói chung cần phải nhanh chóng đề phương hướng hoạt động cụ thể Ngành giao nhận Việt Nam nói chung các doanh nghiệp Việt Nam hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải nói riêng cần phải: - Không ngừng nâng cao lực, trình độ cũng phẩm chất đạo đức, nghề nghiệp đối với cán bộ ngành cũng tạo môi trường làm việc thuận lợi để họ phát huy được lực, điểm mạnh của bản thân - Không ngừng đổi mới cải tiến trang thiết bị, nhà xưởng, kho bãi, phương tiện chuyên chở để có thể phục vụ tốt cho hoạt đông giao hàng - Mở rộng đa dạng hóa phát triển các loại dịch vụ giao nhận cho phù hợp với sự đời phát triển của phương thức vận chuyển mới có thể theo kịp được sự phát triển của ngành giao nhận vận tải giới, đặc biệt dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ giao nhận từ cửa đến cửa “Door to door” - Mở rộng mối quan hệ với khách hàng, các hãng tàu, các công ty nước ngồi hoạt đợng lĩnh vực Tiến hành học hỏi, đúc rút kinh nghiệm quản lý, điều hành hoạt động giao nhận vận tải của các công ty, các hãng tiếng giới - Hồn thiện nghiệp vụ giao nhận q́c tế, tìm phương án hoạt động tối ưu nhất để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đối tác làm ăn giao dịch với doanh nghiệp 48 4.1.2 Định hướng hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường biển công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi năm tới Đối với bất kỳ một doanh nghiệp hay một tổ chức dù hoạt động lĩnh vực sản xuất vật chất hay cung ứng dịch vụ thì việc định hướng phát triển cho công ty một việc làm hết sức cần thiết quan trọng Nó đảm bảo cho công ty hoạt động một cách có hiệu quả, từ đó ngày tăng uy tín đới với khách hàng, có thêm nhiều khách hàng mới làm cho doanh thu của công ty ngày tăng, từ đó tăng thu nhập cho công nhân viên,… Nhận thức được tầm quan trọng của việc đề phương hướng chiến lược phát triển, ban lãnh đạo công ty đã tâm nghiên cứu tình hình công ty, xu hướng phát triển của nền kinh tế nước quốc tế, sự biến động phát triển của thị trường nước quốc tế để đề phương hướng phát triển phù hợp Trong thời gian trước mắt, mục tiêu của Công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, tạo uy tín cho khách hàng phấn đấu để trở thành cầu nối hiệu quả công ty, các đại lý nước khách hàng Song song với việc giữ vững thị trường hiện có tìm biện pháp thích hợp để mở rợng các hoạt động dịch vụ, vươn xa các thị trường nước Cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty chuẩn bị sở cho một sự phát triển lâu dài ổn định thời gian tới, Công ty cần tập trung vào một số nhiệm vụ sau : - Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức giao nhận quốc tế Giữ vững mối quan hệ đại lý, khách hàng hợp đồng ký kết Đồng thời, tích cực tìm kiếm khách hàng mới, tìm hiểu thông tin, nắm khả năng, yêu cầu uỷ thác của khách hàng nước - Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận phải gắn liền với đẩy mạnh công tác giao nhận, vận tải bảo quản nước, củng cố lực nước vững mạnh về tổ chức giỏi về nghiệp vụ - Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ Marketing chiến lược kinh doanh của mình với trụ cột chiến lược dịch vụ mới, chiến lược giá cả mềm dẻo, linh hoạt - Dần dần củng cố tăng cường sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho công tác giao nhận bằng vốn ngân sách, vốn tự có, vốn liên doanh liên kết 49 - Ổn định mức chi phí tiền lương khâu kinh doanh dịch vụ giao nhận 4.2 Giải đáp để hồn thiện quy trình giao hàng gốm sứ xuất công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi • Duy trì khách hàng tăng cường cơng tác tìm kiếm khách hàng có lượng hàng xuất nhiều ổn định Để làm được điều công ty cần trọng vào công tác Marketing của mình - Đối với khách hàng cũ, cần trì nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo thời gian giao hàng Đồng thời vào các ngày lễ, Tết công ty cũng nên gửi hoa chúc mừng, gửi tặng văn phòng phẩm, các tặng phẩm khác có in hình logo Cơng ty Làm vậy vừa gây dựng mối quan hệ với khách hàng, vừa để quảng cáo cho công ty - Đối với khách hàng mới, Công ty có thể giới thiệu dịch vụ website của mình, các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, tạp chí, đặc biệt các tạp chí chuyên ngành Tìm kiếm thông tin về các công ty xuất nhập khẩu, xem xét tất cả các thông tin về công ty đó, đặc biệt về lượng mặt hàng xuất nhập khẩu Từ đó, định gửi các chào hàng về giá cả cũng chất lượng dịch vụ của mình cho họ, sau đó tùy tình hình mà công ty có sách phù hợp khác Cơng ty cũng nên chủ động giao quyền cho các đơn vị thành viên để đề sách giá cả hợp lý vào thời điểm khác nhau, áp dụng chế thưởng hoa hồng thỏa đáng cho người giới thiệu • Chú trọng dịch vụ gom hàng Đây loại hình dịch vụ mang lại lợi ích cho nhiều bên: người chuyên chở được lợi nhờ tiết kiệm được thời gian giao nhận phân phát các lô hàng lẻ, không sợ thất thu tiền cước của các chủ hàng lẻ vì đã có người giao nhận đảm nhiệm, chủ hàng tiết kiệm được chi phí không phải thuê nguyên một container, người giao nhận thu được nhiều doanh thu cước hàng lẻ thường lớn cước hàng nguyên Thực hiện dịch vụ đối với một công ty giao nhận rất dễ dàng thuận lợi, chỉ cần công ty thiết lập trạm giao nhận đóng hàng lẻ, đồng thời có sự cẩn trọng cần mẫn giao nhận hàng Đồng thời hiện nay, xu hướng thuê khoán/ thuê (outsourcing) ngày trở nên phổ biến Nghĩa các cơng ty có lượng hàng x́t nhập khẩu thường thuê 50 dịch vụ giao nhận để tiết kiệm chi phí Vì vậy mà cơng ty cần tận dụng hội để cân đối lại cấu giao nhận của mình *Tăng cường công tác marketing, mở rộng thị trường a Tăng cường công tác marketing Hoạt động Marketing bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau, đó có yếu tố giá cả chất lượng dịch vụ Như vậy công ty có thể áp dụng cách sau: - Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng Giảm giá mùa hàng xuống biện pháp hiệu quả để thu hút khách hàng, đem lại việc làm nguồn thu nhập cho công ty Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, công ty có thể rơi vào tình trạng làm ăn không có lãi, thậm chí lỡ Nhưng thực hiện chiến lược giảm giá công ty có một cái lợi lớn trì mở rộng quan hệ với khách hàng, điều cái lợi tiềm tàng, khó có gì mua được Khi tiến hành giảm giá TCL phải nghiên cứu một mức hợp lý, vừa thu hút được khách hàng vừa đảm bảo được lợi nhuận Điều không đơn giản chút vì vào mùa hàng xuống, các hãng tàu cũng quan cảng đồng loạt giảm giá khiến hầu hết các doanh nghiệp giao nhận cũng đều có khả giảm giá Mà với các công ty có tiềm lực thì mức giá mà họ đưa cả mùa hàng cao cũng thấp đến giật mình, vì vậy cũng khơng nên để bị ćn vào vịng xoáy cạnh trạnh giá cả vì làm cho lợi nḥn bị xói mịn, giảm khả tích luỹ đầu tư mở rộng sản xuất Do đó, TCL nên chuyển theo hướng thứ hai - Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi Đây biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ khó khăn phải được tiến hành đồng bộ sau một quá trình chuẩn bị chu đáo Dịch vụ phải đem lại lợi ích thực sự dễ nhận thấy cho khách hàng, có doanh nghiệp mới tạo được chủ động kinh doanh b Mở rộng thị trường Mở rộng thị trường không phải công việc đơn giản mỗi thị trường lại có đặc điểm về kinh tế xã hội, luật pháp, văn hoá, phong tục tập quán không giống Điều tác động rất lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, 51 từ đó ảnh hưởng rất nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường của các doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, ḿn mở rợng thị trường công ty phải tiến hành các công việc sau: - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Tìm hiểu, nghiên cứu thị trường công việc cần làm trước tiên “Biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” Mỗi doanh nghiệp không thể thành công không am hiểu về thị trường mà mình định thâm nhập, cho dù với thị trường quen thuộc kinh doanh không thường xuyên cập nhật quy định mới thì cũng không thể trì hoạt động Thực tế cho thấy, nhiều thua thiệt thậm chí thất bại của các công ty không tìm hiểu kỹ về luật pháp, tập quán xu hướng của thị trường Tiến hành nghiên cứu thị trường cần tìm hiểu rõ các thông tin sau: Thứ nhất, cần tìm hiểu về phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường đó có gì khác so với thị trường mà công ty đã hoạt động Những điểm khác biệt đó có gây khó khăn, trở ngại gì cho công tác thâm nhập thị trường thực hiện công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa đó không Thứ hai, tìm hiểu nắm vững đối thủ cạnh tranh về hoạt động dịch vụ giao nhận như: +Thế mạnh của đối thủ gì? + Giá cả của các sản phẩm dịch vụ Chiến lược chiến thuật giá cả họ áp dụng + Điểm khác biệt dịch vụ khách hàng của họ + Số lượng trình độ của nhân viên + Xu hướng cạnh tranh thời gian tới + Điểm yếu của họ gì, có? Thứ ba, nghiên cứu nhu cầu về giao nhận hàng hóa: Muốn biết đó có phải thị trường triển vọng để phát triển lâu dài không, TCL phải tìm hiểu xem nhu cầu lượng cầu về dịch vụ của công ty thị trường đó mức độ nào, khả phát triển có thể một thị trường dạng tiềm tương lai hứa hẹn rất phát triển, được phát hiện sớm để thâm nhập tạo chỗ đững vững công ty thu được nhiều lợi nhuận Ngược lại, một thị trường rất lớn, dễ dàng thâm nhập lại tiềm ẩn nguy suy thoái thì việc tiếp tục kinh doanh đó rất mạo hiểm Thứ tư, tiếp cận khai thác thị trường truyền thống: công ty cần nắm bắt được nhu cầu hiện tại khả phát triển năm tới Hiện công ty có thể đáp 52 ứng được mức độ khả đáp ứng được nhu cầu đó tương lai Những dịch vụ mà công ty cung cấp thị trường đã đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa công ty có nên mở rộng phạm vi dịch vụ không, có thì nên theo hướng để khai thác tối đa nhu cầu thị trường cũng khả đáp ứng của công ty 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị Nhà nước - Xây dựng một hệ thống pháp luật đồng bộ nhất quán, phù hợp với pháp luật thông luật quốc tế Đây một tiền đề tạo một hành lan pháp lý ổn định, thu hút hàng hóa về Việt Nam, tạo tâm lý an tồn cho các doanh nghiệp vận tải giao nhận cũng các doanh nghiệp mua bán nước Vì vậy, Nhà nước cớ gắng tiếp tục hồn thiện hệ thớng pháp ḷt, các sách về thuế, thủ tục hải quan, thủ tục hành chính… nhằm thúc đẩy phát triển hệ thớng giao nhận - Tăng cường sách hợp tác q́c tế về kinh tế, trị, văn hóa- xã hội, việc Việt Nam gia nhập ASEAN, AFTA, APEC, WTO,… đã giúp cho nước ta nâng cao tầm vị trí trường q́c tế, tạo điều kiện cho kinh tế phát triển Nhưng vẫn một số quốc gia, vùng lãnh thổ có quan hệ không thân thiết, cần thiết lập mối quan hệ tin tưởng đặc biệt quan hệ về thương mại, hai bên có lợi vì lợi ích q́c gia Từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập khẩu hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho ngành giao nhận vận tải phát triển Hơn nữa, việc cạnh tranh với các doanh nghiệp nước tạo động lực cho các doanh nghiệp nước phấn đấu trưởng thành - Tăng cường sự chỉ đạo, định hướng của các cấp có thẩm quyền nhằm tạo môi trường kinh doanh xuất nhập khẩu thông thoáng lành mạnh Đồng thời xây dựng các sách thích nghi với yêu cầu tình hình mới giúp thúc đẩy hoạt động giao nhận vận tải nói chung giao hàng xuất khẩu qua đường biển nói riêng - Cải cách thủ tục hành theo hướng đơn giản các giấy tờ, thủ tục, đặc biệt tại các cửa khẩu Tránh để các nghị quyết, quy định về thủ tục xuất nhập khẩu của Bộ, Ban, Ngành chồng chéo ảnh hưởng đến quá trình xuất nhập khẩu của doanh nghiệp - Nhà nước cần đầu tư hợp lý cho các cảng, sân bay, cảng thông quan nội địa (ICD), đường bộ, đường sắt, đường song, kho bãi, trang thiết bị, ngân hàng, bảo hiểm,…theo 53 một kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ qua lại lẫn một cách hiệu quả - Cần quản lý chặt chẽ việc thành lập công ty giao nhận nhằm tránh tình trạng phát triển manh mún, chụp giật, hạ giá vô tội vạ ngành dịch vụ non trẻ của Việt Nam Tạo nên cân bằng, cạnh tranh trực tiếp với các doanh nghiệp nước ngồi có tiềm về vớn, công nghệ, kinh nghiệm người 4.3.2 Kiến nghị quan hải quan - Cơ quan hải quan cần có biện pháp xử lý nghiêm khắc trường hợp vi phạm nhằm phát sinh tiêu hạn chế cực làm cản trở cho việc xuất nhập hàng của doanh nghiệp, kiên chống hành vi tham ô, tham nhũng đội ngũ hải quan - Công chức Hải quan phải hướng dẫn cụ thể, chỉ sai cho doanh nghiệp, trường hợp mà xử lý từ cảnh báo đến phạt hành để tạo điều kiện thuận lời cho doanh nghiệp kinh doanh thực hiện mua bán pháp luật Khi được phân bổ nhiệm vụ, công chức Hải quan cần làm việc nhanh chóng để đảm bảo tiến độ công việc giúp doanh nghiệp xuất hàng, nhận hàng thời gian ngắn nhất tránh để lưu kho lưu bãi làm tốn thời gian, chi phí cho doanh nghiệp Các khâu làm thủ tục Hải quan hiện khá rườm rà, mất nhiều thời gian làm ảnh hưởng đến tiến trình kinh doanh của doanh nghiệp, vì vậy giải pháp bức thiết đơn giản hóa thủ tục Hải quan theo hướng chuyên môn hóa, hiện đại hóa giúp việc thông quan hàng nhanh chóng, tránh trường hợp đáng tiếc không đáng có 54 4.3.3 Kiến nghị công ty - Công ty cần đưa các chiến lược phát triển mạnh mẽ hơn, tiếp tục phát triển mở rộng các quan hệ sẵn có, tìm kiếm kí hợp đồng trực tiếp với các hãng tàu, trì quan hệ khách hàng… - Đẩy mạnh công tác hỗ trợ, tư vấn cho các công ty xuất nhập khẩu vừa nhỏ mới thành lập - Mở rộng thị trường kinh doanh - Đa dạng hóa ngành hàng, tìm kiếm nguồn hàng từ các công ty xuất nhập khNu lớn nước, các công ty có vốn đầu tư nước tại Việt Nam… - Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ - Phát triển mạnh nâng cao chất lượng khai thuê hải quan (đặc biệt các thủ tục chứng từ phức tạp liên quan đến hoạt động xuất, nhập hàng hóa) để thu hút thêm khách hàng đến với dịch vụ 55 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu đề tài đã làm rõ quy trình x́t khẩu mặt hàng hóa gớm sứ tại công ty TCL, với đó đã đưa nguyên nhân, hạn chế của trình giao nhận của công ty thông qua ưu điểm, khuyết điểm của bộ phận logistics Và công ty cũng phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế của mình, ln tích cực thay đổi để phát triển với tinh thần nhiệt huyết của đội ngủ lao động yêu nghề Cơng ty có nhiều điểm mạnh so với công ty ngành, công ty trì được sách kinh doanh đầu tư hợp lý với bề dày kinh nghiệm, đợi ngũ nhân viên lành nghề, động, sở vật chất được trang bị tốt so với hầu hết doanh nghiệp hiện thị trường cơng ty ngày phát triển, nâng cao hiệu quả kinh doanh sức cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, để trở thành doanh nghiệp ngang tầm khu vực, trước hết vượt trợi các tập đồn giao nhận lớn hiện của Việt Nam hiện nay, TCL cần thêm rất nhiều nổ lực, khắc phục điểm yếu để vượt qua thách thức nắm giữ lấy hội phát triển, vì hội cho tất cả công ty ngành thách thức lớn cho các cơng ty nhỏ Sau thời gian tìm hiểu về nghiệp vụ em đã học được rất nhiều kinh nghiệm thực tế, công ty dịch vụ vận tải thương mại hoạt đợng có uy tín ngồi nước, TCL ln nổ lực khai thác tiềm sẵn có để nâng cao chất lượng phục vụ, củng cớ thị trường hiện tại tìm thị trường mới Hoạt đợng có hiệu quả của cơng ty góp phần cho việc phát triển của ngành Logistics nói riêng thúc đẩy sự phát triển của ngành xuất nhập khẩu, kinh tế Việt Nam nói chung 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm (chủ biên) – GS TS Hoàng Văn Châu – PGS.TS Nguyễn Như Tiến – TS Vũ Sỹ Tuấn, Vận tải giao nhận ngoại thương , Nhà xuất bàn Giao thông vận tải Hà Nội 2003 Bộ môn quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế (2015), Giáo trình quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, Trường Đại học Thương mại, Khoa Thương mại q́c tế Doãn Kế Bơn (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế, NXB Chính trị hành Dương Văn Bạo (2014), Giao nhận vận tải quốc tế, NXB Hàng Hải Nguyễn Thông Thái, An Thị Thanh Nhàn (2011), Giáo trình Quản trị logistics kinh doanh, NXB Thống kê Các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả hoạt đợng kinh doanh của Công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi Các chứng từ giao hàng xuất khẩu của công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi 57 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BỘ MÔN KINH TẾ QUỐC TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc *********** ********* THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Dỗn Kế Bơn Đơn vị công tác: BM Quản trị tác nghiệp TMQT – Đại học Thương mại Họ tên sinh viên: Đoàn Phương Duyên Mã sinh viên: 19D260080 Lớp: K55EK2 Tên đề tài: Quy trình giao hàng gớm sứ x́t khẩu tại Công ty CPTM & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần thương mại & Vận tải quốc tế Tân Cả Lợi Sau quá trình hướng dẫn, tơi có nhận xét về sinh viên Đồn Phương Dun sau: Q trình thực khóa luận sinh viên: (Đánh giá lực thực hiện; mức độ cố gắng nghiêm túc cơng việc; mức đợ hồn thành khóa ḷn theo yêu cầu,…) Chất lượng khóa luận (Đánh giá về hình thức, kết cấu, tính cấp thiết, phương pháp nghiên cứu, đánh giá thực trạng, giải pháp….) 58 Kết luận Tơi………………………………….để sinh viên Đồn Phương Dun nợp khóa luận tốt nghiệp đề nghị bộ môn tiến hành đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2023 Người hướng dẫn