(Luận văn thạc sĩ) giải pháp huy động tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển tỉnh hải dương

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMN NÔNG NGHIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMP VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMT NAM LÊ THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠII PHÁP HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠING TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠIN GỬI TIẾT KIỆM TẠII TIẾT KIỆM TẠIT KIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMM TẠII CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNG MẠII CỔ PHẦN PHẦNN ĐẦNU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH HẢI DƯƠNGN TỈNH HẢI DƯƠNGNH HẢI PHÁP HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠII DƯƠNG MẠI CỔ PHẦNNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanhn trị kinh doanh kinh doanh Mã số : : 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học :i hướng dẫn khoa học :ng dẫn khoa học :n khoa học :c : PGS.TS Kim Thị kinh doanh Dung NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi.Tất nguồn số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa dùng để bảo vệ học vị khoa học nào.Các thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Thanh Huyền i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình đóng góp q báu nhiều tập thể cá nhân tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS KIM THỊ DUNG người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban chủ nhiệm Khoa Kế toán Quản trị kinh doanh, Bộ mơn Tài giúp tơi hồn thành q trình học tập thực luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Hải Dương tạo điều kiện cho thu thập số liệu, thơng tin cần thiết để hồn thành luận văn Cảm ơn gia đình tồn thể bạn bè động viên giúp đỡ trình học tập thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Thanh Huyền ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục sơ đồ, biểu đồ viii Trích yếu luận văn .ix Thesis abstract xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Phạm vi nghiên cứu Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.2 Vai trò đặc điểm huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM 2.1.3 Các hình thức huy động tiền gửi tiết kiệm 12 2.1.4 Nội dung hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM .13 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM 15 2.2 Cơ sở thực tiễn .22 2.2.1 Kinh nghiệm số ngân hàng giới huy động tiền gửi tiết kiệm22 2.2.2 Kinh nghiệm số ngân hàng nước huy động tiền gửi tiết kiệm 24 2.2.3 Bài học huy động tiền gửi tiết kiệm rút cho BIDV Hải Dương .25 Phần Đặc điểm địa bàn phương pháp nghiên cứu 27 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 27 3.1.1 Khái quát đặc điểm tự nhiên, kinh tế- xã hội tỉnh Hải Dương .27 3.1.2 Đặc điểm BIDV Hải Dương 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 45 3.2.1 Thu thập số liệu 45 3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 46 3.2.3 Hệ thống tiêu chủ yếu dùng phân tích 47 iii Phần Kết nghiên cứu thảo luận 50 4.1 Thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương 50 4.1.1 Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương 50 4.1.2 Kết huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương 67 4.2 Đánh giá thực trạng hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương 74 4.2.1 Kết đạt 74 4.2.2 Hạn chế công tác huy động tiền gửi tiết kiệm 75 4.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết huy động TGTK BIDV Hải Dương 77 4.3 Định hướng giải pháp huy động TGTK BIDV Hải Dương 86 4.3.1 Định hướng chung 86 4.3.2 Các giải pháp huy động TGTK BIDV Hải Dương 87 Phần Kết luận kiến nghị 104 5.1 Kết luận .104 5.2 Kiến nghị 105 Tài liệu tham khảo 107 Phụ lục .107 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANZ Australia and New Zealand Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thông Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam DSB The Deve`lopment Bank of Singapore Limited HĐV Huy động vốn HSBC The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam TGTK Tiền gửi tiết kiệm TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Viettinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tăng trưởng kinh tế năm 2014 - 2015 29 Bảng 3.2 Tình hình lao động chi nhánh BIDV Hải Dương năm 2013-2015 .34 Bảng 3.3 Tình hình huy động vốn BIDV Hải Dương năm 2013-2015 .35 Bảng 3.4 Dư nợ tín dụng BIDV Hải Dương giai đoạn 2013-2015 38 Bảng 3.5 Thu dịch vụ BIDV Hải Dương năm gần 39 Bảng 3.6 Chỉ tiêu hiệu BIDV Hải Dương năm gần 43 Bảng 3.7 Bảng thu thập thông tin tài liệu công bố 46 Bảng 4.1 Mạng lưới Chi nhánh/PGD Ngân hàngtrên địa bàn Hải Dương (cập nhật đến 31/12/2015) 50 Bảng 4.2 Mạng lưới ngân hàng điện từ địa bàn (cập nhật đến 31/12/2015 .51 Bảng 4.3 Kế hoạch huy động TGTK BIDV Hải Dương ( năm 2015-2017) .53 Bảng 4.4 Sản phẩm huy động TGTK năm 2015 BIDV Hải Dương số TCTD khác địa bàn tỉnh Hải Dương 55 Bảng 4.5 Các sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương .56 Bảng 4.6 Số lượng lỗi sai sót tác nghiệp huy động TGTK năm 2014; năm 2015 61 Bảng 4.7 Tình hình lãi suất TGTK năm 2015 63 Bảng 4.8 Tình hình thực kế hoạch huy động TGTK năm 2015 BIDV Hải Dương 64 Bảng 4.10 Số dư cấu TGTK theo sản phẩm năm 2015 BIDV Hải Dương 68 Bảng 4.11 Số dư cấu tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền 70 Bảng 4.12 Số dư cấu tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn 70 Bảng 4.13 Số lượng cấu khách hàng gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương 71 Bảng 4.14 Thu nhập huy động TGTK BIDV Hải Dương năm 2013-2015 73 Bảng 4.15 Số lượng tỷ lệ khách hàng trả lời đánh giá mạng lưới sở vật chất BIDV Hải Dương 78 Bảng 4.16 Danh mục sản phẩm tiền gửi NHTM cổ phần .80 Bảng 4.17 Số lượng tỷ lệ khách hàng trả lời đánh giá sản phẩm tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương .81 vi Bảng 4.18 Số lượng tỷ lệ khách hàng trả lời đánh giá kỹ năng, thái độ tác phong nhân viên ngân hàng 82 Bảng 4.19 Số lượng tỷ lệ khách hàng trả lời lãi suất tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương 83 Bảng 4.20 Số lượng tỷ lệ khách hàng trả lời đánh giá thủ tục, quy định gửi tiền, rút tiền BIDV Hải Dương 84 Bảng 4.21 Hình thức tiền gửi tiết kiệm theo lãi suất bậc thang 91 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Bản đồ 3.1 Bản đồ hành Tỉnh Hải Dương 28 Biểu đồ 3.1 Tổng sản phẩm địa bàn tỉnh Hải Dương năm 2015 29 Biểu đồ 3.2 Thị phần huy động vốn địa bàn tỉnh Hải Dương 36 Biểu đồ 3.3 Thị phần tín dụng địa bàn tỉnh Hải Dương 38 Biểu đồ 3.4 Thị phần thu dịch vụ địa bàn tỉnh Hải Dương 41 Sơ đồ 3.2 HSC thực điều hịa vốn CN thơng qua chế “mua/bán” vốn 42 Biểu đồ 3.5 Lợi nhuận trước thuế BIDV Hải Dương .43 Biểu đồ 4.1 Số dư huy động tiền gửi tiết kiệm qua năm 67 viii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Lê Thị Thanh Huyền Tên luận văn: “Giải pháp huy động tiền gửi tiết kiệm Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Hải Dương” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 Cơ sở đào tạo: Học viện Nơng nghiệp Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu thực tế huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương năm gần đề giải pháp nhằm tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm cho BIDV Hải Dương năm tới Phản ánh thực trạng phân tích yếu tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương Đề giải pháp tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm cho BIDV Hải Dương thời gian tới Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp điều tra thu thập: + Thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập số liệu, tài liệu thông tin, tài liệu phục vụ cho nghiên cứu sở lý luận thực tiễn Huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại; Các thơng tin số liệu liên quan đến tình hình kinh doanh, sản phẩm dịch vụ, công tác huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương, kết đạt được, khó khăn cịn tồn tại; Các vấn đề liên quan đến công tác huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương + Thu thập số liệu sơ cấp: Điều tra, vấn trực tiếp khách hàng đến giao dịch quầy BIDV Hải Dương Tổng số phiếu điều tra phát cho khách hàng 130 phiếu, tổng số phiếu thu 130 phiếu Phiếu điều tra phát ngẫu nhiên cho khách hàng đến giao dịch quầy, điều tra cán công chức, viên chức, hộ kinh doanh, cá thể, cán hưu trí, khách hàng khác (công nhân…) Cuộc điều tra tiến hành hội sở chi nhánh phòng giao dịch BIDV Hải Dương khu vực thành phố Hải Dương, huyện Kinh Mơn, Bình Giang, Thanh Miện (phụ lục 1) - Phương pháp phân tích số liệu + Phương pháp thống kê mơ tả: Phân tích điều tra thực trạng công tác huy động tiền gửi tiết kiệm BIDV Hải Dương, thông qua số tuyệt đối, số tương đối, số bình ix