Luận văn thạc sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh tây hồ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THÚY NGA Lu ận n vă NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ạc th THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ sĩ n uả Q lý nh Ki LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU tế Hà Nội - Năm 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THÚY NGA Lu NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG ận THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ n vă ạc th Chuyên ngành : Tài Chính Ngân Hàng sĩ Mã số : 60 34 02 01 n uả Q lý nh Ki LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU tế Người hướng dẫn khoa học: TS ĐÀO QUỐC TÍNH Hà Nội - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thông tin số liệu luận văn trích dẫn trung thực xác từ tài liệu tham khảo tính thực tế Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tây Hồ Hà Nội ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lu ận Nguyễn Thị Thúy Nga n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS.Đào Quốc Tính giảng viên khoa Tài – Ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, đồng cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả việc thu thập số liệu, sách để phục vụ cho luận văn Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .3 Lu I TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Tình hình nghiên cứu nước Tình hình nghiên cứu nước II NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Tổng quan ngân hàng hoạt động ngân hàng 1.1 Khái niệm, mục đích, vai trị ngân hàng thương mại 1.2 Đặc điểm hoạt động NHTM Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 2.1 Khái niệm 2.2 Công cụ cạnh tranh NHTM .11 2.3 Các tiêu thể khả cạnh tranh .16 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh NHTM 19 III SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NHTM TRONG QUÁ TRÌNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ .23 Hội nhập kinh tế quốc tế hệ thống ngân hàng Việt Nam .23 Những hội thách thức ngân hàng Việt Nam 25 2.1.Những hội cho ngân hàng thương mại Việt Nam 25 2.2 Những thách thức ngân hàng Việt Nam 26 Sự cần thiết phải nâng cao khả cạnh tranh ngân hàng 28 3.1 Xu toàn cầu hoá thương mại 28 3.2 Áp lực từ phía khách hàng .28 3.3 Đe doạ sản phẩm thay 28 3.4 Đe doạ người nhập 29 KẾT LUẬN: 30 ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 I Quy trình nghiên cứu 31 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 31 Trình bày sở lý luận .31 Tìm kiếm thơng tin liệu thứ cấp 31 Tổng hợp thông tin 31 Phân tích kết 31 II Các phương pháp nghiên cứu .32 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 32 Phương pháp vấn sâu .32 Sử dụng cơng cụ phân tích SWOT .33 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ 34 Lu I TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ 34 Quá trình hình thành phát triển 34 1.1 Lịch sử hình thành 34 2.2 Nhiệm vụ 36 Cơ cấu tổ chức máy .37 Đặc điểm hoạt động chi nhánh .41 Môi trường kinh doanh .43 4.1 Mơi trường bên ngồi chi nhánh .43 4.2 Môi trường bên chi nhánh 44 Kết hoạt động kinh doanh 51 II PHÂN TÍCH – ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH 52 Phân tích khả cạnh tranh thơng qua tiêu phản ánh 52 1.1 Phân tích khả cạnh tranh thơng qua doanh thu 52 1.2 Phân tích khả cạnh tranh thơng qua thị phần 54 1.3 Phân tích khả cạnh tranh thơng qua tỉ suất lợi nhuận 55 Phân tích đánh giá việc sử dụng cơng cụ cạnh tranh để nâng cao khả cạnh tranh chi nhánh thời gian qua 56 III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH .60 Phân tích SWOT lực cạnh tranh MB Tây Hồ 60 Nguyên nhân tồn 63 ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế KẾT LUẬN .66 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ .67 I Mục tiêu phương hướng phát triển chi nhánh thời gian tới 67 II Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO .69 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam CSH Chủ sở hữu DN Doanh nghiệp MBBank Ngân hàng TMCP Quân Đội NHNN Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam n th Tổ chức kinh tế ạc TCKT Ngân hàng thương mại vă TCB ận NHTM Lu ACB Tỷ suất lợi nhuận VCB Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam VPB Ngân hàng Viêt Nam thịnh vượng sĩ TSLN n uả Q lý nh Ki tế DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng số 1: Trình độ chun mơn người lao động NH TMCP Quân đội – CN Tây Hồ 45 Bảng số 2: Thu nhập trung bình cán cơng nhân viên chi nhánh 46 Bảng : Chất lượng phục vụ cán MB chi nhánh Tây Hồ .47 Bảng số : Tình hình huy động vốn NH TMCP Quân Đội – CN Tây Hồ giai đoạn 2015-2017 49 Bảng số 5: Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2015-2017 51 Bảng số 6: Tình hình doanh thu chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2014 - 2017 53 Lu Bảng số 7: Doanh thu MB Tây Hồ so với chi nhánh khác địa bàn quận ận Tây Hồ giai đoạn 2015 – 2017 53 vă Bảng số 8: Thị phần chi nhánh số đối thủ cạnh tranh địa bàn n Quận Tây Hồ - Hà Nội .54 th Biểu đồ số 1: Biến động tỷ suất lợi nhuận MB Tây Hồ giai đoạn 2014 – 2017 55 ạc Bảng số 9: Mức lãi suất chi nhánh MB Tây Hồ áp dụng địa bàn 56 sĩ n uả Q Bảng số 10: Mức lãi suất chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh 57 Sơ đồ 1: Cơ cấu máy quản lý Ngân hàng TMCP Quân đội – CN Tây Hồ 40 lý nh Ki tế LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, dịch vụ Ngân hàng thị trường Việt Nam trọng công tác mở cửa thị trường Hội nhập kinh tế quốc tế tạo động lực thúc đầy công đổi cải cách hệ thống ngân hàng Việt Nam, mở rộng hội trao đổi hợp tác quốc tế ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh tiền tệ, đồng thời ngân hàng Việt Nam có điều kiện tranh thủ vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm quản lý phát huy lợi so sánh để theo kịp yêu cầu cạnh tranh quốc tế mở rộng thị trường nước Tuy nhiên, ngân hàng Việt Nam gặp phải thách thức to lớn cạnh tranh với ngân Lu hàng nước nước ận Trong bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt, mở cửa hệ thống ngân vă hàng ới quy định nới lỏng lộ trình giảm dần bảo hộ Chính Phủ n tạo điều kiện cho ngân hàng nước tham gia, mở rộng hoạt động kinh th ạc doanh Việt Nam Điều tạo lên sức cạnh tranh vô khốc liệt hệ thống ngân hàng Việt Nam Vì vấn đề ln ngân hàng quan sĩ Q tâm hàng đầu : Làm để cạnh tranh phát triển trước đối n nằm xu hướng phát triển uả thủ Và Ngân hàng TMCP Quân Đội ( MBBank ) – chi nhánh Tây Hồ không lý Là thành viên Ngân hàng TMCP Quân Đội, MB Tây Hồ kỳ vọng nh Ki hoạt động ngày hiệu quả, đóng góp vào phát triển bền vững lâu dài MB nói chung Chính vây, tơi định chọn đề tài: ”Nâng cao lực cạnh tế tranh Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tây Hồ“ làm luận văn tốt nghiệp Mục đích, mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của đề tài đặt vấn đề chính: - Hệ thống hoá sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh NHTM - Phân tích thực trạng hoạt động nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2014 – 2017 - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ Câu hỏi nghiên cứu - Sự ảnh hưởng NHTM đến hoạt động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ năm qua ? - Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ làm cần làm để cạnh tranh với NHTM Việt Nam? Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ngân Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ - Khung thời gian sử dụng nghiên cứu với số liệu kiện giai đoạn 2014-2017 Phương pháp nghiên cứu Lu Đề tài nghiên cứu phương pháp thống kê kinh tế thông qua việc thu ận thập tài liệu tình hình đầu tư phát triển, thực xử lý thông tin thấy vă biến động số liệu Bên cạnh đó, đề tài sử dụng phương pháp luận phương n pháp chuyên gia thông qua việc tham khảo ý kiến các lãnh đạo ngân hàng thầy th ạc cô giáo, phân tích tình hình sở lý thuyết học để rút đánh giá bước đầu tình hình đầu tư phát triển của ngân hàng sĩ Q Dự kiến kết đạt n để đưa kết nghiên cứu uả - Từ số liệu thu thập được, sử dụng hiệu mơ hình phân tích định lượng lý - Phân tích hoạt động Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ nh Ki giai đoạn 2014-2017, từ rút ưu điểm hạn chế - Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP tế Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ Kết cấu luận văn Ngoài phần Mở đầu Kết luận, luận văn gồm chương sau: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận chung nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Chương 2: Thiết kế phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ Chương 4: Giải pháp tăng cường hoạt động đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ Để thu hút ngày nhiều nguồn tiền gửi khách hàng, chi nhánh có đổi bắt kịp tiến tồn cầu đời chương trình tiết kiệm bậc thang Theo đó, khách hàng gửi vào nhiều, tiền lãi cao, rút trước hạn hưởng lãi kỳ hạn thực gửi (chẳng hạn gửi năm, tháng rút hưởng lãi kỳ hạn tháng ) Chi nhánh đưa mức lãi suất phong phú, tương ứng với nhiều loại kỳ hạn, từ tuần 60 tháng Trong đó, mức lãi suất ứng với kỳ hạn tuần điểm đặc biệt, thu hút khách hàng Nhờ đó, MB Tây Hồ huy động tối đa nguồn vốn nhàn rỗi ngắn hạn dân chúng Đây lợi cạnh tranh Lu lãi suất chi nhánh ận Tuy nhiên, mức lãi suất chi nhánh tương đối thấp so với mức lãi suất bình n bảng sau: vă quân ngân hàng địa bàn Có thể thấy rõ điều qua số liệu th VPB 4.8/4.9/5.0 6.5/6.6/6.7 6.9/7.0/7.1 n uả Q MB 0,5 4.8 5.5 7.2 sĩ Lãi suất (%/tháng) Kỳ hạn tuần Kỳ hạn Tháng Kỳ hạn Tháng Kỳ hạn 12 tháng ạc Bảng số 10: Mức lãi suất chi nhánh so với đối thủ cạnh tranh lý TCB VCB BIDV 0.5 0.5 0.5 4.9/4.8 4.1 4.1 5.9/5.8 5.1 5.1 6.8/6.7 6.4 6.9 (Nguồn: Tổng hợp từ Internet) nh Ki Lấy ví dụ so sánh loại mức kỳ hạn tháng, tháng, 12 tháng ta thấy, MB có lợi mức lãi suất kỳ hạn 12 tháng lãi suất mà chi nhánh MB đưa tế không chênh lệch với chi nhánh khác thị trường Trong đó, mức lãi suất VPB đưa hấp dẫn nhất, ngắn hạn, MB khó thu hút nhiều tiền gửi tiết kiệm VPB Chi nhánh VPBank TCB, đối thủ lớn MB, đưa ba mức lãi suất khác tương ứng với khoản tiền gửi 100 triệu đồng, từ 100 triệu đồng đến 500 triệu đồng từ 500 triệu đồng đến tỷ, tỷ đến 10 tỷ 10 tỷ đồng trở lên Việc đưa nhiều mức lãi suất giúp VPBank nâng cao lợi cạnh tranh địa bàn Như vậy, chi nhánh MB cần sử dụng hiệu công cụ lãi suất Tuy cạnh tranh lãi suất cao ghi trực tiếp bảng quầy giao dịch không phổ biến trước 58 công cụ giúp chi nhánh cạnh tranh với đối thủ địa bàn  Các chương trình thu hút khách hàng Chi nhánh MB Tây Hồ trước cạnh tranh đối thủ khác địa bàn quận Tây Hồ trọng vào việc tăng cường thu hút khách hàng bên cạnh việc trì ổn định lượng khách hàng truyền thống chương trình thu hút khách hàng như: chương trình tiết kiệm trúng thưởng, chương trình khuyến mãi, gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ chi nhánh Chi nhánh triển khai hình thức chương trình gửi tiết kiệm trúng Lu thưởng với giải thưởng đặc biệt có lên tới tỷ đồng Cộng số tiền dành cho ận giải thưởng vào lãi suất thực tế không thấp, thực chất cạnh tranh vă giá Cụ thể như: Chương trình “ Tiết kiệm hơm nay, vận may năm “ với n quà tặng tương ứng với mức tiền gửi Hay chương trình quay số trúng thưởng với th giải thưởng lên tới hàng tỷ đồng Chương trình “Tiết kiệm dự thưởng chào xuân Mậu Tuất ạc “ với mục đích huy động 3000 tỷ VNĐ 20 triệu USD thực từ 18/10/2017 - sĩ Q 18/01/2018, Giải đặc biệt ô tô Toyota Corlla Alatis 65 lượng vàng SJC uả Bên cạnh chương trình tiết kiệm trúng thưởng, thực kế hoạch chung n tồn hệ thống ngân hàng cơng thương, chi nhánh góp phần vào việc triển khai lý nh Ki nhiều chương trình khuyến cho hiệu cao chương trình: “Chào tân sinh viên nhập trƣờng” thực từ 30/8/2017 - 30/10/2017; “Du xuân thẻ tế MBBank” thực từ ngày 1/1/2018 - 31/3/2018 Ngân hàng Quân đội kết thúc thành công rực rỡ MB đánh giá ngân hàng hàng đầu lĩnh vực kinh doanh thẻ, khơng ngừng cung cấp tiện ích giá trị gia tăng vượt trội cho khách hàng Chi nhánh tập trung vào khuyến triển khai chương trình ưu đãi với giá trị gia tăng phong phú, tiện ích lớn; cở sở kết hợp sản phẩm bảo hiểm với sản phẩm thẻ như: dịch vụ bảo hiểm tai nạn người trị giá đến 20.000.000VNĐ cho chủ thẻ ATM G&C – Card, 5.000.000VNĐ cho chủ thẻ ATM S – Card, bảo hiểm y tế toàn cầu đến 5000 USD cho thẻ Visa & Master Card Nhờ mà tiện ích khách hàng sử dụng sản phảm dịch vụ MBBank ngày 59 nâng cao Thêm vào đó, với mục đích đem lại khoản tiết kiệm hàng ngày cho chủ thẻ, MBBank hợp tác với 500 khách sạn, nhà hàng, cửa hàng, shop thời trang cung cấp dịch vụ ƣu đãi giảm giá cho chủ thẻ mua sắm hàng hoá, dịch vụ Ngoài nhằm tạo điều kiện cho khách hàng đƣợc sử dụng thẻ tức tiết kiệm thời gian phát hành thẻ, chi nhánh triển khai phát hành thẻ nhanh, cho phép khách hàng lấy thẻ sau hoàn tất thủ tục pháp lý, chủ thẻ hoàn toàn tin tưởng trở nên thân thiết với dịch vụ thẻ chi nhánh Mới đây, nhằm không ngừng cung cấp tính tiện ích cho chủ thẻ, chi Lu nhánh triển khai dịch vụ toán trực tuyến, khách hàng MB mua thẻ ận điện thoại trả trước, thẻ cào Mobiphone, Vinaphone, thực cước viễn thông, vă đặt vé máy bay,v.v ATM toàn quốc Đồng thời triển khai thử n nghiệm thành công dự án kết nối thẻ ứng dụng quốc tế thẻ ATM, cho phép chủ thẻ th ạc Visa & Master card toán ATM MBBank sĩ Bên cạnh việc tặng bảo hiểm miễn phí cho chủ thẻ, tặng cẩm nang mua sắm vàng Q ưu đãi chủ thẻ, đây, MBBank vừa khai trương dịch vụ mua thẻ viễn thông trả trước n uả qua hệ thống MBBank ATM toàn quốc, nâng hạn mức rút tiền mặt thẻ ATM lên đến 1tỷ đồng/ ngày, hạn mức chuyển khoản 100 triệu đồng/ ngày MBBank vừa triển khai lý nh Ki thành cơng chức tốn ghi nợ thẻ ATM, chủ thẻ ATM tốn hàng hoá dịch vụ 1000 điểm Chấp nhận thẻ toàn quốc Chiến lược phát triển sản phẩm tảng công nghệ đại tế  Đi đôi với chiến lược mời gọi thêm khách hàng mới, chi nhánh tiếp tục đầu tư mạnh cho hạ tầng sở, nhập thêm máy móc.Trên địa bàn quận Tây Hồ, chi nhánh MB vận hành 135 máy, dự kiến nâng lên 200 máy vào cuối năm Đối thủ dẫn đầu việc phát hành thẻ địa bàn VCB với khoảng 400 máy ATM chuẩn bị đầu tư thêm để đạt số 800 máy với 12 ngân hàng liên kết Chi nhánh trọng đầu tư vào công nghệ ngân hàng đại mắt nhiều sản phẩm công nghệ đại theo chuẩn quốc tế, sản phẩm: Visa & Master Card hệ thống Incombank ATM Một lần MB khẳng định việc 60 đầu cung cấp sản phẩm – dịch vụ tài ngân hàng với tiêu chuẩn quốc tế tảng công nghệ đại cho khách hàng Các sản phẩm MBBank chịu ảnh hưởng, áp lực cạnh tranh từ nhiều ngân hàng khác, họ có sản phẩm cơng nghệ ưu việt trội như: Techcombank Triển khai loạt sản phẩm mới, giàu tính cơng nghệ bao gồm tài khoản tiết kiệm F@stSaving, ứng trước tài khoản cá nhân F@stAdvance, Thấu chi ngân hàng, Quyền chọn ngoại tệ đặc biệt, Hợp đồng tương lai hàng hoá, sản phẩm mà Techcombank ngân hàng Việt nam Ngân hàng Nhà nước cấp phép cho giao dịch thị trường ận NHÁNH Lu III ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CHI Cơ hội (O) Thách thức (T) - Hoạt động môi Địa bàn tiềm việc cung trường cạnh tranh khốc cấp sản phẩm dịch vụ liệt nên áp lực cạnh tranh lớn đòi khách hàng cá nhân hỏi chi nhánh cần Nhu cầu sử trọng nâng cao dụng sản phẩm lực cạnh tranh dich vụ ngân hàng - Trình độ dân trí cao, đại người nhu cầu phong phú đòi dân ngày lớn hỏi chất lượng sản Quy mô hạt phẩm dịch vụ không động Ngân hàng đối thủ địa ngừng cải thiện nâng cao Vì bàn nhỏ - Sự hỗ trợ tốt hoạt động nâng cao Hội sở Chi chất lượng nguồn nhân nhánh mặt lực phải trọng hoạt động - Các sách ngân hàng nhà nước ạc th Ma trận SWOT n vă Phân tích SWOT lực cạnh tranh MB Tây Hồ sĩ n uả Q lý nh Ki tế 61 Lu ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động đầu tư chi nhánh Chính sách lãi suất phí Ngân hàng đối thu cạnh tranh cao - Tâm lý rủi ro phận đáng kể khách hàng cá nhân việc sử dụng sản phẩm dich vụ có tính cơng nghệ cao ận n vă Điểm mạnh (S) - MB Tây Hồ trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng nhiều tiện ích cho khách hàng - Phương tiện tốn bước đại hóa, kết nỗ lực phát triển sản phẩm tảng công nghệ đại Thực theo chiến lược Ngân hàng Quân Đội, chi nhánh Tây Hồ ngân hàng đầu Việt Nam việc chấp nhận toán thẻ chip theo tiêu chuẩn EMV để tăng tính bảo mật an toàn cho tài khoản khách hàng Chi nhánh phát hành thẻ tín dụng quốc tế nhãn hiệu Visa, MasterCard phục vụ nhu cầu tốn hàng hóa dịch vụ, rút tiền mặt khách hàng công tác, học tập, du lịch nước Đây bước ngoặt mới, quan ạc th S/O - Tận dụng kinh nghiệm việc xác định chiến lược để nhanh chóng cạnh tranh, trước chi nhánh khách tiếp cận khách hàng - Nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu thị trường - Tận dụng vốn từ trình đầu tư trước để đưa nhanh chóng nắm bắt hội sĩ n uả Q lý nh Ki S/T - Tận dụng chất lượng dịch vụ, uy tín cơng ty để đối phó với đối thủ cạnh tranh - Tận dụng uy tín, xây dựng mối quan hệ với quan nhà nước bàn hoạt động hiệu tế 62 Lu trọng dịch vụ thẻ chi nhánh - MB Tây Hồ ngân hàng thực nghiêm túc dự án “Xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000” hệ thống Ngân hàng Quân đội Điểm yếu (W) - Những tiện ích chi nhánh chưa thực đáp ứng yêu cầu đời sống, chưa tạo thói quen tốn qua ngân hàng quảng đại dân chúng nên việc thu hút nguồn vốn tốn cịn nhiều hạn chế - Số lượng điểm chấp nhận thẻ chưa phát triển kịp theo tốc độ phát hành thẻ, khiến số hệ thống ATM có biểu tải vào thời gian cao điểm Việc tổ chức dịch vụ hệ thống tiếp quỹ, hoá đơn, xử lý cố vấn đề lớn hệ thống ATM phát triển rộng Đó chưa kể tới mối lo tội phạm thẻ ngày gia tăng, tạo áp lực lớn công tác quản trị rủi ro ngân hàngCơ cấu vốn đầu tư chi nhánh bất hợp lý - Việc hoạch định chiến lược huy động vốn chi nhánh chưa thật rõ ràng phù hợp, hiệu cơng tác huy động vốn yếu -Việc nợ hạn nợ gia hạn ận W/T - Tăng cường quản lý hoạt động đầu tư tiết kiệm chi phí đầu tư xác hiệu - Đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực n vă W/O - Tranh thủ hội đầu tư, kiếm lợi nhuận để đáp ứng nhu cầu vốn - Đổi cấu đầu tư ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 63 chi nhánh phát sinh lớn phần nguyên nhân ngân hàng sản xuất kinh doanh thua lỗ, tài khó khăn cơng nợ dây dưa Do đó, hoạt động kiểm sốt thực tế hiệu chưa thật ý - Đội ngũ nhân chi nhánh đơng trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa đáp ứng yêu cầu trình hội nhập Lu ận Nguyên nhân tồn Nguyên nhân bên ngân hàng • Chi nhánh chưa có giải pháp tích cực chủ động đặc biệt giải n vă  th ạc pháp thuộc nhóm chế động lực nên tinh thần thái độ phục vụ cán giao dịch sĩ viên học tập để nâng cao văn hố giao tiếp, cịn nhiều bất cập ngân hàng địa bàn n Hệ thống quỹ tiết kiệm chi nhánh nhiều địa điểm chật hẹp khơng thuận lý • uả Q Đây ngun nhân dẫn đến cơng tác huy động vốn yếu so với nh Ki lợi khang trang chưa phù hợp với hoạt động kinh doanh ngân hàng Việc mở rộng mạng lưới quỹ tiết kiệm tới trung tâm dân cư năm qua chưa phát triển Nguyên nhân thuộc môi trường bên  Từ năm 2001, "cuộc đại phẫu" bắt đầu với ngân hàng quốc doanh tế  khơng phải đóng cửa, mà tái cấu để nâng cao lực hoạt động Kết cải tổ cộng đồng quốc tế, nhà tài trợ cho Việt Nam đánh giá cao, ngành ngân hàng có mặt hoàn toàn khác Nhưng vào thời điểm coi thành công này, thời điểm mà ngân hàng có lãi lớn, giá cổ phiếu tăng cao vùn vụt, lúc chuyên gia lĩnh vực ngân hàng lại kêu gọi cải cách tiếp tục Mục tiêu cải cách nâng tầm ngân hàng nước lên mặt khu vực để đứng vững cạnh tranh hội nhập 64 Điều lại góp phần tạo nên sơi động cạnh tranh thị trường tài - tiền tệ  Hội nhập dịch vụ tài chính- ngân hàng Việt Nam có tác động to lớn đến hoạt động hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung chi nhánh MB Tây Hồ nói riêng Bức tranh toàn cảnh sở hữu ngân hàng có thay đổi từ Việt Nam gia nhập WTO việc nắm giữ cổ phần ngân hàng Việt Nam tổ chức tài nước ngồi Những ngân hàng yếu kém, quy mơ nhỏ phải sáp nhập Đặc biệt, việc xuất ngân hàng 100% vốn nước làm thay đổi mạnh cấu thị phần tiền tệ Trong năm 2006, Việt Nam Lu phải gỡ bỏ dần hạn chế tỷ lệ tham gia cổ phần định chế tài nước ận ngồi theo cam kết Hiệp định Thương mại với Hoa Kỳ Năm 2008, Việt vă Nam phải mở toàn quy định việc khống chế tỷ lệ tham gia góp vốn, dịch n vụ, giá trị giao dịch ngân hàng nước theo cam kết khn khổ th Đối với việc hồn thiện thể chế luật lệ: Nếu lấy quy định hoạt động uả Q  sĩ ASEAN ạc Hiệp định khung hợp tác thương mại dịch vụ (AFAS) Hiệp hội nước ngân hàng ban hành khoảng năm trở lại như: quy chế cho vay, đảm n lý bảo tiền vay, đảm bảo an toàn hoạt động ngân hàng, phân loại nợ so sánh với nh Ki chuẩn mực quốc tế (Basel chẳng hạn), thấy rằng, quy định Việt Nam tương đối sát với chuẩn mực Tuy nhiên, nhìn vào kết triển khai thực tế lại điều đáng thất vọng Sau văn ban hành, thay tuân thủ quy định, chuẩn mực này, nhiều ngân hàng (nhất NHTMNN) ln cảm thấy khó xin cho ngoại lệ Kết văn điều chỉnh sau làm cho tinh thần ban đầu văn gần bị thay đổi hoàn tồn  Về phía người vay nợ, tồn nguyên nhân khách quan chủ quan Nguyên nhân khách quan xuất phát từ tác động bên thiên tai, hỏa hoạn, ổn định kinh tế chưa chắn, sách quản lý kinh tế thay đổi đột ngột, hành lang pháp lý chưa phù hợp, biến động thị trường nước, quan hệ cung cầu hàng hóa thay đổi Nguyên nhân chủ quan vốn tự có tham gia sản xuất kinh doanh ngân hàng 65 cịn so với nhu cầu Năng lực điều hành cịn hạn chế, thiếu thơng tin thị trường đối tác, phải kể đến việc thiếu thiện chí trả nợ vay ngân hàng từ xin vay vốn  Cạnh tranh gay gắt ngân hàng ngày liệt Do áp lực tiến trình hội nhập ngân hàng tìm biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh: Đưa sản phẩm dịch vụ mới, tăng lãi suất huy động, giảm lãi suất cho vay, hình thức khuyến mại, v.v…đặc biệt thu hút nguồn tiền gửi Ngoài việc ngân hàng thương mại cạnh tranh nhau, kênh huy động vốn khác như: Trái phiếu Thủ đô, công ty Bảo hiểm, cổ phần ngân hàng Nhà nước, v.v…càng làm Lu cho việc cạnh tranh nguồn vốn trở nên liệt ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 66 KẾT LUẬN Qua số liệu tìm hiểu thực tế, chương III, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng cạnh tranh chi nhánh từ năm 2014 – 2017 Ngân hàng có mặt mạnh yếu điểm , tham gia vào thị trường nhận hội thách thức thị trường đem lại Điều quan trọng ngân hàng cần phải biết nhìn nhận đắn khả Để làm điều cần có nhìn khách quan, đánh giá phân tích sở lý luận kết hợp với thực tiễn phát triển ngân hàng Việc đưa giải pháp dựa sở lý luận thực tiễn phân tích Và nội dung chương cuối luận văn làm rõ vấn đề Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 67 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH TÂY HỒ Trên sở phân tích thực trạng hoạt động nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ, tác giả dự kiến đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chi nhánh sau : I Mục tiêu phương hướng phát triển chi nhánh thời gian tới Mục tiêu phát triển Phương hướng phát triển : - Cơng tác huy động vốn Lu - Về tín dụng ận - Về phát triển dịch vụ vă - Về phương hướng khác n ạc Đội – Chi nhánh Tây Hồ th II Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân sĩ Nhóm giải pháp yếu tố cấu thành khả cạnh tranh chi nhánh - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực n uả - Nâng cao trình độ quản lý Q - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng lý - Xây dựng sách tín dụng hợp lý nh Ki - Nâng cao chất lượng thẩm định tín dụng Nhóm giải pháp công cụ cạnh tranh tế - Tăng cường công tác giám sát tiền sau cho vay - Nâng cao chất lượng tổ chức thực chiến lược - Tăng cường công tác Marketing, xúc tiến thương mại, kinh doanh quốc tế - Nâng cao trình độ cơng nghệ ngân hàng Giải pháp quan hệ hợp tác kinh doanh Một số kiến nghị - Một số kiến nghị với Chính phủ - Một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 68 KẾT LUẬN Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO Từ Quang Phương Phạm Văn Hùng, 2012 Kinh tế đầu tư Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Website Ngân hàng TMCP Quân đội, < www.mbbank.com.vn > Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ, 2014 Báo cáo tài hợp kiểm toán Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ, 2015 Báo cáo tài hợp kiểm toán, Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ, 2016 Báo cáo tài hợp Lu kiểm toán, ận Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Tây Hồ, 2017 Báo cáo tài hợp n vă kiểm toán ạc xu hội nhập th Nguyễn Thị Quy, 2005 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại sĩ Trần Sửu, 2006 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn uả Q cầu hóa Trương Hồng Phương, 2008 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng n lý phát triển nhà Đồng song Cửu Long thành phố Cần Thơ thời kỳ hội nhập nh Ki phát triển 10 Phạm Tấn Mến, 2008 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân tế hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam xu hội nhập 11 Trần Hoàng, 2014 Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tuyên Quang 12 Lê Thị Kim Nhạn, 2015 Đánh giá lực cạnh tranh TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 13 Đặng Hoàng Ân Dân, 2010 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng đầu tư & phát triển Việt Nam đến năm 2015 14 Hoàng Ngọc Hải, 2012 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam thực cam kết gia nhập WTO 70 15 Phạm Quang Thành, 2013 Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thành Công giai đoạn 2010- 2013 16 Trần Thị Út Hiền, 2008 Năng lực cạnh tranh NHTMCP TP.HCM thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế 17 Nguyễn Trọng Tài, 2008 Cạnh tranh ngân hàng thương mại nhìn từ góc độ lý luận thực tiễn Việt Nam Tạp chí ngân hàng, số 03 18 Đặng Hữu Mẫn, 2010 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam – Thực trạng đề xuất cải thiện Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 06 Lu 19 Đoàn Thị Hồng Nga, 2015 Nâng cao sức cạnh tranh cho hệ thống ngân hàng ận thương mại bối cảnh Tạp chí Tài chính, kỳ I tháng vă 20 Hồ Lê, 2017 Xu hướng cạnh tranh ngành ngân hàng Thời báo n Kinh tế Sài Gòn, Tháng 01 th 21 Đường Thị Thanh Hải, 2015 Nâng cao lực cạnh tranh NHTM ạc Việt Nam Tạp chí tài chính, số 02 sĩ Q 22 Lê Kim Thủy, 2006 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh n Việt Nam uả ngân hàng Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng Nhà nước lý nh Ki tế 71 Kế hoạch thực (phù hợp với kế hoạch chung): TT Nội dung cơng việc Thời gian hồn thành Ghi Hoàn thành đề xuất nghiên cứu dự kiến Trước ngày 20/1/2018 đề cương Hoàn thành kết sơ luận văn Trước ngày 20/7/2018 Hoàn thành luận văn, nộp hồ sơ bảo vệ Trước ngày 16/11/2018 Giáo viên hướng dẫn xác nhận Học viên Ký ghi rõ họ tên Ký ghi rõ họ tên Lu ận n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế 72