ảnh hưởng của các thành phần truyền thông mạng xã hội (social media marketing) lên ý định mua sắm thời trang nhanh trực tuyến của sinh viên tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí m

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THẢO VY 19457271 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) LÊN Ý ĐỊNH MUA SẮM THỜI TRANG NHANH TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 7340115C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS BÙI HUY KHÔI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THẢO VY ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC THÀNH PHẦN TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) LÊN Ý ĐỊNH MUA SẮM THỜI TRANG NHANH TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HIỆN NAY CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS BÙI HUY KHÔI SVTH : LÊ THẢO VY LỚP : DHMK15ATT KHÓA : 2019 -2023 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Mua sắm trực tuyến đặc biệt ngành hàng thời trang trở nên phổ biến hết Sau đại dịch lớn Covid-19 phần làm thay đổi đáng kể thói quen mua sắm người tiêu dùng Hơn nữa, trang mạng xã hội dần trở thành nơi để người thoải mái lựa chọn mua sắm, kết nôi với thời gian Không đơn dừng lại tiện dụng mà đem lại mà cịn bao hàm hấp dẫn, thú vị Nghiên cứu nhằm xem xét mối quan hệ thành phần tiếp thị truyền thông mạng xã hội ý định mua thời trang nhanh sinh viên trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm tác giả sử dụng phương pháp định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng để giải vấn đề Thiết kế nghiên cứu theo phương pháp định lượng sử dụng để vận hành đề tài này, với 350 người tham gia thơng qua hình thức gửi bảng khảo sát trực tuyến Từ đưa mơ hình đề xuất: thành phần tiếp thị truyền thông mạng xã hội (1) Tính giải trí; (2) Sự tương tác; (3) Hợp xu hướng; (4) Tùy chỉnh; (5) Truyền miệng điện tử ảnh hưởng lên ý định mua thời trang nhanh Từ đó, so sánh tương đồng tính nghiên cứu tác giả so với trước đó, sau đưa kết luận hàm ý quản trị phù hợp Từ khóa: Tiếp thị truyền thơng mạng xã hội, ý định mua hàng thời trang nhanh, ý định mua trực tuyến, hành vi mua hàng, thời trang nhanh, mạng xã hội i LỜI CẢM ƠN Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành Marketing với đề tài “ảnh hưởng thành phần truyền thông mạng xã hội (Social media marketing) lên ý định mua sắm thời trang nhanh trực tuyến sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nay” thành trình miệt mài nỗ lực Đến đích đến, hồn thành đề tài nghiên cứu em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh mang đến kiến thức tạo điều kiện xây dựng cho chúng em tảng ứng dụng hữu ích rộng lớn Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh hết lòng giảng dạy truyền tải khối lượng kiến thức làm hành trang cho sau Và đặc biệt xuyên suốt hành trình nghiên cứu cho lời khuyên, giải thích tỉ mì hướng em xin cảm ơn thầy TS Bùi Huy Khơi tận tình nhiệt huyết tham vấn, người trực tiếp dẫn dắt em thực đề tài để hồn thành cách tốt nhất, hoàn chỉnh Bài nghiên cứu thực thời gian có hạn tương đối ngắn dù chỉnh sửa liên tục chăm chút kỹ lưỡng Tuy nhiên, với kinh nghiệm hạn chế việc xây dựng, nghiên cứu, trình bày nên cịn vài thiếu sót Em hy vọng nhận bảo đóng góp từ quý thầy để rút kinh nghiệm bổ ích để giúp luận văn hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Lê Thảo Vy ii LỜI CAM ĐOAN Tôi – Lê Thảo Vy xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên Lê Thảo Vy iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Bùi Huy Khôi Mã số giảng viên: 0199900139 Họ tên sinh viên: Lê Thảo Vy MSSV: 19457271 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 26 tháng 04 năm 2023 Ký tên xác nhận iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Lê Thảo Vy Mã học viên: 19457271 Hiện học viên lớp: DHMK15ATT Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: Tên đề tài theo biên hội đồng: Ảnh hưởng thành phần truyền thông mạng xã hội (social media marketing) lên ý định mua sắm thời trang nhanh trực tuyến sinh viên trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp - - - Chỉnh sửa phần cuối tóm tắt làm rõ mục tiêu nội dung nghiên cứu đề tài Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) - Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu thứ chưa quán So sánh tính tương đồng khác biệt nghiên cứu tham khảo tác giả Chỉnh sửa tả trang 93 Chỉnh sửa hình 2.10 phơng chữ - - Bổ sung tài liệu tham khảo theo chuẩn APA6 Tác giả chỉnh sửa hoàn thiện phần cuối tóm tắt Tác giả chỉnh sửa ý mục tiêu câu hỏi nghiên cứu có tính logic Tác giả chỉnh sửa sơ đồ đề xuất theo kiểu chữ yêu cầu Tác giả kiểm tra lại sửa lỗi tả vài nơi (trang 93, trang 7,…) Tác giả đưa đến tương đồng nghiên cứu trước phần kết luận chương cụ thể tương đồng nhân tố v - Bổ sung thời gian nghiên cứu thứ cấp phạm vi nghiên cứu “truyền miệng điện tử” nhân tố quan trọng Ngoài ra, số hàm ý quản trị dựa tính tương đồng nghiên cứu trước kết nghiên cứu tác giả - Tác giả bổ sung đầy đủ tài liệu tham khảo theo chuẩn APA6 - Tác giả bổ sung thời gian nghiên cứu thứ cấp phạm vi nghiên cứu chương Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 04 năm 2023 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan đề tài 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Đối tượng khảo sát 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Về không gian 1.5.2 Về thời gian 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Kết cấu đề tài khóa luận TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Ý định mua hàng người tiêu dùng (PI) 2.1.4 Mua sắm trực tuyến 10 2.1.5 Thời trang nhanh trực tuyến 10 2.1.6 Ý định mua sắm thời trang nhanh trực tuyến 10 2.1.7 Mạng xã hội 11 2.1.8 Tiếp thị truyền thông mạng xã hội (SMM) 11 2.1.9 Mô hình thành phần tiếp thị truyền thơng mạng xã hội ảnh hưởng đến ý định mua hàng người tiêu dùng 12 2.1.10 Các thành phần tài sản thương hiệu 13 vii 2.1.10.1 Tính giải trí (ENT) 13 2.10.1.2 Sự tương tác (INT) 14 2.10.1.3 Hợp xu hướng (TRD) 15 2.10.1.4 Khả tùy chỉnh (CUS) 16 2.10.1.5 Truyền miệng điện tử (EW) 17 2.2 Các lý thuyết có liên quan 18 2.2.1 Thuyết hành vi hợp lý (TRA) 18 2.2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (TPB) 19 2.3 Một số nghiên cứu thực tế 20 2.3.1 Nghiên cứu Matak Aji cộng (2020) 21 2.3.2 Nghiên cứu Moslehpour (2021) 22 2.3.3 Nghiên cứu H Ghafourzay cộng (2020) 23 2.3.4 Nghiên cứu A.Pendy cộng (2018) 24 2.3.5 Nghiên cứu Patria Laksamana (2018) 25 2.3.6 Mơ hình nghiên cứu Kusdibyol Anhari (2021) 27 2.4 Mơ hình nghiên cứu 28 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 28 2.4.1.1 Mối quan hệ tính giải trí ý định mua hàng người tiêu dùng 28 2.4.2.2 Mối quan hệ tương tác ý định mua hàng người tiêu dùng 29 2.4.2.3 Mối quan hệ hợp xu hướng ý định mua hàng người tiêu dùng 29 2.4.2 Mối quan hệ tùy chỉnh ý định mua hàng người tiêu dùng 30 2.4.3 Mối quan hệ truyền miệng điện tử đến ý định mua hàng người tiêu dùng 30 2.5 Mơ hình lý thuyết 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 36 viii E PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Correlations RENT Pearson Correlation RENT RINT RTRD RCUS RTRD RCUS REW RPI 067 047 110* 151** 225** 210 378 040 005 000 N 350 350 350 350 350 350 Pearson Correlation 067 217** 347** 281** 363** Sig (2-tailed) 210 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 Pearson Correlation 047 217** 287** 269** 474** Sig (2-tailed) 378 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 Pearson Correlation 110* 347** 287** 627** 579** Sig (2-tailed) 040 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 151** 281** 269** 627** 606** Sig (2-tailed) 005 000 000 000 N 350 350 350 350 350 350 225** 363** 474** 579** 606** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 350 350 350 350 350 Pearson Correlation RPI Sig (2-tailed) Pearson Correlation REW RINT * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb 000 350 Model R R Square 737a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 543 537 Durbin-Watson 65383 2.063 a Predictors: (Constant), REW, RENT, RTRD, RINT, RCUS b Dependent Variable: RPI ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 174.949 34.990 Residual 147.059 344 427 Total 322.007 349 a Dependent Variable: RPI b Predictors: (Constant), REW, RENT, RTRD, RINT, RCUS F 81.848 Sig .000b Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.4367 4.8868 3.6093 70802 350 -1.69382 1.93196 00000 64913 350 Std Predicted Value -3.069 1.804 000 1.000 350 Std Residual -2.591 2.955 000 993 350 Residual a Dependent Variable: RPI KIỂM ĐỊNH ANOVA VÀ One-Sample t-Test Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 213 3.5880 95144 06519 Nữ 137 3.6423 97713 08348 RPI Descriptives RPI N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Năm 177 3.6384 93003 06991 3.5005 3.7764 1.00 5.00 Năm 107 3.5748 94058 09093 3.3945 3.7550 1.00 5.00 Năm 45 3.5833 1.08842 16225 3.2563 3.9103 1.00 5.00 Năm 21 3.5952 1.08535 23684 3.1012 4.0893 1.00 5.00 350 3.6093 96055 05134 3.5083 3.7103 1.00 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances RPI Levene Statistic 1.023 df1 df2 Sig 346 383 ANOVA RPI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 312 104 Within Groups 321.695 346 930 Total 322.007 349 Robust Tests of Equality of Means RPI F Sig .112 953 Statistica Welch df1 113 a Asymptotically F distributed df2 71.963 Sig .952 Test of Homogeneity of Variances RPI Levene Statistic df1 df2 3.520 Sig 345 008 ANOVA RPI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.664 666 Within Groups 319.343 345 926 Total 322.007 349 Robust Tests of Equality of Means RPI Statistica Welch df1 754 a Asymptotically F distributed df2 131.029 Sig .557 F Sig .720 579 Descriptives RPI N Mean Std Std Error Deviation 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound Upper Bound Instagram 266 3.7970 70219 04305 3.7122 3.8818 2.00 5.00 Facebook 53 3.0849 1.44111 19795 2.6877 3.4821 1.00 5.00 Tiktok 22 2.6136 1.31096 27950 2.0324 3.1949 1.00 4.50 3.5833 43301 14434 3.2505 3.9162 3.00 4.25 350 3.6093 96055 05134 3.5083 3.7103 1.00 5.00 Youtube Total Test of Homogeneity of Variances RPI Levene Statistic df1 df2 57.202 Sig 346 000 ANOVA RPI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 45.761 15.254 Within Groups 276.246 346 798 Total 322.007 349 Robust Tests of Equality of Means RPI Statistica Welch df1 9.574 a Asymptotically F distributed df2 29.409 Sig .000 F 19.105 Sig .000 Test of Homogeneity of Variances RPI Levene Statistic 1.526 df1 df2 Sig 345 ANOVA 194 RPI Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.149 1.287 Within Groups 316.859 345 918 Total 322.007 349 Robust Tests of Equality of Means RPI Statistica Welch df1 948 a Asymptotically F distributed df2 61.212 Sig .443 F 1.401 Sig .233 F KIỂM ĐỊNH THỐNG KÊ TRUNG BÌNH Thống kê trung bình tổng nhân tố Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation RENT 350 1.00 5.00 3.5709 96254 RINT 350 1.00 5.00 3.5564 93227 RTRD 350 1.00 5.00 3.5657 92384 RCUS 350 1.00 5.00 3.6100 86087 REW 350 1.71 5.00 3.5951 73778 RPI 350 1.00 5.00 3.6093 96055 Valid N (listwise) 350 Thống kê trung bình nhân tố Truyền miệng điện tử - EW Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation EW1 350 1.00 5.00 3.5629 1.18021 EW2 350 1.00 5.00 3.5371 1.16173 EW3 350 1.00 5.00 3.5914 1.14628 EW4 350 1.00 5.00 3.6229 1.16567 EW5 350 1.00 5.00 3.5943 1.11050 EW6 350 1.00 5.00 3.5371 1.17156 EW7 350 1.00 5.00 3.7200 1.12609 Valid N (listwise) 350 Thống kê trung bình nhân tố Hợp xu hướng - INT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TRD1 350 1.00 5.00 3.5429 1.12647 TRD2 350 1.00 5.00 3.5343 1.17409 TRD3 350 1.00 5.00 3.6057 1.09124 TRD4 350 1.00 5.00 3.5800 1.13458 Valid N (listwise) 350 Thống kê trung bình nhân tố Tùy chỉnh - CUS Descriptive Statistics N CUS1 Minimum 350 1.00 Maximum 5.00 Mean 3.6771 Std Deviation 1.15369 CUS2 350 1.00 5.00 3.6371 1.15170 CUS3 350 1.00 5.00 3.6543 1.10114 CUS4 350 1.00 5.00 3.4714 1.18879 Valid N (listwise) 350 Thống kê trung bình nhân tố Tính giải trí - ENT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ENT1 350 1.00 5.00 3.5314 1.24292 ENT2 350 1.00 5.00 3.6114 1.16436 ENT3 350 1.00 5.00 3.5543 1.20466 ENT4 350 1.00 5.00 3.6200 1.15113 ENT5 350 1.00 5.00 3.5371 1.17644 Valid N (listwise) 350 Thống kê trung bình nhân tố Sự tương tác - INT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation INT1 350 1.00 5.00 3.4714 1.18879 INT2 350 1.00 5.00 3.4886 1.22235 INT3 350 1.00 5.00 3.6229 1.13579 INT4 350 1.00 5.00 3.6429 1.14100 Valid N (listwise) 350