ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại tỉnh quảng ngãi vai trò trung gian của sự hài lòng

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP THANH PHO HO CHi MINH NGUYEN KHUONG DUY ANH HUONG CUA CHAT LUONG DICH VU DEN LONG TRUNG THANH CUA KHACH HANG DOI VOI DICH VU NGAN HANG BAN LE TAI TINH QUANG NGAI VAI TRO TRUNG GIAN CUA SU HAI LONG Nganh: QUAN TRI KINH DOANH Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hề Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh ngày 29 tháng năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Nguyễn Thành Long - Chủ tịch Hội đồng GS.TS Võ Xuân Vinh - Ủy viên PGS.TS Trần Đăng Khoa - Phản biện I TS Than Văn Hải - Phan bién TS Nguyén Ngoc Hién - Thu ky CHU TICH HOI DONG TRUONG KHOA QUAN TRI KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH CONG HOA XÃ HỌI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIEM VU LUAN VAN THAC Si Họ tên học viên: Nguyễn Khương Duy MSHV: 19002005 Ngày, tháng, năm sinh: 23/03/1989 Nơi sinh: Quảng Ngãi Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: Ảnh hướng chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngần hàng bán lẻ tỉnh Quảng Ngãi Vai trò trung gian hài lòng NHIEM VU VA NOI DUNG: Đề tài thực nhằm mục đích xác định Ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng địch vụ ngân hàng bán lẻ tỉnh Quảng Ngãi Trên sở đó, tác giá xin đề xuất số hàm ý quản trị cho ngân hang dé cai thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ địa bàn tỉnh Quảng Ngãi II NGAY GIAO NHIEM VU: Theo QD sé 2059/QD-DHCN 28/12/2022 HI NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 28/06/2022 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Văn Thanh Trường Tp Hồ Chí Minh, ngày thang năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHU NHIEM BO MON DAO TẠO TRUONG KHOA QUAN TRI KINH DOANH LOI CAM ON Trước tiên, xin tran trọng cảm ơn quý Thầy, Cô Khoa Quản trị Kinh đoanh va Viện Đào tạo quốc tế Sau đại học nhiệt tỉnh giảng đạy, giúp đỡ tơi q trình học tập trường Đặc biệt, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Văn Thanh Trường tận tâm hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý anh, chị công tác Các ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi tạo điều kiện cho thực nghiên cứu TOM TAT LUAN VAN THAC Si Luận văn thực tổng quan lý thuyết tổng hợp nghiên cứu trước mối quan hệ yếu tố cầu thành chất lượng địch vụ, hài lòng lòng trung thành ngân hàng tỉnh Quảng Ngãi Mục tiêu nghiên cứu xem xét tác động yếu tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi thông qua khách hàng sử dụng sản phâm dịch vụ ngân hàng tỉnh Quảng Ngãi Mẫu gồm 252 khách hàng sử dụng địch vụ ngân hàng khác Thiết kế nghiên cứu xây dựng theo bước nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, hồi quy đa biến để kiểm định thang đo mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hải lòng lòng trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng tỉnh Quảng Ngãi Kết cho thấy thang đo chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ có thành phần thê theo mức độ quan trọng: “Tính đáp ứng” tác động lớn đến hài lòng khách hàng (B = 0,342), “Sự tin cậy” (B = 0,276), “Sự đồng cảm” (B = 0,229), “Năng lực phục vụ” (B = 0,154), “Phương tiện hữu hình” (P = 0,098) Biến phụ thuộc hài lịng khách hàng gồm có biến quan sát lịng trung thành gồm có biến quan sát Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ bao đồng cảm với mức giá dịch vụ họ hài lịng dịch vụ Sự hài lịng khách hàng thuận chiều với lòng trung thành họ với địch vu Ngan hang Đề tài nghiên cứu giúp ngân hàng địa bàn tỉnh Quảng Ngãi hiểu rõ thêm thành phần chất lượng dịch vụ ngân hàng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ, hài lòng lòng trung thành khách hàng nhân tổ này, nhà quản trị muốn nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tập trung nguồn lực dựa theo thứ tự: tính đáp ứng (1), tin cậy (2), đồng cảm (3), lực phục vụ (4) thành phần phương tiện hữu hình (5) Kiểm định Leveneˆs Test phân tích ANOVA nhân tố với biến độc lập bao gồm il giới tính, độ tuổi, trình độ, ngân hang giao dịch, loại hình dịch vu thời gian sử dụng dịch vụ với hai lòng lòng trung thành khách hàng Kết cho thấy khơng có khác biệt nhóm khách hàng hài lòng lòng trung thành giới tính, độ tuổi, trình độ, loại hình dịch vu thời gian sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, khách hàng giao dịch ngân hàng khác có hài lịng lịng trung thành với ngân hàng khác Kết cho thấy khơng có khác biệt nhóm khách hàng hài lịng lịng trung thành giới tính, độ tuổi, trình độ, loại hình địch vu thời gian sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, khách hàng giao dịch ngân hàng khác có hải lịng vả lòng trung thành với ngân hàng khác Xét mặt thực tiễn, nhà quản trị vận dụng kết nghiên cứu hoạt động quản lý Từ ngân hàng có chiến lược phủ hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hải lòng khách hàng lòng trung thành cua họ dịch vụ Ngân hàng cung cấp 1H ABSTRACT The thesis makes a theoretical overview and synthesizes previous studies on the relationship between the factors constituting service quality, satisfaction and loyalty at banks in Quang Ngai province The objective of this study is to examine the impact of service quality factors on customer loyalty to commercial banking services in Quang Ngai province through customers using banking products and services in Quang Ngai province The sample includes 252 customers using services at different banks The study design was built in two steps of qualitative and quantitative research The study uses exploratory factor analysis (EFA) and multivariate regression to test the scale of the relationship between service quality, satisfaction and loyalty of customers using banking services in Quang Ngai province The results show that the retail banking service quality scale has components, which are expressed in terms of importance: “Responsiveness” has the greatest impact on customer satisfaction (B = 0.342), followed by “Reliability” (B = 0.276), “Empathy” (B = 0.229), “Competence” (B = 0.154), “Tangible means of customer satisfaction” including the dependent variable (B =0,098 Dependent variable on customer satisfaction includes observed variables and loyalty includes observed variables The more customers appreciate the service quality and the more sympathetic they are to the price of the service, the more satisfied they are with the service Customer satisfaction is also positively related to their loyalty to banking services The research topic helps banks components customer of banking satisfaction in Quang Ngai province better understand service quality, the relationship between and loyalty for these factors, managers the service quality, want to improve customer satisfaction and service quality, then focus resources based on the order: “Responsiveness” (1), “Reliability” (2), “Empathy” 1V (3), “Competence” ( (3), and Tangible (5) Levene's Test and one-factor ANOVA analysis with independent variables including gender, age, education level, bank transaction, service type and service time with satisfaction and loyalty of cutomer The results show that there is no difference between customer groups for satisfaction and loyalty in terms of gender, age, education level, type of service and time of service use However, different bank customers have different bank satisfaction and loyalty In practical terms, administrators can apply research results in management activities From there, banks have appropriate strategies to improve service quality, customer satisfaction and their loyalty to the banking services provided LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng chất lượng địch vụ đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ Ngân hàng thương mại tỉnh Quảng Ngãi Vai trò trung gian hài lịng” kết làm việc tơi với hướng dẫn nhiệt tình tận tâm cúa TS Nguyễn Văn Thanh Trường Các kết nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ ngudn nao hình thức Việc tham khảo ngn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Hc viờn Nguyn Khng Duy vi J/IĐ9009/95Mẫơểcc V DAINEIT MIUG RNIHLUETNEEkonubinioaiititditiittUGDDNGBSBIRCUTIDHDIGSSEDHGR9010/0801G800001008 viii DANH MUC BANG BIEU .ccccseesssssseseeeeeessssssneeeeesessssennieeesssssnntetsssssnnnieessee ix 9I28)00/900A505009.000225 x CHUONG TỎNG QUAN VẺ ĐÈ TÀI -sc 55c EEEkerteerrrei B0 nh .Ả Ú.ỐÚÚ 1.2 Mục tiêu mghién Cru eceececceceeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeneseeesneeeeeesnetireaseesiesnreesnetaees 1.2.1 Mục tiêu tổng quát -. -S222 22222212211221122122212222121222 xe 1.1.2 Mục tiêu cụ thỂ ác s22 HH 22tr ga 1.3 Đối tượng nghiên cứu 22: 22 222222122212111211111121121122112112221222 re 14-Pham xi:nghiŠn €ỮU¿sgizitsnintötgitDHEEIDDEEIRSEIAEIGIERREINHRENEHEPNSĐUAtggtapl 1.5 Phương pháp nghiên cỨu - 1;5;l Nepliiến cứu định tinh seems St SH HH HH tre earner 3 1.5.2 Phương pháp định lƯỢNg esccsoseieevosensereenmesevsermserwerewecveneweciewerieacereenes 1.6 Ý nghĩa thực tiễn để tài - 25222 22222112111211122112211221222122 xe 1.7 Kết cấu luận văn 90909009) CHUONG S222 21 1112111121111111111111211E 11H Errer re can CƠ SỞ LÝ THUT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm liên quan dịch vụ ngân hàng ban 16.0 eeeeeeeeeeeereeeeees 2.1.1 Khái niém san pham dich vu ngén hang ban 16.000 ee eee 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ nedn hang ban) lessens 12 2:2-Cae kha niémn liSiy quativvesccncsxssearseeaearmecnmsweraunerorensreumrcemnwenaunnrers 13 2.2.1 Khai niém vé chat iDe 11101 13 2.2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 2- 2222222222 13 2.2.3 Lòng trung thành khách hàng ác St nhnhehehrrrrere 15 Thang đo phương tiện hữu hình Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if | Variance | Corrected Item if Item ltem-Total Deleted Deleted | Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PT1 14.21 13.133 696 836 PT2 14.17 13.223 657 846 PT3 14.13 12.739 765 819 PT4 14.12 12.692 718 830 PTS 14.24 13.443 809 858 Thang đo đồng cảm Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 788 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if | Variance | Item Deleted Corrected if Item ltem-Total Deleted | Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DC1 15.60 4.304 545 #56 DC2 15.54 4.217 823 730 DC3 15.66 4.281 597 739 DC4 15.58 4.173 818 J#81 Des 15.65 4.676 451 784 g7 Thang tinh dap ung Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 728 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if | Variance | Corrected Item if Item ltem-Total Deleted Deleted | Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DU1 1458 | 10.539 542 660 DU2 14.00 11.430 534 666 DU3 14.33 11.433 462 893 DU4 14.05 12.105 471 890 DUS 14.83 11.542 442 701 Thang sw hai long Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 811 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if | Variance | Item Deleted Corrected if Item ltem-Total Deleted | Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL1 7.36 3.577 644 758 HL2 7.34 3.309 703 897 HL3 7.48 3.502 837 766 Thang long trung Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 850 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if | Variance | Item if Item Deleted Corrected ltem-Total Deleted | Correlation 98 Cronbach's Alpha if Item Deleted LTT1 11.91 3.406 890 810 LTT2 11.80 3.172 881 813 LTT3 11.92 3.332 853 824 LTT4 11.94 3.164 735 789 PHU LUC 5: PHAN TICH EFA BIEN DOC LAP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 850 Approx Chi-Square 2943.913 of 300 Sig 0.000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues % of Variance | Cumulative e % % of Varianc | Cumulative e % Compo nent Total 7.049 | 28.196 28.196 7.049 | 28.196 28.196 2.538 | 10.151 38.347 2.538 | 10.151 2.133 8.532 46.879 3133 8.532 2.021 8.086 54.965 2.021 1.703 6.812 61.777 1.703 984 3.934 65.711 oh 877 3.509 69.221 816 3.263 72.484 759 3.038 75.522 10 840 2.561 78.082 T1 583 2.332 80.414 T2 560 2.241 82.655 13 522 2.090 84.745 14 452 1.807 86.552 T5 427 1.709 88.261 T6 412 1.649 89.910 17 403 1.611 91.521 18 346 1.384 92.905 19 324 1.295 94.200 20 290 1.160 95.360 21 264 1.056 96.415 22 256 1.025 97.440 23 230 922 98.362 24 225 899 99.261 25 185 739 100.000 Extraction Method: Total Principal Component Analysis 99 Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulati ve% 3.454 13.817 13.817 38.347 3.404 13.617 27.434 46.879 3.346 13.386 40.820 8.086 54.965 2.779 11.117 51.937 6.812 61.777 2.460 9.840 61.777 Total Rotated Component Matrix? Component TC4 843 TC2 TC3 800 783 TC1 753 TC5 780 NL2 812 NL1 NL3 796 775 NL4 NLS 797 750 PT3 843 PT1 PT4 813 799 PT2 751 711 PTS DC2 DC4 DC3 DC1 DC5 DU1 DU2 DU4 DUS DU3 57 745 142 699 552 115 102 689 820 581 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 100 PHU LUC 6: PHAN TICH EFA BIEN TRUNG GIAN SU HAI LONG KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 707 Approx Chi-Square 258.771 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared % of Variance Cumulative % 2.178 72.612 72.612 466 15.517 88.128 356 11.872 100.000 Extraction Method: Total 2.178 % of Variance Cumulative % 72.612 72.612 Principal Component Analysis Component Matrix* Component HL2 877 HL1 HL3 842 837 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 101 Loadings PHU LUC 7: PHAN TICH EFA BIEN PHU THUOC LONG TRUNG THANH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 812 Approx ChiSquare 419.152 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total Extraction Sums of Squared % of Variance Cumulative % 2.763 69.071 69.071 487 12.167 81.238 428 10.709 91.947 322 8.053 100.000 Extraction Method: Total % of Variance Cumulative % 69.071 69.071 2.763 Principal Component Analysis Component Matrix* Component LTT4 864 LTT1 832 LTT2 824 LTT3 803 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 102 Loadings PHU LUC 8: PHAN TICH TUONG QUAN Correlations TC NL PT DC DU HL LTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 TC 252 387" 000 252 282" 000 252 345" 000 252 320” 000 252 552" 000 252 460" 000 252 NL 387" 000 252 252 290" 000 252 350" 000 252 313" 000 252 ATT" 000 252 383" 000 252 level (2-tailed) 103 PT 282" 000 252 290" 000 252 252 269" 000 252 296" 000 252 383" 000 252 336" 000 252 DC 345" 000 252 350" 000 252 269" 000 252 252 349" 000 252 524" 000 252 577” 000 252 DU 320" 000 252 313" 000 252 296" 000 252 349" 000 252 252 588" 000 252 4137 000 252 HL 552" 000 252 A77” 000 252 383" 000 252 524" 000 252 588" 000 252 252 554" 000 252 LTT 460" 000 252 383" 000 252 336" 000 252 577” 000 252 4137 000 252 554" 000 252 252 PHU LUC 9: PHAN TICH HOI QUY SU HAI LONG Model Summary? Model R Adjusted R Square R Square 765° 585 Std Error of the Estimate 576 DurbinWatson 57906 1.711 a Predictors: (Constant), DU, PT, NL, DC, TC b Dependent Variable: HL ANOVA* Sum of Model Mean Squares Regression Square 116.059 23.212 82.486 246 335 198.545 251 Residual Total df F Sig 69.225 000° a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), DU, PT, NL, DC, TC Coefficients* Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -1.555 316 TC 328 056 NL 203 PT 098 DC DỤ Beta Tolerance -4.927 000 276 5.876 000 062 154 3.273 045 098 2.179 401 082 229 372 050 342 a Dependert Variable: HL 104 VIF 763 1.310 001 761 1.313 030 840 1.190 4.900 000 774 1.292 7.402 000 790 1.266 ° Scatterplot Dependent Variable: HL ° ° ° og 3! | ° Som 2g dị Ẳ° So | Samy, %„ % %ÿP9 ® He @_ a 3 % ễ 3§ £94 ọ3 « =1 ° 5r 0, Pe, 20 ° ° 51 57 ® ° Pe, Pe, ce, Oo °e, Po %, thọ °@ @ ° So Go, ° ° el 9% ®% co 9 @ % % c % ` o2 Wy be ® ° ° ° ° 11 3r 1r Regression Standardized Residual ?T Histogram Dependent Variable: HL Mean = 3196-15 SốNowe bay = 088i 404 304 25 $= ữ9 2m 104 + Ũ Regression Standardized Residual 105 ° Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: HL Expected Cum Prob cũ 02 os 08 Observed Cum Prob 106 08 PHU LUC 10: PHAN TICH HOI QUY LONG TRUNG THANH Model Summary? Model R R Square 554° Adjusted R Square 307 Std Error of the Estimate 305 DurbinWatson 49043 1.478 a Predictors: (Constant), HL b Dependent Variable: LTT ANOVA* Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 26.674 26.674] 60.129 250 241 86.804 251 F Sig 110.904 000° a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), HL Coefficients* Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics Std Model B (Constant) HL Error 2.609 132 367 035 Beta Tolerance 554 19.716 000 10.531 000 VIF 1.000 1.000 a Dependent Variable: LTT Model Summary° Model R 674° R Square 455 Adjusted R Square 444 Std Error of the Estimate Change Statistics 43869 R Square Change 455 F Change 41.011 df1 df2 246 Sig F Change 000 Durbin-Watson 1.706 107 a Predictors: (Constant), DU, PT, NL, DC, TC b Dependent Variable: LTT ANOVA* Model Sum of Squares Regression df Mean Square 39.462 7.892 Residual 47.342 246 192 Total 86.804 251 F Sig 41.011 000° a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), DU, PT, NL, DC, TC Coefficients* Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error Beta (Constant) 844 239 TC 168 042 NL 074 PT t Sig 2.694 008 215 3.982 000 047 085 1.583 115 066 034 100 1.942 053 DC 457 062 394 7.366 000 DU 108 038 150 2.840 005 a Dependent Variable: LTT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC1 252 3.66 945 TC2 252 3.71 936 TC3 252 3.83 833 TC4 252 3.72 872 TCS 252 3.79 932 Valid N (listwise) 252 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NL1 252 3.80 862 NL2 252 3.85 844 NL3 252 3.76 794 108 NL4 252 3.87 775 NLS 252 3.81 824 Valid N (listwise) 252 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation PT1 252 3.50 1.077 PT2 252 3:55 1.105 PT3 252 3.58 1.070 PT4 252 3.60 1.126 PTS 252 3.48 1.124 Valid N (listwise) 252 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation DC1 252 3.90 713 DC2 252 3.96 682 DC3 252 3.85 681 DC4 252 3.93 899 DCS 252 3.86 668 Valid N (listwise) 252 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation DU1 252 3.37 1.282 DU2 252 3.95 1.114 DU3 252 3.62 1.213 DU4 252 3.90 1.059 DUS 252 3.12 1.220 Valid N (listwise) 252 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation HL1 252 3203 1.024 HL2 252 3.75 1.055 HL3 252 3.61 1.053 109 | vaiia N (listwise) | 252 Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Std Deviation LTT1 252 3.95 663 LTT2 252 4.06 745 LTT3 252 3.94 711 LTT4 252 3.92 712 Valid N (listwise) 252 110 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LY LICH $6 LUGC Họ tên: Nguyễn Khương Duy Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 23/03/1989 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: nguyen.khuongduy89@gmail.com Dién thoai: 0798888008 II QUA TRINH DAO TAO 2007-2011: Trường Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh 2019 - 2022: Học viên cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Công nghiệp Thành phế Hề Chí Minh II Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN Thời gian Nơi cơng tác Cơng việc đảm nhiệm Từ 2019 đến | Agribank tỉnh Quảng Ngãi Nhân viên TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 08 năm 2023 Người khai Nguyễn Khương Duy 111