nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhằm nâng cao hiệu quả công việc của người lao động trong ngành dịch vụ tại tp hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THỦY TIÊN 19487451 PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN 19499551 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101C GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÙI THỊ THỦY TIÊN 19487451 PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN 19499551 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG NGÀNH DỊCH VỤ TẠI TP.HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : THS NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC SVTH : BÙI THỊ THỦY TIÊN PHẠM THỊ NGỌC QUYỀN LỚP : DHQT15CTT KHÓA: 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhằm nâng cao hiệu công việc người lao động ngành dịch vụ TP.HCM Dữ liệu thu thập từ 350 người lao động làm việc ngành dịch vụ TP.HCM Nghiên cứu này, nhóm tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Dữ liệu thu thập xử lý phân tích hệ số Crobach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến SEM hai phần mềm SPSS 22.0 AMOS 24.0 từ tiến hành phân tích tổng hợp để đưa kết luận Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình lý thuyết phù hợp với thông tin thị trường thực tế Hai yếu tố (1) đào tạo phát triển; (2) đồng nghiệp không đạt độ tin cậy giá trị cho phép Năm yếu tố chấp nhận Cụ thể (1) phong cách lãnh đạo; (2) lương thưởng phúc lợi xã hội; (3) môi trường làm việc; (4) trách nhiệm cá nhân; (5) đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng tích cực đến động lực làm việc Bên cạnh đó, yếu tố động lực làm việc có ảnh hưởng tích cực đến hiệu công việc người lao động ngành dịch vụ TP.HCM Từ kết nghiên cứu này, nhóm tác giả đề xuất số hàm ý quản trị nhằm giúp nhà nghiên cứu động lực làm việc hiệu cơng việc có thêm tài liệu tham khảo; nhà quản trị nhân lực ngành dịch vụ có khung lý thuyết để nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực tốt Từ khóa: Động lực làm việc; Hiệu cơng việc; Ngành dịch vụ; SEM LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP.HCM Để có khóa luận này, nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh – thầy cô Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, người ln tận tình dạy, truyền đạt kiến thức cho nhóm tác giả suốt khoảng thời gian học tập trường đặc biệt nhóm tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ThS Nguyễn Thị Bích Ngọc – người ln tận tình giúp đỡ, động viên dẫn nhóm tác giả suốt q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành khóa luận Nhóm tác giả xin chân thành cảm ơn tới chuyên gia thuộc phòng tuyển dụng Công ty Cổ phần Tư vấn đào tạo Cung ứng nhân lực Việt Nam nhóm tác giả thảo luận cho ý kiến đóng góp để nhóm tác giả hồn thiện khóa luận Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, nhóm tác giả ln nhận giúp đỡ nhiệt tình từ thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp cấp công ty làm việc Với nỗ lực cố gắng nhóm tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Một lần nữa, nhóm tác giả xin bày tỏ lịng chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn, khoa, trường đại học, gia đình, bạn bè đồng nghiệp ln đồng hành nhóm tác giả suốt khoảng thời gian học tập nghiên cứu khóa luận Sinh viên Sinh viên Phạm Thị Ngọc Quyền Bùi Thị Thủy Tiên LỜI CAM ĐOAN Nhóm tác giả xin cam kết nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kết nhóm tác giả nghiên cứu thực hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn Tất kết nghiên cứu chưa dùng cho Báo cáo (Báo cáo, Khóa luận tốt nghiệp) cấp khác nội dung kế thừa tham khảo trích dẫn, ghi nguồn đầy đủ cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Sinh viên Sinh viên Bùi Thị Thủy Tiên Phạm Thị Ngọc Quyền ĐL1 ĐL2 ĐL3 ĐL4 10,53 10,71 10,63 10,73 6,588 6,567 6,256 6,370 ,588 ,736 ,721 ,642 ,830 ,768 ,770 ,806 HQ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,929 HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 11,12 6,452 ,813 ,915 11,09 6,232 ,873 ,895 11,13 6,084 ,847 ,904 11,07 6,331 ,807 ,917 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA TRONG NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Các biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 ,741 3514,31 276 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Squared Loadings Loadings % of % of % of Varianc Cumulat Varian Cumul Varianc Cumulati Total e ive % Total ce ative % Total e ve % 3,764 15,683 15,683 3,764 15,683 15,683 2,824 11,768 11,768 2,636 10,983 26,666 2,636 10,983 26,666 2,751 11,462 23,230 2,571 10,712 37,378 2,571 10,712 37,378 2,748 11,452 34,682 2,347 9,778 47,156 2,347 9,778 47,156 2,320 9,666 44,348 2,232 9,299 56,454 2,232 9,299 56,454 2,289 9,537 53,885 1,957 8,155 64,609 1,957 8,155 64,609 2,219 9,246 63,132 1,730 7,210 71,820 1,730 7,210 71,820 2,085 8,688 71,820 ,616 2,566 74,385 ,598 2,490 76,876 ,537 2,238 79,114 ,492 2,050 81,164 ,488 2,034 83,199 ,469 1,953 85,151 ,420 1,750 86,902 ,404 1,684 88,586 ,391 1,627 90,213 ,359 1,496 91,708 ,348 1,450 93,159 ,331 1,381 94,540 ,321 1,337 95,877 ,283 1,179 97,056 22 ,250 1,041 98,097 23 ,242 1,009 99,105 24 ,215 ,895 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis ,839 ,832 ,831 ,816 Rotated Component Matrixa Component DP1 DP4 DP3 DP2 LĐ2 ,852 LĐ1 ,827 LĐ4 ,812 LĐ3 ,806 MT2 ,863 MT3 ,859 MT4 ,778 MT1 ,760 DD3 ,878 DD2 ,875 DD1 ,857 LP2 ,893 LP3 ,863 LP1 ,841 TN1 TN2 TN3 ĐN2 ĐN1 ĐN3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến động lực làm việc hiệu công việc Động lực làm việc KMO and Bartlett's Test ,874 ,853 ,826 ,854 ,820 ,791 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,796 572,894 ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Comp % of Cumulati % of Cumulat onent Total Variance ve % Total Variance ive % 2,710 67,755 67,755 2,710 67,755 67,755 ,544 13,611 81,366 ,467 11,684 93,050 ,278 6,950 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt ĐL2 ,869 ĐL3 ,862 ĐL4 ,801 ĐL1 ,756 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Hiệu công việc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity ,836 1150,01 df Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Com % of pone % of Cumulati Varianc Cumulati nt Total Variance ve % Total e ve % 3,303 82,566 82,566 3,303 82,566 82,566 ,329 8,214 90,779 ,208 5,196 95,975 ,161 4,025 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt HQ2 ,932 HQ3 ,916 HQ1 ,896 HQ4 ,890 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Cho tất biến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig ,763 5440,64 496 ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Com pone % of Cumula nt Total Variance tive % 5,053 15,790 15,790 3,469 10,841 26,630 3,176 9,927 36,557 2,401 7,504 44,061 2,313 7,227 51,288 2,125 6,639 57,927 1,778 5,556 63,484 1,685 5,264 68,748 1,470 4,595 73,343 10 ,696 2,174 75,516 11 ,626 1,957 77,473 12 ,573 1,790 79,263 13 ,560 1,750 81,013 14 ,507 1,583 82,596 15 ,490 1,531 84,127 16 ,472 1,476 85,603 17 ,421 1,317 86,920 18 ,409 1,279 88,199 19 ,380 1,188 89,387 20 ,361 1,128 90,515 21 ,346 1,080 91,596 22 ,311 ,973 92,568 23 ,306 ,956 93,524 24 ,282 ,880 94,404 25 ,279 ,873 95,277 26 ,266 ,833 96,110 27 ,252 ,788 96,897 28 ,249 ,779 97,677 29 ,215 ,673 98,349 30 ,207 ,645 98,995 31 ,183 ,572 99,567 32 ,139 ,433 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Total Variance e% 5,053 15,790 15,790 3,469 10,841 26,630 3,176 9,927 36,557 2,401 7,504 44,061 2,313 7,227 51,288 2,125 6,639 57,927 1,778 5,556 63,484 1,685 5,264 68,748 1,470 4,595 73,343 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 3,609 3,593 2,963 3,231 3,312 2,992 2,431 2,345 2,248 HQ2 HQ1 HQ3 HQ4 LĐ1 LĐ4 LĐ2 LĐ3 DP1 DP2 DP3 DP4 MT2 MT3 MT4 MT1 ĐL2 ĐL3 ĐL4 ĐL1 ĐN1 ĐN3 ĐN2 LP2 LP3 LP1 DD3 DD2 DD1 TN1 TN2 TN3 ,931 ,909 ,902 ,892 Pattern Matrixa Component ,889 ,857 ,830 ,790 ,859 ,846 ,845 ,809 ,872 ,870 ,768 ,765 ,916 ,844 ,755 ,750 ,908 ,880 ,876 ,905 ,879 ,743 ,852 ,847 ,807 ,902 ,854 ,646 PHỤ LỤC MÔ HÌNH CFA PHỤ LỤC MƠ HÌNH SEM Chưa chuẩn hóa Chuẩn hóa Regression Weights: (Group number - Default model) ĐL ĐL ĐL ĐL ĐL ĐL ĐL HQ HQ2 HQ3 HQ1 HQ4 DP1 DP4 DP3 DP2 MT2 MT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DP MT LĐ DD LP TN ĐN ĐL HQ HQ HQ HQ DP DP DP DP MT MT Estimate ,040 ,190 ,107 ,152 ,134 ,161 ,126 ,214 1,000 1,008 ,935 ,942 1,000 1,134 ,876 1,003 1,000 1,075 S.E ,059 ,060 ,051 ,059 ,061 ,084 ,076 ,063 C.R ,686 3,141 2,103 2,581 2,203 1,922 1,654 3,392 P ,493 ,002 ,036 ,010 ,028 ,050 ,098 *** ,040 ,039 ,042 24,949 24,086 22,674 *** *** *** ,077 ,061 ,072 14,762 14,466 14,018 *** *** *** ,064 16,856 *** Label MT4 MT1 LĐ2 LĐ1 LĐ3 LĐ4 ĐL2 ĐL3 ĐL4 ĐL1 DD2 DD3 DD1 LP2 LP3 LP1 TN1 TN2 TN3 ĐN2 ĐN1 ĐN3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - MT MT LĐ LĐ LĐ LĐ ĐL ĐL ĐL ĐL DD DD DD LP LP LP TN TN TN ĐN ĐN ĐN Estimate ,913 ,832 1,000 ,949 ,828 ,799 1,000 1,106 ,955 ,864 1,000 1,003 ,887 1,000 ,874 ,770 1,000 ,880 ,841 1,000 ,928 ,866 S.E ,067 ,067 C.R 13,526 12,377 P *** *** ,067 ,062 ,059 14,263 13,288 13,600 *** *** *** ,067 ,070 ,072 16,541 13,614 12,028 *** *** *** ,068 ,062 14,862 14,372 *** *** ,059 ,056 14,737 13,768 *** *** ,069 ,067 12,731 12,538 *** *** ,090 ,087 10,357 9,964 *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) ĐL ĐL ĐL ĐL ĐL ĐL ĐL HQ HQ2 HQ3 HQ1 HQ4 DP1 DP4 DP3 DP2 MT2 MT3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < - DP MT LĐ DD LP TN ĐN ĐL HQ HQ HQ HQ DP DP DP DP MT MT Estimate ,042 ,197 ,127 ,158 ,135 ,119 ,106 ,200 ,921 ,878 ,864 ,841 ,808 ,781 ,766 ,743 ,853 ,845 MT4 MT1 LĐ2 LĐ1 LĐ3 LĐ4 ĐL2 ĐL3 ĐL4 ĐL1 DD2 DD3 DD1 LP2 LP3 LP1 TN1 TN2 TN3 ĐN2 ĐN1 ĐN3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - MT MT LĐ LĐ LĐ LĐ ĐL ĐL ĐL ĐL DD DD DD LP LP LP TN TN TN ĐN ĐN ĐN Estimate ,687 ,639 ,802 ,778 ,724 ,740 ,837 ,848 ,700 ,631 ,822 ,822 ,773 ,879 ,795 ,727 ,847 ,750 ,729 ,790 ,737 ,651 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ƯỚC LƯỢNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG BOOSTRAP Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter ĐL < ĐL < ĐL < ĐL < ĐL < HQ < HQ2 < HQ3 < HQ1 < HQ4 < MT2 < MT3 < MT4 < MT1 < LĐ2 < LĐ1 < LĐ3 < LĐ4 < ĐL2 < ĐL3 < ĐL4 < ĐL1 < DD2 < DD3 < DD1 < LP2 < LP3 < LP1 < TN1 < TN2 < TN3 < - MT LĐ DD LP TN ĐL HQ HQ HQ HQ MT MT MT MT LĐ LĐ LĐ LĐ ĐL ĐL ĐL ĐL DD DD DD LP LP LP TN TN TN SE ,068 ,058 ,063 ,062 ,064 ,063 ,016 ,018 ,020 ,026 ,020 ,022 ,031 ,030 ,026 ,025 ,029 ,028 ,021 ,023 ,031 ,031 ,028 ,028 ,031 ,030 ,032 ,032 ,037 ,039 ,036 SE-SE ,002 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,000 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,000 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 Mean ,215 ,133 ,163 ,150 ,124 ,199 ,922 ,878 ,864 ,841 ,852 ,845 ,685 ,639 ,802 ,778 ,723 ,738 ,836 ,846 ,701 ,630 ,821 ,822 ,774 ,877 ,795 ,728 ,844 ,756 ,728 Bias ,002 ,001 ,002 -,002 ,000 -,002 ,000 ,000 ,000 ,000 -,001 ,000 -,002 ,000 -,001 ,000 -,001 -,001 -,001 -,001 ,001 ,000 -,001 ,000 ,001 ,002 -,002 -,002 ,001 ,000 ,000 SE-Bias ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,002 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001 ,001