nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng di động (mobile banking) của sinh viên các trường đại học trên địa bàn thành phố hồ chí minh

i TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ THU HẰNG 19445991 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG DI ĐỘNG (MOBILE BANKING) CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS HUỲNH QUANH MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM THỊ THU HẰNG 19445991 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG DI ĐỘNG (MOBILE BANKING) CỦA SINH VIÊN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS HUỲNH QUANG MINH SVTH : PHẠM THỊ THU HẰNG LỚP : DHQT15A KHÓA : 2019 - 2023 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 iii PHẠM THỊ THU HẰNG GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ngân hàng di động (Mobile banking) sinh viên trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” sử dụng ba lý thuyết tảng làm sở mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM), lý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Dựa sở lý thuyết, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu thức gồm biến độc lập: Nhận thức hữu ích, Nhận thức dễ sử dụng, Điều kiện thuận lợi, Ảnh hưởng xã hội, Cảm nhận tin cậy biến phụ thuộc Ý định sử dụng Sau thu thập 300 liệu, tác giả lọc bỏ liệu không hợp lệ, cịn lại 284 mẫu cho việc phân tích yếu tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng di động sinh viên trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Các phân tích thực gồm phân tích thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), kiểm định tương quan Pearson, phân tích hồi quy, kiểm định giá trị trung bình, phân tích T-test phân tích phương sai ANOVA Kết cho thấy ý định sử dụng ảnh hưởng tích yếu tố, cảm nhận dễ sử dụng có tác động tích cực ảnh hưởng xã hội tác động tới ý định sử dụng Đây sở để tác giả đưa hàm ý quản trị góp phần nâng cao hiệu kinh doanh, thúc đẩy ý định sử dụng ngân hàng di động sinh viên trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Ngoài ra, tác giả đề cập thêm điểm hạn chế đề xuất hướng phát triển cho nghiên cứu ii LỜI CẢM ƠN Để nghiên cứu hồn thiện khơng thể thiếu hỗ trợ nhiệt tình từ thầy Huỳnh Quang Minh Trường Đại học Cơng nghiệp thành phố Hồ Chí Minh tạo hội để em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn TS Huỳnh Quang Minh, giảng viên thầy hướng dẫn khoá luận tốt nghiệp em học kỳ Em cảm ơn thầy hỗ trợ em từ ngày đầu thực nghiên cứu Từ góp ý, phản biện thầy giúp em có hướng nghiên cứu phù hợp giải khó khăn trình thực Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức kinh nghiệm làm tảng cho em thực nghiên cứu Một lần em xin chân thành cảm ơn chúc người nhiều sức khoẻ Xin trân trọng cảm ơn! Tp HCM, ngày 05 tháng 05 năm 2023 Sinh viên iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, không chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Sinh viên iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Huỳnh Quang Minh Mã số giảng viên: 0199900243 Họ tên sinh viên: Phạm Thị Thu Hằng MSSV: 19445991 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 12 tháng 05 năm 2023 Ký tên xác nhận TS Huỳnh Quang Minh vi CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Phạm Thị Thu Hằng Hiện học viên lớp: DHQT15A Mã học viên: 19445991 Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng: 28 (10) Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng di động (Mobile Banking) sinh viên trường đại học địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Chương 4: Bổ sung phần giải thích Đã bổ sung phần giải thích nêu nguyên nhân biến quan sát đạt giá trị mean thấp biến quan sát có giá trị mean thấp (nêu nguyên nhân) Phụ lục: xem lại bảng khảo sát: đề tài Vẫn giữ lại tên đề tài ý định sử dụng biện ý định phải khảo sát sinh viên chưa luận lý lựa chọn đối tượng khảo sát sinh sử dụng cịn sử dụng đề tài viên sử dụng ngân hàng di động định Thêm lập luận để chọn biến vào mơ hình Đã thêm lập luận để chọn biến vào mơ hình 107 Rotated Component Matrixa Component HI3 0,781 HI1 0,777 HI2 0,769 TC1 0,800 TC4 0,788 TC3 0,767 TC2 0,762 DK3 0,745 DK4 0,744 DK2 0,693 DK1 0,653 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 0,874 634,838 10 0,000 108 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,304 66,077 66,077 0,464 9,283 75,360 0,457 9,144 84,503 0,429 8,580 93,084 0,346 6,916 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 0,827 YD2 0,826 YD3 0,808 YD4 0,807 YD5 0,796 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Total 3,304 % of Variance 66,077 Cumulative % 66,077 109 3.4 Phân tích Pearson Correlations YD YD Pearson Correlation HI HI Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DK Pearson Correlation Sig (2-tailed) N AH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DK AH TC 0,490** 0,539** 0,418** 0,391** 0,468** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 284 284 284 284 284 284 0,490** 0,333** 0,292** 0,257** 0,268** 0,000 0,000 0,000 0,000 Sig (2-tailed) N SD 0,000 284 284 284 284 284 284 0,539** 0,333** 0,249** 0,267** 0,226** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 284 284 284 284 284 284 0,418** 0,292** 0,249** 0,428** 0,316** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 284 284 284 284 284 284 0,391** 0,257** 0,267** 0,428** 0,260** 0,000 0,000 0,000 0,000 284 284 284 284 284 284 0,468** 0,268** 0,226** 0,316** 0,260** 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 284 284 284 284 284 0,000 284 110 3.5 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Removed Variables Entered TC, SD, AH, HI, DKb Method Enter a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summaryb Mo del R Change Statistics Std R Adjuste Error of Squa dR the re Square Estimate 0,721a 0,520 0,511 R F Square Chang Change e 0,44483 0,520 60,21 df2 df1 Sig.F Change 278 0,000 ANOVAa Sum of Squares Model df Mean Square Regression 59,580 11,916 Residual 55,010 278 0,198 114,590 283 Total a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TC, SD, AH, HI, DK F 60,219 Sig 0,000b DurbinWatson 1,825 111 Coefficientsa Standar Unstandardize dized d Coefficients Coeffic ients B Model Std Error t 95.0% Confidence Interval for B Collinearity Statistics Lower Bound Tolerance Sig Beta Upper Bound VIF (Const ant) 0,487 0,258 0,060 1,887 -0,996 0,021 HI 0,259 0,050 0,241 5,227 0,000 0,161 0,356 0,815 1,227 SD 0,348 0,047 0,337 7,424 0,000 0,256 0,441 0,837 1,194 DK 0,166 0,060 0,134 2,774 0,006 0,048 0,284 0,745 1,342 AH 0,110 0,045 0,115 2,437 0,015 0,021 0,199 0,772 1,296 TC 0,266 0,047 0,255 5,651 0,000 0,173 0,359 0,846 1,182 a Dependent Variable: YD Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mod Dimensi Eigenval Condition (Consta el on ue Index nt) HI SD DK AH TC 5,919 1,000 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,024 15,838 0,01 0,10 0,08 0,01 0,75 0,04 0,020 17,336 0,00 0,07 0,29 0,01 0,02 0,67 0,016 19,176 0,00 0,68 0,51 0,01 0,00 0,04 0,013 21,246 0,07 0,10 0,03 0,63 0,22 0,20 0,008 26,836 0,92 0,04 0,10 0,34 0,01 0,05 112 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1,5170 4,8140 3,8585 0,45884 284 -1,83441 1,05336 0,00000 0,44089 284 Std Predicted Value -5,103 2,083 0,000 1,000 284 Std Residual -4,124 2,368 0,000 0,991 284 Residual a Dependent Variable: YD 113 3.6 Thống kê mơ tả trung bình 3.6.1 Thống kê mơ tả cho biến “Cảm nhận hữu ích” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HI 284 1,20 5,00 3,7387 0,59114 HI1 284 3,76 0,711 HI2 284 3,63 0,711 HI3 284 3,65 0,799 HI4 284 3,76 0,698 HI5 284 3,89 0,622 Valid N (listwise) 284 3.6.2 Thống kê mô tả cho biến “Cảm nhận dễ sử dụng” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SD 284 1,00 5,00 3,9028 0,61580 SD1 284 3,82 0,729 SD2 284 3,89 0,746 SD3 284 3,93 0,737 SD4 284 3,90 0,802 SD5 284 3,98 0,700 Valid N (listwise) 284 114 3.6.3 Thống kê mô tả cho biến “Điều kiện thuận lợi” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation ĐK 284 1,25 5,00 3,6989 0,51225 ĐK1 284 3,80 0,575 ĐK2 284 3,63 0,683 ĐK3 284 3,65 0,725 ĐK4 284 3,71 0,733 Valid N (listwise) 284 3.6.4 Thống kê mô tả cho biến “Ảnh hưởng xã hội” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation AH 284 1,00 4,60 3,6063 0,66500 AH1 284 3,52 0,838 AH2 284 3,67 0,755 AH3 284 3,59 0,812 AH4 284 3,59 0,825 AH5 284 3,67 0,767 Valid N (listwise) 284 115 3.6.5 Thống kê mô tả cho biến “Cảm nhận tin cậy” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TC 284 1,25 5,00 3,7852 0,61099 TC1 284 3,74 0,730 TC2 284 3,73 0,743 TC3 284 3,88 0,773 TC4 284 3,79 0,792 Valid N (listwise) 284 3.6.6 Thống kê mô tả cho biến “Ý định sử dụng” Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation YD 284 1,60 5,00 3,8585 0,63633 YD1 284 3,90 0,775 YD2 284 3,87 0,833 YD3 284 3,84 0,799 YD4 284 3,84 0,756 YD5 284 3,85 0,750 Valid N (listwise) 284 116 3.7 Kiểm định T-test phân tích ANOVA 3.7.1 Kiểm định khác biệt theo “Giới tính” Group Statistics Giới tính YD N Mean Std Std Error Deviation Mean Nam 159 3,9145 0,57035 0,04523 Nữ 125 3,7872 0,70745 0,06328 Independent Samples Test Levene’s Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances 95.0% F Sig t Sig (2- df tailed) Mean Differen ce Std Error Difference Confidence Interval of the Difference Lower YD Equal variances assumed 3,46 0,06 1,678 0,28 0,094 0,12727 0,07582 0,0219 Upper 0,2765 Equal variances not assumed 1,636 234, 954 0,103 0,12727 0,07582 0,0259 0,2805 117 3.7.2 Kiểm định khác biệt theo “Trường đại học” Descriptives YD 95.0% Std N Mean Deviatio n Đại học Sài Std Error Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximu m 27 3,8741 0,80220 0,15438 3,5567 4,1914 1,60 4,60 33 3,8970 0,68213 0,11874 3,6551 4,1388 1,60 4,60 90 3,8467 0,54054 0,05698 3,7335 3,9599 2,20 5,00 41 3,8976 0,62309 0,09731 3,7009 4,0942 1,60 4,80 29 3,8966 0,69820 0,12965 3,6310 4,1621 2,00 4,60 14 3,9571 0,63816 0,17056 3,5887 4,3256 2,40 4,60 28 3,7500 0,71518 0,13516 3,4727 4,0273 2,00 4,80 Gịn Đại học Thủ Dầu Một Đại học Cơng nghiệp TPHCM Đại học Sư phạm Đại học Kiến Trúc Đại học Y Phạm Ngọc Thạch Đại học Tôn Đức Thắng Đại học 22 3,7818 0,61384 0,13087 3,5097 4,0540 2,20 4,60 284 3,8585 0,63633 0,03776 3,7841 3,7841 1,60 5,00 Nguyễn Tất Thành Total 118 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 Statistics YD Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean df2 Sig 1,292 276 0,254 0,748 276 0,632 0,748 236,477 0,632 1,082 0,375 276 ANOVA YD Sum of Mean Squares Between Groups df Square 0,768 Within Groups 113,822 276 Total 114,590 283 F Sig 0,110 0,266 0,967 0,412 3.7.3 Kiểm định khác biệt theo “Sinh viên năm” Descriptives YD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimun Maximum Năm 57 3,9754 0,62914 ,08333 3,8085 4,1424 1,60 4,80 Năm 71 3,7268 0,71253 ,08456 3,5581 3,8954 1,60 5,00 Năm 84 3,8905 0,56090 ,06120 3,7688 4,0122 2,00 4,60 119 Descriptives YD N Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimun Maximum Upper Bound Năm 56 3,8964 0,60059 ,08026 3,7356 4,0573 2,20 5,00 Khác 16 3,7250 0,75144 ,18786 3,3246 4,1254 1,60 4,40 Total 284 3,8585 0,63633 ,03776 3,7841 3,9328 1,60 5,00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean 0,767 279 0,547 Based on Median 0,656 279 0,623 Based on Median and with adjusted df 0,656 255,816 0,623 Based on trimmed mean 0,694 279 0,597 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,463 0,616 Within Groups 112,126 279 0,402 Total 114,590 283 F 1,532 Sig 0,193 120 3.7.4 Kiểm định khác biệt theo “Thu nhập” Descriptives YD N Mean Std Std Deviation Error 95% Confidence Interval for Mean Minimun Maximum Lower Upper Bound Bound Dưới triệu đồng 75 3,8427 0,65948 0,07615 3,6909 3,9944 1,60 4,60 Từ triệu đến 103 3,8602 0,55648 0,05483 3,7514 3,9690 triệu đồng 2,20 4,80 Từ triệu đến triệu đồng 65 3,9015 0,62762 0,07785 3,7460 4,0571 2,00 5,00 Trên triệu đồng 41 3,8146 0,79673 0,12443 3,5632 4,0661 1,60 5,00 284 3,8585 0,63633 0,03776 3,7841 3,9328 1,60 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic YD df1 df2 Sig Based on Mean 1,340 280 0,261 Based on Median 0,820 280 0,484 Based on Median and with adjusted df 0,820 221,804 0,484 Based on trimmed mean 1,236 280 0,297 121 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 0,218 0,073 Within Groups 114,371 280 0,408 Total 114,590 283 F 0,178 Sig 0,911