nghiên cứu các yếu tố quyết định gắn kết khách hàng đến với thương hiệu online trên các kênh truyền thông mạng xã hội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐĂNG TUÂN ANH 19492121 NGHIÊN CƯU CAC YÊU TÔ QUYÊT ĐỊNH GĂN KÊT KHACH HANG ĐÊN VƠI THƯƠNG HIỆU ONLINE TRÊN CAC KÊNH TRUYÊN THÔNG MẠNG XA HÔI Chuyên ngành: QUAN TRI KINH DOANH Mã chuyên ngành: 73340101C GIẢNG VIÊN HƯƠNG DẪN TS ĐAM TRI CƯỜNG KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐĂNG TUÂN ANH NGHIÊN CƯU CAC YÊU TÔ QUYÊT ĐỊNH GĂN KÊT KHACH HANG ĐÊN VƠI THƯƠNG HIỆU ONLINE TRÊN CAC KÊNH TRUYÊN THÔNG MẠNG XA HÔI CHUYÊN NGANH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD SVTH LƠP KHÓA : TS ĐAM TRI CƯỜNG : ĐĂNG TUÂN ANH : DHQT15CTT : 15 KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 ĐĂNG TN ANH GAY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TÔT NGHIỆP – CHUYÊN NGANH QUẢN TRỊ KINH DOANH 2023  NĂM THÔNG TIN CHUNG Họ tên sinhviên : Đăng Tuân Anh MSHV: 19492121 Lớp : DHQT15CTT Khóa: 15 Chuyên ngành : Quan Tri Kinh Doanh Mã chuyên ngành: 52340101C SĐT : 0989978533 Email : dangtuananh2408201@gmail.com Tên đề tài :Nghiên cưu cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hàng đên với thương hiêu online cac kênh truyền thông mang xã hôi Người hướng dẫn: TS Đàm Tri Cường SĐT : 0903321259 Email :damtricuong@iuh.edu.vn Cơ quan công tac : Trường Đai học Công Nghiêp Thành phô Hô Chi Minh Tp Hồ Chí Minh, ngày Người hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng năm 20….… Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Đăng Tuân Anh i TĨM TĂT KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP Nghiên cưu nhăm xac đinh cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hàng đên với thương hiêu online cac kênh truyền thông mang xã hôi Đê đanh gia kiêm đinh môi quan tac đông giưa cac biên với tac gia lưa chọn ap dung mô hinh truc truc tuyên tinh (SEM), khao sat thu đươc sô liêu 302 mẫu người tưng mua săm cac tang mang xã hôi Kêt qua phân tich nghiên cưu cho thây có 4/5 u tơ: gia tri cam xuc, gia tri sư dung, gia tri hành vi niềm tin thương hiêu online có tac đơng đên sư găn kêt khach hàng, có ca tac đông trưc tiêp gian tiêp Nghiên cưu sơ đê tac gia đưa hàm y quan tri cho lãnh đao cac doanh nghiêp hoat đông cac kênh truyền thông mang xã hôi nhăm thay đôi kêt qua hoat đông kinh doanh ii LỜI CAM ƠN Lời đâu tiên em xin đươc bày to sư biêt ơn đên toàn thê giang viên khoa Quan tri kinh doanh trường Đai học Công nghiêp Thành phô Hô Chi Minh tao điều kiên cho em tiêp thu kiên thưc có tang thưc hiên nghiên cưu Em cung xin gưi lời cam ơn chân thành sâu săc đên giang viên hướng dẫn cua minh thây Đàm Tri Cường theo sat qua trinh hoàn thành nghiên cưu, thây cung người đưa lời khuyên, lời góp y, hướng dẫn giai đap thăc măc giup em hồn thành nghiên cưu Mơt lân nưa, em xin cam ơn kinh chuc tât ca Quy thây cô trường Đai học Công nghiêp Thành phô Hô Chi Minh, khoa Quan tri kinh doanh TS Đàm Tri Cường - GVHD manh khoe, tiêp tuc găt hai nhiều thành công sư giang day Sinh viên ĐĂNG TUÂN ANH iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa ln tơt nghiêp với đề tài “Nghiên cưu cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hang đên với thương hiêu online cac kênh truyên thông mang xa hôi” kêt qua học tâp, nghiên cưu khoa học cua ban thân em Nôi dung nghiên cưu, thông tin đươc trich dẫn kêt qua luân văn trung thưc Luân văn đươc thưc hiên sư hướng dẫn khoa học cua TS Đam Tri Cường Sinh viên ĐĂNG TN ANH iv CƠNG HỊA XA HƠI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đôc lâp - Tự – Hanh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TƠT NGHIỆP Chuyên nganh: Quản Tri Kinh Doanh Kinh gửi: Khoa Quan tri kinh doanh Họ tên sinh viên: Đăng Tuân Anh Mã học viên: 19492121 Hiên học viên lớp: DHQT15CTT Khóa học: 15 Chuyên ngành: Quan Tri Kinh Doanh Hôi đông: 17 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cưu cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hàng đên với thương hiêu online cac kênh truyền thơng mang xã Sinh viên hồn chỉnh ln văn đung với góp y cua Hơi đơng nhân xét cua cac phan biên Nôi dung chỉnh sưa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nôi dung yêu câu chỉnh sưa theo y kiên cua hôi đông bao vê khóa ln tơt nghiêp Kêt qua chỉnh sưa hoăc giai trinh (Trao đôi với giang viên hướng dẫn cac nơi dung góp y cua đơng trước chỉnh sưa hoăc giai trinh) Li chọn đề tài không rõ Và Viêt Nam, cac phương tiên truyền thông trơ ràng, cân bô sung thêm thành thiêt u đơi với nhiều người, có tới 78,1% dân sô tham gia it nhât môt trang mang xã hôi như: Facebook, YouTube, Zalo, Twitter, Instagram , (Bui Văn Minh, 2021) Do đó, cân tim hiêu làm rõ cac u tơ có thê gây anh hương làm thay đơi sư găn bó cua khach hàng với thương hiêu online Sư găn kêt khach hàng môt ky thuât viêc nuôi dương gia tri cua người tiêu dung có tâm quan trọng lớn viêc tiêp thi hiên đai (Rather, 2020) Trong môt sô nghiên cưu gân giai quyêt cac đông kêt qua cua găn kêt khach hàng môt tang với môt loai hinh dich vu nhât đinh v (Agyei, 2020; Solem, 2016; van Tonder & Petzer, 2018; Ngô Thi Bao Trâm Ngô Hai Quynh, 2020) Sưa trich dẫn theo đung APA6th Bui Văn Minh (2021) Kiểm duyệt viết bình luận tiếng việt có nội dung khơng phù hợp mạng xã hội facebook Đai Học Quôc Gia Hà Nôi van Tonder, E., & Petzer, D J (2018) The interrelationships between relationship marketing constructs and customer engagement dimensions The Service Industries Journal, 38(13–14), 948–973 Bô sung tên đu cac nghiên cưu liêt kê phân 2.2 Sưa lai mui tên hinh 2.5 Sưa lai cac lỗi chinh ta bài, sưa lỗi trinh bày Trinh bày muc luc chưa đung kiêu Gia tri thương hiêu? Trên thê giới có rât nhiều cac quan điêm có nhiều cach đanh gia khac gia tri thương hiêu, vi nhin chung gia tri thương hiêu đươc phân tich đanh gia tư góc cua người tiêu dung Theo đó, đinh nghĩa cua Aaker (1996) đươc sư dung kha phô biên đươc nhiều học gia, nhà quan tri tan đông ap dung nghiên cưu, phân tich gia tri thương hiêu Trong đó, gia tri thương hiêu tồn bô tài san đươc găn liền với biêu tương tên thương hiêu mà làm gia tăng thêm gia tri đươc cung câp bơi môt san phẩm hay dich vu cho doanh nghiêp hoăc cho khach hàng cua doanh nghiêp Gia tri thương hiêu đôi với khach hàng (CBE) gia tri mà tưng khach hàng nhân đươc tư mơt san phẩm hay dich vu có thương hiêu, ngồi gia tri nhân đươc tư môt san phẩm hay dich vu khơng có thương hiêu Thay dâu châm thành dâu phẩy thêm sô vào đâu sô thâp phân (trang 35, 36 ) Ý kiên giang viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Đăng Tuân Anh năm 20.… 66 van Tonder, E., & Petzer, D J (2018) The interrelationships between relationship marketing constructs and customer engagement dimensions The Service Industries Journal, 38(13–14), 948–973 Verhoef, P C., Franses, P H., & Hoekstra, J C (2002) The effect of relational constructs on customer referrals and number of services purchased from a multiservice provider: Does age of relationship matter? Journal of Academy of Marketing Science, 30(3), 202–216 Vivek, S D., Beatty, S E., Dalela, V., & Morgan, R M (2014) A generalized multidimensional scale for measuring customer engagement Journal of Marketing Theory and Practice, 22(4), 401-420 doi:10.2753/MTP10696679220404 Wongkitrungrueng, A (2018) The role of live streaming in building consumer trustand engagement with social commerce sellers Journal of BusinessReasearch (2019, 07 16) Đươc truy luc tư Andrews University : https://andrews.edu.vn/bao-cao-mua-sam-online-xu-huong-tieu-dung- pho-biencua-gan-40-trieu-nguoi-tieu- dung-viet/ 67 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SAT SƠ BÔ BẢNG KHẢO SAT CAC YÊU TÔ QUYÊT ĐỊNH GĂN KÊT KHACH HANG ĐÊN VƠI THƯƠNG HIỆU ONLINE TRÊN CAC KÊNH TRUYÊN THÔNG MẠNG XA HÔI Kinh chào Anh/Chi, Tôi sinh viên Trường đai học Công Nghiêp Thành phô Hô Chi Minh, thưc hiên nghiên cưu “Cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hang với thương hiêu online cac kênh truyên thông mang xa hôi” Tôi rât sư giup cua anh chi băng cach bớt chut thời gian đê tra lời hoàn chỉnh phiêu khao sat Tôi cam kêt tât ca thông tin thu thâp đươc sư dung với muc đich học thuât dư liêu đươc xư ly ẩn danh, bao mât nghiêm ngăt PHÂN I: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chi sư dung cac kênh truyền thông mang xã hôi (Facebook, intargam, tiktok,…) chưa?  Có Khơng Anh/Chi sư dung cac kênh truyền thông mang xã hôi (Facebook, intargam, tiktok,…) đê mua săm chưa?  Có Khơng PHÂN II: THƠNG TIN KHACH HANG Nam Nư Giới tinh: Đơ tuôi: 45 tuôi Kinh doanh tư Nghề nghiêp: Nhân viên văn phong Nôi trơ Khac… Trung câp Trinh đô học vân: THPT Cao đăng/Đai học Sau Đai học 5-10 triêu Thu nhâp: Dưới triêu 10-15 triêu Trên 15 triêu PHÂN III: KHẢO SAT CHINH Phân kham pha cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hàng với thương hiêu online cac kênh truyền thông mang xã hôi Anh/chi vui long đưa câu tra lời băng cach lưa chọn vào ô thich hơp theo thang đo mưc đô: Hồn tồn Khơng đơng y Trung lâp Đơng y Hồn tồn đơng y khơng đơng y Gia tri cảm cảm xúc ma Anh/chi nhân đươc mua Phân góp y săm sản phâm thương hiêu cac kênh truyên thông mang xa hôi Thương hiêu ban hàng cac kênh truyền thông mang xã 68 hôi rât thu vi Tôi thich mua hàng cua cac thương hiêu có kênh truyền thơng mang xã hôi Tôi thich cam giac đươc mua hàng cua thương hiêu có kênh truyền thơng mang xã 4.Mua hàng cac kênh truyền thông mang xã hôi giup giam stress 5.Tôi mong đơi nhân đươc san phẩm mua hàng kênh truyền thông mang xã hôi 6.Tôi quan tâm tới nhân xét cua người khac thương hiêu mang xã hôi Gia tri sử dung ma Anh/chi nhân đươc mua săm Phân góp y sản phâm thương hiêu cac kênh truyên thông mang xa hôi 7.San phẩm cua cac thương hiêu đươc ban cac kênh truyền thơng mang xã có phai chinh hãng 8.Người ban san phẩm cua thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi người cua thương hiêu 9.Người quan li thương hiêu tra lời câu hoi tơi lâp tưc 10.Thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi giup đươc trai nghiêm nhiều 11.Tơi có thê hoi trưc tiêp san phẩm mà muôn tư thương hiêu online 12.Nhưng san phẩm đươc ban cac kênh truyền thông mang xã hôi đươc câp nhâp theo xu hướng 13.Cac san phẩm trưng bày cac kênh truyền thông mang xã hôi giup dễ dàng thây hinh dung 14.Cac san phẩm đươc trưng bày cac kênh truyền thơng mang xã có giơng với thưc tê Gia tri biêu tương ma Anh/chi nhân đươc mua săm Phân góp y sản phâm thương hiêu cac kênh truyên thông mang xa hôi 15.Tôi cam thây minh băt kip xu thê mua hàng cua cac thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã 16.Tôi muôn kê cho ban be/người thân cac thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã 17.Tơi cam thây tơi có thê đơng cam với cac thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã 18.Tơi cam thây cac thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã có thê đap ưng sơ thich cua tơi 19.Tơi có thê thây san phẩm phu với tham gia cac kênh truyền thông mang xã hôi Gia tri hanh vi ma Anh/chi nhân đươc mua săm sản Phân góp y phâm thương hiêu cac kênh truyên thông mang 69 xa hôi 20.Tôi muôn tham gia đanh gia san phẩm cua cac thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi 21.Tôi muôn trao đôi với người cung quan điêm thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi 22.Tôi thich tham gia vào cac cuôc thao luân cac san phẩm cua thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã hôi 23.Tôi thây thoai mai đươc thê hiên quan điêm cua minh san phẩm cua thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi 24.Tôi muôn mua cac san phẩm cua thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi nhiều nưa Niêm tin vao thương hiêu cac kênh truyên thông Phân góp y mang xa 25.Tơi tin vào thơng tin mà thương hiêu cung câp cac kênh truyền thông mang xã hôi 26.Tôi không nghĩ thương hiêu cung câp san phẩm cac kênh truyền thông mang xã hôi lưa 27.Tôi tin san phẩm mua cac kênh truyền thông mang xã hôi se nghĩ 28.Tôi tin san phẩm thưc tê se giông san phẩm đươc trưng bày cac cac kênh truyền thông mang xã hôi Sự găn kêt khach hang với thương hiêu online cac Phân góp y kênh truyên thông mang xa hôi 29.Tôi dành nhiều thời gian cac kênh truyền thông mang xã hôi đê tim hiêu san phẩm cua thương hiêu 30.Tôi theo dõi cac kênh truyền thông mang xã hôi cua thương hiêu 31.Tơi có thê giới thiêu cac kênh truyền thơng mang xã cua thương hiêu 32.Tơi có thê tư khach hàng thành công tac viên ban hàng cho thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi 33.Trong tương lai gân, chăc chăn se mua hàng cua thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi 34.Tôi se ưu tin san phẩm cua thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐA TRẢ LỜI KHẢO SAT 70 STT DANH SACH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM Ho va tên Đơn vi công tac Giới tinh Nguyễn Ngọc Mai Linh TP.HCM Nư Trân Thi Hương Lan Hà Nôi Nư Nguyễn Huyền Thiên Anh Hà Nôi Nư Đỗ Nguyễn Trọng Tuân TP.HCM Nam Pham Hoàng Minh TP.HCM Nam Pham Ý Tiên TP.HCM Nư Nguyễn Hoài Quê Hân Thanh Hóa Nư Dương Gia Hân Thanh Hóa Nư Lương Ngọc Như Ý Thanh Hóa Nư 10 Lê Thi Hiền Hà Nôi Nư 11 Võ Ngọc Hiêu Hai Phong Nam 12 Nguyễn Thi Lan Phương Thanh Hóa Nư 13 Thân Huê Linh Hà Nôi Nư 14 Hô Phuc Huy Hà Nôi Nam 71 BẢNG KHẢO SAT CHINH THƯC BẢNG KHẢO SAT CAC YÊU TÔ QUYÊT ĐỊNH GĂN KÊT KHACH HANG ĐÊN VƠI THƯƠNG HIỆU ONLINE TRÊN CAC KÊNH TRUN THƠNG MẠNG XA HƠI Kinh chào Anh/Chi, Tơi sinh viên Trường đai học Công Nghiêp Thành phô Hô Chi Minh, thưc hiên nghiên cưu “Cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hang với thương hiêu online cac kênh truyên thông mang xa hôi” Tôi rât sư giup cua anh chi băng cach bớt chut thời gian đê tra lời hoàn chỉnh phiêu khao sat Tôi cam kêt tât ca thông tin thu thâp đươc sư dung với muc đich học thuât dư liêu đươc xư ly ẩn danh, bao mât nghiêm ngăt PHÂN I: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chi sư dung cac kênh truyền thông mang xã hôi (Facebook, intargam, tiktok,…) chưa?  Có (tiêp tuc tra lời câu 2) Không (dưng tra lời, cam ơn Anh/Chi) Anh/Chi sư dung cac kênh truyền thông mang xã hôi (Facebook, intargam, tiktok,…) đê mua săm chưa?  Có (tiêp tuc tra lời) Không (dưng tra lời, cam ơn Anh/Chi) PHÂN II: THÔNG TIN KHACH HANG Nam Nư Giới tinh: Đô tuôi: 45 tuôi Kinh doanh tư Nghề nghiêp: Nhân viên văn phong Nôi trơ Khac… Trung câp Trinh đô học vân: THPT Cao đăng/Đai học Sau Đai học 5-10 triêu Thu nhâp: Dưới triêu 10-15 triêu Trên 15 triêu PHÂN III: KHẢO SAT CHINH Phân kham pha cac yêu tô quyêt đinh găn kêt khach hàng với thương hiêu online cac kênh truyền thông mang xã hôi Anh/chi vui long đưa câu tra lời băng cach lưa chọn vào ô thich hơp theo thang đo mưc đô: Hồn tồn Khơng đơng y Trung lâp Đơng y Hồn tồn khơng đơng y đơng y Gia tri cảm cảm xúc ma Anh/chi nhân đươc mua săm sản Hoàn toàn phâm thương hiêu cac kênh truyên thông mang xa hôi không đông y > Hồn tồn đơng y 1.Thương hiêu ban hàng cac kênh truyền thông mang xã hôi rât thu 72 vi 2.Tôi muôn mua hàng cua cac thương hiêu có kênh truyền thơng mang xã hôi 3.Tôi thich cam giac mua hàng kênh truyền thông mang xã hôi 4.Mua hàng cac kênh truyền thông mang xã hôi giup giam stress 5.Tôi mong đơi nhân đươc san phẩm mua hàng kênh truyền thông mang xã hôi 6.Tôi quan tâm đên gi người khac nghĩ thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi Gia tri cảm sử dung ma Anh/chi nhân đươc mua săm sản phâm thương hiêu cac kênh truyên thông mang xa hôi 5 5 Hoàn toàn khơng đơng y > Hồn tồn đơng y 7.San phẩm cua cac thương hiêu đươc ban cac kênh truyền thông mang xã hôi có phai chinh hãng 8.Người ban san phẩm cua thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi người cua thương hiêu 9.Người quan li thương hiêu tra lời câu hoi lâp tưc 10.Thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã giup tơi đươc trai nghiêm nhiều 11.Tơi có thê hoi trưc tiêp san phẩm mà tơi muôn tư thương hiêu online 12.Nhưng san phẩm đươc ban cac kênh truyền thông mang xã hôi đươc câp nhâp theo xu hướng 13.Cac san phẩm trưng bày cac kênh truyền thông mang xã hôi giup dễ dàng thây hinh dung 14.Cac san phẩm đươc trưng bày cac kênh truyền thông mang xã hôi có giơng với thưc tê Gia tri biêu tương ma Anh/chi nhân đươc mua săm sản phâm Hoàn toàn thương hiêu cac kênh truyên thông mang xa khơng đơng y > Hồn tồn đơng y 15.Tôi cam thây minh băt kip xu thê mua hàng cua cac thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã 16.Tơi muôn kê cho ban be/người thân cac thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã 17.Tơi cam thây tơi có thê đơng cam với cac thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi 18.Tơi cam thây cac thương hiêu có cac cac thương hiêu có cac kênh truyền thơng mang xã có cung sơ thich với tơi 19.Tơi có thê thây san phẩm phu với tham gia cac kênh truyền thông mang xã hôi 73 Gia tri hanh vi ma Anh/chi nhân đươc mua săm sản phâm Hoàn toàn thương hiêu cac kênh truyên thông mang xa hôi không đông y > Hồn tồn đơng y 20.Tơi mn tham gia đanh gia san phẩm cua cac thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hơi.anh gia san phẩm cua cac thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi 21.Tôi muôn trao đôi với người cung quan điêm thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi 22.Tôi thich tham gia vào cac cuôc thao luân cac san phẩm cua thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi 23.Tôi thây thoai mai đươc thê hiên quan điêm cua minh san phẩm cua thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi 24.Tôi muôn mua cac san phẩm cua thương hiêu có cac kênh truyền thông mang xã hôi nhiều nưa Niêm tin vao thương hiêu cac kênh trun thơng mang xa Hồn tồn khơng đơng y > Hồn tồn đơng y 25.Tơi tin vào thơng tin mà thương hiêu cung câp cac kênh truyền thông mang xã hôi 26.Tôi không nghĩ thương hiêu cung câp san phẩm cac kênh truyền thông mang xã hôi lưa 27.Tôi nghĩ san phẩm mua cac kênh truyền thông mang xã hôi se nghĩ 28.Tôi tin san phẩm nhân đươc se giông san phẩm đươc trưng bày cac cac kênh truyền thông mang xã hôi Sự găn kêt khach hang với thương hiêu online cac kênh truyên Hoàn tồn thơng mang xa khơng đơng y > Hồn tồn đơng y 29.Tơi dành nhiều thời gian cac kênh truyền thông mang xã hôi đê tim hiêu san phẩm cua thương hiêu 30.Tôi theo dõi cac kênh truyền thông mang xã hôi cua thương hiêu 31.Tôi có thê giới thiêu cac kênh truyền thơng mang xã hôi cua thương hiêu 32.Tôi có thê tư khach hàng thành cơng tac viên ban hàng cho thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi 33.Trong tương lai gân, chăc chăn se mua hàng cua thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi 34.Tôi se ưu tin san phẩm cua thương hiêu cac kênh truyền thông mang xã hôi CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐA TRẢ LỜI KHẢO SAT 74 PHỤ LỤC 2: THÔNG KÊ MÔ TẢ CHINH Bảng Giới tinh: Valid Nam Nư Total Frequency Percent 166 55.0 136 45.0 302 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 55.0 55.0 45.0 100.0 100.0 Bảng Đô tuôi: Valid