ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG MỀM TRONG DU LỊCH HM05_THI TRẮC NGHIỆM Ghi chú (Đ) là đáp án đúng Câu 1 Thuyết trình sau thuyết trình nghĩa là gì? a. Người thuyết trình giao lưu với khán giả b. Việc người nghe đặt ra các câu hỏi sau bài thuyết trình c. Xin thông tin liên lạc của khán giả d. Việc người thuyết trình trả lời các câu hỏi từ khán giả sau bài thuyết trình(Đ) Câu 2 “Bền bỉ, kiên trì theo đuổi đến cùng việc mình làm” được hiểu là gì trong đặc điểm của ứng xử? a. Không câu nào ở trên b. Nhẫn nại(Đ) c. Kiên nhẫn d. Nhẫn nhịn Tài liệu này dùng cho ngành học Quản Trị Dịch Vụ Du Lịch và Lữ Hành hệ từ xa ehou của Trường Đại học Mở Hà Nội
ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM KỸ NĂNG MỀM TRONG DU LỊCH HM05_THI TRẮC NGHIỆM Ghi (Đ) đáp án Câu "Thuyết trình sau thuyết trình" nghĩa gì? a Người thuyết trình giao lưu với khán giả b Việc người nghe đặt câu hỏi sau thuyết trình c Xin thơng tin liên lạc khán giả d Việc người thuyết trình trả lời câu hỏi từ khán giả sau thuyết trình(Đ) Câu “Bền bỉ, kiên trì theo đuổi đến việc làm” hiểu đặc điểm ứng xử? a Không câu b Nhẫn nại(Đ) c Kiên nhẫn d Nhẫn nhịn Câu “Biết lắng nghe, biết tiếp thu ý kiến người khác để điều chỉnh hành vi ứng xử” hiểu đặc điểm ứng xử? a Khơng câu b Kiên nhẫn(Đ) c Nhẫn nại d Nhẫn nhịn Câu “Khi đối xử với người cách nhã nhặn thể tôn trọng với họ, khiến họ muốn làm việc cho chúng ta.” thích chữ P yếu tố ảnh hưởng đến kết thuyết phục? a Performance b Politemess(Đ) c Positioning d Power Câu “Mọi người cảm thấy dễ bị thuyết phục người có địa vị” Đây ví dụ chữ P yếu tố ảnh hưởng đến kết thuyết phục? a Performance b Politemess c Positioning d Power(Đ) Câu “Mọi người dễ bị thuyết phục người hịan thành tốt cơng việc chun mơn họ” Đây giải thích chữ P yếu tố ảnh hưởng đến kết thuyết phục? a Performance(Đ) b Politemess c Positioning d Power Câu “Nhường người khác, không cố chấp, không phiền hận” hiểu đặc điểm ứng xử? a Không câu b Nhẫn nại c Nhẫn nhịn(Đ) d Kiên nhẫn Câu “Sự tập trung cao độ sức lực người, toàn tâm toàn ý, sống hết lịng nhau, ứng xử thật tình” hiểu đặc điểm ứng xử? a Tâm hồn b Tâm huyết(Đ) c Lương tâm d Tâm tính Câu “Tấm lịng bao dung, nhân độ lượng, vị tha, thương người thể thương thân, ứng xử với người khác mong muốn ứng xử” hiểu đặc điểm ứng xử? a Lương tâm(Đ) b Tâm hồn c Tâm huyết d Tâm tính Câu 10 “Vị trí tâm trí người khác định phần lớn cách họ đối xử mở lòng với tình huống” Đây giải thích chữ P yếu tố ảnh hưởng đến kết thuyết phục? a Performance b Positioning(Đ) c Politemess d Power Câu 11 P ảnh hưởng đến kết thuyết phục bao gồm? a Power, Place Performance, Politeness b Power, Positioning, Perfect, Politeness c Power, Positioning, Performance, Politeness(Đ) d Power, Positioning, Performance, Polite Câu 12 Bối cảnh q trình giao tiếp bao gồm? a khơng gian, thời gian, tình huống, vai trị đối tác mục đích của giao tiếp b khơng gian, địa điểm, vai trị đối tác mục đích của giao tiếp c thời gian, địa điểm, tình huống, vai trị đối tác mục đích của giao tiếp d khơng gian, thời gian, địa điểm, tình huống, vai trị đối tác mục đích của giao tiếp(Đ) Câu 13 Bước cuối trả lời câu hỏi sau thuyết trình gì? a Kiểm tra hài lòng người hỏi.(Đ) b Làm rõ câu hỏi (nếu cần) c Trả lời (ngắn gọn, trọng tâm) d Nhắc lại câu hỏi Câu 14 Bước cuối quy trình quản lý thời gian hiệu gì? a Đưa thời gian giới hạn cho cơng việc cụ thể b Kiểm sốt tiến độ chất lượng thực công việc(Đ) c Xác định công việc cần làm d Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho công việc Câu 15 Bước cuối quy trình xây dựng nhóm làm việc gì? a Đặt tên & xây dựng nguyên tắc b Lựa chọn thành viên c 'Phân chia công việc(Đ) d Tìm hiểu thành viên Câu 16 Bước quy trình quản lý thời gian hiệu gì? a Đưa thời gian giới hạn cho công việc cụ thể b Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho cơng việc c Kiểm sốt tiến độ chất lượng thực công việc d Xác định công việc cần làm(Đ) Câu 17 Bước dầu tiên quy trình thuyết phục hiệu gì? a Chuẩn bị(Đ) b Tạo mơi trường tích cực c Thảo luận d Thuyết phục Câu 18 Bước thứ hai kết thúc thuyết trình gì? a Cám ơn b Đề xuất / Kiến nghị (nếu có) c Dấu hiệu kết thúc d Tóm tắt ý chính(Đ) Câu 19 Bước thứ hai quy trình họp nhóm (briefing) hiệu gì? a Mở đầu buổi họp nhóm b Trao đổi thông tin công việc diễn ra(Đ) c Triển khai công việc tiến hành d Triển khai công việc cần thực Câu 20 Bước thứ hai quy trình xây dựng nhóm làm việc gì? a Chia sẻ mục tiêu chung b Xác định mục tiêu c Lựa chọn thành viên(Đ) d Tìm hiểu thành viên Câu 21 Bước thứ tư quy trình họp nhóm (briefing) hiệu gì? a Mở đầu buổi họp nhóm b Triển khai cơng việc cần thực hiện(Đ) c Trao đổi thông tin công việc diễn d Triển khai công việc thực Câu 22 Các giai đoạn chu kỳ nhóm làm việc diễn theo thứ tự nào? a Hình thành (forming), , trưởng thành (performing), xung đột/bão táp (storming), ổn định (norming), kết thúc (decaying) b Xung đột/bão táp (storming), hình thành (forming), , trưởng thành (performing), ổn định (norming), kết thúc (decaying) c Hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), ổn định (norming), trưởng thành (performing) kết thúc (decaying).(Đ) d Hình thành (forming), xung đột/bão táp (storming), trưởng thành (performing) kết thúc (decaying) Ổn định (norming) Câu 23 Cấu trúc chung trình bày nội dung thuyết trình gì? a Giới thiệu điều định nói - Nói điều – Đặt câu hỏi nội dung vừa nói b Giới thiệu điều định nói - Nói điều - Tóm tắt điều vừa nói(Đ) c Nói điều - Tóm tắt điều vừa nói d Giới thiệu điều định nói - Nói điều Câu 24 Chất liệu sử dụng để làm thẻ nhớ (Cue cards) thuyết trình gì? a Bìa cứng(Đ) b Giấy c Giấy mỏng d Nhựa Câu 25 Chu kỳ nhóm làm việc bao gồm giai đoạn? a b 5(Đ) c d Câu 26 Chữ nhẫn đặc điểm ứng xử bao gồm? a Không câu b kiên nhẫn nhẫn nại c kiên nhẫn nhẫn nhịn d kiên nhẫn, nhẫn nại nhẫn nhịn(Đ) Câu 27 Chữ tâm đặc điểm ứng xử bao gồm? a lương tâm tâm huyết.(Đ) b tâm hồn tâm huyết c lương tâm tâm tình d tâm tình tâm huyết Câu 28 Có hình thức nhóm làm việc? a 2(Đ) b c d Câu 29 Có yêú tố ảnh hưởng đến kết thuyết phục? a 4(Đ) b c d Câu 30 Con ếch quản lý thời gian hiểu gì? a Các yếu tố gây nhiễu b Một ăn nuốt c Việc tệ bạn phải thực ngày(Đ) d Sự từ chối chủa người khác Câu 31 Đặc điểm nhóm làm việc bao gồm? a Có mục tiêu chung Có cách tiếp cận làm việc tập thể(Đ) b Có cách tiếp cận làm việc tập thể c Khơng có chu kỳ d Có mục tiêu chung Câu 32 Đặc điểm nhóm làm việc bao gồm? a Có mục tiêu chung b Có cách tiếp cận làm việc tập thể c Khơng có chu kỳ d Có mục tiêu chung Có cách tiếp cận làm việc tập thể(Đ) Câu 33 Để thuyết phục hiệu quả, nội dung áp dụng bước tạo mơi trường tích cực? a Chọn địa điểm phù hợp với người thuyết phục b Khen ngợi c Tìm điểm tương đồng Khen ngợi(Đ) d Tìm điểm tương đồng Câu 34 Để thuyết phục hiệu quả, nội dung cần chuẩn bị? a Đối tượng thuyết phục thuyết phục b Đối tượng thuyết phục thuyết phục; Nội dung thuyết phục; thời gian, địa điểm(Đ) c Nội dung thuyết phục d thời gian, địa điểm Câu 35 Để xác định công việc cần làm quản lý thời gian, 5M viết tắt nguồn lực nào? a Man, Money, Master, Method, Machine b Man, Money, Material, Method, Machine(Đ) c Man, Money, Material, Method, Min d Man, Money, Material, Method, Max Câu 36 Định vị thuyết phục có nghĩa là? a Chúng ta tự định vị & Người khác định vị b Không câu c Người khác định vị chúng ta(Đ) d Chúng ta tự định vị Câu 37 Giao tiếp gì? a Là trình tiếp xúc người với người nhằm mục đích nhận thức, thơng qua trao đổi với thông tin, cảm xúc, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau(Đ) b Là trình tiếp xúc người với người nhằm mục đích nhận thức, thơng qua trao đổi với thông tin, cảm xúc c Là trình tiếp xúc người với người thông qua trao đổi với thông tin, cảm xúc, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn d Là trình tiếp xúc nhằm mục đích nhận thức, thơng qua trao đổi với thông tin, cảm xúc, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Câu 38 Hai hình thức nhóm làm việc bao gồm? a Nhóm thức nhóm khơng thức(Đ) b Nhóm thức nhóm ngắn hạn c Nhóm khơng thức nhóm dài hạn d Nhóm ngắn hạn nhóm dài hạn Câu 39 Họp nhóm (briefing) bao gồm bước? a 5(Đ) b c d Câu 40 Khi nhận thư điện tử, nên trả lời chậm bao lâu? a 12h b 18h c 20h d 24h(Đ) Câu 41 Khi trình bày nội dung thuyết trình, người diễn thuyết cần lưu ý điều gì? a Khơng câu b Ngơn ngữ nói, Ngơn ngữ thể; Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả(Đ) c Ngơn ngữ nói, Ngôn ngữ thể d Phương tiện hỗ trợ, Giao lưu khán giả Câu 42 10 Khỉ quản lý thời gian hiểu gì? a Nhiệm vụ mà phải thực ngày b Những thứ làm tập trung, yếu tố gây nhiễu muốn hòan thành cơng việc Những việc người khác nhờ không thuộc quyền hạn, trách nhiệm bạn(Đ) c Những việc người khác nhờ không thuộc quyền hạn, trách nhiệm bạn d Những thứ làm tập trung, yếu tố gây nhiễu muốn hịan thành cơng việc Câu 43 Kích cỡ thẻ nhớ (Cue cards) thuyết trình bao nhiêu? a khoảng ¼ giấy A4(Đ) b khoảng giấy A4 c khoảng ½ giấy A4 d khoảng giấy A3 Câu 44 Kỹ hình thành nào? a Được hình thành trình cá nhân sinh sống làm việc b Được hình thành trình cá nhân sinh sống làm việc; Thông qua học hỏi; Thông qua rèn luyện thân cá nhân thời gian định.(Đ) c Thông qua học hỏi d Thông qua rèn luyện thân cá nhân thời gian định Câu 45 Kỹ không bao gồm nhóm nào? a Kỹ kỹ thuật b Kỹ nhận thức c Kỹ sản xuất(Đ) d Kỹ tương tác với người 11 Câu 46 Nguồn gốc kỹ xuất phát từ loại phản xạ nào? a Cá nhân b Có điều kiện(Đ) c Tự nhiên d Không điều kiện Câu 47 Nguyên tắc “Ăn thịt ếch” quản lý thời gian gì? a Không câu b Nhiều công việc lượng thời gian có vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần việc cịn lại c Nói khơng với việc thuộc nhóm 80%, dành thời gian cơng sức cho nhóm cơng việc 20% d Khơng nên trì hỗn, thực để hưởng trọn vẹn ngày thoải mái(Đ) Câu 48 Nhiễu chủ quan bối cảnh giao tiếp gì? a Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp người nghe tạo cách có chủ ý khơng có ý b Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp người nói tạo cách có chủ ý khơng có ý c Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp người nói người nghe tạo cách có chủ ý khơng có ý.(Đ) d Những cản trở làm phương hại đến giao tiếp người nói người nghe tạo cách có chủ ý Câu 49 Những nội dung cần thực bước chuẩn bị trước thuyết trình bao gồm? a Thu thập thơng tin, tư liệu cho thuyết trình b Tìm hiểu khán giả 12 c Xác định mục tiêu thuyết trình d Tìm hiểu khán giả; Xác định mục tiêu thuyết trình; Thu thập thơng tin, tư liệu cho thuyết trình(Đ) Câu 50 Nội dung nhóm làm việc thức? a Có thời gian làm việc lâu dài(Đ) b Có thời gian làm việc ngắn c Tự giải tán nhiệm vụ hòan thành d Được thành lập để giải vụ định Câu 51 Nội dung không nguyên tắc bắt tay? a Chủ động bắt tay người cao tuổi hơn/có chức vụ cao phụ nữ(Đ) b Dùng tay phải bắt tay phải người kia, mắt nhìn thẳng vào người c Khi bắt tay phải tháo găng (trừ phụ nữ); d Khi gặp hai vợ chồng bắt tay người vợ trước Câu 52 Nội dung không nguyên tắc chào hỏi? a Nam chào nữ trước b Người phòng chào người từ ngồi phịng bước vào(Đ) c Phụ nữ chào người cao tuổi hơn, chức vụ cao người tu hành d Người có địa vị thấp chào người có địa vị cao Câu 53 Nội dung sau khái niệm nhóm làm việc? a Các thành viên thường xuyên tương tác với b Là tập hợp nhiều người có chung mục tiêu c Mỗi thành viên có vai trị, nhiệm vụ rõ ràng d Là tập hợp nhiều người có chung mục tiêu; Các thành viên thường xuyên tương tác với nhau; Mỗi thành viên có vai trị, nhiệm vụ rõ ràng(Đ) 13 Câu 54 Nội dung sau khái niệm thuyết phục? a làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt mục tiêu người thuyết phục b làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt mục tiêu người thuyết phục c làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt mục tiêu người thuyết phục(Đ) d làm cho người khác thay đổi lời nói theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt mục tiêu người thuyết phục Câu 55 Nội dung sau nguyên tắc quản lý khỉ quản lý thời gian? a Khơng nên tự gị ép trước việc mà khơng thích khơng biết làm(Đ) b Đôi cần phải làm việc mà khơng thích c Tận dụng thời gian cách hợp lý, khơng từ chối Khơng nên tự gị ép trước việc mà khơng thích khơng biết làm d Tận dụng thời gian cách hợp lý, không từ chối Câu 56 Nội dung sau phản xạ có điều kiện? a Được hình thành trình sinh sống làm việc hàng ngày người b Được hình thành thực tế sống cá nhân c Được hình thành trình từ sinh ra, trưởng thành tham gia hoạt động thực tế sống d Được hình thành thực tế sống cá nhân; Được hình thành trình sinh sống làm việc hàng ngày người; Được hình thành trình từ sinh ra, trưởng thành tham gia hoạt động thực tế sống.(Đ) Câu 57 14 Nội dung sau với nguyên tắc Pareto quản lý thời gian? a 20% hành động dẫn đến 80% kết quan trọng b Nhiều cơng việc lượng thời gian để hòan thành có vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần việc lại 20% hành động dẫn đến 80% kết quan trọng(Đ) c Nhiều cơng việc lượng thời gian để hịan thành có vài việc mang lại giá trị gấp nhiều lần việc lại d Những công việc mang lại giá trị thường công việc dễ dàng Câu 58 Nội dung sau không khái niệm thuyết phục? a làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt mục tiêu người thuyết phục(Đ) b làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt mục tiêu người thuyết phục c làm cho người khác thay đổi lời nói theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt mục tiêu người thuyết phục d làm cho người khác thay đổi hành vi, hành động theo hướng người thuyết phục mong muốn để đạt mục tiêu người thuyết phục Câu 59 Nội dung sau không với khái niệm nhóm? a Có chung mục tiêu(Đ) b Được đặt, xếp lại với c Dựa một vài đặc điểm chung đó” d Tập hợp người vật Câu 60 Quản lý thời gian gì? a Quản lý thời gian hành động q trình kiểm sốt chủ động số lượng thời gian dành cho công việc cụ thể nhằm tăng hiệu công việc b Quản lý thời gian hành động q trình kiểm sốt chủ động số lượng thời gian dành cho công việc cụ thể nhằm tăng hiệu suất công việc 15 c Quản lý thời gian hành động q trình kiểm sốt số lượng thời gian dành cho công việc cụ thể nhằm tăng hiệu hiệu suất công việc d Quản lý thời gian hành động trình kiểm sốt chủ động số lượng thời gian dành cho công việc cụ thể nhằm tăng hiệu hiệu suất công việc(Đ) Câu 61 Quy luật đơn giản, tỏ cho người ta thấy bạn yêu quý họ cách tự nhiên họ coi bạn người thân thiết a Quy luật đẳng cấp b Quy luật cam kết c Quy luật cho - nhận d Quy luật ưa thích(Đ) Câu 62 Quy trình quản lý thời gian bao gồm bước? a b c 4(Đ) d Câu 63 Tên gọi khác kỹ mềm gì? a Kỹ sống hịa b Kỹ tư c Kỹ thực hành xã hội(Đ) d Kỹ tương tác vớii xã hội Câu 64 Theo Belbin, có nhóm vai trị nhóm làm việc? a b 3(Đ) c 16 d Câu 65 Theo Belbin, vai trò định hướng hành động bao gồm người nào? a Những người đặt móng (Shaper) b Những người thực công việc (Implementer) c Những người đặt móng (Shaper); Những người thực cơng việc (Implementer); Những người hịan tất cơng việc (Completer/ Finisher)(Đ) d Những người hịan tất cơng việc (Completer/ Finisher) Câu 66 Theo Belbin, vai trị động não nhóm làm việc không bao gồm người nào? a Những người hịan tất cơng việc (Completer/ Finisher) b Những người thực cơng việc (Implementer) Những người hịan tất cơng việc (Completer/ Finisher)(Đ) c Những người nghiên cứu tìm phương sách (Resource Investigator) d Những người thực công việc (Implementer) Câu 67 Theo học giả Mỹ Kinixti, phần trăm thành công người dựa vào kỹ thuật chuyên ngành người đó? a 10% b 15%(Đ) c 5% d 20% Câu 68 Theo nghiên cứu, lý đằng sau việc mua hàng người tiêu dùng định mang tính vơ thức? a 80 b 85 c 90 17 d 95(Đ) Câu 69 Thơng điệp q trình giao tiếp ln bao gồm? a Trí tuệ kỹ b Trí tuệ tình cảm(Đ) c Ý tưởng tình cảm d Trí tuệ kinh nghiệm Câu 70 Thứ tự kết thúc thuyết trình gì? a Dấu hiệu kết thúc-Tóm tắt ý -Đề xuất / Kiến nghị (nếu có) - Cám ơn(Đ) b Cám ơn -Dấu hiệu kết thúc-Tóm tắt ý -Đề xuất / Kiến nghị (nếu có) c Đề xuất / Kiến nghị (nếu có)- Dấu hiệu kết thúc-Tóm tắt ý - Cám ơn d Tóm tắt ý chính- Dấu hiệu kết thúc- -Đề xuất / Kiến nghị (nếu có) - Cám ơn Câu 71 Thứ tự mở đầu thuyết trình gì? a Nêu chủ đề- Tạo hứng thú – Nhấn mạnh cần thiết –- Trình bày phạm vi b Nhấn mạnh cần thiết –Tạo hứng thú –Nêu chủ đề - Trình bày phạm vi c Tạo hứng thú – Nhấn mạnh cần thiết – Nêu chủ đề - Trình bày phạm vi(Đ) d Trình bày phạm vi - Tạo hứng thú – Nhấn mạnh cần thiết – Nêu chủ đề Câu 72 Thuyết trình hiểu gì? a Cách truyền đạt ý tưởng hay thông tin lời nói trước nhiều người vấn đề nhằm cung cấp thơng tin thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình cách thức diễn đạt nhóm người khác hiểu rõ nội dung muốn truyền tải.(Đ) b Cách truyền đạt ý tưởng hay thông tin lời nói vấn đề nhằm cung cấp thông tin thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình cách thức diễn đạt nhóm người khác hiểu rõ nội dung muốn truyền tải 18 c Cách truyền đạt thông tin vấn đề nhằm cung cấp thơng tin thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình cách thức diễn đạt nhóm người khác hiểu rõ nội dung muốn truyền tải d Cách truyền đạt ý tưởng hay thông tin vấn đề nhằm cung cấp thông tin thuyết phục, gây ảnh hưởng đến người nghe Nói cách khác, thuyết trình cách thức diễn đạt nhóm người khác hiểu rõ nội dung muốn truyền tải Câu 73 Trong cơng thức INTRO để mở đầu thuyết trình, chữ I có nghĩa gì? a Indeed b Interest(Đ) c Introduction d Introduce Câu 74 Trong phần mở đầu thuyết trình, phạm vi (range) bao gồm? a Thời gian, phần b Thời gian, phần chính, thời điểm trả lời câu hỏi(Đ) c Thời gian, thời điểm trả lời câu hỏi d Thời gian, phần chính, thời điểm phát tài liệu Câu 75 Trong quản lý thời gian, để xác định mục tiêu công việc, M (measurable) nguyên tắc SMART gì? a Đo lường được(Đ) b Có giới hạn thời gian c Có thể đạt d Cụ thể Câu 76 19 Trong quản lý thời gian, để xác định mục tiêu công việc, S (specific) ngun tắc SMART gì? a Có giới hạn thời gian b Cụ thể(Đ) c Có thể đạt d Đo lường Câu 77 Trong quản lý thời gian, để xác định công việc cần làm, nhóm nguồn lực cần xem xét? a b c d 5(Đ) Câu 78 Trong quản lý thời gian, nguyên tắc thường sử dụng để xác định mục tiêu công việc? a FAST b SMART(Đ) c MART d SFAST Câu 79 Trong quản lý thời gian, xếp thứ tự ưu tiên cho cơng việc dựa tiêu chí? a 2(Đ) b c d Câu 80 20