(Luận văn thạc sĩ) tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện đa khoa đông anh, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG ANH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ THU PHƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG ANH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành: Quản lý cơng Mã số: 60 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ KIM VIỆT HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, Luận văn Thạc sỹ quản lý công “Tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, thành phố Hà Nội” công trình nghiên cứu riêng tơi, hướng dẫn PGS.TS Lê Kim Việt Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố luận văn trước Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Phương LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến thầy PGS.TS Lê Kim Việt người trực tiếp tận tình giúp đỡ, giải đáp thắc mắc hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám đốc học viện, thầy giáo, cô giáo khoa Sau Đại học – Học viện hành quốc gia, đặc biệt thầy, cô giáo giảng dạy q trình học tập trường Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, khoa, phịng Bệnh viện đa khoa Đơng Anh, bạn bè, đồng nghiệp gia đình ln tạo điều kiện giúp đỡ, động viên trình hồn thành luận văn Trong q trình nghiên cứu, cịn hạn chế nhận thức chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên hẳn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý, nhận xét từ thầy, giáo bạn bè đồng nghiệp để luận văn tơi thêm hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Phương MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài luận văn Tình hình nghiên cứu đến đề tài luận văn Mục đích nhiệm vụ luận văn 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu luận văn 5.1 Phương pháp luận 5.2 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Kết cấu luận văn Chương NH NG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ ẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VI N CHỨC 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Các biểu động lực làm việc 1.1.3 Tạo động lực làm việc 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 13 1.2.1 Các yếu tố thuộc thân người lao động 13 1.2.2 Các yếu tố thuộc công việc 15 1.2.3 Các yếu tố thuộc tổ chức 16 1.2.4 Các yếu tố khác 18 1.3 Một số học thuyết phổ biến tạo động lực làm việc 19 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 19 1.3.2 Thuyết hai yếu tố Frederick Herzberg 20 1.3.3 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 25 1.4 Động lực tạo động lực cho viên chức 26 1.4.1 Khái niệm viên chức 26 1.4.2 Sự cần thiết phải tạo động lực cho viên chức 26 Tiểu kết Chương 29 Chương THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC ỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG ANH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .30 2.1 Khái quát Bệnh viện Đa khoa Đông Anh, thành phố Hà Nội 30 2.1.1 Khái quát chung 30 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy nhân 32 2.2 Tình hình động lực làm việc viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh, thành phố Hà Nội 38 2.2.1 Những ưu điểm chủ yếu 39 2.2.2 Những nhược điểm 43 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới động lực làm việc viên chức bệnh viện đa khoa Đông Anh 46 2.3 Tình hình tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện đa khoa Đông Anh 52 2.3.1 Thực trạng tạo động lực làm việc thông qua biện pháp tài 52 2.3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc thơng qua biện pháp phi tài 59 2.4 Đánh giá thực trạng tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện Đa khoa Đông Anh 65 2.4.1 Những kết đạt 65 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 66 Tiểu kết Chương 69 Chương ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ MỘT SỐ GIẢI PH P CHỦ U TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO VIÊN CHỨC BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐÔNG ANH,THÀNH PHỐ HÀ NỘI GIAI ĐOẠN HIỆN NA 70 3.1 Định hướng phát triển bệnh viện đa khoa Đông Anh thời gian tới vấn đề đặt việc tạo động lực cho viên chức bệnh viện .70 3.1.1 Định hướng phát triển bệnh viện đa khoa Đông Anh thời gian tới 70 3.1.2 Những vấn đề đặt việc tạo động lực làm việc cho viên chức bệnh viện 71 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm tạo động lực làm việc cho viên chức Bệnh viện Đa khoa Đông Anh giai đoạn 72 3.2.1 Nhóm giải pháp tập thể lãnh đạo bệnh viện 72 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống chế, sách khuyến khích cá nhân viên chức hứng thú làm việc gắn bó với tập thể 74 3.2.3 Nhóm giải pháp xây dựng hồn thiện mơi trường làm việc thân thiện 81 3.2.4 Nhóm giải pháp xây dựng hoàn thiện hệ thống quy chế, quy định nhằm kế hoạch hóa, cơng khai hóa, dân chủ hóa hoạt động bệnh viện 83 Tiểu kết Chương 87 K T LUẬN 88 KI N NGHỊ 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC ẢNG, IỂU ẢNG: Bảng 1.1 Các yếu tố trì động viên theo quan điểm F Herzberg 21 Bảng 1.2 Sự ảnh hưởng yếu tố tới động lực làm việc .24 Bảng 2.1 Kết thực công tác chuyên môn từ năm 2013-2015 35 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân theo giới tính .37 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân theo độ tuổi 37 Bảng 2.4 Thời gian làm việc viên chức 40 Bảng 2.5 Đánh giá khối lượng công việc .40 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc viên chức 41 Bảng 2.7 Dự định viên chức công việc .43 Bảng 2.8 Mức độ hài lòng viên chức tiền lương, thưởng chế độ phúc lợi .44 Bảng 2.9 Bảng thu nhập tăng thêm bình quân từ năm 2013 - 2015 .55 Bảng 2.10 Mức độ hài lòng viên chức công tác khen, thưởng 58 IỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1 Tình hình biến động viên chức Bệnh viện đa khoa Đông Anh từ năm 2013-2015 34 Biểu đồ 2.2 Trình độ chun mơn CBVC bệnh viện ĐK Đông Anh 36 DANH MỤC C C HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực 13 Hình 1.2 Tháp nhu cầu Maslow 19 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức bệnh viện Đa khoa Đông Anh 33 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài luận văn Ở quốc gia nguồn nhân lực coi nguồn lực đặc biệt, thiếu lĩnh vực, tổ chức, định tới thành bại, tăng trưởng phát triển quốc gia Một nước cho dù có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, đủ khả khai thác nguồn lực khó hồn thành mục đích đặt Vì vậy, việc làm để người lao động phát huy khả năng, tinh thần, thái độ làm việc thân mục tiêu chung tổ chức điều dễ Đây coi vấn đề phức tạp trừu tượng liên quan trực tiếp đến tâm lý người Việc tạo thống tâm lý người khác tổ chức đòi hỏi người quản lý cần có phương pháp cách thức thật khéo léo, tác động vào nhu cầu người lao động từ kích thích họ làm việc cống hiến cho tổ chức – mục tiêu hàng đầu nhà quản lý Thực tiễn cho thấy, cải cách hành nói chung cải cách chất lượng dịch vụ công lĩnh vực y tế nói riêng nhận nhiều quan tâm, diễn cấp bình diện quốc gia Để thực mục tiêu cải cách đòi hỏi thân người lao động phải có động lực làm việc để họ chủ động giải cơng việc chủ động đón nhận thay đổi mơi trường Trong thời gian qua, tình trạng viên chức y tế có cư xử chưa mực với người bệnh như: thái độ hững hờ, lạnh nhạt, thiếu trách nhiệm công việc….đã phản ánh nhiều phương tiện thông tin đại chúng Một nguyên nhân để xảy tượng không nhắc đến nguyên nhân thiếu động lực làm việc viên chức ngành y tế Bên cạnh đó, thực tế tỷ lệ viên chức thực quan tâm đến nghề nghiệp thấp, viên chức không say mê, tâm huyết