(Luận văn tmu) hoàn thiện tính năng website shophot vn của công ty cổ phần thƣơng mại và dịch vụ smv việt nam

TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thơng qua website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Tuy nhiên, khơng có nghĩa cần website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm đủ, mà cần có khả liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp giải đáp thắc mắc họ, nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng Việc thiết kế website với tính để thu hút khách hàng điều cần thiết doanh nghiệp Vì tác giả nghiên cứu thực đề tài “Hoàn thiện tính website shophot.vn Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam” Đề tài nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp hoàn thiện tính website giúp cơng ty, tối ưu lợi nhuận hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Trong đề tài, tác giả tóm lược hệ thống hóa số lý thuyết liên quan đến website, tính website, ứng dụng tính website định hướng khách hàng Tiếp tác giả vận dụng phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ưu, nhược điểm, thực trạng việc hoàn thiện tính website cơng ty Từ đưa kiến nghị, đề xuất công ty, để cơng ty hồn thiện tính website LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam em học tích lũy nhiều kiến thức quý báu cho Em tiếp xúc với mơi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, thày cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Hoài Nam giảng viên khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn cán nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cơng ty Em xin kính chúc thầy khoa Thương mại điện tử thày cô giáo Trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam mạnh khỏe thành đạt công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt Giải thích CNTT Cơng nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp TIẾNG ANH Từ viết tắt Từ gốc HyperText Markup Language Giải nghĩa Ngơn ngữ lập trình siêu Uniform Resource Locator văn Tham chiếu địa tài HTML URL nguyên Statistical Package for the Soicial Phần mềm xử lý liệu SPSS Sciences Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm Frequently Asked Questions kiếm Những câu hỏi thường SEO FAQ gặp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên Tình hình nhân Cơng ty cổ phần Thương mại Trang Bảng 2.1 Dịch vụ SMV Việt Nam Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2013 Bảng 2.2 2014 Bảng đầu tư cho kinh doanh công ty năm 2013 Bảng 2.3 2014 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Hình 2.1 Tên Giao diện trang chủ website shophot.vn Hình2.2 Biểu đồ mức độ ghé thăm website khách hàng Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện Hình 2.3 website Hình 2.4 Hình 2.5 Biểu đồ hình thức giao dịch công ty Biểu đồ mức hấp dẫn thông tin website Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính Hình 2.6 website Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách Hình 2.7 hàng website Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn Hình 2.8 website Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn Hình 2.8 website Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm Hình 2.9 kiếm Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, khách hàng cần tìm thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay đối tác hay muốn biết thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp có đáng tin tưởng, có nhiều người sử dụng hay khơng, biện pháp thông dụng nghĩ tới sử dụng internet máy tìm kiếm (khách hàng kiểm tra thơng tin cơng ty mạng Internet) Website đóng vai trị gian hàng giúp khách hàng tham quan, mua sắm Ngồi ra, cịn sợi dây kết nối khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều đến website mình, hồn thiện tính giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện gần gũi với khách hàng Nắm bắt vai trò tiện ích thương mại điện tử, Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam xây dựng website www.shophot.vn bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, website công ty cịn nhiều mặt hạn chế, khơng tận dụng lợi ích từ website Chính vậy,đề tài tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường với thực tế doanh nghiệp, xin nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện tính cho website www.shophot.vn nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Sau thời gian nghiên cứu thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam, tác giả nhận thấy website có nội dung tính website TMĐT tính website chưa thuận lợi cho khách hàng, tương tác với khách hàng cịn Vì tác giả định chọn đề tài “Hồn thiện tính website shophot.vn Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV”, với hi vọng công ty dần hồn thiện tính website để từ hoạt động hiệu việc ứng dụng TMĐT 3.CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hồn thiện tính website shophot.vn giúp công ty đạt hiệu kinh doanh tốt thơng qua:  Tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận website tính website  Vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng tính website, đánh giá việc áp dụng tính website shophot.vn Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU a Phạm vi nghiên cứu  Không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hồn thiện tính website www.shophot.vn gắn liền với đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp, website shophot.vn điều kiện để phát triển,hồn thiện tính website  Thời gian : Để kết luận khách quan, ta nghiên cứu tình hình cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam thông qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh,…trong năm trở lại đây, từ năm 2013-2014 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm b Ý nghĩa nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề phát triển hoàn thiệ tính website www.shophot.vn Đề tài nhằm đánh giá ưu nhược điểm website để đưa giải pháp năm tới giúp công ty hoạt động thương mại điện tử hiệu có chất lượng tốt.Với kết nghiên cứu giúp cho Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ SMV Việt Nam có tham khảo tích cực để thực việc quản lý website hiệu Qua giúp cơng ty đẩy mạnh ứng dụng thức tế hoạt động thương mại điện tử, hoàn thiện tham gia vào môi trường kinh doanh điện tử KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Từ mục tiêu nghiên cứu đề trên, ngồi phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận tính website Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng tính website shophot.vn Chương 3: Các kết luận đề xuất hồn thiện tính website shophot.v CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung  Khái niệm website Website tập hợp trang web (webpage) có liên quan với Một website thường nằm tên miền (domain name) tên miền phụ (subdomain) Mỗi website, trang web lưu trữ máy chủ web (server web), truy cập qua mạng Internet hay mạng riêng thông qua địa Internet gọi URL.[2] Trang web (webpage) tệp văn có chứa đựng liệu lập trình siêu văn HTML bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, đồ họa, tài liệu kỹ thuật… tích hợp kết nối với nhau.[2]  Khái niệm website thương mại điện tử Website thương mại điện tử website động với tính mở rộng cao cấp cho phép giao dịch qua mạng như: giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng Một website thương mại điện tử hoàn thiện phải đáp ứng nhu cầu phát triển theo định hướng khách hàng, hoạt động cách tự động Dựa tảng công nghệ thông tin việc trao đổi liệu thực giao dịch tích hợp website điện tử Các hoạt động diễn dựa giới ảo website thương mại điện tử bao gồm tồn tích hợp [3]  Khái niệm hệ thống thông tin Hệ thống thông tin (Information system) kết hợp có tổ chức người, phần cứng, phần mềm, mạng thông tin tài nguyên liệu lưu trữ, truy xuất chuyển đổi phổ biến thông tin tổ chức.[3]  Khái niệm hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử kết hợp tổng thể CNTT hoạt động kinh doanh tổ chức, việc thực hoạt động kinh doanh với bên ngồi đóng vai trị then chốt.[3]  Khái niệm tính website