(Luận văn tmu) ứng dụng e marketing nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty cổ phần austdoor miền bắc

LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kiến thức, kỹ tích lũy thời gian ngồi giảng đường trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ khoa Hệ thống thơng tin kinh tế, trường Đại học Thương Mại hỗ trợ từ phía Cơng ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Trước hết, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Đỗ Thị Thu Hiền – Giảng viên mơn cơng nghệ thơng tin tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giảng dạy em bốn năm ngồi ghế giảng đường trường Đại học Thương Mại, kiến thức mà em nhận hành trang giúp em vững bước tương lai Em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị Công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc, nhiệt tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin thầy cô thư viện trường tạo điều kiện giúp em nghiên cứu tài liệu quý báu thời gian qua để hoàn thành đề tài Mặc dù em cố gắng hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả thân chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo giúp đỡ quý thầy cô bạn để làm ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài .1 1.1.1.Tầm quan trọng đề tài 1.1.2.Ý nghĩa đề tài .2 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1.Phương pháp thu thập liệu .3 1.5.2.Phương pháp xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA AUSDOOR MIỀN BẮC .5 2.1 Cơ sở lý luận bán hàng trực tuyến 2.1.1.Một số khái niệm .5 2.1.2.Một số lý thuyết ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu bán hàng website 2.1.3.Phân định nội dung nghiên cứu 13 2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng bán hàng website công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 13 iii 2.2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 13 2.2.2.Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Ausdoor Miền Bắc 15 2.2.3 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc .18 2.2.4 Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 21 Phần 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AUSDOOR MIỀN BẮC 28 3.1 Định hướng phát triển đề tài 28 3.2 Các giải pháp ứng dụng E – marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp 29 3.2.1 Quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm .29 3.2.2 Quảng cáo qua kênh truyền thông xã hội facebook 31 3.2.3 Các đề xuất ứng dụng e-marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 35 3.3 Một số khuyến nghị 36 3.4.1 Tăng cường quản lý nhà nước giải pháp E – Marketing 36 3.4.2 Tăng cường hỗ trợ cho doanh nghiệp, tổ chức triển khai giải pháp E – marketing cách hiệu .37 PHẦN KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Bảng 1.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần Austdoor Miền Trang 15 16 Bắc Bảng 2.2: Danh sách nhân viên tham gia vấn Bảng 2.3: Kết điều tra phần mềm sử dụng Bảng 2.4: Kết điều tra hình thức bán hàng Bảng 2.5: Kết điều tra hình thức quảng cáo Bảng 2.6: Kết điều tra hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử 20 20 21 23 24 dụng Bảng 2.7: Bảng kết công cụ quảng cáo qua mạng xã hội Bảng 2.8: Bảng kết công cụ quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Biểu đồ 1.1: Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận Austdoor 25 26 17 (2012 – 2015) Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể cấu hình thức E – marketing mà doanh 24 nghiệp sử dụng Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể cấu công cụ quảng cáo mạng truyền 25 thông xã hội mà doanh nghiệp sử dụng Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể cấu cơng cụ tìm kiếm doanh nghiệp sử 26 dụng Hình 3.1: Hình ảnh tạo tài khoản chạy quảng cáo google Hình 3.2: Hình ảnh đăng kí tài khoản chạy quảng cáo google Hình 3.3: Hình ảnh tạo từ khóa thiết lập ngân sách chạy quảng cáo hàng 28 30 30 ngày Hình 3.4: Hình ảnh tạo quảng cáo facebook Hình 3.5: Hình ảnh thiết lập viết quảng cáo facebook 32 33 Hình 3.6: Hình ảnh thiết lập ngân sách để trì quảng cáo facebook hàng 34 ngày DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v Từ viết tắt BCI CNTT GIF HTTT HR LAN MMS SEO Diễn giải Nghĩa tiếng việt Phần mềm kế tốn Cơng nghệ thơng tin Graphics Interchange Format Định dạng trao đổi hình ảnh Hệ thống thông tin Phần mềm nhân Local Area Network Mạng máy tính cục Multimedia Messaging Service Tin nhắn đa phương tiện Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Engine Marketing Quảng cáo thông qua công cụ SEM SMS TMĐT TNHH URL WAR Short Messaging Service Uniform Resource Locator Wireless Application Protocol vi tìm kiếm Tin nhắn văn Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Định vị tài nguyên thống Giao thức ứng dụng không dây PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài 1.1.1 Tầm quan trọng đề tài Tại Việt Nam, theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu internet quốc tế (internetworldstats), tính đến khoảng tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm mà giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây hội có để nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà mang lại hiệu cao mong đợi Trong bối cảnh tác động sâu sắc công nghệ thông tin phương tiện điện tử kinh doanh nay, marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để đạt đến thành công, nhà tiếp thị đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải định hình lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dựa đặc trưng truyền thống tiếp thị số Điều dẫn đến đổi hoạt động nói chung Trong nguyên tắc tiếp thị định vị phân khúc trì kênh ứng dụng phương tiện điện tử mở rộng tăng cường cách tiếp cận nhà tiếp thị tới khách hàng Tiếp thị điện tử sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung.Trong môi trường internet, khái niệm không gian, thời gian mờ nhạt e-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, E-marketing bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực.Song, tiếp thị điện tử chưa thực tạo bước tăng trưởng ngoại mục rào cản nhận thức từ người tiêu dùng nhà làm tiếp thị chưa có nhìn thấu đáo đắn tiếp thị điện tử Đến nay, E-marketing khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp ứng dụng thành cơng mang lại hiệu cao cho Thực tế q trình thực tập cơng ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc, em nhận thấy công ty nhiều hạn chế việc ứng dụng triển khai hoạt động marketing nhiều hạn chế cần có giải pháp nhằm nâng cao ứng dụng E-marketing công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 1.1.2 Ý nghĩa đề tài Việc nghiên cứu ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng Công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc mang lại nhìn tổng quát thực trạng ứng dụng Emarketing Việt Nam cụ thể công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Với mong muốn đưa đề xuất tốt cho việc nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp Vì vậy, em chọn đề tài nghiên cứu “Ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc” nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua phương thức tiếp thị điện tử 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu E – marketing năm gần khơng cịn khái niệm xa lạ với người Việt Nam Đã có nhiều đề tài nghiên cứu thành công ứng dụng E – marketing Việt Nam Bên cạnh đó, doanh nghiệp áp dụng nhiều phương pháp E – marketing cách hiệu Một số tài liệu mà em sưu tầm như: [1] Đề tài nghiên cứu “ Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam”, TS Nguyễn Thị Xuân Hương(2003) Đề tài đánh giá cách tổng quan tình hình xúc tiến TMĐT, kiến nghị đề xuất, giải pháp xúc tiến TMĐT Việt Nam Những cách thức xúc tiến đẩy mạnh trình bán hàng, mang lại lợi nhuận hiệu kinh doanh doanh nghiệp [2] Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp E – Marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng website www.golbook.com”, Nguyễn Thành Đức(2005) Luận văn nghiên cứu cách chi tiết hình thức E – marketing bán hàng, nghiên cứu trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet [3] Đề tài nghiên cứu “ Nghiên cứu hoạt động E – marketing thương mại điện tử”, ThS.Bùi Thị Thanh Hằng (2010) Đề tài nghiên cứu số mơ hình E – marketing tiêu biểu thường doanh nghiệp áp dụng để nâng cao thương hiệu, nghiên cứu tình hình ứng dụng E – marketing Việt Nam, thị trường E – marketing giới Đồng thời, đưa giải pháp khuyến nghị ứng dụng triển khai hoạt động E – marketing doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận làm bật nội dung sau:  Trình bày sở lý thuyết e-marketing hình thức E-marketing  Trình bày thực trạng vấn đề ứng dụng E-marketing công ty thông qua câu hỏi vấn điều tra  Đưa số giải pháp ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng cho công ty  Một số đề xuất kiến nghị 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu bao gồm:  CNTT HTTT công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc  Website công ty phương thức bán hàng công ty  Giải pháp ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng  Phạm vi nghiên cứu  Về mặt thời gian Các số liệu lấy từ năm 2012-2015 công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Đề tài thực khoảng thời gian  Về mặt không gian Nghiên cứu doanh nghiệp, cụ thể công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp quan sát: Khảo sát CNTT, HTTT hình thức bán hàng cơng ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc dựa hiểu biết kiến thức học nhằm đánh giá tình hình ứng dụng CNTT, HTTT hình thức bán hàng cơng ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc