LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp này được hoàn thành dựa trên các kiến thức, kỹ năng tích lũy được trong thời gian ngồi trên giảng đường và quá trình thực tập tổng hợp tại doanh nghiệp Để hoàn thành kh[.]
LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành dựa kiến thức, kỹ tích lũy thời gian ngồi giảng đường trình thực tập tổng hợp doanh nghiệp Để hồn thành khóa luận này, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ khoa Hệ thống thơng tin kinh tế, trường Đại học Thương Mại hỗ trợ từ phía Cơng ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Trước hết, em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Đỗ Thị Thu Hiền – Giảng viên mơn cơng nghệ thơng tin tận tình hướng dẫn em suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giảng dạy em bốn năm ngồi ghế giảng đường trường Đại học Thương Mại, kiến thức mà em nhận hành trang giúp em vững bước tương lai Em xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị Công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc, nhiệt tình giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin thầy cô thư viện trường tạo điều kiện giúp em nghiên cứu tài liệu quý báu thời gian qua để hoàn thành đề tài Mặc dù em cố gắng hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp phạm vi khả thân chắn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận bảo giúp đỡ quý thầy cô bạn để làm ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i Luan van MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài .1 1.1.1.Tầm quan trọng đề tài 1.1.2.Ý nghĩa đề tài .2 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Mục tiêu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1.Phương pháp thu thập liệu .3 1.5.2.Phương pháp xử lý liệu 1.6 Kết cấu khóa luận PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA AUSDOOR MIỀN BẮC .5 2.1 Cơ sở lý luận bán hàng trực tuyến 2.1.1.Một số khái niệm .5 2.1.2.Một số lý thuyết ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu bán hàng website 2.1.3.Phân định nội dung nghiên cứu 13 2.2 Đánh giá, phân tích thực trạng bán hàng website công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 13 2.2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 13 2.2.2.Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần Ausdoor Miền Bắc 15 2.2.3 Tình hình ứng dụng CNTT HTTT công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc .18 2.2.4 Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 21 Phần 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AUSDOOR MIỀN BẮC 28 ii Luan van 3.1 Định hướng phát triển đề tài 28 3.2 Các giải pháp ứng dụng E – marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp 29 3.2.1 Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm .29 3.2.2 Quảng cáo qua kênh truyền thông xã hội facebook 31 3.2.3 Các đề xuất ứng dụng e-marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 35 3.3 Một số khuyến nghị 36 3.4.1 Tăng cường quản lý nhà nước giải pháp E – Marketing 36 3.4.2 Tăng cường hỗ trợ cho doanh nghiệp, tổ chức triển khai giải pháp E – marketing cách hiệu .37 PHẦN KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iii Luan van DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục Trang Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 15 Bảng 1.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần Austdoor Miền 16 Bắc Bảng 2.2: Danh sách nhân viên tham gia vấn 20 Bảng 2.3: Kết điều tra phần mềm sử dụng 20 Bảng 2.4: Kết điều tra hình thức bán hàng 21 Bảng 2.5: Kết điều tra hình thức quảng cáo 23 Bảng 2.6: Kết điều tra hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử 24 dụng Bảng 2.7: Bảng kết công cụ quảng cáo qua mạng xã hội 25 Bảng 2.8: Bảng kết công cụ quảng cáo qua công cụ tìm kiếm 26 Biểu đồ 1.1: Biểu đồ tổng hợp doanh thu, chi phí lợi nhuận Austdoor 17 (2012 – 2015) Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể cấu hình thức E – marketing mà doanh 24 nghiệp sử dụng Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể cấu công cụ quảng cáo mạng truyền 25 thông xã hội mà doanh nghiệp sử dụng Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể cấu công cụ tìm kiếm doanh nghiệp sử 26 dụng Hình 3.1: Hình ảnh tạo tài khoản chạy quảng cáo google 28 Hình 3.2: Hình ảnh đăng kí tài khoản chạy quảng cáo google 30 Hình 3.3: Hình ảnh tạo từ khóa thiết lập ngân sách chạy quảng cáo hàng 30 ngày Hình 3.4: Hình ảnh tạo quảng cáo facebook 32 Hình 3.5: Hình ảnh thiết lập viết quảng cáo facebook 33 Hình 3.6: Hình ảnh thiết lập ngân sách để trì quảng cáo facebook hàng 34 ngày iv Luan van DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải Nghĩa tiếng việt BCI Phần mềm kế tốn CNTT Cơng nghệ thông tin GIF Graphics Interchange Format Định dạng trao đổi hình ảnh HTTT Hệ thống thơng tin HR Phần mềm nhân LAN Local Area Network MMS Multimedia Messaging Service Tin nhắn đa phương tiện SEO Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Search Engine Marketing Quảng cáo thông qua công cụ SEM SMS Mạng máy tính cục tìm kiếm Short Messaging Service Tin nhắn văn TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn URL Uniform Resource Locator Định vị tài nguyên thống WAR Wireless Application Protocol Giao thức ứng dụng không dây v Luan van PHẦN 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng, ý nghĩa đề tài 1.1.1 Tầm quan trọng đề tài Tại Việt Nam, theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu internet quốc tế (internetworldstats), tính đến khoảng tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm mà giải pháp, sản phẩm dịch vụ liên quan đến công nghệ thông tin hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại Đây hội có để nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư mà mang lại hiệu cao mong đợi Trong bối cảnh tác động sâu sắc công nghệ thông tin phương tiện điện tử kinh doanh nay, marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để đạt đến thành công, nhà tiếp thị đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải định hình lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dựa đặc trưng truyền thống tiếp thị số Điều dẫn đến đổi hoạt động nói chung Trong nguyên tắc tiếp thị định vị phân khúc trì kênh ứng dụng phương tiện điện tử mở rộng tăng cường cách tiếp cận nhà tiếp thị tới khách hàng Tiếp thị điện tử sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung.Trong môi trường internet, khái niệm không gian, thời gian mờ nhạt e-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, E-marketing bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực.Song, tiếp thị điện tử chưa thực tạo bước tăng trưởng ngoại mục rào cản nhận thức từ người tiêu dùng nhà làm tiếp thị chưa có nhìn thấu đáo đắn tiếp thị điện tử Đến nay, E-marketing khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp ứng dụng thành công mang lại hiệu cao cho Thực tế q trình thực tập cơng ty Cổ phần Austdoor Luan van Miền Bắc, em nhận thấy công ty nhiều hạn chế việc ứng dụng triển khai hoạt động marketing nhiều hạn chế cần có giải pháp nhằm nâng cao ứng dụng E-marketing công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc 1.1.2 Ý nghĩa đề tài Việc nghiên cứu ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng Công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc mang lại nhìn tổng quát thực trạng ứng dụng Emarketing Việt Nam cụ thể công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Với mong muốn đưa đề xuất tốt cho việc nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp Vì vậy, em chọn đề tài nghiên cứu “Ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc” nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thông qua phương thức tiếp thị điện tử 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu E – marketing năm gần khơng cịn khái niệm xa lạ với người Việt Nam Đã có nhiều đề tài nghiên cứu thành công ứng dụng E – marketing Việt Nam Bên cạnh đó, doanh nghiệp áp dụng nhiều phương pháp E – marketing cách hiệu Một số tài liệu mà em sưu tầm như: [1] Đề tài nghiên cứu “ Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam”, TS Nguyễn Thị Xuân Hương(2003) Đề tài đánh giá cách tổng quan tình hình xúc tiến TMĐT, kiến nghị đề xuất, giải pháp xúc tiến TMĐT Việt Nam Những cách thức xúc tiến đẩy mạnh trình bán hàng, mang lại lợi nhuận hiệu kinh doanh doanh nghiệp [2] Luận văn tốt nghiệp “Giải pháp E – Marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng website www.golbook.com”, Nguyễn Thành Đức(2005) Luận văn nghiên cứu cách chi tiết hình thức E – marketing bán hàng, nghiên cứu trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet [3] Đề tài nghiên cứu “ Nghiên cứu hoạt động E – marketing thương mại điện tử”, ThS.Bùi Thị Thanh Hằng (2010) Luan van Đề tài nghiên cứu số mơ hình E – marketing tiêu biểu thường doanh nghiệp áp dụng để nâng cao thương hiệu, nghiên cứu tình hình ứng dụng E – marketing Việt Nam, thị trường E – marketing giới Đồng thời, đưa giải pháp khuyến nghị ứng dụng triển khai hoạt động E – marketing doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu Mục tiêu nghiên cứu khóa luận làm bật nội dung sau: Trình bày sở lý thuyết e-marketing hình thức E-marketing Trình bày thực trạng vấn đề ứng dụng E-marketing công ty thông qua câu hỏi vấn điều tra Đưa số giải pháp ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng cho công ty Một số đề xuất kiến nghị 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu bao gồm: CNTT HTTT công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Website công ty phương thức bán hàng công ty Giải pháp ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng Phạm vi nghiên cứu Về mặt thời gian Các số liệu lấy từ năm 2012-2015 công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Đề tài thực khoảng thời gian Về mặt không gian Nghiên cứu doanh nghiệp, cụ thể công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc 1.5 Phương pháp thực đề tài 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu Phương pháp quan sát: Khảo sát CNTT, HTTT hình thức bán hàng cơng ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc dựa hiểu biết kiến thức học nhằm đánh giá tình hình ứng dụng CNTT, HTTT hình thức bán hàng công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Luan van Phương pháp vấn, điều tra: Xây dựng câu hỏi vấn điều tra thu thập liệu từ đối tượng nhân viên công ty số khách hàng, đối tác công ty nội dung phục vụ cho nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Thông tin thu thập từ website www.sunspace.vn, báo cáo tài công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc qua năm 2012, 2013, 2014, 2015 Mục đích phương pháp thu thập thông tin tổng quát trình thành lập phát triển, tổ chức nhân sự, tình hình tài chính, tình hình hoạt động công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Nghiên cứu tài liệu hình thức bán hàng trực tuyến để tìm giải pháp ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty 1.5.2 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu sau thu thập tổng hợp, phân tích xử lý thơng qua phần mềm Microsoft Excel Dữ liệu có từ vấn, điều tra thu thập tài liệu chọn lọc, phân tích, tổng hợp để lấy thơng tin phù hợp với mục đích nghiên cứu đề tài 1.6 Kết cấu khóa luận Phần đầu đề tài bao gồm mục: lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục viết tắt Nội dung khóa luận chia làm phần chính, cụ thể: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Phần 3: Định hướng đề xuất ứng dụng E-marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty Cổ phần Austdoor Miền Bắc Kết thúc khóa luận kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phục lục có liên quan khác Luan van PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA AUSDOOR MIỀN BẮC 2.1 Cơ sở lý luận bán hàng trực tuyến 2.1.1 Một số khái niệm a Khái niệm Marketing Marketing trình làm việc với thị trường, để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người [Nguồn: Hoàng Xuân Trọng, Bài giảng marketing (2014)] b Khái niệm E-marketing - Khái niệm 1: Philip Kotler: E-marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet [Nguồn: Philip Kotler, Marketing managerment, 11th Edition, 2007] - Khái niệm 2: Marketing điện tử ( E-marketing) bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử [Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo Kenneth Zimmerman, 2000] - Khái niệm 3: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA: Marketing internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng CNTT internet [Nguồn: Ghosh Shikhar Toby Bloomburg] - Nội dung E-Marketing: Giữ nguyên chất marketing truyền thống thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, nhiên người tiêu dùng thời đại CNTT có đặc điểm khác người tiêu dùng truyền thống, họ có thói quen tiếp nhận thơng tin khác nhau, đánh giá dựa nguồn thông tin mới, hành động mua hàng khác Bản chất marketing khơng thay đổi, q trình trao đổi thông tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống Thay marketing truyền thống cần nhiều phương tiện khác tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax…khiến cho phối hợp phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian Marketing điện tử sử dụng internet thiết bị Luan van ... nghiên cứu ứng dụng E- marketing nâng cao hiệu bán hàng Công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc mang lại nhìn tổng quát thực trạng ứng dụng Emarketing Việt Nam cụ thể công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc Với... đề xuất tốt cho việc nâng cao hiệu bán hàng doanh nghiệp Vì vậy, em chọn đề tài nghiên cứu ? ?Ứng dụng E- marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc? ?? nhằm nâng cao hiệu hoạt... hình ứng dụng CNTT HTTT công ty cổ phần Austdoor Miền Bắc .18 2.2.4 Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng E- marketing nâng cao hiệu bán hàng công ty cổ phần Ausdoor Miền Bắc 21 Phần 3: