(Luận văn tmu) hoàn thiện website acacvn com của công ty tnhh tƣ vấn và kiểm toán anh

i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh Kết hợp với kiến thức học trường Đại học Thương mại với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo tồn thể anh chị Cơng ty cho em nhìn sấu sắc tồn cơng tác thiết kế, hồn thiện phát triển Website Qua trình tìm hiểu nghiên cứu thân thời gian thực tập em đặc biệt ý đến kế hoạch hoàn thiện Website cơng ty nhằm nâng cao tính Website, tạo vị cạnh tranh cho cơng ty Vì vậy, em chọn đề tài “Hồn thiện Website acacvn.com Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh” đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn ban giám đốc tồn thể anh chị cơng ty giúp em việc thu thập số liệu, nắm bắt thông tin qua việc vấn, phiếu điều tra, nhận thức tình hình thực đề tài phục vụ cho việc nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Bình Minh, mơn Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử thời gian qua tận tình hướng dẫn em trình viết hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hoàn thành luận văn phạm vi khả Tuy nhiên, luận khơng thể tránh khỏi sai sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để nội dung khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thơng tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thông qua Website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Tuy nhiên, khơng có nghĩa cần Website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm đủ, mà cịn cần có khả liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp giải đáp thắc mắc họ, nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng Việc thiết kế Website với tính để thu hút khách hàng điều cần thiết doanh nghiệp Vì em thực đề tài “Hồn thiện tính Website acacvn.com Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh” Đề tài nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp hoàn thiện tính Website giúp cơng ty, tối ưu lợi nhuận hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Trong đề tài, tóm lược hệ thống hóa số lý thuyết liên quan đến Website, tính Website, ứng dụng tính Website định hướng khách hàng Tiếp vận dụng phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ưu, nhược điểm, thực trạng việc hồn thiện tính Website cơng ty Từ đưa kiến nghị, đề xuất cơng ty, để cơng ty hồn thiện tính Website iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM LƯỢC ii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ WEBSITE 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ WEBSITE .5 1.1.1 Khái niệm chung Website 1.1.2 Một số khái niệm liên quan đến Website 1.1.3 Các yêu cầu Website 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN HOÀN THIỆN WEBSITE 10 1.2.1 Những khái niệm .10 1.2.2 Các bước xây dựng Website 10 1.2.3 Các tính Website thương mại điện tử 11 1.2.4 Các công cụ thiết kế Website 13 1.2.5 Các yếu tố hệ thống TMĐT .14 iv 1.2.6 Yêu cầu thiết kế Website 15 1.3 ĐÁNH GIÁ WEBSITE 17 1.4 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 18 1.4.1 Tình hình nghiên cứu giới .18 1.4.2 Tình hình nghiên cứu nước 18 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG WEBSITE CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN ANH 20 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN ANH .20 2.2.1 Q trình thành lập cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 20 2.2.2 Cơ cấu tổ chứcc Công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 20 2.2.3 Lĩnh vực hoạt động kết kinh doanh gần Công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 21 2.3 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 2.3.1 Khái quát tình hình Website Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh 24 2.3.2 Phân tích đánh giá thực trạng Website Công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 27 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN WEBSITE CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN ANH 34 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .34 3.1.1 Những kết đạt 34 v 3.1.2 Những tồn chưa giải 35 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .36 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .36 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TOÁN ANH VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ KIỂM TỐN ANH VỀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN WEBSITE 38 3.3.1 Hồn thiện tính tìm kiệm .38 3.3.2 Hồn thiện nội dung thơng tin Website 38 3.3.3 Tăng tốc độ tải cho Website 39 3.3.4 Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến 39 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 39 3.4.1 Một số kiến nghị với nhà nước .39 3.4.2 Một số kiến nghị với Công ty .40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 42 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TMĐT TNHH CNTT ACAC Nội dung Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin Công ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình2.1 Biểu đồ mức độ ghé thăm Website khách hàng Hình 2.2 Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện Website Hình 2.3 Biểu đồ hình thức giao dịch cơng ty Hình 2.4 Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin Website Hình 2.5 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính Website Hình 2.6 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng Website Hình 2.7 Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU - Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày tác động mạnh mẽ lên việc hoạt động phát triển doanh nghiệp thói quen người Sự tiến phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trị thương mại điện tử với nhiều hình thức ngày đa dạng - Thương mại điện tử (TMĐT) ngày chiếm vị trí xứng đáng hoạt động kinh tế thương mại Việt Nam TMĐT góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan đến thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu - Theo mạng Visa, Việt Nam nước đứng thứ ba tốc độ phát triển TMĐT khu vực châu Á – Thái Bình Dương, sau Trung Quốc Ấn Độ Với cấu dân số trẻ (60% 30 tuổi), động tiêu dùng nhạy bén ứng dụng công nghệ Việt Nam có khoảng 90% doanh nghiệp có kết nối Internet - Với phát triển Internet, 3G thiết bị di động, đặc biệt smartphone hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành ngày, TMĐT Việt Nam đứng trước thời bùng nổ với doanh thu năm tới Những nỗ lực đẩy mạnh TMĐT Việt Nam mang lại hiệu định - Theo Cục TMĐT Công nghệ thông tin, (Bộ Công Thương), TMĐT có bước phát triển nhanh nhờ hệ thống viễn thông phát triển vượt bậc với khoảng 1/3 dân số Việt Nam truy cập Internet Tỷ lệ Website có tính đặt hàng trực tuyến 58%, tỷ lệ Website có tính tốn trực tuyến 15% (theo báo cáo TMĐT 2014 - Bộ Công Thương) - Cùng với phát triển TMĐT việc hoạt động kinh doanh qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở lên phổ biến Người tiêu dùng nắm bắt thơng tin doanh nghiệp thơng mà họ cần giúp họ tiết kiệm nhiều chi phí thời gian Điều đặt cho doanh nghiệp cần phải xây dựng quản trị Website thật hiệu nhằm đạt doanh thu lợi nhuận cao từ kinh việc kinh doanh trực tuyến - Nắm bắt xu hướng đó, cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh có bước xây dựng Website cho riêng Tuy nhiên TMĐT mảnh đất rộng lớn nên việc khai thác ứng dụng TMĐT việc không dễ dàng, mà Website cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm tốn Anh cịn nhiều mặt hạn chế: giao diện chưa hồn thiện, tính chưa có nhiều, chưa có hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán trung tâm hỗ trợ kỹ thuật hạn chế Do vấn đề đặt nâng cao tính Website cơng ty khơng giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp mà cịn kênh tìm kiếm khách hàng hiệu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Mục tiêu nghiên cứu: mục tiêu nghiên cứu đề tài hoàn thiện Website acacvn.com, nghiên cứu phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp thứ cấp Từ xem xét, đánh giá từ phân tích nội dung giao diện Website acacvn.com để đưa ưu nhược điểm Website công ty Từ đánh giá phân tích đưa số kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện Website acacvn.com, nâng cao tính Website, tạo hội tiếp xúc với khách hàng nơi thời điểm, giới thiệu sản phẩm dịch vụ cách sinh động mang tính tương tác cao từ nâng cao vị công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng thị trường TMĐT ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu - Website công ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Là đề tài luận văn nghiên cứu sinh viên nên phạm vi nghiên cứu đề tài mang tầm vi mô, giới hạn doanh nghiệp giới hạn khoảng thời gian ngắn hạn Cụ thể: + Về không gian: Đề tài tập trung hồn thiện Website acacvn.com Cơng ty TNHH Tư vấn Kiểm toán Anh nhằm đưa số giải pháp hoàn thiện Website + Về thời gian: Các số liệu khảo sát từ năm 2013đến năm 2016, đồng thời trình bày nhóm giải pháp định hướng năm 2018 tầm nhìn chiến lược năm tới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp - Sưu tầm báo cáo kinh doanh, đánh giá công ty, Website