Vấn Đề và Tổng Quan Nghiên Cứu
Trong thời đại công nghệ hiện nay, nhiều công việc của con người đang được chuyển giao cho rô-bốt nhờ vào trí tuệ nhân tạo, ứng dụng trong các lĩnh vực như lắp ráp và điều khiển xe hơi, máy bay, cũng như trong ngành giải trí Mặc dù có nghiên cứu về khả năng rô-bốt thay thế con người trong các dịch vụ đòi hỏi cảm xúc, đồng cảm vẫn chưa được tích hợp vào công nghệ này (Gaasterland, 2018) Đồng cảm là yếu tố thiết yếu trong các công việc chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là trong nghề điều dưỡng, nơi điều dưỡng viên không chỉ theo dõi sức khỏe bệnh nhân mà còn đóng vai trò trung gian giữa bệnh nhân và bác sĩ, đồng thời tư vấn và “xoa dịu” nỗi đau cho bệnh nhân cả về thể chất lẫn tinh thần.
Tính Cấp Thiết của Nghiên Cứu
Tình trạng kiệt sức công việc ảnh hưởng đáng kể đến sự đồng cảm của điều dưỡng viên trong quá trình chăm sóc bệnh nhân Nghiên cứu hiện tại chủ yếu áp dụng phương pháp định lượng, thiếu sót nghiên cứu định tính về trải nghiệm của điều dưỡng viên trong việc giảm mức độ đồng cảm do kiệt sức Đây là một lỗ hổng kiến thức quan trọng, theo Miles (2017), cần được khắc phục để hiểu rõ hơn về đồng cảm trong ngành y tế Đồng cảm không chỉ là phẩm chất thiết yếu trong chăm sóc sức khỏe mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Việc nghiên cứu sâu hơn về đồng cảm từ góc độ định tính sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện hơn cho các cơ quan y tế và chuyên gia tâm lý học, giúp cải thiện trải nghiệm làm việc của điều dưỡng viên.
Tình trạng kiệt sức của điều dưỡng đã gia tăng đáng kể trong thời gian đại dịch Covid-19 Hiểu rõ về kiệt sức và tác động của nó đến sự đồng cảm sẽ giúp các chuyên gia y tế tìm ra biện pháp hiệu quả để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực của kiệt sức trong lực lượng nhân viên y tế.
Mục tiêu của nghiên cứu này là báo cáo trải nghiệm sống của điều dưỡng viên nhằm khám phá giá trị của sự đồng cảm trong chăm sóc bệnh nhân, đặc biệt khi họ đang đối mặt với kiệt sức công việc Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cho các chuyên viên tâm lý cái nhìn sâu sắc về hiện tượng đồng cảm, đồng thời gợi ý cho các cơ quan y tế cách hỗ trợ điều dưỡng viên, từ đó nâng cao sự đồng cảm và cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe.
Trong nghiên cứu này, tác giả đã thu thập thông tin để nâng cao hiểu biết về đồng cảm và tầm quan trọng của nó đối với nhân viên y tế, đặc biệt là điều dưỡng viên Đồng cảm là khái niệm trung tâm của nghiên cứu, bên cạnh đó, kiệt sức công việc cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến khả năng đồng cảm của điều dưỡng viên Mối quan hệ giữa kiệt sức và đồng cảm sẽ được phân tích sâu hơn trong phần "Vòng hệ quả giữa kiệt sức và đồng cảm" Qua kinh nghiệm làm việc tại một bệnh viện ở thành phố Hồ Chí Minh, tác giả nhận thấy kiệt sức công việc có thể tác động mạnh mẽ đến đồng cảm của điều dưỡng viên Vì vậy, tài liệu về kiệt sức công việc và mối liên hệ với đồng cảm đã được chú trọng trong nghiên cứu, cùng với các yếu tố khác ảnh hưởng đến đồng cảm được tìm hiểu kỹ lưỡng qua sách vở và bài viết.
Lịch Sử của Từ “Đồng Cảm”
Tuy thuật ngữ tiếng anh về ―đồng cảm‖ được xuất hiện từ năm 1908, cho đến năm
Năm 1913, thuật ngữ "Einfuhlung" được chọn trong tiếng Đức để diễn tả khái niệm đồng cảm, có nghĩa đen là "trong cảm xúc" Đồng cảm là khả năng hiểu và cảm nhận những nỗ lực, chuyển động và cảm xúc bên trong của chính mình, từ đó đặt bản thân vào trạng thái của người khác Cái tôi của mỗi người có thể hòa nhập với đối tượng trong những cuộc gặp gỡ thấu cảm (Lanzoni, 2018).
Trong những thập kỷ gần đây, các nhà tâm lý học đã mở rộng khái niệm đồng cảm, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu biết bản thân để cảm nhận được cảm xúc của người khác Cảm giác buồn của chính mình có thể được "tự chiếu" qua biểu hiện buồn của người khác, giúp ta nắm bắt được sự đồng cảm sâu sắc hơn.
Sự đồng cảm giữa cá nhân đã được nghiên cứu trong lĩnh vực khoa học xã hội từ lâu Sau Thế chiến thứ hai, các nhà tâm lý học đã thực hiện nhiều thử nghiệm và nhận định rằng đồng cảm là một kỹ năng quan trọng giúp hiểu biết lẫn nhau giữa các cá nhân (Lanzoni, 2018).
Trong tâm lý học, đồng cảm được xem là phương tiện để khám phá bản thân người khác (Wispé, 1987, trích từ Chowdhry, 2010), một quan điểm nổi bật từ nhà tâm lý học Carl Rogers Nghiên cứu của ông nhấn mạnh vai trò của thân chủ, tập trung vào mối quan hệ giữa thân chủ và nhà trị liệu hơn là quá trình trị liệu Công trình này, bắt nguồn từ các bài diễn thuyết về 'bản thân' vào thập niên 1960, đã có ảnh hưởng lớn đến khái niệm chăm sóc bệnh nhân qua việc lấy bệnh nhân làm trung tâm (Chowdhry, 2010).
Trong lĩnh vực khoa học thần kinh nhận thức xã hội, đồng cảm được hiểu là khả năng cảm nhận và chia sẻ cảm xúc của người khác Nó được xem như một trạng thái và phản ứng tình cảm xảy ra khi chúng ta kết nối với cảm xúc của người khác (Sturzur, 2019).
Sự đồng cảm trong lĩnh vực y tế là khả năng của các chuyên gia hiểu rõ tình huống, cảm xúc và quan điểm của bệnh nhân mà không đưa ra phán xét Điều này đi kèm với khả năng diễn đạt sự hiểu biết của họ một cách hiệu quả (Williams và Stickley, 2010, như đã trích từ Can Gür và Yilmaz).
Theo Stone (2019), đồng cảm là khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc với người khác, cho phép một người đặt mình vào vị trí của người khác để cảm nhận những gì họ đang trải qua Điều này bao gồm việc nhận diện và xác nhận nỗi sợ hãi, lo lắng, đau đớn và lo nghĩ của bệnh nhân Đồng cảm giúp hiểu rõ hơn về cảm xúc của bệnh nhân, từ đó cải thiện độ chính xác trong chẩn đoán và chất lượng điều trị Việc thể hiện đồng cảm trong chăm sóc sức khỏe không chỉ nâng cao chủ nghĩa nhân văn mà còn là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm và tương tác với bệnh nhân.
Trong nghiên cứu này, khái niệm đồng cảm được định nghĩa theo Stone (2019) là khả năng hiểu và xác định cảm xúc của người khác, là điều kiện cốt lõi để hình thành mối quan hệ giúp thân chủ kết nối lại với bản thân Các điều kiện cốt lõi này bao gồm sự đồng cảm, chân thật, minh bạch và sự quan tâm tích cực vô điều kiện (Rogers, 1951, như đã trích từ Chowdhry, 2010) Rogers nhấn mạnh rằng những điều kiện này rất quan trọng trong mối quan hệ trị liệu, giúp cá nhân kết nối với con người thật của họ và phát triển trong cuộc sống (Chowdhry, 2010) Trong ngành điều dưỡng, đồng cảm thường được xem là một khái niệm độc lập, nhưng trong mối quan hệ giữa điều dưỡng và bệnh nhân, nó mang lại giá trị điều trị và được các điều dưỡng viên coi trọng (McCabe, 2004, như đã trích từ Chowdhry, 2010) Các sáng kiến gần đây đã khuyến khích huấn luyện điều dưỡng viên để nâng cao sự đồng cảm trong chăm sóc bệnh nhân (Yu và Kirk, 2008, như đã trích từ Chowdhry, 2010).
Giá trị của đồng cảm trong chăm sóc bệnh nhân là vô cùng quan trọng, giúp tăng cường lòng tin và giảm lo lắng cho bệnh nhân, từ đó cải thiện sức khỏe của họ (Mercer và cộng sự, 2016) Khi bác sĩ và điều dưỡng viên thể hiện sự đồng cảm, bệnh nhân thường tuân thủ tốt hơn các hướng dẫn điều trị Đồng cảm không chỉ tạo ra mối quan hệ tối ưu giữa bác sĩ và bệnh nhân mà còn là yếu tố thiết yếu trong năng lực tổng thể của bác sĩ Đối với điều dưỡng viên, đồng cảm cũng giúp họ duy trì sự cân bằng cần thiết để đối phó với tình trạng kiệt sức trong công việc.
Theo Paul (2019), đồng cảm là khả năng hiểu quan điểm và tình huống của người khác, điều này rất quan trọng trong việc chăm sóc bệnh nhân Trong giáo dục điều dưỡng, việc đào tạo về đồng cảm cần được chú trọng Điều dưỡng viên thể hiện sự đồng cảm thông qua giao tiếp lời nói và hành vi không lời, tạo dựng mối quan hệ chăm sóc hiệu quả với bệnh nhân Đồng cảm không chỉ giúp điều dưỡng phát triển tư duy phản biện và ra quyết định đúng đắn mà còn mang lại lợi ích cho bệnh nhân, người chăm sóc và tổ chức chăm sóc sức khỏe Đồng cảm cũng có tác động tích cực đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Phương Pháp Nghiên Cứu
Nghiên cứu này áp dụng phương pháp định tính hiện tượng học để thu thập trải nghiệm của điều dưỡng viên trong môi trường làm việc của họ Theo quan điểm của các nhà hiện tượng học, trải nghiệm cá nhân có thể được giải thích qua sự tương tác với người khác, và chính ý nghĩa của những trải nghiệm này hình thành nên thực tại của chúng ta.
Nghiên cứu định tính là phương pháp khám phá ý nghĩa mà cá nhân hoặc nhóm thể hiện về vấn đề xã hội Quá trình này bao gồm việc đặt ra câu hỏi và quy trình thu thập dữ liệu trong bối cảnh của người tham gia, phân tích dữ liệu theo cách quy nạp từ các chủ đề cụ thể đến tổng quát, và nhà nghiên cứu diễn giải ý nghĩa của dữ liệu Báo cáo cuối kỳ có cấu trúc linh hoạt, tập trung vào việc tìm hiểu sâu về trải nghiệm sống và công việc, đặc biệt là liên quan đến đồng cảm và kiệt sức công việc.
―hiện tượng học‖ là một lựa chọn phù hợp để trả lời những câu hỏi nghiên cứu đã nêu trên
Một số lợi thế chính (Barker, 2016) của việc sử dụng phương pháp định tính trong nghiên cứu này có thể được tóm tắt như sau:
Tránh việc áp đặt các đơn giản hóa do định lượng, vì một số khía cạnh không thể được biểu hiện dễ dàng bằng số liệu Các phương pháp này cho phép nghiên cứu những trải nghiệm phức tạp hơn và ít hạn chế hơn đối với dữ liệu hoặc các mô hình lý thuyết cơ bản so với các phương pháp định lượng.
Nghiên cứu định tính cho phép các nhà nghiên cứu khám phá những câu hỏi phức tạp mà dữ liệu định lượng không thể giải quyết, đặc biệt là để hiểu rõ hơn về bản chất của những trải nghiệm cá nhân liên quan đến các tình trạng tâm lý.
- Tạo điều kiện để nghiên cứu sâu và chi tiết và việc thu thập dữ liệu không bị hạn chế bởi các giả thuyết có sẵn
Khách Thể và Tiến Trình Lấy Mẫu
Nghiên cứu này được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh, một đô thị lớn và đặc biệt của Việt Nam, trước đây gọi là Sài Gòn Với dân số hơn 15 triệu người, bao gồm cả khu vực Đông Nam Bộ, nhu cầu về y tế ở đây rất cao Thành phố Hồ Chí Minh không chỉ là trung tâm y tế hàng đầu mà còn là nơi tập trung nhiều bệnh viện, từ bệnh viện thuộc bộ ngành trung ương đến bệnh viện công lập và các phòng khám tư nhân.
Các điều dưỡng tham gia phỏng vấn đến từ nhiều cơ sở y tế tại TP.HCM, bao gồm Bệnh viện Đại học Y dược, Viện Y dược học dân tộc, Bệnh viện Quận 7, Bệnh viện Quân dân y miền đông, Bệnh viện Thống nhất và Bệnh viện Ung Bướu Đối tượng nghiên cứu là các điều dưỡng viên trực tiếp chăm sóc bệnh nhân và đã được sàng lọc thông qua bảng câu hỏi OLBI.
Bảng hỏi Oldenburg Burnout Inventory (OBI) được sử dụng để đo lường mức độ kiệt sức trong ngành điều dưỡng Phương pháp phân phối bảng hỏi áp dụng là trái cầu tuyết, trong đó nghiên cứu viên gửi đường link đến bảng hỏi qua tin nhắn hoặc email cho những người quen trong ngành và nhờ họ chia sẻ tiếp với các đồng nghiệp khác.
Nghiên cứu viên đã áp dụng phương pháp chọn mẫu theo tính chất quan trọng (critical case sampling) để xác định những điều dưỡng viên có mức độ kiệt sức cao, với điểm số từ 2.68 trở lên trên thang đo kiệt sức Những người tham gia này được lựa chọn từ những cá nhân đang trải qua tình trạng kiệt sức trong công việc, nhằm mục đích phỏng vấn sâu hơn về trải nghiệm của họ Phương pháp này thuộc loại lấy mẫu theo mục đích, tập trung vào những đối tượng có ảnh hưởng lớn đến kết quả nghiên cứu.
Nghiên cứu viên đã chọn 7 mẫu cho nghiên cứu định tính thông qua quy trình khảo sát mức độ kiệt sức (burn-out) bằng cách tạo đường link khảo sát và gửi đến các điều dưỡng quen biết theo phương pháp quả cầu tuyết Các mục khảo sát yêu cầu đánh giá hiện trạng kiệt sức dựa trên thang đo OLBI (Oldenburg Burnout Inventory) được dịch sang tiếng Việt, với giải thích rõ ràng về công cụ này Giai đoạn 1 của nghiên cứu xác định điều dưỡng nào có điểm số cao (>= 2.68) trên thang đo kiệt sức OLBI để mời tham gia phỏng vấn sâu ở giai đoạn 2 Nếu họ đồng ý tham gia, họ sẽ cung cấp tên và số điện thoại liên lạc trong phần cuối bảng câu hỏi.
Sau khi thu hồi 63 bảng hồi đáp từ Google Form vào ngày 6/6/2022, nghiên cứu viên đã tiến hành làm sạch dữ liệu, bắt đầu từ khi có 50 bảng hồi đáp Kết quả, 2 bảng hỏi đã bị loại do thử nghiệm cuối và 1 bảng hỏi từ một tham dự viên trả lời hai lần Cuối cùng, 60 bảng hồi đáp được sử dụng cho nghiên cứu, trong đó 17 người đạt tiêu chuẩn với điểm số >=2.68 Tuy nhiên, 2 người không để lại thông tin liên lạc Trong quá trình liên lạc với 15 người đạt tiêu chuẩn, 7 mẫu đã đồng ý tham gia phỏng vấn sâu.
Trong quá trình phỏng vấn, có một mẫu không đạt do điều dưỡng chuyển sang làm công tác văn bản thay vì lâm sàng Nghiên cứu viên đã nhờ bạn bè giới thiệu thêm một điều dưỡng quen biết để phỏng vấn May mắn thay, điều dưỡng này đạt được số điểm trên 2.68 sau khi hoàn thành bảng hỏi Tổng cộng, đã có 7 mẫu được phỏng vấn sâu.
Vào thứ ba, các nghiên cứu viên đã liên hệ với những người tham gia qua số điện thoại và email mà họ cung cấp để sắp xếp lịch phỏng vấn sâu Trong quá trình này, các nghiên cứu viên đã giải thích nội dung cuộc phỏng vấn cũng như nguyên tắc bảo mật liên quan Thời gian cho mỗi buổi phỏng vấn dao động từ 45 đến 60 phút, và phiếu đồng thuận được gửi kèm trong email.
Trong khoảng thời gian từ ngày 24/6/2022 đến 15/7/2022, nghiên cứu viên đã tiến hành sắp xếp và phỏng vấn trực tiếp các khách thể được chọn Họ đã giải thích rằng việc tham gia nghiên cứu là hoàn toàn tự nguyện và yêu cầu ký vào biên bản đồng thuận là bắt buộc Các khách thể được thông tin chi tiết về nghiên cứu, tính bảo mật, và cách sử dụng dữ liệu một cách hợp lý Nghiên cứu viên đã chú trọng vào việc tương tác ban đầu, với sự chân thành và giải thích rõ ràng, giúp giảm thiểu những nghi ngại và khuyến khích khách thể cởi mở hơn trong việc chia sẻ thông tin.
Cỡ mẫu và tình trạng bão hòa là yếu tố quan trọng trong nghiên cứu định tính Các nhà nghiên cứu thường không bắt đầu với giả thuyết rõ ràng, mà thay vào đó thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn, từ 5 đến 25, để khám phá các chủ đề nổi bật Quá trình này giúp xây dựng một bộ dữ liệu phong phú, từ đó tìm kiếm và phân tích các chủ đề mới nổi (Sauro, 2015).
Số mẫu cho phỏng vấn sâu sẽ tiếp tục được tăng cường cho đến khi đạt đến "tình trạng bão hòa", nghĩa là không còn thu thập được thông tin mới từ những người được phỏng vấn thêm (Morse, 1995).
Kết Quả Nghiên Cứu và Bàn Luận
Nghiên cứu này bao gồm 7 điều dưỡng viên, với các đặc điểm nhân khẩu học được trình bày trong Bảng 1 Lưu ý rằng tên được sử dụng trong báo cáo không phản ánh danh tính thật của những người tham gia phỏng vấn.
Bảng 1 Đặc Điểm Nhân Khẩu của Những Người Tham Gia
Tên ca Giới tính Tuổi Số năm làm việc
Hương Nữ 35 >5 Đại học 11 -15 Bv công Trên 10 Đức Nữ 29 3-5 Đại học 11-15 Bv công 5-10
Vương Nam 26 3-5 Đại học >15 Bv công < 5
Lam Nữ 29 >5 Đai học 5-10 Bv công 5-10
Khoan Nữ 40 >5 Đại học >15 Bv công >10
Các điều dưỡng viên được phỏng vấn đến từ các bệnh viện Đại học Y dược thành phố
Hồ Chí Minh, Viện Y dược học dân tộc, bệnh viện Quận 7, Bệnh viện Quân dân y miền đông, bệnh viện Thống nhất, và bệnh viện Ung bướu
Công việc bao gồm làm việc trực tiếp với bệnh nhân trong cả môi trường nội trú và ngoại trú, với sự xen kẽ giữa hai hình thức này Ngoài ra, một số điều dưỡng viên còn đảm nhận công việc hành chính tại khoa, đồng thời hỗ trợ bệnh nhân ngoại trú ngoài giờ.
Khối lượng công việc của điều dưỡng viên rất đa dạng, với số lượng bệnh nhân nội trú mà mỗi điều dưỡng viên chăm sóc dao động từ 12 đến 35 bệnh nhân Đối với bệnh nhân ngoại trú, mỗi điều dưỡng viên có trách nhiệm quản lý từ 100 bệnh nhân mỗi ngày hoặc hơn.
Thời gian làm việc của các điều dưỡng viên dao động từ 5 đến 20 năm Hai điều dưỡng viên đã gắn bó với cơ sở làm việc từ khi ra trường, với thâm niên trên 10 năm và trên 20 năm Một điều dưỡng viên khác đã làm việc tại bệnh viện hiện tại hơn 4 năm, trước đó từng làm tại một bệnh viện khác hơn 1 năm Một điều dưỡng viên đã trải qua 3-4 bệnh viện và hiện tại đã làm việc gần 2 năm tại bệnh viện mới, tổng thâm niên là 5 năm Một điều dưỡng viên đã nghỉ việc sau hơn 4 năm làm việc tại bệnh viện cũ và hiện tại đã làm việc tại bệnh viện mới khoảng 6 tháng Một điều dưỡng viên khác đã làm việc gần 5 năm và đã nộp đơn xin nghỉ việc để chuyển sang cơ sở tư nhân trong ngành y Cuối cùng, một điều dưỡng viên đã làm việc gần 5 năm, trong đó có 18 tháng thực hiện nghĩa vụ quân sự; sau khi hoàn thành nghĩa vụ, điều dưỡng viên này đã trở lại làm việc tại bệnh viện.
Trong một cuộc phỏng vấn với 7 điều dưỡng, có hai người từ cùng một bệnh viện nhưng khác nhau về giới tính và thâm niên công tác Điều dưỡng nữ có hơn 10 năm kinh nghiệm, đã làm ở nhiều vị trí từ ngoại trú đến nội trú và hiện tại đảm nhiệm công việc hành chính trong khoa Ngược lại, điều dưỡng nam chỉ có hơn một năm thâm niên, làm việc tại khu tiếp khách VIP của bệnh viện Sự khác biệt trong thâm niên công tác đã dẫn đến những góc nhìn khác nhau; điều dưỡng có nhiều năm kinh nghiệm thể hiện sự quan tâm đến văn hóa chính trị tại cơ sở và sự gắn bó giữa nhân viên, trong khi điều dưỡng trẻ hơn lại chú trọng đến những mâu thuẫn và cạnh tranh trong môi trường làm việc.
Điều dưỡng hàng ngày phải đối mặt với áp lực lớn và khối lượng công việc đa dạng, bao gồm chăm sóc bệnh nhân, ghi chép hồ sơ và thực hiện các nhiệm vụ hành chính Đối với điều dưỡng ngoại trú, công việc còn bao gồm tiếp nhận bệnh nhân và xử lý hồ sơ Tất cả các điều dưỡng đều phải thực hiện ca trực đêm.
Điều dưỡng Hương (H), nữ chuyên về y học cổ truyền, đã lập gia đình và có hai con đang học lớp 4 và lớp 2 Hiện tại, cô sống cùng chồng và các con trong một khu nhà có ba mẹ hai bên, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hỗ trợ lẫn nhau.
Hương là một điều dưỡng có 10 năm kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện, di cư từ miền Bắc vào Nam Hiện tại, cô công tác tại khoa Phụ, đảm nhận các công việc hành chính như quản lý giấy tờ nhập viện và thanh toán viện phí cho bệnh nhân Ngoài ra, Hương còn làm việc tại phòng khám ngoài giờ, thực hiện chăm sóc bệnh nhân như thay băng, hỗ trợ tiêm trĩ, châm cứu và rút kim châm cứu Cô cũng trực đêm 2-3 lần mỗi tháng, thực hiện các nhiệm vụ như truyền dịch, thay băng và rửa vết thương.
Trong suốt quá trình công tác tại bệnh viện, điều dưỡng đã trải qua cả nội trú và ngoại trú, đồng thời chứng kiến sự thay đổi trong thể chế chính trị qua ba thời kỳ lãnh đạo khác nhau Điều dưỡng Đức, nữ, hiện làm việc tại khoa Thần Kinh, đã di cư từ tỉnh khác đến Thành phố Hồ Chí Minh để học tập và làm việc trong 5 năm Trước đó, chị đã có một năm công tác tại khoa Hồi sức của một bệnh viện công Hiện tại, Đức chăm sóc từ 12 đến 13 bệnh nhân mỗi ngày tại khoa nội trú, thực hiện các thủ thuật như truyền dịch, thông tiểu, hút đàm nhớt, phát thuốc và ghi hồ sơ Gia đình chị gồm bố mẹ và chị gái cũng đang sống tại Thành phố Hồ Chí Minh để tiện chăm sóc cho bố mẹ do bệnh tật Chị gái của Đức cũng làm trong ngành điều dưỡng tại một bệnh viện khác.
Trong quá trình phỏng vấn, điều dưỡng Nhật đã trả lời một cách bình thường, nhưng sau khi tắt ghi âm, anh cởi mở hơn về công việc của mình Anh hiện đang làm việc tại khoa khám bệnh, phụ trách khám cho quân đội, và đã chuyển từ tỉnh Đồng Nai đến Thành phố Hồ Chí Minh Nhật sống cùng bạn bè và chưa lập gia đình Trước đây, anh đã có hơn 4 năm gắn bó với một bệnh viện công và hiện tại đã làm việc tại bệnh viện mới được khoảng 6 tháng Trước đó, Nhật từng làm điều dưỡng lâm sàng nội trú, đảm nhiệm các công việc như tiêm, truyền dịch, chăm sóc bệnh nhân, phát thuốc, và làm việc tại khoa hồi sức cấp cứu.
Công việc hiện tại yêu cầu điều dưỡng thường xuyên di chuyển đến các quân khu để khám sức khỏe cho lính, với thời gian công tác kéo dài từ 7 đến 14 ngày mỗi đợt Nhiệm vụ chính bao gồm đo điện tim, siêu âm và hỗ trợ toàn diện trong việc khám bệnh cho đoàn Ngoài ra, điều dưỡng cũng phải thực hiện các công việc phát sinh như gắn máy móc và báo cáo cuối ngày Điều dưỡng Nhật đảm nhận vị trí điều dưỡng ngoại trú, nhưng chưa rõ có trực bệnh viện hay không Điều dưỡng Vương (V), nam, làm việc tại khoa Ngoại và là người di cư từ miền khác.
Điều dưỡng làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh, đã có gần 5 năm kinh nghiệm, trong đó có 18 tháng đi nghĩa vụ quân sự Hiện tại, điều dưỡng sống trong ký túc xá của bệnh viện và làm việc tại khoa Ngoại, nơi có cả nội trú và ngoại trú Công việc nội trú bao gồm chích thuốc, thay băng, ghi hồ sơ và chuyển bệnh, với số lượng bệnh nhân khoảng 10 đến 20 người Khi làm việc ngoại trú, điều dưỡng tiếp xúc với khoảng 150 bệnh nhân mỗi ngày, hỗ trợ bác sĩ khám, thay băng, bó bột và thực hiện các tiểu phẫu Điều dưỡng Sâm, nam, chuyên về Y học cổ truyền, hiện sống cùng bạn trong một nhà trọ và đã làm việc tại 3-4 bệnh viện trước đó, duy trì công việc tại bệnh viện hiện tại gần 2 năm.
Điều dưỡng hiện tại hỗ trợ bác sĩ tại khu khám VIP của bệnh viện, tham gia vào các công tác đón tiếp bệnh nhân, khám bệnh, đánh toa thuốc, làm thủ thuật, soạn dụng cụ và lưu hồ sơ bệnh nhân Điều dưỡng Lam, nữ, đang công tác tại Khoa Ngoại tim mạch lồng ngực, đã làm việc tại bệnh viện 6 năm và nộp đơn xin nghỉ việc để chuyển sang cơ sở tư nhân nhằm dành nhiều thời gian hơn cho con nhỏ 9 tháng tuổi Điều dưỡng chăm sóc khoảng 35 bệnh nhân/ngày, thực hiện các công việc như tiêm thuốc, truyền dịch và ghi hồ sơ, đồng thời đảm nhận công tác gom và đẩy ra nhà giặt Điều dưỡng Khoan, nữ, cũng làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Hồ Chí Minh là một điều dưỡng viên có 20 năm kinh nghiệm làm việc tại bệnh viện công, hiện đang sống cùng chồng và hai con (một học lớp 6 và một học lớp 4) Công việc chính của cô bao gồm tiếp nhận bệnh nhân, tiêm truyền, phát thuốc và làm hồ sơ, với khối lượng chăm sóc khoảng 27 đến 30 bệnh nhân mỗi ngày, đồng thời tham gia trực tại bệnh viện.
Nghiên cứu sẽ trình bày kết quả nhằm trả lời 5 câu hỏi chính: (1) những yếu tố gây ra tình trạng kiệt sức ở điều dưỡng viên, (2) cách điều dưỡng viên hiểu về đồng cảm khi hỗ trợ bệnh nhân, (3) cảm nhận của điều dưỡng viên trong quá trình giúp đỡ bệnh nhân với sự đồng cảm, (4) cách thức thể hiện đồng cảm của điều dưỡng viên khi gặp kiệt sức, và (5) động lực giúp điều dưỡng viên duy trì giao tiếp và thể hiện sự đồng cảm cần thiết dù trong tình trạng kiệt sức Biểu đồ 2 sẽ tóm tắt các kết quả nghiên cứu.
Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu
1 Những Yếu Tố Nào Dẫn Đến Tình Trạng Kiệt Sức của Điều Dưỡng Viên?
Những yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến tình trạng kiệt sức và dẫn đến thiếu đồng cảm tập trung ở môi trường làm việc như sau: