Khám phá giá trị của sự đồng cảm với bệnh nhân ở điều dưỡng viên đang trong tình trạng kiệt sức

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN PHẠM THỊ MAI TRANG KHÁM PHÁ GIÁ TRỊ CỦA SỰ ĐỒNG CẢM VỚI BỆNH NHÂN Ở ĐIỀU DƢỠNG VIÊN ĐANG TRONG TÌNH TRẠNG KIỆT SỨC: MỘT NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH TÂM LÝ LÂM SÀNG THÁNG 2, 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH TÂM LÝ LÂM SÀNG KHÁM PHÁ GIÁ TRỊ CỦA SỰ ĐỒNG CẢM VỚI BỆNH NHÂN Ở ĐIỀU DƢỠNG VIÊN ĐANG TRONG TÌNH TRẠNG KIỆT SỨC: MỘT NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS TRÌ THỊ MINH THÚY HỌC VIÊN: PHẠM THỊ MAI TRANG THÁNG 2, 2023 Lời Cám Ơn Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lịng biết ơn chân thành đến người giúp thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn: Đức Chúa Trời ban cho nhiều ân phúc, kiên tâm niềm đam mê thuận lợi hay khó khăn suốt q trình học tập Mỗi kiện cho cảm nhận tình yêu thương, che chở lớn lên tơi Người hướng dẫn tơi, Trì Thị Minh Thúy kiên nhẫn cơ, kiến thức chun môn, nhận xét, động viên dành thời gian suốt q trình làm luận văn Thầy Khoa tâm lý trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn Thành phố Hồ Chí Minh: thầy Điệp, thầy Huy, cô Tú chia sẻ kiến thức chun mơn hữu ích cần thiết Ban Giám đốc Viện Y dược học dân tộc tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học hành Các bác sĩ chuyên gia Viện Y Dược học dân tộc: cô Hồng, bác Hải, bác Hùng, bác Vinh động viên tơi hồn thành tốt luận Người cố vấn giúp đỡ, ABC Phong kiên nhẫn, giải thích đồng hành anh Cám ơn người bạn hỗ trợ lúc cảm thấy thất vọng hay cần nâng đỡ: chị Phương, anh Tài, anh Hùng, bạn Thiện Cám ơn bạn điều dưỡng quen biết, người bạn nhiệt tình hỗ trợ trình thu thập liệu Những điều dưỡng hào phóng thời gian để hồn thành bảng hỏi cởi mở việc chia sẻ kinh nghiệm, trải nghiệm thân Cha mẹ kính yêu gia đình, chị Hai Trâm yêu thương lòng tin mà cầu nguyện ủng hộ tơi suốt q trình học tập, bé Bảy Trinh thời gian ưu tiên dịch từ nghiên cứu khác từ tiếng Anh sang tiếng Việt, anh Tư Thành, anh Năm Tài em Bút Bi Hải Thụy Cám ơn thân tơi biết tự kiên nhẫn với Và lời cầu nguyện cách âm thầm, động viên nhiều anh chị em bạn bè, đồng nghiệp Bản Tóm Tắt (Abstract) Mục tiêu nghiên cứu ―khám phá giá trị đồng cảm với bệnh nhân điều dưỡng viên tình trạng kiệt sức‖ Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính tượng học, từ 60 điều dưỡng viên, chọn điều dưỡng viên với điểm kiệt sức cao (>= 2.68), theo thang đo Oldenburg Burnout Inventory Việt hóa, để khám phá trải nghiệm đồng cảm điều dưỡng viên tình trạng kiệt sức Kết nghiên cứu cho thấy trình làm việc, điều dưỡng đồng cảm việc nhận thấy, hiểu chia sẻ đau bệnh nhân Khi thể đồng cảm với bệnh nhân, điều dưỡng viên cảm thấy hạnh phúc, nhận thấy việc làm có ích Những điều thành phần quan trọng động lực trì nghề hầu hết điều dưỡng nhắc đến Bên cạnh đó, thái độ bệnh nhân người nhà bệnh nhân đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng đến thể đồng cảm điều dưỡng Hầu hết lâm vào tình trạng kiệt sức, mà nguồn gốc ảnh hưởng môi trường làm việc, điều dưỡng chọn cách giảm thiểu mức độ tiếp xúc với bệnh nhân tập trung vào chuyên môn Khi kiệt sức, động lực giúp cho điều dưỡng viên trì đồng cảm với bệnh nhân phục hồi bệnh nhân, tinh thần trách nhiệm, ghi nhận, việc tự nhủ làm nghề y để đức sau, việc chiêm niệm, cầu nguyện niềm tin thiêng liêng Từ khóa: đồng cảm, kiệt sức, điều dưỡng viên, động lực Mục Lục Chương I – Vấn Đề Tổng Quan Nghiên Cứu 11 Vấn Đề 11 Tính Cấp Thiết Nghiên Cứu 11 Tổng Quan Nghiên Cứu 12 Lịch Sử Từ ―Đồng Cảm‖ 13 Định Nghĩa Đồng Cảm 14 Đồng Cảm Ngành Điều Dưỡng 15 Đồng Cảm Chương Trình Huấn Luyện Nhân Viên Y Tế 15 Giá Trị Đồng Cảm 15 Đồng Cảm Tác Động đến Sự Hài Lòng Bệnh Nhân 16 Đồng Cảm Nâng Cao Sức Mạnh cho Kết Quả Lâm Sàng 17 Sự Cân Bằng Bản Thân Điều Dưỡng Viên qua Đồng Cảm 17 Hai Loại Đồng Cảm Phương Diện Hiểu Biết Chia Sẻ 18 Giá Trị Đồng Cảm Ngành Điều Dưỡng 18 Kiệt Sức Đồng Cảm 20 Sự Khác Biệt Kiệt Sức Căng Thẳng Công Việc 21 Cân Bằng Môi Trường Việc Làm Kiệt Sức 22 Hậu Quả Kiệt Sức 22 Ảnh Hưởng Cá Nhân từ Kiệt Sức 22 Kiệt Sức Ảnh Hưởng đến Dịch Vụ Y Tế 23 Tương Quan Kiệt Sức Đồng Cảm 23 Vòng Hệ Quả Kiệt Sức Đồng Cảm 26 Khả Năng Tự Điều Chỉnh Điều Dưỡng Viên 27 Các Yếu Tố Khác Ảnh Hưởng đến Đồng Cảm 29 Khối Lượng Công Việc 29 Hỗ Trợ Cơ Quan 30 Trau Dồi Bản Thân 32 Đặc Điểm Nhân Khẩu 33 Tóm Tắt Tổng Quan 34 Câu Hỏi Nghiên Cứu 36 Chương II – Phương Pháp Nghiên Cứu 37 Phương Pháp 37 Khách Thể Tiến Trình Lấy Mẫu 38 Cỡ Mẫu Tình Trạng Bão Hịa 40 Công Cụ Nghiên Cứu 41 Thang Đo Kiệt Sức 41 Thử Nghiệm Thang Đo, Câu Hỏi Phỏng Vấn Thu Thập Dữ Liệu 44 Thử Nghiệm Bảng Hỏi 44 Thử Nghiệm Bảng Phỏng Vấn Sâu 45 Chuyển Tải Kết Quả Thu Âm Những Cuộc Phỏng Vấn Sâu 45 Q Trình Phân Tích Dữ Liệu 46 Tính Đáng Tin Cậy Nghiên Cứu 48 Đạo Đức Nghiên Cứu 50 Chương III – Kết Quả Nghiên Cứu Bàn Luận 52 Đặc Điểm Nhân Khẩu Những Người Tham Gia 52 Kết Quả Nghiên Cứu 58 Những Yếu Tố Nào Dẫn Đến Tình Trạnh Kiệt Sức Điều Dưỡng Viên? 59 Chủ Đề 1: Áp Lực Công Việc 59 Chủ Đề 2: Đảm Nhận Nhiều Vị Trí 61 Chủ Đề 3: Tương Tác với Cơ Quan 61 Chủ Đề 4: Quan Hệ với Đồng Nghiệp 62 Chủ Đề 5: Quan Hệ với Bệnh Nhân Người Nhà 63 Chủ Đề 6: Ảnh Hưởng Truyền Thông 65 Điều Dưỡng Viên Hiểu Đồng Cảm Như Thế Nào? 66 Chủ Đề 1: Nhận Thấy Cơn Đau Bệnh Nhân 66 Chủ Đề 2: Hiểu Được Bệnh Nhân 67 Chủ Đề 3: Chia Sẻ Cơn Đau Bệnh Nhân 68 Cảm Nhận Điều Dưỡng Viên Như Thế Nào Giúp Bệnh Nhân với Sự Đồng Cảm? 69 Chủ Đề 1: Cảm Thấy Hạnh Phúc 69 Chủ Đề 2: Cảm Thấy Có Ích 69 Cách Thức Thể Hiện Đồng Cảm Điều Dưỡng Viên Như Thế Nào Tình Trạng Kiệt Sức? 71 Chủ Đề 1: Chấp Nhận 71 Chủ Đề 2: Cách Xử Lý Cảm Xúc Tức Giận 71 Chủ Đề 3: Hạn Chế Tương Tác Tập Trung vào Chuyên Môn 72 Động Lực Nào Khiến Điều Dưỡng Viên Có Thể Duy Trì Sự Giao Tiếp với Bệnh Nhân Thể Hiện Sự Đồng Cảm Cần Thiết Kiệt Sức? 72 Chủ Đề 1: Lòng Thương Người 72 Chủ Đề 2: Xem Như Người Nhà 72 Chủ Đề 3: Tinh Thần Trách Nhiệm 73 Chủ Đề 4: Kinh Tế Gia Đình 73 Chủ Đề 5: Được Ghi Nhận 74 Chủ Đề 6: Bệnh Nhân Phục Hồi 74 Chủ Đề 7: Trung Thành Với Nghề 74 Chủ Đề 8: Niềm Tin Thiêng Liêng 77 Đặc Điểm Nhân Khẩu Đồng Cảm 78 Bàn Luận 81 Chương IV – Kết Luận, Giới Hạn, Khuyến Nghị 90 Kết Luận 90 Giới Hạn Nghiên Cứu 91 Những Gợi Ý Lâm Sàng 92 Khuyến Nghị 92 Tham Khảo 94 Phụ lục Thang đo kiệt sức Oldenburg Burnout Inventory (OLBI) 105 Phụ lục Thư mời tham gia khảo sát cho nghiên cứu 106 Phụ lục Bảng khảo sát – Google form 107 Phụ lục Thư mời tham dự vấn sâu 112 Phụ lục Bảng đồng thuận vấn 113 Phụ lục Đặc điểm nhân thu thập bảng khảo sát 114 Phụ lục Lệnh SPSS kết Cronbach alphas 115 101 Williams, P., Block, L G., & Fitzsimons, G J (2006) Simply asking questions about health behaviors increases both healthy and unhealthy behaviors Social Influence, 1(2), 117127 DOI: 10.1080/15534510600630850 102 Phụ Lục 1: Oldenburg Burnout Inventory Instructions: The following statements refer to your feelings and attitudes during work Please indicate to what extent you agree with each of the following statements by selecting the number that corresponds with the statement Strongly Agree Agree Disagree Strongly Disagree Bei meiner Arbeit entdecke ich immer wieder neue, interessante Aspekte (Disengagement) I always find new and interesting aspects in my work Es gibt Tagen, daß ich mich schon vor der Arbeit müde fühle (Exhaustion) R There are days when I feel tired before I arrive at work Es passiert mir immer ưfter, d ich mich abwertend It happens more and more often that I talk über meine Arbeitstätigkeit äußere (Disengagement) about my work in a negative way R Nach der Arbeit brauche ich jetzt oft längere Erholungszeiten als früher, um wieder fit zu werden (Exhaustion) R After work, I tend to need more time than in the past in order to relax and feel better Die Belastung durch meine Arbeit ist ganz gut zu ertragen (Exhaustion) I can tolerate the pressure of my work very well Ich neige in letzter Zeit vermehrt dazu, bei meiner Lately, I tend to think less at work and my Arbeit wenig zu denken, sondern sie fast mechanisch job almost mechanically zu erledigen (Disengagement) R Meine Arbeit stellt viele Herausforderungen an mich I find my work to be a positive challenge (Disengagement) Ich habe bei der Arbeit immer häufiger das Gefühl, emotional ausgelaugt zu sein (Exhaustion) R During my work, I often feel emotionally drained Mit der Zeit verliert man die innere Beziehung zur eigenen Arbeit (Disengagement) R Over time, one can become disconnected from this type of work 10 Nach der Arbeit bin ich in der Regel noch ganz fit für meine Freizeitaktivitäten (Exhaustion) After working, I have enough energy for my leisure activities 11 Manchmal bin ich von meiner Arbeitstätigkeit richtiggehend angewidert (Disengagement) R Sometimes I feel sickened by my work tasks 103 12 Nach der Arbeit fühle ich mich in der Regel schlapp und abgespannt (Exhaustion) R After my work, I usually feel worn out and weary 13 Ich kann mir für mich keinen anderen Beruf vorstellen (Disengagement) This is the only type of work that I can imagine myself doing 14 In der Regel kann ich meine Arbeitsmenge gut schaffen (Exhaustion) Usually, I can manage the amount of my work well 15 Mit der Zeit engagiere ich mich immer mehr bei meiner Arbeit (Disengagement) I feel more and more engaged in my work 16 Während meiner Arbeit fühle ich mich total belebt (Exhaustion) When I work, I usually feel energized Explanations The OLBI measures the two core dimensions of burnout, namely exhaustion and disengagement For both dimensions, four items are phrased negatively, and four items are phrased positively The answer categories in German are = völlig zutreffend (strongly agree) to 4= völlig unzutreffend (strongly disagree) Items marked with an R have to be reversed before the average scores for each subscale are calculated This means the following recoding (1=4, 2=3, 3=2, 4=1) In this way higher scores indicate higher exhaustion and disengagement Please refer to the following source: Demerouti, E., Bakker, A.B., Vardakou, I., & Kantas, A (2003) The convergent validity of two burnout instruments: A multitrait-multimethod analysis European Journal of Psychological Assessment, 19, 12-23 Remark The OLBI can be used for free for scientific studies, under the agreement that the authors may use the data for further validation of the instrument Please send the data, including information on gender, age, education, organizational tenure, and type of occupation, to: Evangelia Demerouti Eindhoven University of Technology Dept Industrial Engineering & Innovation Sciences Human Performance Management Group P.O.Box 513, 5600 MB Eindhoven, The Netherlands T + 31 40 247 5669 / 2493 e.demerouti@tue.nl 104 Welbevinden De volgende vragen gaan over de manier waarop u uw werk beleeft en hoe u zich daarbij voelt Wilt u aangeven in hoeverre elke uitspraak op u van toepassing is door steeds het best passende antwoord te kiezen? geheel mee eens 10 11 12 13 14 15 16 mee eens mee oneens Er zijn dagen dat ik al moe ben voordat ik naar mijn werk ga Ik ontdek steeds weer nieuwe en interessante kanten aan mijn werk De werkbelasting is heel goed te verdragen Het gebeurt steeds vaker dat ik me afstandelijk over mijn werk uitlaat Na mijn werk heb ik nu vaak meer tijd nodig om te ontspannen dan voorheen om weer fit te worden Ik ben steeds meer geneigd om mijn werk bijna “mechanisch” uit te voeren, zonder al te veel na te denken Tijdens mijn werk voel ik me steeds vaker emotioneel uitgeput Ik ervaar mijn werk als een echte uitdaging Na mijn werk voel ik me meestal nog heel fit voor mijn vrijetijdsbesteding Na verloop van tijd heb ik de persoonlijke band met mijn werk verloren Normaalgesproken kan ik de hoeveelheid werk goed aan Ik heb het soms helemaal gehad met mijn werkzaamheden Na mijn werk voel ik me meestal slap en fysiek vermoeit Ik kan me geen ander beroep voorstellen Als ik werk voel ik me meestal fit Ik raak meer en meer betrokken bij mijn werk geheel mee oneens 4 1 2 3 4 4 1 2 3 4 4 4 1 2 3 4 105 Hướng dẫn: Dưới đây, bạn tìm thấy loạt tuyên bố mà bạn đồng ý không đồng ý Sử dụng thang đo, vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn cách khoanh tròn số tương ứng với tuyên bố Tuyên bố Rất Đồng Không Rất đồng ý đồng không ý ý đồng ý Tơi ln tìm thấy khía cạnh thú vị cơng việc 2R Có ngày tơi cảm thấy mệt mỏi trước bắt đầu công việc 3R Tôi ngày nói cơng việc cách tiêu cực 4R Sau làm việc, có xu hướng cần nhiều thời gian trước để thư giãn cảm thấy tốt Áp lực công việc mức chấp nhận 6R Gần đây, tơi có xu hướng suy nghĩ làm việc mà làm cách máy móc Tôi thấy công việc thử thách tích cực 8R Trong q trình làm việc, tơi thường cảm thấy cạn kiệt cảm xúc 9R Theo thời gian, người ta kết nối cơng việc 10 Sau làm việc, tơi có đủ lượng cho hoạt động giải trí 4 12R Tôi thường cảm thấy mệt mỏi kiệt sức sau làm việc 13 Tôi tưởng tượng công việc khác phù hợp với công việc 14 Tôi thường quản lý tốt khối lượng cơng việc 15 Tôi ngày cảm thấy gắn bó với cơng việc 16 Trong q trình làm việc, tơi cảm thấy tràn đầy lượng 11R Đôi thật chán ghét công việc 106 Phụ Lục Tìm Tham Dự Viên Tham Gia Nghiên Cứu Khám phá sức mạnh/giá trị đồng cảm với bệnh nhân điều dưỡng viên tình trạng kiệt sức: nghiên cứu định tính Mến chào anh chị em, -Tơi Phạm Thị Mai Trang, sinh viên cao học chuyên ngành tâm lý lâm sàng trường ĐH KHXH&NV TP HCM Hiện thực đề tài nghiên cứu khoa học khám phá sức mạnh/giá trị đồng cảm với bệnh nhân điều dưỡng viên tình trạng kiệt sức -Mục đích hiểu rõ sâu trải nghiệm điều dưỡng viên nhằm có cách nhìn nhận sâu sắc cho tình trạng kiệt sức điều dưỡng cách ứng phó nhằm bảo vệ người điều dưỡng công tác phục vụ người bệnh, cách nhìn khác nghề điều dưỡng khó khăn thách đố anh chị em đã, gặp phải -Đối tượng nghiên cứu LÀ ĐIỀU DƢỠNG VIÊN, ĐANG LÀM VIỆC TRỰC TIẾP VỚI NGƢỜI BỆNH, Ở TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -Q trình nghiên cứu gồm giai đoạn Bảng hỏi thuộc giai đoạn nghiên cứu, tiền đề quan trọng cho giai đoạn sau Việc khảo sát bảng hỏi làm thời gian anh chị ước tính từ phút đến phút Tôi vô biết ơn anh chị tham gia bảng câu hỏi, nguồn động lực cho việc nghiên cứu nhằm phát triển đề tài đồng cảm sau Trong giai đoạn khảo sát bảng hỏi tơi có để ngẫu nhiên 10 gói card 50,000 VNĐ đồng để gửi tới anh chị Giai đoạn 2, mời tham gia vấn sâu (khoảng 60 đến 90 phút), tơi xin gửi anh chị chút chi phí lại (300,000 VN/ lần vấn cho người.) Xin chân thành cám ơn tham gia anh chị em, có thể, vui lịng chuyển gửi đến anh chị em điều dưỡng quen biết (nếu khơng chuyển trực tiếp được, xin vui lịng copy paste) Nếu anh/chị đồng ý tham gia, xin nhấn vào đường link sau đây: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfwQUw17ZPduf1v3ALSOC9U2SA4ERFea0O GH0d4LiyxbIJptQ/viewform?usp=sf_link Nếu muốn biết thêm chi tiết, xin liên lạc: teresaphamtrang@gmail.com- số điện thoại: 0934207741 107 Phụ Lục Bảng Khảo Sát – Google Form 108 109 110 111 112 Phụ Lục Thƣ Mời Tham Dự Phỏng Vấn Sâu Xin chào anh/chị Tôi Mai Trang, nghiên cứu viên đề tài: khám phá sức mạnh/giá trị đồng cảm với bệnh nhân điều dưỡng viên tình trạng kiệt sức Chân thành cám ơn anh chị tham gia khảo sát giai đoạn (bảng hỏi) Anh/chị số 11 người đạt số điểm mà tơi tìm kiếm để vấn trải nghiệm sâu Cuộc vấn hỏi sâu thêm trải nghiệm anh chị trình anh chị làm nghề, khoảng thời gian anh chị cảm thấy kiệt sức công việc, việc trì đồng cảm anh chị trình chăm sóc người bệnh, động lực để anh chị bước tiếp tục, động lực khiến anh chị giữ mức giao tiếp với bệnh nhân tại? Nghiên cứu thuộc trường Khoa học xã hội nhân văn TP HCM, giám sát TS Trì Thị Minh Thúy tơi, nghiên cứu viên dự án đảm bảo nguyên tắc đạo đức, đặc biệt bảo mật quyền riêng tư nghiên cứu (có ghi rõ bảng đồng thuận file đính kèm ) Tơi xin trân trọng mời gọi anh chị bỏ chút thời gian để tham gia vấn sâu Để phụ giúp chi phí lại, sau phiên vấn (từ 60 đến 90 phút), xin gửi đến anh chị 300,000 VNĐ Xin anh/chị vui lịng phản hồi cho tơi biết anh/chị đồng ý tham gia để xếp thời gian địa điểm cho vấn sâu vài tuần đến Mến chào, Mai Trang 113 Phụ Lục Bảng Đồng Thuận Phỏng Vấn Tôi tên là: Tôi đồng ý tham gia nghiên cứu đề tài: Khám phá sức mạnh/ giá trị đồng cảm với bệnh nhân điều dưỡng viên tình trạng kiệt sức: nghiên cứu định tính Tơi đọc kỹ hiểu rõ điều sau: - Mục đích nghiên cứu: tìm hiểu tình trạng kiệt sức ảnh hưởng đến công việc điều dưỡng, trải nghiệm giao thoa đồng cảm với người bệnh tình trạng kiệt sức điều dưỡng viên, nội lực thân điều khiến điều dưỡng viên trì cơng việc tình trạng kiệt sức - Nghiên cứu viên Phạm Thị Mai Trang, sinh viên cao học chuyên ngành tâm lý lâm sàng trường ĐH KHXH&NV TP HCM - Thời gian dự kiến tham gia vấn: từ 60 đến 90 phút cho phiên vấn - Việc tham gia nghiên cứu hồn tồn tự nguyện tơi có quyền từ chối tiếp tục tham gia giai đoạn nghiên cứu - Vấn đề rủi ro tham gia nghiên cứu thấp Nếu có rủi ro xảy tơi đồng ý báo cáo cho nghiên cứu viên suy xét tham gia hỗ trợ cần thiết - Cuộc vấn ghi âm, muốn, tơi yêu cầu nghiên cứu viên ngừng ghi âm lúc - Ngồi tơi ra, có khoảng 10 anh chị khác vấn - Toàn hồ sơ cá nhân tài liệu vấn gồm bảng chép tay ghi âm, lưu giữ nghiên cứu viên Chỉ có nghiên cứu viên (Phạm Thị Mai Trang), giảng viên hướng dẫn (TS Trì Thị Minh Thúy), nhóm nghiên cứu truy cập thông tin thu thập từ vấn Khi liệu phân tích ẩn danh thơng tin cá nhân đặc điểm nhận dạng Những điều trao đổi với nghiên cứu viên giữ kín thơng tin cá nhân tất báo cáo sau khơng đề cập đến tên Thông tin thu thập từ vấn hủy sau hoàn tất nghiên cứu với thời gian hội đồng đạo đức quy định - Nếu có thắc mắc nghiên cứu, tơi có quyền liên lạc với nghiên cứu viên teresaphamtrang@gmail.com- số điện thoại: 0934207741 Ngày _ tháng _ năm _ Họ tên ngƣời tham gia (Ký ghi rõ họ tên) Nghiên cứu viên (Ký ghi rõ họ tên) _ _ 114 Phụ Lục Đặc Điểm Nhân Khẩu Thu Thập Trong Bảng Khảo Sát Tuổi: _ Giới tính: _ Nam Nữ Khác Thâm niên công việc quan công tác