(Luận văn thạc sĩ) mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và sự gắn kết nhân viên với tổ chức của ngân hàng tmcp á châu tại khu vực tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………………………… PHẠM KIM LOAN THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI KHU VỰC TPHCM h LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ……………………………………………………………… PHẠM KIM LOAN THẢO MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI KHU VỰC TPHCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI h Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN - Tên đề tài: “Mối quan hệ Văn hóa Doanh nghiệp Sự gắn kết nhân viên với tổ chức Ngân Hàng TMCP Á Châu khu vực TPHCM “ - Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.Bùi Thanh Tráng - Tên học viên: Phạm Kim Loan Thảo - Lời cam đoan: “ Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu soạn thảo riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS.Bùi Thanh Tráng Các số liệu, kết nghiên cứu trung thực, chưa cơng bố Nếu có vi phạm nào, tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm” Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 ,tháng 12 ,năm 2019 h Phạm Kim Loan Thảo ĐÃ KÝ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN Tổng quan nghiên cứu……………………………………………………… Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………….1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… 1.3 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………………………4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………………….4 h 1.1 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu……………………………………………….4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………4 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu………………………………………………………….4 1.6 Kết cấu luận văn………………………………………………………………….5 Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu…………………………………………6 2.1 Khái niệm văn hóa……………………………………………………………….6 2.2 Văn hóa doanh nghiệp………………………………………………………… 2.3 2.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp……………………………… 2.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp……………………………….10 2.2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp……………………………………13 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức……………………………………………….15 2.4 2.3.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức…………………….15 2.3.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức…………………………16 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp gắn kết nhân viên với tổ chức 18 2.4.1 Các nghiên cứu nước trước đây…………………………… 19 2.4.2 Các nghiên cứu nước…………………………………………21 2.4.3 Tóm tắt nghiên cứu trước đây………………………………….25 2.5 Tổng quan Ngân hàng TMCP……………………………………………….29 2.6 Đề xuất mô hình nghiên cứu……………………………………………………31 Mơ hình đề xuất……………………………………………………31 2.6.2 Các giả thuyết………………………………………………………33 Phương pháp nghiên cứu:………………………………………………………34 Thiết kế nghiên cứu………………………………………………………… 34 h 3.1 2.6.1 3.1.1 Quy trình nghiên cứu………………………………………………34 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu luận văn…………………………….35 3.1.2.1 Nguồn liệu…………………………………………….35 3.1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin………………………… 35 3.1.2.3 Công cụ thu thập thông tin……………………………… 35 3.2 Phương pháp thực hiện……………………………………………………… 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu định tính…………………………………………… 37 3.4 3.3.1 Mẫu nghiên cứu……………………………………………………37 3.3.2 Phương pháp thực hiện…………………………………………….37 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính………………………………………38 Phương pháp nghiên cứu định lượng………………………………………… 49 3.4.1 Mẫu nghiên cứu……………………………………………………49 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu…………………………………………50 3.4.2.1 Mô tả thống kê………………………………………… 51 3.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha……………………………………………………………………….51 3.4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA……….52 3.4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu………………………….53 Kết nghiên cứu…………………………………………………………… 56 4.1 Mô tả mẫu………………………………………………………………………56 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………………………….60 4.3 Phân tích nhân tố EFA………………………………………………………….64 4.4 4.3.1 Thang đo khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp……………………64 4.3.2 Thang gắn kết nhân viên với tổ chức……………………… 70 Phân tích tương quan – hồi quy…………………………………………………72 Phân tích tương quan………………………………………………72 4.4.2 Phân tích hồi quy………………………………………………… 73 h 4.4.1 4.4.2.1 Mức độ giải thích mơ hình………………………… 73 4.4.2.2 Mức phù hợp…………………………………………… 73 4.4.3 Kiểm định hệ số hồi qui………………………………………… 74 4.4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi qui…… 77 4.4.4.1 Phương sai sai số (phần dư) không đổi……………… 77 4.4.4.2 Các phần dư có phân phối chuẩn………………………… 79 4.4.4.3 Hiện tượng đa cộng tuyến………………………………….79 4.4.4.4 Khơng có mối tương quan phần dư………………79 4.5 Phân tích phương sai……………………………………………………………80 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính………………………………… 80 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi…………………………………81 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo bậc trình độ học vấn………………………82 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo Kinh nghiệm làm việc…………………….83 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo Cấp bậc……………………………………84 Kết luận hàm ý sách quản trị……………………………………….87 5.1 Kết luận……………………………………………………………………… 87 5.2 Hàm ý sách quản trị………………………………………………………88 5.2.1 Tăng cường hoạt động “Đào tạo phát triển “…………………………89 5.2.2 Tăng cường hoạt động “Phần thưởng công nhận”……………… 90 h 5.2.3 Tăng cường hoạt động “Môi trường làm việc”…………………………93 5.2.4 Tăng cường hoạt động “Tôn trọng nhân viên”………………………….93 5.2.5 Tăng cường hoạt động “Trách nhiệm xã hội”………………………… 95 5.2.6 Yếu tố tác động thứ “Định hướng suất”…………………………97 5.2.7 Yếu tố tác động thứ “Sự công quán công tác quản trị”…………………………………………………………………………………… 98 5.2.8 Yếu tố tác động “Định hướng làm việc nhóm”…………………………99 5.2.9 Yếu tố tác động thứ “Cải tiến”………………………………………100 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo…………… 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt B Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh C Website PHỤ LỤC Thảo luận nhóm – Nghiên cứu định tính PHỤ LỤC Bảng câu hỏi PHỤ LỤC Kết nghiên cứu định lượng h DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VHDN: Văn hóa doanh nghiệp SGK: Sự gắn kết TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh ACB: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu TMCP: Thương Mại Cổ Phần KHCN: Khách hàng cá nhân KHDN: Khách hàng doanh nghiệp EFA: Phân tích nhân tố khám phá h DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát…………………………………………………… 56 Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo…………………………………60 Bảng 4.3 Kiểm định KMO Barlett – Thang đo thành phần Văn hóa………….64 Bảng 4.4 Bảng tóm gọn Tổng phương sai giải thích………………………… 65 Bảng 4.5 Kết mơ hình EFA – Ma trận nhân tố xoay…………………………….66 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần “Phần thưởng công nhận” (C) “Sự công quán công tác quản trị” (K)……………………69 Bảng 4.7 Kiểm định KMO Barlett –Thang đo Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 69 Bảng 4.8 Tổng phương sai giải thích ………………………………………….71 h Bảng 4.9 Kết mơ hình EFA – Ma trận nhân tố xoay…………………………….71 Bảng 4.10 Tương quan thành phần Văn hóa doanh nghiệp Sự gắn kết nhân viên với tổ chức……………………………………………………………………… 72 Bảng 4.11 Tóm tắt mơ hình………………………………………………………… 73 Bảng 4.12 Phân tích phương sai…………………………………………………… 73 Bảng 4.13 Hệ số thông số hồi qui……………………………………………… 74 Bảng 4.14 Bảng kết kiểm định giả thuyết……………………………………….76 Bảng 4.15 Bảng kết T-test Giới tính…………………………………….80 Bảng 4.16 Bảng kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi……… 81 Bảng 4.17 Bảng kiểm định Anova nhóm tuổi……………………………… 81 HỒI QUI ĐA BIẾN ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Regressio Sig 61.987 000b Square 46.436 5.160 Residual 17.230 207 083 Total 63.666 216 n F a Dependent Variable: T b Predictors: (Constant), K, D, F, L, B, A, E, C, G Model Summaryb h Mode R R Adjusted R Std Error of Durbin- l Square Square the Estimate Watson 729 718 28851 854a a Predictors: (Constant), K, D, F, L, B, A, E, C, G b Dependent Variable: T 1.917 Coefficientsa Model Unstandardized Stand Coefficients t Sig ardize Collinearity Statistics d Coeffi cients B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) -.383 190 -2.018 045 B 237 036 280 6.636 000 735 1.360 C 151 032 211 4.756 000 664 1.506 L 150 035 176 4.266 000 770 1.298 E 087 039 099 2.252 025 670 1.493 D 082 035 095 2.332 021 790 1.265 F 097 034 119 2.869 005 762 1.312 G 073 034 098 2.146 033 630 1.587 A 128 036 159 3.608 000 670 1.493 K 085 037 097 2.277 024 718 1.392 h a Dependent Variable: T KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT *Về giới tính: Group Statistics GIOITI N Mean NH Std Std Deviation Mean Nam 98 3.6888 56311 05688 Nu 119 3.5938 52420 04805 Error T Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Variances F variances assumed Sig t df 481 1.284 215 1.275 200.788 h Equal of Means 499 T Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig Mean Std (2- Differe Difference Error 95% tailed) nce Confidence Interval the Difference Lower Equal variances assumed 201 09494 07395 -.05082 204 09494 07446 -.05189 T Equal variances not h assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 24069 T Equal assumed variances not 24177 of *Về độ tuổi Descriptives N Mean Std Std Deviati Error on 71 Confidence Minimu Interval for Mean Lower Upper Bound Bound m 3.5610 54207 06433 3.4327 3.6893 2.00 26-35 116 3.6724 55208 05126 3.5709 3.7739 2.00 36-45 21 3.7222 48686 10624 3.5006 3.9438 2.83 >45 3.5741 56588 18863 3.1391 4.0090 3.00 Total 217 3.6367 54291 h