(Luận văn) nâng cao sự gắn kết nhân viên của nhân viên tín dụng tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh 2 thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad y th ju ĐINH NGUYỄN HOÀI NAM yi pl n ua al va n NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI ll fu NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH m oi THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep - w n lo ad ĐINH NGUYỄN HOÀI NAM ju y th yi pl ua al NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI n NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH va n THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh – Hướng nghề nghiệp at nh Mã số: 60340102 z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om n a Lu GS TS VÕ THANH THU l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao gắn kết nhân viên nhân hi ep viên tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam - Chi Nhánh Thành Phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng w n Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, lo số liệu kết trình bày luận văn trung thực, không chép ad ju y th cơng trình nghiên cứu trước yi pl TP Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 06 năm 2015 n ua al Người thực luận văn n va ll fu oi m ĐINH NGUYỄN HOÀI NAM at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT w n DANH MỤC HÌNH lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th LỜI NÓI ĐẦU ju CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN yi pl 1.1 Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu ua al 1.1.1 Sự hình thành khái niệm gắn kết nhân viên .7 n 1.1.2 Khái niệm gắn kết nhân viên va n 1.3 Mơ hình đo lường gắn kết nhân viên Alan M Saks (2006) ll fu 1.3.1 Tiền đề cho gắn kết nhân viên m oi 1.3.2 Hệ gắn kết nhân viên 12 at nh 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu 16 1.4 Đặc trưng nhân viên tín dụng 17 z z 1.5 Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên số ngân hàng vb ht nước nước học kinh nghiệm 18 jm 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Sài k gm Gịn Thương Tín (Sacombank) .18 l.c 1.5.2 Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ om thương Việt Nam (Techcombank) 18 a Lu 1.5.3 Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên số ngân hàng n khác nước 19 y te re 1.5.5 Bài học kinh nghiệm rút để nâng cao gắn kết nhân viên 19 n thành viên HSBC 19 va 1.5.4 Kinh nghiệm nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng TNHH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA NHÂN t to VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – ng CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21 hi ep 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh .21 w n 2.1.1 Giới thiệu chung 21 lo ad 2.1.2 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam y th – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 23 ju 2.1.3 Thực trạng nhân biến động nhân Ngân hàng TMCP yi pl Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 24 ua al 2.2 Thực trạng gắn kết nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Cơng n Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 25 va n 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 25 ll fu 2.2.2 Phân tích tiền đề cho gắn kết nhân viên 27 m oi 2.2.3 Phân tích hệ gắn kết nhân viên 40 at nh 2.3 Kết luận thực trạng gắn kết nhân viên tín dụng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh 46 z z 2.3.1 Kết luận gắn kết nhân viên tín dụng 46 vb ht 2.3.2 Những thành công cần phát huy 49 jm 2.3.3 Những tồn hạn chế cần khắc phục 50 k gm CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN CỦA l.c NHÂN VIÊN TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT om NAM – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH .54 a Lu 3.1 Cơ sở - Nguyên tắc đề xuất giải pháp 54 n 3.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 y hướng dẫn Tổng Giám đốc .56 te re 3.2.1 Thực phân chia lại công việc nhân viên tín dụng theo n 3.2 Các giải pháp đề xuất 56 va 3.1.2 Nguyên tắc đề xuất giải pháp .55 3.2.2 Tăng cường hỗ trợ, quan tâm ngân hàng cấp 58 t to 3.2.3 Nâng cao kỹ làm việc nhân viên tín dụng .60 ng 3.2.4 Cải tiến sách khen thưởng phúc lợi nhân viên nói hi ep chung 61 3.3 Hạn chế nghiên cứu định hướng nghiên cứu 64 w n KẾT LUẬN 65 lo ad DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .66 ju y th PHỤ LỤC 74 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep NHCTVN NHNN OCB Từ tiếng Việt Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Employee Engagement Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Hội đồng quản trị Tín dụng thư Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Ngân hàng Công Thương Việt Nam Ngân hàng Nhà nước Hành vi nhân viên tổ chức OJ POS Công tổ chức Sự hỗ trợ tổ chức PSS Sự hỗ trợ cấp Sở KH & ĐT TGĐ TMCP TPHCM Vietinbank Kế hoạch Đầu tư Tổng Giám đốc Thương Mại Cổ Phần Thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam w Từ viết tắt BHTN BHXH BHYT EE GCN ĐKKD n lo ad Sự gắn kết nhân viên Letter of Credit ju y th HĐQT L/C NHCT Từ tiếng Anh yi pl ua al n Organizational Citizenship Behavior Organization Justice Perceived Organizational Support Perceived Supervisor Support n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH t to ng Hình 1.1: Mơ hình đánh giá gắn kết nhân viên Saks (2006) 16 hi ep Hình 2.1: Biểu đồ thể kết đánh giá nhóm câu hỏi đặc điểm cơng việc 28 Hình 2.2: Biểu đồ thể giá trị trung bình câu trả lời nhóm câu hỏi khen thưởng w n ghi nhận 31 lo Hình 2.3: Biểu đồ thể giá trị trung bình câu trả lời đánh giá công phân ad y th phối công thủ tục 34 ju Hình 2.4: Biểu đồ thể đánh giá kết cơng việc hồn thành có tạo cho yi pl anh/chị thoải mái/sảng khoái 35 ua al Hình 2.5: Biểu đồ thể kết khảo sát câu hỏi Quy trình làm việc có áp n dụng liên tục? 36 va n Hình 2.6: Biểu đồ thể kết câu hỏi Quy trình làm việc có dựa thơng tin fu ll xác? 37 oi m Hình 2.7: Biểu đồ thể giá trị trung bình câu trả lời đánh giá mức độ hỗ at nh tổ chức 38 Hình 2.8: Biểu đồ thể kết khảo sát câu hỏi Thực anh/chị thỏa mãn với z z công việc làm 40 vb ht Hình 2.9: Biểu đồ thể giá trị trung bình câu trả lời thuộc nhóm câu hỏi đánh giá jm gắn bó tổ chức 42 k gm Hình 2.10: Biểu đồ thể kết đánh giá câu hỏi Anh/chị tự hào kể với l.c người tổ chức làm việc 43 om Hình 2.11: Biểu đồ thể kết đánh giá câu hỏi Anh/chị thường xuyên nghĩ a Lu đến nghỉ việc 44 n Hình 2.12: Biểu đồ thể giá trị trung bình câu trả lời đánh giá hành vi nhân y te re phản bác ý kiến nhân viên khác trích tổ chức 45 n Hình 2.13: Biểu đồ thể kết khảo sát đánh giá câu hỏi Anh/chị sẵn sàng va viên tổ chức 45 Hình 2.14: Biểu đồ thể kết đánh giá câu hỏi anh/chị cảm thấy gắn kết nhiều t to với công việc làm 47 ng Hình 2.15: Biểu đồ thể kết đánh giá câu hỏi anh/chị thực cảm thấy gắn hi ep kết cao với tổ chức 48 w n lo ad DANH MỤC BẢNG BIỂU y th ju Bảng 2.1: Một số thông tin chung Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 22 yi pl Bảng 2.2: Bảng tổng hợp dư nợ kinh tế huy động vốn năm trở lại ua al Vietinbank – Chi nhánh TPHCM 23 n Bảng 2.3: Tổng hợp thu nhập – chi phí – lợi nhuận trước thuế năm từ năm va n 2011 đến năm 2014 Vietinank Chi nhánh TPHCM 24 ll fu Bảng 2.4: Thống kê số lượng nhân viên số lượng nhân viên tín dụng 24 m oi Bảng 2.5: Thống kê khảo sát 26 at nh Bảng 2.6: Bảng kết đánh giá câu hỏi đa dạng, phức tạp công việc 29 Bảng 2.7: Bảng tổng kết kết khảo sát câu hỏi anh/chị ý kiến cảm z z xúc trình thực công việc 35 vb ht Bảng 2.8: Tổng hợp kết khảo sát câu hỏi Cấp thực quan tâm đến phúc lợi jm anh/chị? 39 k gm Bảng 2.9: Tổng hợp kết khảo sát câu hỏi Nói chung, anh/chị muốn làm công việc l.c 41 om Bảng 2.10: Tổng hợp câu khảo sát Sự gắn kết công việc 46 n a Lu Bảng 2.11: Tổng hợp câu khảo sát Sự gắn kết tổ chức 48 n va y te re LỜI NÓI ĐẦU t to Lý ý nghĩa chọn đề tài ng Trong trình phát triển nhanh kinh tế, tổ chức kinh tế phải đối hi ep mặt với cạnh tranh tăng lên khơng ngừng Điều địi hỏi đặt yêu cầu tổ chức luôn đổi để không bị thụt lùi lĩnh vực kinh doanh Sự phát w triển công nghệ cách thức giao tiếp giúp nước có tri thức khoa n lo ad học chậm phát triển so với giới dần tiếp cận với tri thức mới, mang tính y th đại phù hợp với phát triển kinh tế - xã hội Quá trình hình thành ju phát triển tổ chức trải qua nhiều giai đoạn, từ giai đoạn khởi điểm đến thịnh vượng yi pl thối trào Mơ hình tổ chức tổ chức theo giai đoạn tương tự ua al Khi tổ chức mở rộng, lượng nhân viên tăng lên, việc xếp, bố trí nhân n cho phù hợp cần phải quan tâm Chính vậy, hệ thống khoa học hành vi va n nghiên cứu hành vi nhân viên tổ chức dần đời phát triển ll fu mạnh thời gian qua nhằm đáp ứng với nhu cầu thực tiễn oi m Những năm gần đây, thuật ngữ gắn kết nhân viên quan tâm nhiều, thu hút at nh nhà nghiên cứu thời gian qua nghiên cứu Theo Towers Perrin (2005) – tổ chức tư vấn nguồn nhân lực tồn cầu – quan điểm vai trị người z z tổ chức bước có thay đổi lớn Trong năm 1980, người xem vb ht yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh, vậy, nhà quản lý tập trung jm vào việc giảm chi phí lao động Từ năm 1990, người dần trở thành tài sản quý k gm báu doanh nghiệp Từ việc tiết kiệm chi phí lao động để giảm giá thành chuyển l.c sang đầu tư vào nguồn nhân lực để tạo lợi cạnh tranh, nâng cao hiệu hoạt om động tổ chức Những nhân viên cho gắn kết mang lại nhiều lợi nhuận a Lu hơn, làm việc hiệu hơn, thoải mái có khả rời bỏ tổ chức (Gallup n Organization, USA, 1999) Theo kết khảo sát số khu vực giới y sách nhằm tăng cường ngắn kết nhân viên Sự thành công tổ te re đặt yêu cầu cho tổ chức phải tiếp tục có phương pháp mới, n với khảo sát thực năm 2011, tức có khoảng 31% nhân viên gắn kết Điều va Blessing White (2013), tỷ lệ nhân viên gắn kết khảo sát không thay đổi so t to ng 47 hi ep 48 w 49 n ju yi pl 53 y th 52 ad 51 lo 50 Khi có hội, tổ chức tận dụng hết khả anh/chị Hỗ trợ cấp Cấp quan tâm đến ý kiến anh/chị Cấp thực quan tâm đến phúc lợi anh/chị Cấp quan tâm đến mục tiêu giá trị anh/chị Cấp không để ý đến Thỏa mãn công việc Thực sự, anh/chị thỏa mãn với cơng việc Nói chung, anh/chị khơng thích cơng việc Nói chung, anh/chị muốn làm cơng việc Sự gắn bó tổ chức Anh/chị hạnh phúc làm việc tổ chức đến nghỉ hưu Làm việc tổ chức điều tuyệt vời với cá nhân anh/chị Anh/chị cảm thấy vấn đề tổ chức vấn đề anh/chị Cá nhân anh/chị cảm thấy gắn kết với nơi làm việc Anh/chị tự hào kể với người tổ chức làm việc Anh/chị cảm thấy thực phần tổ chức Ý định rời bỏ Anh/chị thường xuyên nghĩ đến nghỉ việc Anh/chị lên kế hoạch để tìm cơng việc 12 tháng tới Nếu anh/chị có kế hoạch cho nghiệp, anh/chị làm việc tổ chức vòng năm Hành vi nhân viên tổ chức (với cá nhân) Anh/chị sẵn sàng dành thời gian giúp đỡ người khác gặp vấn đề công việc Anh/chị sẵn sàng thay đổi lịch làm việc để tương thích với nhu cầu nghỉ phép người đồng nghiệp 60 80 70 40 40 90 40 60 60 30 60 60 70 30 70 70 n ll fu 55 va 54 n ua al k 46 jm om l.c gm 70 60 40 n a Lu n va y te re 64 ht 63 vb 62 z 61 z 60 at 59 nh 58 oi 57 m 56 t to 65 ng hi 66 ep w n 67 20 30 60 80 30 70 lo Anh/chị sẵn sàng bỏ thời gian để giúp người gặp vấn đề không liên quan đến công việc Anh/chị sẵn sàng hỗ trợ người khác hoàn thành nhiệm vụ Hành vi nhân viên tổ chức (với tổ chức) Anh/chị thực công việc khơng bắt buộc nhằm nâng cao hình ảnh tổ chức Anh/chị đưa ý tưởng để cải thiện hoạt động tổ chức Anh/chị có phản ứng để bảo vệ tổ chức trước việc gây hại cho tổ chức Anh/chị sẵn sàng phản bác ý kiến nhân viên khác trích tổ chức ad 68 ju y th 69 yi pl n ua al 70 n va Tiến hành điều chỉnh câu hỏi bảng khảo sát theo ý kiến ll fu chuyên gia, loại bỏ câu hỏi có giá trị nhỏ 50%, đồng thời xếp lại cấu nh gắn kết nhân viên oi m trúc bảng câu hỏi Các câu hỏi khảo sát bao gồm 44 câu hỏi để đánh giá mức độ at Chi tiết câu hỏi chuyên gia lựa chọn trình bày Phụ lục z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 3: CÁC CÂU HỎI KHẢO SÁT SAU KHI THAM KHẢO Ý KIẾN t to CHUYÊN GIA ng hi ep Câu hỏi đánh giá STT w n lo ju y th ad Đặc trưng cơng việc Tính tự chủ công việc anh/chị đến mức nào? Công việc có cho anh/chị làm theo cách mong muốn Anh/chị xác định bước cần thực toàn quy trình cơng việc? Anh/chị thực từ đầu đến cuối công việc? Sự đa dạng, phức tạp cơng việc anh/chị đến mức nào? Có phải cơng việc địi hỏi anh/chị thực nhiều cơng việc, sử dụng đa dạng kỹ tài năng? Công việc anh/chị làm quan trọng đến mức nào? Kết cơng việc thực có ảnh hưởng cách đáng kể đến sống phúc lợi người khác Khen thưởng ghi nhận Việc tăng thu nhập tổ chức An tồn cơng việc Thăng tiến công việc Được đồng nghiệp tôn trọng Sự ghi nhận từ cấp Cơ hội đào tạo phát triển Công việc mang áp lực cao Tuyên dương trước tập thể (ví dụ: nhân viên tháng) Thưởng “nóng” hồn thành tốt cơng việc Cơng phân phối Kết anh/chị nhận phản ánh nỗ lực anh/chị công việc? Kết công việc hồn thành có tạo cho anh/chị thoải mái/sảng khối? Cơng thủ tục Anh/chị ý kiến cảm xúc q trình thực cơng việc? Quy trình làm việc có áp dụng liên tục khơng? Quy trình làm việc có dựa thơng tin xác? Hỗ trợ tổ chức Tổ chức thực quan tâm đến phúc lợi anh/chị Tổ chức quan tâm ý kiến anh/chị Tổ chức nhiệt tình hỗ trợ anh/chị cần Khi có hội, tổ chức tận dụng hết khả anh/chị Hỗ trợ cấp Cấp quan tâm đến ý kiến anh/chị yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb 10 11 12 13 k n a Lu 16 17 18 om l.c gm 15 jm 14 n y te re 23 va 19 20 21 22 24 t to ng 25 26 hi ep 27 w 28 n lo 29 30 Cấp thực quan tâm đến phúc lợi anh/chị Thỏa mãn công việc Thực sự, anh/chị thỏa mãn với cơng việc làm Nói chung, anh/chị muốn làm cơng việc Sự gắn bó tổ chức Anh/chị hạnh phúc làm việc tổ chức đến nghỉ hưu Anh/chị cảm thấy vấn đề tổ chức vấn đề anh/chị Cá nhân anh/chị cảm thấy gắn kết với nơi làm việc Anh/chị tự hào kể với người tổ chức làm việc Ý định chuyển việc Anh/chị thường xuyên nghĩ đến nghỉ việc Anh/chị lên kế hoạch để tìm cơng việc 12 tháng tới Hành vi nhân viên tổ chức (với cá nhân) Anh/chị sẵn sàng dành thời gian giúp đỡ người khác gặp vấn đề công việc Anh/chị sẵn sàng thay đổi lịch làm việc để tương thích với nhu cầu nghỉ phép người đồng nghiệp Hành vi nhân viên tổ chức (với tổ chức) Anh/chị thực công việc không bắt buộc nhằm nâng cao hình ảnh tổ chức Anh/chị đưa ý tưởng để cải thiện hoạt động tổ chức Anh/chị sẵn sàng phản bác ý kiến nhân viên khác trích tổ chức Sự gắn kết cơng việc Anh/chị thực “hịa nhập” thân vào công việc Thỉnh thoảng anh/chị làm việc hăng say mà quên thời gian Anh/chị thường tập trung suy nghĩ thứ khác làm việc Anh/chị cảm thấy gắn kết nhiều với công việc làm Sự gắn kết tổ chức Là thành viên tổ chức anh/chị thấy thật thú vị bị hút vào công việc Anh/chị thật không để ý đến việc diễn tổ chức Anh/chị thực cảm thấy gắn kết cao với tổ chức ad ju y th yi 31 32 pl n va 34 n ua al 33 oi m at nh 37 ll 36 fu 35 z ht k jm n a Lu 43 44 om 42 l.c gm 41 vb 40 z 38 39 n va y te re Phụ lục 4: DANH SÁCH NHỮNG CHUYÊN GIA ĐƯỢC KHẢO SÁT t to ng hi ep T T w Họ tên n Vị trí Nguyễn Thị Ân lo Lưu Hồ Ngọc ad Số năm công tác tín dụng 20 năm y th Phó Phịng TCHC Trưởng phịng KH DNVVN Nhân viên tín dụng – Phịng dự án Số lần chuyển việc Nơi làm việc năm năm năm năm Hồ Tất Đặng Quý Nguyễn Minh Trí Nhân viên tín dụng - Phịng cá nhân Nguyễn Đặng Diễm Ngân Nguyễn Đức Huy Nhân viên tín dụng – Phòng Dự Án Dương Thanh Dũng Nhân viên tín dụng – Phịng KHDN năm Trịnh Minh Tùng Nhân viên tín dụng – Phịng KHDN Bùi Thị Yến Dân Nhân viên trụ sở năm năm năm ju Vietinbank Chi nhánh TPHCM Techcombank yi pl n ua al n va ll fu Nhân viên hội sở oi m nh năm at z z ht vb k jm Vietcombank, làm việc Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Vietcombank, làm việc Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Vietcombank, làm việc Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Hong Leong Bank, làm việc Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Vietinbank, làm việc Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Vietinbank Chi nhánh TPHCM n va y te re Vietinbank, làm việc Vietinbank – Chi nhánh TPHCM ACB n a Lu Nhân viên tín dụng – Phịng Cá nhân om 10 Nguyễn Thị Thủy l.c gm Phụ lục 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT t to Thống kê mô tả kết khảo sát với trợ giúp SPSS Version 20 ng hi Giới tính Percent Valid Percent ep Frequency 14 39.1 60.9 39.1 60.9 Total 23 100.0 100.0 w Nam Nữ n Valid Cumulative Percent 39.1 100.0 lo ad y th Độ tuổi Frequency Percent ju Từ 22 – 25 tuổi Từ 26 – 30 tuổi Từ 31 – 35 tuổi Trên 35 tuổi yi pl Valid 10 39.1 43.5 13.0 4.3 39.1 43.5 13.0 4.3 23 100.0 100.0 Cumulative Percent 39.1 82.6 95.7 100.0 n ua al Total Valid Percent va Cấp học cao Frequency Percent Valid Percent n Cumulative Percent 100.0 23 100.0 100.0 ll Đại học fu Valid m oi Hiện anh/chị có cịn làm Vietinbank - Chi nhánh TPHCM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vẫn cịn 15 65.2 65.2 65.2 Đã chuyển cơng tác 17.4 17.4 82.6 khơng cịn làm Vietinbank Vẫn tiếp tục làm Vietinbank (không phải 17.4 17.4 100.0 Chi nhánh TPHCM) at nh z z ht vb Valid 23 100.0 jm Total 100.0 k gm om l.c Anh/chị vui lòng cho biết anh chị làm Vietinbank – Chi nhánh TPHCM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới tháng 21.7 21.7 21.7 Từ tháng đến < năm 13.0 13.0 34.8 Từ đến < năm 10 43.5 43.5 78.3 Valid Từ đến