(Luận văn) mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và sự gắn kết nhân viên với tổ chức của ngân hàng tmcp á châu tại khu vực tp hcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng ……………………………………………………………… hi ep w n PHẠM KIM LOAN THẢO lo ad ju y th yi pl MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ua al n SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA va n NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI KHU VỰC TPHCM ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng ……………………………………………………………… hi ep w n PHẠM KIM LOAN THẢO lo ad y th ju MỐI QUAN HỆ GIỮA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ yi pl SỰ GẮN KẾT NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC CỦA ua al n NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU TẠI KHU VỰC TPHCM n va ll fu oi m Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI at nh Hướng đào tạo: Ứng dụng z Mã số: 8340121 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re PGS.TS BÙI THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tên đề tài: “Mối quan hệ Văn hóa Doanh nghiệp Sự gắn kết nhân viên với tổ - w chức Ngân Hàng TMCP Á Châu khu vực TPHCM “ n Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS.Bùi Thanh Tráng - Tên học viên: Phạm Kim Loan Thảo - Lời cam đoan: “ Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu soạn thảo lo - ad ju y th yi riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS.Bùi Thanh Tráng Các số liệu, kết pl ua al nghiên cứu trung thực, chưa cơng bố Nếu có vi phạm nào, tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm” n n va ll fu m oi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 ,tháng 12 ,năm 2019 nh at Phạm Kim Loan Thảo z z ĐÃ KÝ k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo ad MỤC LỤC y th ju DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT yi pl DANH MỤC BẢNG BIỂU n va TÓM TẮT LUẬN VĂN n ua al DANH MỤC HÌNH fu ll Tổng quan nghiên cứu……………………………………………………… m Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………….1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu…………………………………………………………… 1.3 Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………………………4 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu……………………………………………….4 oi 1.1 at nh z z vb Đối tượng nghiên cứu……………………………………………….4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu…………………………………………………4 k jm ht 1.4.1 Ý nghĩa nghiên cứu………………………………………………………….4 1.6 Kết cấu luận văn………………………………………………………………….5 l.c Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu…………………………………………6 om gm 1.5 Khái niệm văn hóa……………………………………………………………….6 2.2 Văn hóa doanh nghiệp………………………………………………………… n va 2.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp……………………………… 2.2.2 Đặc trưng văn hóa doanh nghiệp……………………………….10 2.2.3 Đo lường văn hóa doanh nghiệp……………………………………13 n y th Sự gắn kết nhân viên với tổ chức……………………………………………….15 te re 2.3 a Lu 2.1 t to ng hi ep 2.3.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức…………………….15 2.3.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức…………………………16 Mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp gắn kết nhân viên với tổ chức 18 2.4 w Các nghiên cứu nước trước đây…………………………… 19 n 2.4.1 lo Các nghiên cứu nước…………………………………………21 2.4.3 Tóm tắt nghiên cứu trước đây………………………………….25 ad 2.4.2 ju y th Tổng quan Ngân hàng TMCP……………………………………………….29 2.6 Đề xuất mơ hình nghiên cứu……………………………………………………31 yi 2.5 pl ua al Mơ hình đề xuất……………………………………………………31 2.6.2 Các giả thuyết………………………………………………………33 n 2.6.1 n va ll fu oi Thiết kế nghiên cứu………………………………………………………… 34 at nh 3.1 Phương pháp nghiên cứu:………………………………………………………34 m Quy trình nghiên cứu………………………………………………34 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu luận văn…………………………….35 z 3.1.1 z vb jm ht 3.1.2.1 Nguồn liệu…………………………………………….35 3.1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin………………………… 35 k gm 3.1.2.3 Công cụ thu thập thông tin……………………………… 35 Phương pháp thực hiện……………………………………………………… 36 3.3 Phương pháp nghiên cứu định tính…………………………………………… 37 om 3.3.1 Mẫu nghiên cứu……………………………………………………37 3.3.2 Phương pháp thực hiện…………………………………………….37 3.3.3 Kết nghiên cứu định tính………………………………………38 th Phương pháp xử lý số liệu…………………………………………50 y 3.4.2 te re Mẫu nghiên cứu……………………………………………………49 n 3.4.1 va Phương pháp nghiên cứu định lượng………………………………………… 49 n a Lu 3.4 l.c 3.2 t to ng 3.4.2.1 Mô tả thống kê………………………………………… 51 hi ep 3.4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha……………………………………………………………………….51 w n 3.4.2.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố EFA……….52 lo ad 3.4.2.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu………………………….53 Kết nghiên cứu…………………………………………………………… 56 ju y th Mô tả mẫu………………………………………………………………………56 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo……………………………………………….60 4.3 Phân tích nhân tố EFA………………………………………………………….64 yi 4.1 pl ua al Thang đo khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp……………………64 4.3.2 Thang gắn kết nhân viên với tổ chức……………………… 70 n 4.3.1 n va fu Phân tích tương quan – hồi quy…………………………………………………72 ll oi m 4.4 Phân tích tương quan………………………………………………72 4.4.2 Phân tích hồi quy………………………………………………… 73 at nh 4.4.1 z z vb 4.4.2.1 Mức độ giải thích mơ hình………………………… 73 jm ht 4.4.2.2 Mức phù hợp…………………………………………… 73 k gm Kiểm định hệ số hồi qui………………………………………… 74 4.4.4 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết phân tích hồi qui…… 77 om l.c 4.4.3 a Lu 4.4.4.1 Phương sai sai số (phần dư) không đổi……………… 77 n 4.4.4.2 Các phần dư có phân phối chuẩn………………………… 79 va n 4.4.4.3 Hiện tượng đa cộng tuyến………………………………….79 th Phân tích phương sai……………………………………………………………80 y 4.5 te re 4.4.4.4 Khơng có mối tương quan phần dư………………79 t to ng 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính………………………………… 80 hi ep 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi…………………………………81 w 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo bậc trình độ học vấn………………………82 n lo ad 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo Kinh nghiệm làm việc…………………….83 y th ju 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo Cấp bậc……………………………………84 yi Kết luận hàm ý sách quản trị……………………………………….87 5.1 Kết luận……………………………………………………………………… 87 5.2 Hàm ý sách quản trị………………………………………………………88 pl n ua al n va ll fu 5.2.1 Tăng cường hoạt động “Đào tạo phát triển “…………………………89 m oi 5.2.2 Tăng cường hoạt động “Phần thưởng công nhận”……………… 90 nh at 5.2.3 Tăng cường hoạt động “Môi trường làm việc”…………………………93 z z 5.2.4 Tăng cường hoạt động “Tôn trọng nhân viên”………………………….93 ht vb k jm 5.2.5 Tăng cường hoạt động “Trách nhiệm xã hội”………………………… 95 gm 5.2.6 Yếu tố tác động thứ “Định hướng suất”…………………………97 om l.c 5.2.7 Yếu tố tác động thứ “Sự công quán công tác quản trị”…………………………………………………………………………………… 98 a Lu 5.2.8 Yếu tố tác động “Định hướng làm việc nhóm”…………………………99 n y te re Hạn chế nghiên cứu đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo…………… 102 n 5.3 va 5.2.9 Yếu tố tác động thứ “Cải tiến”………………………………………100 th t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO hi ep A Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Việt w B Danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh n lo C Website ad ju y th PHỤ LỤC yi Thảo luận nhóm – Nghiên cứu định tính pl n Bảng câu hỏi ua al PHỤ LỤC n va PHỤ LỤC ll fu oi m Kết nghiên cứu định lượng at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT hi ep w VHDN: Văn hóa doanh nghiệp n lo ad SGK: Sự gắn kết y th ju TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh yi pl ACB: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu n ua al TMCP: Thương Mại Cổ Phần n va KHCN: Khách hàng cá nhân ll oi m EFA: Phân tích nhân tố khám phá fu KHDN: Khách hàng doanh nghiệp at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng DANH MỤC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát…………………………………………………… 56 w Bảng 4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo…………………………………60 n lo ad Bảng 4.3 Kiểm định KMO Barlett – Thang đo thành phần Văn hóa………….64 y th ju Bảng 4.4 Bảng tóm gọn Tổng phương sai giải thích………………………… 65 yi pl Bảng 4.5 Kết mơ hình EFA – Ma trận nhân tố xoay…………………………….66 al ua Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần “Phần thưởng công nhận” n (C) “Sự công quán công tác quản trị” (K)……………………69 n va ll fu Bảng 4.7 Kiểm định KMO Barlett –Thang đo Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 69 m oi Bảng 4.8 Tổng phương sai giải thích ………………………………………….71 nh at Bảng 4.9 Kết mơ hình EFA – Ma trận nhân tố xoay…………………………….71 z z Bảng 4.10 Tương quan thành phần Văn hóa doanh nghiệp Sự gắn kết nhân vb jm ht viên với tổ chức……………………………………………………………………… 72 k Bảng 4.11 Tóm tắt mơ hình………………………………………………………… 73 gm Bảng 4.12 Phân tích phương sai…………………………………………………… 73 l.c om Bảng 4.13 Hệ số thông số hồi qui……………………………………………… 74 n a Lu Bảng 4.14 Bảng kết kiểm định giả thuyết……………………………………….76 n va Bảng 4.15 Bảng kết T-test Giới tính…………………………………….80 y th Bảng 4.17 Bảng kiểm định Anova nhóm tuổi……………………………… 81 te re Bảng 4.16 Bảng kiểm định đồng phương sai nhóm tuổi……… 81 t to ng HỒI QUI ĐA BIẾN hi ep ANOVAa Sum w Model of df Mean n lo Squares F Sig 61.987 000b Square ad y th Regressio yi 5.160 207 083 ju n 46.436 Residual 17.230 pl 63.666 216 ua al Total n a Dependent Variable: T va n b Predictors: (Constant), K, D, F, L, B, A, E, C, G ll fu oi m Model Summaryb nh R Adjusted R Std Error of Durbin- l Square Square the Estimate Watson 729 718 28851 z k jm om l.c gm b Dependent Variable: T 1.917 ht a Predictors: (Constant), K, D, F, L, B, A, E, C, G vb 854a z at Mode R n a Lu n va y te re th t to ng Coefficientsa hi ep Model Unstandardized Stand Coefficients t Sig ardize Collinearity Statistics w n d lo ad Coeffi y th ju Std Beta yi B cients Tolerance VIF pl Error 190 B 237 036 6.636 000 735 1.360 C 151 032 211 4.756 000 664 1.506 L 150 035 176 4.266 000 770 1.298 E 087 039 099 2.252 025 670 1.493 D 082 035 095 2.332 021 790 1.265 F 097 034 119 2.869 005 762 1.312 G 073 034 098 2.146 033 1.587 A 128 036 159 3.608 000 670 K 085 037 097 2.277 024 718 n 045 vb -.383 ua -2.018 ll al (Constant) n va 280 fu oi m at nh z z jm ht 630 1.493 k gm om l.c a Dependent Variable: T 1.392 n a Lu KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT n y te re Group Statistics va *Về giới tính: th t to ng GIOITI N Mean hi ep NH Std Std Deviation Mean Error w 98 3.6888 56311 05688 Nu 119 3.5938 52420 04805 n Nam lo T ad ju y th yi pl Independent Samples Test al n ua Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means n va of Variances Sig t df 1.284 215 ll fu F oi m ht 1.275 200.788 k jm assumed vb Equal variances not 481 z T 499 z assumed at variances nh Equal om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Independent Samples Test hi ep t-test for Equality of Means w n lo ad Sig Mean Std Error 95% (2- Differe Difference Confidence Interval ju y th tailed) nce of the yi pl Difference ua al Lower n 201 09494 204 09494 07395 -.05082 ll fu assumed n variances va Equal 07446 -.05189 at nh assumed oi Equal variances not m T z z ht vb 95% Confidence Interval of the Difference 24069 n not 24177 y th assumed variances te re T Equal va assumed n variances a Lu Equal om Upper l.c gm t-test for Equality of Means k jm Independent Samples Test t to ng *Về độ tuổi hi ep Descriptives w n N Mean Std Std 95% lo ad Deviati Error Confidence Minimu Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 06433 3.4327 3.6893 2.00 05126 3.5709 3.7739 2.00 3.5006 3.9438 2.83 3.1391 4.0090 3.00 3.7094 2.00 ju y th on m yi pl 71 3.5610 54207 n ua al 45 3.5741 56588 18863 Total 217 3.6367 54291 03686 n va 26-35 116 3.6724 ll fu 10624 oi m nh at 3.5641 z z k jm ht vb Descriptives 4.83 n 26-35 4.67 a Lu 45 n va 36-45 4.83 t to ng Total 4.83 hi ep w n Test of Homogeneity of Variances lo ad Levene df1 df2 Sig y th Statistic ju yi 213 798 pl 338 n ua al va ANOVA n Mean F ll of df fu Sum Sig m Square oi Squares 248 Within Groups 62.923 213 295 Total 216 839 474 z 743 z Groups at nh Between k jm ht vb 63.666 om l.c gm *Về học vấn: a Lu 95% Confidence Interval Error for Mean y te re Std n Mean va N n Descriptives th t to ng hi ep Std Lower Deviati Bound Upper Bound on w n lo Dưới Đại ad học 11 42403 184 3.6187 54513 1278 3.4727 4.0424 3.5394 3.6979 3.4697 3.9848 3.5641 3.7094 ju y th 3.7576 yi Đại học pl 3.7273 58088 n 22 ua 1238 n va học al Trên Đại 0401 0368 oi m 54291 ll 217 3.6367 fu Total at nh z z Descriptives 4.33 2.00 4.83 2.17 4.33 2.00 4.83 k 3.00 jm Maximum ht vb Minimum n a Lu Đại học om học l.c Đại gm Dưới n y te re học Đại va Trên th Total t to ng hi ep Test of Homogeneity of Variances w df1 n Levene Sig 214 457 lo ad Statistic df2 ju y th 787 yi pl al n ua ANOVA of df Mean F Sig .678 509 n va Sum Square ll fu Squares 201 Within Groups 63.265 214 296 Total 216 at nh 401 Groups oi m Between z z k jm ht vb 63.666 gm *Về kinh nghiệm làm việc: om l.c Descriptives Std Std n Lower y th Bound Upper Bound te re on for Mean va Deviati Error 95% Confidence Interval n Mean a Lu N t to ng hi ≤ năm 161 ep w 4- n lo năm 32 3.595 0440 55893 3.802 0890 50346 3.6822 3.6206 3.9836 3.5669 3.9665 3.1391 4.0090 3.5641 3.7094 ad 3.5082 15 3.766 0931 36078 ju năm y th 7-9 yi pl năm 3.574 1886 56588 ua al ≥10 n 3.636 0368 ll fu 54291 n 217 va Total oi m at nh Descriptives z k jm ht vb Maximum z Minimum 3.00 4.50 n y te re th năm 4.33 va ≥10 2.83 n năm 4.83 a Lu 7-9 3.00 om năm l.c 4- 4.67 gm ≤ năm 2.00 t to ng Total 2.00 4.83 hi ep w n Test of Homogeneity of Variances lo ad Levene df1 df2 Sig y th Statistic ju yi 213 078 pl 2.299 n ua al va ANOVA n Sig oi Square Within Groups 62.226 213 292 Total 216 1.644 180 z 480 z 1.441 at nh Groups F m Squares Between Mean ll of df fu Sum k jm ht vb 63.666 gm om l.c *Về cấp bậc: Descriptives Std 95% Deviation Error Confidence n va Std n Mean a Lu N y Mean te re Interval for th t to ng Lower hi ep Bound w Nhân viên/Chuyên n 190 3.6140 54931 03985 3.5354 3.7963 42310 14103 3.4711 3.6250 55067 27534 2.7488 3.0000 00000 00000 3.0000 3.9861 39221 11322 3.7369 54291 03686 3.5641 lo viên ad ju y th Kiểm soát viên yi Trưởng phận pl Total 217 n 12 va Khác n ua al Trưởng phòng ll fu 3.6367 oi m nh at Descriptives z z Confidence Minimum k jm Upper Bound mum ht Interval for Mean Maxi vb 95% gm 3.6926 2.00 4.83 Kiểm soát viên 4.1215 3.00 Trưởng phận 4.5012 3.00 4.33 Trưởng phòng 3.0000 3.00 3.00 Khác 4.2353 3.00 4.50 om l.c Nhân viên/Chuyên viên 4.50 n a Lu n va y te re th t to ng Total 3.7094 2.00 4.83 hi ep w n lo ad Test of Homogeneity of Variances y th df1 Sig yi pl Statistic 212 054 n ua al 2.369 df2 ju Levene n va fu ll ANOVA of df Mean Sig at Square F nh Squares oi m Sum z z 2.603 651 Within Groups 61.063 212 288 Total 216 2.259 064 k om l.c gm 63.666 jm ht Groups vb Between a Lu Std m m Deviation n Minimu Maximu Mean va N n Descriptive Statistics 3.54 892 A2 217 3.64 883 th y 217 te re A1 t to 3.57 875 A4 217 3.58 874 A5 217 3.58 879 217 4.19 901 217 4.25 807 217 4.12 854 217 4.19 839 4.16 885 4.24 838 2.77 972 2.76 998 2.77 1.019 2.86 983 hi 217 n ng A3 ep w lo B1 ju yi B4 y th B3 ad B2 B6 217 C1 217 C2 217 C3 217 C4 217 D1 217 D2 217 2.88 D3 217 2.90 ht D4 217 2.96 816 D5 217 2.98 871 D6 217 2.86 775 E1 217 3.61 787 E2 217 3.60 828 E3 217 3.56 832 E4 217 3.63 818 E5 217 3.54 827 E6 217 3.58 889 al 217 ua pl B5 n n va ll fu oi m at nh 902 z 2.97 z vb 819 k jm 838 om l.c gm n a Lu n va y te re th t to 4.29 841 217 4.25 846 217 4.34 795 217 4.22 841 217 3.50 883 G2 217 3.53 887 G3 217 3.52 877 G4 217 3.53 871 K1 217 3.05 771 K2 217 va 3.53 834 K3 217 3.51 850 K4 217 K5 217 K6 217 L1 hi 217 y th ng F1 ep F2 lo ad G1 n F4 w F3 ju yi pl n ua al n ll fu m 864 3.51 850 3.54 217 4.13 795 L2 217 4.14 892 L3 217 4.14 899 L4 217 4.03 933 L5 217 4.06 837 L6 217 4.06 888 L7 217 4.08 932 T1 217 3.59 610 T2 217 3.59 703 T3 217 3.57 724 T4 217 3.75 777 oi 3.57 at nh z 799 z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to hi 3.71 812 T6 217 3.61 679 ep 217 ng T5 w n lo (listwise) 217 N Valid ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th