Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, sự phát triển nhanh chóng của khoa học kỹ thuật và phân công lao động xã hội toàn cầu là kết quả của quá trình toàn cầu hóa Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, mang lại cơ hội phát triển cho doanh nghiệp, nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức Để tiến hành sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần có ba yếu tố: lao động, đối tượng lao động và tư liệu lao động, trong đó lao động là yếu tố quyết định thành công.
Viễn thông Quảng Ngãi, thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam, đã trải qua quá trình chia tách với Bưu điện Quảng Ngãi vào năm 2008 Trong bối cảnh môi trường kinh doanh biến động mạnh mẽ và cạnh tranh ngày càng khốc liệt, đặc biệt với xu hướng toàn cầu hóa và sự xâm nhập của các công ty đa quốc gia, yêu cầu về chiến lược quản trị con người trở nên cấp thiết Hoạt động sản xuất của Viễn thông Quảng Ngãi không ngừng phát triển, với các chương trình tuyển dụng thường xuyên được tổ chức, mang lại cơ hội và thách thức mới cho doanh nghiệp.
Xuất phát từ những hiểu biết cá nhân về quy trình tuyển dụng và vai trò quan trọng của nó, tôi đã quyết định chọn đề tài này để nghiên cứu sâu hơn trong thời gian thực tế.
Hoàn thi ệ n công tác tuy ể n d ụ ng lao độ ng t ạ i Vi ễ n thông t ỉ nh Qu ả ng Ngãi ” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài : “ Hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động tại Viễn thông tỉnh h
Quảng Ngãi ” nhằm đi sâu nghiên cứu:
- Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng lao động trong doanh nghiệp
- Thực trạng công tác tuyển dụng lao động tại VTQN
- Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động của VTQN.
Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu
Trong luận văn này, tôi nghiên cứu các vấn đề liên quan đến công tác TDLĐ, bao gồm nội dung cơ bản và các yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả của công tác này Các vấn đề được thảo luận sẽ giúp làm rõ vai trò và tầm quan trọng của TDLĐ trong việc nâng cao năng suất lao động và cải thiện môi trường làm việc.
Thực trạng công tác tuyển dụng lao động tại VTQN hiện nay gặp nhiều thách thức, bao gồm sự thiếu hụt nguồn ứng viên chất lượng và quy trình tuyển dụng chưa hiệu quả Những hạn chế này chủ yếu xuất phát từ việc chưa áp dụng công nghệ hiện đại trong tuyển dụng, cũng như thiếu các chiến lược thu hút nhân tài phù hợp Để cải thiện tình hình, cần xác định rõ nguyên nhân và đề ra các giải pháp tối ưu nhằm nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng tại đơn vị.
+ Những giải pháp cần thiết để hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động tại VTQN là gì?
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp : để hoàn thành đề tài này, tác giả phải kết hợp sử dụng một số phương pháp chủ yếu sau đây: h
+ Phương pháp thu thập số liệu, tư liệu, tài liệu để khái quát tình hình hoạt động của VTQN
+ Phương pháp phân tích thống kê, mô tả để đánh giá, làm rõ phần thực trạng + Phương pháp điều tra khảo sát, thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp chuyên gia được áp dụng thông qua việc tham khảo ý kiến từ các nhà quản lý và cán bộ có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản trị nhân lực ngành Viễn thông Đề tài không chỉ mang ý nghĩa khoa học mà còn có giá trị thực tiễn, được xây dựng dựa trên các lý luận nghiên cứu trước đó Qua việc khái quát lý luận và nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng lao động tại VTQN, luận văn đã đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình tuyển dụng lao động tại VTQN.
Từ năm 2010 đến nay, chưa có nghiên cứu nào về công tác TDLĐ tại đơn vị, vì vậy đề tài này nhằm cải thiện công tác TDLĐ, góp phần nâng cao chất lượng quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu là xây dựng một hệ thống TDLĐ hiệu quả và phù hợp với thực tiễn, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.
CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG
MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG
Doanh nghiệp là một tổ chức kinh tế có tên riêng, sở hữu tài sản và có trụ sở giao dịch ổn định Doanh nghiệp được đăng ký kinh doanh theo quy định của pháp luật nhằm thực hiện các hoạt động kinh doanh.
Nguồn nhân lực : đây là nguồn lực của mỗi con người, gồm có : thể lực và trí lực
Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm và thu hút những cá nhân phù hợp, nhằm khuyến khích họ đăng ký tham gia dự tuyển Quá trình này cũng bao gồm việc lựa chọn và sàng lọc ứng viên để tìm ra những người đáp ứng các tiêu chuẩn của doanh nghiệp.
Công tác TDLĐ được thành công sẽ có một ý nghĩa to lớn đối với cả
Công tác tuyển dụng thành công là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ lao động có đủ khả năng và trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu công việc, từ đó đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Đối với người lao động, việc được tuyển vào các vị trí phù hợp với trình độ và sở trường không chỉ tạo ra sự hứng thú mà còn mang lại sự an tâm trong công việc, dẫn đến hiệu quả làm việc cao hơn.
Vậy TDLĐ có vai trò rất quan trọng đối với cả D N và cả người
Giảm chi phí đào tạo và đào tạo lại, rút ngắn thời gian thử việc, hạn chế tai nạn và sự cố, đảm bảo chất lượng sản phẩm, và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh là những lợi ích quan trọng của việc đầu tư vào nguồn nhân lực, đồng thời bảo đảm phúc lợi và tiền lương cho người lao động.
1.1.3 Yêu cầu của tuyển dụng lao động
- Tuyển dụng phải xuất phát từ nhu cầu công việc, từ mục tiêu sản xuất kinh doanh có gắn liền các kế hoạch về LĐ
Để đạt được năng suất cao và hiệu quả tốt trong công việc, cần tìm kiếm những ứng viên phù hợp với yêu cầu về kiến thức, kỹ năng, trình độ và kinh nghiệm.
- Lựa chọn những người có kỷ luật, trung thực và gắn bó với tổ chức
- Tuyển dụng những người có sức khỏe, làm việc lâu dài trong tổ chức nhằm thực hiện tốt công việc được giao
1.1.4 Nội dung cơ bản của công tác tuyển dụng lao động a Tuy ể n m ộ lao độ ng
Tuyển mộ LĐ là một tiến trình thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm
Tuyển mộ không chỉ quyết định quy trình lựa chọn nhân sự mà còn tác động đến nhiều chức năng khác trong quản trị nguồn nhân lực, bao gồm đánh giá hiệu suất công việc, quản lý thù lao lao động, đào tạo và phát triển nhân lực, cũng như xây dựng các mối quan hệ lao động hiệu quả.
Công tác tuyển mộ LĐ chịu tác động của các yếu tố:
- Yếu tố thuộc về tổ chức: như uy tín của công ty, quảng cáo và các mối quan hệ xã hội, …
- Yếu tố thuộc về môi trường: như các điều kiện về thị trường LĐ, sự cạnh tranh của các DN khác, các xu hướng kinh tế,…
Trước khi bắt đầu quá trình tuyển dụng, công ty cần xác định số lượng nhân sự cần tuyển cho từng vị trí và tỷ lệ sàng lọc một cách chính xác Có hai nguồn tuyển dụng chính: nguồn tuyển dụng bên trong, bao gồm những nhân viên hiện tại trong doanh nghiệp.
- Phương pháp tuyển: gồm có 3 phương pháp
+ Sử dụng bản thông báo tuyển người
+ Sử dụng sự giới thiệu của công nhân viên
+ Phương pháp sử dụng hệ thống thông tin nguồn nhân lực v Nguồn tuyển mộ bên ngoài: là những người không ký hợp đồng lao động với DN
+ Phương pháp quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng + Phương pháp thu hút ứng viên thông qua dịch vụ trung tâm giới thiệu việc làm
+ Phương pháp tuyển qua sự giới thiệu của công nhân viên
+ Phương pháp thu hút ứng viên thông qua các hội chợ việc làm
Phương pháp tuyển dụng trực tiếp tại các trường đại học, cao đẳng và dạy nghề mang lại nguồn nhân lực đa dạng và phong phú Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm những tài năng mới, có tư duy sáng tạo, từ đó tạo điều kiện cho sự thay đổi và cải cách trong tổ chức.
Tùy thuộc vào yêu cầu của từng vị trí công việc, công ty sẽ quyết định tuyển dụng nguồn nhân lực từ bên trong hoặc bên ngoài nhằm đảm bảo chất lượng, đồng thời giảm thiểu chi phí và thời gian Việc lựa chọn lao động phù hợp là rất quan trọng trong quy trình tuyển dụng.
Tuyển chọn: Khi quá trình tuyển mộ kết thúc công ty tiến hành tuyển chọn LĐ
Quá trình tuyển chọn lao động là việc đánh giá ứng viên dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, nhằm tìm ra những người phù hợp nhất với yêu cầu công việc Cơ sở của quá trình này là bản mô tả công việc và yêu cầu đối với ứng viên Để đảm bảo hiệu quả, quá trình tuyển chọn cần đáp ứng các tiêu chí đã đề ra.
- Tuyển chọn phải xuất phát từ kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch nguồn nhân lực
- Tuyển chọn được những người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc để đạt tới năng suất lao động cao, hiệu suất công tác tốt
- Tuyển được những người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với công việc, với tổ chức
1.1.5 Một Số Phương Thức Tuyển Dụng Hiện Nay
Có hai phương thức cơ bản: a Tuy ể n d ụ ng m ộ t l ầ n, làm vi ệ c lâu dài
Theo phương thức này, người lao động làm việc tại công ty cho đến khi nghỉ hưu, chỉ rời khỏi khi ốm đau, tai nạn hoặc vi phạm kỷ luật nghiêm trọng Ưu điểm của phương thức này là người lao động cảm thấy an tâm về công việc, coi công ty như ngôi nhà lớn, từ đó tích cực rèn luyện kỹ năng và gắn bó với sự phát triển của công ty Công ty cũng hưởng lợi từ nguồn nhân sự ổn định và trung thành, với tri thức và kinh nghiệm trở thành tài sản quý giá Tuy nhiên, nhược điểm là người lao động có thể hình thành lối sống cam chịu, phụ thuộc, không dám bộc lộ cá tính và khả năng sáng tạo, dẫn đến việc hạn chế tận dụng năng lực của họ.
Hợp đồng lao động mang bản chất kinh tế xã hội, thể hiện sự thỏa thuận giữa bên bán và bên mua sức lao động về nghĩa vụ, quyền lợi, trách nhiệm và quyền hạn của mỗi bên Nội dung hợp đồng lao động bao gồm các điều khoản quy định rõ ràng về quyền lợi và nghĩa vụ của các bên tham gia.
- Nội dung, thời gian và địa điểm làm việc
- Chế độ làm việc và nghỉ ngơi
- Điều kiện an toàn và vệ sinh lao động
- Các quyền lợi về lương, phụ cấp, bảo hiểm xã hội, phúc lợi tập thể và các khoản trợ cấp khác
- Nhiệm vụ và quyền hạn của bên sử dụng LĐ
Thời gian hợp đồng có hiệu lực, cùng với các quy định về cho thôi việc và chấm dứt hợp đồng, tạo ra sự chặt chẽ nhưng linh hoạt, đảm bảo tính pháp lý dựa trên nguyên tắc tự nguyện và bình đẳng cho cả hai bên Khi ký hợp đồng, người sử dụng lao động phải chịu trách nhiệm về công việc, tiền lương và bảo hiểm xã hội cho người lao động trong một khoảng thời gian nhất định với các điều kiện rõ ràng, không phải suốt đời và vô điều kiện Tuy nhiên, chế độ làm việc theo hợp đồng cũng tồn tại một số hạn chế như tốn kém thời gian và chi phí tuyển dụng, sự cần thiết phải làm quen với công việc và môi trường mới sau mỗi lần thay đổi, cũng như lo lắng về công ăn việc làm có thể ảnh hưởng đến tinh thần và thái độ của nhân viên.
QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG
Trình tự của quá trình tuyển dụng trong các doanh nghiệp thường được tiến hành theo 9 bước : h
Hình 1.1: Qui trình các b ướ c tuy ể n d ụ ng lao độ ng
1.2.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng lao động và mô tả công việc a Xác đị nh nhu c ầ u tuy ể n d ụ ng lao độ ng
Xác định nhu cầu tuyển dụng là quá trình xác định rõ ràng ai cần được tuyển dụng và để thực hiện công việc gì Điều này bao gồm việc thiết lập mục đích và yêu cầu cần đạt được sau khi hoàn tất quá trình tuyển dụng Việc này giúp định hướng các nỗ lực tuyển dụng, xây dựng nội dung chương trình tuyển dụng và làm cơ sở để đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng.
Xác định nhu cầu tuyển dụng và mô tả công việc Xây dựng tiêu chí tuyển dụng
Tiếp nhận ứng viên và phỏng vấn sơ bộ Hội đồng tuyển dụng
Ra quyết định tuyển dụng
Thông báo cho người đã được tuyển dụng h
Xác định nhu cầu tuyển dụng là yếu tố quan trọng để đảm bảo quy trình tuyển dụng hiệu quả Nếu không có sự xác định rõ ràng, tiêu chí tuyển dụng có thể không phù hợp, phương pháp tuyển dụng sẽ không hợp lý, và kết quả cuối cùng không đáp ứng được yêu cầu quản trị, dẫn đến lãng phí cho doanh nghiệp.
Xác định nhu cầu tuyển dụng là quá trình nghiên cứu để tìm ra sự phù hợp giữa yêu cầu của vị trí công việc và khả năng của người lao động, với mục tiêu cuối cùng là “đúng người, đúng việc” Để thực hiện việc này, cần căn cứ vào các yếu tố cụ thể.
Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình nghiên cứu và xác định nhu cầu nhân lực, đồng thời xây dựng các chính sách và thực hiện chương trình nhằm đảm bảo doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất và kỹ năng phù hợp Mục tiêu của quá trình này là nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả công việc.
Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc để xác định các điều kiện thực hiện, nhiệm vụ, trách nhiệm và quyền hạn liên quan Qua đó, quá trình này cũng xác định các phẩm chất và kỹ năng cần thiết của nhân viên để thực hiện công việc một cách hiệu quả.
Phân tích công việc là bước quan trọng giúp nhà quản trị xác định các yêu cầu cụ thể cho từng vị trí, từ đó tiến hành tuyển dụng nguồn nhân lực phù hợp Mô tả công việc rõ ràng và chi tiết sẽ hỗ trợ quá trình tìm kiếm ứng viên đáp ứng được tiêu chí và nhu cầu của tổ chức.
Mô tả công việc là một yếu tố quan trọng trong phân tích công việc, thường được trình bày dưới dạng bảng mô tả công việc Bảng này cung cấp thông tin chi tiết về nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc và các khía cạnh liên quan đến một công việc cụ thể.
* Bảng mô tả công việc thường gồm các nội dung sau :
Phần xác định công việc bao gồm tên công việc, bộ phận hoặc địa điểm thực hiện, chức danh lãnh đạo trực tiếp và mức lương Ngoài ra, phần này còn tóm tắt mục đích hoặc chức năng của công việc trong một hoặc vài câu.
Phần tóm tắt công việc cung cấp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về các nhiệm vụ và trách nhiệm của người lao động Nó mô tả chính xác những gì người lao động cần thực hiện, cách thức thực hiện các nhiệm vụ này, và lý do tại sao những nhiệm vụ đó lại quan trọng.
Các điều kiện làm việc bao gồm môi trường vật chất như máy móc, công cụ và trang bị cần thiết, thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh, an toàn lao động, phương tiện đi lại phục vụ công việc và các yếu tố liên quan khác.
Bảng mô tả công việc là công cụ quan trọng giúp người quản lý hiểu rõ nội dung, yêu cầu, quyền hạn và trách nhiệm của từng vị trí Nếu thiếu bảng mô tả, việc phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn, dẫn đến việc đánh giá không chính xác năng lực của nhân viên và khó khăn trong việc tuyển dụng đúng người cho đúng vị trí.
1.2.2 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng
Tiêu chí tuyển dụng là những chỉ tiêu cụ thể giúp xác định yêu cầu của mục tiêu tuyển dụng Chúng phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng công việc, đồng thời là các mốc chuẩn để đo lường hiệu quả làm việc của người lao động.
Việc xác định chính xác tiêu chí tuyển dụng là rất quan trọng, vì nếu không thực hiện đúng, sẽ dẫn đến việc tuyển dụng không hiệu quả và không đạt được mục tiêu đề ra Tiêu chí tuyển dụng cần được xây dựng dựa trên các yêu cầu cụ thể của công việc đã được nêu rõ trong bảng mô tả công việc.
Trong quá trình xác định tiêu chí tuyển dụng cần đảm bảo nguyên tắc :
- Tiêu chí tuyển dụng phải gắn với công việc đang và sẽ làm của nhân viên và phải gắn liền với chiến lược phát triển của công ty
- Tiêu chí tuyển dụng phải bao quát được mọi khía cạnh của quá trình h thực hiện công việc của nhân viên
- Tiêu chí tuyển dụng không bị đồng nhất hoặc bị sai lệch do những yếu tố khách quan và chủ quan
- Tiêu chí tuyển dụng phải đảm bảo độ tin cậy theo thời gian và đối với tất cả những người thực hiện tuyển dụng khác nhau
Tiêu chí tuyển dụng cần phải thực tế và khả thi, phù hợp với từng mục tiêu cụ thể Dựa vào các mục tiêu tuyển dụng, chúng ta có thể xây dựng hệ thống tiêu chí tương ứng, thường được lựa chọn từ các loại tiêu chí khác nhau.
+ Kết quả thực hiện công việc
+ Năng lực thực hiện công việc(kỹ năng )
Để tuyển dụng nhân viên cho các vị trí quan trọng, doanh nghiệp cần ứng viên sở hữu kỹ năng quản trị đa dạng, bao gồm tư duy và giao tiếp Ngược lại, đối với các vị trí thấp hơn, yêu cầu về kỹ năng kỹ thuật và chuyên môn sẽ cao hơn Đặc biệt, đối với các vị trí quản lý cấp cao như Giám đốc đối ngoại, tiêu chí tuyển chọn sẽ khắt khe hơn, đòi hỏi ứng viên phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu chuyên môn và kinh nghiệm.
+ Khả năng lãnh đạo : đưa ra mục tiêu, giải quyết vấn đề
+ Khả năng chuyên môn : tri thức chuyên môn, kinh doanh giỏi
+ Khả năng giao tế : xã giao, vai trò chính người hướng dẫn
+ Khả năng cá nhân : hiếu học, liêm chính, khả năng chịu đựng h
Các tổ chức DN có thể áp dụng một hoặc kết hợp các hình thức thông báo tuyển dụng sau đây :
- Quảng cáo trên báo, đài, tivi
- Thông báo các trung tâm dịch vụ lao động
- Yết thị trước cổng cơ quan, doanh nghiệp
TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI
2.1.1 Giới thiệu chung về Viễn thông Quảng Ngãi
VTQN là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), được thành lập theo quyết định số 06/2006/QĐ-TTg ngày 09/01/2006 của Thủ tướng Chính phủ VNPT là một công ty Nhà nước, hoạt động theo quy định của pháp luật về công ty Nhà nước, do Nhà nước quyết định đầu tư và thành lập.
VNPT hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn thông, luôn nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ kinh doanh và xây dựng niềm tin với khách hàng Một trong những ưu tiên hàng đầu của VNPT là phát triển mạng lưới và gia tăng số lượng người sử dụng dịch vụ Để đạt được điều này, VNPT chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng, thường xuyên thông báo và hướng dẫn khách hàng về các chương trình khuyến mại lớn hàng năm, từ đó thu hút sự quan tâm và sử dụng dịch vụ Đơn vị cũng thực hiện kiểm tra, rà soát các thuê bao có mức sử dụng cao để tổ chức tặng quà vào dịp sinh nhật, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm của nhà cung cấp Mỗi nhân viên đều thể hiện tinh thần trách nhiệm trong giao dịch, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng dịch vụ Đồng thời, VNPT luôn đáp ứng nhanh chóng nhu cầu bảo trì và sửa chữa thiết bị viễn thông Hiện tại, mạng di động VinaPhone đã phủ sóng 100% số xã, và tất cả các xã, thị trấn đều có máy điện thoại, đảm bảo dịch vụ viễn thông phát triển mạnh mẽ tại khu vực nông thôn.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Viễn Thông Quảng Ngãi
VTQN được thành lập với con dấu và tên gọi chính thức, đã đăng ký kinh doanh và mở tài khoản ngân hàng Giám đốc chịu trách nhiệm chính, trong khi Phó giám đốc hỗ trợ quản lý và điều hành Kế toán trưởng phụ trách công tác kế toán, thống kê và tài chính Ngoài ra, VTQN còn có các phòng chuyên môn và nghiệp vụ cùng các đơn vị sản xuất trực thuộc, đảm bảo thực hiện đầy đủ chức năng và nhiệm vụ được giao.
Tổ chức chịu trách nhiệm xây dựng, quản lý và vận hành mạng lưới Viễn thông, đồng thời cung cấp các dịch vụ Viễn thông - Tin học Ngoài ra, tổ chức còn kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi được Tập đoàn BCVT cho phép và tuân thủ quy định của pháp luật.
Có trách nhiệm phối hợp với VTQN kinh doanh các dịch vụ Viễn thông
Tin học cung cấp các dịch vụ viễn thông tại các điểm giao dịch như thu cước viễn thông, bán thẻ viễn thông, và phát triển thuê bao Ngoài ra, các dịch vụ viễn thông công ích cũng được thực hiện theo sự phân công của Nhà nước.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn, nghiên cứu và đào tạo, đồng thời ứng dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật trong lĩnh vực viễn thông Ngoài ra, chúng tôi cũng tổ chức kinh doanh các ngành nghề khác theo quy định của pháp luật và được sự cho phép của Tập đoàn.
VTQN được quản lý bởi UBND Tỉnh Quảng Ngãi, đảm bảo tuân thủ pháp luật và thực hiện các hoạt động liên quan đến nhiệm vụ phục vụ nhân dân, đồng thời hỗ trợ sự phát triển của ngành Viễn thông trong tỉnh.
VTQN, như các thành viên khác trong Tập đoàn, được giao nhiệm vụ quản lý tài sản và vốn phù hợp với quy mô và nhiệm vụ kinh doanh, nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra.
+ Kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn chủ sở hữu đầu tư tại VNPT và vốn của VNPT đầu tư tại các DN khác
+ Tối đa hoá hoạt động hiệu quả của VNPT
Phát triển thành tập đoàn kinh tế hiện đại với công nghệ và quản lý tiên tiến, chuyên môn hóa cao; hoạt động đa ngành, trong đó viễn thông và công nghệ thông tin là các lĩnh vực chủ chốt Tạo mối liên kết chặt chẽ giữa sản xuất kinh doanh với khoa học và công nghệ, có sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế Đóng vai trò nòng cốt cho sự phát triển nhanh chóng, bền vững của ngành bưu chính, viễn thông Việt Nam, nâng cao khả năng cạnh tranh và hội nhập quốc tế hiệu quả.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Viễn Thông Tỉnh Quảng Ngãi a C ơ c ấ u t ổ ch ứ c
VTQN được chính thức thành lập, được tách ra từ Bưu Điện Tỉnh Quảng Ngãi vào ngày 01 tháng 01 năm 2008 theo quyết định số 655/QĐ- TCCB/HĐQT ngày 06 tháng 12 năm 2007
Ban lãnh đạo gồm : Giám đốc và Phó Giám đốc
Cơ quan văn phòng có chức năng tham mưu giúp Giám đốc trong việc chỉ đạo, điều hành sản xuất kinh doanh gồm 6 phòng ban chức năng : Phòng
Tổ chức cán bộ - lao động bao gồm các phòng ban như Phòng Kế hoạch Kinh doanh, Phòng Đầu tư xây dựng cơ bản, Phòng Kế toán Thống kê Tài chính, Phòng Hành chính quản trị, và Phòng Mạng tin học Viễn thông.
Các đơn vị trực thuộc bao gồm: Trung tâm Viễn thông I, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, Trung tâm Viễn thông II và 13 Trung tâm Viễn thông tại các huyện.
Mô hình bộ máy tổ chức của Viễn thông Quảng Ngãi bao gồm các phòng ban với chức năng cụ thể Phòng kinh doanh phát triển thị trường có nhiệm vụ tham mưu cho Giám Đốc trong việc tổ chức và quản lý kế hoạch sản xuất kinh doanh, định mức kinh tế - kỹ thuật, cũng như mua sắm vật tư và thiết bị phục vụ cho sản xuất kinh doanh Trong khi đó, Phòng tổ chức lao động do trưởng phòng phụ trách và có phó phòng hỗ trợ, có chức năng tham mưu cho Giám Đốc trong các lĩnh vực tổ chức cán bộ, đào tạo, tiền lương, chính sách xã hội, bảo hộ lao động, bảo vệ nội bộ và an toàn mạng lưới.
PHÒNG ĐẦU TƯ XÂY DỰNG
TT VT T P QU Ả N G NG ÃI TT V T B ÌN H S Ơ N TT V T S Ơ N T Ị NH TT V T T Ư N GH Ĩ A TT V T M Ộ Đ Ứ C TT V T Đ Ứ C PH Ổ TT V T M IN H L O NG TT V T S Ơ N T ÂY
BAN GIÁM ĐỐC VIỄN THÔNG QUẢNG NGÃI
T T DV CH Ă M S Ó C KH TT V T B A T Ơ TT V T T ÂY T RÀ
TT V T S Ơ N HÀ h và an ninh trong hoạt động Viễn thông – tin học, bảo vệ bí mật, phòng cháy chữa cháy, phòng nổ trong toàn VTQN v Phòng kế hoạch
Tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc xây dựng và thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh (SXKD) cũng như chiến lược phát triển của đơn vị và tập đoàn Đảm bảo lập kế hoạch SXKD ngắn hạn và trung hạn, cùng với việc xây dựng và bảo vệ các dự án, đồng thời bảo vệ nguồn vốn trước các cơ quan cho vay Phối hợp với các phòng chức năng để tổng hợp tình hình hoạt động SXKD của các đơn vị, từ đó cung cấp thông tin cho Ban Giám đốc và chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc về các hoạt động này, đặc biệt là trong lĩnh vực kế toán và thống kê tài chính.
Phòng kế toán có nhiệm vụ hỗ trợ Giám đốc trong việc quản lý và điều hành công tác kế toán, thống kê, tài chính và hạch toán kinh tế tại VTQN Tất cả hoạt động này phải tuân thủ các quy định của Luật kế toán, Luật thống kê, chuẩn mực kế toán, cũng như các quy định hiện hành của Nhà nước, VNPT và VTQN.
Phòng đầu tư xây dựng cơ bản chịu trách nhiệm tổng hợp quy hoạch tổng thể và kế hoạch hàng năm cho công tác đầu tư phát triển mạng lưới viễn thông - tin học Phòng cũng thực hiện thẩm định đầu tư theo thẩm quyền của Giám đốc VTQN và đánh giá chất lượng, hiệu quả của các dự án đầu tư.
THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG
2.2.1 Các nhân tố bên ngoài DN a Môi tr ườ ng kinh t ế chính tr ị xã h ộ i v Quảng Ngãi là một tỉnh
Duyên Hải Nam Trung Bộ, phía
Bắc giáp tỉnh Quảng Nam, phía
Nam giáp tỉnh Bình Định, phía
Tây giáp tỉnh Kon Tum và tỉnh
Hình 2.3: B ả n đồ T ỉ nh Qu ả ng Ngãi h
Gia Lai, phía Đông giáp biển Đông
- Diện tích tự nhiên toàn tỉnh: 5.135,20 km 2
- Dân số thời điểm đầu năm 2014 : 1.171.980 người (Cục thống kê)
Quảng Ngãi có mật độ dân số trung bình là 228 người/km², bao gồm 13 huyện và 1 thành phố, với 6 huyện miền núi và 6 huyện đồng bằng, cùng huyện hải đảo Lý Sơn Kinh tế tỉnh chủ yếu dựa vào nông lâm nghiệp, thương mại và du lịch, nhưng trình độ chuyên môn kỹ thuật của người dân còn hạn chế Mặc dù tỷ lệ lao động làm việc trong các công ty cao, nhưng cần thiết phải đào tạo và nâng cao chất lượng chuyên môn cho cán bộ công nhân viên Tình hình khủng hoảng tài chính toàn cầu đã ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế địa phương, đặc biệt là trong lĩnh vực viễn thông và công nghệ thông tin, làm giảm nhu cầu dịch vụ và ảnh hưởng đến đầu tư trang thiết bị, nguyên vật liệu, khiến cho việc kinh doanh tại Quảng Ngãi ngày càng khó khăn.
Thị trường kinh doanh viễn thông (VT) và công nghệ thông tin (CNTT) tại Việt Nam, đặc biệt là tại Quảng Ngãi, đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp như Mobiphone, Viettel, Beeline Để tồn tại và thành công trong môi trường cạnh tranh này, VTQN cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là công tác đào tạo lao động (TDLĐ), vì đội ngũ lao động chất lượng là yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh.
Đối thủ cạnh tranh chính của VTQN là Viễn thông Quân đội (Viettel), tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng và dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt về giá cả và chất lượng dịch vụ Mặc dù nhu cầu về thuê bao di động và internet tại Quảng Ngãi đã tăng trong những năm qua, thị trường đang ở giai đoạn bão hòa, khiến việc mở rộng thị phần trở nên khó khăn Để cạnh tranh hiệu quả, VTQN cần triển khai chính sách chăm sóc khách hàng tốt nhằm giữ chân khách hàng trung thành Điều này đòi hỏi VTQN phải có đội ngũ nhân viên chuyên môn cao, hiểu rõ tâm lý và thị hiếu của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và vượt qua mong đợi của họ.
2.2.2 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp a M ụ c tiêu chi ế n l ượ c và chính sách c ủ a doanh nghi ệ p
Mục tiêu chiến lược của VTQN là trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Quảng Ngãi trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông và công nghệ thông tin, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho người tiêu dùng và cư dân địa phương Công ty cam kết phục vụ nhu cầu thông tin liên lạc của Đảng, Nhà nước và các doanh nghiệp, đồng thời góp phần phát triển nguồn nhân lực Để thực hiện tốt chiến lược và đạt các chỉ tiêu kế hoạch của Tập đoàn VNPT, VTQN chú trọng đến công tác tuyển dụng lao động chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của lãnh đạo tỉnh Quảng Ngãi.
Hình ảnh và uy tín của tổ chức, doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến khả năng thu hút ứng cử viên Nếu uy tín thấp, việc tìm kiếm ứng viên giỏi và có tay nghề cao sẽ trở nên khó khăn Ngược lại, các doanh nghiệp có uy tín cao sẽ dễ dàng thu hút những ứng viên chất lượng, đáp ứng tốt yêu cầu của tổ chức.
Với hơn 65 năm kinh nghiệm, VTQN đã ghi dấu ấn với nhiều thành tựu đáng kể, đóng góp tích cực vào ngân sách nhà nước và cải thiện đời sống, thu nhập cho người lao động Điều này đã tạo dựng uy tín và niềm tin vững chắc từ người lao động cả trong và ngoài công ty, giúp VTQN thu hút nguồn lao động chất lượng.
Trong bối cảnh nền kinh tế mở cửa hiện nay, Công ty Nhà nước mới cổ phần hóa gặp khó khăn trong việc thu hút lao động trẻ có năng lực, trình độ và khả năng ngoại ngữ Xu hướng hiện tại cho thấy lao động trẻ ưu tiên làm việc tại các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài với môi trường năng động và thu nhập cao hơn Để khắc phục tình trạng này, công ty cần xây dựng chính sách ưu tiên nhằm thu hút nguồn lực lao động này Bên cạnh đó, nguồn ngân sách cho tuyển dụng cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng tuyển dụng Thiếu chi phí tuyển dụng có thể dẫn đến việc chọn lựa nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc Hàng năm, công ty đã dành một khoản ngân sách từ quỹ đào tạo và phát triển nhân sự để phục vụ cho công tác tuyển dụng.
B ả ng 2.7: Chi phí cho tuy ể n d ụ ng ( 2011 – 2013 ) Đơn vị: Triệu đồng Trình độ lao động ĐH-CĐ Trung -
Chi phí bình quân(triệu đồng/người) 0,88 0,25 0,18 0,39
Chi phí bình quân(triệu đồng/người) 1,00 0,29 0,37 0,5
Chi phí bình quân(triệu đồng/người) 1,29 0,26 0,28 0,48
Nguồn: Phòng tổ chức lao động
Chi phí tuyển dụng đã tăng lên qua các năm, nhưng vẫn ở mức tương đối thấp so với mặt bằng chung của các doanh nghiệp hiện nay.
Chi phí cho hoạt động tuyển dụng không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu công ty mà còn thu hút nhiều ứng viên chất lượng Do đó, trong thời gian tới, công ty cần xem xét việc tăng cường ngân sách cho tuyển dụng nhằm nâng cao hiệu quả của quy trình này.
Mỗi doanh nghiệp đều sở hữu một bầu không khí văn hóa riêng, ảnh hưởng đến cách ứng xử của các thành viên Tùy thuộc vào tính chất văn hóa cởi mở hay khép kín, tiêu chuẩn tuyển dụng sẽ được điều chỉnh cho phù hợp Doanh nghiệp với bầu không khí năng động sẽ ưu tiên chọn những ứng viên thông minh, năng động, có tham vọng và sáng kiến Hơn nữa, một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở với các hoạt động văn hóa và thể thao sôi nổi sẽ thu hút nhiều ứng viên tham gia tuyển dụng hơn.
Trong những năm qua, Công ty đã tổ chức nhiều hoạt động văn hóa, thể thao nhằm tăng cường sự gắn bó và thân thiện giữa cán bộ công nhân viên Bên cạnh đó, Công ty cũng đã xây dựng sân bóng chuyền và sân cầu lông phục vụ cho nhu cầu giải trí của nhân viên.
Môi trường văn hóa tại Công ty được đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu hút ứng viên trong quá trình tuyển dụng Chính sách phân phối nội bộ cũng góp phần nâng cao sự hài lòng và gắn bó của nhân viên.
Chính sách phân phối nội bộ không chỉ nâng cao động lực làm việc và trách nhiệm của nhân viên, mà còn khuyến khích sự sáng tạo Đồng thời, nó thu hút nhân tài trong quá trình tuyển dụng, giúp công ty lựa chọn được những ứng viên thực sự có năng lực Công ty cũng chú trọng đến việc thiết lập các chính sách khuyến khích nhân viên.
Lao động không chỉ được đánh giá qua vật chất mà còn qua tinh thần Ngoài mức lương theo cấp bậc, những lao động hoàn thành tốt nhiệm vụ sẽ nhận thêm thưởng tiền và bằng khen, được tuyên dương trước toàn công ty Công ty cũng cung cấp các khoản trợ cấp cho lao động và chăm sóc, thăm hỏi khi họ gặp khó khăn Các khoản này được trích từ quỹ khen thưởng phúc lợi.
B ả ng 2.8: Qu ỹ khen th ưở ng phúc l ợ i (2011 – 2013) Đơn vị: triệu đồng
Quỹ khen thưởng phúc lợi 234 300 400
Chi phí khen thưởng phúc lợi 180 250 380
Nguồn: Phòng tổ chức lao động
Theo bảng trên, quỹ khen thưởng phúc lợi của công ty đã tăng qua các năm, cho thấy sự quan tâm ngày càng lớn của công ty đối với việc khuyến khích người lao động làm việc và chăm sóc đời sống của họ.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI
CƠ SỞ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TỈNH QUẢNG NGÃI
VTQN, một thành viên của Tập đoàn BCVT Việt Nam, đã thực hiện thành công các định hướng phát triển chung của ngành, cụ thể hóa các mục tiêu và triển khai hoạt động sản xuất kinh doanh trên toàn tỉnh.
Trong những năm qua, VTQN đã đạt được những thành công ban đầu trong công tác TDLĐ, nhấn mạnh vai trò quan trọng của yếu tố con người trong hoạt động kinh doanh, góp phần quyết định vào việc hoàn thành các chỉ tiêu kinh tế đã đề ra.
Trong bối cảnh hiện tại, lĩnh vực Bưu chính Viễn thông (BCVT) đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt Quá trình chia tách trong ngành đã tác động đến hoạt động kinh doanh và nguồn nhân lực, ảnh hưởng sâu sắc đến tâm lý làm việc và tư duy của cả tập thể lẫn từng cá nhân lao động.
Quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt là tuyển dụng lao động tại VTQN, gặp phải nhiều thách thức Để cải thiện hiệu quả trong công tác này, đơn vị cần triển khai các giải pháp cụ thể Những giải pháp này sẽ được xây dựng dựa trên các căn cứ vững chắc.
3.1.1 Căn cứ vào môi trường kinh doanh
Thị trường viễn thông Việt Nam đã chuyển từ trạng thái độc quyền sang môi trường cạnh tranh, thu hút sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế, bao gồm cả các doanh nghiệp nước ngoài.
Cạnh tranh trong ngành viễn thông đang trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết, với sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường dịch vụ viễn thông Hiện có 11 doanh nghiệp viễn thông sở hữu hạ tầng mạng và gần 100 doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, phục vụ cho hơn 105 triệu thuê bao.
Doanh thu của VT năm 2013 đạt trên 264.000 tỷ đồng, điều này yêu cầu một bộ máy quản lý nhà nước chuyên ngành với đủ nhân lực và trang thiết bị kỹ thuật mạnh mẽ Việc này nhằm quản lý, giám sát và điều tiết hoạt động của thị trường một cách kịp thời và linh hoạt, đảm bảo môi trường cạnh tranh bình đẳng và minh bạch.
Trong bối cảnh mở cửa thị trường và tăng cường cạnh tranh, tất cả các thành phần kinh tế đều có quyền tham gia vào việc thiết lập cơ sở hạ tầng và cung cấp dịch vụ vận tải Sự hội tụ công nghệ và kết nối toàn cầu đã dẫn đến sự gia tăng số lượng doanh nghiệp xin cấp phép kinh doanh trong lĩnh vực này Để quản lý và giám sát hoạt động kết nối, giá cước, chất lượng dịch vụ, an toàn cơ sở hạ tầng và bảo mật thông tin, cần hình thành cơ quan quản lý chuyên ngành với đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao và trang thiết bị hiện đại Điều này sẽ đảm bảo quản lý thị trường một cách công bằng, minh bạch và kịp thời, góp phần vào sự phát triển bền vững và hiệu quả của thị trường vận tải.
Tài nguyên viễn thông ngày càng trở nên quý hiếm và cần được quản lý hiệu quả Luật Viễn thông và Luật Tần số vô tuyến điện cho phép áp dụng các nguyên tắc kinh tế thị trường như đấu giá và chuyển quyền sử dụng tài nguyên Điều này yêu cầu có cơ quan chuyên trách để tổ chức phân bổ tài nguyên viễn thông, bao gồm kho số, nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp và người dân Đồng thời, cần kiểm tra và giám sát việc khai thác, sử dụng tài nguyên theo đúng quy hoạch đã được ban hành.
3.1.2 Căn cứ vào kế hoạch phát triển của Viễn thông Quảng Ngãi trong thời gian đến a C ă n c ứ vào chi ế n l ượ c phát tri ể n kinh doanh c ủ a Vi ễ n thông Qu ả ng Ngãi trong th ờ i gian đế n
Chiến lược phát triển của VTQN hướng tới việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ VT - CNTT hàng đầu tại Quảng Ngãi Đặc biệt, VTQN chú trọng vào khách hàng hộ gia đình, đồng thời mở rộng phục vụ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như một số doanh nghiệp lớn Các sản phẩm và dịch vụ của VTQN ngày càng đa dạng và tiện ích, nhằm mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng Hơn nữa, chiến lược phát triển nguồn nhân lực của Viễn thông Quảng Ngãi sẽ được cải thiện trong thời gian tới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
Dựa trên mục tiêu và chiến lược kinh doanh trung hạn và dài hạn của VTQN, phòng nhân sự đã thực hiện việc hoạch định và dự báo nhu cầu nguồn nhân lực đến năm 2015 và 2020, nhằm đảm bảo đáp ứng yêu cầu phát triển của công ty.
VTQN cam kết xây dựng đội ngũ nhân viên mạnh mẽ, có chuyên môn cao để thích ứng với biến động của thị trường vận tải Mục tiêu của công ty là đạt 549 nhân viên vào năm 2014 và 610 nhân viên vào năm 2015, nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các công ty vận tải khác.
700 người vào năm 2020, tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học và trên đại học là 80% vào năm 2015 và 85% vào năm 2020
B ả ng 3.1:D ự báo ngu ồ n nhân l ự c c ủ a VTQN n ă m 2015 và 2020 Đơn vị tính : người
Nguồn : phòng tổ chức lao động
Dựa trên kế hoạch mở rộng mạng lưới giao dịch toàn tỉnh và nguồn nhân lực hiện có, VTQN sẽ dự đoán nhu cầu nhân lực trong các năm tới Từ đó, công ty sẽ xây dựng kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đề bạt và tổ chức lại công việc để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Yêu cầu của Viễn thông Quảng Ngãi về nguồn nhân lực
- Nguồn nhân lực tinh thông nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu hội nhập
- Tập trung phát triển nguồn nhân lực trẻ có năng lực thông qua kế hoạch tuyển dụng và đào tạo để từng bước kế thừa
Xây dựng và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý có kiến thức chuyên môn vững vàng, kinh nghiệm sâu rộng và hiểu biết về quản trị doanh nghiệp cùng kinh tế thị trường là điều cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Tập trung khai thác nguồn lực tại các trường đại học, học viện Bưu chính viễn thông
- Tạo điều kiện cho tất cả người lao động tại VTQN phát huy tinh thần làm chủ và gắn bó