Khái quát chung về giao tiếp
Khái niệm chung về giao tiếp
Giao tiếp là vấn đề phức tạp, có nhiều hướng nghiên cứu
Có nhiều quan điểm đa dạng về giao tiếp, mỗi quan điểm đều có tính hợp lý riêng, phụ thuộc vào cách tiếp cận của tác giả từ các góc độ khác nhau.
Quan điểm thông tin coi giao tiếp là quá trình truyền và nhận thông tin
Giao tiếp là quá trình truyền đạt thông tin, trong đó trạng thái của hệ thống phát tin ảnh hưởng đến trạng thái của hệ thống nhận tin.
Nhà tâm lý Charles E Osgood và W Schramm nhận định rằng giao tiếp là quá trình chuyển giao và tiếp nhận thông tin, bao gồm các hành động riêng rẽ Theo họ, giao tiếp không chỉ đơn thuần là liên lạc mà còn là sự ảnh hưởng và tác động lẫn nhau giữa các bên tham gia.
Giao tiếp là quá trình truyền đạt thông tin giữa một hoặc nhiều cá nhân, tạo ra sự tương tác giữa các bên Thông điệp được gửi đi và tiếp nhận sẽ được giải mã bởi cả người phát và người nhận, dựa trên một mã chung để hiểu rõ nội dung (Nguyễn Khắc Viện, 2001).
Giao tiếp được xem như một hoạt động tâm lý, là quá trình tiếp xúc giữa các cá nhân, trong đó có sự tương tác về tâm lý và nhân cách, nhằm thiết lập và duy trì các mối quan hệ xã hội.
Giao tiếp là một quá trình có mục đích nhằm tạo ra sự tương tác giữa con người trong các hoạt động tập thể, giúp thiết lập và duy trì các mối quan hệ xã hội và tâm lý Nó sử dụng ngôn ngữ như phương tiện chính để kết nối và hiện thực hóa các quan hệ giữa mọi người.
Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người, phản ánh sự tiếp xúc tâm lý và các quá trình thông tin, hiểu biết và ảnh hưởng lẫn nhau Nó không chỉ là hoạt động xác lập và vận hành mối quan hệ xã hội mà còn nhằm thỏa mãn những nhu cầu nhất định của con người.
Giao tiếp là một quá trình tâm lý đa chiều và đồng chủ thể giữa con người, chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố văn hóa, xã hội và đặc trưng tâm lý cá nhân Nó không chỉ đáp ứng nhu cầu vật chất và tinh thần mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi thông tin, cảm xúc và điều chỉnh nhận thức cũng như hành vi của mỗi cá nhân Giao tiếp giúp chúng ta tri giác lẫn nhau, xây dựng mối quan hệ và tạo ra sự tác động qua lại giữa các thành viên trong xã hội.
Mỗi khái niệm đều dựa trên cách tiếp cận riêng Tuy nhiên, các khái niệm đều nêu ra những dấu hiệu cơ bản về giao tiếp như sau:
- Giao tiếp là một hiện tượng tâm lý người và được thực hiện chỉ trong xã hội loài người
- Giao tiếp được thể hiện ở sự trao đổi thông tin, sự rung cảm và ảnh hưởng lẫn nhau
- Giao tiếp dựa trên cơ sở hiểu biết lẫn nhau giữa con người với con người
Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người, qua đó tạo ra sự tiếp xúc tâm lý Nó được thể hiện qua quá trình trao đổi thông tin, nhận biết, rung cảm và ảnh hưởng lẫn nhau.
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa con người, cho phép họ trao đổi thông tin, cảm xúc và tri giác Quá trình này không chỉ xác lập mà còn vận hành các mối quan hệ giữa các cá nhân, tạo ra sự kết nối và ảnh hưởng lẫn nhau.
Vai trò của giao tiếp
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của xã hội, đồng thời là yếu tố quyết định trong việc hình thành và phát triển tâm lý cũng như nhân cách của mỗi cá nhân.
Giao tiếp là yếu tố sống còn của con người, đặc biệt là đối với trẻ em, khi mà chúng cần sự chăm sóc và gắn bó từ người lớn để tồn tại Nhu cầu tiếp xúc với người khác là một trong những nhu cầu cơ bản và xuất hiện sớm trong đời sống con người Thiếu giao tiếp, con người không chỉ không thể tồn tại mà còn không thể phát triển bình thường.
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thu nền văn hóa xã hội, bao gồm các giá trị vật chất và tinh thần mà con người sáng tạo và tích lũy qua nhiều thế hệ Để trở thành con người đúng nghĩa, mỗi cá nhân cần tiếp thu và biến nền văn hóa này thành năng lực của chính mình Quá trình này diễn ra thông qua hoạt động cá nhân và sự chỉ dẫn, hỗ trợ từ người khác Do đó, giao tiếp là điều kiện thiết yếu cho sự phát triển của con người.
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn và phát triển nhu cầu của con người, bao gồm nhu cầu tình cảm, nhu cầu được xã hội công nhận và tôn trọng, cũng như nhu cầu phát triển bản thân.
Qua giao tiếp, cá nhân tự so sánh và đối chiếu bản thân với các chuẩn mực và giá trị đạo đức, từ đó tự điều chỉnh và tự giáo dục để hoàn thiện nhân cách của mình.
Chức năng của giao tiếp
Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chức năng của giao tiếp Theo tiêu chí mục tiêu, L.A.Karpenco cho rằng giao tiếp có tám chức năng:
Chức năng tiếp xúc đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị cho việc tiếp nhận và truyền đạt thông báo, đồng thời củng cố mối quan hệ thông qua sự tương tác định hướng lẫn nhau thường xuyên.
- Chức năng thông tin - mục đích: trao đổi các thông báo
- Chức năng kích thích - mục đích: kích thích tích cực đối tác giao tiếp, hướng họ thực hiện hành động nhất định
- Chức năng định vị - mục đích: định hướng và thống nhất hành động trong hoạt động chung
- Chức năng hiểu biết - mục đích: hiểu biết nội dung thông báo và hiểu biết lẫn nhau giữa các chủ thể giao tiếp
Chức năng tạo động cơ nhằm khơi dậy những trải nghiệm tình cảm cần thiết ở đối tác, đồng thời thông qua sự hỗ trợ của họ, giúp thay đổi trải nghiệm và trạng thái của chính chủ thể.
- Chức năng hình thành các mối quan hệ - mục đích: nhận thức và xác định vị trí bản thân trong hệ thống vai, vị thế, quan hệ
- Chức năng gây ảnh hưởng - mục đích: thay đổi trạng thái, hành vi, cấu trúc ý hướng cá nhân của đối tác (Dẫn theo Trần Trọng Thủy, 2000)
Theo nhà ngôn ngữ học cấu trúc Jacobson, giao tiếp có 6 chức năng:
- Chức năng nhận thức (funtion cognitive): truyền đạt và lĩnh hội các sự kiện, khái niệm, giá trị
- Chức năng cảm xúc (funtion emotive): tạo ấn tượng, cảm xúc tốt đẹp giữa các chủ thể giao tiếp
- Chức năng duy trì sự tiếp xúc (function phatique): lấp chỗ trống trong các cuộc đối thoại
- Chức năng mơ mộng (function poétique): sử dụng cách nói mang chất thơ, thú vị để tạo ấn tượng khó phai mờ
- Chức năng siêu ngữ (function métalingguistique): chọn lọc các cách nói, diễn đạt nghĩa bóng
Chức năng quy chiếu trong giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ đặc điểm sức khỏe, tâm lý, vị thế xã hội và hoàn cảnh cá nhân của người đối thoại Việc nắm bắt những yếu tố này giúp lựa chọn cách tiếp cận, ngôn ngữ và tạo ra không khí giao tiếp phù hợp, từ đó hỗ trợ hiệu quả cho việc đạt được mục tiêu giao tiếp (Jacobson, 1961)
Nhà Tâm lý học Xô viết B.Ph.Lômôv cho rằng giao tiếp có ba chức năng:
- Chức năng giao tiếp - thông tin
- Chức năng giao tiếp - điều chỉnh
- Chức năng giao tiếp - cảm xúc (Dẫn theo Hoàng Anh, 2007) Tác giả Nguyễn Xuân Thức phân chia chức năng của giao tiếp thành hai nhóm:
Nhóm chức năng xã hội chủ yếu bao gồm các hoạt động giao tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu chung của xã hội hoặc của một nhóm người, từ đó tạo điều kiện cho việc điều khiển và tác động lẫn nhau.
- Nhóm các chức năng tâm lý xã hội gồm các chức năng giao tiếp phục vụ nhu cầu của từng thành viên trong xã hội với người khác
Tác giả Chu Văn Đức chia chức năng của giao tiếp thành 2 nhóm:
- Nhóm chức năng xã hội gồm các chức năng:
+ Chức năng tổ chức, phối hợp hành động
+ Chức năng phê bình và tự phê bình
- Nhóm chức năng tâm lý gồm các chức năng:
+ Chức năng động viên, khích lệ
+ Chức năng thiết lập, phát triển, củng cố các mối quan hệ + Chức năng cân bằng cảm xúc
+ Chức năng hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách
Tác giả Trần Trọng Thủy, Nguyễn Sinh Huy (2000) cho rằng giao tiếp có các chức năng sau:
- Chức năng tổ chức hoạt động phối hợp cùng nhau
- Chức năng làm cho con người nhận thức được lẫn nhau
- Chức năng hình thành và phát triển các mối quan hệ liên nhân cách
Tác giả Nguyễn Quang Uẩn (2010) chia các chức năng giao tiếp thành:
- Chức năng thông tin hai chiều (chức năng nhận thức)
- Chức năng thể hiện và đánh giá thái độ xúc cảm
- Chức năng liên kết, phối hợp hoạt động
Chức năng đồng nhất hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau, giúp xây dựng thông cảm và đồng cảm giữa cá nhân với cá nhân, cũng như giữa cá nhân với nhóm và giữa các nhóm khác nhau.
Trên cơ sở các quan điểm trên, có thể thấy giao tiếp có các chức năng cụ thể như sau:
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của con người, từ những nhu cầu cơ bản như ăn, mặc, ở, đến những nhu cầu cao hơn như nhận thức, tình cảm và chia sẻ kinh nghiệm Thông qua giao tiếp, con người có thể đáp ứng các nhu cầu này một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Thiếu giao tiếp, sự phát triển bình thường của con người sẽ bị ảnh hưởng, vì vậy, giao tiếp là điều kiện thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển của mỗi cá nhân.
Giao tiếp là phương tiện thiết yếu để con người chia sẻ tri thức và kinh nghiệm Mỗi cá nhân không chỉ là người phát thông tin mà còn là người tiếp nhận và xử lý thông tin Quá trình thu nhận và xử lý thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thế giới tinh thần của mỗi người.
Chức năng phối kết hợp hoạt động
Trong mọi tổ chức, công việc thường được thực hiện bởi nhiều bộ phận và cá nhân khác nhau Để hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận là rất quan trọng Điều này yêu cầu các thành viên phải thường xuyên giao tiếp, trao đổi ý kiến, phân công nhiệm vụ rõ ràng và phổ biến quy trình thực hiện Trong suốt quá trình làm việc, việc gửi và nhận "tín hiệu" cũng rất cần thiết để đảm bảo mọi người hành động một cách đồng bộ.
Giao tiếp con người không chỉ giúp bộc lộ và hiểu cảm xúc của người khác mà còn tạo ra những xúc cảm và tình cảm mới giữa các cá nhân Do đó, giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển tình cảm giữa mọi người.
Chức năng nhận thức và đánh giá lẫn nhau
Trong quá trình giao tiếp, các chủ thể không ngừng nhận thức về tự nhiên, xã hội, bản thân và người khác nhằm đạt được những mục đích khác nhau Giao tiếp không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp thu tri thức về thế giới mà còn là phương tiện giúp cá nhân tự nhận thức và điều chỉnh bản thân Đồng thời, qua giao tiếp, cá nhân cũng có thể đánh giá và hiểu biết về người khác, từ đó định hướng hành vi giao tiếp một cách phù hợp.
Chức năng điều chỉnh hành vi
Chức năng điều chỉnh hành vi trong giao tiếp thể hiện qua sự ảnh hưởng qua lại giữa các cá nhân Khi giao tiếp, chúng ta không chỉ tác động đến động cơ, mục đích và quyết định của người khác mà còn nhận được sự ảnh hưởng từ họ Qua quá trình này, mỗi cá nhân có thể thu thập thông tin và tự điều chỉnh hành vi của bản thân, tạo ra một vòng tròn tương tác tích cực.
Chức năng thiết lập và vận hành quan hệ
Giao tiếp không chỉ thể hiện mối quan hệ giữa con người mà còn là phương tiện để thiết lập và phát triển các mối quan hệ mới Sự tiếp xúc và gặp gỡ là khởi đầu cho các mối quan hệ, nhưng sự bền chặt và phát triển của chúng phụ thuộc vào quá trình giao tiếp tiếp theo.
Chức năng giáo dục và phát triển nhân cách
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt kinh nghiệm từ thế hệ trước sang thế hệ sau, giúp thế hệ sau tiếp thu và điều chỉnh những bài học quý giá Qua giao tiếp, con người có thể chia sẻ và nhận biết các chuẩn mực xã hội, từ đó hình thành và phát triển nhân cách một cách toàn diện.
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển cá nhân và ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống xã hội Nó không chỉ là điều kiện cần thiết cho sự tồn tại mà còn là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của xã hội.
Phân loại giao tiếp
Giao tiếp có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm phương tiện sử dụng, khoảng cách giữa các bên giao tiếp, quy cách thực hiện, đặc điểm hoạt động và vị thế tâm lý của người tham gia.
Theo phương tiện giao tiếp
Theo phương tiện giao tiếp, người ta chia giao tiếp thành 3 loại:
– Giao tiếp vật chất: giao tiếp thông qua vật thể như tặng hoa, tặng quà
– Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ: giao tiếp bằng cử chỉ, điệu bộ, nét mặt…
– Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Dùng ngôn ngữ (tiếng nói, chữ viết) để giao tiếp Đây là hình thức giao tiếp đặc trưng của con người
Theo khoảng cách giao tiếp
Theo khoảng cách giao tiếp, có hai loại giao tiếp cơ bản:
Giao tiếp trực tiếp, hay còn gọi là giao tiếp mặt đối mặt, là hình thức mà các chủ thể tương tác trực tiếp với nhau, cho phép họ phát và nhận tín hiệu ngay lập tức Loại hình giao tiếp này mang lại nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm khả năng truyền đạt cảm xúc một cách chân thật, tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau và tạo ra mối liên kết mạnh mẽ hơn giữa các bên tham gia.
Giao tiếp không chỉ dựa vào ngôn ngữ mà còn sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ như ánh mắt, nét mặt, ăn mặc và trang điểm, giúp tăng cường sự phong phú và đa dạng trong thông tin trao đổi Nhờ đó, người giao tiếp có thể nhanh chóng nắm bắt ý kiến của đối phương và kịp thời điều chỉnh quá trình giao tiếp để đạt được mục tiêu mong muốn.
Tuy vậy, loại hình giao tiếp trực tiếp bị hạn chế về mặt không gian, thời gian
Giao tiếp gián tiếp là hình thức tương tác giữa các cá nhân thông qua các phương tiện như điện thoại, truyền hình, thư từ hoặc thông qua người trung gian.
Giao tiếp gián tiếp cho phép người ở xa nhau vẫn có thể kết nối và tương tác với nhiều đối tượng cùng lúc Tuy nhiên, hình thức giao tiếp này gặp khó khăn trong việc sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ.
Theo quy cách giao tiếp
Theo quy cách giao tiếp, người ta chia giao tiếp thành hai loại:
Giao tiếp chính thức là hình thức giao tiếp diễn ra trong bối cảnh mà người giao tiếp giữ một vị trí xã hội nhất định, đại diện cho một nhóm xã hội cụ thể Hình thức này thường được áp dụng trong các mối quan hệ như giữa giáo viên và học sinh, nhân viên với cấp trên, hoặc người bán hàng với khách hàng Giao tiếp chính thức yêu cầu tuân thủ những quy tắc và quy chuẩn nhất định để đảm bảo hiệu quả trong công việc.
Giao tiếp không chính thức là hình thức tương tác giữa các cá nhân, diễn ra tự nguyện dựa trên cảm xúc hoặc lợi ích chung, không cần tuân theo quy tắc nghiêm ngặt Ví dụ điển hình của loại hình này là cuộc trò chuyện giữa bạn bè hoặc hành khách trên xe, nơi mọi người tự do chia sẻ ý kiến và cảm xúc mà không bị ràng buộc bởi quy định.
Các loại giao tiếp này tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, tạo nên sự đa dạng và phong phú trong mối quan hệ giao tiếp của con người.
Theo đặc điểm hoạt động
Theo đặc điểm hoạt động người ta chia thành:
- Giao tiếp trong kinh doanh
- Giao tiếp trong quản lý
- Giao tiếp truyền thông đại chúng…
Phân loại dựa vào vị thế tâm lý giữa hai bên trong giao tiếp
- Giao tiếp ở thế cân bằng
Thế tâm lý trong giao tiếp phản ánh vị thế tâm lý giữa hai người, cho thấy ai có sức mạnh hơn về mặt tâm lý Để có hành vi giao tiếp hợp lý, cần xác định thế tâm lý của bản thân so với đối tượng, xem ai mạnh hơn ai Tuy nhiên, việc đánh giá thế tâm lý không nên chủ quan hay phiến diện, vì giữa hai người có thể tồn tại nhiều mối quan hệ ràng buộc khác nhau Trong một mối quan hệ, một người có thể mạnh hơn, nhưng trong mối quan hệ khác, người kia lại có ưu thế hơn Do đó, cần chú ý điều chỉnh thế tâm lý cho phù hợp với từng tình huống cụ thể trong giao tiếp.
Cấu trúc của quá trình giao tiếp
Quá trình giao tiếp có nhiều quan điểm khác nhau về cấu trúc, nhưng theo lý thuyết hệ thống, nó bao gồm 7 thành tố liên kết chặt chẽ với nhau.
- Người giao tiếp với vai trò xã hội xác định (bộ phát, bộ thu)
- Nội dung giao tiếp (bản thông điệp)
- Các phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, kỹ thuật truyền tin)
- Các điều kiện vi khí hậu nơi giao tiếp
- Bối cảnh tâm lí - xã hội của sự giao tiếp
Tiếp cận ở góc độ thông tin có rất nhiều quan điểm khác nhau về cấu trúc của quá trình giao tiếp
Trong mô hình Osgood-Schramm (1954), các thành phần của quá trình giao tiếp khá đơn giản:
- Người gửi: Đây là người mã hóa (chuyển đổi) và gửi thông điệp
- Thông điệp: Đây là nội dung đang được chia sẻ giữa các bên
- Người nhận: Đây là người giải mã (giải thích) tin nhắn
Hình 1 Mô hình quá trình giao tiếp Osgood-Schramm (1954)
Shannon và Weaver (1949) đã đưa ra mô hình truyền thông tuyến tính (Linear Communication Model) với các thành tố như sau:
Hình 2 Mô hình quá trình giao tiếp của Shannon và Weaver (1949)
Người gửi/Nguồn thông tin (Information source) - Người gửi là người tạo thông tin và chọn kênh và gửi thông tin;
Bộ mã hóa/Bộ phát (Transmitter) - Bộ mã hóa là người gửi mã hóa thông tin và phát thông tin
Kênh thông tin (Channel) là phương tiện được sử dụng để gửi tin nhắn
Bộ giải mã/Bộ thu (Receiver) - Truyền tín hiệu từ các tín hiệu Người nhận/Đích đến (Destination) - Người nhận cung cấp thông tin phản hồi theo tin nhắn
Tiếng ồn (Noise) - Tiếng ồn gây nhiễu thông tin
Vào năm 1960, David Berlo đã phát triển mô hình giao tiếp SMCR (Người gửi - Thông điệp - Kênh - Người nhận) dựa trên mô hình giao tiếp tuyến tính của Shannon và Weaver năm 1949 Mô hình SMCR cung cấp cái nhìn chi tiết về các thành phần giao tiếp và các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình này, bao gồm kỹ năng giao tiếp, trình độ nhận thức, hệ thống xã hội, hệ thống văn hóa và thái độ Mô hình này đã được cộng đồng nghiên cứu đón nhận một cách rộng rãi.
Mô hình quá trình truyền thông của Berlo bắt đầu từ người gửi, nơi quyết định các kỹ năng giao tiếp, thái độ, kiến thức, và hệ thống xã hội, văn hóa của những người tham gia Sau khi thông điệp được phát đi, quá trình mã hóa diễn ra, nơi các kỹ năng vận động được sử dụng qua nói hoặc viết Tin nhắn sau đó được truyền qua kênh giao tiếp thông qua các giác quan như nghe, nhìn, chạm, ngửi hoặc nếm Tiếp theo, quá trình giải mã diễn ra, khi người nhận sử dụng kỹ năng, kiến thức, hệ thống xã hội, văn hóa và thái độ của mình để hiểu thông điệp Cuối cùng, người nhận sẽ nắm bắt toàn bộ nội dung của thông điệp.
Hình 3 Mô hình quá trình giao tiếp David Berlo (1960)
Jacobson (1961) cho rằng giao tiếp gồm 6 thành tố có quan hệ mật thiết với nhau:
Theo quan điểm tâm lí học, quá trình giao tiếp gồm 5 thành phần có quan hệ mật thiết với nhau
Giao tiếp là một quá trình mà trong đó các chủ thể, có thể là cá nhân, nhóm hoặc tập thể, tham gia vào việc trao đổi thông tin Mỗi chủ thể đều có những đặc điểm riêng về thể chất và tâm lý, điều này dẫn đến sự đa dạng trong hành vi giao tiếp của họ.
Quan hệ giữa các chủ thể trong giao tiếp rất đa dạng, tạo nên sự phong phú và phức tạp Trong quá trình giao tiếp, có nhiều kiểu quan hệ khác nhau, bao gồm cá nhân - cá nhân, cá nhân - nhóm, và nhóm - nhóm.
Bầu không khí tâm lý trong một nhóm phụ thuộc vào tính chất mối quan hệ giữa các thành viên Để đánh giá mối quan hệ và uy tín cá nhân trong tập thể, cần áp dụng phương pháp trắc đạc xã hội.
Mục đích giao tiếp: Các chủ thể giao tiếp với nhau hướng tới mục đích gì?
Nội dung giao tiếp: Giao tiếp với nhau về vấn đề gì?
Phương tiện giao tiếp, hay còn gọi là mã giao tiếp, là công cụ mà các chủ thể sử dụng để trao đổi thông tin, tư tưởng và tình cảm với nhau.
Mỗi chủ thể giao tiếp sở hữu mã giao tiếp riêng, sử dụng các phương tiện khác nhau Mã được hiểu thống nhất giữa hai bên được gọi là mã chung Khi vùng mã chung được mở rộng, sự hiểu biết giữa hai bên càng tăng cao.
Phương tiện giao tiếp bao gồm nhiều loại, trong đó có ngôn ngữ và phi ngôn ngữ như ánh mắt, nụ cười, nét mặt, hành vi cử chỉ và điệu bộ Trong số đó, ngôn ngữ được coi là phương tiện giao tiếp chủ yếu.
Kênh giao tiếp là môi trường kỹ thuật hoặc con đường mà thông điệp được truyền tải, đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập đường truyền thông tin giữa các chủ thể giao tiếp.
Kênh giao tiếp có nhiều loại: Kênh thị giác, kênh thính giác, kênh xúc giác, kênh điện thoại, kênh internet…
Môi trường giao tiếp và các yếu tố gây nhiễu
Môi trường giao tiếp là bối cảnh cụ thể nơi diễn ra quá trình giao tiếp, như trong lớp học, gia đình hay sân chơi Tuy nhiên, trong quá trình này, có thể xuất hiện các yếu tố gây cản trở, được gọi là yếu tố gây nhiễu, làm giảm hiệu quả giao tiếp Các yếu tố gây nhiễu bao gồm môi trường kỹ thuật như tiếng ồn, nhiệt độ, không gian và chất lượng phương tiện truyền tin; yếu tố tâm lý của người giao tiếp như tình cảm, tâm trạng và khả năng sử dụng phương tiện giao tiếp; và yếu tố xã hội như vị thế, phong tục, tập quán và dư luận xã hội.
Quá trình giao tiếp bao gồm nhiều thành phần có mối quan hệ mật thiết và chi phối lẫn nhau Trong đó, chủ thể giao tiếp đóng vai trò quan trọng nhất, quyết định mọi yếu tố khác trong quá trình này.
Các yếu tố tâm lí trong giao tiếp
1.6.1 Nhận thức trong giao tiếp
Nhận thức cảm tính trong giao tiếp bắt đầu từ việc các chủ thể tri giác lẫn nhau qua quan sát ngoại hình, biểu cảm và hành vi Dân gian thường nói: “Quen bụng dạ, lạ áo quần” để nhấn mạnh tầm quan trọng của ấn tượng ban đầu Những hình ảnh này có thể ảnh hưởng lớn đến các mối quan hệ sau này Tuy nhiên, thông tin cảm tính ban đầu không phải lúc nào cũng chính xác Để hiểu rõ bản chất bên trong của đối tượng, chúng ta cần sử dụng tư duy và trí tưởng tượng để đánh giá một cách đầy đủ và chính xác hơn.
Nhận thức lý tính trong giao tiếp là quá trình tư duy và tưởng tượng giúp chúng ta phán đoán tình huống và lựa chọn phương án giao tiếp phù hợp Khi một người thực hiện cử chỉ hoặc hành động đối với ta, chúng ta cần phản ứng bằng một cử chỉ hoặc hành động tương ứng Tình huống này yêu cầu chúng ta suy nghĩ nhanh chóng để quyết định cách phản ứng sao cho hợp lý.
Trong giao tiếp, tư duy đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu bản chất của câu nói và hành động, giúp nhận diện những ý nghĩa sâu xa tiềm ẩn Thực tế cho thấy, có những trường hợp người ta "nói vậy mà không phải vậy".
Giao tiếp là quá trình tiếp xúc tâm lý giúp chúng ta tri nhận lẫn nhau, trong đó mỗi cá nhân vừa là chủ thể vừa là khách thể của quá trình nhận thức Thông qua giao tiếp, chúng ta không chỉ hiểu bản thân mình rõ hơn mà còn hiểu biết về người khác tốt hơn Con đường giao tiếp làm giàu nhận thức của con người, như câu dân gian: “Biết người - biết ta, trăm trận - trăm thắng”.
1.6.2 Xúc cảm, tình cảm trong giao tiếp
Xúc cảm và tình cảm đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, ảnh hưởng đến nhận thức và các vấn đề tâm lý của con người Khi cảm xúc trở nên mạnh mẽ, chúng có thể dẫn đến việc mất kiểm soát hành vi, cho thấy sự tác động sâu sắc của cảm xúc đối với hành động của chúng ta.
Khi những cảm xúc nhất định được lặp đi lặp lại trong giao tiếp, chúng sẽ hình thành những tình cảm tương ứng Dựa trên những tình cảm đã có, mỗi lần giao tiếp lại tạo ra sự rung động và trải nghiệm mới Điều này có thể dẫn đến việc các bên muốn gần gũi hoặc xa lánh nhau Để giao tiếp hiệu quả, cần kiềm chế cảm xúc, tránh để chúng lấn át lý trí và biết cách tác động vào cảm xúc của đối phương.
1.6.3 Ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu thường là một sự đánh giá, nhận xét về đối tượng giao tiếp được hình thành ngay từ giây phút đầu gặp gỡ, hay lần đầu tiên gặp gỡ Ấn tượng ban đầu có thể là toàn bộ mặt tâm lý con người (chẳng hạn, khi ta đánh giá: “Anh ấy là một người tốt”) nhưng cũng có khi chỉ là một chi tiết, một khía cạnh tâm lý rất nhỏ nào đó
Cấu trúc của ấn tượng ban đầu bao gồm:
- Thành phần của nhận thức cảm tính mang lại (chiếm ưu thế) gồm những dấu hiệu bề ngoài như hình thức, diện mạo, trang phục, giọng nói
- Thành phần của nhận thức lý tính mang lại gồm những dấu hiệu về phẩm chất cá nhân như: tính cách, năng lực, khí chất…
Thành phần cảm xúc trong giao tiếp bao gồm các dấu hiệu biểu hiện tình cảm như yêu và ghét Ấn tượng ban đầu là những đánh giá sơ khởi có tính chất cảm tính, có thể đúng hoặc sai, nhưng chúng sẽ được hoàn thiện qua quá trình giao tiếp Ấn tượng ban đầu có ảnh hưởng lớn đến các giai đoạn giao tiếp tiếp theo và bị chi phối bởi nhiều yếu tố như vẻ bề ngoài, sự nhiệt tình và kinh nghiệm cá nhân Để đạt được thành công trong giao tiếp, việc tạo ra ấn tượng ban đầu tốt đẹp là rất quan trọng Tuy nhiên, bên cạnh những ấn tượng tích cực, cũng cần nhận diện những ấn tượng tiêu cực để phát huy điểm mạnh trong giao tiếp, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp.
1.6.4 Trạng thái bản ngã trong giao tiếp
Trong giao tiếp, con người thể hiện ba trạng thái cá tính: bản ngã phụ mẫu, bản ngã thành niên và bản ngã nhi đồng Tùy thuộc vào môi trường giao tiếp, mỗi người có thể chuyển đổi linh hoạt giữa các trạng thái này.
Trạng thái bản ngã phụ mẫu thể hiện đặc trưng cá tính nhận biết quyền hạn và thế mạnh của bản thân trong giao tiếp Khi giao tiếp hoặc ra lệnh, người ở trạng thái này có thể tăng vẻ uy nghiêm khi tương tác với cấp dưới, nhưng lại có thể gây ra phản ứng bất mãn khi giao tiếp với đồng nghiệp.
Trạng thái bản ngã thành niên thể hiện tính cách điềm tĩnh và khả năng phân tích khách quan, giúp cá nhân giao tiếp một cách lý trí và hiệu quả.
- Trạng thái bản ngã nhi đồng: Là đặc trưng cá tính hay xúc động và hành động theo sự chi phối của tình cảm trong quá trình giao tiếp
Trong bối cảnh xã hội phức tạp, việc phân tích trạng thái bản ngã của bản thân và đối tượng trong giao tiếp là rất quan trọng Chúng ta cần xác định trạng thái bản ngã chủ đạo để loại bỏ những yếu tố vô thức và thiếu lý trí, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp.
1.6.5 Sự tương hợp tâm lý giữa những người giao tiếp với nhau
Tương hợp là sự kết hợp lý tưởng giữa các đặc điểm của các thành viên trong nhóm, giúp nâng cao sự hài lòng cá nhân và hiệu suất chung Đây là nền tảng khoa học quan trọng cho việc xây dựng ê kíp lãnh đạo và nhóm làm việc hiệu quả.
Sự tương hợp được biểu hiện thông qua các yếu tố sau:
- Tương hợp về mặt sinh lý: Chiều cao, sức khỏe, giới tính
Tương hợp tâm lý giữa các cá nhân, đặc biệt là về xu hướng, năng lực, tính cách và khí chất, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả Khi mọi người chia sẻ quan điểm và lý tưởng sống giống nhau, họ sẽ dễ dàng hợp tác và đạt được mục tiêu chung.
Sự tương hợp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động và hiệu suất công tác, đồng thời tạo ra một bầu không khí tâm lý thân mật, lành mạnh và thoải mái Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của từng cá nhân mà còn ảnh hưởng tích cực đến hiệu quả làm việc chung Do đó, khi bố trí tổ công tác hay ê kíp làm việc, cần chú ý đến yếu tố tương hợp để đạt được kết quả tốt nhất.
Những điều kiện thuận lợi cho việc nảy sinh sự tương hợp tâm lý:
+ Sự giống nhau về tính cách, xu hướng nhân cách
+ Sự giống nhau về hoàn cảnh sống, môi trường sống
+ Sự ngang bằng nhau về trình độ nhận thức, tài năng
+ Giống nhau về nguồn gốc xã hội ra đời của các cá nhân
+ Có chung những thị hiếu, sở thích, đối tượng giải trí trong thời gian rỗi
+ Sự tương hợp tâm lý còn phụ thuộc vào đặc điểm giới tính, nghề nghiệp, lứa tuổi
Các giai đoạn của quá trình giao tiếp
Giao tiếp là một quá trình phức tạp bao gồm nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn đảm nhiệm các chức năng khác nhau Nghiên cứu của các nhà tâm lý học Liên Xô như A ABôđalov, V A Cancalic, N.V Cudơmina và A.A Leontiev đã chỉ ra rằng giao tiếp có thể được phân chia thành một số giai đoạn cụ thể.
1.7.1 Giai đoạn định hướng trước khi thực hiện giao tiếp
Trong giai đoạn này, người giao tiếp cần mô hình hóa quá trình giao tiếp để chuẩn bị cho hoạt động sắp tới Việc xác định các yếu tố tham gia và những tình huống có thể xảy ra trong quá trình giao tiếp là rất quan trọng.
1.7.2 Giai đoạn mở đầu của quá trình giao tiếp
Giai đoạn này có chức năng nhận thức, trong đó chủ thể giao tiếp tổ chức trực tiếp quá trình giao tiếp với đối tượng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên Điều này bao gồm việc cụ thể hóa kế hoạch giao tiếp, xác định chính xác các điều kiện cần thiết và thực hiện bước khởi đầu của giao tiếp trực tiếp.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng trong giai đoạn này, ấn tượng về vẻ bề ngoài rất quan trọng, với câu nói “Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” phản ánh điều này Nhận thức cảm tính đóng vai trò cốt lõi, khi thông tin về ngoại hình như dáng người, nét mặt, đôi mắt và y phục thường mang tính áp đặt Theo A A Bôđalov (1982), phần lớn thông tin ban đầu được tiếp nhận qua thị giác, chiếm đến 83%, kết hợp với âm thanh và kiến thức cá nhân giúp chúng ta nhanh chóng hình thành những đánh giá về vẻ đẹp hay sự hấp dẫn.
Mục đích của giai đoạn giao tiếp đầu tiên là tạo thiện cảm với đối tượng Để đạt được điều này, cần chú ý đến trang phục, ánh mắt, nụ cười, cách đi đứng và nói năng, thể hiện phong cách tự tin và đường hoàng, tạo cảm giác an toàn cho người đối diện Thông thường, để giai đoạn này diễn ra suôn sẻ, người giao tiếp nên giới thiệu đôi nét về bản thân trước khi chuyển sang nội dung chính.
1.7.3 Giai đoạn điều chỉnh, điều khiển và phát triển quá trình giao tiếp
Giai đoạn này quyết định sự thành công hay thất bại của quá trình giao tiếp, thể hiện rõ mục đích giao tiếp Đây là lúc bản chất của chủ thể giao tiếp được bộc lộ một cách sinh động và chân thực Để đạt hiệu quả trong giao tiếp, chủ thể cần nắm vững mục tiêu giao tiếp, hiểu rõ nhu cầu của đối tác, và làm chủ cảm xúc, suy nghĩ, hành động của mình.
1.7.4 Giai đoạn kết thúc quá trình giao tiếp Ở giai đoạn này, quá trình giao tiếp đã đạt được mục tiêu giao tiếp và mở ra quá trình giao tiếp tiếp theo Chủ thể giao tiếp cần có những đánh giá hiệu quả đạt được so với mục tiêu giao tiếp, những định hướng xây dựng sự phát triển bền vững của mối quan hệ giao tiếp
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 1
1 Giao tiếp là gì? Trình bày đặc điểm của các loại giao tiếp
2 Phân tích các yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp? Cho ví dụ minh họa
3 Trình bày các giai đoạn của quá trình giao tiếp Việc xác định các giai đoạn này có ý nghĩa như thế nào đối với hiệu quả giao tiếp
4 Nêu các biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp
Bài tập 1 yêu cầu hai người tạo thành một cặp đôi và trong 3 phút trò chuyện về bất kỳ chủ đề nào Sau khi kết thúc cuộc trò chuyện, họ cần chỉ ra thông tin đã được trao đổi và cảm xúc của mỗi người trong quá trình giao tiếp Điều này giúp làm rõ mối liên hệ giữa thông tin và cảm xúc trong định nghĩa về giao tiếp.
Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều người, trong đó có cấu trúc gồm người gửi, thông điệp, phương tiện truyền đạt và người nhận Ví dụ, trong một cuộc họp, người phát biểu (người gửi) truyền đạt ý tưởng (thông điệp) qua lời nói (phương tiện) đến các thành viên tham gia (người nhận) Các yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp bao gồm ngữ cảnh, ngôn ngữ, cảm xúc và phản hồi từ người nhận, tất cả đều ảnh hưởng đến hiệu quả của việc truyền đạt thông tin.
Bài tập 3: Sinh viên phân tích vai trò của giao tiếp đối với sự phát triển tâm lý người qua tình huống Bi kịch người sói:
Vào năm 1920, mục sư J.A.L Singh người Ấn Độ đã phát hiện hai bé gái, Kamala và Amala, sống như sói trong một hầm mỏ ở tỉnh Bengal Chúng có hình dáng giống người nhưng di chuyển bằng cả tứ chi và có những đặc điểm khó nhận dạng Sau khi được đưa về cô nhi viện, chúng vẫn giữ thói quen ngủ gần nhau và hoạt động vào ban đêm, thường tru lên man rợ Mặc dù ông bà Singh nỗ lực khôi phục nhân tính cho chúng, Kamala và Amala vẫn cư xử như sói, chạy nhanh và đứng bằng bốn chân, khiến việc theo kịp chúng trở nên khó khăn Bà Singh đã dành thời gian xoa bóp chân tay cho chúng để giúp chúng thích nghi hơn với cuộc sống mới.
Sống tại cô nhi viện một năm, Amala qua đời Còn Kamala, sau
Sau 2 năm luyện tập, Kamala đã có thể quỳ bằng hai gối Nửa năm sau, cô bắt đầu đứng lên, nhưng phải chờ thêm ba năm từ khi trở về cộng đồng mới tập tễnh được những bước đầu tiên Đến cuối năm 1924, Kamala khoảng 12 tuổi, nhưng chỉ biết hơn 45 từ đơn tiết.
Em mất vào ngày 14-11-1929 vì chứng tăng urê huyết
Bài tập 4: Sưu tầm ca dao, tục ngữ nói về giao tiếp
Để thực hiện nhiệm vụ này, mỗi sinh viên cần sưu tầm ít nhất 5 câu ca dao, tục ngữ, thành ngữ liên quan đến giao tiếp Hãy lựa chọn câu mà bạn tâm đắc nhất để phân tích Giao tiếp không chỉ là phương tiện truyền đạt thông tin mà còn đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển cá nhân và xã hội Nó giúp xây dựng mối quan hệ, thúc đẩy sự hiểu biết lẫn nhau và tạo nền tảng cho sự hợp tác Những câu ca dao, tục ngữ, thành ngữ về giao tiếp sẽ làm nổi bật giá trị của việc lắng nghe, chia sẻ và tôn trọng ý kiến của người khác.
Bài tập 5: Phân tích tình huống
Tình huống 1: trẻ em được chăm sóc, nuôi dưỡng bởi bố mẹ
Bố mẹ thường xuyên tiếp xúc, trò chuyện cùng con và trẻ thường được tiếp xúc với những người trong môi trường khác nhau
Trong tình huống bố mẹ bận rộn với công việc và trẻ em chủ yếu được chăm sóc bởi người giúp việc, việc trẻ thường xuyên xem tivi và ít giao tiếp có thể dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển tâm lý Thiếu giao tiếp xã hội có thể làm giảm khả năng tương tác, kỹ năng ngôn ngữ và sự phát triển cảm xúc của trẻ Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhân cách và khả năng kết nối với người khác, do đó, việc tạo ra môi trường giao tiếp tích cực là cần thiết để hỗ trợ sự phát triển toàn diện của trẻ.
Bài tập 6: Phân tích nhu cầu giao tiếp của sinh viên qua mạng xã hội Facebook
Để thực hiện, hãy chia thành nhóm từ 3 đến 5 người và thảo luận về nhu cầu sử dụng Facebook của sinh viên, bao gồm các hoạt động như like, share và đăng status Qua đó, chúng ta có thể nhận diện nhu cầu giao tiếp của con người với cộng đồng và xã hội.
Nguyên tắc, phương tiện và phong cách giao tiếp 29 2.1 Nguyên tắc giao tiếp
Phương tiện giao tiếp
Trong giao tiếp, con người sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, trong đó phương tiện ngôn ngữ là chủ yếu và phổ biến nhất
Trong tâm lý học, ngữ điệu có tác động mạnh mẽ đến cảm xúc con người, bên cạnh nội dung lời nói Xukhômlinxki nhấn mạnh rằng từ ngữ có thể chạm đến trái tim, mang lại niềm vui hoặc làm giảm sức mạnh tâm hồn tùy thuộc vào cách sử dụng Việc lựa chọn từ ngữ một cách văn hóa là rất quan trọng trong giao tiếp Ngữ điệu đi kèm với từ cũng ảnh hưởng đến ý nghĩa và độ sâu sắc của thông điệp Do đó, cần phải chọn từ ngữ và ngữ điệu phù hợp với từng tình huống giao tiếp để đạt hiệu quả tốt nhất.
Ngôn ngữ là công cụ giao tiếp chính yếu của con người, cho phép chúng ta truyền đạt thông tin một cách chính xác Qua ngôn ngữ, cả nói và viết, chúng ta có thể thể hiện tư duy và cảm xúc Để sử dụng ngôn ngữ hiệu quả, cần chú ý đến nội dung và cách diễn đạt.
Nội dung ngôn ngữ bao gồm ý nghĩa của từ ngữ mà chúng ta sử dụng trong giao tiếp, nhằm truyền đạt thông điệp đến người nghe hoặc người đọc Nội dung này có hai khía cạnh chính: khách quan và chủ quan.
Ngôn ngữ có khía cạnh khách quan thể hiện qua việc mỗi từ đều có nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan Mỗi từ hoặc cụm từ chỉ ra một sự vật hay hiện tượng cụ thể, ví dụ, không thể dùng từ "cái bàn" để thay thế cho "cái ly" Để đảm bảo sự thông hiểu trong giao tiếp, việc sử dụng từ ngữ chính xác là điều quan trọng Mặc dù một từ có thể mang nhiều nghĩa, nhưng trong từng tình huống cụ thể, nó thường được sử dụng với nghĩa xác định Do đó, ngôn ngữ mang tính chất tình huống, và nếu không hiểu rõ bối cảnh giao tiếp, ta có thể hiểu sai ý nghĩa của lời nói.
Khía cạnh chủ quan trong ngôn ngữ thể hiện qua việc ngôn ngữ được sử dụng để truyền tải ý tưởng của người nói hoặc viết, thường không trùng khớp với "nghĩa thật" của từ Khi ngôn ngữ được phát ra, thông tin trong đầu người giao tiếp đã được mã hóa qua các lớp ngôn từ Mỗi từ không chỉ có nghĩa khách quan (nghĩa đen) mà còn chứa đựng các nghĩa cảm xúc và nhu cầu mà người nói muốn truyền đạt Việc tiếp nhận ngôn ngữ cũng mang tính chủ quan, phụ thuộc vào hệ thống tri thức và kinh nghiệm cá nhân của người nghe, giúp họ giải mã ý nghĩa của người nói Để hiểu sâu sắc nhu cầu của người giao tiếp, người tiếp nhận cần có cùng bộ mã giao tiếp hoặc thiện chí trong việc lật mở từ ngữ để khám phá nội hàm thực sự Hiểu được ý của cá nhân trong giao tiếp là nền tảng cho sự hiểu biết lẫn nhau và sự đồng cảm giữa các chủ thể.
Khi giao tiếp, phát âm chuẩn xác là rất quan trọng để đảm bảo người nghe hiểu đúng ý nghĩa của lời nói Việc phát âm không chính xác có thể dẫn đến sự khó khăn trong việc hiểu, thậm chí gây hiểu lầm, đặc biệt trong những lần gặp gỡ đầu tiên giữa người nói và người nghe.
Giọng nói là sắc thái âm thanh của lời nói, với mỗi người sở hữu chất giọng riêng biệt như giọng trầm, ấm, thanh, khàn hoặc the thé Sự khác biệt này phụ thuộc vào hai yếu tố chính: đặc điểm giải phẫu sinh lý của cơ quan phát âm và thái độ cảm xúc của cá nhân đối với nội dung lời nói.
Giọng nói có khả năng thu hút sự chú ý và thuyết phục người nghe, giúp thay đổi thái độ của họ Để giao tiếp hiệu quả, người nói cần sở hữu một chất giọng truyền cảm và hấp dẫn.
Nhịp điệu lời nói đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, thể hiện qua tốc độ nói nhanh hay chậm, sự liên tục hay rời rạc, và tính đơn điệu hay hợp lý Để giao tiếp hiệu quả, cần linh hoạt điều chỉnh nhịp điệu lời nói sao cho phù hợp với nội dung, đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp.
Cách dùng từ có nhiều biến thể, bao gồm từ cụ thể, từ khái quát, từ nghĩa bóng, từ nghĩa đen và từ sáo rỗng Việc lựa chọn từ ngữ không chỉ phản ánh trình độ học vấn và trí tuệ của người nói mà còn thể hiện đạo đức và tính cách của họ Trong giao tiếp, người nói cần điều chỉnh cách dùng từ phù hợp với đối tượng người nghe và nội dung cuộc trò chuyện, nhằm đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong truyền đạt thông điệp.
Mỗi người có phong cách diễn đạt riêng, từ rõ ràng, ngắn gọn đến dài dòng và không rõ ý, điều này phụ thuộc vào khả năng tư duy của họ Trong giao tiếp, người nói cần diễn đạt một cách rõ ràng, mạch lạc và chính xác để người nghe có thể tiếp thu thông tin một cách nhanh chóng.
Phong cách ngôn ngữ là cách sử dụng từ ngữ để diễn đạt ý tưởng trong giao tiếp, thể hiện qua lối nói và lối viết Có nhiều phong cách ngôn ngữ khác nhau, và việc lựa chọn phong cách phù hợp phụ thuộc vào tình huống giao tiếp Một trong những phong cách đó là lối nói thẳng (lối nói cơ giới), tức là trình bày rõ ràng, trực tiếp ý nghĩ của mình mà không quanh co, vòng vèo hay ẩn ý.
Nói thẳng giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính chính xác của thông tin, giúp người nghe nhanh chóng hiểu ý người nói Tuy nhiên, trong nhiều tình huống, cách nói này có thể khiến người nghe cảm thấy khó chịu do thiếu tế nhị, làm cho họ khó chấp nhận thông tin, đặc biệt khi thông tin đó không được mong đợi.
Lối nói thẳng thường được áp dụng trong giao tiếp với gia đình và bạn bè, đặc biệt trong những tình huống cần sự rõ ràng và thể hiện quyết tâm Ngược lại, trong các mối quan hệ xã giao và giao tiếp chính thức, người ta thường sử dụng lối nói lịch sự và ẩn ý để duy trì sự tôn trọng và lịch thiệp.
Trong giao tiếp lịch sự, việc sử dụng ngôn ngữ tình thái qua động từ, tính từ và mệnh đề tình thái giúp thể hiện ý nghĩ và thái độ một cách nhã nhặn và lịch thiệp Bên cạnh đó, lối nói ẩn ý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp một cách tinh tế.
Phong cách giao tiếp
2.3.1 Khái niệm phong cách giao tiếp
Theo Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê (Nxb Đà Nẵng -1995),
Phong cách là những cách thức sinh hoạt, làm việc, hoạt động và ứng xử, tạo nên sự khác biệt cho mỗi cá nhân hoặc nhóm người nào đó.
Các nhà tâm lý học Liên Xô cũ như A Klimov và A Cubanôva cho rằng phong cách là hệ thống các phương pháp và thủ thuật tiếp nhận, phản ứng hành động ổn định của mỗi cá nhân trong hoạt động Điều này quy định sự khác biệt cá nhân, giúp họ thích nghi với những thay đổi của môi trường để tồn tại và phát triển.
Phong cách bao gồm hai phần chính: một phần ổn định tương đối và một phần linh hoạt, mềm dẻo.
Sự ổn định tương đối của hệ thống các phương pháp và thủ thuật tiếp nhận, phản ứng hành động được quy định bởi cấu tạo cơ thể, bao gồm chân, tay, đầu, cổ, cùng với hoạt động của hệ thần kinh và các giác quan Thêm vào đó, nghề nghiệp, môi trường sống và các mối quan hệ xã hội cũng góp phần tạo nên sự ổn định này ở mỗi cá nhân.
Phong cách cá nhân linh hoạt và mềm dẻo được hình thành từ những thay đổi trong quan hệ xã hội, vị trí xã hội, nghề nghiệp và môi trường sống, giúp mỗi cá nhân thích ứng tối đa Nó không chỉ phản ánh bản chất con người mà còn là trang phục của tư duy.
Về phong cách giao tiếp , theo Hoàng Anh và các cộng sự
Phong cách giao tiếp là hệ thống các phương pháp và thủ thuật mà chủ thể và đối tượng sử dụng để tương tác với nhau Những phản ứng hành động này tương đối ổn định và bền vững, góp phần đảm bảo sự tồn tại và phát triển của cả hai bên trong quá trình tiếp xúc.
Theo Trương Quang Niệm và Hoàng Văn Thành (2001), phong cách giao tiếp được định nghĩa là hệ thống các phương thức mà con người sử dụng trong giao tiếp và quan hệ xã hội Nó bao gồm hành vi, cử chỉ và lời nói trong quá trình tương tác Hệ thống phương thức ứng xử của mỗi cá nhân có tính ổn định, đồng thời chịu sự ảnh hưởng từ đặc điểm chung của loài người, đặc thù của cộng đồng và những yếu tố cá biệt như thói quen ăn uống, cách nói, đi đứng và biểu cảm.
Như vậy, phong cách giao tiếp là phong cách cá nhân được sử dụng trong quá trình tiếp xúc với những người xung quanh
Phong cách giao tiếp linh hoạt và cơ động được hình thành từ sự tự tạo ra của mỗi cá nhân, thông qua quá trình tích lũy kinh nghiệm trong cuộc sống Điều này đặc biệt rõ nét trong các mối quan hệ giữa con người và các mối quan hệ xã hội.
2.3.2 Các loại phong cách giao tiếp a Phong cách giao tiếp dân chủ
Phong cách giao tiếp dân chủ thể hiện sự tôn trọng lẫn nhau giữa các bên tham gia Điều này tạo ra bầu không khí thân thiện, cởi mở và gần gũi, giúp mọi người cảm thấy thoải mái và khuyến khích sự sáng tạo độc lập của từng cá nhân.
Biểu hiện của phong cách dân chủ
Tôn trọng các đặc điểm, kinh nghiệm cá nhân, nhu cầu và hứng thú của đối tượng giao tiếp giúp dự đoán chính xác mức độ phản ứng và hành động của họ.
Lắng nghe ý kiến và nguyện vọng của đối tượng giao tiếp là rất quan trọng Việc đáp ứng kịp thời và cung cấp lời giải thích rõ ràng cho những mong muốn của họ giúp giải quyết nhanh chóng các vướng mắc trong mối quan hệ và công việc Điều này không chỉ tạo ra sự tin tưởng mà còn nâng cao hiệu quả giao tiếp.
Phong cách giao tiếp dân chủ thể hiện sự tự do tư tưởng và quyền bình đẳng của con người, nhưng không đồng nghĩa với việc đề cao cá nhân hay theo đuổi những đòi hỏi không phù hợp với mục tiêu của tổ chức Nó cần phải xuất phát từ lợi ích tập thể để đảm bảo sự hài hòa trong hoạt động Ngược lại, phong cách giao tiếp độc đoán thường thiếu sự tham gia và ý kiến từ mọi người, dẫn đến sự kém hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ và tinh thần đoàn kết.
Phong cách giao tiếp độc đoán tập trung vào công việc, thường xem nhẹ các yếu tố tâm lý cá nhân của người đối diện Những biểu hiện rõ ràng của phong cách này bao gồm việc áp đặt ý kiến, thiếu sự lắng nghe và không chấp nhận sự khác biệt trong quan điểm.
Thiếu tôn trọng đối với người khác và xem thường những đặc điểm cá nhân, nhận thức cũng như nhu cầu của họ sẽ tạo ra khoảng cách tâm lý trong giao tiếp.
Chủ thể giao tiếp thường có xu hướng làm việc theo cách cứng nhắc và giới hạn thời gian, dẫn đến việc đưa ra những yêu cầu áp đặt và rập khuôn Họ ít chấp nhận những ý tưởng mới và sự sáng tạo trong quá trình giao tiếp.
Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
Khái niệm kỹ năng giao tiếp
A.V Kruchetski (1980) cho rằng: “Kỹ năng là các phương thức thực hiện hoạt động - những cái mà con người đã nắm vững” Theo ông chỉ cần “nắm vững” phương thức hành động là con người đã có kỹ năng không cần đến kết quả của hành động
A.G.Côvalôv trong cuốn “Tâm lý học cá nhân” thì nhấn mạnh
“kỹ năng là phương thức thực hiện hành động phù hợp với mục đích và điều kiện của hành động”
A.G.Côvalôv không đề cập đến kết quả của hành động Theo A.G Côvalôv, kết quả hành động phù thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quan trọng hơn cả là năng lực của con người chứ không đơn giản là cứ nắm vững cách thức hành động thì đem lại kết quả tương ứng (Dẫn theo Trần Trọng Thủy, 2000)
N.D.Lêvitôv quan niệm, kỹ năng là sự thực hiện có kết quả một động tác nào đó hay một hoạt động phức tạp hơn bằng cách lựa chọn và áp dụng những cách thức đúng đắn, có tính đến những điều kiện nhất định
Theo Lêvitôv, kỹ năng hành động đòi hỏi con người phải hiểu và áp dụng đúng các phương pháp hành động hiệu quả Ông nhấn mạnh rằng để thực hiện kỹ năng hành động, không chỉ cần nắm vững lý thuyết mà còn phải biết cách vận dụng chúng vào thực tế.
Nhà Tâm lý học K.K Platônov và G.G Gôlibev đã nghiên cứu sâu về khái niệm kỹ năng, chú trọng đến kết quả của hành động Họ định nghĩa kỹ năng là năng lực thực hiện công việc đạt chất lượng cần thiết trong các điều kiện và thời gian khác nhau Mỗi kỹ năng bao gồm biểu tượng, khái niệm, kiến thức, kỹ xảo tập trung và phân phối, khả năng di chuyển chú ý, kỹ xảo tri giác, quan sát, tư duy, sáng tạo, tự kiểm tra, điều chỉnh hoạt động và kỹ xảo hành động.
A V Pêtrovxki nhận định: “Kỹ năng là sự vận dụng những tri thức, kỹ xảo đã có để lựa chọn thực hiện những phương thức hành động tương ứng với mục đích đặt ra” (Dẫn theo Trần Trọng Thủy, 2000) Khi bàn về kỹ năng, các học giả Việt Nam cũng có những nhận định tương đồng:
Trần Trọng Thuỷ: Kỹ năng là mặt kỹ thuật của hành động con người nắm được cách thức hành động tức là kỹ thuật hành động có kỹ năng
Tác giả Lê Văn Hồng: Kỹ năng là khả năng vận dụng kiến thức (khái niệm, cách thức, phương pháp…) để giải quyết một nhiệm vụ mới
Từ điển tiếng Việt: Kỹ năng là khả năng vận dụng những kiến thức thu nhận được trong một lĩnh vực nào đó vào thực tế
Nguyễn Văn Đồng định nghĩa kỹ năng là khả năng áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn một cách hiệu quả trong những tình huống cụ thể.
Trong rất nhiều các định nghĩa đã được nêu, quan niệm kỹ năng của A.V Barabanxikov được xem là bao hàm nhiều ý nghĩa tích cực:
Kỹ năng là khả năng sử dụng tri thức và kỹ xảo một cách sáng tạo trong hoạt động thực tiễn Để hình thành kỹ năng, con người cần được trang bị tri thức và luyện tập kỹ xảo một cách thuần thục, từ đó có thể áp dụng vào thực tiễn một cách có mục đích.
Như vậy, có hai quan niệm về kỹ năng như sau:
- Quan niệm thứ nhất: kỹ năng được xem xét nghiêng về mặt kỹ thuật của thao tác hay hành động hoạt động
Kỹ năng được hiểu là năng lực của con người, mang tính ổn định, mềm dẻo, linh hoạt, sáng tạo và có mục đích Theo K.K Platonov, kỹ năng được định nghĩa là khả năng thực hiện một hoạt động nào đó dựa trên kinh nghiệm trước đó.
Mối quan hệ giữa kỹ năng và kỹ xảo thể hiện sự khác biệt trong bản chất và cách hình thành của chúng Kỹ năng là thuộc tính kỹ thuật có tính linh hoạt, sáng tạo và được hình thành qua luyện tập, với sự tham gia tích cực của ý thức Theo Platonov, kỹ năng được thực hiện tùy thuộc vào tình huống Ngược lại, kỹ xảo mang tính máy móc, khuôn mẫu, được tự động hóa và không cần ý thức Platonov cũng chỉ ra rằng kỹ xảo chỉ có thể thực hiện theo một cách nhất định Kỹ năng phát triển dựa trên tri thức và kỹ xảo, cho thấy rằng không có tri thức và kỹ xảo thì kỹ năng sẽ không tồn tại.
Kỹ năng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển năng lực cá nhân Khi mới chỉ sở hữu kỹ năng, cá nhân có thể đạt được kết quả ở một mức độ nhất định Tuy nhiên, khi kỹ năng trở thành một phần không thể thiếu trong năng lực, nó sẽ giúp cá nhân thực hiện công việc với hiệu suất cao hơn.
Các kỹ năng phát triển sẽ trở thành thuộc tính quan trọng nhất của con người, bao gồm tính thành thạo và sự lành nghề, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành kỹ xảo hành động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
3.1.2 Kỹ năng giao tiếp a Khái niệm
Theo tác giả Hoàng Anh (2007), kỹ năng giao tiếp được hiểu là năng lực của con người trong quá trình tương tác Kỹ năng này bao gồm khả năng sử dụng hợp lý các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, cùng với hệ thống các thao tác cử chỉ, điệu bộ và hành vi, được phối hợp một cách hài hòa trong giao tiếp.
Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận diện nhanh chóng và chính xác đặc điểm tâm lý của người khác, cùng với việc sử dụng công cụ giao tiếp hợp lý để điều khiển quá trình giao tiếp Điều này giúp xử lý tình huống một cách khéo léo trong các hoàn cảnh khác nhau, nhằm đạt được mục đích giao tiếp hiệu quả Con đường hình thành kỹ năng giao tiếp bao gồm việc rèn luyện và thực hành trong các tình huống thực tế.
Kỹ năng giao tiếp được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm việc trang bị kiến thức, thói quen ứng xử trong gia đình, và kinh nghiệm cá nhân qua các mối quan hệ xã hội Đặc biệt, việc rèn luyện thường xuyên các thao tác và kỹ xảo giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kỹ năng này.
V.P Dakharop đã dựa vào các bước tiến hành của một pha giao tiếp cho rằng kỹ năng giao tiếp gồm có kỹ năng sau:
- Kỹ năng thiết lập các mối quan hệ trong giao tiếp
- Kỹ năng cân bằng nhu cầu của chủ thể và đối tượng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe và biết cách lắng nghe đối tượng giao tiếp
- Kỹ năng tự chủ cảm xúc và hành vi
- Kỹ năng nhạy cảm trong giao tiếp
- Kỹ năng diễn đạt dễ hiểu, gọn gàng, mạch lạc
- Kỹ năng linh hoạt mềm dẻo trong giao tiếp
- Kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp
- Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp
- Kỹ năng tự kiềm chế và kiểm tra đối tượng giao tiếp
Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
3.2.1 Kỹ năng giao tiếp trực tiếp
3.2.1.1 Kỹ năng định hướng a Định nghĩa
Kỹ năng định hướng, theo tác giả Hoàng Thị Anh, bao gồm việc nhận biết sự thay đổi trạng thái tâm lý qua nét mặt, phán đoán tâm trạng qua lời nói, lường trước ý định của đối phương, chuyển hóa nhanh từ tri giác bên ngoài đến xác định tính độc đáo của nhân cách, và dự kiến nhanh thái độ của đối phương đối với mình.
Kỹ năng định hướng trong giao tiếp là khả năng hiểu biết hoàn cảnh và quan sát biểu hiện của người đối diện để phán đoán chính xác đặc điểm tâm lý của họ Kỹ năng này giúp dự đoán những phản ứng có thể xảy ra và chủ động xây dựng các phương án ứng xử phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả trong giao tiếp.
Kỹ năng định hướng trong giao tiếp cho phép người giao tiếp nhận biết diễn biến tâm lý của đối tượng, từ đó thực hiện những hành động và biện pháp ứng xử phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả của cuộc giao tiếp.
Kỹ năng định hướng là yếu tố quan trọng giúp cá nhân giao tiếp hiệu quả, tạo dựng mối quan hệ tốt và dự đoán các tình huống trong tương lai Qua việc hiểu rõ đặc điểm tâm lý của người đối diện, người giao tiếp có thể điều chỉnh cách tiếp cận và nội dung để đạt được kết quả mong muốn.
Kỹ năng định hướng là yếu tố quan trọng giúp người giao tiếp điều chỉnh hành vi và thái độ của mình phù hợp với từng hoàn cảnh và tình huống Điều này không chỉ hỗ trợ trong việc giải quyết các vấn đề mà còn nâng cao hiệu quả của các cuộc tiếp xúc với đối tượng giao tiếp.
Khi chủ thể giao tiếp định hướng sai về đối tượng, điều này có thể dẫn đến xung đột tâm lý và mâu thuẫn trong cách nhìn nhận, đánh giá vấn đề giữa hai bên.
Kỹ năng định hướng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thái độ và hành vi của người giao tiếp Việc không xác định rõ nội dung cuộc trò chuyện và không dự đoán phản ứng của đối tượng sẽ dẫn đến hiệu quả giao tiếp không đạt yêu cầu.
Kỹ năng định hướng trong giao tiếp được chia thành hai loại: định hướng bên ngoài và định hướng bên trong Định hướng bên ngoài liên quan đến khả năng nhận biết các biểu hiện bề ngoài của đối tượng giao tiếp, bao gồm cử chỉ, hành vi và lời nói Trong khi đó, định hướng bên trong tập trung vào việc nắm bắt diễn biến tâm lý của đối tượng, như tâm trạng, cảm xúc và suy nghĩ của họ.
Kỹ năng định hướng được phân loại thành hai loại dựa trên thời điểm: định hướng trước khi tiếp xúc và định hướng trong quá trình tiếp xúc với đối tượng.
Kỹ năng định hướng trong giao tiếp bao gồm hai giai đoạn: định hướng trước khi tiếp xúc và định hướng trong quá trình tiếp xúc Định hướng trước khi giao tiếp là thói quen quan trọng, giúp người giao tiếp chuẩn bị thông tin cần thiết về đối tượng như tên tuổi, nghề nghiệp, địa chỉ, tính cách, hoàn cảnh, nhu cầu và sở thích Việc nắm rõ những thông tin này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giao tiếp hiệu quả.
Kỹ năng định hướng là khả năng phác thảo chân dung tâm lý của đối tượng giao tiếp, giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp Độ chính xác trong việc hiểu biết về tâm lý đối tượng sẽ quyết định thành công của quá trình giao tiếp.
Phác thảo chân dung tâm lý là xây dựng mô hình tâm lý để hiểu rõ những phẩm chất đặc thù của đối tượng giao tiếp, từ đó đưa ra phương án ứng xử phù hợp nhằm đạt hiệu quả trong giao tiếp Để bắt đầu, cần có thái độ thiện cảm và tự tin, tạo cảm giác thoải mái cho đối tượng, giúp họ bộc lộ trung thực đặc điểm tâm lý cá nhân Trong quá trình giao tiếp, việc thiết lập các thao tác trí tuệ và tư duy linh hoạt, mềm dẻo là rất quan trọng, đồng thời phản ánh ra bên ngoài qua hành vi, điệu bộ và cách nói năng sao cho phù hợp với những thay đổi trong thái độ và cử chỉ của đối tượng Rèn luyện kỹ năng định hướng trong giao tiếp là cần thiết để nâng cao hiệu quả tương tác.
Học cách đọc vị ngôn ngữ cơ thể để nắm bắt được đặc điểm tâm lý bên trong của đối tượng giao tiếp
Cần tích luỹ vốn sống, kinh nghiệm phong phú, có kiến thức về đặc điểm tâm lý lứa tuổi
Rèn luyện kỹ năng quan sát và kỹ năng lắng nghe
Trước khi giao tiếp cần thu thập đầy đủ thông tin về đối tượng giao tiếp qua nhiều kênh khác nhau
Trong giao tiếp, việc tri giác nhanh và chính xác lời nói cùng với các biểu hiện như nét mặt, cử chỉ và hành vi là rất quan trọng Điều này giúp chúng ta phán đoán đúng nội dung tâm lý của người đối diện, từ đó có cách ứng xử phù hợp.
3.2.1.2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu a Khái niệm Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp được hình thành trong lần gặp gỡ đầu tiên
Theo Từ điển nhà tâm lý thực hành (2001), khả năng tạo ấn tượng là khả năng thể hiện sự khác biệt với thế giới bên ngoài thông qua cảm xúc, và đây được coi là một phẩm chất quan trọng của nhân cách.