Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty tnhh một thành viên dịch vụ giao nhận kornet – chi nhánh hà nội

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN NGUYỄN THỊ NHƯ QUỲNH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ QUỐC TẾ TÊN ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ GIAO NHẬN KORNET – CHI NHÁNH HÀ NỘI Hà Nội, năm 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: TS Đào Thanh Hương Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Như Quỳnh Mã sinh viên: 7103106158 Lớp: TMQT10 Hà Nội, năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan khố luận cơng trình nghiên cứu độc lập Các kết nghiên cứu khố luận tơi tự tìm hiểu phân tích cách trung thực, phù hợp với đề tài nghiên cứu không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Sinh viên, Quỳnh Nguyễn Thị Như Quỳnh i LỜI CẢM ƠN Học viện Chính sách Phát triển nơi có mơi trường học tập đầy năng động sáng tạo Là thành viên của Khoa Kinh tế quốc tế, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến tất quý thầy cô Khoa Kinh tế q́c tế nói riêng q thầy của Học viện Chính sách Phát triển nói chung hướng dẫn, truyền đạt giảng dạy em suốt bốn năm vừa qua để em có được những kiến thức quý báu, những kinh nghiệm sống, những điều thực tế cơng việc mà sắp tới em sẽ gắn bó Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành nhất tới giảng viên hướng dẫn của em TS Đào Thanh Hương, cô giúp đỡ động viên, chia sẻ giải đáp cho em tất những thắc mắc, khó khăn mà em gặp phải Bên cạnh em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH MTV Dịch vụ giao nhận KORNET, phòng ban chức năng tạo điều kiện, cung cấp sớ liệu để em hồn thành Khố luận tớt nghiệp cách tớt nhất Với tất tâm huyết cố gắng trình nghiên cứu đề tài, song trình độ, hiểu biết thời gian nghiên cứu hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi những thiếu sót, tồn Em kính mong nhận được góp ý, bảo của thầy giáo, cô giáo ý kiến đóng góp quý báu của bạn đọc để đề tài được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên, Quỳnh Nguyễn Thị Như Quỳnh ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận 1 2 Chương NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH LOGISTICS 1.1 Khái quát vấn đề cạnh tranh tầm quan trọng lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm năng lực cạnh tranh 1.1.3 Tầm quan trọng của năng lực cạnh tranh đối với doanh nghiệp: 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp ngành logistics 1.2.1 Cơ sở lý luận ngành Logistics 1.2.2 Khái niệm năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 6 1.2.3 Các yếu tố định năng lực cạnh tranh logistics 1.2.4 Nguyên tắc quản lý năng lực cạnh tranh công ty logistics 1.2.5 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh cụ thể với công ty logistics 10 1.2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp logistics 1.3 Các lý thuyết công cụ phân tích lực cạnh tranh 1.3.1 Lý thuyết của Michael Porter năng lực cạnh tranh 1.3.2 Phân tích SWOT 1.5 Kinh nghiệm học từ nghiên cứu nước 1.5.1 Kinh nghiệm nước 1.5.1 Kinh nghiệm nước 11 20 20 24 25 25 27 iii Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ GIAO NHẬN KORNET TẠI HÀ NỘI 31 2.1 Giới thiệu Chi Nhánh Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Giao Nhận Kornet Tại Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Chức năng lĩnh vực hoạt động 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 2.1.4 Mối quan hệ với đơn vị khác 31 31 32 33 34 2.1.5 Tình hình hoạt động của cơng ty 35 2.1.6 Phương hướng phát triển của công ty đến năm 2030 38 2.2 Các đối thủ cạnh tranh 38 2.3 Phân tích SWOT lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Dịch vụ giao nhận Kornet – Chi nhánh Hà Nội 39 2.4 Phân tích lực cạnh tranh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Dịch vụ giao nhận Kornet Hà Nội theo tiêu chí cạnh tranh 41 2.4.1 Tớc độ tăng trưởng thị phần 41 2.4.2 Chất lượng dịch vụ 43 2.4.3 Thời gian giao hàng 45 2.4.4 Trình độ khoa học cơng nghệ 46 2.4.5 Chất lượng nguồn lực 47 2.4.6 Giá trị vơ hình của doanh nghiệp 49 2.5 Đánh giá lực cạnh tranh Chi nhánh Công ty TNHH MTV Dịch vụ giao nhận Kornet Hà Nội 50 2.5.1 Đánh giá ưu điểm hạn chế của cơng ty Kornet 50 2.5.2 Phân tích cơ hội thách thức đối với công ty Kornet 53 2.5.3 So sánh giữa lý thuyết thực tiễn của vấn đề nghiên cứu 54 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TY TNHH MTV DỊCH VỤ GIAO NHẬN KORNET – CHI NHÁNH HÀ NỘI 57 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển ngành giao nhận hàng hoá 57 3.1.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển của ngành giao nhận hàng hoá Việt Nam 57 3.1.2 Khó khăn gặp phải yêu cầu đặt nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh 58 3.1.3 Phương hướng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty Kornet 59 3.3 Xác định nguồn lực khả cần phát triển để nâng cao lực cạnh tranh 59 iv 3.4 Dự báo tương lai đề xuất giải pháp liên quan đến vấn đề nghiên cứu 60 3.5 Kiến nghị đến công ty việc áp dụng giải pháp thực hướng phát triển 3.5.1 Cải thiện tổ chức quản lý của công ty 3.5.2 Tăng cường Marketing quảng bá doanh nghiệp 3.5.3 Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng riêng cho doanh nghiêp 3.5.4 Phát triển hồn thiện hệ thớng thơng tin thị trường phản hồi từ 62 62 63 64 khách hàng 64 3.5.5 Xây dựng chiến lược chun mơn hóa đa dạng hóa ngành logistics 65 3.5.6 Nắm bắt được xu dịch vụ giao nhận giới ứng dụng hiệu công nghệ phục vụ công việc 3.5.7 Tăng uy tín giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp 3.5.8 Xanh hóa bền vững: 3.5.9 Kiến nghị đối với UBND tỉnh, thành phố 3.5.10 Kiến nghị đối với doanh nghiệp Chương TỔNG KẾT VÀ KẾT LUẬN 4.1 Hạn chế hướng phát triển nghiên cứu 4.1.1 Hạn chế của đề tài 4.1.2 Hướng phát triển tiềm năng: 4.2 Kết luận 65 66 67 67 68 69 69 69 69 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 74 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ ASEAN Association of South East Asian Nations - Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á DV Dịch vụ DT Doanh thu FCL Full Container Loading – Hàng nguyên container GDP Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội IoT Internet of Things LCL Less than Container Loading – Hàng lẻ FTA Free Trade Agreement - Hiệp định thương mại tự WTO World Trade Organization - Tổ chức thương mại giới TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên HQ Hải quan XK Xuất NK Nhập XNK Xuất nhập VT Vận tải vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng Nội dung Bảng 2.1 Lĩnh vực hoạt động của Chi nhánh Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Giao Nhận Kornet Tại Hà Nội Bảng 2.2 Doanh thu của công ty từ năm 2020-2022 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh của cơng ty từ năm 2020-2022 Bảng 2.4 Phân tích SWOT của Công ty Kornet Bảng 2.5 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ của Kornet công ty Bảng 2.6 Tốc độ tăng trưởng thị phần giữa những công ty Bảng 2.7 Kết khảo sát thời gian giao hàng Bảng 2.8 Kết khảo sát trình độ khoa học cơng nghệ Nội dung Hình Hình 1.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Hình 1.2 Five Forces, áp lực cạnh tranh của Michael Porter Hình 1.3 Mơ hình SWOT Hình 2.1 Sơ đồ máy Chi nhánh Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Giao Nhận Kornet Tại Hà Nội Biểu đồ Nội dung Biểu đồ 2.1 Các nguồn doanh thu của công ty từ năm 2020-2022 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát chất lượng dịch vụ Biểu đồ 2.3 Kết khảo sát thời gian giao hàng Biểu đồ 2.4 Kết đánh giá của khách hàng nhân viên công ty Biểu đồ 2.5 Kết đánh giá giá trị vô hình của doanh nghiệp vii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nhờ có xu hướng tồn cầu hóa, giao thương giữa q́c gia được thúc đẩy mạnh, trở thành xu tất yếu khách quan Việt Nam từ sớm nhận biết nắm bắt được xu đó, việc tham gia vào hội nhập quốc tế đem lại rất nhiều cơ hội cho nước ta cơ hội phát triển kinh tế q́c gia nói chung lĩnh vực x́t nhập nói riêng – lĩnh vực đóng góp doanh thu tương đối lớn vào kinh tế Vận chuyển hàng hố q́c tế phận cấu thành quan trọng của giao thương quốc tế khâu khơng thể thiếu được q trình lưu thơng nhằm đưa hàng hố từ nơi sản x́t đến nơi tiêu dùng Chính mà bới cảnh Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới dẫn đến nhu cầu dịch vụ giao nhận hàng hóa x́t nhập khơng ngừng phát triển, đồng thời dịch vụ giao nhận vận tải ngày thể hiện chứng minh vai trò quan trọng của trình thực hiện hợp đồng kinh tế ngoại thương, cộng thêm với việc thực tế thân nhà kinh doanh xuất nhập thực hiện đầy đủ hiệu nhất việc đưa hàng hóa của nước ngược lại hạn chế chuyên môn nghề nghiệp dẫn đến đời của Công ty dịch vụ giao nhận vận tải việc tất yếu Việt Nam nằm thị trường giao thương trọng yếu Đông Nam Á nhu cầu xuất nhập hàng hóa địa phương cao khiến cho công ty muốn đẩy mạnh đầu tư để khai thác mạnh Các chi nhánh của cơng ty Logistics nước ngồi cạnh tranh mạnh mẽ với công ty Logistics Việt Nam nhằm chiếm được lợi thị phần khách hàng Mặc dù nhập ngành nhưng Chi nhánh Công ty TNHH Một Thành Viên Dịch vụ giao nhận Kornet Hà Nội từng bước hoàn thiện củng cố hoạt động kinh doanh, chuyên nghiệp, chất lượng dịch vụ của Cơng ty từng bước chiếm giữ được thị phần nhất định xây dựng được thương hiệu nhờ những chiến lược cạnh tranh áp dụng Tuy nhiên, để tồn phát triển lâu dài, cơng ty vẫn cịn phải nâng cao năng lực cạnh tranh của nhiều khía cạnh như năng lực điều hành, quy trình cung cấp dịch vụ Logistics, marketing, hệ thống bảo đảm chất lượng, năng lực tài Cơng ty sẽ có khả năng thu hút giữ chân khách hàng, đồng thời tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Với tính cấp thiết trên, việc nghiên cứu áp dụng giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Dịch vụ giao nhận Kornet – Chi nhánh Hà Nội không đảm bảo tồn phát triển bền vững của công ty, mà cịn góp phần vào phát triển chung của ngành giao nhận hàng hoá khu vực nhân tạo, blockchain, Internet of Things (IoT), truyền thông không dây o Giải pháp: Công ty nên tạo chiến lược đổi công nghệ để tận dụng cơ hội cải thiện hiệu suất hoạt động Điều bao gồm việc thành lập phịng nghiên cứu phát triển (R&D) để theo dõi thử nghiệm công nghệ Công ty nên hợp tác với nhà cung cấp công nghệ đối tác đổi để chia sẻ kiến thức tìm kiếm cơ hội hợp tác Đồng thời, cơng ty cần đào tạo nhân viên để nắm bắt sử dụng công nghệ mới, như phát triển kỹ năng tương thích như quản lý dự án, phân tích dữ liệu, kỹ năng mềm - Thách thức chuỗi cung ứng đa quốc gia: o Dự báo: Sự tồn cầu hóa mở rộng q́c tế tạo cơ hội thách thức chuỗi cung ứng Cơng ty phải đới mặt với vấn đề như quản lý hàng hóa qua biên giới, thủ tục hải quan phức tạp, quản lý nhà cung cấp đa q́c gia o Giải pháp: Để đới phó với thách thức này, công ty nên tăng cường khả năng quản lý chuỗi cung ứng đa quốc gia Điều bao gồm việc thiết lập đội ngũ chuyên gia quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu, nắm vững quy định quy trình vận chuyển quốc tế, sử dụng công nghệ để giảm thiểu thời gian tăng tính xác thủ tục hải quan Hơn nữa, công ty cần thiết lập mối quan hệ đáng tin cậy với - đối tác nhà cung cấp đa quốc gia để đảm bảo hợp tác đáp ứng nhu cầu của khách hàng tồn cầu Thách thức bảo vệ mơi trường: o Dự báo: Ngày có nhận thức rõ ràng tác động tiêu cực của hoạt động logistics đến môi trường, khách hàng ngày quan tâm đến việc chọn nhà cung cấp dịch vụ có tư xanh thân thiện với môi trường o Giải pháp: Công ty nên đặt bảo vệ môi trường ưu tiên chiến lược kinh doanh Các giải pháp bao gồm việc sử dụng phương tiện vận chuyển thân thiện với môi trường như xe điện hoặc xe chạy năng lượng tái tạo, ưu tiên sử dụng đóng gói vật liệu bao bì tái chế, tới ưu hóa quy trình để giảm thiểu lãng phí tiêu thụ năng lượng Cơng ty nên xây dựng hệ thống đánh giá báo cáo môi trường để theo dõi cải thiện hiệu môi trường của hoạt động logistics - Thách thức cạnh tranh khách hàng: 61 o Dự báo: Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, công ty phải đối mặt với cạnh tranh từ công ty logistics khác tảng giao hàng trực tuyến Khách hàng ngày có nhiều lựa chọn có khả năng so sánh dịch vụ giá từ nhiều nguồn thông tin khác o Giải pháp: Để vượt qua thách thức này, công ty cần tập trung vào việc cung cấp giá trị tớt nhất cho khách hàng Điều đạt được cách tới ưu hóa quy trình vận chuyển giảm thiểu chi phí, cung cấp dịch vụ giao hàng linh hoạt chất lượng cao, tạo giải pháp cá nhân hóa đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Công ty nên tìm cách tăng cường quan hệ với khách hàng thông qua việc xây dựng mối quan hệ chăm sóc khách hàng hiệu - Tác động thương mại toàn cầu chuỗi cung ứng phức tạp: o Dự báo: Sự phát triển của thương mại toàn cầu chuỗi cung ứng phức tạp tạo thách thức cho công ty việc quản lý vận hành hoạt động logistics o Giải pháp: Công ty cần tăng cường khả năng quản lý theo dõi chuỗi cung ứng Điều bao gồm việc sử dụng cơng nghệ IoT trí tuệ nhân tạo để tăng cường khả năng theo dõi dự đoán chuỗi cung ứng, thiết lập quy trình tiêu chuẩn rõ ràng để đảm bảo chất lượng tuân thủ quy định quốc tế, thiết lập hợp tác với đối tác quốc tế để tận dụng lợi ích từ quy mơ phạm vi tồn cầu Tóm lại, để vượt qua những thách thức tận dụng cơ hội tương lai của ngành logistics, công ty cần định hướng phát triển theo xu hướng mới, đầu tư vào công nghệ cơ sở hạ tầng, tạo giải pháp linh hoạt cá nhân hóa cho khách hàng, đảm bảo tuân thủ quy định sách, tăng cường quản lý chuỗi cung ứng bảo vệ môi trường Bằng việc thực hiện những giải pháp này, cơng ty đạt được cạnh tranh bền vững môi trường kinh doanh ngày phức tạp 3.5 Kiến nghị đến công ty việc áp dụng giải pháp thực hướng phát triển 3.5.1 Cải thiện tổ chức quản lý công ty Nguồn nhân lực của Công ty như trình bày chương có trình độ cao, sức trẻ lòng nhiệt huyết, nhiên phận nhân viên thiếu kiến thức kinh nghiệm xử lý tình h́ng phát sinh cơng việc Cùng với đó, việc tuyển chọn nhân viên gặp khó khăn sớ lượng doanh nghiệp cần tuyển phần nhiều nhân viên kinh doanh cước vận tải có kinh nghiệm, cam kết cớng hiến nhưng phần lớn ứng viên cịn trẻ, nhiệt tình hay sinh viên trường kiến thức 62 nghiệp vụ yếu, dẫn đến việc thiếu nguồn cung lao động cho doanh nghiệp nhiều trường hợp, lao động có chun mơn cao có quyền lựa chọn cơng ty có điều kiện làm việc tớt hơn để làm việc Đới với q trình chiêu mộ tuyển chọn nguồn nhân lực: Thay cơ chế tuyển thụ động như hiện doanh nghiệp đăng tin tuyển dụng người lao động nộp hồ sơ ứng tuyển Cơng ty tham gia tuyển chọn trực tiếp trường Đại học chuyên ngành xuất nhập khẩu, kinh doanh q́c tế Khi doanh nghiệp tuyển được những sinh viên ưu tú, có năng lực chun mơn phù hợp với cơng việc Khi doanh nghiệp sẽ có nhiều khả năng hơn việc tuyển người vào vị trí cơng việc u cầu Đối với công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Cơng ty cần có chiến lược nguồn nhân lực rõ ràng nhằm có định hướng đào tạo phát triển nguồn lực của công ty Do đặc thù công việc ngành Logistics phương châm phục vụ khách hàng 24/7, công ty hiện mở được khoảng đợt đào tạo nhân viên năm, áp dụng đối với chi nhánh của công ty, việc giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa nhân viên tồn tập đồn tương đới hạn chế Do đó, những lớp đào tạo cho nhân viên toàn tập đoàn cần được xây dựng để nhân viên có cơ hội thể hiện năng lực của như học hỏi nhân viên, đồng nghiệp khác tổng công ty chung Công tác đánh giá thành tích: Từ thành lập nay, công ty trọng việc đánh giá kết làm việc của nhân viên mà không tạo cơ hội cho họ được đặt mục tiêu cho thân mình, tự đánh giá trình làm việc của thân mục tiêu đặt Việc nhân viên xác định được phương hướng, mục tiêu làm việc cho riêng giúp họ có thêm động lực phấn đấu để hồn thiện hơn Phát triển văn hóa doanh nghiệp: Để nâng cao đời sớng của nhân viên công ty, công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào hoạt động ngoại khóa, hoạt động xã hội để có thêm động lực làm việc như tạo được mối quan hệ gắn bó giữa nhân viên tổ chức 3.5.2 Tăng cường Marketing quảng bá doanh nghiệp Như trình bày chương của Khố luận tớt nghiệp, việc marketing quảng bá doanh nghiệp của công ty chưa được trọng Website công ty điểm yếu của doanh nghiệp website, nhận diện thương hiệu của công ty không đủ mạnh để thu hút khách hàng như nhà đầu tư nước Việc quảng bá hình ảnh doanh nghiệp hiện được doanh nghiệp sử dụng hiệu thông qua hoạt động từ thiện, hoạt động ngoại khóa, hoạt động cộng 63 đồng hay thơng qua Hội thảo chuyên ngành tham gia đóng góp ý kiến Do đó, thời gian tới để cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp, công ty cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động thiện nguyện Cơng ty từng bước hình thành phịng Marketing riêng biệt với chức năng quyền hạn rõ ràng, đồng thời khẳng định vai trị vị trí của ngang tầm với phòng ban khác chịu lãnh đạo trực tiếp của ban giám đốc 3.5.3 Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng riêng cho doanh nghiêp Hệ thống đảm bảo chất lượng của công ty được xây dựng cơ sở tiêu chuẩn chất lượng ISO, nhiên doanh nghiệp chưa có quy trình chuẩn cho q trình cung cấp dịch vụ, nghĩa hoạt động cung cấp dịch vụ giao nhận vận tải quốc tế, vận chuyển nội địa, kê khai hải quan, đại lý hàng hóa x́t nhập khẩu… Do vậy, tơi đề x́t thời gian tới, để thuận tiện cho công tác quản trị chất lượng dịch vụ logistics cung cấp của cơng ty, phịng nhân cơng ty nên hệ thớng hóa dữ liệu liên quan đến cơng tác quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn xây dựng, chuyển chúng thành cơ sở dữ liệu quản lý chất lượng, với mục tiêu chất lượng đánh giá cho điểm hoàn thành mục tiêu của người lao động hay của phịng ban chức năng của tồn doanh nghiệp 3.5.4 Phát triển hồn thiện hệ thống thơng tin thị trường phản hồi từ khách hàng Hệ thống thông tin cần cập nhật được những thông tin nhất tàu thuyền lịch trình từ hãng tàu trực tiếp không thông qua đại lý Khi nhân viên xuất nhập kinh doanh của công ty phải nắm được chuyển tới khách hàng của thời gian ngắn nhất để khách hàng chủ động hơn với tình hình hàng hóa của Ngồi thơng tin thị trường, biến động giá vàng, giá dầu, giá nhiên liệu, giá USD ảnh hưởng đến giá dịch vụ cung cấp của công ty cần được cập nhật thường xuyên liên tục thông qua hệ thớng thơng tin phân tích thị trường chun dụng để doanh nghiệp chủ động điều chỉnh báo giá hợp lý để tránh trường hợp báo giá với khách hàng xong lại thay đổi hoặc chịu những rủi ro chi phí, điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh của doanh nghiệp Thêm vào đó, đặc thù của ngành cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp rất cần những phản hồi từ khách hàng để hồn thiện dịch vụ cung cấp của Với cơ chế làm việc hiện của công ty, vẫn chưa có hệ thớng nhận phản hồi từ khách hàng Các phản hồi vẫn được tiếp nhận thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh 64 Trong nhiều trường hợp nhân viên kinh doanh đưa phản hồi tốt cho dịch vụ của đem lại hài lịng cho khách hàng Vì vậy, cơng ty cần xây dựng phận chăm sóc khách hàng để tiếp nhận đưa phản hồi của khách hàng giải nội Như vậy, lỗi phát sinh trình làm việc sẽ được giải nhanh chóng đem lại hiệu tối đa 3.5.5 Xây dựng chiến lược chuyên mơn hóa đa dạng hóa ngành logistics Việc xây dựng được chiến lược chun mơn hóa đa dạng hóa ngành logistics Việt Nam thời điểm hợp lý giải pháp giúp công ty tận dụng được ưu của thị trường Trên 10 năm thị trường logistics Việt Nam có được nhờ Ban Giám đốc công ty cho triển khai chiến lược tập trung cơ sở chun mơn hóa, trọng phát triển danh mục dịch vụ cung cấp ban đầu như: Dịch vụ vận tải hàng hóa nội địa, quốc tế; Dịch vụ đại lý tàu biển; Kinh doanh kho bãi; Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu; Dịch vụ kê khai hải quan; Cung cấp giải pháp phân phối logistics Theo Báo cáo thường niên 2020 của Công ty, mục tiêu của doanh nghiệp đến năm 2030 sẽ đa dạng hóa thêm sớ dịch vụ kinh doanh logistics như khai thác cảng, bến bãi, mục tiêu đến 2040 đầu tư được phương tiện vận tải chuyên dụng, đầu tư được tàu biển cho riêng Việc đa dạng hóa danh mục dịch vụ giúp tăng cường khả năng đáp ứng nhu cầu ngày tăng của khách hàng nước lĩnh vực logistics Để làm được điều này, trước mắt công ty cần học hỏi kinh nghiệm mảng/lĩnh vực doanh nghiệp dự định triển khai để có những tiền đề vững chãi để triển khai kế hoạch Vấn đề xây dựng nguồn lực chuẩn bị nguồn tài dồi sẽ áp lực thời điểm hiện với công ty mà việc cạnh tranh thị trường logistics Việt Nam giới ngày khốc liệt với xuất hiện của nhiều đối thủ cạnh tranh mới, với nguồn tài dồi hơn, khả năng cung cấp dịch vụ cạnh tranh hơn với chiến lược chi phí thấp, giá thành thấp – chiến lược được hầu hết công ty cung cấp dịch vụ logistics thị trường tiềm năng áp dụng, dẫn tới dồi của dịch vụ thay 3.5.6 Nắm bắt xu dịch vụ giao nhận giới ứng dụng hiệu công nghệ phục vụ công việc Việc nắm bắt xu Logistisc giới giúp doanh nghiệp có được những định hướng phát triển kinh doanh doanh cho riêng Trong ngành Logistics Việt Nam theo đánh giá của tôi, Gemadept công ty có những cập nhật thơng tin Logistics tình hình cơng ty ngành hiệu Vì doanh nghiệp non 65 trẻ, Kornet dựa vào cơ sở dữ liệu được công bố của công ty lớn như Gemadept Vinalines để cập nhật thông tin cần thiết Đồng thời doanh nghiệp cần tự xây dựng hệ thớng thông tin dữ liệu riêng để so sánh, phân tích đưa kế hoạch cụ thể cho doanh nghiệp Những đánh giá hoạch định chiến lược theo sẽ được đưa hiệu bám sát thực tế hơn Theo Báo Cáo Logistics 2020 của Bộ Công Thương, việc ứng dụng khoa học công nghệ vào trình cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam xu tất yếu mang lại những hiệu thấy được Do công ty cần thiết lập thông tin giữa nhà cung cấp dịch vụ giữa phương thức vận tải Trong lĩnh vực kho bãi, hệ thống phân phối, cơng ty cần có hệ thớng kết nới dịch vụ nhằm tới ưu hóa nguồn lực hạ tầng kho bãi, tồn trữ, phân phới Việc có thêm kho hàng riêng thiết lập được phần mềm quản lý kho hàng sẽ giảm thiểu cho doanh nghiệp chi phí th quản lý kho Ngồi ra, lộ trình phát triển của mình, cơng ty cần trang bị cho hệ thớng quản lý giao nhận (FMS), quản lý vận tải (TMS), quản lý kho hàng (WMS), quản lý nguồn lực (ERP) xây dựng hệ thớng kết nối với để phục vụ công việc Các hệ thớng hỗ trợ dịch vụ hàng hóa hàng khơng như Vận đơn điện tử (eAirway Bill), Mạng lưới dịch vụ hàng hóa (Cargo Community Network).…tuy chưa được phổ biến Việt Nam nhưng sẽ mang lại những lợi ích tới ưu cơng ty nghiên cứu đưa vào ứng dụng sớm xu của giới 3.5.7 Tăng uy tín giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Uy tín giá trị thương hiệu của Kornet bất lợi doanh nghiệp cạnh tranh thị trường nước quốc tế Tuy doanh nghiệp có những chiến lược tiếp cận thị trường, khai thác phát triển thị trường cách hợp lý suốt 12 năm hoạt động nhưng sớ năm kinh nghiệm giá trị thương hiệu chưa cao dẫn tới chưa nhiều khách hàng Việt Nam như nước ngồi biết đến cơng ty Do việc xây dựng được tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cung cấp cách tốt nhất để cơng ty cụ thể hóa được mục tiêu nâng cao uy tín giá trị thương hiệu của Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, cơng ty có thể: Nâng cao chất lượng thủ tục: Đạt được qua những cách ấn định thời gian cụ thể quy trình giao nhận, hồn thiện phương thức booking online, đào tạo những kỹ năng tổng hợp, tiếp nhận đơn hàng cho nhân viên Nâng cao giải pháp xử lý đơn hàng sai lệch: Cần phải thiết lập thống kê báo cáo đơn hàng sai lệch quy trình xử lý, đào tạo cho nhân viên kiểm sốt chất lượng 66 Nâng cao tính sẵn sàng: Cần nâng cao năng lực dự báo nhu cầu đặt cước liên kết chặt chẽ mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ vận tải như hãng tàu, hãng hàng không, quản trị tồn kho hệ thống ERP Trên đề xuất giải pháp đưa nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty điều kiện môi trường kinh doanh ngành giao nhận vận tải Ngành có nhiều biến động nhưng có nhiều cơ hội được đưa định hướng phát triển ngành Logistics nói chung 3.5.8 Xanh hóa bền vững: Công ty nên đưa biện pháp để xanh hóa tăng cường bền vững quy trình vận chuyển hoạt động logistics Điều bao gồm sử dụng phương tiện vận chuyển hiệu năng lượng, tới ưu hóa tuyến đường giảm thiểu lãng phí khí thải Đầu tư vào phương tiện vận chuyển hiệu năng lượng như xe điện, xe chạy năng lượng tái tạo hoặc sử dụng công nghệ xanh để tiết kiệm năng lượng Tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển để giảm thiểu khoảng cách thời gian di chuyển, giúp tiết kiệm nhiên liệu giảm khí thải carbon Thực hiện biện pháp tái chế sử dụng lại vật liệu để giảm lượng rác thải tài nguyên sử dụng Điều bao gồm việc tách rác phân loại rác, tái chế sử dụng lại bao bì đóng gói, thúc đẩy việc sử dụng vật liệu tái chế quy trình logistics 3.5.9 Kiến nghị UBND tỉnh, thành phố Hỗ trợ tạo môi trường để phát triển đồng dịch vụ của doanh nghiệp, để giải hiệu dịch vụ đầu vào đầu doanh nghiệp Cần sớm đầu tư xây dựng trung tâm logistics nhằm cung ứng dịch vụ đồng cho doanh nghiệp địa bàn nhờ giảm chi phí, ùn tắc giao thông, hạn chế xung đột của phương tiện vận tải Cần có sách xây dựng phát triển cơ sở hạ tầng logistics của thành phố Hà Nội, nhất cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, hệ thớng phân phới lưu thơng hàng hóa Đây yếu tố định phát triển logistics hiện Trong hội nhập kinh tế quốc tế, để phát triển dịch vụ logistics doanh nghiệp cần được quan tâm quản lý của quyền thành phố, tạo hành lang pháp lý để thúc đẩy phát triển dịch vụ logistics của doanh nghiệp, nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 67 UBND tỉnh, thành phớ cần sớm xây dựng sách kế hoạch hành động cụ thể việc phát triển dịch vụ logistics, hỗ trợ cho doanh nghiệp logistics vừa nhỏ thực hiện việc kinh doanh dịch vụ có hiệu quả, qua tạo thuận lợi cho thương mại, đầu tư khu vực phát triển, kết nới điểm trung chuyển q́c tế Các cơng trình kết cấu hạ tầng của thành phố Hà Nội như hệ thống đường vành đai đường nội thành cầu đường địa bàn cần được triển khai kịp thời, kết nối trung tâm logistics khu vực, bảo đảm lưu thơng hàng hóa thơng śt, giảm chi phí lưu thơng cho doanh nghiệp, cơ sở để phát triển dịch vụ đồng bộ, văn minh thương mại, dịch vụ đô thị 3.5.10 Kiến nghị doanh nghiệp Tăng cường phối hợp, liên kết giữa doanh nghiệp với nhau, thực tế hiện tính liên kết của doanh nghiệp của tỉnh, thành phớ cịn chưa chặt chẽ Đã đến lúc, doanh nghiệp vận tải logistics địa bàn vùng cần hợp tác để đưa thị trường dịch vụ vận tải tổng thể cho khách hàng, theo đó, cơng ty giao nhận liên kết với công ty kho bãi, vận tải, môi giới, hàng không để tạo thành chuỗi liên kết chặt chẽ Tích cực, chủ động đổi công nghệ, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp vận tải hàng hóa, tuỳ điều kiện, quy mơ mà xây dựng chiến lược phát triển cho thích hợp, với từng giai đoạn cụ thể trước mắt như lâu dài Trước mắt, doanh nghiệp cần trọng quảng bá hình ảnh thơng qua xây dựng website với nội dung cụ thể hơn, phần lớn website của doanh nghiệp vận tải hàng hóa đơn giới thiệu thân dịch vụ của mình, thiếu tiện ích như cơng cụ theo dõi đơn hàng, theo dõi lịch trình tàu, booking, theo dõi chứng từ Trong đó, lại những yếu tố được chủ hàng đánh giá rất cao họ lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics, website nơi nắm bắt, cơng bớ, trao đổi những thông tin cần thiết để doanh nghiệp trao đổi, hợp tác làm ăn với Vấn đề đào tạo nguồn nhân lực logistics trở nên cấp bách đối với doanh nghiệp Thực tế hiện nguồn nhân lực logistics doanh nghiệp vừa thiếu lại vừa yếu Vì vậy, cần được ngành doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, tăng cường đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, am hiểu sâu sắc quy định pháp luật nước quốc tế 68 Chương TỔNG KẾT VÀ KẾT LUẬN 4.1 Hạn chế hướng phát triển nghiên cứu 4.1.1 Hạn chế đề tài - Hạn chế tài nguyên: Nghiên cứu gặp hạn chế tài nguyên, bao gồm nguồn nhân lực nguồn vốn Để thu thập dữ liệu tiến hành phân tích chi tiết, nghiên cứu đòi hỏi hỗ trợ đầy đủ từ phía cơng ty Kornet Ngồi ra, triển khai giải pháp kiến nghị đòi hỏi đầu tư nguồn lực, vốn thời gian Công ty Korne cần cân nhắc cần thiết lợi ích dài hạn của việc đầu tư thêm tài nguyên vào giải pháp kiến nghị Điều bao gồm việc tăng cường đội ngũ nhân viên, đào tạo nhân lực, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin đầu tư vào cơ sở hạ tầng vận chuyển kho bãi - Hạn chế khảo sát thực tế: Một những hạn chế của nghiên cứu dựa dữ liệu thơng tin có sẵn từ cơng ty, điều hạn chế khả năng khám phá khía cạnh tiềm năng phát triển Để có nhìn tồn diện hoạt động logistics, công ty nên xem xét việc tiến hành khảo sát, phỏng vấn khách hàng nhân viên, tìm hiểu thêm hoạt động của đối thủ cạnh tranh Điều sẽ giúp thu thập thông tin chi tiết đa chiều hơn thách thức cơ hội ngành logistics Ngoài ra, việc tham gia vào hội thảo, triển lãm diễn đàn logistics mở rộng hiểu biết tầm nhìn của cơng ty - Đánh giá cần thiết tính khả thi giải pháp kiến nghị: Một yếu tố quan trọng nghiên cứu đánh giá cần thiết tính khả thi của giải pháp kiến nghị được đề xuất Điều đòi hỏi đánh giá kỹ lưỡng đánh giá tác động của giải pháp kiến nghị đối với hoạt động chiến lược của công ty Các yếu tố như chi phí, thời gian triển khai, tác động đến quy trình cơng việc khả năng thích ứng của cơng ty cần được xem xét cách tỉ mỉ Đồng thời, công ty cần xác định được ưu tiên ưu tiên giải pháp kiến nghị phù hợp với mục tiêu chiến lược tài của 4.1.2 Hướng phát triển tiềm Mặc dù nghiên cứu đề xuất giải pháp kiến nghị, cịn có nhiều khía cạnh khác được phát triển tương lai Cơng ty xem xét mở rộng dịch vụ kênh phân phối, đầu tư vào nghiên cứu phát triển sản phẩm công nghệ mới, tạo mơ hình kinh doanh mở rộng quy mô hoạt động Điều 69 địi hỏi tinh thần đổi sẵn sàng thích ứng của công ty môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng Tổng hợp lại, nghiên cứu đề xuất giải pháp kiến nghị cho công ty lĩnh vực logistics Tuy nhiên, để đạt được thành công tiến xa hơn, công ty cần đối mặt với những hạn chế đưa những điều chỉnh cần thiết Việc tiếp tục nghiên cứu phát triển sẽ giúp công ty nắm bắt cơ hội tới ưu hóa hoạt động của mơi trường kinh doanh ngày biến đổi Các hướng nghiên cứu phát triển tương lai: Nghiên cứu phân tích dữ liệu: Các nghiên cứu tương lai tiếp tục nghiên cứu phân tích dữ liệu ứng dụng trí tuệ nhân tạo việc tới ưu hóa hoạt động logistics Việc khai thác dữ liệu từ nguồn khác áp dụng mơ hình dự đốn phân loại giúp cơng ty hiểu rõ hơn xu hướng mơ hình kinh doanh, từ đưa định giải pháp tốt hơn Nghiên cứu cơng nghệ tự động hóa: Các nghiên cứu lĩnh vực logistics tập trung vào phát triển ứng dụng công nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, IoT (Internet of Things), blockchain Sự kết hợp của cơng nghệ giúp tăng cường độ xác hiệu suất của quy trình vận chuyển quản lý kho bãi Nghiên cứu logistics xanh: Trong bối cảnh tăng cường ý thức bảo vệ môi trường, nghiên cứu logistics bền vững hướng phát triển quan trọng Các nghiên cứu tìm hiểu giải pháp kiến nghị nhằm giảm khí thải carbon, tới ưu hóa việc sử dụng nguồn lực áp dụng phương pháp vận chuyển đóng gói thân thiện với môi trường Nghiên cứu quản lý chuỗi cung ứng: Logistics không dừng lại việc vận chuyển lưu trữ hàng hóa, mà cịn liên quan mật thiết đến quản lý chuỗi cung ứng Các nghiên cứu tương lai tập trung vào tới ưu hóa quy trình chuỗi cung ứng, cải thiện liên kết giữa bên liên quan xây dựng đồng tồn quy trình từ nguồn cung cấp đến khách hàng Nghiên cứu dịch vụ trải nghiệm khách hàng: Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, trải nghiệm khách hàng yếu tố quan trọng Các nghiên cứu tương lai tìm hiểu việc cải thiện dịch vụ logistics, từ trình đặt hàng theo dõi đến giao nhận hàng hóa Sự tập trung vào việc tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng giúp cơng ty Kornet tạo lợi cạnh tranh khách hàng trung thành Trên cơ sở nghiên cứu này, nghiên cứu tương lai lĩnh vực logistics tiếp tục tìm hiểu phát triển giải pháp kiến nghị để đáp ứng những thách thức cơ hội môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng 70 4.2 Kết luận Khố luận tớt nghiệp: “Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ giao Nhận Kornet – Chi nhánh Hà Nội” cho thấy công ty công ty trẻ kinh nghiệm lĩnh vực giao nhận như năng lực cạnh tranh chưa cao Nhưng với chi phí, thái độ phục vụ hỗ trợ khách hàng tới đa góp phần tạo nên chất lượng dịch vụ của công ty Tổng thể tranh cạnh tranh giữa Công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty được đề cập cho thấy dù khơng có điểm mạnh năng lực cạnh tranh, Kornet lại có chiến lược kinh doanh hợp lý với số hiệu kinh doanh sinh lời tương đối tốt so với đối thủ Điều làm tiền đề để Công ty sẽ có được lợi cạnh tranh thị trường Logistics Việt Nam giàu tiềm năng Trên cơ sở kiến thức học qua trình thực tế công ty mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty, cụ thể như: Hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ logistics; Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; Tăng cường hợp tác quốc tế liên kết với doanh nghiệp nước Những giải pháp được đưa giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, thông qua yếu tố nâng cấp hoạt động truyền thớng thành quy trình để có những đánh giá kiểm sốt cần thiết hợp lý; bên cạnh việc đề cao yếu tố nguồn nhân lực – yếu tố quan trọng nhất định hướng phát triển dịch vụ của công ty Lấy nhân viên lực lượng cơ sở của phát triển, có khả năng giúp doanh nghiệp tích lũy thêm được nhiều kinh nghiệm, cải tiến được chất lượng dịch vụ, như tạo được thiện cảm nhất định đối với khách hàng trình cung cấp tiếp nhận dịch vụ của doanh nghiệp Những giải pháp mà tơi đưa Khố luận tớt nghiệp hy vọng sẽ giúp Công đạt được những vị ngành Logistics Việt Nam thời gian tới 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Hoàng Thị Nguyệt Anh (2009) Nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển công ty cổ phần đại lý vận tải SaFi, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kỹ thuật công nghệ TP Hồ Chí Minh Cục xuất nhập - Bộ Công Thương (2017) Báo cáo Logistics Việt Nam 2017Từ kế hoạch đến hành động Nhà xuất Công thương Hà Nội Nguyễn Thùy Dương (2016) Đánh thức tiềm năng phát triển Logistics Việt Nam Tạp chí Giao thông vận tải, số 46 - tháng 07/2016 Nguyễn Thị Lê Hằng (2016) Đánh giá năng lực Logistics của Việt Nam qua sớ LPI Tạp chí Khoa học công nghệ Hàng hải, số 49 – tháng 1/2017 Lê Bùi Chí Hữu (2015) Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển công ty TNHH PCSC, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Lê Đăng Phúc (2018) Nghiên cứu đề xuất mơ hình giải pháp đầu tư xây dựng trung tâm Logistics phục vụ cảng cửa ngõ quốc tế Hải Phòng Lạch Huyện, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Hàng hải Việt Nam, Hải Phịng Q́c hội (2015) Dịch vụ Logistics Luật Thương Mại, Điều 233 - Mục NXB Chính trị q́c gia, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Quyết định số 200/QĐ-TTg việc phê duyệt Kế hoạch hành động nâng cao năng lực cạnh tranh phát triển dịch vụ Logistics Việt Nam, Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2017 GS.TS Đặng Đình Đào (2015) Giáo trình quản trị Logistics, NXB Tài chính, 2018 10 Nguyễn Diệu Ly, “Nâng cao lợi cạnh tranh Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng Vinaconex (Vinaconsult)”, Khóa luận tớt nghiệp Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Thắng (2008) Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Q́c gia 12 Sầm Thị Quỳnh (2016) Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp logistics Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn Thạc sỹ Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 13 ThS Lê Xuân Trường (2014) Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp logistics Việt Nam, Tạp chí Giao thơng vận tải số tháng 03 năm 2014 72 14 Ths Nguyễn Diệu Ly (2018) Nâng cao lực cạnh tranh công ty Bee Logistics Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội 15 Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2001), Luật Giao thơng đường Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 16 Q́c Hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật Hàng hải Việt Nam 2005, Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 17 Quốc Hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật Thương mại Việt Nam 2005, Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Tài liệu tiếng Anh: Hee Young Yoon (2016) A Comparative Study on the Logistics Research between International and Korean Journals The Asian Journal of Shipping and Logistics, 32(3), Pages 149-156 Hong Gyun Park (2015) The Efficiency and Productivity Analysis of Large Logistics Providers Services in Korea The Asian Journal of Shipping and Logistics, 31(4), Pages 469-476 10 Hyun Jung Nam (2017) Default Risk and Firm Value of Shipping & Logistics Firms in Korea The Asian Journal of Shipping and Logistic, 32(2), Pages 61-65 11 RuthBanomyong (2015) Assessing the National Logistics System of Vietnam The Asian Journal of Shipping and Logistics, 31(1), Pages 21-58 12 SaeyeonRoh (2016) Towards Sustainable ASEAN Port Development: Challenges and Opportunities for Vietnamese Ports The Asian Journal of Shipping and Logistics, 32(2), Pages 107-118 Website: 13 Trịnh Anh Duyên (2021) Đẩy mạnh thực hiện hải quan điện tử thơng quan hàng hóa x́t nhập, nhập cục hải quan Hải Phòng, , xem 31/3/2023 14 Trang web của Hiệp hội giao nhận kho vận Việt Nam: http://www.vla.info.vn 15 Trang web của Liên đoàn hiệp hội giao nhận quốc tế: http://www.fiata.com 73 PHỤ LỤC BẢNG HỎI VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ GIAO NHẬN KORNET TẠI HÀ NỘI (Dành cho nhân viên khách hàng) A THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Địa chỉ: Ông/bà sử dụng dịch vụ của Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ giao nhận Kornet Hà Nội chưa? Đã sử dụng ◻ Chưa sử dụng ◻ Nếu có, cụ thể lần: 1-3 lần ◻ Từ 3-5 lần ◻ Từ 5-7 lần ◻ Từ 7-10 lần ◻ Trên 10 lần ◻ B THÔNG TIN ĐO LƯỜNG Ông/bà khoanh chọn số thể đồng ý nhận định dưới đây, đó: = Hồn tồn khơng đồng ý; = Khơng đồng ý; = Bình thường (giữa đồng ý khơng đồng ý); = Đồng ý; = Hoàn toàn đồng ý Chủ đề Chất lượng dịch vụ 1.1 Kornet có khả năng theo dõi q trình vận chuyển hàng hố 1.2 Kornet có lưu trữ hồ sơ chứng từ giao dịch 1.3 Kornet để xảy cố thực hiện dịch vụ 1.4 Kornet cung cấp dịch vụ tốt từ lần đầu Chủ đề Thời gian giao hàng 2.1 Kornet đáp ứng yêu cầu dịch vụ nhanh chóng 2.2 Kornet đáp ứng yêu cầu của khách hàng thời gian Chủ đề Trình độ khoa học cơng nghệ 3.1 Kornet có ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại Chủ đề Chất lượng nguồn lực 4.1 Nhân viên giao tiếp với khách hàng với tác phong chuyên nghiệp 4.2 Có đủ nhân viên để đáp ứng nhu cầu dịch vụ 74 4.3 Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 4.4 Nhân viên có kiến thức chun mơn vững Chủ đề Giá trị vơ hình doanh nghiệp 5.1 Khi nói đến dịch vụ vận chuyển, Kornet công ty được nghĩ đến 5.2 Hoàn toàn tin tưởng vào dịch vụ của Kornet Trân trọng cám ơn ông/bà! 75