Tính cấp thiết của đề tài
Trước tình hình hội nhập kinh tế toàn cầu, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp tại Việt Nam ngày càng gay gắt, đặt ra thách thức lớn cho việc tồn tại và phát triển bền vững Để tăng doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận, các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh linh hoạt, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và thích ứng với thị trường.
Trong môi trường kinh doanh đầy thách thức hiện nay, phân tích dữ liệu trở thành yếu tố thiết yếu giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Công cụ này hỗ trợ các tổ chức đưa ra quyết định chiến lược, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Là sinh viên chuyên ngành “Phân tích dữ liệu lớn trong Kinh tế và Kinh doanh”, tôi nhận thấy phần mềm trực quan hóa dữ liệu có tiềm năng lớn trong việc đơn giản hóa và phân tích các tập dữ liệu khổng lồ thành hình ảnh và số liệu tổng hợp Xuất phát từ nhận thức này, tôi đã nghiên cứu và hoàn thành khóa luận với chủ đề: “Ứng dụng Tableau trong phân tích kinh doanh tại Công ty Cổ phần.”
Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam”.
Phần mềm Tableau là một công cụ lý tưởng cho phân tích kinh doanh nhờ vào tính năng tương tác mạnh mẽ, khả năng trực quan hóa dữ liệu ấn tượng, và khả năng kết nối với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau Nó dễ sử dụng, cho phép người dùng chia sẻ dữ liệu một cách thuận tiện và có tốc độ xử lý nhanh chóng, giúp tối ưu hóa quy trình ra quyết định.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung
Mục tiêu của bài viết là phân tích dữ liệu kinh doanh và dữ liệu khách hàng của Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam trong giai đoạn 2020-2022 thông qua phần mềm Tableau Phân tích này sẽ mang lại cái nhìn tổng quan về hoạt động kinh doanh của công ty, bao gồm các chỉ số tài chính, chỉ số hoạt động và thông tin về khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
Mục tiêu cụ thể
Bài viết này nhằm hệ thống hóa các lý thuyết cơ bản về phân tích kinh doanh, phân tích khách hàng và phân tích dữ liệu, đồng thời giới thiệu phần mềm phân tích dữ liệu Tableau, một công cụ mạnh mẽ giúp trực quan hóa thông tin và hỗ trợ ra quyết định hiệu quả.
Đánh giá thực trạng phân tích kinh doanh và khách hàng của công ty cho thấy những điểm mạnh và hạn chế trong quá trình này Việc phân tích kỹ lưỡng giúp công ty nhận diện cơ hội và thách thức, đồng thời tối ưu hóa chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, một số hạn chế trong quy trình phân tích có thể ảnh hưởng đến hiệu quả quyết định và sự phát triển bền vững của công ty.
Ứng dụng công cụ phân tích dữ liệu Tableau vào việc phân tích kinh doanh và phân tích khách hàng của công ty
Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là ứng dụng phần mềm Tableau trong phân tích kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam Nghiên cứu này nhằm khám phá cách thức mà Tableau có thể nâng cao hiệu quả phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết định trong môi trường kinh doanh.
Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
Về thời gian: Số liệu thu thập tại công ty trong 3 năm 2020-2022
Về nội dung: Tập trung sử dụng phần mềm Tableau làm rõ việc phân tích kinh doanh và phân tích khách hàng tại doanh nghiệp.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, nguồn dữ liệu này bao gồm:
Để nghiên cứu các vấn đề lý luận cơ bản trong phân tích kinh doanh và khách hàng, bạn có thể tham khảo giáo trình, bài giảng, sách, báo và tạp chí Những tài liệu này cung cấp khái niệm, nhiệm vụ, đối tượng và các phương pháp phân tích cũng như trực quan hóa thông tin.
Thông qua Website của công ty để tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, lĩnh vực hoạt động của công ty
Thu thập, chọn lọc những dữ liệu có liên quan đến đề tài như dữ liệu tài chính, bộ dữ liệu khách hàng của công ty trong 3 năm 2020-2022
Phương pháp phân tích dữ liệu bao gồm các bước sắp xếp, chọn lọc và phân loại thông tin sau khi thu thập, đồng thời loại bỏ những dữ liệu không cần thiết Bằng cách áp dụng các phương pháp tổng hợp và thống kê, chúng ta có thể xác định xu hướng và quy luật trong dữ liệu một cách hiệu quả.
Phương pháp so sánh là kỹ thuật đối chiếu các chỉ tiêu bằng cách sử dụng số lượng đơn vị xác định, cho phép đo đếm và phân tích các nội dung và tính chất tương tự Qua đó, phương pháp này giúp xác định xu hướng và mức độ biến động của các chỉ tiêu, từ đó đánh giá các khía cạnh đã thực hiện tốt và những điểm còn hạn chế, đồng thời tìm ra giải pháp tối ưu cho các vấn đề tồn tại.
Sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu Tableau giúp bạn nhập dữ liệu đã thu thập để tạo ra các báo cáo tùy chỉnh, từ đó nâng cao khả năng đánh giá và phân tích dữ liệu hiệu quả.
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, chữ viết tắt, bảng biểu, nội dung khóa luận gồm 4 chương:
Chương 1: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về phân tích kinh doanh, khách hàng và giới thiệu về phần mềm Tableau
Chương 2: Thực trạng phân tích kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
Chương 3: Ứng dụng công cụ Tableau phân tích kinh doanh tại Công ty
Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
Chương 4: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
HỆ THỐNG HÓA CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH KINH DOANH, KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ PHẦN MỀM TABLEAU 5 1.1 Tổng quan về phân tích kinh doanh
Khái niệm và mục đích của phân tích kinh doanh
Phân tích kinh doanh là quá trình nghiên cứu và đánh giá các yếu tố liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp, nhằm xác định vấn đề, nhu cầu và cơ hội Quá trình này cung cấp thông tin cần thiết cho việc ra quyết định và thiết kế giải pháp hiệu quả Nó bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn như tài chính, thị trường, phản hồi khách hàng, và nghiên cứu nội bộ, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động, quy trình, cơ cấu tổ chức và môi trường kinh doanh.
Phân tích kinh doanh là một phần thiết yếu trong mọi hoạt động của con người, nơi mà việc điều tra, tính toán và lựa chọn phương án tối ưu luôn được thực hiện nhằm đạt được kết quả cao nhất với chi phí thấp nhất Đồng thời, trong quá trình này, con người cũng thường xuyên đánh giá kết quả công việc, nhận diện những thiếu sót và nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả, từ đó xác định tiềm năng chưa được khai thác và đề xuất các biện pháp khắc phục kịp thời để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Mục đích chính của phân tích kinh doanh là giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động Đây là công cụ quan trọng để đánh giá chính xác tình hình kinh doanh, cũng như hiệu quả của các hoạt động đầu tư và tài chính, liên kết chặt chẽ với quy trình sản xuất.
Phân tích kinh doanh cung cấp thông tin quan trọng cho các nhà quản lý trong việc ra quyết định liên quan đến thu mua, sản xuất, tiêu thụ, đầu tư và huy động vốn Nó không chỉ là công cụ dự báo các điều kiện và kết quả kinh doanh trong tương lai mà còn giúp xác định tình trạng hiện tại của doanh nghiệp thông qua việc đánh giá các hoạt động sản xuất, đầu tư và tài chính Quá trình này liên tục và đa chiều, hỗ trợ các nhà lãnh đạo khắc phục khiếm khuyết, phát huy điểm mạnh và dự đoán sự phát triển tương lai của doanh nghiệp Từ đó, các nhà quản lý có thể đề ra những giải pháp hiệu quả để lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu, đảm bảo đạt được hiệu quả cao nhất.
Nhiệm vụ của phân tích kinh doanh
Phân tích kinh doanh là công cụ quan trọng trong quản lý, cung cấp thông tin đầy đủ về hoạt động và hiệu quả doanh nghiệp Nó giúp nhà quản lý hiểu rõ thực trạng hoạt động, xác định và chẩn đoán tình trạng hiện tại Từ đó, họ có cơ sở khoa học để đưa ra quyết định kinh doanh hiệu quả Để đạt được mục tiêu này, phân tích kinh doanh cần thực hiện tốt các nhiệm vụ chủ yếu.
Đánh giá khái quát kết quả và hiệu quả đạt được trong kỳ là một quá trình quan trọng, trong đó các nhà phân tích áp dụng phương pháp so sánh Phương pháp này giúp so sánh kết quả và hiệu quả thực tế đã đạt được, từ đó rút ra những nhận định chính xác về hiệu suất làm việc.
Trong kỳ này, chúng tôi đã đặt ra mục tiêu kế hoạch và tiến hành so sánh kết quả thực tế đạt được với kỳ trước cũng như cùng kỳ năm trước Qua đó, chúng tôi đánh giá mức độ thực hiện kế hoạch và tốc độ tăng trưởng của doanh nghiệp.
Các nhà phân tích so sánh kết quả và hiệu quả thực tế của doanh nghiệp với các doanh nghiệp cùng ngành và khu vực, cũng như với mức trung bình chung của ngành Qua đó, họ xác định vị trí hiện tại của doanh nghiệp, liệu ở mức trung bình, cao hay yếu kém.
Cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ và chính xác về các hoạt động của doanh nghiệp là rất quan trọng, bao gồm cả kết quả và hiệu quả Điều này cũng liên quan đến việc phân tích các nguyên nhân, nhân tố ảnh hưởng và mức độ tác động của từng yếu tố đến hoạt động của doanh nghiệp.
Phân tích kinh doanh không chỉ đánh giá kết quả và hiệu quả hoạt động mà còn cung cấp thông tin kịp thời, đầy đủ và chính xác về tình hình sản xuất - kinh doanh, đầu tư và tài chính của doanh nghiệp Các thông tin này bao gồm cả dữ liệu tổng quát và chi tiết về từng đối tượng, hoạt động và lĩnh vực, giúp hiểu rõ nguyên nhân và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.
Đề xuất các giải pháp để không ngừng nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp:
Phân tích kinh doanh không chỉ đánh giá tổng quan hoạt động của doanh nghiệp mà còn chỉ ra những tồn tại và hạn chế trong quản lý Nó giúp phát hiện tiềm năng chưa được khai thác và các điều kiện áp dụng từng giải pháp Từ những phân tích này, các giải pháp và biện pháp cần thiết sẽ được đề xuất nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
8 để động viên, khai thác các nguồn lực hiện có của doanh nghiệp một cách có hiệu quả.
Đối tượng của phân tích kinh doanh
Với sự phát triển của nền kinh tế, phân tích kinh doanh ngày càng mở rộng và sâu sắc hơn, tập trung vào hoạt động sinh lợi của doanh nghiệp Lĩnh vực này nghiên cứu các chỉ tiêu kinh tế cụ thể liên quan đến kết quả và hiệu quả kinh doanh, đồng thời xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến những kết quả này.
Kết quả và hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp phản ánh toàn bộ hoạt động cũng như từng khâu, giai đoạn và quá trình cụ thể, bao gồm hoạt động cung cấp, sản xuất, tiêu thụ, đầu tư và tài chính Để đánh giá chính xác, các kết quả và hiệu quả này cần được biểu hiện qua các chỉ tiêu kinh tế cụ thể.
Các chỉ tiêu phân tích kinh doanh
Phân tích kinh doanh thường sử dụng các chỉ tiêu kinh tế để đánh giá kết quả hoạt động Chỉ tiêu này giúp xác định nội dung và phạm vi của kết quả kinh doanh Nội dung chính của phân tích là xem xét các chỉ tiêu kết quả mà doanh nghiệp đã đạt được trong kỳ, bao gồm doanh thu bán hàng, giá trị sản xuất, giá thành và lợi nhuận.
Dựa vào mục đích phân tích, các loại chỉ tiêu cần sử dụng sẽ khác nhau, bao gồm chỉ tiêu số lượng phản ánh quy mô kết quả và điều kiện kinh doanh, cùng với chỉ tiêu chất lượng thể hiện hiệu quả kinh doanh và hiệu suất sử dụng các yếu tố Các chỉ tiêu này có thể được thể hiện dưới dạng số tuyệt đối, số tương đối hoặc số bình quân.
Sau quá trình nghiên cứu số liệu và tình hình thực tế, em lựa chọn các chỉ tiêu phân tích sau đây:
Các chỉ tiêu thuộc bảng cân đối kế toán
Phân tích bảng cân đối kế toán là cần thiết để đánh giá tình hình tài chính của doanh nghiệp trong kỳ kinh doanh Việc này giúp xem xét sự biến động của tài sản và nguồn vốn giữa đầu kỳ và cuối kỳ, từ đó đánh giá sự phù hợp trong việc bố trí tài sản và nguồn vốn, cũng như hoạt động tăng giảm của tài sản.
Hai phần của bảng cân đối kế toán là tài sản và nguồn vốn có tổng số luôn bằng nhau
Tổng tài sản = Tổng nguồn vốn
Vốn chủ sở hữu = Tổng tài sản – Nợ phải trả
Tài sản được phân chia thành hai loại chính: tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn, với sự đa dạng tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp.
Phân tích cơ cấu nguồn vốn, bao gồm nợ phải trả và vốn chủ sở hữu, giúp các nhà phân tích hiểu rõ tình hình tài chính của doanh nghiệp Nếu vốn chủ sở hữu chiếm tỷ lệ cao, doanh nghiệp sẽ có khả năng tự đảm bảo tài chính và độc lập với chủ nợ Ngược lại, nếu nợ phải trả chiếm ưu thế, khả năng tài chính của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.
Các chỉ tiêu thuộc bảng kết quả hoạt động kinh doanh
Báo cáo kết quả kinh doanh tóm tắt doanh thu, thu nhập khác và chi phí trong một khoảng thời gian nhất định, như tháng, quý hoặc năm Đây là một báo cáo độc lập, với phần quan trọng nhất là thông tin về hiệu quả tài chính của doanh nghiệp.
Lợi nhuận của doanh nghiệp được xác định bằng cách lấy doanh thu và thu nhập trừ đi chi phí Khi chi phí vượt quá doanh thu và thu nhập, doanh nghiệp sẽ gặp phải tình trạng thua lỗ.
Các chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh và khả năng sinh lời là những thước đo quan trọng để đánh giá khả năng tạo ra lợi nhuận từ tài sản và vốn chủ sở hữu, đồng thời phản ánh tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp.
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên doanh thu (ROS)
Hệ số này đo lường mối quan hệ giữa lợi nhuận sau thuế và doanh thu thuần của doanh nghiệp trong một kỳ Nó cho thấy số lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể thu được từ mỗi đồng doanh thu trong kỳ.
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế trên tài sản (ROA)
Tỷ suất sinh lời ròng của tài sản thể hiện hiệu quả sinh lời của mỗi đồng tài sản trong kỳ, cho biết số lợi nhuận sau thuế mà tài sản tạo ra.
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)
Hệ số này đo lường mức lợi nhuận sau thuế thu được trên mỗi đồng vốn của chủ sở hữu trong kỳ theo công thức:
Ý nghĩa phân tích kinh doanh
Trong bối cảnh kinh doanh phức tạp và đầy thách thức, việc thực hiện phân tích kinh doanh một cách cụ thể và rõ ràng là rất quan trọng Phân tích này hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ra quyết định thông minh và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
11 quả hoạt động giúp xác định cơ hội và thách thức, đo lường hiệu suất và định hướng phát triển cho doanh nghiệp Điều này là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự cạnh tranh và thành công bền vững.
Phân tích kinh doanh là quá trình thu thập và phân tích dữ liệu nhằm đưa ra quyết định thông minh Sử dụng các công cụ phân tích phù hợp giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tình hình hoạt động, xu hướng thị trường, nhu cầu khách hàng và hiệu suất tổng thể.
Phân tích kinh doanh giúp xác định các lĩnh vực trong hoạt động của doanh nghiệp cần được tối ưu hóa Thông qua việc phân tích dữ liệu liên quan đến sản xuất, quản lý kho, chi phí và hiệu suất, doanh nghiệp có thể phát hiện những cách cải thiện quy trình, giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu suất hoạt động tổng thể.
Phân tích kinh doanh là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh Qua việc theo dõi xu hướng thị trường, hành vi khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể phát hiện những cơ hội mới và xây dựng chiến lược phù hợp Ngoài ra, phân tích cũng giúp doanh nghiệp nhận diện và ứng phó với các thách thức và rủi ro tiềm ẩn, từ đó đảm bảo sự bền vững và phát triển lâu dài.
Phân tích kinh doanh là công cụ quan trọng để đo lường và theo dõi hiệu suất doanh nghiệp thông qua các chỉ số và mục tiêu thiết yếu Việc giám sát các chỉ số tài chính và hoạt động cho phép đánh giá hiệu suất theo thời gian, đồng thời so sánh với các mục tiêu đã đề ra Qua đó, doanh nghiệp có thể nhận diện điểm mạnh và điểm yếu, từ đó đưa ra các biện pháp cải tiến nhằm đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Phân tích kinh doanh là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định hướng phát triển hiệu quả Thông qua việc phân tích dữ liệu và đánh giá các khía cạnh kinh doanh, doanh nghiệp có thể nhận diện các lĩnh vực tiềm năng cho sự mở rộng và phát triển bền vững.
12 rộng, đầu tư và phát triển mới Từ đó xác định chiến lược dài hạn và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.
Phương pháp nghiệp vụ - kỹ thuật phân tích kinh doanh
Để tiến hành phân tích kinh doanh, các phương pháp mang tính nghiệp vụ
- kỹ thuật được sử dụng như sau:
So sánh là phương pháp phổ biến trong phân tích kinh doanh, giúp đối chiếu các chỉ tiêu và hiện tượng kinh tế thông qua số liệu cụ thể, từ đó xác định xu hướng và mức độ biến động Phương pháp này cho phép tổng hợp những điểm chung và phân tích những điểm riêng của các hiện tượng kinh tế, giúp đánh giá các khía cạnh phát triển và hiệu quả Qua đó, nó cung cấp cơ sở để tìm ra các giải pháp quản lý tối ưu cho từng trường hợp cụ thể.
Phương pháp loại trừ là một công cụ hiệu quả trong phân tích kinh doanh, giúp xác định các yếu tố quan trọng bằng cách loại bỏ những yếu tố không cần thiết hoặc không có ảnh hưởng đáng kể Việc này cho phép doanh nghiệp tập trung vào các yếu tố then chốt, từ đó đưa ra quyết định chính xác và đánh giá hiệu quả hơn.
Phương pháp loại trừ cần được áp dụng một cách thận trọng để tránh thiếu sót thông tin và đánh giá sai lệch về tình hình kinh doanh Việc loại bỏ một số yếu tố có thể dẫn đến rủi ro và ảnh hưởng tiêu cực đến quyết định kinh doanh.
Mọi kết quả kinh doanh đều liên quan mật thiết với nhau giữa các bộ phận Để làm rõ các mối liên hệ này, phân tích kinh doanh sử dụng phương pháp liên hệ, tập trung vào việc tìm hiểu và phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố trong hệ thống Phương pháp này giúp hiểu rõ sự tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau của các yếu tố trong hoạt động kinh doanh, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện về tình hình.
Phương pháp liên hệ yêu cầu phân tích mối quan hệ, tương tác và sự phụ thuộc giữa các yếu tố trong một hệ thống Điều này bao gồm việc xác định ảnh hưởng của một yếu tố đối với các yếu tố khác, mối quan hệ nguyên nhân - kết quả giữa chúng, cũng như sự phụ thuộc đồng thời của các yếu tố.
Phương pháp liên hệ có thể được áp dụng rộng rãi trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt trong phân tích tài chính Phương pháp này giúp xác định mối quan hệ giữa các chỉ số tài chính, như lợi nhuận và doanh số bán hàng, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất kinh doanh.
Nhân tố ảnh hưởng đến phân tích kinh doanh
Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả phân tích kinh doanh có thể được chia thành hai loại chính: nhân tố chủ quan và nhân tố khách quan.
1.1.7.1 Các nhân tố chủ quan
Nhân tố chủ quan là nhân tố tác động đến đối tượng nghiên cứu phụ thuộc vào nỗ lực chủ quan của chủ thể tiến hành kinh doanh
Chất lượng dữ liệu là yếu tố hàng đầu quyết định hiệu quả của phân tích kinh doanh Dữ liệu không chính xác, thiếu sót hoặc không đầy đủ có thể làm giảm tính chính xác của các quyết định Để đảm bảo chất lượng dữ liệu, cần thiết lập các quy trình thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu một cách chính xác và đáng tin cậy.
Nguồn vốn là yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong nền kinh tế Không có vốn, doanh nghiệp không thể thực hiện các hoạt động kinh doanh Vốn quyết định trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy việc phân bổ và sử dụng vốn một cách hợp lý là rất cần thiết Đầu tư vào các hoạt động mang lại lợi ích tối đa và tạo giá trị cho doanh nghiệp là ưu tiên hàng đầu Quản lý rủi ro và đánh giá lợi ích kỳ vọng từ các dự án đầu tư sẽ nâng cao hiệu quả phân tích kinh doanh và định hướng phát triển đúng đắn cho doanh nghiệp.
Quản lý chi phí là quá trình theo dõi và kiểm soát các khoản chi tiêu trong kinh doanh nhằm tối ưu hóa tài nguyên và giảm thiểu lãng phí Chi phí, được định nghĩa là sự hao phí thể hiện bằng tiền, phát sinh trong các hoạt động sản xuất, thương mại và dịch vụ với mục tiêu cuối cùng là đạt doanh thu và lợi nhuận Doanh nghiệp cần chú trọng đến việc quản lý chi phí, vì chi phí không hợp lý có thể gây khó khăn trong quản lý và làm giảm lợi nhuận chung.
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả kinh doanh, với việc sở hữu và duy trì hệ thống hiện đại giúp tăng cường khả năng thực hiện các phân tích phức tạp Đầu tư vào công nghệ mới, phần mềm phân tích và thiết bị hiện đại không chỉ cải thiện khả năng phân tích mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua việc đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và tin cậy.
Chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả phân tích kinh doanh Đội ngũ nhân viên phân tích kinh doanh cần có trình độ chuyên môn cao và kiến thức sâu rộng về lĩnh vực này Sự am hiểu về các phương pháp và công cụ phân tích, cùng với khả năng phân tích dữ liệu, giúp họ tìm ra những thông tin quan trọng từ dữ liệu.
15 liệu là quan trọng Trình độ chuyên môn cao giúp nhân viên phân tích đưa ra những phân tích chính xác và có giá trị cao
1.1.7.2 Các nhân tố khách quan
Nhân tố khách quan là yếu tố phát sinh tự nhiên, tác động đến hoạt động kinh doanh mà không phụ thuộc vào sự can thiệp của doanh nghiệp Kết quả hoạt động của mỗi doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng bởi những nguyên nhân và nhân tố khách quan này.
Quy mô và phạm vi của doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả phân tích kinh doanh Doanh nghiệp lớn với quy mô toàn cầu cần các phân tích phức tạp và chi tiết hơn so với doanh nghiệp nhỏ với hoạt động hạn chế Do đó, việc lựa chọn công cụ và quy trình phân tích phù hợp là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của từng loại hình doanh nghiệp.
Ngành công nghiệp và môi trường kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong phân tích doanh nghiệp Mỗi ngành, từ sản xuất đến bán lẻ, tài chính và công nghệ thông tin, đều có những yêu cầu và thực tế riêng Việc hiểu rõ đặc điểm của ngành và môi trường kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định các chỉ số và khía cạnh quan trọng, từ đó đưa ra quyết định hiệu quả hơn.
Thị trường đa dạng và cạnh tranh có tác động lớn đến hiệu quả phân tích kinh doanh Để xác định cơ hội và thách thức, cần thực hiện phân tích sâu sắc về các đối thủ cạnh tranh, đồng thời nắm bắt xu hướng và chiến lược của họ Việc này giúp doanh nghiệp hình thành các chiến lược và phản ứng phù hợp nhằm tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh.
Yếu tố kinh tế và chính trị của một quốc gia hoặc khu vực có vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến phân tích kinh doanh Sự ổn định của thị trường thường phụ thuộc vào các yếu tố này, tạo điều kiện thuận lợi cho các quyết định đầu tư và phát triển kinh doanh.
Môi trường kinh doanh thuận lợi và các định hướng phát triển có thể mang lại nhiều cơ hội, nhưng sự không ổn định về kinh tế và biến động chính trị cũng đặt ra những thách thức và rủi ro Do đó, việc phân tích cần phải nhạy bén và linh hoạt để đánh giá và dự báo hiệu quả.
Trong phân tích kinh doanh, việc tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định là rất quan trọng Các yêu cầu bảo vệ dữ liệu, quy định về báo cáo tài chính, cùng với các quy tắc đạo đức và trách nhiệm xã hội cần được thực hiện nghiêm túc Đảm bảo tuân thủ đúng các quy định pháp lý không chỉ giúp nâng cao tính chính xác mà còn tăng cường độ tin cậy của quá trình phân tích.
Tổng quan về phân tích dữ liệu khách hàng
1.2.1 Khái niệm phân tích dữ liệu khách hàng
Phân tích dữ liệu khách hàng là quy trình sử dụng thông tin về hành vi của khách hàng để hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh quan trọng Quy trình này bao gồm phân khúc thị trường và phân tích dự đoán, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng.
Trong thời đại chuyển đổi số, việc phân tích dữ liệu khách hàng và nhận thức rõ tầm quan trọng của dữ liệu là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh, đặc biệt đối với các doanh nghiệp đa kênh sở hữu tệp khách hàng lớn.
Với lượng dữ liệu khách hàng khổng lồ từ nhiều kênh trực tuyến như Facebook, Instagram, Google, Shopee và các kênh ngoại tuyến, việc phân tích dữ liệu một cách hiệu quả trở nên vô cùng cần thiết.
Các doanh nghiệp quản lý đa kênh cần chuyển đổi dữ liệu rời rạc thành dữ liệu kết nối chặt chẽ Việc thu thập và quản lý dữ liệu hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng hiểu và khai thác tiềm năng của dữ liệu.
1.2.2 Lợi ích phân tích dữ liệu khách hàng
Phân tích hiệu quả dữ liệu khách hàng giúp doanh nghiệp tạo dựng nền tảng vững chắc cho chiến lược kinh doanh thành công.
Các doanh nghiệp ngày nay ngày càng nhận thức rõ ràng về giá trị của dữ liệu Phân tích và khai thác dữ liệu một cách hiệu quả không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với họ theo thời gian.
Nhiều doanh nghiệp đang đầu tư đáng kể về chi phí và thời gian vào việc thu thập và phân tích dữ liệu, vì giá trị mà dữ liệu khách hàng mang lại là vô cùng lớn.
Giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng của mình
Ngày nay, các doanh nghiệp đang áp dụng các chiến lược tập trung vào khách hàng Việc nắm bắt thông tin khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ sở thích và thói quen của họ mà còn là cơ sở để xây dựng những chiến lược phù hợp và hiệu quả.
Giúp nắm bắt Insight khách hàng
Sở hữu dữ liệu khách hàng cho phép doanh nghiệp vẽ chân dung khách hàng, từ đó phát hiện điểm chạm và hiểu rõ thói quen tiêu dùng Việc này giúp khai thác Insight, trở thành "chìa khóa" để cải thiện chất lượng sản phẩm hiện tại và xây dựng kế hoạch chi tiết cho các hoạt động truyền thông và sản phẩm mới.
Yếu tố quan trọng giúp chăm sóc khách hàng sau bán
Việc thu thập dữ liệu khách hàng không chỉ hỗ trợ trong việc thu hút người mua và thực hiện các giao dịch bán hàng, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng sau khi bán.
1.2.3 Các loại dữ liệu khách hàng phổ biến
Về cơ bản, dữ liệu khách hàng được chia làm các loại chính sau:
Dữ liệu cá nhân (Personal data)
Personal data refers to identifiable information about customers (PII - Personally Identifiable Information), including details such as name, age, gender, phone number, email address, and home or office address It can also encompass data that is not precisely identifiable (Non-PII - Non-Personally Identifiable Information), such as IP addresses, browser cookies, or device IDs.
Dữ liệu tương tác của khách hàng là loại dữ liệu quan trọng, đo lường những hành động cụ thể mà khách hàng thực hiện trên các nền tảng trực tuyến như Website, Email, Fanpage, ứng dụng di động, mạng xã hội và quảng cáo hiển thị.
Dữ liệu hành vi (Behavior data)
Dữ liệu hành vi là thông tin quan trọng về khách hàng, bao gồm lịch sử mua hàng và các hoạt động trên trang web như thêm sản phẩm vào giỏ hàng và các danh mục sản phẩm thường xuyên truy cập.
Dữ liệu thái độ (Attitudinal data)
Dữ liệu thái độ liên quan đến cảm xúc của khách hàng, bao gồm các chỉ số đo lường mức độ hài lòng và tiêu chí mua sắm, cũng như đánh giá của họ về sản phẩm.
Tổng quan về Phân tích và trực quan hóa dữ liệu
1.3.1 Khái niệm Phân tích trực quan và Trực quan hóa dữ liệu
Có 2 phương pháp phổ biến để phân tích dữ liệu trực quan: Trực quan hóa dữ liệu và Phân tích trực quan Mỗi phương pháp đều đóng một vai trò quan trọng trong việc khám phá dữ liệu
Trực quan hóa dữ liệu là phương pháp biểu diễn thông tin bằng hình ảnh đồ họa, như bảng số liệu hoặc báo cáo, giúp dễ dàng trả lời các câu hỏi liên quan đến dữ liệu, chẳng hạn như doanh số và lợi nhuận theo vùng và thời gian Việc này không chỉ giúp xác định các vấn đề mà còn mô tả rõ ràng dữ liệu, cho phép người dùng khám phá thông tin một cách trực quan, từ đó nâng cao khả năng phân tích và ra quyết định.
Hình 1.1 Bảng Dashboard thể hiện doanh số và lợi nhuận theo khu vực
Việc xây dựng bảng giao diện số và báo cáo không chỉ là mục tiêu mà còn là đích đến cuối cùng trong hành trình khám phá dữ liệu Tuy nhiên, nếu dữ liệu chỉ ra một vấn đề nhất định, điều này có thể ảnh hưởng đến quá trình phân tích và đưa ra quyết định.
Để xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề như lợi nhuận thấp ở một khu vực hoặc sản phẩm cụ thể, cần khám phá dữ liệu trực tiếp trên bảng giao diện số Việc này yêu cầu vượt qua các giới hạn của nhóm bộ lọc và danh mục định sẵn, đồng thời sử dụng các hình thức trực quan mới để có cái nhìn sâu sắc hơn Điều này giúp ta trả lời những câu hỏi quan trọng và tìm ra giải pháp hiệu quả.
Phân tích trực quan khác với trực quan hóa ở chỗ nó không chỉ đơn thuần truyền đạt thông tin mà còn cung cấp khả năng trả lời các câu hỏi trong quá trình thực hiện Nhờ vào sự phát triển của công nghệ tính toán và khả năng truy cập dữ liệu, Phân tích trực quan cho phép chia sẻ kết quả một cách tương tác, từ đó nâng cao chất lượng giao tiếp và hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Phân tích trực quan là một quy trình động và lặp lại, cho phép nhanh chóng tạo ra các dạng xem khác nhau để khám phá các câu hỏi "Cái gì" và "Tại sao" Quy trình này không chỉ giúp tìm kiếm câu trả lời mà còn xây dựng câu chuyện từ dữ liệu Hơn nữa, phân tích trực quan còn khuyến khích người xem đặt câu hỏi và khám phá những điều bất ngờ, vượt ra ngoài thông tin ban đầu.
Ví dụ thực tế về phân tích trực quan:
Quy trình phân tích trực quan điển hình sẽ được minh họa qua bảng Dashboard báo cáo doanh số Việc trực quan hóa dữ liệu đã giúp giải đáp nhiều câu hỏi liên quan đến doanh số và lợi nhuận ở các khu vực khác nhau.
Hình 1.2 Bảng Dashboard phân tích số liệu bán hàng và KPI
Mặc dù mảng nội thất không đạt được mục tiêu lợi nhuận, việc xem xét các khu vực khác cũng không cung cấp thông tin rõ ràng về nguyên nhân Để hiểu rõ hơn, chúng ta sẽ tạo một chế độ xem mới nhằm hiển thị doanh số và lợi nhuận cho từng loại sản phẩm trong mảng nội thất.
Hình 1.3 Biểu đồ thanh thể hiện hoạt động bán bàn dẫn đến mất lợi nhuận
Hiện tại, sản phẩm bàn (Tables) không mang lại lợi nhuận Để hiểu rõ nguyên nhân, chúng ta cần phân tích doanh số và lợi nhuận của các nhà sản xuất bàn.
Hình 1.4 Biểu đồ phân tán thể hiện lợi nhuận từ sản phẩm bàn của nhà sản xuất
Nhiều thương hiệu bàn đang gặp khó khăn và thua lỗ, điều này khiến chúng ta cần xem xét mức giảm giá đã áp dụng cho từng đơn hàng bán bàn.
Hình 1.5 Lợi nhuận bán bàn và ưu đãi giảm giá, được mã hóa màu, theo nhà sản xuất
Việc giảm giá bán bàn đã dẫn đến tình trạng mất lợi nhuận, và nguyên nhân cốt lõi của vấn đề đã được xác định Khả năng đặt câu hỏi và nhanh chóng phân tích dữ liệu đã giúp làm rõ chiến lược giảm giá là nguyên nhân chính gây ra tình trạng nội thất không thu được lợi nhuận.
1.3.2 So sánh Phân tích trực quan với Trực quan hóa dữ liệu
Bảng 1.1 Bảng so sánh phương pháp Phân tích trực quan và Trực quan hóa dữ liệu
Khả năng Trực quan hóa dữ liệu
Trả lời và cho thấy câu hỏi “Cái gì” ■ ■
Cho thấy các điểm dữ liệu, vấn đề, sự cố hoặc chỉ số chính ■ ■
Trình bày một dạng xem cụ thể của tập dữ liệu
Mang đến cho người dùng thông tin tóm tắt về dữ liệu để trả lời một nhóm câu hỏi cụ thể
Trình bày dữ liệu một cách trực quan thông qua bảng giao diện số hoặc báo cáo là một công cụ hiệu quả để truyền đạt thông tin chuyên sâu và kể câu chuyện về dữ liệu.
Hỗ trợ khả năng tương tác (Lọc kích thước, tô sáng các giá trị cần quan tâm, thay đổi dạng xem theo danh mục)
Hỗ trợ phân tích và khám phá sâu hơn khi đặt câu hỏi “Tại sao” ■ ■
Hỗ trợ phân tích nâng cao
Không đòi hỏi người dùng phải biết loại bảng biểu hoặc mẫu cần dùng hay đích đến của mình là gì
Hợp nhất các bước truy vấn, khám phá và trực quan hóa dữ liệu vào một quy trình duy nhất
Khả năng khám phá dữ liệu nhanh chóng, trực quan, theo dạng thức tự do cho phép nhanh ■
24 chóng tạo nhiều dạng xem dữ liệu khác nhau
Giúp người dùng phát triển tư duy trực quan để khám phá các vấn đề, sự cố và câu hỏi Cung cấp thông tin bất ngờ và phát hiện giá trị ngoại lệ trong dữ liệu.
Giúp người dùng chia sẻ những thông tin quan trọng và cộng tác với đồng nghiệp trong mọi công việc liên quan đến dữ liệu
Hình 1.6 Chu trình phân tích
Chu trình phân tích bao gồm năm giai đoạn chính, bắt đầu từ việc truy cập dữ liệu cho đến chia sẻ và lặp lại kết quả thông qua trực quan hóa và bảng Dashboard Mỗi giai đoạn đều có mục tiêu và tính năng riêng, hỗ trợ quá trình phát triển từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo.
Giai đoạn 1: Truy cập và Xem (Access & View)
Mục tiêu của chúng tôi là kết nối với dữ liệu quan trọng, bất kể vị trí lưu trữ của nó, và tối ưu hóa dữ liệu để phân tích Điều này được thực hiện bằng cách kết hợp dữ liệu với các nguồn liên quan và làm sạch dữ liệu lộn xộn.
Giới thiệu công cụ phân tích dữ liệu Tableau
Tableau là phần mềm mạnh mẽ giúp trực quan hóa dữ liệu và phân tích kinh doanh, cho phép người dùng kết nối và hiển thị thông tin từ nhiều nguồn khác nhau Với Tableau, người dùng có thể tạo ra các bảng điều khiển dễ đọc và dễ hiểu, giúp tối ưu hóa quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Với Tableau, người dùng có khả năng tạo ra biểu đồ, đồ thị, bản đồ và bảng điều khiển tương tác, giúp trực quan hóa và phân tích dữ liệu hiệu quả Phần mềm này còn cung cấp các công cụ tích hợp để xử lý, đánh giá dữ liệu và tạo báo cáo tùy chỉnh.
Tableau cung cấp giao diện trực quan, giúp người dùng truy cập và phân tích dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả Người dùng có thể xuất bảng điều khiển và báo cáo dưới dạng PDF hoặc hình ảnh để chia sẻ với đồng nghiệp và khách hàng.
Tableau là phần mềm phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp người dùng dễ dàng và hiệu quả trong việc trực quan hóa và phân tích dữ liệu.
Tableau ra đời khi nào
Tableau là phần mềm phân tích dữ liệu được sáng lập bởi Christian Chabot, Chris Stolte và Pat Hanrahan vào năm 2003 tại Seattle, Hoa Kỳ Công ty Tableau Software đã chính thức phát hành sản phẩm phần mềm đầu tiên vào năm 2004, đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong lĩnh vực trực quan hóa dữ liệu.
Kể từ khi ra mắt Tableau Desktop vào năm 2005, phần mềm này đã nhanh chóng trở thành một trong những công cụ phân tích dữ liệu hàng đầu trên toàn cầu, được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành nghề khác nhau Năm 2019, Tableau đã được Salesforce tiếp quản, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của công nghệ phân tích dữ liệu.
1.4.2 Lý do Tableau được sử dụng rộng rãi
Tất cả các doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, lợi nhuận hay phi lợi nhuận, đều cần phải phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định chính xác Hiện nay, việc phân tích dữ liệu trở nên đơn giản hơn bao giờ hết nhờ vào các công cụ kinh doanh thông minh truyền thống.
Dưới đây là một số điểm tốt của việc sử dụng Tableau so với các công cụ phân tích truyền thống:
Bảng 1.2 So sánh Tableau với các công cụ phân tích truyền thống
Phân tích truyền thống Tableau
Yêu cầu kỹ năng lập trình cụ thể Không yêu cầu kỹ năng lập trình
Chỉ tập trung vào một loại cơ sở dữ liệu
Kết hợp các loại bảng tính cơ sở dữ liệu, cơ sở dữ liệu, dữ liệu đám mây và thậm chí cả dữ liệu lớn như Hadoop
Tốn nhiều thời gian Tiết kiệm thời gian
Người ra quyết định phải yêu cầu nhân viên công nghệ thông tin truy xuất bất kỳ thông tin nào từ cơ sở dữ liệu
Người ra quyết định có thể trực tiếp sử dụng bảng điều khiển (Dashboard) để truy xuất bất kỳ thông tin nào từ cơ sở dữ liệu
Phần lớn phụ thuộc vào ngôn ngữ truy vấn (Query languages)
Sử dụng VizQL (Ngôn ngữ truy vấn độc quyền đằng sau kết xuất trực quan của bộ sản phẩm Tableau) khi xây dựng và tương tác với hình ảnh
Khó kết hợp các loại cơ sở dữ liệu khác nhau
Các loại cơ sở dữ liệu khác nhau có thể được kết hợp dễ dàng
Không phải mọi công cụ thông minh đều cung cấp bảng điều khiển tương tác
Bảng điều khiển tương tác rất dễ xây dựng và giúp trực quan hóa dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả
Giá thành tương đối đắt Giá thành tương đối phải chăng
Chủ yếu được thiết kế cho các doanh nghiệp lớn
Giải pháp kinh doanh thông minh hoàn hảo cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, các doanh nghiệp lớn và thậm chí cho các tổ chức phi lợi nhuận
Tableau là phần mềm kinh doanh thông minh thế hệ mới, cung cấp phân tích phức tạp cho người dùng cuối trong môi trường máy tính, với hiệu suất nhanh chóng và linh hoạt hơn.
1.4.3 Ưu điểm và hạn chế của Tableau
Tuy nhiên, như bất kỳ công nghệ nào, Tableau cũng có những ưu điểm và hạn chế Dưới đây là một số ưu điểm và hạn chế: Ưu điểm:
Tableau là công cụ trực quan hóa dữ liệu mạnh mẽ, cho phép người dùng nhanh chóng tạo ra biểu đồ, đồ thị, bản đồ và bảng điều khiển chỉ với vài cú nhấp chuột Với giao diện thân thiện và các tính năng đa dạng, Tableau giúp tối ưu hóa quá trình phân tích dữ liệu một cách hiệu quả.
Tableau hỗ trợ kết nối với nhiều nguồn dữ liệu đa dạng, cho phép người dùng phân tích dữ liệu từ các định dạng khác nhau như CSV, Excel và cơ sở dữ liệu.
Tableau mang đến các công cụ phân tích dữ liệu linh hoạt và thân thiện, giúp người dùng dễ dàng thực hiện phân tích và khám phá thông tin một cách hiệu quả.
Tableau mang đến các tính năng bảo mật và quản lý dữ liệu tiên tiến, giúp người dùng bảo vệ và duy trì an toàn cho thông tin của mình.
Tableau tích hợp hiệu quả với nhiều công cụ như R và Python, cho phép người dùng mở rộng tính năng và chức năng của phần mềm, nâng cao khả năng phân tích dữ liệu.
Tableau yêu cầu máy tính có cấu hình cao để đảm bảo khả năng xử lý dữ liệu nhanh chóng và mượt mà.
Mặc dù Tableau có khả năng xử lý các tập dữ liệu lớn, nhưng khả năng mở rộng của nó có thể gặp hạn chế khi dữ liệu trở nên quá phức tạp hoặc khi số lượng người dùng tăng đột biến.
THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC GIA GOOD VIỆT NAM
Tổng quan về công ty
2.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam tự hào là tổ chức chứng nhận độc lập và chuyên nghiệp, có năng lực tiến hành các hoạt động đánh giá chứng nhận Được thành lập từ ý tưởng của các chuyên gia, nhà khoa học và kỹ sư hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh tại Việt Nam, công ty khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực đánh giá chứng nhận.
Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam, được Bộ Khoa học Công nghệ chỉ định, chuyên đánh giá và chứng nhận sản phẩm GOODVN hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chứng nhận số 2975/TĐC-HCHQ ngày 19 tháng 10 năm 2018 và chứng nhận số 339/TĐC-HCHQ ngày 31 tháng 01 năm 2019 của Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng.
Công ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam, với trụ sở chính tại Hà Nội và chi nhánh tại Thành phố Hồ Chí Minh cùng Thành phố Đà Nẵng, cam kết cung cấp dịch vụ chứng nhận uy tín trên toàn quốc Được thành lập với phương châm “Đánh giá một lần Cấp một chứng chỉ Được chấp nhận ở mọi nơi”, công ty áp dụng công nghệ 4.0 bằng cách thiết lập Hệ thống truy xuất chứng chỉ qua mã QR Code Điều này cho phép khách hàng và đối tác dễ dàng xác thực giá trị hiệu lực của chứng chỉ thông qua phần mềm quét mã trên điện thoại thông minh, kết nối trực tiếp với hệ thống tra cứu trên website của tổ chức.
49 giúp công khai, minh bạch giá trị của chứng chỉ và có thể check thông tin ở mọi nơi, mọi lúc
Figure 1Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
2.1.2 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam, thành lập năm 2015 và được Bộ Khoa học Công nghệ cấp phép, đã trở thành tổ chức chứng nhận hàng đầu với mục tiêu cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn toàn diện cho doanh nghiệp Công ty hướng tới việc thúc đẩy tiêu chuẩn hóa cho các doanh nghiệp nhằm tiếp cận thị trường toàn cầu Qua quá trình phát triển, Good Việt Nam đã mở rộng chi nhánh trên cả ba miền, phục vụ khách hàng trên toàn quốc, và hiện đã có hơn 5000 doanh nghiệp tin tưởng sử dụng dịch vụ.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty
Nhân sự trong công ty được phân bổ hợp lý theo từng bộ phận và phòng ban, đảm bảo mỗi phòng ban thực hiện chức năng và nhiệm vụ riêng biệt nhằm phục vụ cho mục tiêu chung của tổ chức.
Công ty có 50 cầu, với đội ngũ công nhân viên nhiệt huyết và tận tâm, luôn đáp ứng tốt nhất yêu cầu của khách hàng Để phát triển và mở rộng trong tương lai, công ty sẽ liên tục bổ sung nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường.
2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Chứng nhận hệ thống quản lý (Chứng nhận ISO | Chứng nhận VietGAP)
Chứng nhận chất lượng sản phẩm hàng hóa
Thử nghiệm, kiểm tra chất lượng sản phẩm
Dịch vụ kiểm định và giám định
Các dịch vụ giấy phép con; công bố thực phẩm
2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ
Dịch vụ chứng nhận ISO 9001:2015
Dịch vụ chứng nhận ISO 13485
Dịch vụ chứng nhận ISO 14001
Dịch vụ chứng nhận ISO 45001
Dịch vụ chứng nhận ISO 15378:2017
Dịch vụ chứng nhận ISO/IEC 17025
Đào tạo và hỗ trợ chứng nhận ISO 27001
2.1.5.2 Tiêu chuẩn an toàn thực phẩm
Dịch vụ chứng nhận ISO 22000
Dịch vụ chứng nhận HACCP
Dịch vụ chứng nhận GMP
2.1.5.3 Tư vấn tiêu chuẩn quốc tế
Đào tạo và hỗ trợ chứng nhận SA 8000
Dịch vụ chứng nhận GLOBAL GAP
2.1.6 Giá trị cốt lõi Để phát triển và đạt được những thành công nhất định thì có 4 yếu tố giúp tạo nên giá trị bền vững cho công ty:
Tôn trọng: Tôn trọng sự khác biệt và năng lực sáng tạo, hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng
Chữ tín: Phát triển bền vững, coi trọng chữ tín và lấy chữ tín làm vũ khí cạnh tranh, lấy khách hàng làm trung tâm
Khách hàng: Lấy khách hàng làm trung tâm, coi trọng chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Tập thể: Tập thể đoàn kết, ứng xử nhân văn; tuân thủ phát luật và kỷ luật
Hàng nghìn khách hàng khắp 3 miền tin tưởng dịch vụ chứng nhận của công ty
Hình 2.3 Khách hàng tiêu biểu
Thực trạng phân tích kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
Trong môi trường kinh doanh, phân tích kinh doanh là yếu tố then chốt cho sự thành công và bền vững Qua thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam, tôi nhận thấy rằng công ty chưa áp dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ trong quá trình này Mặc dù việc phân tích do nhân viên thực hiện đã mang lại một số kết quả tích cực, nhưng vẫn tồn tại nhiều hạn chế Nguyên nhân chủ yếu có thể là do nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ về các phương pháp và công cụ phân tích, dẫn đến khó khăn trong việc thu thập, xử lý dữ liệu và đưa ra quyết định chính xác.
2.2.1 Thực trạng phân tích tình hình kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam giai đoạn 2020-2022
Bảng 2.1 Cân đối kế toán giai đoạn 2020-2022 ĐV: đồng
TÀI SẢN Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022
I Tiền và các khoản tương đương tiền 81.458.071 87.553.231 160.487.675
II Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 0 0 0
III Các khoản phải thu ngắn hạn 262.220.728 248.694.645 259.716.177
IV Tổng hàng tồn kho 564.175.014 581.173.439 1.064.805.514
V Tài sản ngắn hạn khác 11.202.378 18.356.747 1.064.805.514
I Các khoản phải thu dài hạn 4.569.736 6.026.805 10.642.439
II Tài sản cố định 248.545.724 261.629.457 421.689.366
III Bất động sản đầu tư 0 0 469.195.962
IV Tài sản dở dang dài hạn 14.825.893 32.608.215 1.250.000
V Tổng tài sản dài hạn khác 9.211.709 11.302.095 18.814.953
VI Lợi thế thương mại 36.160.965 29.872.102 71.279.842
B VỐN CHỦ SỞ HỮU 535.301.436 710.005.673 968.919.152 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 1.232.370.219 1.277.216.734 2.578.650.183
(Nguồn: Báo cáo tài chính Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam)
2.2.1.1 Phân tích cơ cấu tài sản
Bảng 2.2 Biến động tài sản giai đoạn 2020-2022 ĐV: đồng
TÀI SẢN Năm 2021 so với 2020 Năm 2022 so với 2021
I Tiền và các khoản tương đương tiền 6.095.160 7% 72.934.444 83%
II Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 0 0 0 0
III Các khoản phải thu ngắn hạn -13.526.083 -5% 11.021.532 4%
IV Tổng hàng tồn kho 16.998.425 3% 483.632.075 83%
V Tài sản ngắn hạn khác 7.154.369 64% 82.411.508 449%
I Các khoản phải thu dài hạn 1.457.069 32% 4.615.634 77%
II Tài sản cố định 13.083.733 5% 160.059.909 61%
III Bất động sản đầu tư 0 0 469.195.962
IV Tài sản dở dang dài hạn 17.782.322 120% -31.358.215 -96%
V Tổng tài sản dài hạn khác 2.090.386 23% 7.512.858 66%
VI Lợi thế thương mại -6.288.863 -17% 41.407.740 139%
(Nguồn: Trích tính toán từ Báo cáo tài chính Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam)
Qua bảng biến động tài sản trên cho thấy giá trị tài sản của Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam biến động như sau:
Tổng tài sản của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm, với mức tăng 4% trong năm 2021 so với năm 2020, tương đương với 44.846.515 đồng Đến năm 2022, tổng tài sản ghi nhận mức tăng ấn tượng 102% so với năm 2021, đạt 1.301.433.449 đồng Nguyên nhân cho sự tăng trưởng mạnh mẽ này cần được phân tích kỹ lưỡng.
So với năm 2020, tài sản ngắn hạn đã tăng 2% vào năm 2021, đạt mức tăng 16.731.871 đồng Đến năm 2022, tài sản ngắn hạn tiếp tục ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với mức tăng lên tới 69%, tương ứng với 649.989.560 đồng.
Vào năm 2021, công ty đã điều chỉnh lượng tiền mặt đạt 6.095.160 đồng, tăng 7% so với năm 2020 Đến năm 2022, lượng tiền mặt tiếp tục tăng mạnh lên 72.934.444 đồng, tương ứng với mức tăng 83% so với năm 2021.
Lượng tiền mặt trong quỹ của công ty, bên cạnh dự trữ tiền, thể hiện sự chủ động trong việc chuẩn bị tài chính để thanh toán cho các đối tác và ngân hàng.
- Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn: Cả 3 năm công ty đều không đầu tư vào tài sản ngắn hạn
Các khoản phải thu ngắn hạn đã giúp công ty duy trì vị thế tiền mặt ổn định So với năm 2020, khoản phải thu giảm 13.526.083 đồng, tương ứng với mức giảm 5% trong năm 2021 Tuy nhiên, vào năm 2022, khoản phải thu đã tăng 4% so với năm 2021.
Việc khoản phải thu tăng so với những năm trước cho thấy tình trạng chiếm dụng vốn của công ty gia tăng, điều này không có lợi cho hoạt động kinh doanh Nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này xuất phát từ chiến lược cạnh tranh trong ngành, đặc biệt khi Good Việt Nam phải đối mặt với nhiều đối thủ mới Để cải thiện và duy trì thị phần trong thị trường nội địa, công ty đã chấp nhận chính sách thanh toán chậm.
- Hàng tồn kho: Năm 2021 tăng 16.998.425 đồng tương ứng với mức tăng
Năm 2022, hàng tồn kho của công ty đã tăng lên 483.632.075 đồng, tương ứng với mức tăng 83% so với năm 2020 Do đó, công ty cần tập trung hoàn thành tiến độ các dự án và bàn giao cho các đối tác để cải thiện tình hình kinh doanh.
Tài sản ngắn hạn khác đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, với mức tăng 7.154.369 đồng, tương đương 64% so với năm 2020 Đặc biệt, vào năm 2022, khoản tài sản này tăng đáng kể lên 82.411.508 đồng, tương ứng với mức tăng 449% so với năm 2021.
Bảng phân tích biến động tài sản cho thấy sự thay đổi đáng kể trong quy mô tài sản qua các năm Cụ thể, năm 2021 so với năm 2020, tài sản dài hạn tăng 28.124.645 đồng, tương đương mức tăng 9% Đến năm 2022, tài sản dài hạn tiếp tục tăng mạnh 191% so với năm 2021, đạt tổng giá trị 992.872.561 đồng vào cuối năm Sự gia tăng này chủ yếu đến từ sự phát triển của tài sản cố định, mặc dù tài sản dở dang giảm và tài sản dài hạn khác chỉ tăng nhẹ.
- Tài sản cố định: Nhìn chung mức độ thay đổi nhiều qua các năm, năm
Năm 2021, tài sản cố định tăng 5% so với năm 2020, tương đương với mức tăng 13.083.733 đồng Đến năm 2022, tài sản cố định tiếp tục tăng 61% so với năm 2021, tương đương với 160.059.909 đồng Tài sản cố định hữu hình chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng tài sản cố định, cho thấy công ty đang tích cực đầu tư mới và mở rộng quy mô kinh doanh.
Tài sản dở dang dài hạn của công ty đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ 120% trong năm 2021, đạt mức 17.782.322 đồng Tuy nhiên, đến năm 2022, con số này đã giảm mạnh 96%, tương ứng với mức sụt giảm 31.358.215 đồng Nguyên nhân chính là do công ty không đầu tư vào các dịch vụ ngoài phạm vi và lĩnh vực hoạt động của mình trong năm 2022.
Tài sản dài hạn khác đã ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong những năm gần đây Cụ thể, năm 2021, tài sản này tăng 2.090.386 đồng so với năm 2020, tương ứng với mức tăng 23% Sang năm 2022, mức tăng đã đạt 7.512.858 đồng so với năm 2021, tương đương với tỷ lệ tăng 66%.
2.2.1.2 Phân tích cơ cấu nguồn vốn
Bảng 2.3 Biến động nguồn vốn giai đoạn 2020-2022 ĐV: đồng
NGUỒN VỐN Năm 2021 so với 2020 Năm 2022 so với 2021
(Nguồn: Trích tính toán từ Báo cáo tài chính Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam)
Cuối năm 2021, tổng nguồn vốn của công ty tăng 44.846.515 đồng, tương ứng với tỷ lệ 4% so với năm 2020 Đến năm 2022, tổng nguồn vốn tiếp tục tăng mạnh với mức tăng 102%, đạt khoảng chênh lệch 1.301.433.449 đồng Nguyên nhân của sự tăng trưởng này là
- Nợ phải trả: Năm 2021 so với 2020 giảm 129.857.722 đồng tương ứng với tỷ lệ giảm 19%, song năm 2022 nợ phải trả lại tăng lên 1.042.519.970 đồng
Nợ phải trả của công ty vào cuối năm 2022 đã tăng 184% so với năm 2021, cho thấy sự chuyển biến trong chiến lược tài chính khi công ty chuyển sang tự tài trợ chủ yếu bằng vốn chủ sở hữu Mặc dù nợ phải trả cuối năm 2021 giảm, nhưng nợ ngắn hạn trong năm 2022 tăng đều, điều này có thể gây áp lực về nghĩa vụ thanh toán trong năm tiếp theo Chính sách huy động nợ hiện tại của công ty cho thấy công tác quản lý và hoàn trả nợ chưa hiệu quả, có khả năng dẫn đến rối loạn tình hình tài chính và nguy cơ bị các chủ nợ đồng loạt đòi nợ.
Đánh giá chung về hoạt động phân tích kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
2.3.1 Những mặt đã đạt được
Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam đã ghi nhận những thành tựu ấn tượng trong lĩnh vực hoạt động của mình Doanh thu và lợi nhuận của công ty liên tục tăng trưởng qua các năm, phản ánh hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.
Hoạt động phân tích kinh doanh mang lại cái nhìn sâu sắc về doanh thu, lợi nhuận, thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp công ty nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của mình, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh.
Nhờ vào việc tổ chức bộ phận kinh doanh hiệu quả và áp dụng chính sách giá cả hợp lý, công ty đã thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ Chi phí thực hiện quy trình đánh giá và cấp giấy chứng nhận luôn ở mức cạnh tranh, giúp công ty khai thác thị trường và cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Công ty tự hào sở hữu các tiêu chuẩn ISO được cấp bởi tổ chức chứng nhận uy tín được Bộ Khoa Học Công Nghệ chỉ định Đội ngũ chuyên gia với hơn mười năm kinh nghiệm đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy an tâm và tin tưởng vào dịch vụ của chúng tôi.
Những thế mạnh của công ty đã xây dựng lòng tin vững chắc từ khách hàng, nhờ vào hệ thống phân phối được quản lý chặt chẽ và đội ngũ trẻ trung, năng động với chuyên môn cao Chính sách chiết khấu hấp dẫn không chỉ đảm bảo lợi nhuận mà còn thúc đẩy mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Sự gia tăng ấn tượng trong số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ theo thời gian đã chứng tỏ sức mạnh của công ty trong việc cung cấp giá trị bền vững Điều này không chỉ khiến khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ trong tương lai.
2.3.2 Những hạn chế tồn tại
Mặc dù công ty đạt được lợi nhuận trong giai đoạn 2020-2022, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế, đặc biệt là trong việc kiểm soát chi phí Giá vốn hàng bán và các khoản chi phí khác đã tăng cao, cho thấy cần cải thiện hiệu quả quản lý chi phí để nâng cao kết quả kinh doanh.
Công ty vừa giới thiệu một số chứng nhận mới cho dịch vụ bán hàng, nhưng do nhân viên chưa nắm rõ thông tin, việc tư vấn trở nên khó khăn Điều này dẫn đến việc nhân viên phải hỏi ý kiến người khác trong quá trình tư vấn, vô tình tạo ấn tượng thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Chính sách của bộ phận Marketing cần được điều chỉnh để phát triển các chiến lược tối ưu, nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng quan tâm đến dịch vụ của công ty.
Hoạt động phân tích kinh doanh tại công ty đã ghi nhận nhiều thành công trong việc đánh giá và định hình chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế cần khắc phục để nâng cao hiệu quả phân tích Một trong những vấn đề chung trong hoạt động này là sự thiếu hụt hoặc không chính xác của dữ liệu trong quá trình thu thập và quản lý.
67 dữ liệu Điều này có thể ảnh hưởng đến độ chính xác của phân tích và dẫn đến quyết định sai lầm
Nhân viên bộ phận kinh doanh có thể thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện phân tích hiệu quả, dẫn đến việc tiến độ và báo cáo bị hạn chế Họ cũng chưa cập nhật kiến thức mới nhất về phương pháp phân tích và công nghệ, ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
Nhiều công ty hiện nay vẫn sử dụng công nghệ hạn chế, như phần mềm 1Office, Excel và các phần mềm kế toán thông thường như Misa và Fast, để hỗ trợ hoạt động hàng ngày Việc này có thể làm giảm hiệu quả phân tích và hạn chế khả năng tìm ra thông tin chi tiết quan trọng Hầu hết các công ty chỉ xem báo cáo tài chính theo mẫu chuẩn mà chưa khai thác nguồn dữ liệu số để phục vụ cho việc phân tích kinh doanh và ra quyết định.
Chương này trình bày thông tin về Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam, bao gồm khái quát về công ty, lịch sử hình thành và phát triển, đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, và cơ cấu tổ chức Tiếp theo, luận văn phân tích và so sánh các chỉ tiêu kinh tế để nhận diện xu hướng biến động, đồng thời chỉ ra những thành tựu và hạn chế trong hoạt động phân tích kinh doanh Cuối cùng, chương 3 ứng dụng phần mềm Tableau để trực quan hóa và biểu diễn dữ liệu.
CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TABLEAU PHÂN TÍCH KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN
Phân tích tình hình kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam giai đoạn 2020-2022
3.1.1 Phân tích tài sản và nguồn vốn Để phân tích tình hình biến động tài sản, nguồn vốn chủ yếu sử dụng phương pháp so sánh trong khi phân tích Thông qua các chỉ tiêu, em tính ra và so sánh tình hình biến động giữa cuối năm so với đầu năm để đánh giá sự biến động quy mô vốn; và so sánh tỷ trọng của từng bộ phận chiếm trong tổng tài sản, nguồn vốn để đánh giá sự biến động sau khi đưa dữ liệu vào phần mềm Tableau Kết quả em đã có được Dashboard tổng quan về tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn của công ty
Bảng 3.1 Dashboard phân tích tài sản và nguồn vốn
Bảng Dashboard phân tích tài sản cho thấy giá trị tài sản của Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam đã có những biến động đáng kể.
Trong ba năm qua, tổng tài sản của công ty đã vượt mốc 5 tỷ đồng, thể hiện qua các biểu đồ thanh có xu hướng tăng trưởng rõ rệt Cụ thể, vào năm 2020, tổng tài sản đạt 1.232.370.219 đồng, năm 2021 tăng nhẹ lên 1.277.216.734 đồng và năm 2022 ghi nhận mức tăng đáng kể, đạt 2.578.650.183 đồng.
Tài sản ngắn hạn của công ty đã tăng từ 919.056.191 vào năm 2020 lên 1.585.777.622 vào năm 2022, cho thấy sự chủ động trong quản lý vốn và khả năng ít bị chiếm dụng vốn Đồng thời, tài sản dài hạn cũng ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm, phản ánh hiệu quả trong việc sử dụng tài sản dài hạn và sự cải thiện trong hoạt động kinh doanh.
Tổng cộng nợ phải trả của công ty trong 3 năm đang xấp xỉ hơn 2 tỷ đồng
Cuối năm 2021, nợ phải trả của công ty giảm, cho thấy xu hướng tự tài trợ bằng vốn chủ sở hữu thay vì vay nợ như năm trước Tuy nhiên, trong năm tiếp theo, công ty đã huy động thêm nợ để tăng vốn và mở rộng hoạt động kinh doanh.
Bảng Dashboard phân tích biến động nguồn vốn cho thấy tổng nguồn vốn chủ sở hữu sau 3 năm đã vượt mốc 2 tỷ đồng Sự tăng trưởng đồng đều của nguồn vốn chủ sở hữu qua các năm cho thấy công ty đã nâng cao mức độ tự chủ tài chính.
Chỉ số hiệu quả hoạt động:
Chỉ tiêu ROS (Hệ số sinh lời hoạt động) của công ty đã có xu hướng tăng trưởng đều trong ba năm qua, cho thấy khả năng sinh lời ngày càng cải thiện Cụ thể, ROS năm 2021 tăng từ 2,25% lên 2,88% so với năm 2020, và tiếp tục tăng lên 3,54% vào năm 2022 so với năm 2021 Điều này chứng tỏ công ty đang hoạt động hiệu quả và có tiềm năng sinh lời tích cực.
+ Chỉ tiêu ROA: Hệ số sinh lời của tài sản ROA của công ty trong ba năm
Trong các năm 2020, 2021 và 2022, tỷ lệ lợi nhuận sau thuế lần lượt là 10,17%; 12,52% và 9,3%, cho thấy mỗi đồng vốn kinh doanh của công ty đã tạo ra lợi nhuận tương ứng là 10,17; 12,52 và 9,3 đồng Điều này phản ánh hiệu quả trong việc sử dụng tài sản và khả năng kinh doanh có lãi của công ty.
Chỉ tiêu ROE của công ty đã tăng từ 23,42% lên 24,74% trong ba năm từ 2020 đến 2022, nhờ vào sự gia tăng đáng kể của lợi nhuận sau thuế Điều này cho thấy công ty đang sử dụng hiệu quả nguồn vốn để tạo ra lợi nhuận, từ đó nâng cao uy tín và tạo niềm tin cho các nhà đầu tư ROE phản ánh khả năng của công ty trong việc tạo ra lợi nhuận sau thuế từ mỗi đồng vốn chủ sở hữu được đầu tư vào hoạt động kinh doanh.
Trong ba năm qua, các hệ số sinh lời của công ty đã có xu hướng tăng, cho thấy sự phát triển tích cực trong kinh doanh Tuy nhiên, công ty cần cải thiện chính sách và quản lý chặt chẽ các loại chi phí để duy trì và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.
3.1.2 Phân tích doanh thu và lợi nhuận
Trong giai đoạn 2020-2022, công ty ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong doanh thu Việc phân tích doanh thu qua Dashboard cho phép đánh giá chi tiết theo từng năm và quý, từ đó có cái nhìn tổng quan về hiệu suất tài chính của công ty.
Bảng 3.2 Dashboard phân tích doanh thu và lợi nhuận
Sau 3 năm hoạt động, công ty đã đạt tổng doanh thu hơn 17 tỷ đồng Đặc biệt, năm 2022 ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với doanh thu vượt 6 tỷ đồng.
Năm 2020, công ty ghi nhận doanh thu 920.102.470 đồng trong Quý 1, tăng lên 1.089.404.363 đồng ở Quý 2 Sang Quý 3, doanh thu tiếp tục tăng mạnh lên 1.741.335.028 đồng, và đến Quý 4, doanh thu duy trì đà tăng trưởng với 1.818.710.042 đồng.
Trong năm 2021, doanh thu của công ty tiếp tục phát triển với 1.436.201.778 đồng trong Quý 1 Mặc dù có sự giảm sút so với quý trước, doanh thu Quý 2 vẫn đạt 1.250.300.880 đồng, cho thấy sự ổn định của doanh nghiệp Doanh thu trong Quý 3 cũng tiếp tục được ghi nhận, phản ánh sự nỗ lực không ngừng của công ty trong bối cảnh thị trường cạnh tranh.
Doanh thu đã giảm xuống 708.890.241 đồng, có thể do biến động thị trường hoặc các yếu tố khác trong ngành Tuy nhiên, trong quý 4, doanh thu đã tăng mạnh lên mức cao nhất trong năm, đạt 2.156.092.409 đồng.
Phân tích khách hàng tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia
Phân tích dữ liệu khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả Để thực hiện điều này, quản lý cần một công cụ hữu ích như Tableau, công cụ phân tích dữ liệu hàng đầu hiện nay Tableau cho phép người dùng kết nối và trực quan hóa dữ liệu khách hàng, giúp phát hiện thông tin quan trọng về nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua sắm và mức độ hài lòng Nhờ đó, các công ty có thể đưa ra quyết định kinh doanh hợp lý, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng, từ đó tăng cường doanh số và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Sau khi phân tích dữ liệu khách hàng của Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam từ năm 2020 đến 2022, tôi đã tạo ra các bảng báo cáo Dashboard bằng công cụ Tableau Những phân tích này cung cấp cái nhìn sâu sắc về số lượng khách hàng và tình hình sử dụng dịch vụ cấp chứng nhận theo từng năm và khu vực.
Bảng 3.4 Dashboard phân tích dữ liệu khách hàng giai đoạn 2020-2022
Từ năm 2020 đến năm 2022, tổng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty đã tăng đáng kể, từ 538 khách hàng trong năm 2020 lên mức cao hơn.
Năm 2022, công ty đã thu hút 1.582 khách hàng, cho thấy sự phát triển và tăng trưởng mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ của mình.
Trong ba năm qua, khu vực miền Nam luôn dẫn đầu về số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, với 194 khách hàng vào năm 2020, 342 khách hàng vào năm 2021 và 771 khách hàng vào năm 2022 Khu vực miền Bắc cũng ghi nhận sự tăng trưởng đáng kể trong số lượng khách hàng.
Từ năm 2020 đến năm 2022, số lượng khách hàng tăng đáng kể, từ 260 lên 437 và đạt 653 vào năm 2022 Tuy nhiên, khu vực miền Trung vẫn có số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thấp nhất, chỉ đạt 84 khách hàng trong năm 2022.
Từ năm 2020 đến năm 2022, số lượng khách hàng đã tăng lên 158, cho thấy công ty cần chú trọng phát triển các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả Điều này sẽ giúp thu hút và gia tăng lượng khách hàng sử dụng dịch vụ từ miền Trung trong các giai đoạn tiếp theo.
Bảng 3.5 Dashboard phân tích dữ liệu khách hàng năm 2020
Trong giai đoạn 2020-2022, công ty đã ghi nhận tổng cộng 538 khách hàng sử dụng dịch vụ cấp chứng nhận, trong đó Hà Nội và Hồ Chí Minh là hai thành phố dẫn đầu với 158 khách hàng (29,37%) và 144 khách hàng (26,77%) Số liệu này cho thấy Hà Nội và Hồ Chí Minh là những thị trường tiềm năng mà công ty nên tập trung phát triển và mở rộng thị phần.
Theo phân tích khu vực, miền Bắc dẫn đầu với 260 khách hàng, chiếm 48,33% tổng số khách hàng Miền Nam theo sau với 194 khách hàng, tương ứng 36,06%, trong khi miền Trung có số lượng khách hàng thấp nhất với 84 khách, chiếm 15,61% Thông tin này sẽ hỗ trợ công ty trong việc phân bổ nguồn lực và xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm gia tăng lượng khách hàng tại các khu vực này.
Dữ liệu năm 2020 cho thấy tỷ lệ chứng nhận ISO 9001:2015 chiếm 42,75% trong tổng số chứng nhận cấp cho khách hàng, tiếp theo là chứng nhận ISO 22000:2018 với 13,94%, trong khi chứng nhận HACCP CODE:2003 có tỷ lệ thấp nhất là 9,11%.
Trong năm 2020, chứng nhận ISO 9001:2015 chiếm 42,75% tổng số chứng chỉ mà khách hàng sử dụng từ dịch vụ cấp chứng nhận của công ty Chứng nhận này không chỉ là tiêu chuẩn quản lý chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn giúp khách hàng nâng cao tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu thị trường Tỷ lệ này cho thấy sự quan tâm lớn của khách hàng đối với chất lượng quản lý và cải tiến sản phẩm.
Trong năm 2020, công ty đã cấp 75 chứng nhận ISO 22000:2018, chiếm 13,94%, tuy nhiên tỷ lệ này vẫn thấp hơn so với chứng nhận ISO 9001:2015 Điều này cho thấy rằng một số khách hàng của công ty đang quan tâm đến việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thực phẩm và kiểm soát nguy cơ liên quan đến an toàn thực phẩm trong quá trình sản xuất và cung cấp.
Tỷ lệ chứng nhận HACCP CODE:2003 chỉ đạt 9,11%, cho thấy sự quan tâm hạn chế của khách hàng đối với an toàn thực phẩm theo tiêu chuẩn này Công ty cần nghiên cứu và triển khai các chiến dịch an toàn thực phẩm để thu hút thêm khách hàng có nhu cầu về tiêu chuẩn HACCP trong tương lai.
Để cải thiện tỷ lệ khách hàng đăng ký cấp chứng nhận ISO 22000:2018 và HACCP CODE:2003, công ty nên tập trung vào việc giới thiệu và phổ biến các tiêu chuẩn quốc tế này đến khách hàng Bên cạnh đó, việc triển khai các chính sách hậu mãi hấp dẫn và tối ưu hóa chi phí cho khách hàng khi đăng ký cấp chứng nhận sẽ giúp nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty trong ngành.
Bảng 3.6 Dashboard phân tích dữ liệu khách hàng năm 2021
Năm 2021, tổng số khách hàng đạt 881, trong đó Hà Nội và Hồ Chí Minh dẫn đầu với lần lượt 291 (33,03%) và 233 khách hàng (26,45%) Ngoài ra, Bình Dương ghi nhận 26 khách hàng (2,95%), cho thấy sự phân bố khách hàng không đồng đều giữa các thành phố lớn.
An với 24 khách hàng (tương đương 2,72%) và Đồng Nai với 23 khách hàng (tương đương 2,61%) cũng đóng góp vào lượng khách hàng trong năm 2021
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
Định hướng phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam cam kết trở thành một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực chứng nhận và kiểm định tại Việt Nam Với tầm nhìn rõ ràng và sự tận tâm với chất lượng, công ty không ngừng nỗ lực mang lại giá trị và niềm tin cho khách hàng và đối tác.
Để xây dựng một công ty phát triển bền vững và hiệu quả, cần thực hiện tái cơ cấu và sử dụng hợp lý nguồn lực, nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp, đồng thời tăng cường liên kết về tài chính, công nghệ và thị trường Việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo có bản lĩnh và chuyên nghiệp, cùng với đội ngũ quản lý, kinh doanh và chuyên gia giỏi là rất quan trọng Để thích ứng với môi trường kinh doanh thay đổi, công ty chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và đa dạng hóa lĩnh vực chứng nhận Công ty không ngừng mở rộng hoạt động và nâng cao năng lực chuyên môn nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ đó cung cấp giải pháp tối ưu và linh hoạt, đảm bảo sự hỗ trợ toàn diện và đáng tin cậy.
Công ty cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, không chỉ phục vụ một lần mà còn đồng hành trong suốt quá trình phát triển Thành công của công ty gắn liền với sự thành công của khách hàng, vì vậy chúng tôi luôn lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu, mong muốn của họ Chúng tôi cung cấp các giải pháp tối ưu nhằm giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị bền vững.
Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam
Trong quá trình đánh giá hoạt động kinh doanh, tôi nhận thấy công ty đã đạt được một số kết quả tích cực, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế trong việc sử dụng hiệu quả nguồn lực và tài sản Để tăng lợi nhuận, công ty cần quản lý chặt chẽ chi phí và khắc phục những vấn đề này Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh nền kinh tế thị trường hiện nay có nhiều biến động Dựa trên nghiên cứu và kiến thức của bản thân, tôi đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
4.2.1 Giải pháp cải thiện lợi nhuận
Nguyên nhân chính khiến lợi nhuận của công ty chưa đạt mức cao là do việc quản lý chi phí chưa hiệu quả Để nâng cao lợi nhuận, công ty cần triển khai các biện pháp khắc phục phù hợp.
Để tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần tối giản chi phí vận hành Chủ công ty và bộ phận kế toán nên biết cách cân đối chi tiêu, đảm bảo rằng mức chi tối đa chỉ chiếm 30% doanh thu hàng tháng.
Giá vốn hàng bán đóng vai trò quan trọng trong việc xác định lợi nhuận từ bán hàng Do đó, các công ty cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định mức giá hợp lý cho dịch vụ của mình Mối quan hệ tỉ lệ nghịch giữa giá gốc và lợi nhuận ở cùng một mức giá bán ra cũng cần được xem xét để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Các nhà quản trị cần lập báo cáo thường xuyên về các khoản chi phí của công ty để có thông tin chính xác về kết quả thu chi, từ đó đưa ra quyết định chi tiêu hợp lý.
4.2.2 Giải pháp phát triển mở rộng quy mô
Để đạt hiệu quả kinh doanh cao, bên cạnh con người, việc đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị là vô cùng quan trọng Công ty cần chú trọng nâng cấp máy móc và thiết bị nhằm đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao hiệu suất công việc.
Công ty hiện đang sử dụng công nghệ hạn chế và thiếu các công cụ phân tích tiên tiến, điều này ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình phân tích và khả năng khai thác thông tin quan trọng Để nâng cao hiệu quả hoạt động, công ty cần đánh giá lại hệ thống công nghệ hiện tại và xem xét áp dụng các phần mềm phân tích kinh doanh tiên tiến.
Để phát triển bền vững trong tương lai, công ty cần thực hiện chiến lược mở rộng và phát triển thị trường, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ Việc đảm bảo thời gian triển khai dự án đúng hạn sẽ giúp nâng cao uy tín và chất lượng trong mắt đối tác và khách hàng Đối với khách hàng lâu năm, công ty cần áp dụng các chiến lược giữ vững mối quan hệ như ưu tiên trong thanh toán và tạo điều kiện thuận lợi cho các buổi giao dịch đàm phán.
4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Con người đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả kinh doanh, vì vậy doanh nghiệp cần đầu tư vào việc mở rộng quy mô và đào tạo nguồn nhân lực Đào tạo nên được thực hiện theo phạm vi trách nhiệm của từng nhân viên, đồng thời cử cán bộ và nhân viên tham gia các khóa học, hội thảo, và chương trình đào tạo khi có điều kiện thuận lợi.
Để nâng cao năng lực nhân viên, công ty nên tổ chức các buổi đào tạo định kỳ hàng tháng hoặc hàng quý về kỹ năng và đặc tính của các dịch vụ hiện có và sắp triển khai Việc này giúp nhân lực tự tin và sẵn sàng phục vụ khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất.
Nhân viên phân tích kinh doanh thường thiếu kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện phân tích hiệu quả Để khắc phục tình trạng này, các công ty cần đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên, nhằm nâng cao năng lực phân tích và cập nhật những phương pháp cũng như công nghệ mới nhất.
4.2.4 Giải pháp thu hút và tăng cường khách hàng
Kế hoạch truyền thông thương hiệu tới khách hàng
Triển khai các công việc để tạo hình ảnh tốt về công ty trong mắt khách hàng, nêu rõ mục đích của từng hoạt động như:
Quay video đào tạo tiêu chuẩn tại công ty (Thể hiện công ty luôn chú ý nâng cao năng lực chuyên môn)
Hình ảnh các chứng chỉ chuyên gia của công ty (Thể hiện chuyên gia có uy tín và chuyên môn cao)
Công ty tổ chức nhiều hoạt động như du lịch, teambuilding và trao chứng nhận nhân viên xuất sắc, thể hiện uy tín lâu năm và sự chuyên nghiệp trong hoạt động của mình.
Xây dựng, tối ƣu kế hoạch quảng cáo dịch vụ
Phòng ban Marketing trong công ty nên phân công nhân sự liên quan tới các mảng như:
Xây dựng lại Website công ty theo định hướng đa dịch vụ (Đào tạo, hiệu chuẩn, kiểm định )
Mở rộng kênh quảng cáo video Marketing
SEO trang công ty, đảm bảo từ khóa và tăng trưởng truy cập từ khách hàng
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên các kênh như Facebook Ads và Google Ads là cách hiệu quả để đầu tư ngân sách đúng vào những chiến dịch có tỷ lệ chuyển đổi cao Điều này giúp thu hút khách hàng tiềm năng và giảm thiểu lãng phí ngân sách quảng cáo.