Ứng dụng tableau trong phân tích kinh doanh tại công ty cổ phần chứng nhận quốc gia good việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN PHẠM THÀNH ĐẠT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU LỚN TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG TABLEAU TRONG PHÂN TÍCH KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC GIA GOOD VIỆT NAM Hà Nội – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG TABLEAU TRONG PHÂN TÍCH KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC GIA GOOD VIỆT NAM Giảng viên hƣớng dẫn: PGS.TS Trần Trọng Nguyên Sinh viên thực hiện: Phạm Thành Đạt Mã sinh viên: 7103101307 Khoa: Kinh tế số Khóa: 10 Chuyên ngành: Phân tích liệu lớn Kinh tế Kinh doanh Hà Nội – 2023 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “ỨNG DỤNG TABLEAU TRONG PHÂN TÍCH KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC GIA GOOD VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu em thực hiện, tìm hiểu nghiên cứu hướng dẫn tận tình PGS.TS Trần Trọng Nguyên Số liệu kết nghiên cứu khóa luận hoàn toàn trung thực chưa sử dụng công bố công trình nghiên cứu khác Mọi giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận ghi rõ nguồn gốc Sinh viên Đạt Phạm Thành Đạt i LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin dành lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo, PGS.TS Trần Trọng Nguyên - thầy tận tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến giúp em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin dành lời cảm ơn chân thành tới thầy cô khoa Kinh tế số thầy cơ, cán Học viện Chính sách Phát triển tận tình đào tạo, cung cấp cho em kiến thức vô quý giá tạo điều kiện tốt cho em suốt trình học tập, nghiên cứu trường Bên cạnh em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam – nơi em tham gia, học hỏi thời gian qua Em cảm ơn giúp đỡ anh chị cán nhân viên nhiệt tình bảo giúp đỡ để em hồn thiện thơng tin, số liệu để hồn thiện khóa luận lần Tuy nhiên q trình hồn thiện khóa luận trình độ kỹ cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi khuyết điểm thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận hoàn thiện hơn, đồng thời giúp em nâng cao kiến thức để phục vụ tốt cho trình công tác thực tế thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƢƠNG 1: HỆ THỐNG HĨA CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH KINH DOANH, KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ PHẦN MỀM TABLEAU 1.1 Tổng quan phân tích kinh doanh 1.1.1 Khái niệm mục đích phân tích kinh doanh 1.1.2 Nhiệm vụ phân tích kinh doanh 1.1.3 Đối tượng phân tích kinh doanh 1.1.4 Các tiêu phân tích kinh doanh 1.1.5 Ý nghĩa phân tích kinh doanh 10 1.1.6 Phương pháp nghiệp vụ - kỹ thuật phân tích kinh doanh 12 1.1.7 Nhân tố ảnh hưởng đến phân tích kinh doanh 13 1.2 Tổng quan phân tích liệu khách hàng 16 1.2.1 Khái niệm phân tích liệu khách hàng 16 1.2.2 Lợi ích phân tích liệu khách hàng 17 1.2.3 Các loại liệu khách hàng phổ biến 17 1.3 Tổng quan Phân tích trực quan hóa liệu 19 1.3.1 Khái niệm Phân tích trực quan Trực quan hóa liệu 19 1.3.2 So sánh Phân tích trực quan với Trực quan hóa liệu 23 1.3.3 Chu trình phân tích 24 iii 1.4 Giới thiệu cơng cụ phân tích liệu Tableau 26 1.4.1 Tableau 26 1.4.2 Lý Tableau sử dụng rộng rãi 27 1.4.3 Ưu điểm hạn chế Tableau 29 1.4.4 Một số tính bật Tableau 30 1.4.5 Các sản phẩm Tableau 31 1.4.6 Ứng dụng Tableau vào phân tích kinh doanh doanh nghiệp 33 1.4.7 Tải cài đặt phần mềm Tableau Public Desktop 34 1.4.8 Kết nối liệu vào Tableau Public Desktop 37 1.4.9 Làm quen với phần mềm Tableau Public Desktop 40 KẾT LUẬN CHƢƠNG 47 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC GIA GOOD VIỆT NAM 48 2.1 Tổng quan công ty 48 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam 48 2.1.2 Tóm lược trình hình thành phát triển 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 49 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh công ty 50 2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ 50 2.1.6 Giá trị cốt lõi 51 2.1.7 Khách hàng tiêu biểu 51 2.2 Thực trạng phân tích kinh doanh Cơng ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam 52 2.2.1 Thực trạng phân tích tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam giai đoạn 2020-2022 52 2.2.2 Thực trạng phân tích liệu khách hàng Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam giai đoạn 2020-2022 62 2.3 Đánh giá chung hoạt động phân tích kinh doanh Cơng ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam 65 2.3.1 Những mặt đạt 65 2.3.2 Những hạn chế tồn 66 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 iv CHƢƠNG 3: ỨNG DỤNG CÔNG CỤ TABLEAU PHÂN TÍCH KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG NHẬN QUỐC GIA GOOD VIỆT NAM 69 3.1 Phân tích tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam giai đoạn 2020-2022 69 3.1.1 Phân tích tài sản nguồn vốn 69 3.1.2 Phân tích doanh thu lợi nhuận 72 3.1.3 Phân tích chi phí 74 3.2 Phân tích khách hàng Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam giai đoạn 2020-2022 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG 83 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 84 4.1 Định hƣớng phát triển công ty 84 4.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam 85 4.2.1 Giải pháp cải thiện lợi nhuận 85 4.2.2 Giải pháp phát triển mở rộng quy mô 86 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 86 4.2.4 Giải pháp thu hút tăng cường khách hàng 87 4.3 Kiến nghị công ty sử dụng phần mềm phân tích liệu Tableau 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG 90 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt HACCP Nội dung đầy đủ Hazard Analysis Critical Control Point ISO International Organization for Standardization KH Khách hàng TNDN SA Thu nhập doanh nghiệp Social Accountability International vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Bảng Dashboard thể doanh số lợi nhuận theo khu vực 19 Hình 1.2 Bảng Dashboard phân tích số liệu bán hàng KPI 21 Hình 1.3 Biểu đồ thể hoạt động bán bàn dẫn đến lợi nhuận 21 Hình 1.4 Biểu đồ phân tán thể lợi nhuận từ sản phẩm bàn nhà sản xuất 22 Hình 1.5 Lợi nhuận bán bàn ưu đãi giảm giá, mã hóa màu, theo nhà sản xuất 22 Hình 1.6 Chu trình phân tích 24 Hình 1.7 Truy cập trang Web để tải phần mềm 35 Hình 1.8 Đăng nhập tài khoản Tableau 35 Hình 1.9 Chạy file tải xuống 36 Hình 1.10 Màn hình cài đặt 36 Hình 1.11 Màn hình chờ cài đặt 37 Hình 1.12 Giao diện Tableau Public Desktop 37 Hình 1.13 Kết nối với tệp Excel 38 Hình 1.14 Giao diện sau kết nối tệp Excel 39 Hình 1.15 Dữ liệu tải 39 Hình 1.16 Kết hợp tập liệu từ trang tính khác 40 Hình 1.17 Cửa sổ làm việc 40 Hình 1.18 Chức công cụ 41 Hình 1.19 Biểu đồ Text Table 42 Hình 1.20 Biểu đồ Maps 43 Hình 1.21 Biểu đồ Heat maps, Highlight tables, Treemaps 43 Hình 1.22 Biểu đồ Bar chart, Stacked bar, Side-by-side bars 44 Hình 1.23 Biểu đồ Line Charts 44 Hình 1.24 Biểu đồ Area fill charts, Pie charts 45 Hình 1.25 Biểu đồ Scatter plot, Circle view, Side-by-side circle plots 45 Hình 1.26 Biểu đồ Bullet graph, Packed bubble, Histogram, Gantt charts 46 Hình 2.1 Logo Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam 49 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty 49 Hình 2.3 Khách hàng tiêu biểu 51 Hình 2.4 Biểu đồ số lượng khách hàng giai đoạn 2020-2022 62 vii Hình 2.5 Biểu đồ số lượng khách hàng theo khu vực giai đoạn 2020-2022 63 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng so sánh phương pháp Phân tích trực quan Trực quan hóa liệu 23 Bảng 1.2 So sánh Tableau với cơng cụ phân tích truyền thống 28 Bảng 1.3 Các loại liệu Tableau 41 Bảng 2.1 Cân đối kế toán giai đoạn 2020-2022 52 Bảng 2.2 Biến động tài sản giai đoạn 2020-2022 53 Bảng 2.3 Biến động nguồn vốn giai đoạn 2020-2022 56 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020-2022 58 Bảng 2.5 Nhóm tiêu doanh thu giai đoạn 2020-2022 59 Bảng 2.6 Nhóm tiêu lợi nhuận giai đoạn 2020-2022 60 Bảng 2.7 Nhóm tiêu chi phí giai đoạn 2020-2022 61 Bảng 3.1 Dashboard phân tích tài sản nguồn vốn 69 Bảng 3.2 Dashboard phân tích doanh thu lợi nhuận 72 Bảng 3.3 Dashboard phân tích chi phí 74 Bảng 3.4 Dashboard phân tích liệu khách hàng giai đoạn 2020-2022 76 Bảng 3.5 Dashboard phân tích liệu khách hàng năm 2020 77 Bảng 3.6 Dashboard phân tích liệu khách hàng năm 2021 79 Bảng 3.7 Dashboard phân tích liệu khách hàng năm 2022 81 viii Tỷ lệ khách hàng đăng ký cấp chứng nhận ISO 22000:2018 HACCP CODE:2003 cải thiện giới thiệu phổ biến tiêu chuẩn quốc tế đến khách hàng Ngồi ra, cơng ty xem xét hội để đưa sách hậu chi phí tối ưu để khách hàng đăng ký cấp chứng nhận, từ tăng khả cạnh tranh công ty ngành Bảng 3.6 Dashboard phân tích liệu khách hàng năm 2021 (Nguồn: Phần mềm Tableau) Năm 2021 có tổng cộng 881 khách hàng Trong đó, Hà Nội Hồ Chí Minh hai thành phố có lượng khách hàng cao với 291 khách hàng (tương đương 33,03%) 233 khách hàng (tương đương 26,45%) Bên cạnh đó, thành phố khách bao gồm Bình Dương với 26 khách hàng (tương đương 2,95%), Long An với 24 khách hàng (tương đương 2,72%) Đồng Nai với 23 khách hàng (tương đương 2,61%) đóng góp vào lượng khách hàng năm 2021 Việc phân tích so sánh liệu số thống kê số lượng khách hàng theo thành phố cung cấp thông tin quan trọng thị trường tiềm phát triển dịch vụ công ty Ví dụ với lượng khách hàng cao nhất, Hà Nội Hồ Chí Minh thị trường tiềm để công ty tập 79 trung phát triển tiếp cận khách hàng Tuy nhiên, thành phố khác Bình Dương, Long An Đồng Nai đóng góp phần nhỏ vào lượng khách hàng cơng ty, cơng ty nên xem xét mở rộng hoạt động tiếp cận khách hàng thành phố Ngồi ra, thơng tin lượng khách hàng theo thành phố giúp cho công ty đánh giá hiệu chiến lược tiếp cận khách hàng Nếu số lượng khách hàng thành phố khơng tăng cao chí giảm, nên xem xét lại chiến lược tiếp cận quảng bá sản phẩm, dịch vụ công ty khu vực Việc phân tích số lượng khách hàng theo khu vực quan trọng để hiểu rõ phân bổ khách hàng công ty Theo liệu năm 2021, có 437 khách hàng đến từ miền Bắc, chiếm tỷ lệ 49,60% tổng số khách hàng Điều cho thấy khách hàng khu vực miền Bắc lớn đáng ý Trong đó, khách hàng từ miền Trung chiếm tỷ lệ 11,58%, thấp nhiều so với miền Bắc Khách hàng từ miền Nam có tỷ lệ 38,82% tổng số khách hàng, số đáng kể thấy phân bổ đa dạng khách hàng cơng ty Ngồi ra, năm 2021 khách hàng tiếp tục quan tâm đến tiêu chuẩn liên quan đến quy trình sản xuất, chất lượng sản phẩm, an toàn thực phẩm sử dụng dịch vụ cấp chứng nhận công ty tăng đáng kể số lượng so với năm 2020, ISO 9001:2015 chiếm tỷ lệ cao với 237 chứng nhận cấp, tương đương với 26,90% tổng số chứng nhận ISO 22000:2018 tiếp với 214 chứng nhận cấp, chiếm 24,29% tổng số chứng nhận Cuối cùng, HACCP CODEX:2020 cấp cho 116 khách hàng, tỷ lệ chiếm 13,17% 80 Bảng 3.7 Dashboard phân tích liệu khách hàng năm 2022 (Nguồn: Phần mềm Tableau) Trong liệu khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty giai đoạn 2020-2022, năm 2022 có tổng số 1582 khách hàng Có thay đổi rõ rệt lượng khách hàng phân bổ khu vực so với năm 2021 trước Trong đó, miền Nam khu vực đứng đầu chiếm tỷ lệ lớn với 771 khách hàng (48,74%), tiếp đến miền Bắc với 653 khách hàng (41,28%) miền Trung với 158 khách hàng (9,99%) Với tỷ lệ khách hàng miền Nam miền Bắc chiếm 48,74% 41,28% xem thị trường chủ lực cơng ty, cơng ty cần phải trì ưu tiên chăm sóc khách hàng khu vực Nếu công ty muốn tăng tỷ lệ khách hàng miền Trung, cần phải đưa chiến lược phù hợp tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng Trong năm 2022, loại chứng cấp cho khách hàng tăng rõ rệt số lượng so với năm 2021, khách hàng lại quan tâm an toàn thực phẩm nhiều Cụ thể chứng nhận ISO 22000:2018 sau hai năm giữ vị trí dẫn đầu số lượng chứng nhận cấp với 431 chứng nhận, nhiên tỷ lệ giảm so 81 với năm 2021 xuống 27,24% Chứng nhận HACCP CODEX:2020 đứng thứ hai với 379 chứng nhận, tỷ lệ 23,96%, tăng lên vị trí so với năm trước Trong đó, chứng nhận ISO 9001:2015 giảm xuống vị trí thứ ba với 315 chứng nhận, tỷ lệ 19,91% 82 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ kết phân tích thơng qua bảng Dashboard phần mềm phân tích liệu Tableau, thấy phần mềm hữu hiệu việc trực quan biểu diễn tổng quan liệu Hoạt động việc lấy liệu thơ trình bày dạng biểu đồ làm rõ xu hướng, biến động tiêu tài liệu khách hàng thời điểm khác khiến dễ dàng so sánh có nhìn tổng quát tình hình kinh doanh công ty, cuối đánh giá tiêu tốt chưa tốt Từ chương luận văn trình bày mục tiêu, định hướng hoạt động giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam 83 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4.1 Định hƣớng phát triển công ty Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam, tận tâm kiên định việc định hướng phát triển để trở thành cơng ty hàng đầu lĩnh vực chứng nhận kiểm định Việt Nam Với tầm nhìn rộng lớn cam kết với chất lượng chuyên nghiệp, công ty không ngừng nỗ lực để mang lại giá trị niềm tin cho khách hàng đối tác Xây dựng công ty ngày phát triển lớn mạnh, hiệu sở thực tái cấu, sử dụng hợp lý nguồn lực; nâng cao lực quản trị doanh nghiệp, liên kết cao tài chính, công nghệ thị trường Xây dựng đội ngũ lãnh đạo có lĩnh chuyên nghiệp, đồng thời xây dựng đội ngũ quản lý, kinh doanh chuyên gia giỏi Để đáp ứng môi trường kinh doanh ngày thay đổi, công ty đặt trọng tâm vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa lĩnh vực chứng nhận Công ty không ngừng mở rộng phạm vi hoạt động nâng cao lực chuyên môn để đáp ứng đa dạng nhu cầu khách hàng Bằng cách tạo giải pháp tối ưu linh hoạt khách hàng nhận hỗ trợ tồn diện đáng tin cậy từ cơng ty Công ty không tập trung vào việc phục vụ khách hàng lần mà xây dựng mối quan hệ bền vững lâu dài Thành công công ty phụ thuộc vào thành công khách hàng công ty cam kết đồng hành họ suốt q trình phát triển Ln lắng nghe đáp ứng yêu cầu mong muốn khách hàng, đồng thời đưa giải pháp tối ưu nhằm giúp họ đạt mục tiêu kinh doanh tạo giá trị bền vững 84 4.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam Trong suốt q trình xem xét, đánh giá phân tích kinh doanh khách hàng em nhận thấy hoạt động kinh doanh công ty thời gian qua đạt số kết ghi nhận cố gắng cơng ty nói chung cán nhân viên nói riêng tồn số hạn chế như: Hiệu sử dụng nguồn lực sẵn có cơng ty chưa cao, chưa phát huy hết vai trò việc nâng cao hiệu sử dụng tài sản Do đó, sử dụng điều hành nguồn vốn kinh doanh, công ty muốn tăng nhanh lợi nhuận cơng ty cần phải quan tâm đến quản lý chặt chẽ chi phí… vấn đề nan giải cơng ty cần phải giải nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh hiệu sử dụng nguồn lực điều kiện kinh tế thị trường có nhiều biến động Sau nghiên cứu phân tích, dựa theo hiểu biết kiến thức thân, em đưa số giải pháp khắc phục mặt hạn chế nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty 4.2.1 Giải pháp cải thiện lợi nhuận Như phân tích nguyên nhân làm cho lợi nhuận công ty chưa cao công ty quản lý chi phí chưa tốt Để cải thiện lợi nhuận, cơng ty nên có biện pháp khắc phục Về chi phí vận hành doanh nghiệp: Muốn tối đa hóa lợi nhuận, cơng ty cần tối giản chi phí vận hành Do đó, chủ cơng ty phận kế tốn cần biết cách cân đối chi tiêu để cho mức chi tối đa 30% doanh thu tháng Về giá vốn hàng bán: Đây yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận bán hàng Do đó, cơng ty cần nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa giá hợp lý cho dịch vụ Giá gốc tỉ lệ nghịch với lợi nhuận mức giá bán 85 Lập báo cáo thường xun cho khoản chi phí cơng ty: Các nhà quản trị cần có thơng tin xác kết thu chi để đưa định chi tiêu hợp lý 4.2.2 Giải pháp phát triển mở rộng quy mô Bên cạnh người, sở vật chất trang thiết bị giải pháp để phục vụ cho việc kinh doanh hiệu Công ty nên đầu tư thêm trang thiết bị, máy móc đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên, đem lại hiệu làm việc tốt Công ty sử dụng cơng nghệ hạn chế khơng có cơng cụ phân tích tiên tiến Điều làm giảm hiệu q trình phân tích hạn chế khả tìm thơng tin chi tiết quan trọng Công ty cần đánh giá lại hệ thống công nghệ xem xét việc áp dụng cơng cụ phần mềm phân tích kinh doanh tiên tiến để nâng cao khả phân tích tăng cường hiệu hoạt động Với định hướng phát triển tương lai cơng ty cần có chiến lược mở rộng phát triển thị trường Công ty cần trọng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ đảm bảo thời gian triển khai thực dự án hạn nhằm nâng cao uy tín, chất lượng mắt đối tác khách hàng Đối với khách hàng lâu năm cơng ty có chiến lược thích hợp để giữ vững mối quan hệ với họ ưu tiên họ việc toán, tạo điều kiện thuận lợi cho buổi giao dịch đàm phán… 4.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Con người nhân tố định đến hiệu hoạt động kinh doanh, công ty cần đầu tư để phát triển quy mô, đào tạo lực lượng lao động Đào tạo phạm vi trách nhiệm nhân viên, cử cán bộ, nhân viên học tập nghiên cứu hội thảo cơng ty lớp đào tạo có điều kiện 86 Hàng quý, hàng tháng hay định kỳ công ty nên tổ chức buổi đào tạo kỹ năng, đặc tính mảng dịch vụ mà cơng ty kinh doanh phát triển Có nhân lực cơng ty tự tin sẵn sàng để giải phục vụ khách hàng khó tính Nhân viên phân tích kinh doanh thiếu kiến thức kỹ cần thiết để thực phân tích cách hiệu Để giải vấn đề này, công ty cần đầu tư vào đào tạo phát triển nhân viên, nâng cao lực phân tích, cập nhật kiến thức phương pháp phân tích cơng nghệ 4.2.4 Giải pháp thu hút tăng cường khách hàng Kế hoạch truyền thông thƣơng hiệu tới khách hàng Triển khai cơng việc để tạo hình ảnh tốt công ty mắt khách hàng, nêu rõ mục đích hoạt động như:  Quay video đào tạo tiêu chuẩn công ty (Thể công ty ý nâng cao lực chuyên môn)  Hình ảnh chứng chun gia cơng ty (Thể chun gia có uy tín chun mơn cao)  Các hoạt động khác công ty du lịch, teambuilding, trao chứng nhận nhân viên xuất sắc (Thể cơng ty tổ chức uy tín lâu đời hoạt động bản) Xây dựng, tối ƣu kế hoạch quảng cáo dịch vụ Phòng ban Marketing công ty nên phân công nhân liên quan tới mảng như:  Xây dựng lại Website công ty theo định hướng đa dịch vụ (Đào tạo, hiệu chuẩn, kiểm định )  Mở rộng kênh quảng cáo video Marketing  SEO trang công ty, đảm bảo từ khóa tăng trưởng truy cập từ khách hàng 87  Tối ưu chiến dịch từ kênh quảng cáo Facebook Ads, Google Ads nhằm đầu tư ngân sách chiến dịch quảng cáo có lượt chuyển đổi tốt nhất, thu hút khách hàng tiềm năng, tránh lãng phí ngân sách 4.3 Kiến nghị cơng ty sử dụng phần mềm phân tích liệu Tableau Sau phân tích liệu kinh doanh khách hàng cơng ty cơng cụ phân tích liệu Tableau phần Chương 3, em xin kiến nghị Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam sử dụng phần mềm để đạt kết cải thiện hoạt động kinh doanh thu hút tăng cường thêm khách hàng Tableau chứng minh sức mạnh việc biến liệu thành thơng tin giá trị hiển thị cách trực quan Nhờ khả tương tác khả xây dựng bảng điều khiển đẹp mắt, Tableau cho phép khám phá sâu vào liệu kinh doanh cơng ty thu nhìn rõ ràng tiêu quan trọng Với liệu kinh doanh phân tích Tableau, cơng ty có nhìn tồn diện yếu tố định hiệu suất kinh doanh, xu hướng tiêu thụ, hành vi khách hàng nhiều yếu tố khác Với việc sử dụng Tableau, công ty tận dụng tiềm to lớn liệu tạo thay đổi tích cực hoạt động kinh doanh Cơng cụ khơng giúp phân tích liệu cách nhanh chóng hiệu quả, mà cịn giúp đưa định thông minh dựa sở liệu xác đáng tin cậy Tốc độ phân tích nhanh chóng Tableau cho phép tạo trực quan hóa liệu cách nhanh chóng dễ dàng Có thể kết nối trực tiếp đến nguồn liệu khác tạo báo cáo, biểu đồ, đồ thị vài cú nhấp chuột Điều giúp công ty tiết kiệm thời gian cơng sức so với việc phân tích liệu cách thủ công sử dụng công cụ phức tạp 88 Tableau có giao diện trực quan dễ sử dụng, cho phép người dùng không chuyên lập trình kỹ thuật tạo tùy chỉnh báo cáo biểu đồ theo nhu cầu Điều giúp cơng ty tiết kiệm chi phí đào tạo nhân viên việc sử dụng phần mềm Sử dụng Tableau giúp công ty giảm phụ thuộc vào công ty chuyên gia bên ngồi để thực phân tích liệu Ban quan trị nhân viên tự tạo tùy chỉnh báo cáo biểu đồ mà không cần phải thuê mời chuyên gia từ bên ngồi, tiết kiệm chi phí tăng tính linh hoạt cơng việc phân tích liệu Bằng cách tận dụng thơng tin quan trọng phân tích mơ hình kinh doanh cách trực quan từ phần mềm phân tích liệu Tableau đem lại, hy vọng Công ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam dẫn đầu việc áp dụng công nghệ phân tích liệu để đạt thành cơng ngành chứng nhận kiểm định tương lai gần 89 KẾT LUẬN CHƢƠNG Dựa việc phân tích tình hình tài Cơng ty Cổ phần Chứng nhận Quốc gia Good Việt Nam, luận văn cung cấp thêm định hướng công ty thời gian tới để không đưa giải pháp thực tế nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh phù hợp với công ty cải thiện lợi nhuận, tận dụng tối đa nguồn lực thu hút tăng cường thêm khách hàng mà cịn kiến nghị cơng ty nên kết hợp việc sử dụng công cụ phần mềm Tableau việc phân tích đưa định Tuy nhiên để việc hoạt động kinh doanh có hiệu ban lãnh đạo, nhà quản trị phải có nhìn thực tế dựa vào yếu tố thị trường, tình hình kinh tế hoạt động kinh doanh cơng ty bên cạnh cần có kết hợp hiệu cán công nhân viên để việc kinh doanh thực đạt hiệu cải thiện tương lai 90 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, mục tiêu chung công ty, doanh nghiệp hướng đến lợi nhuận tối đa, khẳng định vị thị trường khát vọng lợi nhuận tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh, tăng trưởng kinh tế Nhưng với kinh tế xu hướng phát triển thời đại 4.0, để tồn mang lại lợi nhuận cơng ty phải cạnh tranh gay gắt Vì vậy, cơng ty phải vạch mục tiêu, định hướng rõ ràng cần đạt đến kế hoạch dài hạn tương lai Trải qua trình hình thành phát triển, Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam dần khẳng định vị uy tín thị trường, có thành cơng, tạo chỗ đứng ngành Xong để tiếp tục đứng vững điều kiện cạnh tranh khốc liệt, công ty không ngừng đổi sáng tạo nữa, đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách hàng Bài luận thành cột mốc cuối đánh dấu bốn năm đại học, dù nỗ lực hồn thiện luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý từ Q Thầy, Cơ để luận văn hoàn thiện 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nƣớc 1.1 Nguyễn Văn Công (2013), “Giáo Trình Phân Tích Kinh Doanh”, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 1.2 Trịnh Văn Sơn, Đào Nguyên Phi (2006), “Giáo Trình Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh”, Trường Đại Học Huế 1.3 Phạm Thị Gái (2004), “Giáo Trình Phân Tích Hoạt Động Kinh Doanh”, NXB Thống Kê 1.4 Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam, “Báo Cáo Tài Chính Dữ Liệu Khách Hàng, Tài Liệu Và Sổ Sách Nội Bộ” Tài liệu nƣớc 2.1 Daniel G Murray (2013), “Tableau Your Data!: Fast and Easy Visual Analysis with Tableau Software” 2.2 Hetal Patel, Lauren Jagus, Tyler Boulanger, Elizabeth Ourumis (2019), “Tableau Tutorial” 2.3 Joshua N Milligan (2019), “Learning Tableau 2019 Third Edition” 2.4 Mohammad Rahman, “Tableau - Tutorial for Beginners” 2.5 Nancy Matthew, “Why visual analytics?” 2.6 Piper Stull-Lane, “Define Analytics: The changing role of BI’s favorite catch-all term” Trang Web 3.1 Công Ty Cổ Phần Chứng Nhận Quốc Gia Good Việt Nam, https://chungnhanquocgia.com/ 3.2 Gapit Communications JSC, “Dữ Liệu Khách Hàng Là Gì? Cách Thu Thập, Quản Lý Và Phân Tích Data Khách Hàng Từ Đa Kênh Hiệu Quả”, từ https://rb.gy/2ukd7 92 3.3 Huy Bui (19/04/2022), “Tableau gì? Tìm hiểu loạt tính hữu ích Tableau cho dân Data”, từ https://blog.cole.vn/tableau-la-gi/#ftocheading-12 3.4 Tableau Software, https://en.wikipedia.org/wiki/Tableau_Software 3.5 Trúc Mai (06/08/2021), “Tableau gì? Tính bật Tableau”, từ https://tino.org/vi/tableau-la-gi/ 93