Định hướng dài hạn: Công ty Tường An nên xác định mục tiêu dài hạn của mình là trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh dầu thực vật. Điều này có thể đạt được bằng cách tăng cường năng lực sản xuất, mở rộng thị trường xuất khẩu và phát triển các sản phẩm mới. Tập trung nỗ lực: Công ty cần tập trung các nỗ lực của mình vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, nghiên cứu và phát triển công nghệ sản xuất tiên tiến, đảm bảo an toàn và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế. Đồng thời, công ty cũng cần chú trọng vào việc xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp và tăng cường quan hệ đối tác với các đối tác chiến lược. Phương thức tổ chức và hành động: Công ty cần xác định cách tổ chức và hành động nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Điều này bao gồm việc xây dựng một hệ thống quản lý hiệu quả, phân chia rõ ràng các bộ phận và trách nhiệm, đào tạo và phát triển nhân viên, và áp dụng các quy trình và tiêu chuẩn quản lý tốt. Xây dựng tính vững chắc và hài hòa của tổ chức: Công ty cần đảm bảo tính bền vững và cân bằng giữa các yếu tố kinh doanh, bao gồm tài chính, môi trường, xã hội và nhân viên. Điều này có thể đạt được bằng cách thực hiện các chính sách bền vững, đảm bảo tuân thủ các quy định và luật pháp, và tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đáng tin cậy.
Phần Thực hành quản trị bán hàng NỘI DUNG 1: XÂY DỰNG MỤC TIÊU BÁN HÀNG Lựa chọn mô tả khái quát doanh nghiệp Ngày 04 tháng 06 năm 2004 Bộ trưởng Bộ Công nghiệp có Quyết định số 42/2004/QĐ-BCN chuyển Nhà máy dầu Tường An thuộc Công ty Dầu thực vật Hương liệu Mỹ phẩm Việt Nam thành Công ty Cổ phần Dầu thực vật Tường An Ngày 04 tháng 06 năm 2004 Bộ trưởng Bộ Cơng nghiệp có Quyết định số 42/2004/QĐ-BCN chuyển Nhà máy dầu Tường An thuộc Công ty Dầu thực vật Hương liệu Mỹ phẩm Việt Nam thành Công ty Cổ phần Dầu thực vật Tường An Ngày 27 tháng 09 năm 2004 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103002698 cho Công ty bổ sung sửa đổi lần thứ vào ngày 03/04/2006 Tên đầy đủ: Công ty C Công ty Cổ phần Dầu thực vật Tường An Tiếng Anh: Tuong An Vegetable Oil Joint – Stock Company Viết tắt: Dầu Tường An Biểu tượng Công ty Logo: Trụ sở chính: 48/5 Phan Huy Ích, Phường 15, Quận Tân Bình, TP.HCM Điện thoại: (84.8) 153 950 – 153 972 – 153 941 -8 151 102 Fax: (84.8) 153 649 – 157 095 Website: www.tuongan.com.vn Email: tuongan@tuongan.com.vn NGÀNH NGHỀ KINH DOANH -Sản xuất, mua bán xuất nhập sản phẩm chế biến từ dầu, mỡ động thực vật, từ loại hạt có dầu, thạch dừa -Sản xuất, mua bán loại bao bì đóng gói -Mua bán, xuất nhập loại máy móc, thiết bị, nguyên nhiên vật liệu phục vụ sản xuất, chế biến ngành dầu thực vật -Cho thuê mặt bằng, nhà xưởng -Sản xuất, mua bán loại gia vị ngành chế biến thực phẩm, nước chấm, nước xốt - Sản xuất, mua bán loại sản phẩm ăn liền (mì, bún, phở, bánh đa, cháo ăn liền) Một số sản phẩm công ty tường an Dầu gạo lứt light Tường An gold Dầu đậu nành Bơ Margarine Dầu Extra Virgin Olive oli Dầu ViO Olive -Đại lý mua bán, ký gởi hàng hóa -Kinh doanh khu vui chơi, giải trí (khơng hoạt động trụ sở) -Hoạt động sinh hoạt văn hóa (tổ chức giao lưu, gặp mặt) Dầu mè thơm -Kinh doanh nhà (xây dựng nhà để bán cho thuê) +Thời gian hoạt động Công ty: 50 năm Vốn điều lệ Công ty là: 189,802,000,000 VND 2.2 Thu thập, phân tích đánh giá ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Môi trường vĩ mô a Dân số Dân số Việt Nam (2021) 98 triệu người, đứng thứ 15 giới thứ châu Á Cùng với xu hướng giảm sinh nâng cao tuổi thọ, tỷ lệ dân số độ tuổi lao động tăng lên Cơ cấu lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên phân theo độ tuổi vào năm 2019 Từ 15 tuổi đếm 24 tuổi Từ 25 tuổi đến 49 tuổi Từ 50 tuổi trở lên 12,8% 61,5% 25,7% Nước ta bước vào thời kỳ cấu “dân số vàng” tỷ số phụ thuộc chung nhỏ 50%, hay nói cách khác có người độ tuổi lao động người độ tuổi phụ thuộc , thực hội để Việt Nam sử dụng nguồn lao động dồi cho tăng trưởng phát triển kinh tế b Kinh tế Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam có phát triển mạnh tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp đời, đặc biệt doanh nghiệp tư nhân Sự động doanh nghiệp tạo sinh khí cho kinh tế nước nhà Chính phủ thực nhiều sách kích cầu đầu tư tiêu dùng rộng lớn để kích thích kinh tế phát triển Hiện nay, phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam có chuyển biến rõ rệt Dầu Tường An xác định nơi huy động vốn với chi phí thấp nơi quảng cáo hình ảnh giá trị cơng ty thị trường nước Sự gia nhập WTO Việt Nam năm 2006 tạo ưu bước ngoặt lớn cho tất lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực sản xuất trình hội nhập phát triển Trong điều kiện hỗ trợ Nhà nước mang tính chất trực tiếp khơng cịn, thân doanh nghiệp cần phải biết tạo lợi nhằm tìm vị trí đứng tương đối vững thị trường cạnh tranh tồn cầu gay gắt Theo lộ trình cắt giảm thuế quan có hiệu lực chung CEPT/AFTA dầu thực vật tinh luyện (dầu cọ, dầu nành, dầu hạt cải, ) có thuế suất nhập với mức 3050% (trước 01/07/2003), xuống 5% Dầu thơ có thuế suất nhập với mức 5% (trước 01/07/2003), 3% Thuế suất nhập giảm làm tăng khối lượng hàng hoá nhập vào Việt Nam, hàng hố phải đương đầu với cạnh tranh khốc liệt c Tự nhiên Về mặt vị trí địa lý: nhà máy công ty tập trung thành phố lớn, vùng công nghiệp trọng điểm Về lâu dài: nhà máy Thành phố Hồ Chí Minh có vị trí địa lý thuận tiện cho việc mở rộng mạng lưới tiêu thụ Thế nhưng, điều kiện giao thông Việt Nam tại, việc vận chuyển có chi phí cao làm giảm lợi nhuận Do đó, Cơng ty tiến hành chuyển trọng tâm đầu tư vào nhà máy Dầu Phú Mỹ cơng suất 600 tấn/ngày, với vị trí thuận tiện nằm sát cảng biển nước sâu (Cảng Phú Mỹ, Cảng Đạm) Bà Rịa Vũng Tàu, tạo điều kiện thuận lợi cho TAC xuất nhập khẩu, giảm bớt chi phí vận chuyển chi phí đầu vào, nâng cao hiệu cho cơng ty d Công nghệ Tường An nhà sản xuất dầu thực vật uy tín Việt Nam từ thành lập năm 1977, thường đầu việc cải tiến chất lượng sản phẩm Tường An sở hữu hai nhà máy dầu với dây chuyền tinh luyện đại Việt Nam trị giá hàng trăm tỷ đồng sử dụng công nghệ tinh luyện đặc biệt từ Châu Âu Công ty cho biết, công nghệ tinh luyện yếu tố tiên sản xuất nhãn hàng trọng, đầu tư Gần đây, Tường An giới thiệu dòng sản phẩm thượng hạng - Tường An Premium với bước tinh luyện theo công nghệ châu Âu để loại bỏ chất gây hại cho sức khỏe, lưu giữ nguồn dinh dưỡng omega 3, 6, 9; vitamin A, E Qua đó, người tiêu dùng an tâm chất lượng thỏa mãn nhu cầu dinh dưỡng tốt cho sức khỏe Ngồi Cơng ty tung thị trường sản phẩm dầu VIO chiết xuất từ dầu gấc đánh dấu cho Tường An bước tiến công tác nghiện cứu thị trường phát triển sản phẩm Tường An tập trung đầu tư vào trang thiết bị, máy móc đại nước tiên tiến để mang lại hiệu tốt Trước đưa thị trường phòng kiểm tra sản phẩm đầu tư máy móc đại, Kiểm tra chất lượng dầu ăn sản xuất ngày dây chuyền sản xuất, tránh xót xa q trình sản xuất Tường An với tất nỗ lực nhăm nhăm mục đích đưa đến cho khách hàng sản phẩm an toàn bổ dưỡng, tốt cho sức khỏe e Pháp luật Ngành chế biến nằm danh mục A hưởng ưu đãi đầu tư, thuế thu nhập doanh nghiệp 25% sản phẩm chế biến có sử dụng đầu vào nơng sản Theo quy định điểm 6, phần I, Thông tư số 130/2008/TT-BCT ngày 26 tháng 12 năm 2008 Bộ Tài chính, phần thu nhập tăng thêm đầu tư Nhà máy dầu Phú Mỹ miễn thuế thu nhập doanh nghiệp nam kể từ dự án vào hoạt động giảm 50% số thuế phải nộp cho năm Năm 2008 năm dự án vào hoạt động Khi tiến hành cổ phần hóa doanh nghiệp ngành dầu thực vật, nhà nước nắm giữ cổ phần chi phối thông qua Vocarimex ( nắm 51% cổ phần) Do đó, có nguồn vốn bổ sung từ ngân sách, bên cạnh Cơng ty Dầu Tường An có điều kiện thuận lợi để huy động vốn, nhân lực…Nhưng bên cạnh gây nhiều vấn đề bất cập vấn đề Quản trị Tường An, làm cho hiệu kinh doanh xuống Hiện nay, với sách Nhà Nước áp dụng bước thoái vốn, giảm vốn sở hữu nhà nước công ty trước thuộc sở hữu nhà nước Trong có Vocarimex, Kinh Đơ nắm 51% cổ phần, vốn nhà nước 36%, dúp nâng cáo hiệu quản trị Vocarimex tới Tường An Từ ngày 01/04/2014, Nhà nước áp dụng quy định kiểm tra xử phạt xe tải làm cho chi phí vận chuyển tăng cao từ đến 2,5 lần đầu xe vận chuyển không đáp ứng nhu cầu Mặc dù giá xăng dầu cuối năm giảm sâu giá vận chuyển giảm không đáng kể Việc gia nhập WTO buộc Việt Nam phải tuân thủ cam kết thuế quan cam kết liên quan đến xuất nhập Hiện nay, hệ thống pháp luật Việt Nam chưa hồn thiện, địi hỏi phải liên tục bổ sung, điều chỉnh để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất chế biến, có rủi ro luật pháp sau: Chính sách thuế nhập Việt Nam phải thực theo cam kết làm cho sản phẩm dầu nước vào cạnh tranh mạnh mẽ Các quy định sách vệ sinh an tồn thực phẩm, thương hiệu nhãn hiệu hàng hoá, cạnh tranh bán phá giá, sách đất đai, ưu đãi đầu tư nước nước chưa hồn thiện nên khó khăn hoạt động Với doanh nghiệp cổ phần hố cịn bị ảnh hưởng hệ thống sở pháp lý thị trường chứng khốn Hệ thống pháp lý chưa hồn thiện, đặc biệt thiếu văn hướng dẫn luật g Văn hóa Nằm khu vực Đơng Nam Bộ, văn hố Đơng Nam Bộ ảnh hưởng lớn đến Công ty Dầu Tường An Đông Nam Bộ, đặc biệt thành phố Hồ Chí Minh vùng đất động, nơi hội tụ nét văn hoá vùng đất Việt nhiều nét văn hố Đơng – Tây khác Nền kinh tế vùng phát triển, đời sống trình độ dân cư ngày cao nên ý thức người dân an tồn thực phẩm ngày tốt Vì vậy, cư dân vùng nhạy cảm với xuất loại dịch gia súc, gia cầm có xu hướng gia tăng Các bệnh tim mạch có xu hướng phổbiến người dân sử dụng nhiều thức ăn chứa lipit protein có LDL Do đó, ngày đơng cư dân dùng dầu thực vật thay cho thói quen dùng mỡ động vật Trên thị trường giới, đặc biệt nước phương Tây, người dân từ nhiều năm qua đã chuyển từ thói quen sử dụng chất béo lấy từ động vật sang sử dụng sản phẩm làm từ thực vật Những nước vốn sử dụng nhiều chất béo, nên hội để doanh nghiệp dầu thực vật phát triển thị trường Mà Tường An mang tới cho nguời tiêu dùng dòng sản phẩm mang lại sức khỏe, bảo vệ tim mạch Tường An cịn tổ chức nhiều chương trình với mong muốn góp phần nâng cao ý thức cộng đồng tầm quan trọng việc bổ sung vitamin A cho trẻ nhỏ Qua đó, truyền tải thơng điệp chăm sóc sức khỏe cho hệ tương lai đến bậc cha Hơn gay từ thành lập, Tường An đồng hành người dân với nhiều hoạt động xã hội có đóng góp to lớn cho cộng đồng Điều lấy lịng tin yêu từ khách hàng nhiều Công ty Tường An có q trình hình thành, phát triển gắn liền với tiến trình đổi hội nhập đất nước Tường An ln nhận thức vai trị doanh nghiệp cộng đồng xã hội giai đoạn Từ điều Tường An xây dựng điệu niềm tin khách hàng, mang lại sản phẩm chất lượng, quan tâm sức khỏe cộng đồng 3.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng 3.2.1 Đánh giá yếu tố làm xây dựng mục tiêu bán hàng a cấu dân cư Bảng 1.1 Tổng quy mô dân số Chỉ tiêu tiêu Tổng dân sống dân số Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 96.484,00 97.582,69 98.506,19 Biểu đồ thể dân số trung bình nước b GDP/ người, thu nhập, khả toán Chỉ tiêu tiêu Năm 2019 Năm 2020 Tốc độ tăng tăng 7.02% 2.91% trưởng GDPng GDP Bảng 1.2 bảng tốc độ tăng trưởng gdp, thu nhập bình quân Năm 2021 2.58% - Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 biến động nhiều ảnh hưởng đại dịch Covid 19 - Giai đoạn 2019 -2020 tốc độ tăng trưởng GDP giảm từ 7,02% xuống 2,91% - Giai đoạn 2020 – 2021 tốc độ tăng trưởng GDP giảm nhẹ từ 2,91% xuống 2,58% - Thu nhập bình quân đầu người năm 2019, năm 2020 giữ nguyên mức 4,2 trđ/người/ tháng - Thu nhập bình quân đầu người năm 2021 so với năm 2020 tăng nhẹ từ 4,2 trđ/người/tháng đến 4,205 trđ/người/tháng => Thu nhập bình qn Việt Nam có xu hướng tăng nhẹ với tốc độ tăng trưởng Việt Nam tăng qua năm Điều kéo theo tăng trưởng tiêu hộ gia đình, giúp tạo động lực cho ngành bán lẻ c số lượng điểm bán STT Tên đơn vị ĐT Hệ thống cửa hàng Wimart Winmart+ Hà Nội (40 Winmart 200 Winmart+) Hệ thống siêu thị Go! Hà Nội (7 siêu thị) Hệ thống siêu thị BRG Mart Hà Nội (17 siêu thị) Hệ thống siêu thị Co.op Mart (4 siêu thị) Hệ thống thương mại Vincom Hà Nội (10 siêu thị) Hệ thống siêu thị Metro (4 trung tâm) Hệ thống trung tâm thương mại Aeonmall (2 trung tâm) Bảng 1.3 danh sách cửa hàng doanh nghiệp d sản lượng triển vọng ngành Các số liệu tiêu dùng nhập dầu mỡ động thực vật đến cuối năm 2021, đầu năm 2022 cho thấy tiềm thị trường dầu mỡ động thực vật Việt Nam lớn (trong chủ yếu dầu thực vật), phục vụ nhu cầu cho sản xuất tiêu dùng Trên thị trường giới, giá hầu hết chủng loại dầu ăn tăng tháng đầu năm 2022, báo hiệu chu kỳ Sau báo cáo nghiên cứu thị trường dầu ăn phát hành lần đầu vào tháng 7/2021, Nganhhang.vn nhận quan tâm Quý độc giả Bản nghiên cứu thị trường số (tháng 02/2022) cập nhật hệ thống số liệu, phân tích, dự báo xu hướng thị trường, cơng nghệ doanh nghiệp Đặc biệt, báo cáo phiên phát hành tháng 02/2022 bổ sung thông tin về: Các quy định thuế dầu ăn theo cam kết Việt Nam thỏa thuận thương mại tự (FTA) năm 2022 văn pháp lý liên quan Nguồn lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực Tường An có độ tuổi trung bình 30 - độ tuổi động, sáng tạo tích lũy kinh nghiệm Trên bình diện chung, đội ngũ cán cơng nhân viên Cơng ty có trình độ tay nghề cao nhiều kinh nghiệm đa dạng sản xuất kinh doanh dầu ăn Nguồn lực Cơng ty trọng huấn luyện đào tạo hình thức như: tập việc 1-3 tháng, cử tu nghiệp nước ngồi để học hỏi cơng nghệ mới, phong cách quản lý đại,…Tuy nhiên, nguồn lực chưa đương tầm, Công ty cần phải tổ chức huấn luyện đào tạo chuyên sâu nữa, đặc biệt hoạt động marketing, hoạch định chiến lược, quản trị tài 3.2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng doanh số 3.2.2.2 Nhóm mục tiêu tảng bán hàng - Phát triển thị trường : Mục tiêu phát triển thị trường thể qua số mức độ phủ sóng điểm bán thị trường, số lượng kênh bán hàng… Doanh nghiệp thường đặt mục tiêu bao phủ thị trường, bao gồm số liên quan tới số lượng điểm bán Fsản phẩm tiêu thụ cửa hàng Mục tiêu doanh số/ sản lượng Mục tiêu doanh số tổng giá trị sản phẩm, dịch vụ cuối cần bán khoảng thời gian định Nó cần xây dựng cụ thể thời gian định, biểu thị số lượng, đạt được, nên chia nhỏ Ngoài ra, bện cạnh mục tiêu doanh số, doanh nghiệp cịn xây dựng mục tiêu sản lượng bán thời gian cụ thể Khi xây dựng mục tiêu, nhà quản lý phải dựa số sở như: kết bán hàng kỳ trước, tiềm lực công ty, tình hình cạnh tranh ngành, biến đổi thị trường… Các số liệu nội thường lấy từ cơng ty, cịn báo cáo thị trường thường thu thập từ tổ chức nghiên cứu khác Mục tiêu phát triển thị trường Mục tiêu phát triển thị trường thể qua số mức độ phủ sóng điểm bán thị trường, số lượng kênh bán hàng… Doanh nghiệp thường đặt mục tiêu bao phủ thị trường, bao gồm số liên quan tới số lượng điểm bán Fsản phẩm tiêu thụ cửa hàng Mục tiêu phát triển khách hàng Phát triển khách hàng đóng vai trị quan trọng việc tăng trưởng lợi nhuận phát triển doanh nghiệp lâu dài Các số liên quan đến mục tiêu bao gồm như: số lượng khách hàng mới, tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng, tỷ lệ khách hàng hài lòng,… Bên cạnh việc thu hút khách hàng mới, doanh nghiệp cần quan tâm để giữ chân khách hàng biến họ thành khách hàng trung thành Mục tiêu thị phần Thị phần tỷ trọng khách hàng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp so với tổng khách hàng tiềm thị trường mục tiêu khoảng thời gian định Cơ sở để xây dựng mục tiêu dựa vào thị phần công ty hãng khác kỳ trước, độ lớn thị trường thay đổi Mục tiêu lợi nhuận Mục tiêu lợi nhuận khoản tiền doanh nghiệp mong muốn thu lại sau trừ hết chi phí Khoản lợi nhuận tính cho tổng sản phẩm, dịch vụ cho dòng sản phẩm riêng Tuy nhiên, để dễ tính tốn, nhà quản trị thường sử số phần trăm lợi nhuận doanh thu, lợi nhuận so với chi phí,…thay xác định khoản cụ thể Doanh nghiệp dựa vào kết kỳ trước để đưa mục tiêu phù hợp cho kỳ NỘI DUNG 2: XÁC ĐỊNH QUY MÔ, XÂY DỰNG CƠ CẤU LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG VÀ PHÂN CƠNG TRÁCH NHIỆM CHO TỪNG VỊ TRÍ CÔNG TÁC TRONG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 3.1 Xác định lực lượng bán hàng Số cửa hàng 12 Số lượng đại diện bán hàng 60 Số lượng giám sát bán hàng 50 Số quản lý bán hàng khu vực 16 Số Giám đốc bán hang Tần suất viếng thăm 1000 Bảng 3.1 Quy mô lực lượng bán hàng có cơng ty Dầu thực vật Tường An 3.2 Xác định cấu tổ chức lực lượng bán hàng tiến hành phân công trách nhiệm cho vị trí lực lượng bán hàng TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC BÁN HÀNG Giám đốc bán hàng khu vực I Giám đốc bán hàng khu vực II Giám đốc bán hàng khu vực III Giám đốc bán hàng khu vực IV Mạng lưới điểm tuyến bán hàng Khách hàng 3.2.2 Phân cơng nhiệm vụ cho vị trí cơng tác LLBH Sau sinh viên tính tốn quy mô lực lượng bán hàng, lựa chọn mơ hình cấu tổ chức LLBH phù hợp với đặc thù doanh nghiệp cần tiến hành phân cơng nhiệm vụ cụ thể cho vị trí cơng tác có LLBH doanh nghiệp Tùy vào quy mơ, đặc thù mà doanh nghiệp lại có vị trí LLBH khác Tuy nhiên kể số vị trí điển sau: Giám đốc bán hàng - Lập tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Công ty - Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thơng tin thị trường đưa đề xuất, kiến nghị - Thực sách kinh doanh Cơng ty - Phê duyệt kiểm soát hợp đồng bán hàng cấp Công ty theo quy định Công ty - Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng - Chịu trách nhiệm hoạt động SXKD trước Ban Tổng Giám đốc quan quản lý Nhà Nước khác - Quản lý hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo tuân thủ theo quy định Công ty Luật pháp Việt Nam - Phê duyệt phương án kinh doanh nhóm - Xây dựng, phát triển quản lý chuỗi công ty bán lẻ - Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho chuỗi công ty bán lẻ phạm vi phụ trách - Xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng - Xây dựng hình ảnh tác phong chuyên nghiệp cho Công ty bán lẻ - Lên kế hoạch bán hàng định kỳ năm/quý/tháng chuỗi Công ty - Đảm bảo phù hợp hoạt động Công ty với hệ thống chất lượng - Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng cấp Công ty - Tổ chức tuyển dụng đào tạo vị trí, cán nhân viên Cơng ty - Đánh giá nhân viên quyền - Thu thập, phê duyệt tiêu chất lượng liên quan Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty cho Ban Tổng Giám đốc Giám sát bán hàng - Trực tiếp gián dõi quản lý nhân viên bán hàng địa điểm phân phối; - Rà soát nội dung hỗ trợ thực chương trình bán hàng, khuyến mại, tiếp thị; - Giám sát lập báo cáo theo dõi lượng hàng tồn kho, theo dõi khoản công nợ khách hàng; - Chỉ đạo cấp đồng thời trực tiếp đảm bảo đáp ứng tiêu doanh số doanh nghiệp đề ra; - Nhanh chóng cập nhật thơng tin thị trường mặt hàng sản xuất tiếp cận xu hướng khách hàng để báo cáo lên cấp trên; - Lên báo cáo, phân tích thị trường theo lịch định kỳ công ty; - Kết hợp với phòng liên quan để hỗ trợ lẫn công việc Đại diện bán hàng - Giới thiệu tư vấn bán sản phẩm - Tìm kiếm khách hàng tiềm để giới thiệu sản phẩm - Đàm phán ký kết hợp đồng với khách hàng - Chủ động liên hệ tạo lập mối quan hệ với khách hàng - Tư vấn cho khách hàng sản phẩm, giá cả, phương thức toán - Khai thác thị trường nhằm đạt doanh số cao Tham gia lớp huấn luyện để trau dồi kiến thức nghề nghiệp sản phẩm NỘI DUNG 3: XÂY DỰNG KÊNH PHÂN PHỐI 3.1 Phân tích yêu cầu khách hàng hệ thống kênh phân phối Khách hàng thường quan tâm yếu tố sau: -Thời gian chờ đợi Thời gian chờ đợi khoảng thời gian trung bình mà khách hàng kênh phân phối phải chờ đợi để nhận hàng Khách hàng có xu hướng chọn kênh phân phối giao hàng nhanh Thời gian giao hàng nhanh mức độ đảm bảo dịch vụ cao - Tính thuận tiện địa điểm mua hàng Địa điểm mua hàng thuận mức độ kênh phân phối tạo điều kiện dễ dàng cho người mua sản phẩm Cách bố trí điểm bán hàng rộng khắp khu vực thị trường thuận lợi cho người mua họ tiết kiệm thời gian chi phí lại tìm kiếm sửa chữa, đồng thời làm tăng chi phí người bán khả bán hàng điểm bán nhỏ -Sản phẩm đa dạng Nếu kênh phân phối đảm bảo chiều rộng loại sản phẩm lớn sản phẩm đa dạng, làm tăng khả đáp ứng nhu cầu mà khách hàng đòi hỏi Mức độ thuận tiện địa điểm tăng thêm sử dụng marketing trực tiếp -Dịch vụ hỗ trợ Đây dịch vụ phụ thêm (tín dụng ưu đãi, giao hàng tận nhà, lắp đặt, sửa chữa) mà kênh phân phối đảm nhận Dịch vụ hỗ trợ nhiều cơng việc mà kênh phải thực nhiều 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng kênh phân phối Đặc điểm người tiêu dùng chọn dầu ăn Số đông người tham gia khảo sát chọn dầu ăn dựa hình thức bên ngồi sản phẩm như: màu sắc, mẫu mã bao bì bắt mắt hay chí vào… tượng đông dầu ăn nhiệt độ thấp Nhiều người khác chọn mua dầu ăn có khuyến mãi, người quen giới thiệu Chỉ gần 20% bà nội trợ quan tâm đến thành phần, nguyên liệu làm nên sản phẩm Con số cho thấy nhiều người tiêu dùng có thói quen chọn lựa dầu ăn cách cảm tính Ngồi ra, quan niệm dầu bị đơng để nhiệt độ thấp dầu chất lượng nhận định sai lầm khác người tiêu dùng Bởi loại dầu có nhiệt độ đơng định tính chất vật lý khơng phải biến đổi hóa học Hiện tượng hồn tồn khơng ảnh hưởng đến chất lượng dầu hay gây hại đến sức khỏe người sử dụng *Đặc điểm loại dầu thực vật Dùng cho người ăn chay, ăn kiêng Dầu thực vật giúp ăn tăng thêm hương vị Dầu thực vật không bị nặng mùi Hàm lượng axit erucic dầu thực vật thấp giúp kiểm soát cholesterol mức ổn định Dầu thực vật chứa nhiều vitamin vitamin A, D, E K, tốt cho sức khỏe Không gia vị nấu ăn, dầu thực vật cịn có tác dụng dưỡng ẩm cho da, hạn chế tình trạng nứt nẻ da bàn tay, bàn chân Chính đặt chất lượng sản phẩm tơn hoạt động Tường An ln làm cách tung sản phẩm dầu ăn gây nên sốt thị trường năm trở lại như: dầu nành (2006), dầu ăn Omax (2007) Đây sản phẩm dầu ăn với thành phần dầu nành, dầu phộng, dầu ô-liu cao cấp dầu hạt cải phối trộn theo tỉ lệ thích hợp Theo đại diện Tường An cho biết, Omax đảm bảo dinh dưỡng cao với nhiều acid béo thiết yếu khơng no, có khả ngăn ngừa bệnh tim mạch Ngồi ra, cơng nghệ tinh luyện đại giúp Omax lưu giữ tối đa lượng vitamin sẵn có dầu thực vật Sản phẩm khẳng định bước cải tiến hệ dầu ăn mới, thể mong muốn nâng cao chất lượng sống đảm bảo trì chất lượng truyền thống thương hiệu Tường An) Và gần (01-2010) Tường An lại tung thị trường dầu ăn cao cấp SEASON giàu vi chất dinh dưỡng Đây sản phẩm dầu ăn thị trường phối trộn từ dầu đậu nành dầu đậu phộng, bổ sung thêm Vitamin A Vitamin D Đến nay, mạng lưới phân phối Tường An với 200 nhà phân phối đại lý tiêu thụ sản phẩm, 100 khách hàng sản xuất công nghiệp 400 siêu thị, nhà hàng, quán ăn, trường học, nhà trẻ, xây dựng rộng khắp 64 tỉnh thành nước Kênh phân phối công ty dầu thực vật Tường An Chiến lược Marketing dầu ăn Tường An – Chiến lược phân phối dầu ăn Tường An Hơn 43 năm có mặt thị trường, Tường An đánh giá doanh nghiệp có hệ thống phân phối sâu rộng khắp nước với: Hơn 200 nhà phân phối khắp nước từ thành thị đến nông thôn Sản phẩm Tường An phân phối đến khách hàng qua kênh sau: Kênh thương mại truyền thống: Đại lý/Nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ, khách hàng Horeca Kênh đại: Siêu thị, minimart, cửa hàng tiện lợi (CVS)… Kênh Khách hàng công nghiệp Như bạn nắm thơng tin chiến lược phân phối dầu ăn Tường An Chiến lược Marketing dầu ăn Tường An - a Khách hàng Khách hàng mục tiêu Công ty Cổ phần đồ hộp Hạ Long là: nhà đại lý, siêu thị, Mini Mart cửa hàng tạp hố tồn quốc Khách hàng chủ yếu công ty hộ gia đình có thu nhập trung bình Việt Nam Phân khúc khách hàng nước khu vực miền Bắc b Các đối tác Hệ thống cửa hàng tiện lợi Winmart Winmart+ toàn quốc Hệ thống siêu thị Go! Hệ thống siêu thị BRG Mart Hệ thống siêu thị Co.op Mart Hệ thống thương mại Vincom - Hệ thống siêu thị Metro Hệ thống trung tâm thương mại Aeonmall c Các khác - Môi trường kinh tế: + Tạo chuyển biến rõ nét thực ba đột phá chiến lược, đổi mơ hình tăng trưởng gắn với cấu lại kinh tế, nâng cao chất lượng tăng trưởng, suất lao động sức cạnh tranh +Đẩy mạnh ứng dụng phát triển hiệu thị trường khoa học công nghệ, khuyến khích đổi mới, sáng tạo,khởi nghiệp, phát triển doanh nghiệp, hợp tác xã kiểu mới, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế +Tăng cường ổn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm cân đối lớn kinh tế, ngân sách nhà nước, vốn đầu tư phát triển, xuất nhập khẩu, cán cân toán, an ninh lương thực lượng, lao động, việc làm, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng trưởng kinh tế + Khuyến khích, hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp, doanh nghiệp sáng tạo +Đẩy mạnh tiêu thụ hàng hoá nội địa, bảo vệ sản xuất nước, xử lý nghiêm hành vi lợi dụng tạm nhập, tái xuất, để buôn lậu +Tăng cường huy động nguồn lực nhà nước tham gia đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng +Thúc đẩy cấu lại công nghiệp, tập trung phát triển ngành chế biến, chế tạo, công nghiệp phục vụ nông nghiệp, công nghiệp xây dựng, công nghệ thông tin, sinh học,… - Môi trường trị - pháp luật