chuyên đề tốt nghiệp đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ của các bậc phụ huynh trên địa bàn nội thành hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CỦA CÁC BẬC PHỤ HUYNH TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thanh Thủy Sinh viên : Nguyễn Thị Thảo Mã sinh viên : 11154048 Lớp : Quản trị marketing 57 Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG .6 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN C ỨU CĨ LIÊN QUAN 1.1 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm trung tâm ngoại ngữ 1.1.2 Lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 1.2 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan 10 1.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu .11 1.3.1 Biến độc lập 11 1.3.2 Biến kiểm soát 13 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU 16 2.1 Tiếp cận nghiên cứu 16 2.2 Quy trình nghiên cứu 16 2.2.1 Hệ thống thang đofnghiên cứu 17 2.2.2 Thiết kế bảng hỏi khảo sát 21 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 21 2.3 Phương pháp nghiên cứu 22 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.3.2 Thu thập liệu sơ cấp 22 2.3.3 Phân tích xử lí liệu sơ cấp 23 2.3.4 Mô tả, thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 23 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA CÁC BẬC PHỤ HUYNH VỀ CHỌN TRUNG TÂM CHO CON TRẺ HỌC XÉT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 28 3.1 Thực trạng việc học ngoại ngữ trẻ (ở độ tuổi từ đến 17 tuổi) t ại trung tâm ngoại ngữ hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho độ tuổi từ đến 17 tuổi bậc phụ huynh Hà Nội .28 3.1.1 Phân tích thực trạng học em bậc phụ huynh 28 3.1.2 Thống kê mô tả nguyên nhân lại nghỉ TTNN trước 29 3.1.3 Thống kê mơ tả nhóm tuổi mà bậc phụ huynh bắt đầu cho học TTNN trường mà họ học 30 3.1.4 Thống kê mơ t ả mục đích bậc phụ huynh cho em theo học t ại TTNN 32 3.1.5 Thống kê mô tả số tiêu chí chọn TTNN bậc phụ huynh 33 3.1.6 Thống kê mô tả phương tiện, công cụ truyền thông dẫn phụ huynh biết đến TTNN 35 3.2 Phân tích đánh giá mức độ tác động yếu tố đến việc định bậc phụ huynh 35 3.2.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 35 3.2.2 Thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 57 4.1 Đề xuất 57 4.1.1 Xây dựng sản phẩm tốt để thu hút đối tượng phụ huynh 57 4.1.2 Xây dựng sách giá hợp lí để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 57 4.1.3 Xây dựng hoàn thiện hệ thống chi nhánh để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 57 4.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 58 4.1.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 58 4.1.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên giảng dạy để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 59 4.1.7 Cải thiện quy trình dịch vụ để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 59 4.1.8 Nâng cao thương hiệu để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 59 4.1.9 Nâng cao tốc độ truyền miệng nhóm tham khảo để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 60 4.2 Kiến nghị 60 KẾT LUẬN 61 PHỤ LỤC 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt / Kí hiệu Cụm từ đầy đủ TTNN Trung tâm ngoại ngữ S Sản phẩm dịch vu đào tạo DTPB Mơ hình lý thuyết phân rã hành vi dự định GC Giá PP Phân phối XT Xúc tiến hỗn hợp CN Con người QT Quy trình dịch vụ NTK TH Nhóm tham khảo Thương hiệu HVLC TN Hành vi lựa chọn Thu nhập CSVC Cơ sở vật chất GT Giới tình CV Cơng việc NTD Người tiêu dùng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tóm tắt hệ thống giả thuyết nghiên cứu 14 Bảng 2.1: Hệ thống thang đo Sản phẩm 17 Bảng 2.2: Hệ thống thang đo Giá 17 Bảng 2.3: Hệ thống thang đo phân phối 17 Bảng 2.4: Hệ thống thang đo Xúc tiến hỗn hợp 18 Bảng 2.5: Hệ thống thang đo Quy trình 18 Bảng 2.6: Hệ thống thang đo Con người 19 Bảng 2.7: Hệ thống thang đo sở vật chất TTNN .19 Bảng 2.8: Hệ thống thang đo Danh tiếng uy tín thương hiệu 20 Bảng 2.9: Hệ thống thang đo nhóm tham khảo 20 Bảng 2.10: Hệ thống thang đo Hành vi lựa chọn .20 Bảng 2.11 Cơ cấu tuổi mẫu nghiên cứu .25 Bảng 2.12 Cơ cấu ngành nghề mẫu nghiên cứu 25 Bảng 2.13 Cơ cấu Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 26 Bảng 2.14 Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu 26 Bảng 3.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần .36 Bảng 3.2 Kết kiểm định Cronbach's Alpha lần 38 Bảng 3.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần .40 Bảng 3.4 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 42 Bảng 3.5 Bảng kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần .42 Bảng 3.6 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 44 Bảng 3.7 Bảng kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần .44 Bảng 3.8 Bảng phân nhóm đặt l ại tên nhân t ố 46 Bảng 3.9 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn bậc phụ huynh .46 Bảng 3.10 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến hành vi l ựa chọn bậc phụ huynh 47 Bảng 3.11 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân t ố tác động đến ý định .47 Bảng 3.12 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết .51 Bảng 3.13 Bảng mã hóa biến kiểm sốt .52 Bảng 3.14 Kiểm định phương sai theo giới tính .53 Bảng 3.15 Kiểm định Anova- Giới tính 53 Bảng 3.16 Kiểm định phương sai theo tuổi 53 Bảng 3.17 Kiểm định ANOVA- tuổi 54 Bảng 3.18 Kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 54 Bảng 3.19 Kiểm định ANOVA- trình độ học vấn 54 Bảng 3.20 Kiểm định phương sai theo Công việc 55 Bảng 3.21 Kiểm định ANOVA- Công việc 55 Bảng 3.22 Kiểm định phương sai theo Thu nhập .55 Bảng 3.23 Kiểm định ANOVA- Thu nhập .56 chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi DANH MC HèNH V Hỡnh 1.1: Quá trình định mua .6 Hình 1.2: Mơ hình hành vi người tiêu dung Hình 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua NTD Hình 1.4: Mơ hình hành vi định sẵn Ajzen Hình 1.5: Mơ hình thuyết lựa chọn hợp lí John Elster (1986) 10 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 16 Hình 2.2 Biểu đồ biểu diễn cấu giới tính mẫu nghiên cứu 24 Hình 3.1 Thống kê mô tả nguyên nhân .28 Hình 3.2 Thống kê mô tả nguyên nhân .29 Hình 3.3 Thống kê mơ tả nhóm tuổi 30 Hình 3.4 Thống kê mơ tả nhóm trường bé học 31 Hình 3.5 Thống kê mơ tả mục đích 32 Hình 3.6 Thống kê mô tả khoảng cách .33 Hình 3.7 Thống kê mơ tả đặc điểm TTNN .34 Hình 3.8 Thống kê mơ tả phương tiện, cơng cụ truyền thông dẫn phụ huynh biết đến TTNN 35 Hình 3.9 Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư 48 Hình 3.10 Kết kiểm định phân phối chun phn d 49 chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi LI M U Lý la chn đề tài Trẻ em nên học ngoại ngữ độ tuổi nào, học ngoại ngữ nào, học đâu tốt nhất…? Rất nhiều câu hỏi đặt bậc phụ huynh đặt thời đại ngày nay- thời đại mà tr ẻ nhỏ biết nhiều ngôn ngữ trẻ nhỏ có nhiều hội tiếp nhận kiến thức, môi trường đào tạo tốt Theo nghiên cứu gần HSBC tiến hành, cho thấy 42% phụ huynh cân nhắc việc cho em du học – tăng đáng kể so với tỉ lệ 35% ghi nhận vào năm 2016 Đây số nói việc bậc phụ huynh muốn em học ngoại ngữ để du học mà thấy nhu cầu việc cho trẻ học ngoại ngữ bậc phụ huynh ngày tăng Ngoài bậc phụ huynh cịn muốn cho em học ngoại ngữ với nhiều mục đích khác Vì xét tổng thể kết luận cầu thị trường học ngoại ngữ trẻ tăng Khi có cầu chắn có cung, quy luật tất yếu Thể qua hàng loạt số thống kê trung tâm ngoại ngữ mọc lên Các trung tâm tập trung chủ yếu thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ,… Theo thống kê Bộ giáo dục hầu hết thành phố giai đoạn mức độ tăng trưởng dương cao Trong phải k ể đến thành phố Hà Nộiđược coi não quốc gia Theo thống kê cập nhật đến ngày 20/05/2018 BGD Hà N ội địa bàn thành phố Hà Nội có 539 trung tâm ngoại ngữ hoạt động Ngồi thấy được: năm trước nhắc đến học ngoại ngữ đầu người học tiếng Anh Nhưng ngày bạn nói với bạn bè rằng: “tơi học ngoại ngữ” chắn s ẽ có câu hỏi tiếp nối: “Bạn học ti ếng vậy?” Tại l ại hỏi Bở i ngày học ngoại ngữ học nhiều thứ tiếng nước Ví d ụ: Tiếng anh, Đức, Nhật, Trung, Hàn,… Các trung tâm ngày nhiều, mặt lợi có nhiều có nhiều khó khăn cho việc đưa lựa chọn trung tâm để theo học hay trẻ theo học bậc phụ huynh phải đắn đo, suy nghĩ nhiều, Mặt ưu điểm việc mọc lên nhiều trung tâm kể đến như: Chi phí trung bình giảm, có nhiều lựa chọn, thuận tiện theo khu vực, chất lượng dịch vụ đào tạo ngày nâng cao,…Bên cạnh ưu điểm có nhiều nhược điểm Trong có nhược điểm lượng thơng tin trung tâm gửi đến cho bậc phụ huynh nhiều, thơng tin trực tiếp từ trung tâm, gián tiếp Khi lượng thơng tin tiếp nhận nhiều, gây tình trạng nhiễu, loạn thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến định bậc phụ huynh Và để khc phc chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi 42 Trong cuc nghiờn cu ny bin phụ thuộc HVLC biểu diễn qua biến quan sát, nên kiểm định EFA không tiến hành coi HVLC nhóm nhân tố thể định lựa chọn bậc phụ huynh Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 3.4 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 0.783 Kiểm định KMO i ị hi b h h 534 665 chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi Giỏ tr chi bỡnh phng xp x 7534,665 df 703 Sig .000 chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi Kim nh Bartlett 67.124% Phương sai trích Từ kết kiểm định thấy rằng: + 0.5 < Hệ số KMO= 0.78350% thể nhóm nhân tố rút từ ma trận xoay giải thích 67.124% biến thiên liệu Kết luận liệu thu thập hoàn toàn phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố (EFA) Ma trận xoay nhân tố Bảng 3.5 Bảng kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần Rotated Component Matrixa Component XT6 0.826 XT5 0.799 XT4 0.728 XT3 0.712 XT7 0.709 XT2 0.646 XT1 0.641 GC2 0.858 GC3 0.807 GC1 0.803 10 chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi 43 GC4 0.785 TH4 TH2 0.870 0.361 0.776 TH1 0.759 TH3 0.679 NTK4 0.749 NTK2 0.749 NTK5 0.691 NTK3 0.662 NTK1 0.579 -0.381 0.485 CN3 0.846 CN5 0.809 CN4 0.735 CN6 0.661 CSVC3 0.785 CSVC2 0.745 CSVC1 0.680 CSVC4 0.616 chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi QT2 0.792 QT4 0.769 QT1 0.727 QT3 0.697 PP2 0.803 PP1 0.315 0.730 PP3 0.381 0.704 S2 0.819 S1 0.809 S4 0.714 Từ kết bảng ma trận xoay thấy:  Biến quan sát NTK5 có hệ số tải nhân tố Factor Loading 0.3 nên biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt  37 biến quan sát hội tụ vào nhân tố Cụ thể: chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi chuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằichuyên.ỏằã.tỏằt.nghiỏằp.ỏằã.ti.nghiên.cỏằâu.cĂc.yỏu.tỏằ.ỏÊnh.hặỏằng.ỏn.hnh.vi.lỏằa.chỏằãn.trung.tÂm.ngoỏĂi.ngỏằ.cỏằĐa.cĂc.bỏưc.phỏằƠ.huynh.trên.ỏằa.bn.nỏằi.thnh.h.nỏằi