Lý do chọn lựa đề tài
Trong giai đoạn phát triển hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật và sự hội nhập của nền kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp để đạt được hiệu quả cao trong quá trình sản xuất kinh doanh đều phải thừa nhận vai trò của việc thực hiện điều hành quản trị nguồn nhân lực tại doanh nghiệp
Quản lý, nâng cao, sử dụng tốt nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp thể hiện tính chuyên nghiệp trong năng suất lao động, tăng hiệu quả sản xuất, kinh doanh, chính vì thế mà doanh nghiệp cần phải phát triển văn hóa doanh nghiệp hợp lý, phù hợp cho người lao động nhằm phát huy tối đa năng lực của họ để đóng góp cho doanh nghiệp Việc sử dụng nguồn nhân lực hợp lý và có hiệu quả thì cần thỏa mãn các nhu cầu về lợi ích và vật chất cũng như lợi ích tinh thần của người lao động. Hay nói cách khác nhà lãnh đạo cần quan tâm những giá trị của văn hóa doanh nghiệp là niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi Điều đó bắt buộc các nhà lãnh đạo, nhà quản lý phải có một cái nhìn thông suốt, nắm chắc bản chất, nội dung vấn đề cũng như các học thuyết, mô hình quản lý để có thể tìm ra cho tổ chức một phương án phù hợp với đặc điểm, điều kiện của họ Từ đó có thể phát huy hết khả năng, tiềm năng nguồn nhân lực của mình và giữ chân cũng như thu hút nhân tài Suy cho cùng nhờ những con người tài giỏi đó doanh nghiệp mới có thể tồn tại, phát triển và cạnh tranh trước thị trường khốc liệt Đất nước ta đang trong quá trình xây dựng và hoàn thiện nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa với rất nhiều khó khăn, lúng túng cả về lý luận và thực tiễn Do vậy, việc xây dựng văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp trong bối cảnh này càng đặt ra một cách cấp thiết.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc phát triển văn hóa doanh nghiệp. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, kinh tế thị trường và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang từng bước chuyển mình, vai trò của các doanh nghiệp, đội ngũ doanh nhân ngày càng được đề cao và coi trọng Vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp nổi lên như một yêu cầu cấp thiết, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực hội nhập, khả năng cạnh tranh, khẳng định uy tín, hướng tới phát triển bền vững Tuy nhiên việc thực hiện đó vẫn còn nhiều bất cập do vẫn còn tồn tại nhiều nguyên nhân hạn chế và cho đến nay nó vẫn là một vấn đề cần được tháo gỡ và giải quyết được đặt ra cho ban lãnh đạo ngân hàng Bất kể một doanh nghiệp nào khi thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì có thể khẳng định không thể phát triển bền vững trong xu thế thay đổi toàn cầu hóa hiện nay.
Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam (VietinBank) với sứ mệnh là ngân hàng số một của hệ thống ngân hàng, cung cấp rất nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tài chính hiện đại hàng đầu với các tiện ích tiêu chuẩn quốc tế. Ngân hàng với giá trị cót lõi hướng hoàn toàn đến khách hàng, hướng đến sự năng động, sáng tạo từ đó tạo nên tính chuyên nghiệp, hiện đại, trung thực, chính trực, minh bạch trong tất cả mọi việc, đạo đức nghề nghiệp tạo nên sự tôn trọng, bảo vệ và phát triển thương hiệu, phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội. Với Solgan là “nâng giá trị cụôc sống”, VietinBank đã không ngừng đổi mới, xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, năng động, sáng tạo Ngân hàng công thương công nhận, tôn vinh và ghi nhận những ý tưởng sáng tạo dù là nhỏ nhất và mọi cán bộ đều có cơ hội thăng tiến, cống hiến và phát huy năng lực, sở trường riêng của mỗi cá nhân.
Xu thế toàn cầu hóa với nền kinh tế thế giới diễn ra với tốc độ ngày càng cao đã đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam những thời cơ mới, đồng thời những thách thức mới phát sinh mà doanh nghiệp phải đối mặt Trước sự thay đổi không ngừng của nền kinh tế thế giới trong đó có Việt Nam và tác động bên ngoài của môi trường Gây ảnh hưởng lớn đến ngành tài chính – ngân hàng Xuất phát từ thực tiễn nêu trên tôi quyết định chọn đề tài “ Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng
Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh ” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ.
Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Văn hóa doanh nghiệp có vai trò cực kỳ quan trọng Nó luôn tạo ra niềm tin cho mỗi người làm việc trong môi trường đó, là sợi dây gắn kết giữa những con người trong cùng doanh nghiệp, tạo ra tiếng nói chung giữa các thành viên, và nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Hơn nữa, việc xây dựng văn hoá trong doanh nghiệp thích hợp với các đặc điểm riêng của doanh nghiệp thì việc quản lý chính là dùng nền văn hoá nhất định để tạo dựng con người Văn hoá danh nghiệp là một nhân tố quan trọng trong công tác quản trị nguồn nhân lực Chỉ khi văn hoá doanh nghiệp thực sự hoà vào giá trị của mỗi nhân viên thì họ mới có thể coi mục tiêu của doanh nghiệp là mục tiêu phấn đấu của mình Trong số nhiều yếu tố ảnh hưởng đến khả năng đổi mới, cạnh tranh, thu hút nhân viên và khách hàng trong danh nghiệp thì văn hoá doanh nghiệp chính là một mắt xích quan trọng Văn hoá danh nghiệp là sự pha trộn của các giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh và các khía cạnh hàng ngày của giao tiếp, tương tác, tạo ra văn hóa lan tỏa đến cách mọi người làm việc.
Hiện nay có rất nhiều công trình nghiên cứu tổng quan về phát triển văn hóa doanh nghiệp có thể kể đến như là:
PGS.TS Dương Thị Liễu (2012), Giáo trình” Văn hóa kinh doanh” cuốn giáo trình trang bị những kiến thức cơ bản về văn hóa kinh doanh với mục đích nắm rõ xây dựng phương pháp văn hóa kinh doanh ở một chủ thể cụ thể giúp cho hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao và phát triển bền vững từ đó làm rõ “văn hóa là nền tảng tinh thần đảm bảo sự phát triển bền vững của xã hội”.
Lê Thị Dung (2015), Luận văn thạc sĩ “Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên thương mại và xuất nhập khẩu VietinBank” Công trình đã nghiên cứu và hệ thống hóa lý luận cơ bản về phát triển văn hóa doanh nghiệp đã đạt được những thành công như nhận thức đúng đắn về phát triển văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng của văn hóa dân tộc đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Đưa ra được những ưu điểm, hạn chế, các giải pháp khắc phục đối với công tác phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên thương mại xuất nhập khẩu VietinBank.
Dương Thị Thanh Mai (2015), Tạp chí khoa học và công nghệ lâm nghiệp số hai “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam thực trạng và giải pháp” qua bài báo tác giả đã làm rõ xây dựng văn hóa doanh nghiệp đã và đang được các doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt chú trọng tác động rất lớn đến việc phát triển ổn định của các chính sách doanh nghiệp đó Qua đó, tạo được lợi thế cạnh tranh riêng trong bối cảnh toàn cầu hóa mạnh mẽ như hiện nay Từ đó, đưa ra các ưu nhược điểm xây dựng văn hoá doanh nghiệp là xây dựng nền văn hoá doanh nghiệp phải gắn liền với nền văn hóa truyền thống của dân tộc tránh đi ngược lại với xu hướng chung của xã hội, học hỏi có chọn lọc những giá trị văn hóa tốt đẹp từ các tổ chức khác, tăng cường tính kỷ luật kỷ cương trong tổ chức, xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hướng tăng cường khả năng thích ứng Các giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp được tác giả tìm hiểu nghiên cứu tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tổ chức.
Phan Thị Hời (2022), Bài báo “Vấn đề xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay”, tạp chí công thương Bài báo đã nêu nên vấn đề văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam đã và đang được quan tâm và chú trọng Đây là giải pháp tối ưu giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam nâng cao khả năng cạnh tranh, tạo sự khác biệt Văn hóa doanh nghiệp cũng giúp các doanh nghiệp tăng khả năng thích nghi và hội nhập, hợp tác quốc tế Đưa ra nguyên nhân từ đó xây dựng giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp cần được áp dụng linh hoạt và phù hợp với đặc điểm, thực trạng của từng doanh nghiệp Bên cạnh đó, sự hỗ trợ từ các cấp, các cơ quan quản lý sẽ tạo thuận lợi cho toàn bộ doanh nghiệp Việt Nam xây dựng thành công và phát triển văn hoá doanh nghiệp trong thời gian sắp tới.
Lê Thị Thúy Hiền (2015), Luận văn thạc sĩ “Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam” Tác giả đã đóng góp nội dung các yếu tố cấu thành văn hóa và cấp độ văn hóa doanh nghiệp đang xây dựng Đưa ra triết lý trong kinh doanh, các mô hình văn hoá tại doanh nghiệp được phân tích rõ nhằm đưa ra giải pháp duy trì và phát triển đào tạo văn hóa doanh nghiệp.
Các công trình nghiên cứu nói trên đã nêu nên các vấn đề liên quan đến phát triển văn hóa doanh nghiệp Nhìn chung các công trình đã nghiên cứu đưa ra các thực trạng dựa trên kết quả thống kê các cuộc điều tra từ đó đưa ra các nguyên nhân,giải pháp cần thực hiện để phát triển văn hóa doanh nghiệp Hầu hết các đề tài đều các đề tài đều ở tầm vĩ mô, hoặc cụ thể nhưng đối tượng nghiên cứu là khác nhau,thời điểm nghiên cứu khác nhau, khu vực, lĩnh vực nghiên cứu khác nhau và đặc điểm tại mỗi công ty cũng không giống nhau, nên không hoàn toàn áp dụng được ở các doanh nghiệp khác nhau Vì vậy tác giả mạnh dạn nghiên cứu đề tài này nhằm phát huy và kế thừa những nghiên cứu đi trước về cơ sở lý luận biện chứng thực tiễn sự phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh Từ đó, đưa ra các giải pháp hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp tại đây.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Vietinbank – Chi nhánh Đông Anh từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh.
Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt nhiệm vụ nghiên cứu, tác giả đặt ra 3 nhiệm vụ nghiên cứu như sau: Tổng hợp và hệ thống hoá cơ sở lý luận về phát triển văn hoá doanh nghiệp Phân tích và đánh giá thực trạng phát triển văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh. Đề xuất giải pháp hoàn thiện phát triển văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàngThương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập dữ liệu
Trong bài nghiên cứu sử dụng phiếu điều tra là bảng hỏi nhằm thu thập thông tin về phát triển văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh, với số phiếu thu về hợp lệ là 100 phiếu. Mục tiêu khảo sát, các yếu tố liên quan đến phát triển văn hóa doanh nghiệp tại chi nhánh Đông Anh từ đó xây dựng cơ sở dữ liệu để phục vụ công tác nghiên cứu nội dung đề tài.
- Thiết kế bảng hỏi: Trong bảng hỏi tác giả sử dụng cả hai hình thức là câu hỏi đóng và câu hỏi mở, trong đó chủ yếu là câu hỏi đóng, cụ thể:
- Câu hỏi đóng: Đây là loại câu hỏi bao gồm các phương án trả lời và trả lời chỉ chọn một trong số các câu trả lời.
- Câu hỏi mở: Với các loại câu hỏi này thì người được hỏi có thể trả lời theo suy nghĩ và đánh giá của mình với các ý kiến và đề xuất.
- Sử dụng số liệu thống kê qua các năm từ năm 2019 - 2021
- Bảng hỏi với quy mô mẫu được chọn là 100 phiếu (số phiếu phát đi là 125 phiếu, thu về 100 phiếu hợp lệ)
Bảng 1.1 Tổng hợp thông tin về mẫu khảo sát
Trình độ học vấn Đại học 71 71
Số năm làm việc (đã phân nhóm)
Nhân viên 66 66 Đối tác, khách hàng 26 26
Phương pháp xử lý dữ liệu
Luận văn có tổng hợp các phương pháp thống kê và sàng lọc số liệu, sau đó phân tích, tổng hợp và mô tả dữ liệu Phương pháp, phân tích, so sánh từ đó kiểm tra đánh giá văn hoá doanh nghiệp và thực trạng văn hoá doanh nghiệp từ đó, nghiên cứu phát triển văn hoá doanh nghiệp ngày càng phát triển hơn.
Dư liệu điều tra được phân tích bằng Excel:
• Nhập và làm sạch dữ liệu
• Xử lý và phân tích dữ liệu
• Tóm tắt, tổng hợp, trình bày dữ liệu
• Phân tích, tính toán, thống kê và diễn giải các tham số và đưa ra kết luận
Căn cứ vào kết quả điều tra bởi số ý kiến và thang điểm 5 tính ra điểm trung bình theo công thức: Điểm TBT = ∑ (a1*b1+ a2*b2+ a3*b3+ a4*b4+ a5*b5)/B
Trong đó: a là điểm theo thang điểm 5 b là số ý kiến cho từng loại điểm
Bảng 1.2 Mức độ đánh giá thang đo Likert Scale
Mức Khoảng Mức đánh giá
Kết cấu đề tài nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển văn hóa doanh nghiệp
Chương 2: Thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh.
Chương 3: Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Khái quát về phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Văn hoá thể hiện tổng hợp các giá trị hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài Là yếu tố mang giá trị bền vững.
Schein giải thích “Văn hoá vừa là một hiện tượng năng động của hiện tại vừa là một cấu trúc nền tảng mang tính cưỡng chế có ảnh hưởng đến chúng ta theo nhiều cách thức khác nhau Văn hoá luôn được thiết lập lại và được sáng tạo ra bởi sự tương tác với các cá nhân và bởi chính hành vi của chúng ta”
Herskovits đã từng viết: “Văn hoá là một bộ phận của môi trường mà bộ phận đó thuộc về con người Tất cả những gì không thuộc về tự nhiên đều là văn hoá”
Văn hóa bao gồm “văn” là vẻ đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức trí tuệ con người có thể đạt được bằng sự tu dưỡng của bản than và cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền Còn chữ “hóa” trong văn hóa là việc đem lại cái đẹp, cái đúng để cảm hóa giáo dục và thực hiện hóa trong thực tiễn, đời sống.
Văn hóa là một phạm trù rất rộng, chính vì vậy mà có rất nhiều cách tiếp cận nghiên cứu về văn hóa Vậy nên, có rất nhiều khái niệm về văn hóa Theo nghĩa hẹp văn hóa được giới hạn theo bề sâu hoặc bề rộng, theo không gian thời gian hoặc chủ thể văn hóa gồm có văn hóa nghệ thuật, văn hoá ẩm thực, văn hoá kinh doanh,… Còn theo nghĩa rộng văn hóa là một tổng thể phưc tạp gồm tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật đạo đức, luật lệ phong tục và tất cả những khả năng thói quen tập quán mà con người đã đạt được với tư cách là một thành viên của xã hội Đây là cách hiểu đề cập đến văn hóa ở giá trị tinh thần.
UNESCO định nghĩa về văn hóa là: “Văn hóa là tổng thể sống động các hoạt động và sáng tạo trong quá khứ và trong hiện tại Qua các thế kỷ, hoạt động sáng tạo ấy đã hình thành nên một hệ thống các giá trị, các truyền thống và thị hiếu – những yếu tố xác định đặc tính riêng của mỗi dân tộc”.
Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng nói “Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra những thích ứng, những nhu cầu của đời sống và đòi hỏi của sinh tồn”.
Nguyễn Thị Việt Hoa (2013) đã nêu lên văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp góp phần thu hút nhân tài, tăng cường sự gắn bó người sử dụng lao động và người lao động giữ nội bộ lao động văn hoá trong doanh nghiệp tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp, VHDN ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược và cùng đồng hành phát triển theo doanh nghiệp VHDN góp phần tạo nên tính ổn định tăng trưởng của tổ chức, VHDN tạo nên sự cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của bản thân doanh nghiệp.
Nguyễn Viết Lộc (2009) đã trích dẫn của tác giả Tunstall “Văn hoá doanh nghiệp có thể được mô tả như một tập hợp chung các tín ngưỡng, thông lệ, hệ thống giá trị, quy chuẩn hành vi ứng xử và cách kinh doanh riêng của từng tổ chức Những mặt trên sẽ quy định mô hình hoạt động riêng của doanh nghiệp và cách ứng xử của các thành viên trong doanh nghiệp”.
Theo Edgar schein đã định nghĩa “Văn hoá doanh nghiệp là tổng hợp các quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề môi trường xung quanh, với khả năng nhận biết được sự phù hợp hướng dẫn cho các thành viên mới cách phù hợp để nhận thức, để suy nghĩ và cảm nhận mối liên quan đến các vấn đề này”.
VHDN đưa ra đều cập đến nhận thức của mỗi cán bộ nhân viên từ đây thấy rõ được văn hoá đang được mô tả lại chứ không đánh giá nội dung, giá trị riêng văn hoá VHDN có đặc điểm thống nhất hành vi giao tiếp, ứng xử của tất cả mọi người trong cùng một tổ chức Chính sự thống nhất được hành vi ứng xử của mọi người đối với mọi hoạt động bên trong và ngoài doanh nghiệp đã đem lại kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
VHDN không phải có được trong ngày một ngày hai mà là cả một quá trình gây dựng và vun đắp, quá trình xây dựng VHDN không có điểm đầu và điểm cuối mà VHDN phải được xây dựng trải qua một thời gian dài vun đắp nên VHDN không bắt biển mà qua thời gian, mà sẽ luôn thay đổi sao cho phù hợp với xu thể phát triển mới của doanh nghiệp Phát triển VHDN ảnh hưởng đến tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp từ việc đúng giờ và giọng điệu đến các điều khoản hợp đồng và lợi ích của cán bộ nhân viên Khi văn hóa nơi làm việc phù hợp với cán bộ nhân viên cảm thấy thoải mái, được hỗ trợ và đánh giá cao hơn Các doanh nghiệp ưu tiên văn hóa cũng có thể vượt qua những thời điểm khó khăn và những thay đổi trong môi trường kinh doanh và trở nên mạnh mẽ hơn.
VHDN là yếu tố điều khiển mọi hoạt động của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không có văn hoá sẽ khiến doanh nghiệp không xác định được mục tiêu, các chiến lược phát tiển ngắn hạn, trung hạn và dài hạn Các công ty phát triển lớn mạnh đều có nền VHDN vững chắc, tuổi đời của một doanh nghiệp có nền văn hóa vững chắc lớn hơn rất nhiều lần tuổi đời của người lãnh đạo doanh nghiệp
VHDN là hệ thống các giá trị, quan niệm và nguyên tắc hành vi được chia sẻ bên trong doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và cách thức hành động của các thành viên trong quá trình theo đuổi và thực hiện những mục tiêu chung, tạo nên bản sắc riêng của mỗi doanh nghiệp
VHDN có vị trí và vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗi doanh nghiệp bởi bất kì một doanh nghiệp nào thiếu đi yếu tố văn hóa, ngôn ngữ, tư liệu thông tin,… thì doanh nghiệp đó khó có thể đứng vững và tồn tại được
Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam và Chi nhánh Đông Anh
2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh
Ra đời từ năm 1988, VietinBank hiện đang nắm giữ vai trò chủ đạo, chủ lực của một ngân hàng hàng đầu nền kinh tế VietinBank có hệ thống mạng lưới phát triển mạnh mẽ với 155 chi nhánh, 07 Công ty thành viên, 03 Đơn vị sự nghiệp, hơn 1.000 phòng giao dịch trên 63 tỉnh/thành phố trong cả nước VietinBank là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất có mặt tại châu Âu với 02 chi nhánh tại Frankfurt và Berlin - Cộng hoà liên bang Đức Đồng thời, VietinBank đã có mặt tại Lào và đang tích cực xúc tiến mở các văn phòng đại diện, chi nhánh tại nhiều quốc gia khác như Myanmar, Anh, Ba Lan, Séc…
Hình2.2 Hoạt động giao dịch tại sảnh chi nhánh
Với quy mô vốn lớn nhất, chất lượng tài sản tốt nhất và giá trị thương hiệu cao nhất Việt Nam, liên tiếp trong hai năm 2012 và 2013, VietinBank được Tạp chíForbes bình chọn Top 2000 doanh nghiệp lớn nhất thế giới và tạp chí The Banker đưa vào Bảng xếp hạng Top 500 thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới Đặc biệt, ngày 7/1/2013, VietinBank vinh dự được Chủ tịch nước phong tặng danh hiệu anh hùng lao động VietinBank có hai cổ đông chiến lược nước ngoài là Tổ chứcTài chính Quốc tế uy tín IFC và Ngân hàng lớn nhất Nhật Bản, tầm cỡ hàng đầu thế giới Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ Tính đến thời điểm hiện tại, VietinBank là ngân hàng có cơ cấu cổ đông nước ngoài mạnh nhất Việt Nam đây là lợi thế hàng đầu.
VietinBank chi nhánh Đông Anh trụ sở chính đặt tại địa điểm đẹp thuận lợi - trung tâm hành chính của huyện, chi nhánh có tổng cộng 15 phòng ban, hơn 130 cán bộ đang làm việc tại các phòng giao dịch và trụ sở chi nhánh Chi nhánh liên tiếp đạt giải thưởng ISO:9001, công trình Đoàn thanh niên tiêu biểu, thực hiện tốt công tác 5S, môi trường kiểm soát đầy đủ phù hợp… Vietinbank chi nhánh Đông Anh là chi nhánh có lượng doanh thu lợi nhuận lớn từ tài khoản tiền gửi dựa trên nguồn khách hàng có sẵn được khai thác trên địa bàn huyện
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Đông Anh
Trải qua 30 năm xây dựng và phát triển, VietinBank đã chứng minh tính đúng đắn và kịp thời của Đảng và Nhà nước khi chuyển mô hình ngân hàng từ một cấp sang mô hình ngân hàng hai cấp và hình thành một mạng lưới ngân hàng thương mại rộng lớn dưới sự quản lý và giám sát của ngân hàng nhà nước Việt Nam Nhờ vậy mà hệ thống NH đã thực hiện được nhiệm vụ to lớn của mình là hỗ trợ đắc lực cho sự phát triển và lớn mạnh của nền kinh tế, cho việc cải thiện và nâng cao mức sống của nhân dân.
Với số vốn chủ sở hữu từ những ngày đầu thành lập vỏn vẹn chỉ có 22 tỷ đồng, ban đầu, cả hệ thống VietinBank chỉ có 11.380 cán bộ, nhân viên với mạng lưới gồm trụ sở chính ở Hà Nội (chưa tới 100 người), 32 chi nhánh (CN) cấp 1 và
42 chi nhánh cấp 2 (ngoài ra còn có 23 phòng giao dịch và 502 quỹ tiết kiệm) Đến nay, toàn hệ thống đã có gần 23.000 cán bộ, nhân viên làm việc ở trụ sở chính, hai văn phòng đại diện, 9 đơn vị sự nghiệp, 155 chi nhánh cùng gần 1.000 phòng giao dịch Mạng lưới hoạt động của VietinBank không chỉ có ở trong nước mà VietinBank đã thành lập ngân hàng 100% vốn tại cộng hòa dân chủ nhân dân Lào, đặt hai chi nhánh tại cộng hòa liên bang Đức và lập văn phòng đại diện tại cộng hòa liên bang Myanmar VietinBank hiện có quan hệ đại lý với hơn 1.000 ngân hàng tại trên 90 quốc gia trên thế giới Ngoài ra, VietinBank còn tham gia góp vốn vào ngân hàng liên doanh IndovinaBank (ngân hàng liên doanh hoạt động hiệu quả nhất tại Việt Nam) và có một số công ty trực thuộc.
VietinBank chi nhánh Đông Anh là một Chi nhánh hạng 2 của ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam VietinBank chi nhánh Đông Anh có địa chỉ ở Tổ 4, Thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, Thành phố Hà Nội Năng lực hoạt động của VietinBank chi nhánh Đông Anh đang ngày càng được nâng lên, sản phẩm dịch vụ cũng như thương hiệu của chi nhánh đang ngày càng khẳng định vị thế uy tín trên địa bàn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
2.1.3 Cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - chi nhánh Đông Anh
Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đông Anh được thể hiện ở sơ đồ sau:
Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của chi nhánh trước Hội đồng thành viên và pháp luật hiện hành Chịu trách nhiệm về công tác đối ngoại, là người quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động kinh doanh đề xuất các chiến lược kinh doanh Phát triển thị trường trong cả nước, trực tiếp ký các hợp đồng kinh tế, quyết định giá đấu thầu hoặc chào giá cạnh tranh,…
Phòng tổ chức hành chính: Xây dựng các quy trình quản lý máy móc, thiết bị sử dụng trong văn phòng, cấp phát trang phục theo quy định Xây dựng và giám sát việc thực hiện các nội quy, quy định đã ban hành, thực hiện các thủ tục hành chính trong phạm vi quyền hạn được giao Lập kế hoạch và tiến hành tổ chức các sự kiện, các ngày lễ, chương trình tri ân khách hàng và các hội thảo, hội nghị khác Đảm nhận công việc đối ngoại, liên hệ với các phòng ban và cơ quan chuyên môn Làm việc trực tiếp thanh toán, đôn đốc nhắc nhở các đơn vị cung cấp dịch vụ xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cho ngân hàng bao gồm: logo, slogan, đồng phục, thư mời, brochure, catalogue, nhãn mác, tờ rơi, tờ gấp, profile,…
Phòng Tiền tệ kho quỹ thực hiện công việc quản lý tài sản bảo đảm và các ấn chỉ quan của cả chi nhánh và điều tiết lượng tiền giao dịch trong lưu thông Thực hiện các công tác đảm bảo an toàn cháy nổ để đảm bảo trong việc quản lý trông giữ kho an toàn hơn, kiểm kê các bì tài sản bảo đảm theo lịch phân công quy định hàng tháng Thực hiện nhập kho, bàn giao xuất nhập ấn chỉ quan trọng, tài sản,…
Phòng Kế toán có hai bộ phận là kế toán giao dịch và kế toán chi tiêu Kế toán giao dịch thực hiện các giao dịch tiếp đón khách hàng, cchiuj trách nhiệm với các chỉ tiêu kinh doanh phòng đã giao là hình ảnh, bộ mặt của ngân hàng nên luôn được đào tạo, hoàn thiện các hành vi trong giao tiếp giao dịch khách hàng Kế toán chi tiêu thực hiện các giao dịch bên trong thanh toán các hoá đơn, hợp đồng từ các phòng ban, làm đề nghị kính duyệt trình ban lãnh đạo,….
Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn thực hiện cấp hạn mức tín dụng, tìm kiếm khách hàng, những khách hàng có quy mô lớn và siêu lớn đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể cho hệ thống Là một phòng ban quan trọng trong việc tham mưu phát triển các mục tiêu kinh doanh của ngân hàng Không chỉ phục vụ các doanh nghiệp trong nước phòng còng thực hiện làm việc với các doanh nghiệp nước ngoài,
Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ: tìm kiếm và phát triển khách hàng, tăng nguồn dư nợ cho chi nhánh Là phòng ban thực hiện quản lý các doanh nghiệp đang phát triển và phục vụ cho đối tượng khách hàng chủ chốt “ doanh nghiệp vừa và nhỏ” đối tượng khách hàng chính của hệ thống Bên cạnh đó, tham mưu đề xuất các giải pháp kinh doanh cho ban lãnh đạo chi nhánh,….
Phòng bán lẻ: Thực hiện quản lý đối tượng khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, các doanh nghiệp có quy mô nhỏ, là phòng ban đi đầu trong việc chuyển đổi công nghệ số Thực hiện thúc đẩy, hoàn thành các chương trình do trụ sở chính đưa ra đạt chỉ tiêu kinh doanh, là đầu mối cung cấp các chương trình, sản phẩm mới nhất.
Phòng hỗ trợ tín dụng: Là bộ phận tiếp nhận hồ sơ, thực hiện rà soát, bổ sung khi thiếu xót, hỗ trợ cán bộ quan hệ khách hàng trong việc nhập xuất tài sản, hỗ trợ thực hiện giải ngân để giảm thiểu bớt các quy trình trong hệ thống giúp thời gian thực hiện nhanh chính xác hơn.
Hiện trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh
Cổ phần Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đông Anh.
2.2.1 Thực trạng quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh Đông Anh
* Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank
VietinBank cũng như những doanh nghiệp vừa và nhỏ khác ở Việt Nam phải trải qua một quá trình lâu dài mới định hình được VHDN của mình Song hành cùng sự phát triển bền vững của VietinBank luôn là các giá trị văn hóa, các chuẩn mực đạo đức VietinBank Văn hóa VietinBank chính là lợi thế và là sức mạnh cạnh tranh riêng biệt của VietinBank trên con đường phát triển và hội nhập quốc tế một cách bền vững
Dựa trên việc xây dựng kế thừa trên quy trình phát triển văn hoá doanh nghiệp của Vietinbank 5 bước, dựa trên thực trạng và mức độ phát triển của doanh nghiệp quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank Chi nhánh ĐôngAnh thực hiện theo 3 bước:
Hình 2.4 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp của VietinBank chi nhánh Đông Anh
( Nguồn: Tác giả nghiên cứu xây dựng, kế thừa dựa trên thực tế phát triển văn hoá doanh nghiệp của Vietinbank)
Văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh Đông Anh được hình thành theo trình tự sau:
Bước 1: Kế thừa các giá trị vật thể và phi vật thể của ngân hàng VietinBank. Văn hóa doanh nghiệp của VietinBank Chi nhánh Đông Anh ảnh hưởng bởi bề dày văn hóa của Ngân hàng công thương Việt Nam Chi nhánh được ngân hàng VietinBank thành lập và hoạt động tự chủ tài chính nhưng thuộc trong hệ thống VietinBank vì vậy phương thức hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đa phần được sự chỉ đạo của VietinBank.
Bước 2: Xây dựng, hoàn thiện nội dung văn hóa doanh nghiệp Nhận thức được vai trò quan trọng của VHDN trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh, giúp xây dựng được hình ảnh của chi nhánh trong nhận thức của khách hàng và cộng đồng xã hội, Ban lãnh đạo VietinBank đã khẳng định, việc xây dựng VHDN tại Chi nhánh là ưu tiên số 1 trong quá trình xây dựng và phát triển doanh nghiệp Hơn nữa, Chi nhánh đã từng bước xây dựng, hoàn thiện VHDN nhằm khẳng định VietinBank Đông Anh thực sự là một đơn vị văn hóa trong Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Bước 3: Thực hiện văn hóa doanh nghiệp Mọi cán bộ, nhân viên VietinBank đều được tiếp thu, rèn luyện, trau dồi về văn hóa doanh nghiệp, thông qua cuốn sổ tay Văn hóa doanh nghiệp của VietinBank
Theo số liệu điều tra khảo sát, có 6 phiếu chọn chiếm 6% CBNV cho rằng VHDN VietinBank Đông Anh đã hoàn thiện, có 59 phiếu chọn chiếm 59% CBNV
Kế thừa các giá trị vật thể và phi vật thể của
Xây dựng, hoàn thiện nội dung văn hóa doanh nghiệp
Thực hiện văn hóa doanh nghiệp cho rằng VHDN VietinBank Đông Anh đã khá hoàn thiện và 35 phiếu chọn chiếm 35% CBNV cho rằng VHDN VietinBank Đông Anh chưa hoàn thiện
Hình 2.5 Đánh giá về quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh Đông Anh
(Nguồn: Tác giả tổng hợp kết quả điều tra khảo sát)
Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được gây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp Do đó, khi tổ chức càng phát triển thì văn hóa doanh nghiệp càng được hoàn thiện, và ngược lại, hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp cho tổ chức ngày càng phát triển đi lên Với 59% CBNV và đối tác đánh giá quy trình văn hóa doanh nghiệp VietinBank Đông Anh khá hoàn thiện, có nghĩa là chi nhánh cần phải tiếp tục cố gắng phát huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu để ngày càng hoàn thiện VHDN của tổ chức.
* Sự cảm nhận của CBNV VietinBank chi nhánh Đông Anh về vai trò của phát triển VHDN
Sự nhận thức của CBNV trong Chi nhánh về vai trò của phát triển VHDN là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng và duy trì thành công VHDN của Chi nhánh. Biết được thực trạng sự nhận thức này là căn cứ để đề xuất giải pháp duy trì và phát huy cũng như cải thiện nhận thức của CBNV về vai trò VHDN.
Trong môi trường làm việc căng thẳng của ngân hàng, VHDN giúp cải thiện tinh thần đồng đội nâng cao năng suất công việc, từ đấy giữ chân được rất nhiều cán bộ nhân viên đã công tác gắn bó lâu năm có năng lực cao Văn hoá doanh nghiệp tích cực giúp cán bộ nhân viên cảm thấy hài lòng trong công việc, gắn kết với mọi người hạn chế tình trạng cán bộ nhân viên căng thẳng, áp lực trong công việc
VHDN là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Nó cho thấy sự quan tâm và mong muốn đưa văn hoá doanh nghiệp của Chi nhánh ngày càng lớn mạnh và khẳng định đẳng cấp của một ngân hàng thương mại Nó tạo ra cho doanh nghiệp những nét văn hoá đặc trưng, tạo ra bầu không khí làm việc tích cực, hợp tác và thống nhất, tạo ra cho nhân viên tâm lý muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp và để nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ
VietinBank chi nhánh Đông Anh đã xây dựng hầu hết các yếu tố cấu thành VHDN Từ khi thành lập tới nay, trải qua 12 năm hoạt động nhưng VietinBank chi nhánh Đông Anh đã rất quan tâm, chú trọng tới việc xây dựng VHDN cho chi nhánh của mình.
Bảng 2.4 Nội dung phát triển VHDN được VietinBank chi nhánh Đông Anh xây dựng Nội dung phát triển VHDN VietinBank chi nhánh Đông
Anh được VietinBank chi nhánh Đông Anh xây dựng
Tình trạng Đã có Chưa có Yếu tố vật thể
Kiến trúc, đặc trưng hình ảnh bên ngoài ngân hàng X
Biểu tượng, bài hát truyền thống, đồng phục logo của ngân hàng
Quy chế, quy trình nghiệp vụ, quy định cụ thể X Ấn phẩm, tài liệu X
Các lễ kỉ niệm, lễ nghi, sinh hoạt văn hoá được tổ chức trong ngân hàng
Yếu tố phi vật thể X
Sứ mệnh, giá trị cơ bản X
Lịch sử phát triển, truyền thống văn hóa X
Niềm tin, thái độ, chuẩn mực đạo đức X
(Nguồn: Phòng tổng hợp tiếp thị và tổ chức hành chính tại chi nhánh)
2.2.2 Thực trạng phát triển các nội dung của văn hóa doanh nghiệp tại VietinBank chi nhánh Đông Anh
2.2.2.1 Phát triển các yếu tố vật thể
(1) Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp
Trụ sở làm việc VietinBank chi nhánh Đông Anh cao năm tầng, tổng diện tích mỗi sàn là 420m2 xây dựng tại trung tâm huyện Đông Anh là công trình có quy mô lớn Địa điểm làm việc thuận lợi, nơi tập trung nhiều cơ quan, doanh nghiệp, tổ chức, mật độ dân cư cao Trụ sở VietinBank chi nhánh Đông Anh là công trình có kiến trúc đẹp nằm ở trung tâm, tạo nên điểm nhấn kiến trúc của huyện Đông Anh
Hình 2.7 Kiến trúc bên ngoài ngân hàng VietinBank Chi nhánh Đông Anh
(Nguồn: Phòng tổ chức hành chính)
Cơ cấu tổ chức và các phòng ban tại trụ sở chi nhánh có các phòng ban, tại phòng giao dịch mỗi phòng có 5- 10 người, các phòng ban được sắp xếp gọn gàng tại các địa điểm đối với phòng giao dịch và theo thứ tự từng tầng, được chú thích rõ ràng đối với các phòng ban tại chi nhánh ở dưới sảnh giao dịch của chi nhánh.
(2) Các biểu trưng bên ngoài của ngân hàng
Ngôn ngữ khẩu hiệu ngôn ngữ có ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp, tuỳ môi trường làm việc mà cán bộ nhân viên có ngôn ngữ thể hiện riêng Trong doanh nghiệp thể hiện câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn ngữ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến cán bộ nhân viên các khách hàng, đồng nghiệp, đối tác kinh doanh.
Khẩu hiệu “Nâng giá trị cuộc sống” là đặc trưng riêng của VietinBank là giá trị không chỉ cán bộ nhân viên mà các khách hàng, đối tác luôn nhắc đến Khẩu hiệu ngắn gọn, đơn giản dễ nhớ diễn đạt cô đọng nhất triết lý hoạt động kinh doanh của VietinBank Với slogan này, VietinBank muốn nhấn mạnh vào tính hiệu quả, thể hiện sự tận tâm của VietinBank trong việc hỗ trợ và bảo đảm thành công cho các khách hàng cũng như nỗ lực góp phàn tạo dựng một cuộc sống tươi đẹp, giàu ý nghĩa VietinBank tạo dựng m ố i q u a n hệ với hàng triệu khách hàng tức là thương hiệu cũng như các sản phẩm dịch vụ của VietinBank sẽ xuất hiện đầu tiên trong tâm trí của khách hàng khi họ có nhu cầu và lựa chọn sản phẩm đó Có thể nói đến nay, VietinBank đã trở thành thương hiệu quen thuộc trên thị trường, tạo được ấn tượng nơi khách hàng và đối tác.
Đánh giá phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Đông Anh
Quy trình phát triển VHDN tại VietinBank chi nhánh Đông Anh được điều chỉnh qua từng giai đoạn và ngày càng hoàn thiện hơn.
Các nội dung phát triển văn hoá doanh nghiệp được quan tâm phát triển, hình thành hoàn thiện đầy đủ văn hoá doanh nghiệp
Về các giá trị vật thể, giá trị văn hoá vật thể có tác động thuận chiều đến văn hoá VietinBank Đông Anh Quy mô kiến trúc, hình ảnh bên ngoài khang trang hiện đại, văn hoá doanh nghiệp các lễ nghi, lễ hội được tổ chức trang trọng hấp dẫn, bài hát truyền thống hay thể hiện văn hoá văn nghệ của ngân hàng Đồng phục gọn gàng đúng quy định Hoạt động văn hoá văn nghệ sôi nổi đặc sắc, ngôn ngữ khẩu hiệu trang nhã lịch sự
Thiết kế logo được đánh giá khá đẹp mắt, dễ nhìn, bài hát truyền thống của chi nhánh có nhiều ý nghĩa, giai điệu hay, dễ nhớ Các hoạt động văn hóa, văn nghệ, từ thiện được diễn ra thường xuyên, tập trung vào các trường hợp hoàn cảnh khó khăn, hay những công việc mang ý nghĩa xã hội rất thực tế Hoạt động giao tiếp giữa nhân viên và lãnh đạo cũng như giữa nhân viên với nhân viên luôn đảm bảo được nét văn hóa kèm theo những ngôn ngữ văn minh, lịch sự.
Về các giá trị phi vật thể, quan niệm chung, triết lý kinh doanh của Chi nhánh được đánh giá cao không chỉ ở nội dung mà còn ở thực tế thực hiện của VietinBank Đông Anh trong việc tôn trọng những điều trong triết lý kinh doanh của mình trong mọi công việc.
Nhận thức về văn hoá doanh nghiệp của cán bộ nhân viên đã có từ đây thực hiện nâng cao, thay đổi văn hoá doanh nghiệp của cán bộ nhân viên sẽ dễ dàng thuận lợi hơn Cán bộ nhân viên rất tự hào về VietinBank nói chung và VietinBank
CN Đông Anh nói riêng, đặt lòng tin tưởng vào sự lãnh đạo của ban lãnh đạo VietinBank.
Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược đúng đắn, phát triển văn hoá doanh nghiệp đúng lúc Phát triển văn hoá doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh đem lại thành công cho doanh nghiệp Lãnh đạo, cán bộ và người lao động bảo vệ uy tín, thương hiệu VietinBank như bảo vệ chính danh dự, nhân phẩm của mình.
VietinBank hoạt động kinh doanh có định hướng, chiến lược, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn, tuân thủ khung quản trị rủi ro, khẩu vị rủi ro từng thời kỳ, luôn nâng cao năng lực tài chính, năng lực cạnh tranh, đầu tư đổi mới công nghệ, đổi mới chính sách cơ chế nghiệp vụ phù hợp, chú trọng quản trị hoạt động, quản trị rủi ro cao nhất, đề cao tính tuân thủ, kỷ cương trong mọi hoạt động; không đầu tư cho vay các dự án, nhu cầu vay vốn không hiệu quả, không trả được nợ.
VietinBank đạt danh hiệu “Doanh nghiệp đạt chuẩn văn hóa kinh doanh ViệtNam 2021” là sự ghi nhận của Chính phủ, các bộ, ban ngành, cộng đồng doanh nghiệp, các tổ chức, xã hội đối với VietinBank bởi những đóng góp tích cực cho sự phát triển của cộng đồng doanh nghiệp, hệ thống Ngân hàng Việt Nam cũng như nền kinh tế của đất nước Đồng thời, đây cũng là nguồn động lực to lớn để VietinBank tiếp tục khẳng định giá trị thương hiệu vững vàng, góp phần vào việc phát triển kinh doanh theo các chuẩn mực văn hóa được công nhận, nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay.
Các giá trị văn hóa VietinBank Đông Anh sẽ tạo động lực mới, quyết tâm mới cho mỗi cán bộ trong việc chung tay xây dựng, giữ gìn và thực hiện văn hóa VietinBank, tiếp tục đưa VietinBank CN Đông Anh vươn tới những tầm cao mới.
Về quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, VietinBank Đông Anh đã quan tâm đến quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp, tuy nhiên, trong quá trình thực hiện luôn gặp những vướng mắc, có những giai đoạn văn hóa doanh nghiệp không đạt được thành công như mong đợi Sự tuân thủ quy trình phát triển VHDN tại VietinBank Đông Anh có những thời điểm chưa nghiêm túc và thiếu thận trọng.
Về nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp, còn tồn tại một số hạn chế, cụ thể như sau:
Thứ nhất, hạn chế về các giá trị vật thể
Kiến trúc bài trí của Chi nhánh theo đánh giá chưa hiệu quả, cách bài trí văn phòng của Chi nhánh chưa hợp lý, chưa thể hiện phong cách như mong muốn của ngân hàng.
Các ấn phẩm của Vietinbank khá ấn tượng, tuy nhiên, một số ấn phẩm chưa được đánh giá cao bởi một số nội dung sơ sài, chưa thu hút khách hàng.
Các hoạt động xã hội hiện nay của công ty diễn ra chưa thực sự hiệu quả. Việc tổ chức ngày lễ tại VietinBank Đông Anh nhiều khi tổ chức lớn và lượng khách mời nhiều, gây tốn kém chi phí Vì vậy, VietinBank Đông Anh cần phải chú ý đến tình hình tài chính của mình khi tổ chức hoạt động này, tránh tình trạng lãnh phí.
Hoạt động sinh hoạt văn hóa tại VietinBank Đông Anh vẫn chưa được chú trọng định kỳ có tính thường xuyên và chưa tổ chức một cách có hệ thống trên toàn chi nhánh, hoạt động sinh hoạt văn hóa tại VietinBank Đông Anh vẫn chỉ là sự giao lưu giữa các phòng ban và trong một phòng ban Hoạt động sinh hoạt văn hóa và hoạt động từ thiện vẫn còn rất mờ nhạt Đây là một hạn chế trong mô hình văn hóa doanh nghiệp của VietinBank Đông Anh hiện nay.
Thứ hai, hạn chế về các giá trị phi vật thể
Về tầm nhìn sứ mệnh, còn thiếu tính cụ thể, chi tiết cho từng mục tiêu cần phải đạt được trong tương lai Về giá trị cốt lõi, công tác tuyên truyền, xây dựng những giá trị cốt lõi trong văn hóa của doanh nghiệp không được chi nhánh thực hiện tốt Về vấn đề chia sẻ thông tin, việc gắn kết giữa các phòng ban không có sự trao đổi thông tin nội bộ một cách thuận tiện, nhiều thông tin còn bị giới hạn không cung cấp với các đơn vị khác trong nội bộ
VietinBank Đông Anh chưa có bộ phận hoặc cán bộ chuyên trách về phát triển VHDN trong chi nhánh vì vậy công tác truyền thông và phát triển văn hóa doanh nghiệp trong tiềm thức mỗi nhân viên chưa được thực hiện tốt
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM -
Mục tiêu và định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp
3.1.1 Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp
Mục tiêu làm việc rõ ràng và được thể hiện bình đẳng Đồng thời, sự minh bạch trong chính sách thăng tiến giúp nhân viên đo lường hiệu quả công việc của mình Các chỉ số đo lường hiệu suất góp phần tạo nên sự cạnh tranh lành mạnh, tránh tình trạng mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm trở nên tiêu cực Nhân viên cảm thấy được đánh giá cao khi nhận được định hướng rõ ràng và sự công nhận về năng lực từ nhà lãnh đạo, từ đó kiến tạo nên tinh thần tích cực tại nơi làm việc.
Xây dựng VHDN là một quá trình liên tục, lâu dài, bền bỉ và không dễ dàng, nó đòi hỏi không chỉ nhận thức mà còn cả lòng quyết tâm và nguồn lực Để xây dựng VHDN thành công tại chi nhánh cần tuân theo một số mục tiêu chính như sau:
Thứ nhất, xây dựng VHDN của VietinBank Đông Anh phù hợp với văn hoá của Ngân hàng Công thương Việt Nam, với văn hoá, phong tục tập quán, tín ngưỡng của dân tộc và pháp luật Việt Nam.
Thứ hai, toàn thể đội ngũ cán bộ, nhân viên lao động xác định mục tiêu là luôn luôn có ý thức xây dựng, hình thành, duy trì, phát triển VHDN trong chi nhánh.
Thứ ba, khuyến khích, hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho mọi tổ chức, đơn vị và cá nhân trong Chi nhánh xây dựng VHDN.
3.1.2 Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp
Với tầm nhìn ngân hàng đa năng, hiện đại, hiệu quả hàng đầu tại Việt Nam, đến năm 2030 thuộc Top 20 ngân hàng mạnh nhất Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, đến năm 2045 là ngân hàng mạnh nhất và uy tín nhất Việt Nam, hàng đầu Khu vực Châu Á - Thái Bình Dương và uy tín cao trên thế giới VietinBank - ngân hàng bán lẻ quốc doanh lớn hàng đầu Việt Nam có tầm nhìn rõ ràng với mong muốn trở thành tập đoàn tài chính lớn ngang tầm khu vực, hiện đại đa năng và hiệu quả
VietinBank với chiến lược phát triển trong giai đoạn mới, với các định hướng lớn tăng cường kỷ luật, kỷ cương Đa dạng hóa cơ cấu kinh doanh, tăng trưởng có chọn lọc, gắn với hiệu quả, nâng cao năng lực tài chính; củng cố, nâng cao năng lực cạnh tranh, phát triển VietinBank ngang tầm khu vực và quốc tế Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm, dịch vụ ứng dụng công nghệ cao; xây dựng, hoàn thiện cơ cấu tổ chức, cơ chế quản trị và điều hành theo mô hình ngân hàng hiện đại. Đặc biệt chú trọng phát triển chất lượng nguồn nhân lực Tiếp tục hoàn thiện và phát huy những giá trị cốt lõi của văn hóa VietinBank, thực hiện tốt công tác an sinh xã hội, xây dựng và phát triển VietinBank thực sự hiệu quả, an toàn, bền vững. Phấn đấu trở thành một trong hai ngân hàng niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán quốc tế và nằm trong Top 100 ngân hàng tốt nhất Châu Á.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh hướng hoạt động của mình theo một chuẩn mực để có thể đạt được những mục tiêu đặt ra một cách nhanh chóng nhất Theo đó, VietinBank Đông Anh luôn định hướng trở thành chi nhánh năng động nhất với các chuẩn mực công nghiệp về cung cấp các sản phẩm dịch vụ tín dụng Đối với phát triển văn hóa doanh nghiệp, VietinBank Đông Anh cụ thể thành các định hướng trong tương lai như sau:
Thứ nhất, tiếp tục kế thừa, phát huy những giá trị văn hóa truyền thống đã tạo nên thành công của chi nhánh trong thời gian qua Trong giai đoạn mới này, các giá trị văn hóa này cần được duy trì, củng cố và phát huy Phát triển VHDN đổi mới mục tiêu, giá trị cốt lõi, sứ mệnh doanh nghiệp cho cán bộ nhân viên.
Thứ hai, bổ sung thêm các nội dung hoạt động mới nhằm điều chỉnh theo xu hướng phát huy những đặc thù riêng của chi nhánh như: Có khả năng tự hoàn thiện để thích nghi với môi trường biến động nhanh; Phối hợp hài hòa các đặc thù riêng của chi nhánh với văn hóa chính thống của VietinBank để phát triển theo định hướng chung; Khuyến khích, động viên cán bộ, công nhân viên học tập và trau dồi VHDN; Tăng cường mức độ hướng ngoại.
Thứ ba, xây dựng một môi trường VHDN mạnh và lành mạnh, xây dựng văn hóa hướng vào con người Việc xây dựng VHDN hướng vào con người trước hết phải xuất phát từ nội bộ của chi nhánh Thấu hiểu và truyền đạt các giá trị cốt lõi đến toàn bộ cán bộ, công nhân viên của chi nhánh: Thông qua việc xây dựng và phát triển VHDN, VietinBank Đông Anh định hướng và điều chỉnh tư duy, suy nghĩ và phát triển văn hóa, chi nhánh định hướng và điều chỉnh tư duy, suy nghĩ và hành động của toàn bộ cán bộ, công nhân viên
Thứ tư, xây dựng VHDN của VietinBank trở thành một tài sản thật sự trong quá trình hội nhập kinh tế mang nhiều yếu tố cạnh tranh: VHDN chính là một trong những yếu tố cơ bản để xây dựng, phát triển, quảng bá và bảo vệ thương hiệu.
Thứ năm, xây dựng VHDN trên cơ sở đề cao các giá trị đạo đức: Định ra các giá trị đạo đức đang theo đuổi Trong đó đề cao và giáo dục cán bộ, công nhân viên về các giá trị đạo đức cần thiết của ngành ngân hàng.
Thứ sáu, xây dựng một nền VHDN trên cơ sở mang tính sáng tạo và tính thích nghi cao, hướng vào khách hàng và cạnh tranh.
Giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương – Chi nhánh Đông Anh
3.2.1 Hoàn thiện quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương – Chi nhánh Đông Anh
Xây dựng VHDN cần có chiến lược dài hạn, và được thực hiện đồng bộ tại các cấp của doanh nghiệp Quy trình xây dựng VHDN cần được điều chỉnh, xem xét và hoàn thiện theo từng giai đoạn Để hoàn thiện quy trình phát triển VHDN tại VietinBank Chi nhánh Đông Anh, cần thực hiện những giải pháp sau:
Thứ nhất, xác định rõ ràng mục tiêu doanh nghiệp muốn hướng tới trong một giai đoạn nhất định Tuỳ vào mỗi mục tiêu về kết quả kinh doanh, cũng như cách xây dựng thương hiệu, hình ảnh doanh nghiệp muốn hướng đến, chiến lược xây dựng VHDN sẽ phản ánh đúng điều đó Khi đã xác định chúng một cách rõ ràng và rành mạch thì sẽ đưa ra được chiến lược để xây dựng VHDN trong thời gian sắp tới.
Ví dụ cân nhắc xem trong thời điểm hiện tại thì phương hướng đầu tư nên tập trung vào cơ sở vật chất, con người hay là xây dựng văn hóa nhằm hướng tới tăng mức độ trải nghiệm với khách hàng
Thứ hai, xác định rõ ràng giá trị cốt lõi đưa tới thành công Có thể khẳng định rằng đây chính là bước cơ bản nhất trong quá trình xây dựng VHDN Mỗi doanh nghiệp cần phải tạo lập được một hệ thống những tiêu chuẩn, giá trị cốt lõi để đó chính là thước đo cho những hành vi, quá trình định hướng phát triển cho doanh nghiệp Những giá trị cốt lõi ấy phải được xác định một cách cẩn trọng để đảm bảo rằng theo thời gian nó vẫn trường tồn Ví dụ nếu doanh nghiệp của bạn xác định rõ ràng rằng khách hàng chính là giá trị cốt lõi trong quá trình phát triển doanh nghiệp thì tốc độ giao hàng, thái độ tư vấn của nhân viên, các dịch vụ chăm sóc khách hàng trước trước và sau khi mua hàng cần phải được chú trọng đầu tư trong tương lai
Thứ ba, xác định rõ vai trò của lãnh đạo Trong quá trình xây dựng VHDN, lãnh đạo đóng vai trò quan trọng Người đi đầu, dẫn dắt luôn cần phải chỉnh chu từ nếp sống, phong cách làm việc Có như vậy thì văn hoá công ty mới có thể khởi sắc. Một lãnh đạo tốt và giỏi sẽ giúp cho nhân viên của mình có thể hiểu đúng họ cần làm gì và thay đổi những gì để hoà nhập và đưa công ty phát triển Lãnh đạo sẽ là người mang sứ mệnh định hướng tầm nhìn, giúp nhân viên xóa tan những sợ hãi hay rào cản thách thức Vì vậy người lãnh đạo của một doanh nghiệp cần phải xác định rõ được vai trò của mình để đưa VHDN ngày càng trở nên phát triển hơn nữa
Thứ tư, lên kế hoạch hành động chi tiết Sau khi đã hoàn thành những bước trên thì một trong những bước đóng vai trò vô cùng quan trọng đó chính là đưa ra một bản kế hoạch cụ thể Trong đó sẽ cần phải bao gồm những mục tiêu chính, các mốc quan trọng, những hoạt động cụ thể cần phải làm Ngoài ra cũng cần phải xác định rõ trong từng thời điểm, đâu sẽ là nhân tố được ưu tiên, đâu là những điểm cần phải tập trung nỗ lực Đặc biệt là thời hạn để hoàn thành cũng cần phải được xác định một cách rõ ràng
Thứ năm, tạo động lực cho nhân viên Cơ bản trong mỗi kế hoạch chiến lược đều sẽ dẫn tới những thay đổi Dù những thay đổi này lớn hay nhỏ thì đều ảnh hưởng trực tiếp tới nhân viên Vì vậy nên cần phải để nhân viên hiểu rõ những thay đổi trong VHDN sẽ đem tới những lợi ích thực tế nào đối với chính họ, sau đó là với doanh nghiệp Chỉ khi hiểu được thì nhân viên mới có được động lực thay đổi Động lực thay đổi có thể được tiến hành bằng việc thiết lập một chế độ khen thưởng phù hợp với VHDN Những phần thưởng dành cho những nỗ lực phát triển, những lời động viên tới đúng lúc chính là động lực vô cùng mạnh mẽ giúp nhân viên có thể xây dựng VHDN ngày càng tốt đẹp
Thứ sáu, liên tục đo lường và đánh giá hiệu quả xây dựng VHDN Đây là giai đoạn quan trọng để doanh nghiệp nhận biết các trở ngại, kịp thời phát hiện lỗ hỏng và đưa ra giải pháp khắc phục Quá trình đánh giá sẽ được thực hiện dựa trên cơ sở mục tiêu đề ra ban đầu Bước này cần được thực hiện định kỳ để đảm bảo rằng VHDN luôn phát triển theo đúng những mục tiêu chiến lược đã đề ra
Nhân sự là người trực tiếp chịu ảnh hưởng cũng như thực hiện theo những giá trị của văn hóa doanh nghiệp, vì thế đây là nhân tố trọng tâm trong công tác đánh giá.
Mọi đóng góp và phản hồi của đội ngũ sẽ góp phần vào quá trình hoàn thiện và củng cố xây dựng VHDN Song song với quá trình đánh giá, điều chỉnh là không ngừng học tập và đổi mới VHDN không phải là bất biến, bên cạnh việc duy trì những giá trị tốt cần phải có sự tiếp thu những tiến bộ để tham gia vào quá trình hội nhập sâu rộng.
3.2.2 Hoàn thiện các nội dung phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương – Chi nhánh Đông Anh
3.2.2.1 Hoàn thiện yếu tố vật thể
(1) Tăng cường xây dựng hình thức cơ bản của VHDN
Thứ nhất, cần quan tâm đến hình ảnh bên ngoài, kiến trúc đặc trưng, treo biển quảng cáo, băng rôn khẩu hiệu ngay ngắn trang trọng Quang cảnh xung quanh gọn gàng, sạch sẽ bãi đỗ xe rộng an toàn Cơ cấu tổ chức các phòng ban ngay ngắn hợp lý Với số lượng các phòng ban làm việc tìm và sắp xếp giúp cán bộ nhân viên làm việc khoa học hơn Thực hiện tiêu chuẩn 5S, môi trường làm việc thân thiện, …
Quan tâm đến trang trí công sở và thiết kế đặc trưng của văn phòng làm việc. Mục tiêu của giải pháp này nhằm gia tăng nét đặc trưng cho các ngân hàng, trang trí công sở và kiến trúc văn phòng đóng vai trò là một công cụ nhận diện thương hiệu của ngân hàng.
Thứ hai, quan tâm đến kiến trúc bên trong ngân hàng. Đồng nhất các thiết kế và biểu trưng bên ngoài cũng như kiến trúc văn phòng với các tiêu chí thống nhất trong toàn hệ thống ngân hàng Có thể bài trí văn phòng làm việc căn cứ vào nguồn lực của đơn vị nhưng phải tuân theo hướng dẫn của Hội sở trung ương Các phòng ban chức năng có thể có cách bài trí tương ứng, vừa thể hiện được tinh thần của ngân hàng vừa phục vụ tốt cho công việc hàng ngày
Phòng giao dịch: là nơi đón tiếp khách hàng và đối tác thường xuyên nên không gian và trang thiết bị phải đủ rộng và đáp ứng đúng tiêu chuẩn để khách hàng có thể dễ dàng giao dịch, thoải mái trong khi giao tiếp với nhân viên Các bàn làm việc của nhân viên được sắp xếp theo trình tự quy trình nghiệp vụ, phân chia các ô chức năng dễ dàng thao tác cho cả nhân viên và khách hàng Đây cũng là nơi quan trọng để làm nổi bật, tăng tính hiệu quả của các biểu trưng như Logo, Slogan hay nội dung triết lý kinh doanh, sứ mệnh hoạt động của ngân hàng.
Phòng làm việc được thiết kế thống nhất về màu sắc, kiến trúc và sử dụng trang thiết bị, giữ sạch sẽ gọn gàng cho nơi làm việc sẽ tạo ấn tượng tốt cho đối tác và cũng là môi trường thuận lợi cho công việc hàng ngày của nhân viên.
Một số kiến nghị
Nhà nước cần hoàn thiện môi trường pháp lý, thể chế kinh tế thị trường tạo môi trường tốt nhất cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh và xây dựng VHDN của chính doanh nghiệp.
Nhà nước cần xây dựng một hệ thống pháp luật hoàn chỉnh, phù hợp và tạo điều kiện thuận lợi đẩy mạnh cải cách hành chính, xóa bỏ những thủ tục rườm rà, gây khó khăn cho doanh nghiệp để tránh các hành vi tiêu cực Loại bỏ những sự phân biệt đối xử giữa các thành phần kinh tế khác nhau, giữa doanh nghiệp nhà nước và doanh nghiệp tư nhân.
Nâng cao nhận thức và tập trung sức mạnh tập thể của toàn giới doanh nghiệp và cộng đồng xã hội trong xây dựng mạnh công tác tuyên truyền về vai trò và yêu cầu cấp bách của việc xây dựng và phát triển VHDN trong thời đại ngày nay.
Ngoài ra, nhà nước cũng cần cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn và đào tạo cho doanh nghiệp kiến thức, kỹ năng về xây dựng VHDN của từng doanh nghiệp
3.3.2 Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương cần tiếp tục xây dựng VHDN tạo bản sắc riêng Tất cả cán bộ, công nhân viên đều phải tuân thủ mọi nội quy quy định của VHDN do ban lãnh đạo đưa ra.
Học tập và rút ra bài học kinh nghiệm khi xây dựng VHDN với các chi nhánh Xây dựng quy trình xây dựng VHDN dựa theo quy tắc và chuẩn mực mà ban lãnh đạo xây dựng Áp dụng mô hình xây dựng VHDN phù hợp với hoạt động của ngân hàng.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) tự hào được Đảng, Chính phủ đánh giá là ngân hàng đổi mới mạnh mẽ, hội nhập thành công, được định vị là một thương hiệu mạnh, đi đầu trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng của cả nước, đóng vai trò chủ lực, chủ đạo của nền kinh tế đồng thời thực hiện có kết quả cao trách nhiệm xã hội và cộng đồng Với sự chủ động, quyết liệt, quyết tâm đổi mới, nỗ lực phấn đấu không mệt mỏi, chinh phục mọi khó khăn thử thách, đội ngũ lãnh đạo, cán bộ người lao động VietinBank đã đoàn kết, đồng sức, đồng lòng làm việc, cống hiến tạo nên những thành tựu hôm nay Việt Nam đã mở cửa, cải cách, đổi mới, đang chủ động tích cực hội nhập quốc tế, nền kinh tế hoạt động theo cơ chế thị trường định hướng XHCN, thị trường tài chính ngân hàng đa dạng, cạnh tranh gây gắt, có nhiều khó khăn Vì vậy việc hoàn thiện, xây dựng các giá trị cốt lõi của Văn hóa VietinBank là hết sức cần thiết, tạo ra bản sắc riêng có của VietinBank, lợi thế cạnh tranh riêng biệt đưa VietinBank không ngừng tăng trưởng, phát triển nhanh, mạnh, an toàn, hiệu quả, bền vững, xây dựng đại gia đình, ngôi nhà chung VietinBank tỏa sáng tại Việt Nam và trên thế giới Văn hoá VietinBank đã, đang và sẽ tạo dựng, gắn kết mọi thành viên VietinBank, là chuẩn mực đạo đức, hành vi ứng xử đến từng cán bộ, người lao động trong hệ thống với tư duy đúng, định hướng đúng và hành động đúng. Để các giá trị văn hóa đồng hành cùng với sự phát triển bền vững củaVietinBank, ban lãnh đạo VietinBank cam kết hỗ trợ tối đa các nguồn lực, xây dựng môi trường văn hóa, tạo sự gắn kết chặt chẽ giữa cán bộ, người lao động Với sự hưởng ứng tích cực, cam kết và quyết tâm cao của toàn thể cán bộ, người lao động trong hệ thống, chúng ta cùng xây dựng, gìn giữ và thực hiện văn hóa VietinBank.Nguồn nhân lực là chìa khóa của sự thành công, là một điều tất yếu quan trọng trong giai đoạn hiện nay và trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trước cánh cổng hội nhập kinh tế quốc tế Vấn đề nhân sự trở lên nóng hơn bao giờ hết Do đó phát triểnVHDN cho cán bộ nhân viên được chú trọng Nghiên cứu được thực hiện nhằm đạt được mục tiêu khảo sát, đanh giá của nhân viên về các khía cạnh như VHDN gây ảnh hưởng đến môi trường làm việc, mối quan hệ với lãnh đạo và đồng nghiệp… tại ngân hàng công thương nói chung và tại chi nhánh Đông Anh nói riêng, đồng thời tìm hiểu được sự ảnh hưởng khác nhau của đặc điểm cá nhân với các yếu tố tạo động lực của nhân viên từ đó có hướng giải quyết phù hợp Để đạt mục tiêu chung đó, nghiên cứu đề ra những mục tiêu: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển VHDN của cán bộ nhân viên và khảo sát làm rõ các yếu tố tác động đến VHDN của nhân viên đối với ngân hàng Từ các tác động đã tièm hiểu đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao VHDN, nhằm hoà nhập và thống nhất các lợi thế cạnh tranh tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng phát triển.
Với kết quả nghiên cứu cho thấy thì kết quả về các yếu tố phát triển VHDN của cán bộ nhân viên ngân hàng ở mức bình thường, do đó ngân hàng cần tập trung mạnh vào những vấn đề như tiền lương, thưởng, phụ cấp, thăng tiến đồng thời nâng cao môi trường làm việc Bên cạnh đó là hoàn thiện hơn nữa sự hứng thú trong công việc cũng như mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, bản chất về lẽ phải, các giá trị cốt lõi, sứ mệnh tầm nhìn,… để duy trì đội ngũ cán bộ nhân viên và đóng góp vào sự phát triển chung của toàn hệ thống ngân hàng.
1 Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia.
2 Võ Thị Thu Diệu (2020), Văn hóa doanh nghiệp tại các ngân hàng thương mại ở tỉnh Quảng Ngãi, Luận án Tiến sĩ, Học viện Khoa học xã hội, Viện Hà lâm khoa học xã hội Việt Nam.
3 Lê Thị Dung (2015), Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty TNHH Nhà nước một thành viên thương mại và xuất nhập khẩu VietinBank, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội.
4 Nguyễn Thị Việt Hoa (2013), Văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Bắc Giang, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Học viện công nghệ bưu chính viễn thông.
5 Phan Thị Hời (2022), “Vấn đề xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay”, Tạp chí Công thương.
6 Dương Thị Liễu (2012), Văn hóa kinh doanh, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân.
7 Nguyễn Thị Bích Loan (2020), Văn hoá kinh doanh, Nhà xuất bản Thống kê.
8 Nguyễn Viết Lộc (2012), Văn hóa doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh hội nhập Quốc tế, Luận án tiến sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội.
9 Dương Thị Thanh Mai (2015), “Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Việt Nam thực trạng và giải pháp”, Tạp chí Khoa học và công nghệ lâm nghiệp số 2.
10.Ngân hàng công thương Việt Nam (2013), Sổ tay văn hóa doanh nghiệp
Ngân hàng công thương Việt Nam.
11 Ngân hàng công thương Việt Nam (2017), Bộ nhận diện hành vi VietinBank.
12 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2007), Xây dựng văn hóa kinh doanh của các
Ngân hàng Việt Nam trong bối cảnh hội nhập, Nhà xuất bản Văn hóa - Thông tin, Hà Nội.
13 Nguyễn Mạnh Quân (2012), Văn hóa doanh nghiệp, Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa, Cục Phát triển doanh nghiệp.
14 Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp, Nhà xuất bản Thông tin và Truyền thông, Hà Nội. trong quá trình tái cấu trúc ngân hàng (Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội), Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội.
16 Đào Duy Quát (2007), Văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp trong quá trình hội nhập, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
17 Nguyễn Mạnh Quân (2007), Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
18 Trần Ngọc Thêm (2010), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nhà xuất bản giáo dục, Hà
19 Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao động xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh.
20 Ngô Thị Bích Vân (2011), Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại khách sạn The Nam Hải, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Đà Nẵng, Đà Nẵng.
21 Website: http://www.VietinBank.vn\
22 Blanchard Ken, O’Connor Micheal (2005), Quản lý bằng giá trị, Nhà xuất bản
Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh.
23 David H Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, Nhà xuất bản
24 Denison, R.D (1984), Bringing corporate Culture to the bottomline,
25 Edgar H Schein (2009), The Corporate Culture Survival Guide Jossey Bass, A Wiley Imprint, USA.
26 Edgar H Schein (2010), Organizational culture and leadership, Jossey-Bass
27 Franklin C Ashby (1999), Revitalize Your Corporate Culture: Powerful Ways to Transform Your Company into a High-Performance Organization, Ph.D. thesis Guft Publishing, U.S.A.
28 Gabrielle O'Donovan (2006), The Corporate Culture Handbook: How to Plan,
Implement, and Measure a Successful Culture Change, The Fiffey Press,
29 Greert Hofstede (1997), Culture and Organizations software of the mind,
30 James W Fairfield-Sonn (2001), Corporate Culture and the Quality Organization Greenwood Publishing, U.S.A.
31 John P Kotter and James L Heskett (1992), Corporate Culture and
32 Schein, EH (1985), Organizational culture and leadership, Jossey-Bass Publishers: London
33 Schein, EH (1985), How culture forms, develops and changes, Jossey-Bass
