đồ án nâng cao khả năng thu hút khách hàng trực tuyến của website

I.Phần mở đầu: 1. Lý do lựa chọn đề tài Internet xuất hiện lần đầu tiên ở Việt Nam vào năm 1997, và chỉ trong vòng mười năm đã đạt được những thành tựu đáng ghi nhận, trở thành một “ Thánh Gióng thời công nghệ cao” với tỷ lệ phát triển nhanh nhất thế giới, theo dự kiến của Bộ Bưu chính Viễn thông đến năm 2010 số người sử dụng internet chiếm 35%- 40% dân số cả nước. Với những yêu cầu mang tính đặc thù của phương thức kinh doanh mới, là những yêu cầu về cơ sở hạ tầng, về chính sách, luật pháp, về trình độ nhận thức thương mại điện tử chỉ mới có mặt ở Việt Nam cách đây không lâu, từ chỗ hình thành các trang web chỉ với chức năng duy nhất là cung cấp thông tin một cách sơ sài về doanh nghiệp đến nay đã phát triển lên một tầm cao mới. Các mô hình thương mại điện tử lần lượt ra đời, đó là các trang web B2B, B2C, các sàn giao dịch, chợ điện tử, các siêu thị trực tuyến, các cổng thông tin hỗ trợ doanh nghiệp…với những trang web đang hoạt động có hiệu quả như chodientu.com, raovat.com, vnet.com.vn, vietnamtrade.org…Những kết quả trên chứng tỏ một điều rằng tiềm năng thị trường trực tuyến tại Việt Nam rất nhiều hứa hẹn, đặc biệt hơn nữa là giờ đây Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới WTO, cơ hội kinh doanh được mở rộng trên khắp thế giới. “ Ngay cả khi bạn không định bán hàng trực tuyến thì một trang web được thiết kế tốt vẫn hết sức quan trọng. Tôi không nói rằng bạn phải dồn mọi nỗ lực để bán hàng qua mạng, ngay cả khi sản phẩm của bạn được coi là dễ bán trực tuyến thì bạn cũng phải nhớ điều này. Vấn đề ở chỗ ít nhất bạn cũng phải có trang web để khách hàng, nhân viên và các đối tác kinh doanh tiềm năng, thậm chí có thể cả nhà đầu tư tương lai của bạn nữa, có thể nhanh chóng và dễ dàng tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn cùng hàng hóa và dịch vụ mà bạn cung cấp”, đó là lời khuyên của Tim W. Knox- người sáng lập, chủ tịch và giám đốc điều hành của bốn công ty công nghệ thành công: B2Secire Inc., một công ty 1 phần mềm quản trị; Digital Graphiti Inc., một công ty phát triển phần mềm; Sidebar Systems, một công ty viết phần mềm cho các đại lý truyền thông; và Online Profits 4U, một doanh nghiệp điện tử có mục tiêu giúp đỡ các chủ doanh nghiệp trực tuyến khởi nghiệp và phát triển. Như vậy, dù muốn hay không, việc xây dựng một website phục vụ cho hoạt động kinh doanh là một việc làm hết sức cần thiết trong điều kiện kinh doanh ngày nay. Bên cạnh đó, không thể phủ nhận những lợi ích mà thương mại điện tử có thể mang lại cho doanh nghiệp, đó là cơ hội cạnh tranh bình đẳng với các công ty lớn, cơ hội tìm kiếm lợi nhuận không phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp… Nhận thức được tầm quan trọng của website trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp tôi tiến hành nghiên cứu thực trạng của một số website của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay từ đó đề xuất những biện pháp để khắc phục và hoàn thiện với đề tài có tên “ Nâng cao khả năng thu hút khách hàng trực tuyến trên website của các doanh nghiệp Việt Nam”. 2.Đối tượng nghiên cứu: Website của một số doanh nghiệp Việt Nam. 3.Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu có chọn lọc một số website. 2 II. Phần nội dung: 1.Khả năng thu hút khách hàng trực tuyến của website: 1.1. Website và tầm quan trọng của websie đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngày nay trên thế giới có hàng triệu Website đang hoạt động. Gần 17 năm trước, “cha đẻ” của mạng toàn cầu Tim Burners-Lee đã tạo ra trang web đầu tiên trên thế giới và nó đã đánh dấu sự ra đời của một kỷ nguyên mới – kỷ nguyên Internet. Ngày mùng 6 tháng 8 năm 1991, website đầu tiên trên thế giới đã ra đời tại địa chỉ: http://info.cern.ch/ (giờ đây địa chỉ này chỉ còn trong lưu trữ). Tại địa chỉ này, Tim Burners-Lee đã miêu tả tỉ mỉ về một công nghệ mới – công nghệ World Wide Web (WWW), được tạo ra dựa trên biên bản truyền dữ liệu dạng HTTP, hệ thống xác lập địa chỉ URI và ngôn ngữ siêu văn bản HTML. Ở Việt Nam, Internet chính thức xuất hiện năm 1996, khi đó đặt dưới sự quản lý duy nhất của một IPX là Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam: VNPT. Dịch vụ Internet ở VN được Nhà nước cho phép thực hiện từ ngày 5/3/1997. Nhưng phải đến 19/11/1997, "cánh cổng" mở ra với thế giới mới chính thức khai trương, sau 8 tháng chuẩn bị.Trước đó, việc thử nghiệm Internet đã tiến hành rất sớm ở 4 đơn vị khác nhau. Cụ thể: - Mạng Varenet: (năm 1994) của Viện CNTT thuộc Trung tâm Khoa học tự nhiên và Công nghệ quốc gia được kết nối với mạng Internet qua cổng mạng AARnet của Đại học Quốc gia Australia. - Mạng Toolnet: (năm 1994) của Trung tâm thông tin Khoa học công nghệ Quốc gia thuộc Bộ Khoa học công nghệ và Môi trường kết nối với mạng Toolnet của Amsterdam (Hà Lan). - Mạng HCMCNET: (năm 1995) của Trung tâm Khoa học và công nghệ thuộc Sở Khoa học công nghệ và Môi trường TP HCM kết nối qua nút mạng ở Singapore. 3 - Mạng Sprintnet: (năm 1996) của Công ty Điện toán và truyền số liệu VDC thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông VNPT tại hai địa điểm HN và TP HCM qua hai cổng quốc tế 64 Kb/giây kết nối Internet Sprintlink (Mỹ). Từ khi Internet ra đời, các doanh nghiệp đã nhanh chóng nhận ra lợi ích của việc sử dụng nó để quảng bá thông tin, hỗ trợ việc thực hiện giao dịch thông qua mạng Internet và họ đã triệt để khai thác thế mạnh của Internet vào kinh doanh. Từ đó, khái niệm thương mại điện tử ra đời. thương mại điện tử bao gồm các giao dịch nhờ vào Internet giữa các đối tác trong kinh doanh, ví dụ giữa nhà cung cấp và khách hàng, giữa các đối tác kinh doanh v.v Thương mại điện tử đã làm thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống từ bao đời nay, đó là: Người mua nay có thể mua dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, có thể so sánh giá cả một cách nhanh chóng, và mua từ bất kỳ nhà cung cấp nào trên khắp thế giới, đặc biệt là khi mua sản phẩm điện tử download được (downloadable electronic products) hay dịch vụ cung cấp qua mạng. - Internet tạo điều kiện cho doanh nghiệp duy trì mối quan hệ một-đến-một (one-to-one) với số lượng khách hàng rất lớn mà không phải tốn nhiều nhân lực và chi phí. - Người mua có thể tìm hiểu, nghiên cứu các thông số về sản phẩm, dịch vụ kèm theo qua mạng trước khi quyết định mua. - Người mua có thể dễ dàng đưa ra những yêu cầu đặc biệt của riêng mình để nhà cung cấp đáp ứng, ví dụ như mua CD chọn các bài hát ưa thích, mua nữ trang tự thiết kế kiểu, mua máy tính theo cấu hình riêng - Người mua có thể được hưởng lợi từ việc doanh nghiệp cắt chi phí dành cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, thay vào đó, giảm giá hay khuyến mãi trực tiếp cho người mua qua mạng Internet. - Người mua có thể tham gia đấu giá trên phạm vi toàn cầu. 4 - Người mua có thể cùng nhau tham gia mua một món hàng nào đó với số lượng lớn để được hưởng ưu đãi giảm giá khi mua nhiều. - Doanh nghiệp có thể tương tác, tìm khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí rất thấp hơn trong thương mại truyền thống. - Những trung gian trên Internet cung cấp thông tin hữu ích, lợi ích kinh tế (giảm giá, chọn lựa giá tốt nhất ) cho người mua hơn là những trung gian trong thương mại truyền thống. - Cạnh tranh toàn cầu và sự tiện lợi trong việc so sánh giá cả khiến cho những người bán lẻ phải hưởng chênh lệch giá ít hơn. - Thương mại điện tử tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp ở các nước đang phát triển có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp lớn. - Nhà cung cấp hàng hóa trên mạng có thể dùng chương trình giới thiệu tự động những mặt hàng khác hay mặt hàng liên quan cho khách hàng của mình, dựa trên những thông tin đã thu thập được về thói quen mua sắm, món hàng đã mua của khách hàng. - Ngành ngân hàng, giáo dục, tư vấn, thiết kế, marketing và những dịch vụ tương tự đã, đang và sẽ thay đổi rất nhiều về chất lượng dịch vụ, cách thức phục vụ khách hàng dựa vào Internet và Thương mại điện tử. - Internet giúp giảm chi phí cho các hoạt động thương mại như thông tin liên lạc, marketing, tài liệu, nhân sự, mặt bằng - Việc liên lạc giữa đối tác ở các quốc gia khác nhau sẽ dễ dàng, nhanh chóng, kinh tế hơn rất nhiều. - Mô hình cộng tác (affiliate) tương tự việc hưởng hoa hồng khi giới thiệu khách hàng đang bùng nổ. Ví dụ Amazon.com có chương trình hoa hồng cho các website nào dẫn được khách hàng đến website Amazon.com và mua hàng, mức hoa hồng từ 5% đến 15% giá trị đơn hàng. Theo số liệu thống kê, doanh thu từ thương mại điện tử trên toàn thế giới trong năm 2000 là gần 280 tỉ USD, năm 2001 là gần 480 USD, năm 2002 là gần 825 tỉ USD, năm 2003 là hơn 1.400 tỉ USD, năm 2004 là gần 2.400 5 tỉ USD và ước tính trong năm 2005 là gần 4.000 tỉ USD. Các số liệu này cho thấy thương mại điện tử tăng trưởng gần 70% mỗi năm. Có nhiều cấp độ thực hiện Thương mại điện tử. Ở cấp độ cơ bản, doanh nghiệp có thể chỉ mới có website trưng bày thông tin, hình ảnh, tìm kiếm khách hàng qua mạng, liên hệ với khách hàng qua email mà thôi. Cấp độ cao hơn doanh nghiệp đã có thể thực hiện một số giao dịch trên mạng như cho khách hàng đặt hàng thẳng từ trên mạng, quản lý thông tin khách hàng, đơn hàng bằng cơ sở dữ liệu tự động trên mạng, có thể xử lý thanh toán qua mạng bằng thẻ tín dụng v.v Trong bối cảnh Việt Nam hiện nay, thương mại điện tử nên được xem là một công cụ hỗ trợ thương mại truyền thống. Khi tham gia thương mại điện tử các doanh nghiệp sẽ có cơ hội được hưởng những lợi ích như sau: - Quảng bá thông tin và tiếp thị cho một thị trường toàn cầu với chi phí cực thấp : chỉ với vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng, doanh nghiệp đã có thể đưa thông tin quảng cáo của mình đến với vài trăm triệu người xem từ các nơi trên thế giới. Đây là điều mà chỉ có Thương Mại Điện Tử làm được. Thử so sánh với một quảng cáo trên báo Tuổi Trẻ với vài triệu độc giả, mỗi lần quảng cáo doanh nghiệp phải trả ít nhất 50 đô-la Mỹ, còn nếu có một website của mình, doanh nghiệp có thể quảng cáo thông tin 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, và lượng độc giả là hàng trăm triệu người từ mọi nơi trên thế giới. Chi phí cho website của doanh nghiệp mỗi tháng ước tính (kinh tế nhất), theo mức chi phí tối thiểu là: 5 đô-la Mỹ chi phí lưu trữ trực tuyến (hosting), 10-20 đô-la Mỹ trả cho chi phí quảng cáo (liệt kê địa chỉ web của doanh nghiệp trên một dạng danh bạ doanh nghiệp điện tử). Tất nhiên tuỳ thuộc vào tiềm lực tài chính và mục tiêu của mình, doanh nghiệp có thể thuê quảng cáo với chi phí cao hơn để mong quảng cáo tố hơn. 6 - Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng : với Thương Mại Điện Tử, doanh nghiệp có thể cung cấp catalogue, brochure, thông tin, bảng báo giá cho đối tượng khách hàng một cách cực kỳ nhanh chóng, có thể tạo điều kiện cho khách hàng mua hàng trực tiếp từ trên mạng v.v… Nói tóm lại, Thương Mại Điện Tử mang lại cho doanh nghệp các công cụ để làm hài lòng khách hàng, bởi trong thời đại ngày nay, yếu tố thời gian thực sự là vàng bạc, không ai có đủ kiên nhẫn phải chờ đợi thông tin trong vài ngày. Hơn nữa, ngày nay chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ là những yếu tố rất quan trọng trong việc tìm và giữ khách hàng. - Tăng doanh thu : với Thương Mại Điện Tử, đối tượng khách hàng của doanh nghiệp giờ đây đã không còn bị giới hạn về mặt địa lý, hay thời gian làm việc. Doanh nghiệp không chỉ có thể bán hàng cho người dân trong thành phố, mà còn có thể bán hàng ở trên khắp cả nước hoặc các nước khác. Doanh nghiệp không ngồi chờ khách hàng tự tìm đến với mình mà phải tích cực và chủ động đi tìm khách hàng cho mình. Vì thế, chắc chắn rằng số lượng khách hàng sẽ tăng lên đáng kể dẫn đến tăng doanh thu. Đó là điều mà doanh nghiệp nào cũng mơ ước. Tuy nhiên, chất lượng và giá cả sản phẩm hay dịch vụ phải tốt, nếu không, Thương Mại Điện Tử cũng không giúp gì được cho doanh nghiệp. - Giảm chi phí hoạt động : với Thương mại điện tử, doanh nghiệp không phải tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ, cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa Chỉ cần khoảng 10 triệu đồng xây dựng một website bán hàng qua mạng, sau đó chi phí vận hành website mỗi tháng không quá một triệu đồng. Nếu website của doanh nghiệp chỉ là trưng bày thông tin, hình ảnh sản phẩm, thì có thể tiết kiệm được chi phí in ấn brochure, catalogue và cả chi phí gửi bưu điện những ấn phẩm này. Và đặc biệt nếu doanh nghiệp làm hàng xuất khẩu, doanh nghiệp 7 có thể ngồi ở nhà và tìm kiếm khách hàng qua mạng, không cần phải tốn kém nhiều cho những chuyến “xuất ngoại”. - Lợi thế cạnh tranh : việc kinh doanh trên mạng là một “sân chơi” cho sự sáng tạo, nơi đây, doanh nghiệp tha hồ áp dụng những ý tưởng hay nhất, mới nhất về dịch vụ hỗ trợ, chiến lược tiếp thị v.v…Và một khi tất cả các đối thủ cạnh tranh đều áp dụng Thương Mại Điện Tử, thì phần thắng sẽ thuộc về ai sáng tạo hay nhất để tạo ra nét đặc trưng cho doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ của mình để có thể thu hút và giữ được khách hàng. Như vậy có thể dễ dàng nhận thấy sự ra đời và phát triển của thương mại điện tử là một xu thế tất yếu, các doanh nghiệp Việt Nam nếu muốn theo kịp sự phát triển chung đó, không thể không bắt tay vào xây dựng kế hoạch hành động, ngay từ những kế hoạch nhỏ nhất nhưng vô cùng quan trọng cho nền tảng phát triển thương mại điện tử của riêng doanh nghiệp, đó là thực hiện một website thật hiệu quả phục vụ cho mục đích kinh doanh một cách lâu dài của mình. 1.2 Khách hàng trực tuyến và khả năng thu hút khách hàng trực tuyến của website. Công nghệ thông tin đang ngày càng được xã hội hoá một cách mạnh mẽ và sâu rộng trên khắp thế giới, kết quả là số lượng người sử dụng internet đã tăng lên một cách nhanh chóng, hiện nay trên thế giới có khoảng 1,1 tỉ người sử dụng các dịch vụ internet. Bên cạnh đó, sự bùng nổ và phát triển của công nghệ thông tin đã kéo theo đó là sự thay đổi của nhiều lĩnh vực và sự phát triển của nhiều ngành nghề mới. Một sự phát triển mang tính bước ngoặt trong lĩnh vực kinh doanh, làm thay đổi phương thức kinh doanh của nhân loại từ hàng ngàn thế kỷ qua đó là sự phát triển của thương mại điện tử. Thương mại điện tử theo định nghĩa của UNCITRAL ( Luật mẫu về 8 Thương mại điến tử) là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện điện tử, không cần phải in ra giấy bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao dịch. Sự ra đời của phương thức kinh doanh này đã đáp ứng những nhu cầu tất yếu của cuộc sống hiện đại ở những nước phát triển, cung cấp một phương tiện, phương thức tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng, tiện lợi mà hiệu quả, tiết kiệm được thời gian và các chi phí trong hoạt động của con người. Thương mại điện tử, phát triển phù hợp với quy luật khan hiếm các nguồn lực, cùng với những lợi ích thiết thực mà nó mang lại, dự báo sẽ còn phát triển rộng rãi với mức độ và quy mô ngày càng lớn. Như vậy, trong tương lai, tiềm năng thu hút khách hàng trực tuyến của các website là rất lớn. Riêng ở Việt Nam, tuy mới xuất hiện nhưng sau 2 năm kết quả hoạt động TMĐT rất khả quan. Nhà nước đã rất chú trọng và khuyến khích đầu tư cho TMĐT, cụ thể là sự ra đời của Luật Giao dịch điện tử có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 3 năm 2006, các văn bản như Nghị định số 57/2006NĐ-CP ngày 09 tháng 6 năm 2006 của Chính phủ về thương mại điện tử, Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15 tháng 02 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành Luật Giao dịch điện tử về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số…Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ thông tin ở Việt Nam và cơ sở hạ tầng phục vụ cho các hoạt động bưu chính viễn thông đang tưng bước cải thiện và nâng cấp. Theo Quyết định của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt về Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020 thì mục tiêu phát triển đến năm 2010 như sau : - Ứng dụng rộng rãi công nghệ thông tin và truyền thông trong các ngành, lĩnh vực trọng điểm của nền kinh tế. Hình thành, xây dựng và phát triển Việt Nam điện tử với công dân điện tử, Chính phủ điện tử, doanh nghiệp điện tử, giao dịch và thương mại điện tử để Việt Nam đạt trình độ trung bình khá trong khu vực ASEAN.Công nghiệp công nghệ thông tin và 9 truyền thông trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn có tốc độ tăng trưởng 20 - 25%/năm, đạt tổng doanh thu khoảng 6-7 tỷ USD vào nãm 2010.Cơ sở hạ tầng thông tin và truyền thông phủ trên cả nước, với thông lượng lớn, tốc độ và chất lượng cao, giá rẻ. Đến nãm 2010 mật độ điện thoại cả nước đạt 32 - 42 máy/100 dân; mật độ thuê bao Internet đạt 8 - 12 thuê bao/100 dân (trong đó 30% là thuê bao băng rộng), với tỷ lệ sử dụng Internet đạt 25 - 35%; mật độ bình quân máy tính cá nhân đạt trên 10 máy/100 dân.Đào tạo ở các khoa công nghệ thông tin và truyền thông trọng điểm đạt trình độ và chất lượng tiên tiến trong khu vực ASEAN. Đảm bảo đa số cán bộ, công chức, viên chức, giáo viên tất cả các cấp, bác sĩ, y sĩ, sinh viên đại học và cao đẳng, học sinh trung học chuyên nghiệp, trung học dạy nghề và trung học phổ thông, 50% học sinh trung học cơ sở và trên 30% dân cư có thể sử dụng các ứng dụng công nghệ thông tin và truyền thông và khai thác Internet. Thêm nữa, theo khảo sát mới nhất của Asia Digital Marketing Yearbook, hiện số người sử dụng Internet tại VN đứng hạng 17 trong 20 quốc gia và vùng lãnh thổ đứng đầu thế giới (tính đến tháng 5/2007). Theo đó, tỉ lệ người sử dụng Internet vào khoảng 17,5% dân số (trên 14 triệu người). Có đến 72% số người trong độ tuổi 18-30 sử dụng Internet tại VN thường xuyên tán gẫu (chat) và 81% số người trong độ tuổi 41-50 thường xuyên đọc tin tức trên Internet. Với một quốc gia có cơ cấu dân số trẻ, lực lượng lao động trí thức chiếm tỉ lệ cao, họ là những người năng động, nhanh nhạy trong việc tiếp cận và nắm bắt các xu hướng mới, hiện đại, ta có thể khẳng định tiềm năng về khách hàng trực tuyến ở Việt Nàm rất lớn. Vấn đề phụ thuộc vào khả năng và các chiến lược của các doanh nghiệp làm sao thu hút được sự chú ý và dẫn đến hành vi tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp ở các khách hàng trực tuyến tiềm năng này. Mặc dù cùng mang bản chất kinh doanh để tìm kiếm lợi nhuận và hoạt động theo nhưng quy luật nhất định của nền kinh tế thị trường, nhưng thương mại điện tử, có những đặc 10 [...]... tỏ khả năng bảo mật thông tin của các trang web chưa cao điều này làm giảm độ tin cậy của khách hàng với doanh nghiệp + Về quản lý: nội dung, thông tin, dữ liệu trong website chưa được quản lý một cách có hiệu quả Doanh nghiệp chưa biết cách thu thập và khai thác những dữ liệu thông tin phản hồi của khách hàng để hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp 3 Nâng cao khả năng thu hút khách hàng trực. .. hút khách hàng trực tuyến trên website của các doanh nghiệp Việt Nam: Khả năng thu hút khách hàng đến với trang web của doanh nghiệp chính là một thước đo mức độ hiệu quả của website đó Như vậy, để xây dựng một website hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ thế nào là một website hoạt động có hiệu quả, và từ đó nghiên cứu cách thức xây dựng một website hiệu quả, phù hợp với mục tiêu của doanh nghiệp cũng... cách sáng tạo những nguyên tắc để khai thác website một cách tối ưu nhất Từ thực tế hoạt động của các website Việt Nam có thể 22 nhận thấy rằng, có ba nguyên nhân chủ yếu làm cho các trang web của doanh nghiệp Việt Nam không thu hút được sự chú ý của khách hàng trực tuyến Thứ nhất, là do doanh nghiệp chưa có sự đầu tư và khai thác đúng mức những tiềm năng của website Thứ hai, là do chất lượng các website. .. những lợi ích mà các website có thể mang lại, chưa biến website thành một “công cụ kiếm tiền” đích thực cho doanh nghiệp 2.3 Các vấn đề cần khắc phục để nâng cao khả năng thu hút khách hàng trên các website của doanh nghiệp Việt Nam: Mặc dù Việt Nam đã chính trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới WTO, nền kinh tế đang dần dần mở cửa hoà nhập cùng sự phát triển của nền kinh tế thế... giới thiệu trên website cho thấy: Tính năng của website Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu sản phẩm Giao dịch TMĐT(cho phép đặt hàng) Thanh toán trực tuyến Sản phẩm, dịch vụ trên website Hàng hoá tổng hợp(Siêu thị điện tử) Sản phẩm cơ khí, máy móc Thiết bị điện tử và viễn thông Hàng tiêu dùng Hàng thủ công, mỹ nghệ Nông, lâm, thu sản Dệt may, giày dép Sách, văn hoá phẩm, quà tặng Hàng hoá số hoá Dịch... trình sáng tạo và xây dựng website Bước 4: Hosting và tiến hành các chiến lược quảng cáo cho website để thu hút sự chú ý của khách hàng trực tuyến Hosting cần lựa chọn dựa trên việc các dịch vụ mà máy chủ cung cấp có phù hợp với yêu cầu website hay không Nếu website là website động, phải chắc chắn rằng máy chủ có môi trường phù hợp cho việc chạy website động đó Ví dụ nếu website xây dựng bằng net cần... nhiều công sức trả lời các câu hỏi “làm thế nào” của người xem và tạo cho người xem ấn tượng tốt về tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp Ngoài ra, website cần phải cung cấp một số tiện ích cho người xem, phục vụ miễn phí nhu cầu của họ như form liên hệ, chức năng tìm kiếm, chức năng chọn hàng, đặt hàng Dù là khách hàng truyền thống hay khách hàng trực tuyến thì đều có đặc điểm tâm lý giống nhau, đó là... tạo cho đội ngũ nhân viên để nâng cao kỹ năng nghề nghiệp phù hợp với nhu cầu ngày càng cao của công việc cũng như tổ chức tuyên truyền phổ biến kiến thức và nâng cao ý thức trách nhiệm của nhân viên đối với sự phát triển chung của doanh nghiệp 23 3.2 Nâng cao chất lượng website của doanh nghiệp Nâng cao chất lượng website cho doanh nghiệp là một việc làm cần thiết để làm tăng hiệu quả hoạt động kinh... độ thứ ba của thương mại điện tử, là một mô hình kinh doanh B2C cùng những tiện ích hỗ trợ khách hàng 15 2.2 Hiệu quả của các website mang lại cho doanh nghiêp Theo số liệu báo cáo tổng kết thương mại điện tử năm 2006 của Bộ Thương mại tiến hành khảo sát chọn mẫu trên 1.300 doanh nghiệp, thì hiệu quả của website đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, các câu hỏi về tính năng của website và... viên và lãnh đạo có trình độ và có nghiệp vụ vững vàng, tiếp đó phải nâng cao chất lượng các website, và cuối cùng là thực hiện các chiến lược marketing thích hợp để quảng bá website đến khách hàng nhằm lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp và sau nữa là trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp 3.1 Nâng cao nhận thức của doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động . tử của riêng doanh nghiệp, đó là thực hiện một website thật hiệu quả phục vụ cho mục đích kinh doanh một cách lâu dài của mình. 1.2 Khách hàng trực tuyến và khả năng thu hút khách hàng trực tuyến. có chọn lọc một số website. 2 II. Phần nội dung: 1 .Khả năng thu hút khách hàng trực tuyến của website: 1.1. Website và tầm quan trọng của websie đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngày. và hoàn thiện với đề tài có tên “ Nâng cao khả năng thu hút khách hàng trực tuyến trên website của các doanh nghiệp Việt Nam”. 2.Đối tượng nghiên cứu: Website của một số doanh nghiệp Việt Nam. 3.Phạm