3. Nâng cao khả năng thu hút khách hàng trực tuyến trên website của các doanh nghiệp Việt Nam:
3.3. Thực hiện có hiệu quả các chiến lược marketing về website của doanh nghiệp
3.3. Thực hiện có hiệu quả các chiến lược marketing về website của doanh nghiệp doanh nghiệp
Sau khi trang web đã được hoàn thiện, muốn được khách hàng biết đến và thực hiện được chức năng như doanh nghiệp mong muốn khi xây dựng điều đầu tiên cần làm là đưa webstie lên mạng, tham gia vào mạng toàn cầu (hosing) và phải được giới thiệu, marketing để khách hàng biết đến. Hiện trên Internet có hơn bốn triệu website với trên 8 tỷ trang web, việc xuất hiện hay biến mất của một trang web là chuyện bình thường (trừ trường hợp đó là trang web nổi tiếng), do đó, website của doanh nghiệp nếu không được tiến hành marketing một cách hợp lý sẽ chẳng có khách hàng nào biết đến và sẽ bị chìm trong biển Internet mà thôi. Sau đây là một số phương pháp quảng cáo trực tuyến được sử dụng phổ biến hiện nay:
• PPC's(Pay-Per-Click). Đây là phương pháp thu hút khách
truy nhập đến website được sử dụng rất phổ biến. Hầu như tất cả mọi người đều đã từng sử dụng ít nhất một lần. Nó rất đơn giản, doanh nghiệp sẽ trả một mức giá nào đó cho các từ khoá liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của mình. Khi một người tìm kiếm bằng những từ khoá này họ sẽ tìm thấy quảng cáo của doanh nghiệp (tuy nhiên phải chấp nhận trả một mức giá khá cao). Cuối cùng, khi họ kích chuột vào quảng cáo của doanh nghiêp, doanh nghiệp sẽ phải thanh toán khoản tiền đã thoả thuận. Đây là một phương pháp hiệu quả vì doanh nghiệp chỉ phải trả phí cho những mạng lưới truy nhập vào xem website của mình và đó chính là những đối tượng khách hàng mục tiêu. Có thể tìm thấy các từ khoá được trả giá thấp. Mức giá cao nhất là 25 xu một lần kích chuột. Hoặc còn có thể tìm kiếm các giao dịch nơi mà chỉ phải trả tiền khi đăng ký. Sau đó sẽ không phải trả phí cho mạng lưới truy nhập mà doanh nghiệp có được. Để có một danh sách tốp các PPC, truy nhập vào trang web http://payperclicksearchengines.com/hoặc
http://www.google.com/ads/programs.html. Đây được coi là hai trang web tốt nhất.
• Coops. Đây cũng là một phương pháp rất đơn giản. Doanh
nghiệp chỉ phải thanh toán một khoản tiền nhất định cho các khách hàng tương lai được đảm bảo. Cụ thể, một người nào đó thu thập thông tin của rất nhiều khách hàng có triển vọng bằng sự nỗ lực marketing của họ, sẽ cho phép doanh nghiệp tham gia vào một chương trình có tên gọi là coop với một khoản phí nhỏ. Nó giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa thời gian bởi vì không cần làm gì nhưng vẫn có được các khách hàng triển vọng, ngoại trừ một khoản tiền nhỏ mà phải trả. Coops thực sự
là một phương pháp hiệu quả khi mới bắt đầu kinh doanh bởi vì chắc chắn doanh nghiệp chưa có nhiều kinh nghiệm và sự hiểu biết để có được các khách hàng triển vọng có chất lượng cho riêng mình mà không mất nhiều thời gian và tiền bạc.
• Viết bài báo. Việc viết các bài báo là một cách khác rất hiệu
quả để thu hút nhiều mạng lưới truy nhập chất lượng và tạo dựng tên tuổi trên Internet.
• Tham gia vào các diễn đàn. Về cơ bản là truy nhập vào các
diễn đàn kinh doanh trên Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi. Đây là một công cụ khá chắc chắn để tạo dựng tên tuổi với tư cách là một cá nhân hiểu biết và đáng tin cậy. Không nên đăng quảng cáo trên các diễn đàn. Cách duy nhất hiệu quả là đưa ra các câu trả lời và tư vấn cho mọi người. Đây còn thực sự là một phương pháp tốt để học hỏi thêm từ các chuyên gia khi bạn chỉ tham gia đọc các thảo luận được đăng trong diễn đàn.
• Trao đổi liên kết. Phương thức này chỉ hiệu quả nếu doanh
nghiệp có một website riêng. Tìm kiếm các website liên quan đến website của doanh nghiệp (ví dụ như đều kinh doanh tại nhà) và sau đó đặt một đường link đến website đó trong các trang đường link trên website của doanh nghiệp. Tiếp đó, hỏi ý kiến webmaster để được đặt đường link đến site của doanh nghiệp trên các website thuộc sở hữu của họ.Việc trao đổi các đường link sẽ rất tốt để website của doanh nghiệp có được thứ hạng cao trong các search engine như Google.
• Tạp chí điện tử (Ezine). Tạp chí điện tử là một trong những
nguồn thông tin hay nhất trên web. Chúng có thể tạo ra ảnh hưởng lớn cho thành công của doanh nghiệp trong hoạt động marketing nếu được sử dụng đúng. Phần lớn các tạp chí điện
tử đều có các khoảng không giành cho quảng cáo, có thể mua với giá rẻ. Một số còn cho đăng quảng cáo miễn phí. Ngoài ra còn có thể viết các bài báo (đã được nói đến ở trên) và đăng chúng vào các tạp chí miễn phí. Để tìm thấy các ezine chất lượng để quảng cáo, doanh nghiệp cần phải kiểm tra xem họ có bao nhiêu khách hàng đăng ký. Càng nhiều càng tốt nhưng phải chắc chắn rằng danh sách của họ là 100% opt-in(Opt-in là email mà một cá nhân yêu cầu hoặc đồng ý nhận. Nhiều người gởi mail hợp pháp sử dụng phương pháp opt-in để quảng cáo. Các cá nhân chịu trách nhiệm đọc và hiểu chính sách bảo vệ quyền riêng tư cũng như các chính sách phải chấp nhận khi sử dụng của các công ty (nếu có) trước khi cung cấp địa chỉ mail của mình. Khi sử dụng chỉ rõ rằng đăng ký dịch vụ đồng thời dẫn đến việc nhận các thư quảng cáo, thương mại, nghĩa là cá nhân đó đã opted-in để nhận mail và email sẽ không phải là spam). Và chắc chắn rằng không có quá nhiều quảng cáo để cạnh tranh. Một số ezine thường chấp nhận quảng cáo gần như không hạn chế. Quảng cáo của doanh nghiệp có thể sẽ không bao giờ được người truy nhập xem tới trong những Ezine như thế.
• Truyền khẩu. Đây là một phương thức dễ dàng. Để cho nhân
viên của công ty kể cho những người mà họ biết về công ty và nói với họ kể cho những người khác về công ty. Một bài báo rất hay về phương pháp này có thể được tìm thấy tại web site :
http://www.Work-at-home-jobs-jowa.com/300rule.html
• Tờ rơi. Hãy phát tờ rơi ở những nơi có nhiều người qua lại.
Siêu thị, trường học… hoặc còn có thể trao tận tay mọi người ở những nơi có sự kiện lớn.
• Đăng ký trang web lên các bộ tìm kiếm chuyên ngành,các danh bạ web site như: www.dmoz.org; www.google.com,
www.yahoo.com,www.vietnamwebsite.net...Tại đây có các danh mục tập chung theo chuyên ngành như giáo dục, tài chính.. Sau khi đã đăng ký, doanh nghiệp cần phải triển khai định vị bộ máy tìm kiếm. Với hàng chục triệu trang web như hiện nay, trang web của doanh nghiệp rất khó có thể xuất hiện một cách nổi bật, chính vì vậy để định hướng trang web và giúp cho các bộ máy tìm kiếm dễ dàng tìm đến khi cần, doanh nghiệp nên sử dụng trang web: www.webposition.com để làm việc này.
• Yêu cầu liên kết trên các trang web ngành. Nếu website của
doanh nghiệp nằm trong một hiệp hội thương mại nào đó, thì nên đề nghị một liên kết đến các trang web của hiệp hội đó. Thậm chí, doanh nghiệp có thể tìm những trang web có thể liên kết với mình để thiết lập sự liên kết tương hỗ, kể cả các trang web nhỏ
• Quảng cáo rao vặt. Có rất nhiều trang mục rao vặt trên
Internet. Tính phổ biến của website là cơ sở để xác định mức phí bạn phải trả để được đăng quảng cáo. Phần lớn đều có mức phí rất hợp lý. Ngoài ra còn có nhiều địa điểm để đăng rao vặt ngoại tuyến như trên báo chí. Có vô vàn các website rao vặt vì vậy rất dễ bị lúng túng và rối bời khi cố lên kế hoạch sử dụng một website nào đó. Nên tìm hiểu kỹ các website trước khi quyết định trích ngân quỹ cho quảng cáo. Những vấn đề cần quan tâm là: số lượng khách truy nhập tới website đó (càng nhiều càng tốt), và chắc chắn rằng quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được nhìn thấy không bị che lấp bởi các quảng cáo khác, chắc chắc website đó là hữu ích với khách truy nhập,
điều đó có nghĩa là nó không phải là site chỉ chuyên đăng các quảng cáo rao vặt mà không có thông tin gì khác. Những việc không nên làm khi quảng bá công ty, không nên gửi email dưới dạng spam tới mọi người. Bởi vì nó sẽ khiến doanh nghiệp gặp rắc rối và không đạt được kết quả tốt. Không nên đăng quảng cáo tới các website FFA (free-for-all). Không nên sử dụng các hành vi kinh doanh trái với quy định dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu không chắc chắn về một cái gì đó hãy đi tham khảo ý kiến của người khác.
• Đăng ký địa chỉ website lên các bộ máy tìm kiếm. Để làm được điều này, có thể sử dụng các công cụ như SubmitBot hay Submission Machine. Các bộ máy tìm kiếm quan trọng nhất hiện nay thường có các con rệp tự động đưa trang web vào bộ máy tìm kiếm như:Google, AltaVista, Excite, AOL Find, Lycos...Tuy nhiên, có một điều nên tránh là đăng ký trang web với những trang FFA (free for all pages) là những trang miễn phí.
• Phát hành bản tin thư điện tử. Điều này thể hiện rõ mức độ
quan tâm của doanh nghiệp tới trang web mà mình tạo dựng tới đâu. Phát hành bản tin thư điện tử hàng tuần, tháng hay quí là một trong những cách tốt nhất để doanh nghiệp liên hệ được với khách hàng tiềm năng, tạo dựng lòng tin, phát triển sự nhận biết thương hiệu và xây dựng doanh nghiệp trong tương lai. Có thể phát hành bản tin này bằng cách sử dụng trang web: www.yahoogroups.com.
• Mở một phong trào nào đó. Đây là một cách thức cực kỳ hấp
dẫn và lôi cuốn mọi người tham gia truy cập vào trang web của bạn. Doanh nghiệp có thể thông báo 1 cuộc thi nếu đủ
tiềm lực tài chính cho phần quà thưởng hoặc bạn cũng có thể xây dựng một diễn đàn tại đó bàn về một vấn đề nóng hổi. Sau một thời gian, khi mà website của doanh nghiệp đã được nhiều khách hàng biết đến nhờ các chiến lược quảng cáo, doanh nghiệp cần tiến hành duy trì và nâng cấp website đồng thời với việc thực hiện các dịch vụ giá trị gia tăng nhằm nâng cao mức độ thoả mãn của khách hàng. Theo định kỳ phải kiểm tra hệ thống, khắc phục các lỗi bảo mật nếu có. Cập nhật tin tức, sản phẩm, flash.. lên website theo yêu cầu.