Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích tại trung tâm kinh doanh – viễn thông tp hcm

I TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ LAO ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ NNL .……… CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC ĐỢNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VIỄN THƠNG TP HCM SVTH: LƯƠNG THÙY TRÂN KHĨA: 36 GVHD: TS THÁI TRÍ DŨNG GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân II TP.Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy dỗ truyền đạt kinh nghiệm quý báu để em có kĩ kiến thức cần thiết hỗ trợ tốt cho sống sau tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn TS Thái Trí Dũng trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ, góp ý để em hồn thành chun đề tốt nghiệp Em cũng xin gửi lời cám ơn tới Ban Giám đốc Trung Tâm, anh Hà Tấn Nguyên, chị Trần Thị Hồng Hải anh chị phịng Tở chức Cán – Lao động Trung Tâm Kinh Doanh – Viễn thơng thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em có hội thực tập Trung Tâm, tiếp cận với môi trường thực tế, từ khơng giúp em hồn thành nghiên cứu mà trau dồi kiến thức chun mơn bở ích Mặc dù cố gắng q trình thực tập hồn thành nghiên cứu thời gian thực tập có hạn, cịn dựa lý thuyết nhiều, thiếu kinh nghiệm thực tế nên khơng tránh khỏi sai sót Mong góp ý chân thành từ phía Thầy Cơ, từ phía Trung Tâm bạn quan tâm đến đề tài để nghiên cứu có giá trị thực tiễn Một lần em xin cám ơn kính chúc Thầy, Cơ tồn thể Anh chị Trung Tâm Kinh Doanh – Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh lời chúc sức khỏe thành đạt sống GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân III NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỉ luật Nhận xét chung ……………… ……………… …………………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân IV NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tinh thần trách nhiệm, kỉ luật Nội dung chuyên đề Hình thức Nhận xét chung Điểm số Giáo viên hướng dẫn GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân V MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHUYẾN KHÍCH ĐỘNG VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Vai trò của người tổ chức và cần thiết phải động viên nhân viên3 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trị của người tở chức 1.1.3 Sự cần thiết phải động viên nhân viên 1.1.3.1 Khái niệm .5 1.1.3.2 Mục đích tầm quan trọng của động viên nhân viên 1.2 Định nghĩa động lực và các lý thuyết tạo động lực 1.2.1 Định nghĩa động lực 1.2.2 Các nhân tố tác động ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên 1.2.3 Các phương pháp tạo động lực làm việc .8 1.3 Một số lý thuyết động viên 1.3.1 Thuyết mối quan hệ người 1.3.2 Thuyết nhu cầu của Maslow .10 1.3.3 Thuyết ngũ hành nhu cầu 12 1.3.4 Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg 13 1.3.5 Thuyết X thuyết Y của Mc.Gregor 15 1.3.6 Thuyết Z của William Ouchi .17 1.4 Áp dụng các thuyết động viên vào quản trị nguồn nhân lực 18 1.4.1 Cơ cấu hệ thống khuyến khích người lao động 18 1.4.2 Khuyến khích bằng vật chất 20 1.4.2.1 Tiền lương .20 GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân VI 1.4.2.2 Tiền thưởng 20 1.4.2.3 Phúc lợi 21 1.4.3 Khuyến khích bằng tinh thần .21 1.4.3.1 Động viên thông qua thiết kế công việc 21 1.4.3.2 Động viên thông qua tham gia của người lao động 22 1.4.3.3 Động viên bằng kĩ thuật khác 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHUYẾN KHÍCH ĐỢNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH - VIỄN THÔNG TP HCM 24 2.1 Giới thiệu về Trung Tâm Kinh Doanh .25 2.1.1 Tổng quan Trung Tâm 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Trung Tâm 27 2.1.3.1 Chức hoạt động 27 2.1.3.2 Các phận trực thuộc 28 2.1.3.3 Cấu trúc tổ chức 28 2.1.4 Tình hình kết sản xuất kinh doanh của Trung Tâm .32 2.1.5 Những khó khăn thuận lợi của Trung Tâm 34 2.2 Phân tích thực trạng công tác khuyến khích động viện nhân viên tại Trung tâm 35 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực 35 2.2.2 Thực trạng hệ thống khuyến khích động viên mặt vật chất 39 2.2.1.1 Tiền lương .39 2.2.1.2 Tiền thưởng 40 2.2.1.3 Các khoảng phúc lợi .41 2.2.3 Thực trạng hệ thống khuyến khích động viên mặt tinh thần 42 GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân VII 2.2.3.1 Động viên thông qua thiết kế công việc 42 2.2.3.2 Động viên thông qua tham gia của người lao động 42 2.2.3.3 Động viên bằng kĩ thuật khác 44 2.2.4 Nhận xét hoạt động khuyến khích động viên Trung Tâm 44 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CƠNG TÁC KHUYẾN KHÍCH ĐỢNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH - VIỄN THÔNG TP HCM 49 3.1 Mục tiêu định hướng sắp tới của Trung Tâm Kinh Doanh 50 3.2 Hoàn thiện công tác động viên thông qua vật chất 50 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương 50 3.2.2 Hồn thiện cơng tác tiền thưởng 51 3.2.3 Hồn thiện cơng tác phúc lợi .52 3.3 Hoàn thiện công tác động viên bằng tinh thần 53 3.3.1 Hồn thiện cơng tác động viên thông qua tham gia của người lao động 53 3.3.1.1 Hồn thiện cơng tác đào tạo nâng cao trình độ 53 3.3.1.2 Hồn thiện công tác thăng tiến phát triển nghề nghiệp .55 3.3.2 Hồn thiện cơng tác động viên bằng kĩ thuật khác .55 3.3.2.1 Môi trường điều kiện làm việc 55 3.3.2.2 Hoạt động giải trí 56 KẾT LUẬN .58 GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân VIII DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TTKD : Trung Tâm Kinh Doanh VNPT.TPHCM : Viễn thông thành phố Hồ Chí Minh TTHTKHQLC : Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng Quản lý cước P.HCTH : Phòng Hành chánh – Tởng hợp P.KH-KD : Phịng Kế hoạch – Kinh doanh P.KTTK-TC : Phịng Kế tốn thống kê – Tài P.NV : Phịng Nghiệp vụ P.TCCB-LĐ : Phịng Tở chức cán – Lao động P.BHDN : Phòng Bán hàng doanh nghiệp P.BHCN : Phòng Bán hàng cá nhân P.CSKH : Phịng Chăm sóc khách hàng VT-CNTT : Viễn thơng – Công nghệ thông tin NLĐ : Người lao động LĐ : Lao động NLTC : Năng lực tiêu chuẩn CNVC : Công nhân viên chức GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân IX DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố trì động viên .10 Bảng 1.2 Ảnh hưởng của yếu tố trì động viên 11 Bảng 1.3 Thuyết X Thuyết Y 12 Bảng 1.4 Nội dung Thuyết Z 13 Bảng 2.1 :Lợi nhuận biên tế của TTKD từ năm 2009 đến năm 2013 29 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính .31 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ 32 GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân X DANH MỤC HÌNH - BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Chức của Quản trị nguồn nhân lực .1 Hình 1.2 Bậc thang nhu cầu của MASLOW Hình 1.3 Sơ đồ tương sinh - tương khắc Hình 2.1: Sơ đồ tở chức của Viễn thơng TP.Hồ Chí Minh .22 Hình 2.2: Sơ đồ tở chức của Trung Tâm Kinh Doanh 27 Hình 2.3: Cơ cầu lao động theo độ tuổi 31 Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ .33 Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên 34 Hình 2.6: Cơ cấu đánh giá lực thực tế 38 GVHD: Thái Trí Dũng SVTH: Lương Thùy Trân