Đang tải... (xem toàn văn)
Nguyên lí marketing của trường đại học Tài chính markeing trả lời câu hỏi về chương trong quá trình học và làm việc, bài tập nhóm qua tham khảo, trích dẫn trên mạng cùng với sự hướng dẫn của giảng viên
Câu 2: Dữ liệu thu thập dùng để làm gì, điều mang lại lợi ích cho nhà marketing người dùng? Thu thập liệu khách hàng online dùng để: - Phân tích nghiên cứu thị trường: Để hiểu rõ nhu cầu, mong muốn, sở thích hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với khách hàng - Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Khi khách hàng tương tác với trang web hay ứng dụng mình, doanh nghiệp dựa vào liệu nhằm tối ưu hóa giao diện, nâng cao tính năng, cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng - Xác định đối tượng tiềm năng: xác định người dùng có tiềm trở thành khách hàng thực - Cải thiện sản phẩm dịch vụ, tạo sản phẩm mới: Dựa phản hồi, yêu cầu khách hàng từ doanh nghiệp cải thiện phát triển sản phẩm - - Xây dựng chiến dịch tiếp thị xác hơn: Xác định rõ đối tượng mục tiêu, lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp tạo nội dung hấp dẫn cho khách hàng Nâng cao giá trị khách hàng: Bằng cách tạo chương trình thưởng khách hàng, ưu đãi dịch vụ để tăng hài lòng khách han - Dự báo dự đoán: Dựa vào liệu khách hàng cung cấp họ sử dụng để dự đốn xu hướng tương lai dự báo nhu cầu thị trường Điều giúp bạn lập kế hoạch đáp ứng kịp thời Điều giúp họ lập kế hoạch kịp thời ứng phó LƯU Ý: Việc thu thập liệu cần tuân thủ quy định quyền riêng tư, an ninh liệu để bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng Lợi ích cho nhà marketing: - Hiểu rõ đối tượng mục tiêu: Độ tuổi, giới tính, sở thích, nhu cầu Từ giúp nhà marketing tạo chiến lược tiếp thị hiệu nhằm thu hút, giữ chân khách hàng - Tạo nội dung cá nhân hóa: Giúp tăng cường tương tác tạo cảm giác cá nhân hóa cho khách hàng - Tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị: Giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi giảm chi phí tiếp thị khơng hiệu - Phát triển sản phẩm dịch vụ mới: nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường - - Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trang web, ứng dụng tạo hài lòng lịng trung thành từ khách hàng Dự đốn xu hướng: giúp doanh nghiệp thay đổi, thích nghi với xu hướng từ tạo sản phẩm Tạo Thương Hiệu Mạnh Mẽ: xây dựng chiến lược tiếp thị để tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng Giảm Rủi Ro: giảm thiểu rủi ro việc phát triển triển khai chiến dịch tiếp thị - Tăng Hiệu Suất Quảng Cáo: tối ưu hóa việc định vị mục tiêu quảng cáo trực tuyến qua Facebook, youtubr, tiktok…, từ tăng hiệu suất quảng cáo tối ưu hóa ngân sách quảng cáo - Nắm bắt hội thị trường: Phát xu hướng thay đổi chiến lược để tận dụng hội Tóm lại, thu thập liệu khách hàng online giúp nhà marketing xác định tận dụng hội thị trường, tạo chiến dịch tiếp thị hiệu hơn, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Điều giúp cải thiện hiệu suất kinh doanh đạt mục tiêu tiếp thị họ Lợi ích cho người dùng: - Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa: giúp người dùng nhận ưu đãi, sản phẩm dịch vụ mà phù hợp với sở thích nhu cầu cá nhân họ - Tiết kiệm thời gian tiền bạc: dễ tìm thấy sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm - - Nhận đề xuất sản phẩm tốt hơn: Dựa vào đánh giá lượt mua từ khám phá sản phẩm thú vị Ưu đãi giảm giá: giúp tiết kiệm tiền có hội mua sắm với giá ưu đãi Tăng tính định danh: dễ dàng truy cập vào tài khoản dịch vụ sử dụng trước đó, mà không cần phải nhập lại thông tin cá nhân Tính bảo mật quyền riêng tư: Một số doanh nghiệp có sách bảo mật tốt nhằm đảm bảo thông tin bảo vệ sử dụng cách an toàn Tuy nhiên, điều quan trọng bảo vệ quyền riêng tư người tiêu dùng trình thu thập liệu Người tiêu dùng cần có quyền kiểm sốt thơng tin cá nhân họ lựa chọn không tham gia họ muốn Điều đòi hỏi tuân thủ với quy định quyền riêng tư an ninh liệu ( MỰC ĐỎ, ĐEN ĐẬM DÙNG TRONG PPT)