TÁC ĐÔ1NG của 2 KIẾN TRÊN MẠNG x3 hô1i đến QUYẾT Đ6NH MUA HÀNG TR7C TUYẾN của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học tài CHÍNH MARKETING

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” – LẦN 11, 2022 TÁC ĐÔ1NG CỦA KIẾN TRÊN MẠNG X3 HÔ1I ĐẾN QUYẾT Đ6NH MUA HÀNG TR7C TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Lĩnh vực nghiên cứu: Marketing TP HCM, THÁNG 5/ 2022 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” – LẦN 11, 2022 TÁC ĐÔ1NG CỦA KIẾN TRÊN MẠNG X3 HÔ1I ĐẾN QUYẾT Đ6NH MUA HÀNG TR7C TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Người hướng dẫn: Ts Tạ Văn Thành Sinh viên thực hiện: Phạm Trần Kiều Sương Trương Thế Toàn Bùi Trần Thảo Nguyên Đặng Văn Đăng Trương Tôn Anh Thi TP HCM, THÁNG 5/ 2022 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Lời cam đoan Chúng em xin cam đoan báo cáo Nghiên cứu khoa Học với đề tài “T]c đông1 c_a y kian mạng xc hôi1đan quyat đfnh mua hàng trực tuyan c_a sinh viên trường đại hgc tài chhnh - marketing” kết trình học tập, nghiên cứu nghiêm túc chúng em hướng dẫn Giảng viên Ts Tạ Văn Thành Những số liệu kết nghiên cứu báo cáo xử lý trung thực, khơng chép nguồn khác Ngồi ra, báo cáo có sử dụng số nguồn tài liệu tham khảo trích dẫn nguồn thích rõ ràng Em xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước môn, khoa nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Sinh viên kí tên Phạm Trần Kiều Sương 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS Tạ Văn Thành, người tận tình hướng dẫn suốt trình thực Báo cáo Nghiên cứu khoa học chúng em Thầy giúp chúng em định hướng chủ đề, bố cục nghiên cứu, sửa chữa nội dung trình bày cách khoa học hiệu Chúng em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Marketing, Trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức ba năm chúng em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn hành trang quý báu để chúng em vận dụng vào công việc sau cách vững tự tin Vì vậy, đề tài “T]c ng1 c_a y kian mạng xc hôi1 đan quyat đfnh mua hàng trực tuyan c_a sinh viên trường đại hgc tài chhnh marketing” đúc kết lý luận thực tiễn, vốn kiến thức khoa học mà em học tập hai năm qua Trường Đại học Tài Chính - Marketing Bước đầu vào tìm hiểu thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức chúng em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu giảng viên bạn học lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực Sau cùng, chúng em xin kính chúc q Thầy, Cơ Khoa Marketing thật dồi sức khỏe, thành công nghiệp sống lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Chúng em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Sinh viên thực Phạm Trần Kiều Sương 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com MỤC LỤC CHƯƠNG 1: 1.1 Ly chgn đề tài 1.2 Thực trạng mua sắm trực tuyan t]c động y kian mạng xc hội 1.2.1 Các ưu nhược điểm việc tham khảo ý kiế tuyến 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương ph]p nghiên cứu 1.7 nghĩa đóng góp c_a nghiên cứu 1.8 Kat cấu c_a b]o c]o nghiên 1.9 Kat luận chương LỜI MỞ CHƯƠNG CHƯƠNG 2: 2.1 C]c kh]i niệm sử dụng đề tài 2.1.1 Khái niệm định 2.1.2 Khái niệm sinh viên 2.1.3 Khái niệm mạng xã hội 2.1.4 Khái niệm ý kiến 2.2 Tổng quan thương mại điện tử 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.2.1 Khái niệm thương mại điện tử 11 2.2.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 13 2.2.3 Định nhĩa dịch vụ mua hàng qua mạng 14 2.3 Hành vi người tiêu dùng 15 2.3.1 Khái niệm 15 2.3.2 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 16 2.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến trình định mua hàng 17 2.4 Mô hình nghiên cứu tham khảo 21 2.4.1 Mơ hình lý thuyết nhận thức rủi ro 21 2.4.2 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý 24 2.4.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định 25 2.4.4 Mơ hình lý thuyết chấp nhận công nghệ 27 2.4.5 Mơ hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 30 2.5 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 31 2.5.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 31 2.5.2 Các nghiên cứu nước 31 2.6 Mơ hình nghiên cứu 32 2.6.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 32 2.6.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 33 2.7 Xây dựng giả thuyat nghiên cứu 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình định mua hành người tiêu dùng Hình 2.2: Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Hình 2.3: Mơ hình lý thuyết nhận rủi ro Hình 2.4: Mơ hình thuyết hành động hợp lý TRA Hình 2.5: Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định Hình 2.6: Mơ hình TAM Hình 2.7: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ tam áp dụng vào sống Hình 2.8: Mơ hình lý thuyết C-TAM-TPB Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Ly chgn đề tài Hiện nay, nhu cầu sử dụng sử dụng sản phẩm trang thương mại điện tử thay cho kênh mua hàng truyền thống người Việt Nam ngày tăng đặc biệt phân khúc sinh viên Theo Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng trung bình thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016- 2019 khoảng 30% Năm 2020 TMĐT Việt Nam tăng trưởng khoảng 15%, đạt quy mô khoảng 13,2 tỷ USD tiếp tục tăng trưởng vững năm 2021 giai đoạn tới năm 2025 (VECOM, 2021) Bên cạnh theo phân tích Global Data’s E-Commerce Analytics, Việt Nam đánh giá thị trường TMĐT phát triển nhanh Đông Nam Á với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm khoảng 18% dự báo quy mơ thị trường có khả lên tới 26 tỷ USD vào năm 2024 Đây bước phát triển tất yếu, phù hợp với xu thế giới Tuy nhiên, bên cạnh hội, tiềm to lớn đó, TMĐT nước ta gặp khơng thách thức, khó khăn Một lý gây trở ngại việc với phương thức mua sắm trực tuyến, người mua hàng trực tuyến khơng thể nhìn cầm vào hàng trước định mua người mua khơng thể trực tiếp thỏa thuận với người bán Vì người mua hàng cảm thấy không chắn gặp nhiều rủi ro so với mua hàng trực phương pháp truyền thống Do đó, trước định mua hàng người tiêu dùng thường có xu hướng tìm nguồn tham khảo từ nhiều nơi, đặc biệt trang mạng xã hội Hành trình mua hàng người tiêu dùng ngày đường đa kênh, nhiều bước phản ánh động động lực riêng hoạt động mua hàng cụ thể Mạng xã hội phần giai đoạn nhận thức, cân nhắc mua hàng hành trình khách hàng Mạng xã hội giúp người mua cập nhật xu hướng sản phẩm/dịch vụ Ngoài ra, họ dùng kênh Social Media để tìm hiểu thêm thương hiệu, sản phẩm giao dịch mua xảy Họ thơng qua kênh để chia sẻ sản phẩm yêu thích trải nghiệm thương hiệu họ Năm 2021 chứng kiến gia tăng nhanh chóng của người dùng mạng xã 00 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 11 Một ý kiến định vấn đề chủ quan khơng có kết luận cuối cùng, xử lý kiện tìm kiếm để tranh luận ngụy biện logic người ta có quyền đưa ý kiến họ Những người khác rút kết luận trái ngược (ý kiến) họ đồng ý tập hợp kiện Ý kiến thay đổi mà khơng có tranh luận trình bày Có thể lý luận ý kiến hỗ trợ kiện tốt 0 TIEUhơnLUANsovới ýMOIkiếnkhác,downloadbằgcáchphân:skknchat123@gmailtíchcáclậpluậnhỗtrợcủachúng.com Trong sử dụng thơng thường, ý kiến kết quan điểm, hiểu biết, cảm xúc, niềm tin mong muốn cụ thể người Thuật ngữ đề cập đến thơng tin khơng có cứ, trái ngược với kiến thức thật Mặc dù thật, ý kiến tập thể ý kiến chuyên môn định nghĩa đáp ứng tiêu chuẩn cao để chứng nhận ý kiến 2.2 Tổng quan thương mại điện tử 2.2.1 Kh]i niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử, hay gọi e-commerce, e-comm hay EC, mua bán sản phẩm hay dịch vụ hệ thống điện tử Internet mạng máy tính Thương mại điện tử dựa số công nghệ chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, trình giao dịch trực tuyến, trao đổi liệu điện tử (EDI), hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống tự động thu thập liệu Thương mại điện tử đại thường sử dụng mạng World Wide Web điểm phải có chu trình giao dịch, bao gồm phạm vi lớn mặt công nghệ email, thiết bị di động điện thoại “Thương mại điện tử hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử mà in giấy công đoạn q trình giao dịch.” Theo Cơng thương Việt Nam "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 12 cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo tổ chức Thương mại giới (WTO) "Thương mại điện tử liên quan đến giao dịch thương mại trao đổi hàng hóa dịch vụ nhóm (cá nhân) mang tính điện tử chủ yếu thơng qua hệ thống có tảng dựa Internet." Các kỹ thuật thơng tin liên lạc email, EDI, Internet Extranet dùng để hỗ trợ thương mại điện tử Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC) "Thương mại điện tử định nghĩa chung mua bán, trao đổi hàng hóa hay dịch vụ doanh nghiệp, gia đình, cá nhân, tổ chức tư nhân giao dịch điện tử thông qua mạng Internet hay mạng máy tính trung gian (thơng tin liên lạc trực tuyến) Thuật ngữ bao gồm việc đặt hàng dịch thơng qua mạng máy tính, tốn trình vận chuyển hàng hay dịch vụ cuối thực trực tuyến phương pháp thủ cơng." TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tóm lại, thương mại điện tử xảy môi trường kinh doanh mạng Internet phương tiện điện tử nhóm (cá nhân) với thơng qua công cụ, kỹ thuật công nghệ điện tử Thương mại điện tử mơ hình kinh doanh trình bày, “một kế hoạch tổ chức rõ ràng cho việc tăng thêm giá trị kinh tế cách áp dụng bí cho tập hợp tài nguyên nhằm mục đích tạo sản phẩm hay dịch vụ tiêu thụ được.” Về hình thức tham gia thương mại điện tử: Hiện có nhiều ý kiến hình thức tham gia phân chia hình thức thương mại điện tử Nếu phân chia theo đối tượng tham gia có đối tượng bao gồm: Chính phủ (G – Government), Doanh nghiệp (B – Business) Khách hàng (C – Customer).Trong đó, dạng hình thức thương mại điện tử bao gồm: - Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) - Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) - Doanh nghiệp với Chính phủ (B2G) 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 13 - Khách hàng với Khách hàng (C2C) - Thương mại di động (mobile commerce hay viết tắt m-commerce) Trong phạm vi đề tài tác giả tập trung nghiên cứu hình thức Thương mại điện tử Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) 2.2.2 Thương mại điện tử doanh nghiệp với kh]ch hàng (B2C) Là mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng, gọi tên khác mơ hình bán hàng trực tuyến (e-tailing) Đây mơ hình thương mại điện tử xuất sớm Ứng dụng phổ biến mơ hình mua sắm hàng hóa dịch vụ, quản lý tài cá nhân Hiện mơ hình thương mại điện tử B2C có khối lượng giao dịch lớn nhiên giá trị giao dịch từ mơ hình cịn thấp Có nhiều định nghĩa Thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) sau: Mua hàng qua mạng trình mua sản phẩm hay dịch vụ thông qua Internet Mua hàng qua mạng hình thức thương mại điện tử dùng giao dịch B2B B2C (Haubl, G and Trifts, V (2000)) Tập đoàn Oracle, tài liệu “Hướng dẫn phát triển ứng dụng”, định nghĩa thương mại điện tử doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) “một thuật ngữ mô tả giao tiếp doanh nghiệp người tiêu dùng việc bán hàng hóa dịch vụ” Tập đồn Sybase đưa định nghĩa Thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng (B2C e-commerce) “khả doanh nghiệp việc cung ứng sản phẩm, hàng hóa, hỗ trợ thơng tin trực tiếp cho người tiêu dùng cá nhân Internet” TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Tóm lại: Thương mại điện tử B2C bao gồm việc bán hàng hóa, sản phẩm dịch vụ; đồng thời bao gồm việc trao đổi thông tin hai chiều người sử dụng (người tiêu dùng) hệ thống thương mại (doanh nghiệp) Từ định nghĩa Thương mại điện tử B2C cách đầy đủ là: Việc trao đổi doanh nghiệp người tiêu dùng cuối hàng hóa, dịch vụ tri thức biểu (explicit 14 knowledge) hàng hóa, dịch vụ (hoặc0 thơng tin người tiêu dùng) nhằm phục TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com vụ cho nhu cầu tiêu dùng; đổi lại thu khoản tiền toán khả thu khoản tiền tương ứng Thơng thường có loại mơ hình kinh doanh B2C trực tuyến mà hầu hết công ty sử dụng để nhắm đến đối tượng người tiêu dùng: - Người b]n hàng trực tiap: Đây mơ hình phổ biến nhất, người mua hàng hóa từ nhà bán lẻ trực tuyến Chúng bao gồm nhà sản xuất doanh nghiệp nhỏ, đơn giản phiên trực tuyến cửa hàng bách hóa sản phẩm đến từ nhà sản xuất khác - Trung gian trực tuyan: Đây người không thực sở hữu sản phẩm dịch vụ mà giữ vai trò kết hợp người mua người bán với - B2C dựa quảng c]o: Mô hình sử dụng nội dung miễn phí, cho phép khách truy cập vào trang web Hiểu cách đơn giản, khối lượng lớn lượng truy cập web sử dụng để bán quảng cáo, bán hàng hóa dịch vụ - B2C dựa vào cộng đồng: Các tảng mạng xã hội Facebook, xây dựng cộng đồng trực tuyến dựa sở thích chung, giúp nhà tiếp thị nhà quảng cáo quảng bá sản phẩm họ trực tiếp đến người tiêu dùng Những trang web nhắm mục tiêu quảng cáo dựa nhân học vị trí địa lí người dùng - B2C dựa phh: Các trang web trực tiếp hướng đến người tiêu dùng Netflix thu phí để người tiêu dùng truy cập nội dung họ Trang web cung cấp nội dung miễn phí, có giới hạn, tính phí cho hầu hết nội dung 2.2.3 Đfnh nhĩa dfch vụ mua hàng qua mạng Mua sắm trực tuyến dạng thương mại điện tử cho phép khách hàng trực tiếp mua hàng hóa dịch vụ từ người bán qua Internet sử dụng trình duyệt web Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm quan tâm cách trực tiếp truy cập trang web nhà bán lẻ tìm kiếm số nhà cung cấp khác sử dụng cơng cụ tìm kiếm mua sắm, hiển thị sẵn có giá sản phẩm tương tự nhà bán lẻ điện tử khác Kể từ năm 2016, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều loại 0 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 15 máy tính thiết bị khác nhau, bao gồm máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy tính bảng điện thoại thơng minh Các định nghĩa mua hàng qua mạng (online shopping) sau: “Mua hàng qua mạng giao giao dịch thực người tiêu dùng thông qua giao diện dựa máy tính cách máy tính người tiêu dùng kết nối tương tác với cửa hàng số hóa nhà bán lẻ thơng qua mạng máy tính” Haubl, G And Trifts, V (2000) “Hành vi mua sắm trực tuyến (còn gọi hành vi mua hàng qua mạng, 0 hành vi mua sắm qua Internet) trình mua sản phẩm dịch vụ qua Internet.” TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Th ứ ủ L&Z Theo nghiên cứu Li & Zang “Mua sắm trực tuyến định nghĩa hoạt động tham gia trực tuyến vào việc mua, tiêu dùng, từ bỏ sản phẩm dịch vụ xảy trực tuyến, bao gồm trình định theo thứ tự theo sau hành động đó.” Theo Engel et al, 1995 Hay nói rõ hơn, mua sắm trực tuyến q trình mà người tiêu dùng mua sản phẩm hay dịch vụ Website Thương mại điện tử thông qua Internet Theo định nghĩa Khoản 8, Điều 3, Chương 1, Nghị định 52/2013/Ndd – CP thương mại điện tử: “Website thương mại điện tử (dưới gọi tắt website) trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần tồn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ bán hàng.” 2.3 Hành vi người tiêu dùng 2.3.1 Kh]i niệm Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng (Tiếng Anh: Consumer Behavior) hành vi người tiêu dùng định nghĩa hành vi cá nhân (người tiêu dùng) liên quan trực tiếp đến việc tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn, sử dụng loại bỏ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 16 hàng hóa dịch vụ Hay nói cách khác, hành vi người tiêu dùng trình hành động định người liên quan đến việc mua sử dụng sản phẩm Một số quan điểm khái niệm hành vi người tiêu dùng tiếng Thế giới: Theo Philip Kotler, “hành vi người tiêu dùng việc nghiên cứu cách cá nhân, nhóm tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng loại bỏ hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ” Theo David L.Loudon & Albert J Della Bitta, “hành vi người tiêu dùng định nghĩa trình định hành động thực tế cá nhân đánh giá, mua sắm, sử dụng loại bỏ hàng hoá dịch vụ” Tương tự, theo quan điểm Leon G Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, “hành vi người tiêu dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình trao đổi sản phẩm, bao gồm: điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá xử lý thải bỏ sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu họ” 2.3.2 Qu] trình quyat đfnh mua hàng c_a người tiêu dùng Theo nhà Marketer tiếng Philip Kotler, trình định mua hàng người tiêu dùng thường trải qua giai đoạn: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Hình 2.1: Mơ hình định mua hành người tiêu dùng Nguồn: quantri.vn Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu Nếu bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng marketing, hẳn bạn biết nhu cầu xuất phát từ vấn đề nảy sinh sống Vì thế, đời sống ngày, vấn đề nảy sinh, người tiêu dùng tự nhận thức nhu cầu mà mong muốn thỏa mãn nhu cầu Chẳng hạn TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 17 sinh viên bắt đầu học ngoại ngữ gặp khó khăn q trình học tập, đó, sinh viên nảy sinh nhu cầu sở hữu từ điển Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm thơng tin liên quan Khi người tiêu dùng có hứng thú với sản phẩm đó, họ tìm kiếm thơng tin sản phẩm thơng qua bạn bè, người thân, Internet, báo chí, tư vấn viên Giai đoạn 3: So s]nh c]c sản phẩm thuộc c]c nhcn hiệu kh]c Sau có thơng tin sản phẩm cần mua, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến nhãn hiệu cung cấp sản phẩm Tùy theo nhu cầu mong muốn sản phẩm sở hữu đặc tính mà người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm đáp ứng u cầu Ví dụ mảng điện thoại di động, người tiêu dùng muốn điện thoại bền, phù hợp với túi tiền Nokia nhãn hiệu thích hợp nhất, Sony phong cách giá tiền cao… Giai đoạn 4: Mua sản phẩm Khi định nhãn hiệu sản phẩm cần mua, người tiêu dùng đến cửa hàng mua hàng Tuy nhiên việc mua hàng chưa hoàn tất có nhân tố xảy: thái độ người khác tình bất ngờ xảy đến Chẳng hạn bạn muốn mua sản phẩm người thân bạn lai khơng thích khiến bạn khơng muốn mua chuyển sang mua sản phẩm khác, hay bạn bị móc túi trước đến cửa hàng… Giai đoạn 5: Đ]nh gi] sản phẩm sau sử dụng Sau người tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm, thân người tiêu dùng tự cảm nhận đánh giá sản phẩm Họ thường đánh giá sản phẩm qua nhiều khía cạnh chất lượng & tính sản phẩm, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng Vì thế, sau bán sản phẩm, nhà làm Marketing cần phải xác nhận xem khách hàng có hài lịng với sản phẩm cơng ty hay khơng ảnh hưởng đến ý định người tiêu dùng việc có nên mua sản phẩm công ty hay không TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com 2.3.3 Những yau tố ảnh hưởng đan qu] trình quyat đfnh mua hàng 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... i? ?đến định mua hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Tài – Marketing - Đo lường mức độ ảnh hưởng mà nhân tố ý kiến mạng xã hội đến định mua hàng trực tuyến sinh viên Đại học Tài chính- Marketing. ..BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” – LẦN 11, 20 22 TÁC ĐÔ1NG CỦA KIẾN TRÊN... 20 22 TÁC ĐÔ1NG CỦA KIẾN TRÊN MẠNG X3 HÔ1I ĐẾN QUYẾT Đ6NH MUA HÀNG TR7C TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING Người hướng dẫn: Ts Tạ Văn Thành Sinh viên thực hiện: Phạm Trần Kiều