bài báo cáo hành trình thực địa tour thái lan 5 ngày 4 đêm, hành trình khám phá trải nghiệm những dịch vụ, cũng như tìm hiểu khám phá nét đẹp văn hóa của người dân Thái Lan. Chuyến đi lần này giúp cho tôi được học hỏi am hiểu thêm về các dịch vụ, sản phẩm du lịch, các tuyến du lịch mạnh mẽ ở Thái Lan. Qua chuyến đi thực địa trên giúp em hiểu thêm về công việc của một Tour Leader, cũng như hiểu rõ về các dịch vụ bên Thái để thuận tiện cho công việc của một nhân viên Sale Tour. Biết về các dịch vụ, địa điểm vui chơi giải trí, địa điểm tham quan, sẽ dễ dàng tư vấn và thu hút khách hàng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÁO CÁO THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGỒI Chun đề: Bán chương trình outbound Thái Lan Giáo viên hướng dẫn: Ths NGƠ ĐÌNH TÂM Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TRẦN KIM NGÂN MSSV: 2024202056 Lớp: 11DHQTDVLH3 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG THƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH VÀ ẨM THỰC BÁO CÁO THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGỒI Chun đề: Bán chương trình outbound Thái Lan Giáo viên hướng dẫn: Ths NGƠ ĐÌNH TÂM Sinh viên thực hiện: NGUYỄN TRẦN KIM NGÂN MSSV: 2024202056 Lớp: 11DHQTDVLH3 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Người ta thường nói tuổi trẻ ta nên với chuyến đi, câu nói “ kỉ niệm đẹp kỉ niệm thời sinh viên” Và em có kỉ niệm đẹp sinh viên năm cuối trường Đại học Công Thương TP HCM Với chuyến thực địa tour Thái Lan ngày đêm điều kiện để sinh viên khoa Du lịch Ẩm thực có thêm kinh nghiệm thực tế giúp cho chúng em có thêm kỉ niệm bên Quan trọng chuyến thực địa giúp sinh viên chúng em hiểu thêm nhiều kiến thức, kỹ nghiệp vụ Tour Leader, kỹ làm thủ tục cho đoàn sân bay Đồng thời, giúp sinh viên thử sức với công việc định hướng cho tương lai Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến với thầy Ngơ Đình Tâm thầy Thân Trọng Thụy hướng dẫn giúp đỡ chúng em suốt hành trình Cảm ơn xin lỗi anh hướng dẫn viên Tommy Thịnh, chị tour leader Phùng Ái Vi, cảm ơn anh, chị nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ chúng em suốt hành trình ngày, có nhiều lúc chúng em làm anh, chị buồn lòng mà anh, chị tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm anh,chị cho chúng em Cảm ơn công ty TongFang Holiday giúp chúng em có chuyến thực địa đầy thành công Đặc biệt, chân thành cảm ơn tập thể xe đồng hành, giúp đỡ suốt hành trình ngày đêm Cảm ơn người tạo cho em kỉ niệm đẹp thời sinh viên Một lần em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất! I ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ, ý thức thời gian thực địa Nhận thức thực địa Đánh giá khác Đánh giá chung kết thực địa ………………, ngày ……… tháng ……… năm ………… Giáo viên hướng dẫn (Ký tên) II MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU VI CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGỒI 1.1 VỊ TRÍ VÀ VAI TRÒ CỦA HỌC PHẦN THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGỒI 1.1.1 Vị trí 1.1.2 Vai trò 1.2 TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC ĐỊA TOUR THÁI LAN NGÀY ĐÊM 1.2.1 Nội dung chương trình 1.2.1.1 Tham quan 1.2.1.2 VCGT 1.2.1.3 Ăn uống 1.2.1.4 Mua sắm 1.2.1.5 Lưu trú 10 1.2.2 Hoạt động chuẩn bị trước 10 1.2.2.1 Chuẩn bị đồ dùng 10 1.2.2.2 Chuẩn bị thông tin 10 1.2.2.3 Họp đoàn 11 CHƯƠNG THỰC ĐỊA TRƯỞNG ĐOÀN 12 2.1 GIAI ĐOẠN CHUẨN BỊ THỰC ĐỊA TOUR 12 2.2 GIAI ĐOẠN TIẾN HÀNH THỰC HIỆN TOUR 13 2.2.1 Nghiệp vụ làm thủ tục xuất nhập cảnh 13 2.2.1.1 Thủ tục xuất cảnh Việt Nam nhập cảnh Thái Lan 13 III 2.2.1.2 Thủ tục xuất cảnh Thái Lan nhập cảnh Việt Nam 14 2.2.1.3 Những lưu ý làm thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam 15 2.2.2 Các hoạt động hỗ trợ khác 15 2.2.2.1 Hoạt động hỗ trợ khách nhập cảnh land, liên hệ hỗ trợ hướng dẫn viên địa phương, giới thiệu khách đoàn với HDV địa phương; 15 2.2.2.2 Hỗ trợ khách trình tham quan điểm đến 16 2.2.2.3 Hỗ trợ khách mua sắm, VCGT, dịch vụ đêm; 16 2.2.2.3 Hỗ trợ khách hoàn thuế 17 2.3 GIAI ĐOẠN KẾT THÚC TOUR 17 2.3.1 Chuẩn bị đưa khách sân bay 17 2.3.2 Chào đoàn kết thúc tour 18 2.3.3 Hỗ trợ khách sân bay xuất cảnh Thái Lan nhập cảnh Việt Nam 18 2.4 CÁC TÌNH HUỐNG TRƯỞNG ĐOÀN XỬ LÝ 18 2.4.1 Tình chuẩn bị 18 2.4.2 Tình xuất, nhập cảnh 19 2.4.3 Tình thực tour 19 2.4.4 Tình kết thúc tour 19 CHƯƠNG THỰC ĐỊA NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƯỜNG 21 3.1 SẢN PHẨM DU LỊCH, LỮ HÀNH TẠI THÁI LAN 21 3.1.1 Những tuyến điểm du lịch chủ yếu 21 3.1.2 Những sản phẩm tuyến chủ yếu 21 3.2 ĐẶC TRƯNG TUYẾN DU LỊCH LAND ĐANG KHAI THÁC 23 3.2.1 Đặc trưng tuyến du lịch 23 3.2.2 Sản phẩm du lịch chủ yếu tuyến 24 IV 3.2.3 Những dịch vụ khu/điểm du lịch 25 3.3 THỊ TRƯỜNG GỬI KHÁCH VIỆT NAM ĐI THÁI LAN 25 3.3.1 Tổng quan thị trường khách du lịch Việt Nam đến Thái 25 3.3.1.1 Phân khúc khách du lịch 25 3.3.1.2 Các tuyến dịch vụ chủ yếu thị trường khách Việt Nam 26 3.3.2 Khách du lịch Việt Nam tuyến 26 3.3.2.1 Những doanh nghiệp Việt Nam bán sản phẩm 26 3.3.2.2 Đối tượng khách du lịch Việt Nam tuyến 28 3.3.2.3 Những dịch vụ khách du lịch Việt Nam sử dụng ưa chuộng 28 CHƯƠNG NHẬN THỨC THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGOÀI 30 4.1 NHẬN THỨC VỀ HOẠT ĐỘNG TRƯỞNG ĐOÀN 30 4.1.1 Những nhận thức sau thực địa 30 4.1.2 Những chuẩn bị thân cần thực cho nghề TL 30 4.2 NHẬN THỨC VỀ HOẠT ĐỘNG SALE TOUR 30 4.2.1 Những nhận thức sau thực địa 30 4.2.2 Những chuẩn bị thân cần thực cho nghề ST 31 V DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 Floating market Pattaya Hình Colosseum Show Pattaya Hình Gems Gallery Pattaya Hình Nong Nooch Tropical Garden Hình Khao Chi Chan Hình Wat Arun Hình Wat Yannawa Hình Wat Mahathat Hình VAT Refund for Tourists 17 VI LỜI NÓI ĐẦU Thái Lan quốc gia Đông Nam Á, không quốc gia có kinh tế phát triển mà “Xứ sở chùa Vàng” cịn có nhiều cảnh quan phong phú, đa dạng khiến nơi trở thành báu vật Đông Nam Á ngành du lịch bùng nổ Thái Lan phát triển cung cấp tất tiện nghi đại giữ nét hoang sơ, mang đến trải nghiệm phiêu lưu du lịch lần đời Thủ đô Bangkok, du khách trải nghiệm nơi coi báu vật quốc gia trung tâm văn hóa, lịch sử, thương mại, giáo dục ngoại giao Thái Lan Tiếp theo, phía nam bạn tìm thấy hịn đảo lớn Thái Lan, Phuket nối với đất liền đường có đường bờ biển dài bãi biển cát trắng Ngồi ra, cịn có thành phố xinh đẹp Pattaya thu hút du khách với hoạt động giải trí đêm khơng mang vẻ đẹp tự nhiên mà cịn có trình diễn tuyệt vời người đẹp chuyển giới thu hút du khách Đén với Chiang Mai – Chaing Rai bạn thu hút nét đẹp văn hóa, lối kiến trúc đầy sắc xảo Cũng với lễ hội tiếng, hấp dẫn du khách đến Trong chuyến thực tế nước ngày đêm vừa qua, em thu nhiều kinh nghiệm quý báu Hiểu thêm nhiều thứ mẻ bên nước bạn, cách phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch Thái Lan Bài báo cáo “Thực địa tour nước ngoài” kết từ trải nghiệm thân, sau chuyến hành trình ngày đêm em ghi nhận học hỏi kiến thức thực tiễn Em mong nhận ý kiến, góp ý giảng viên để đề tài có hồn thiện VII CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGỒI 1.1 VỊ TRÍ VÀ VAI TRỊ CỦA HỌC PHẦN THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGỒI 1.1.1 Vị trí Nếu khơng có chuyến trải nghiệm thực tế, bạn khó đưa gợi ý cho khách, thiếu chắn Khi đó, thân chưa thật hiểu, chưa có trải nghiệm, kinh nghiệm, chưa tận mắt nhìn thấy nên khơng nhớ có Nhưng trải nghiệm thực tế, thân hiểu rõ chất điểm đến, cách lên kế hoạch cho chuyến tận hưởng vẻ đẹp có cảm nhận riêng địa điểm đến Đặc biệt, từ hồn thiện thân vững vàng công việc thân lựa chọn 1.1.2 Vai trò Học phần thực địa tour nước giúp sinh viên làm quen với nhiều hoạt động, kỹ xây dựng tổ chức Thực điều hành chương trình du lịch nước ngồi, quản lý kiểm sốt dịch vụ lưu trú, vui chơi, giải trí,… Các kỹ làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách sân bay Xử lý tình phát sinh xảy chương trình tour nước ngồi, góp phần nâng cao tính chun nghiệp, hình thành tính tự giác, kỹ làm việc nhóm có hiệu tạo nên tác phong công việc Hiểu thêm công việc Tour Leader Sale tour, giúp hiểu thêm tuyến điểm văn hóa dịch vụ bên Thái Lan 1.2 TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC ĐỊA TOUR THÁI LAN NGÀY ĐÊM 1.2.1 Nội dung chương trình 1.2.1.1 Tham quan NGÀY 1: TP.HCM – BANGKOK – PATTAYA FLOATING MARKET COLOSSEUM SHOW PATTAYA Pattaya floating market: Chợ Pattaya bao trùm khu vực có diện tích lên đến 100.000 mét vng, lọt vào top chợ sông tiếng Thái Lan Chợ chia thành khu vực riêng Mỗi khu vực đại diện cho miền Thái Lan, tiện lợi dịch vụ giải trí, mua sắm khác sân bay để hành khách ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm thời gian chờ bay Nếu hành lý hành khách bị thất lạc sau đến băng chuyền hành lý mà không tìm thấy: Khi phát hành lý khách bị thất lạc, dẫn khách đến quầy dịch vụ văn phịng để lấy thơng tin hành lý (Lost and Found Center) Với số giấy tờ kèm theo như: Hộ chiếu, 20 CHƯƠNG THỰC ĐỊA NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƯỜNG 3.1 SẢN PHẨM DU LỊCH, LỮ HÀNH TẠI THÁI LAN 3.1.1 Những tuyến điểm du lịch chủ yếu Khi nhắc đến Thái Lan – Xứ sở nụ cười Thái Lan biết đến thiên đường du lịch hàng đầu Châu Á Thái Lan không tiếng xứ sở Chùa Vàng với cơng trình kiến trúc độc đáo, địa điểm nghĩ dưỡng tuyệt vời mà tour du lịch Thái Lan cịn hấp dẫn du khách với show trình diễn mang đậm dấu ấn lịch sử văn hóa Những khu chợ ẩm thực tour với khu mua sắm từ bình dân đến cao cấp địa điểm dừng chân lý tưởng cho tín đồ đam mê ăn uống mua sắm Qua đó, công ty du lịch thường khai thác tuyến như: − Tuyến Bangkok – Pattaya − Tuyến Biển Phuket − Tuyến Chiang Mai – Chiang Rai 3.1.2 Những sản phẩm tuyến chủ yếu Tuyến Bangkok – Pattaya: − Bãi biển Coral Island: trò chơi biển nhảy dù, lái mô tô nước, trượt ván Đặc sắc chương trình lặn biển ngắm san hơ − Khi đến Pattaya khách tham quan chụp hình Pattaya Sign Hill – biểu tượng thành phố Pattaya − Chợ miền: trải nghiệm đời sống văn hóa đặc trưng vùng miền đất nước Thái Lan, thưởng thức ăn đặc sản địa phương, kiến trúc nhà truyền thống − Latex Pillow & Mattress tìm hiểu mơ hình sản xuất trải nghiệm sản phẩm sản xuất từ cao su thiên nhiên Tại đây, khách mua sản phẩm làm từ cao su thiên nhiên − Công viên khủng long Nong Nooch: khu vườn thực vật với hàng chục nghìn loại hoa , cảnh nhiệt đới khuôn viên rộng lớn đất nước Thái Lan 21 − Trân Bảo Phật Sơn (Khao Chee Chan) núi với hình tượng Đức Phật khắc tia laser cao 109m, phần khắc laser dát lên 999kg vàng 24 kẩ với tổng trị giá lên tới 5,2 triệu đô Rất nhiều du khách đến để chiêm ngưỡng tìm bình an trước hình ảnh Đức Phật Thích Ca Mâu Ni − Viếng đền phật mặt trung tâm thủ đô Thái Lan Bất kỳ đến dân hoa vàng kết vòng mang theo niềm tin để lời nguyện cầu trở thành thật − Dạo thuyền sông Chaophraya xem tượng cá − Thưởng thức chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc Colosseum show, biểu diễn nghệ sĩ chuyển giới Thái Lan − Viện nghiên cứu thảo dược huyết chiết xuất từ nọc rắn Thái Lan − Tiger Herb (Trại Hổ) tham quan trại nuôi hổ mua sắm sản phẩm chiết xuất làm từ cao hổ − Tham quan Chùa Thuyền Wat Yannawa với tên gợi lên tò mò đọc đáo cho người nghe Sự kết hợp hài hòa kiến trúc hình dáng thuyền người Hoa với mái cao vút lối kiến trúc Thái Lan tạo nên tác phẩm tuyệt vời Tuyến Biển Phuket: − Laem Promthep View Point: Ngắm cảnh đẹp chụp hình lưu niệm View Point mơ ước tín đồ giới − Khám phá phố tiếng giới Patong Waking Street − Phố cổ Phuket với tòa nhà kiến trúc Bồ Đào Nha cổ kính − Khám phá đảo Phi Phi đảo đẹp giới − Đền Chalong biểu tượng Phật giáo Phuket Tuyến Chaing Mai – Chaing Rai: − Chùa Phrathat linh thiêng ánh vàng lung linh nắng chiều, với lượng huyền ảo từ xá lợi Phật − Chùa trắng – Wat Rong Khun biểu tượng tham quan tiếng đất nước Thái Lan 22 − Tam giác Vàng nơi giao nước Myanmar – Lào – Thái Lan, nơi xảy biến cố lịch sử đẫm máu kèm với loài hoa Anh Túc suốt nhiều thập kỉ trước − Chùa Xanh – Chùa Wat Rong Suea chùa với kiến trúc màu xanh dương bật, đến du khách chiêm ngưỡng nét vẽ chi tiết tinh xảo tượng Phật ngọc trắng đặt bên chánh điện chùa − Đồi chè Choui Fong với màu xanh bạt ngàn chè, chon bạn hình cực lung linh − Suối khống nóng Mae Khachan, với nhiều khống chất từ lịng đất suốt hàng triệu năm qua, giúp bạn gia đình cảm thấy sảng khối với giao hịa khí trời mát mẻ nóng từ suối khống − Làng dân tộc cổ dài, trở nên tiếng với hình ảnh người phụ nữ với cổ cao hàng chục centimet, định hình vịng kim loại, bạn thấy lạ độc đáo văn hóa lâu đời − Trại Voi Vườn hoa hồng gia Royal Flora Garden sắc màu rực rỡ − Khám phá Chợ đêm Chiang Mai Night Bazar khu chợ có nhiều đồ thủ cơng độc đáo người dân địa phương, du khách mua làm quà cho gia đình, bạn bè, người thân,… 3.2 ĐẶC TRƯNG TUYẾN DU LỊCH LAND ĐANG KHAI THÁC 3.2.1 Đặc trưng tuyến du lịch Đặc trưng Bangkok: − Chùa cung điện: Bangkok có nhiều chùa cung điện tiếng Wat Arun, Wat Yannawa, cung điện Hoàng Gia,… − Khu vui chơi giải trí: Bangkok có nhiều cơng viên khu vui chơi giải trí Siam Park City, Dream Work Safari Work − Dạo sông Chao Phraya đặc trưng Bangkok với nhiều tuyến du thuyền vận chuyển du khách qua khu vực tiếng Bangkok 23 − Thị trấn cổ Bangkok (Old Town) nơi lưu giữ nhiều di sản văn hóa kiến trúc Thái Lan − Chợ đêm Bangkok nơi để mua sắm thưởng thức đồ ăn đường phố chợ đêm Patpong, chợ đêm Chatuchack chợ đêm Rod Fai Đặc trưng Pattaya: − Pattaya có nhiều bãi biển đẹp, phổ biến bãi biển Pattaya, biển Jomtien bãi biển Wong Amat Du khách tắm biển, tham gia hoạt động thể thao nước thưởng thức ăn địa phương − Trân Bảo Phật Sơn (Khao Chee Chan) núi với hình tượng Đức Phật khắc tia laser − Chợ đêm khu vực vui chơi Pattaya với nhiều hoạt động vui chơi giải trí vào ban đêm Nơi ngập tràn ánh đèn lung linh đêm buông xuống thu hút chơi xuyên đêm Walking Street, Central Pattaya, Soi Pattaya,… Đặc trưng Ayutthaya: − Di tích lịch sử Ayutthaya có nhiều di tích lịch sử quan trọng Cung điện Hoàng Gia, Chedi Phra Si Suriyothai, Wat Phra Mahathat Wat Phra Si Sanphet Du khách tham quan để tìm hiểu lịch sử văn hóa Thái Lan − Chợ đêm Ayutthaya địa điểm giải trí phổ biến, nơi du khách thưởng thức ăn địa phương mua sắm sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ − Lễ hội: Ayutthaya có nhiều lễ hội truyền thống lễ hội Loy Krathong lễ hội 3.2.2 Sản phẩm du lịch chủ yếu tuyến − Khai thác văn hóa đặc trưng đêm Pattaya show chuyển giới − Cơng trình văn hóa nhân vật có sức ảnh hưởng lớn trường kinh tế Thái Lan Khao Chi Chan, Nong Nooch, Nhà Tỷ Phú,… − Khai thác tiềm vùng biển nằm vịnh Thái Lan − Các vườn bách thú show diễn Safari, Khao Kheow, Tiger zoo,… 24 − Các trung tâm mua sắm trợ giá không trợ giá − Trung tâm kinh tế Thái Lan Thủ đô Bangkok − Phương tiện giao thông đặc trưng Soảng Thẻo, tuk tuk,… − Ẩm thưc đường phố Thái Lan, ẩm thực Trung Hoa China Town,… 3.2.3 Những dịch vụ khu/điểm du lịch Tại Pattaya Floating Market (chợ miền): Sẽ có dịch vụ thuê xuồng tham quan dạo ven sông chợ; mua sắm đồ dùng thủ cơng mỹ nghệ, quần áo; ăn vặt phổ biến Thái Lan kem dừa, xơi xồi, trà sữa thái, nốt,… cho du khách đến tham quan thưởng thức Chương trình Show COLSEUM: du khách trải nghiệm xem show diễn chụp hình người chuyển giới Gems Gallery Pattaya (Trung tâm Đá Quý Hoàng Gia): Khi đến tham quan du khách trải nghiệm dịch vụ ngồi tàu điện ray xem công đoạn khai thác sản xuất loại đá quý Thái Lan, du khách chiêm ngưỡng tất loại trang sức đá quý như: kim cương, saphia, ruby, hồng ngọc,… nhân viên tư vấn mua sắm Trung tâm nghiên cứu giấc ngủ Hoàng Gia: Khi đến tham quan du khách nhân viên hướng dẫn trực tiếp tham quan công đoạn để tạo cao su thành phẩm sau trải nghiệm sử dụng nệm, gối mua sử dụng làm quà Trung tâm nghiên cứu rắn độc Hoàng Gia: Khi khách đến tham quan biết trình bào chế thành cơng loại dược phẩm, chế phẩm từ nọc rắn Tại đây, mua dược phẩm chế biến từ rắn làm quà cho người thân bạn bè 3.3 THỊ TRƯỜNG GỬI KHÁCH VIỆT NAM ĐI THÁI LAN 3.3.1 Tổng quan thị trường khách du lịch Việt Nam đến Thái 3.3.1.1 Phân khúc khách du lịch Phân khúc khách du lịch Việt Nam đến với Thái Lan tất lứa tuổi, từ người già đến tẻ nhỏ du lịch Thái Lan Tuy nhiên số lượng khách nhiều 25 giới trẻ, trung niên với độ tuổi giao động từ 20 đến 45 tuổi Thái Lan biết cách đổi sản phẩm du lịch, tạo dịch vụ mẻ khiến khách du lịch Việt Nam nhiều lần năm với khoảng thời gian dài Chi phí hợp lý, thủ tục xuất nhập cảnh dễ dàng, sản phẩm dịch vụ đa dạng,… Khiến Thái Lan trở thành điểm đến khách Việt Nam lựa chọn nhiều lần tiêu trăm triệu đồng mà không tiếc 3.3.1.2 Các tuyến dịch vụ chủ yếu thị trường khách Việt Nam Tuyến du lịch chủ yếu thị trường khách Việt Nam Bangkok – Pattaya với dịch vụ chủ yếu như: − Trị chơi biển nhảy dù, lái mơ tơ nước, trượt ván Đặc sắc chương trình lặn biển ngắm san hô bãi biển Pattaya − Thưởng thức chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc Colosseum show, biểu diễn nghệ sĩ chuyển giới Thái Lan − Đi du thuyền dạo sơng Chao Phraya ngắm nhìn thành phố Bangkok − Các hoạt động vui chơi giải trí vào ban đêm Pattaya khu chợ đêm, phố đèn đỏ,… − Các trung tâm mua sắm tiếng Iconsiam, Big -C, CentralWorld,… 3.3.2 Khách du lịch Việt Nam tuyến 3.3.2.1 Những doanh nghiệp Việt Nam bán sản phẩm Thái Lan nước có du lịch phát triển, đất nước có nhiều địa điểm du lịch tiếng Bên cạnh đó, chi phí du lịch Thái Lan rẻ nên du khách Việt Nam lựa chọn sang Thái du lịch nhiều Chính điều này, Việt Nam có nhiều công ty lữ hành tổ chức tour du lịch Thái Lan, công ty tiếng như: Công ty lữ hành Vietravel: − Là công ty lữ hành uy tín hàng đầu Việt Nam Cơng ty vào hoạt động từ năm 2003, tính tới có 15 năm kinh nghiệm tổ chức dẫn tour Khi tham gia tour du lịch Thái Lan công ty, du khách hướng dẫn tới thăm địa điểm du lịch tiếng Bangkok, Phuket, Phi Phi, 26 Koh Samui, Phang Nga, Pattaya, Udon Thani, Krabi, Chiang Mai, Chiang Rai, Ayutthaya, Khon Kaen, Mukdahan, Buriram,… − Thơng tin liên hệ: • Địa chỉ: Số 190 Pasteur, phường 6, quận 3, TPHCM • Điện thoại: (+84 28) 3822 8898 • Fax: (+84 28) 3829 9142 • Email: info@vietravel.com • Hotline: 1900 1839 (08h-23h) Công ty lữ hành Saigontourist: − Là công ty lữ hành tiếng Việt Nam, thành lập từ năm 2001 Một tour du lịch nước ngồi chủ lực Saigontourist tour du lịch Thái Lan Các tour Thái Lan công ty tổ chức thường xuyên với mức giá hợp lý − Thông tin liên hệ: o Địa chỉ: Số 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TPHCM o Điện thoại: (84-28) 38 279 279 o Fax: (84-28) 38 224 987 Công ty Du lịch Việt: − Công ty vào hoạt động từ năm 2006 suốt 10 năm thành lập không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt Bên cạnh tour du lịch nước hãng tổ chức nhiều tour du lịch nước ngồi, có tour du lịch Thái Lan Mức giá tour Du lịch Việt khách hàng đánh giá hợp lý, dịch vụ chất lượng, ấn tượng thái độ phục vụ chuyên nghiệp − Thông tin liên hệ: • Trụ sở chính: Số 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, quận 1, TPHCM • Chi nhánh Hà Nội: Số 66 Trần Hưng Đạo, quận Hồn Kiếm, Hà Nội • Điện thoại: 028 730 5678 27 • Hotline: 19001177 3.3.2.2 Đối tượng khách du lịch Việt Nam tuyến Khách du lịch gia đình: Nhóm khách hàng thường đến Thái Lan để tận hưởng kì nghỉ gia đình, tham quan điểm tiếng Cung điện Hoàng gia, Chùa Wat Arun, Núi Phật Vàng, Đảo Phuket, nhiều địa điểm khác Khách du lịch trẻ: Đây nhóm khách hàng trẻ tuổi, thường sinh viên, nhân viên văn phòng người muốn trải nghiệm sống đêm sơi động Thái Lan Nhóm khách hàng việc đến Thái Lan du lịch họ cịn muốn tham gia vào hoạt động giải trí bar, club, karaoke, spa, massage mua sắm trung tâm thương mại Khách du lịch yêu thích mua sắm: Bangkok trung tâm mua sắm Đông Nam Á, với nhiều trung tâm thương mại lớn khu chợ đêm sầm uất Pattaya có nhiều khu mua sắm chợ đêm để du khách thỏa sức mua sắm Du khách tìm kiếm trải nghiệm văn hóa: Bangkok Pattaya có nhiều di sản văn hóa lịch sử quan trọng, thu hút du khách muốn tìm hiểu văn hóa lịch sử Thái Lan Du khách yêu thích ẩm thực: Thái Lan điểm đến ẩm thực tiếng với nhiều ăn đặc sắc Kem dừa, hải sản nướng, xơi xồi, trái sốt thái, 3.3.2.3 Những dịch vụ khách du lịch Việt Nam sử dụng ưa chuộng Thái lan đất nước mà có số lượng khách du lịch Việt Nam đến nhiều nhất, nhiều khách du lịch Thái Lan nhiều lần mà không chán Với việc biết đổi sản phẩm du lịch sáng tạo dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách thị trường khách du lịch nước Đông Nam Á Những dịch vụ mà khách du lịch Việt Nam ưa chuộng đến với Thái Lan là: − Thưởng thức show diễn chuyển giới diễn viên chuyển giới biểu diễn Phong cách biểu diễn chuyên nghiệp, động tác vô khéo léo gợi cảm, kết hợp công nghệ âm thanh, hiệu ứng ánh sáng kỹ thuật đại, sân khấu hoành tráng, biểu diễn khó qn, khán giả chật kín Trong số show diễn này, khơng thể khơng nhắc đến chương trình Alcazar Carabet Show tổ 28 chức hàng đêm Pattaya, Simon Cabaret Show Phuket hay Calypso Carabet Show Bangkok… Những show trình diễn chắn làm hài lòng du khách − Massage Thái trở nên tiếng với nhiều du khách giới Người Thái coi nghề truyền thống có lịch sử lâu đời họ phát triển kỹ thuật massage đến trình độ tinh vi Massage Thái cách giải tỏa căng thẳng hiệu trải nghiệm tuyệt vời dành cho du khách − Ẩm thực Thái Lan du khách bỏ lỡ hội dạo chơi khu phố ẩm thực sầm uất, nhộn nhịp Du khách tìm thấy ăn Thái nước Bangkok dễ dàng − Các trò chơi vận động biển du khách có hội tận hưởng trị chơi vận động biển đầy hấp dẫn như: lướt ván, nhảy dù, thuyền buồm, chèo kayak câu cá, lặn biển, chơi golf, cưỡi ngựa…Ngồi ra, du khách cịn tham gia du lịch tàu ngầm để khám phá giới sinh vật biển phong phú, dải san hô lấp lánh, sinh động rực rỡ sắc màu − Những dịch vụ mua sắm cung cấp trung tâm mua sắm, thiên đường mua sắm thịnh vượng tiếng Thái Lan khơng cịn xa lạ với người yêu thích mua sắm Mọi du khách đến Thái Lan có chung cảm nhận, hài lịng khơng sánh mua sắm Bangkok 29 CHƯƠNG NHẬN THỨC THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGOÀI 4.1 NHẬN THỨC VỀ HOẠT ĐỘNG TRƯỞNG ĐOÀN 4.1.1 Những nhận thức sau thực địa Trưởng đồn- Tour leader vị trí có vai trị quan trọng định thành cơng đến chất lượng tour du lịch nước Tour leader phải người có kiến thức chuyên sâu, niều kinh nghiệm dẫn đồn có trách nhiệm cao đoàn khách Bao quát nhiệm vụ, đầu mối đưa định xác, kịp thời, đem đến hài lòng cho khách hàng Tour leader phải chăm sóc đồn khách nước ngồi Thực hướng dẫn chương trình tham quan tour xây dựng theo phân công điều hành Theo dõi giám sát việc cung ứng dịch vụ cảu đối tác cho khách tham quan Hỗ trợ hướng dẫn với hướng dẫn viên địa phương Giải đáp thắt mắc khách cách thân thiệt, thoải mái có trách nhiệm phản ứng nhanh nhạy chuyên nghiệp trước tình phát sinh chuyến 4.1.2 Những chuẩn bị thân cần thực cho nghề TL Cần phải cải thiện, nâng cao phát triển thêm kiến thức điểm đến du lịch, văn hóa, lịch sử có khả chia sẻ thông tin để thu hút du khách quan tâm muốn biết thêm văn hóa, người, đất nước họ đến thăm Phát triển kỹ lập kế hoạch quản lý thời gian giúp thân có kế hoạch tổ chức hoạt động cách hiệu Học hỏi thêm hai ngoại ngữ giúp thân trở nên tự tin giao tiếp truyền đạt lại thông tin cho khách Tham gia khóa học quản lý rủi ro cách xử lý trường hợp khẩn cấp để giúp thân dễ dàng hỗ trợ khách giữ an toàn cho họ 4.2 NHẬN THỨC VỀ HOẠT ĐỘNG SALE TOUR 4.2.1 Những nhận thức sau thực địa Nhân viên Sale Tour vị trí cơng việc thuộc phận kinh doanh cơng ty du lịch Người làm vị trí phải giới thiệu gói du lịch đến với khách hàng thuyết phục họ mua Việc trở thành nhân viên Sale Tour Outbound điều không dễ dàng, phải 30 am hiểu nước bạn để dễ dàng tư vấn chuyến du lịch nước cho du khách Việt Nam Thực tìm kiếm mở rộng phạm vi khách hàng tiềm bàng ccash thực khảo sát thị trường liên hệ qua điện thoại Tìm hiểu kĩ địa điểm chương trình, tuyêdn đường dịch vụ có chương trình để dễ dàng tư vấn cho khách hàng, chọn cho khách chương trình phù hợp Bên cạnh đó, việc chăm sóc, hỗ trợ giữ liên lạc với khách hàng cũ để tạo thân thiện, lòng tin cho khách hàng Trong trình tư vấn tour nhân viên Sale Tour cần phải linh hoạt thay đổi vài địa điểm chương trình tour để đap ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời đưa hướng giải vấn đề phát sinh chuyến du lịch khách 4.2.2 Những chuẩn bị thân cần thực cho nghề ST Để trở thành nhân viên Sale Tour giỏi cần phải học hỏi nhiều kỹ kinh nghiệm, không thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ mà tạo tin tưởng khách hàng Trao dồi kỹ năng, nghiệp vụ sale thấu hiểu tâm lý khách hàng, từ tư vấn sản phẩm phù hợp đảm bảo lợi ích cho cơng ty, nắm bắt thông tin xu hướng khách hàng Vận dụng kiến thức du lịch, nhà hàng, khách sạn học trường để tham gia vào trình thiết kế tour tư vấn cho khách hàng Học hỏi thêm kiến thức nghiệp vụ dùng để giải vấn đề phát sinh việc thực hợp đồng với khách hàng Tăng cường kỹ giao tiếp, đàm phán yếu tố thiếu nhân viên Sale, giúp thân kết nối với khách hàng dễ dàng Bên cạnh đó, học hỏi kỹ tìm kiếm khách hàng mục tiêu đẻ xây dụng cho thị trường khách hàng riêng Ngồi ra, cịn phát triển kỹ chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Dù khách hàng cũ hay ln sẵn sàng giới thiệu sản phẩm dịch vụ cho khách Ln hỏi thâm, chăm sóc khách hàng cũ, kỹ giúp bạn có thêm nhiều thiện cảm với khách hàng 31 Biết kiềm chế cảm xúc, nhanh nhạy việc xử lý tình Học hỏi thêm ngoại ngữ để tự tin thuận tiện việc giao tiếp, tư vấn cho khách hàng Đa số nhân viên sale thường chọn Tiếng Anh chủ yếu nhiên muốn có lợi tiếp cận khách hàng nhanh chóng nên bổ sung thêm vài ngoại ngữ phổ biến khác tiếng Trung, Hàn, Nhật,…Thành thạo sử dụng tin học văn phòng phần mềm nghành du lịch 32 KẾT LUẬN Qua chuyến thực tập vừa rồi, thân cảm thấy vui đôi lúc xen lẫn chút mệt mỏi phủ nhận đất nước Thái Lan – Xứ sở Chùa Vàng có văn hóa lịch sử vơ đặc sắc Là đất nước chịu ảnh hưởng sâu sắc từ nên văn minh Khmer tư tưởng Phật giáo, tơn kính Hồng gia tơn trọng thứ bậc tuổi tác Tuy nhiên, phát triển du lịch Thái Lan mạnh mẽ sản phẩm du lịch dịch vụ du lịch luon đổi Chuyến lần giúp cho học hỏi am hiểu thêm dịch vụ, sản phẩm du lịch, tuyến du lịch mạnh mẽ Thái Lan Qua chuyến thực địa giúp em hiểu thêm công việc Tour Leader, hiểu rõ dịch vụ bên Thái để thuận tiện cho công việc nhân viên Sale Tour Biết dịch vụ, địa điểm vui chơi giải trí, địa điểm tham quan, dễ dàng tư vấn thu hút khách hàng Cũng học hỏi thêm kỹ từ Chị Vi (Tour Leader) anh Tommy Thịnh (Hướng Dẫn Viên bên Thái) để trao dồi cho thân có kỹ để hỗ trợ công việc tương lai sau Mỗi chuyến ln mang lại nhiều ý nghĩa kỷ niệm đẹp thời sinh viên Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể thành viên xe đồng hành suốt ngày đêm đất nước Thái Lan Giúp đỡ lúc khó khăn, với khoảng khắc vui, buồn người tạo cho cho kỉ niệm đẹp đáng nhớ thời sinh viên 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO N.BÌNH, (2023), “Hơn 100 doanh nghiệp Việt mang hàng sang Thái tìm cách vào kênh bán lẻ đại”, từ Tuổi Trẻ Online Truy cập link: https://tuoitre.vn/hon-100doanh-nghiep-viet-mang-hang-sang-thai-tim-cach-vao-kenh-ban-le-hien-dai20230817202108057.htm Giáo Trình Nghiệp Vụ Hướng Dẫn, từ truy cập link: https://travelcar.vn/upload/file/Giao-trinh-nghiep-vu-huong-dan.pdf Võ Sơn Đông, “Những điều cần biết hướng dẫn khách du lịch nước ngoài”, từ nhà xuất thời đại 34