bài báo cáo hành trình thực địa tour thái lan 5 ngày 4 đêm, hành trình khám phá trải nghiệm những dịch vụ, cũng như tìm hiểu khám phá nét đẹp văn hóa của người dân Thái Lan. Chuyến đi lần này giúp cho tôi được học hỏi am hiểu thêm về các dịch vụ, sản phẩm du lịch, các tuyến du lịch mạnh mẽ ở Thái Lan. Qua chuyến đi thực địa trên giúp em hiểu thêm về công việc của một Tour Leader, cũng như hiểu rõ về các dịch vụ bên Thái để thuận tiện cho công việc của một nhân viên Sale Tour. Biết về các dịch vụ, địa điểm vui chơi giải trí, địa điểm tham quan, sẽ dễ dàng tư vấn và thu hút khách hàng.
VỊ TRÍ VÀ VAI TRÒ CỦA HỌC PHẦN THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGOÀI 1 1 Vị trí
Vai trò
Học phần thực địa tour nước ngoài giúp sinh viên phát triển kỹ năng tổ chức và quản lý chương trình du lịch, bao gồm kiểm soát dịch vụ lưu trú và giải trí Sinh viên cũng được trang bị kỹ năng làm thủ tục xuất nhập cảnh và xử lý tình huống phát sinh, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng làm việc nhóm Thông qua trải nghiệm này, sinh viên hiểu rõ hơn về vai trò của Tour Leader và Sale tour, cũng như các tuyến điểm, văn hóa và dịch vụ tại Thái Lan.
TỔNG QUAN VỀ CHƯƠNG TRÌNH THỰC ĐỊA TOUR THÁI LAN 5 NGÀY 4 ĐÊM
Nội dung chương trình
NGÀY 1: TP.HCM – BANGKOK – PATTAYA FLOATING MARKET - COLOSSEUM SHOW PATTAYA
Pattaya floating market: Chợ nổi Pattaya bao trùm cả một khu vực có diện tích lên đến
Chợ nổi 100.000 mét vuông, nằm trong top những chợ trên sông nổi tiếng nhất Thái Lan, được chia thành 4 khu vực riêng biệt Mỗi khu vực đại diện cho 4 miền chính của Thái Lan, mang đến trải nghiệm văn hóa đa dạng và phong phú cho du khách.
Thái Lan nổi bật với nền ẩm thực phong phú và đa dạng, được hình thành từ bốn khu vực chính: phía Bắc, Đông Bắc, Trung tâm và phía Nam Mỗi vùng miền không chỉ mang đến những món ăn độc đáo mà còn thể hiện bản sắc văn hóa riêng biệt, tạo nên sự hấp dẫn cho du khách và người dân địa phương.
Chợ nổi là nơi gói gọn tinh hoa ẩm thực của bốn miền, thu hút du khách với các món ăn đặc sắc như súp mì, pad thai, cơm, mì xào và kanom jean kèm nhiều loại cà ri Đặc biệt, những món tráng miệng như ka nom krok, foi thong và thong yip sẽ làm hài lòng mọi thực khách Trải nghiệm thưởng thức ẩm thực trên chiếc thuyền gỗ, ngắm nhìn cuộc sống nhộn nhịp của khu chợ được quy hoạch và phát triển tỉ mỉ càng làm tăng thêm sự hấp dẫn cho chuyến đi.
Chợ không chỉ nổi bật với ẩm thực hấp dẫn mà còn có nhiều cửa hàng bán đồ lưu niệm Đặc biệt, nơi đây còn có khu vực giáo dục với bảo tàng điêu khắc gỗ và cánh đồng khắc họa nông nghiệp, mang đến trải nghiệm phong phú cho du khách.
Show Colosseum Pattaya mang đến cho du khách trải nghiệm độc đáo tại một nhà hát được thiết kế theo kiến trúc huyền thoại của Đấu trường La Mã Colosseum, tạo nên sự ngỡ ngàng và ấn tượng mạnh mẽ cho mọi người khi lần đầu chiêm ngưỡng.
Bắt đầu từ tháng 6/2013, show Colosseum tại Pattaya đã trở thành một chương trình nghệ thuật nổi bật, quy tụ những nghệ sĩ chuyển giới tài năng và ấn tượng nhất Khán giả sẽ bị cuốn hút bởi vẻ đẹp rực rỡ của các vũ công ladyboy trên sân khấu, cùng với hệ thống âm thanh sống động và ánh sáng đẳng cấp, tạo nên một trải nghiệm giải trí tuyệt vời.
Colosseum Show Pattaya, được mệnh danh là show diễn Cabaret lớn nhất châu Á, mang đến cho khán giả những tiết mục âm nhạc phương Tây sôi động, những giai điệu Hàn Quốc trầm lắng, cùng màn múa bụng quyến rũ từ các quốc gia Trung Đông Mỗi màn diễn đều được đầu tư kỹ lưỡng, thể hiện sự tập luyện không ngừng nghỉ nhằm tạo ra một chương trình tuyệt vời Với những nét độc đáo riêng, Colosseum Show Pattaya tự hào khi đứng cạnh các show nổi tiếng như Alcazar Cabaret Show và Tiffany Show Pattaya.
Sân khấu hoành tráng của Đại đấu trường La Mã sẽ mang đến cho bạn những trải nghiệm tuyệt vời, dù bạn đã từng đến đây nhiều lần hay chỉ mới lần đầu khám phá.
NGÀY 2: BIỂN JOMTIEN – GEMS GALLERY PATTAYA – TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU GIẤC NGỦ HOÀNG GIA – NONG NOOCH TROPICAL GARDEN – KHAO CHI CHAN
Biển Jomtien: Bãi biển có độ dài khoảng 6km, được bao quanh bởi các địa danh như đảo
Bãi biển Jomtien, nằm giữa Koh Larn ở phía Đông và núi Khao Chi Chan ở phía Tây, cùng bãi biển Pattaya ở phía Bắc, mang đến không gian yên tĩnh với cát trắng mịn và nước trong xanh Nơi đây cho phép du khách tận hưởng vẻ đẹp thiên nhiên và cuộc sống biển mà không bị làm phiền bởi sự ồn ào Ngoài ra, bãi biển còn cung cấp nhiều hoạt động giải trí phong phú như lướt ván buồm, lặn biển, đua thuyền cánh buồm và chơi golf, đáp ứng nhu cầu đa dạng của mọi du khách.
Gems Gallery là địa điểm nổi tiếng với các loại đá quý như ngọc trai từ biển Andaman, ngọc bích và hồng ngọc từ miền trung Thái Lan Là trung tâm vàng bạc đá quý hàng đầu, Gems Gallery có chuỗi cửa hàng trang sức tại Pattaya cùng các chi nhánh ở Bangkok, Chiang Mai và Phuket Khi đến đây, du khách sẽ được chứng kiến quy trình khai thác và sản xuất đá quý, cũng như tham quan nhà máy trang sức để hiểu rõ hơn về cách tạo ra những món đồ trang sức tinh xảo.
Trung tâm nghiên cứu Giấc Ngủ Hoàng Gia Thái Lan tại Gems Gallery Pattaya cung cấp thông tin về cách phòng ngừa và hỗ trợ điều trị các bệnh liên quan đến cột sống, giúp tăng cường thể lực và cải thiện tuổi thọ Tại đây, du khách còn có cơ hội trải nghiệm nằm ngủ thử trên các sản phẩm, từ đó hiểu rõ hơn về công dụng và lợi ích mà các sản phẩm mang lại cho cuộc sống.
Vườn nhiệt đới Nong Nooch, với diện tích 240 ha, là điểm đến lý tưởng cho những ai yêu thích thiên nhiên Nơi đây có nhiều khu vực khác nhau, bao gồm vườn hoa và cây cảnh với hơn 20.000 loại cây nhiệt đới từ hơn 50 quốc gia Du khách còn có thể khám phá khu vực đá cổ, làng gốm và vườn khủng long độc đáo Đặc biệt, vườn còn tổ chức các buổi biểu diễn văn hóa Thái Lan và xiếc voi đầy ấn tượng, mang đến trải nghiệm thú vị cho mọi người.
Hình 1 4 Nong Nooch Tropical Garden
Khao Chi Chan là bức tượng Phật cao 100m và rộng 70m, được khắc bằng tia laser trên núi Phật Sơn, mang tên Phra Phuttha Maha WaCheera Utta Mopat Satsad, biểu trưng cho trí tuệ vĩ đại của Đức Phật Khi tham quan địa điểm này, du khách sẽ được chiêm ngưỡng vẻ đẹp độc đáo của bức tượng khắc nổi và khám phá ngôi đền cùng quảng trường lân cận Ngoài ra, khu vực này còn có vườn hoa và khu vực bán đồ lưu niệm, tạo thêm trải nghiệm thú vị cho du khách.
NGÀY 3: TRUNG TÂM RẮN ĐỘC HOÀNG GIA THÁI LAN – CẢNG HẢI ÂU – BIG
Trung tâm rắn độc Hoàng gia Thái Lan mang đến cho du khách trải nghiệm xiếc rắn hấp dẫn và lôi cuốn Sau buổi biểu diễn, bạn sẽ được tư vấn bởi các y bác sĩ về công dụng và lợi ích sức khỏe của từng loại rắn và bộ phận của chúng.
Cảng Hải Âu, tọa lạc ở vùng ngoại ô Bangkok, nổi bật với không khí yên tĩnh, trong lành và mát mẻ, được ví như mũi Cà Mau của Việt Nam Thời điểm lý tưởng để tham quan là từ tháng 11 đến tháng 7 năm sau, khi những đàn chim Hải Âu di cư về, tạo nên những khung cảnh tuyệt đẹp.
NGÀY 4: CHAO PHRAYA - WAT ARUN – WAT YANNAWA – WATMAHATAT
Chao Phraya: Dòng sông này được hợp thành từ hai sông là sông Nam và sông Pin ở tỉnh
Hoạt động chuẩn bị trước khi đi
Khi đi du lịch Thái Lan, hãy nhớ mang theo đầy đủ vật dụng cá nhân, đặc biệt là bàn chải và kem đánh răng, vì hầu hết các khách sạn ở đây không cung cấp bàn chải dùng một lần nhằm bảo vệ môi trường.
− Chuẩn bị Passport phải còn hạn 6 tháng và phải chính xác
− Chuẩn bị số loại thuốc cần thiết cho sức khỏe
− Chuẩn bị một sổ tay để ghi những điều cần thiết
− Nên mua sim Thái và đổi Bath Thái trước khi qua Thái để thuận tiện cho việc liên lạc và mua đồ bên Thái
− Chuẩn bị tài liệu, kiến thức tìm hiểu sơ lược các điểm tham quan trong chuyến đi
− Chuẩn bị tốt chuyên đề với nội dung đầy đủ những kiến thức về nghiệp vụ, tuyến điểm
− Thực hiện đúng quy định khi tham gia chương trình thực địa tour: trang phục, tư trang, tài sản, về di chuyển, về lưu trú, ăn uống, …
Thực hành hoạt náo trên xe không chỉ giúp tăng cường sự tự tin mà còn củng cố kiến thức đã học trên lớp Qua đó, người tham gia có cơ hội trải nghiệm thực tế những khó khăn mà một Trưởng Đoàn phải đối mặt.
− Áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế
− Tìm hiểu kĩ về landtour, các tuyến đường bên Thái
− Tìm hiểu về văn hóa, giao thông, các dịch vụ ăn uống về nước Thái
− Chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến tuyến đường, hoạt động du lịch bên Thái
Vào ngày 24/09/2023, một buổi họp đoàn sẽ được tổ chức để sinh viên có cơ hội gặp gỡ và trao đổi thông tin với công ty tổ chức chuyến đi Công ty sẽ giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin chi tiết về chương trình Đồng thời, sinh viên sẽ được hướng dẫn về thủ tục và quy định tại sân bay Việt Nam cũng như quy trình nhập cảnh vào Thái Lan Ngoài ra, buổi họp cũng sẽ đề cập đến các quy định và văn hóa tại Thái Lan để sinh viên nắm rõ và tuân thủ đúng.
THỰC ĐỊA TRƯỞNG ĐOÀN
GIAI ĐOẠN CHUẨN BỊ THỰC ĐỊA TOUR
Trước ngày khởi hành, sẽ có cuộc họp giữa sinh viên và công ty du lịch để cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình, hướng dẫn và quy định tại sân bay, cũng như các thủ tục xuất, nhập cảnh tại Việt Nam và Thái Lan.
− Thời gian có mặt tại sân bay Tân Sơn Nhất: lúc 8:15 ngày 02/10/2023
− Địa điểm hẹn: Cột F8, cửa D2 – Ga quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất
− Mã chuyến bay: VJ803 SGN – BKK – 11:15 khởi hành
− Nhắc nhở khách ra sân bay trước 3 tiếng Sau đó, phát nón cho khách
− Về hành lý: Ghi tên, địa chỉ và có ký hiệu đánh dấu trên Vali để tránh tình trạng bị thất lạc
− Giấy tờ: Nhớ mang theo và giữ cẩn thận Passport, nên chụp và lưu hình passport trong điện thoại
Khi chuẩn bị đồ đạc và tư trang cho chuyến đi Thái Lan, bạn nên lưu ý rằng thời tiết ở đây tương tự như Việt Nam, với nắng và thỉnh thoảng có mưa Do hành trình di chuyển nhiều, hãy chọn trang phục thoải mái và thuận tiện để tham quan Đặc biệt, vì Thái Lan nổi tiếng với văn hóa chùa chiền, bạn cần chú ý đến trang phục phù hợp khi đến các địa điểm tôn nghiêm.
Nhiều khách sạn tại Thái Lan áp dụng chính sách bảo vệ môi trường, do đó không cung cấp các vật dụng như bàn chải đánh răng, lược và dép đi trong phòng Vì vậy, du khách nên mang theo những đồ dùng cá nhân này để đảm bảo vệ sinh và cảm thấy an tâm hơn trong chuyến đi của mình.
Khi chuẩn bị cho chuyến đi Thái Lan, bạn nên mua sim điện thoại trước để thuận tiện trong việc liên lạc, tốt nhất là mỗi người nên có một sim riêng Tỷ giá tiền bath Thái có thể thay đổi theo thời điểm, vì vậy nên đổi tiền trước và chuẩn bị tiền lẻ để dễ dàng chi tiêu cho các nhu cầu như mua sắm, ăn uống và giải khát.
Thức ăn Thái Lan nổi bật với hương vị chua cay, có thể gây khó khăn cho những ai không quen với độ cay Du khách nên chuẩn bị thức ăn riêng nếu không hợp khẩu vị để có trải nghiệm ẩm thực tốt hơn.
Trong suốt tour, du khách không được phép tách đoàn hoặc rời khỏi nhóm Nếu du khách tự ý tách đoàn và gặp phải vấn đề, họ sẽ phải tự chịu trách nhiệm cho những hậu quả xảy ra.
13 công ty cũng như Trưởng đoàn và Hướng dẫn viên Thái Lan sẽ không chịu bất cứ trách nhiệm nào.
GIAI ĐOẠN TIẾN HÀNH THỰC HIỆN TOUR
2.2.1 Nghiệp vụ làm thủ tục xuất nhập cảnh
2.2.1.1 Thủ tục xuất cảnh Việt Nam và nhập cảnh Thái Lan
Xuất cảnh tại Việt Nam:
Hướng dẫn viên sẽ đưa khách đến khu vực làm thủ tục check-in, nơi khách có thể tự thực hiện hoặc nhờ sự hỗ trợ Nếu có quầy trống, khuyến khích khách tự check-in để tiết kiệm thời gian Đối với đoàn có người lớn tuổi, trẻ em hoặc vợ chồng, cần sắp xếp để họ làm thủ tục chung nhằm tạo điều kiện cho việc ngồi cùng nhau.
Nhân viên làm thủ tục sẽ kiểm tra tình trạng vé và chuyến đi của đoàn để đảm bảo không có trục trặc hay vấn đề gì Sau đó, họ sẽ in Boarding Pass (vé lên máy bay) cho khách.
Sau khi hoàn tất thủ tục, hãy tập trung khách và hướng dẫn họ kiểm tra các thông tin quan trọng trên vé máy bay, bao gồm số ghế, giờ bay, ký hiệu chuyến bay và cổng khởi hành.
Thủ tục Hải quan yêu cầu khách hàng đến khu vực làm thủ tục, cầm theo hộ chiếu và vé, và xếp hàng theo đúng khu vực dành cho tất cả các loại hộ chiếu Khách cần giữ trật tự, đồng thời mở kính râm, khẩu trang và đội nón.
Để vào phòng chờ, khách cần đến khu vực kiểm tra an ninh, nơi yêu cầu bỏ hành lý xách tay và các vật dụng cá nhân như laptop, điện thoại, máy ảnh, máy quay vào khay và đưa vào máy soi kiểm tra.
− Nhìn vé máy bay khởi hành cổng số máy thì dẫn khách tập trung nơi cổng khởi hành và chờ tại khu vực phòng chờ
Tại phòng chờ, hướng dẫn viên sẽ thông báo giờ lên máy bay cho du khách Khách cần giữ hộ chiếu cẩn thận vì chỉ cần vé máy bay khi lên máy bay, nhằm tránh mất mát trong sân bay Ngoài ra, du khách cũng nên ngồi đúng số ghế ghi trên vé của mình.
Nhập cảnh tại Thái Lan:
Khi khách du lịch đến Thái Lan, họ sẽ được hướng dẫn bởi một Tour leader, người cầm cờ dẫn đường đến khu vực ghi chữ Immigration hoặc Arrival Tour leader sẽ dừng lại tại khu vực nhà vệ sinh để khách có thể sử dụng và kiểm tra lại số lượng khách.
Khi đến khu vực Hải quan, khách cần chú ý đến nhiều cửa làm thủ tục Hãy tìm cổng có ghi chữ "Foreigners" hoặc "All The Passport Check-in" và đứng chờ để thực hiện các thủ tục cần thiết.
− Nhân viên Hải quan sẽ đóng mộc và Hộ chiếu- Passport
Sau khi hoàn tất thủ tục, Tour leader sẽ hướng dẫn khách đến khu vực nhận hành lý Khách cần kiểm tra bảng điện tử để biết chuyến bay của mình và xác định băng chuyền nào sẽ có hành lý.
Đảm bảo rằng khách đã lấy đủ hành lý bằng cách kiểm tra lại số lượng một lần nữa Sau khi xác nhận đầy đủ, hướng dẫn đoàn di chuyển theo hướng mũi tên chỉ "Out" hoặc "Exit".
− Dẫn đoàn ra cổng và tìm bảng đoán khách của Hướng dẫn viên địa phương, phối hợp với Hướng dẫn viên và dẫn khách ra xe
2.2.1.2 Thủ tục xuất cảnh Thái Lan và nhập cảnh Việt Nam
Xuất cảnh tại Thái Lan:
Cũng như quy trình xuất cảnh từ Việt Nam sang Thái Lan với các bước cơ bản:
− Check-in và cân hành lý, sau đó xuất vé máy bay cũng Hộ chiếu – Passport
− Sau đó đến khâu thủ tục Hải quan cũng phải cần gỡ kính râm, khẩu trang, nón,…
− Tiếp đến di chuyển đến khu vực kiểm tra an ninh, di chuyển đến phòng chờ, lưu ý cổngg đẻ đứng cho đúng cổng ra máy bay
Tại phòng chờ, Tour leader sẽ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chú ý đến giờ lên máy bay, vì sân bay Thái Lan rất rộng và có nhiều trung tâm mua sắm.
Nhập cảnh tại Việt Nam:
Khi đến Việt Nam, du khách cần xuất trình hộ chiếu và khai báo địa điểm, thời gian tạm trú cho công an xuất nhập cảnh Quy trình này diễn ra ngay sau khi hành khách rời máy bay và giúp kiểm tra, đóng dấu thị thực hoặc cấp thị thực tại chỗ.
− Sau khi đóng dấu thị thực, khách nhập cảnh đến nhận hành lý ký gửi tại băng chuyền
Hành khách khi lấy hành lý từ băng chuyền sẽ phải đưa hành lý qua khu vực soi chiếu của Hải quan Tại đây, Hải quan sẽ thu thuế nếu cần thiết và lập biên bản xử lý vi phạm nếu phát hiện có hành vi vi phạm.
− Đi qua cửa kiểm soát của lực lượng an ninh trật tự để ra khỏi sân bay, vào nội địa
2.2.1.3 Những lưu ý khi làm thủ tục xuất nhập cảnh Việt Nam
Hành lý xách tay được phép mang theo tối đa 7kg, không bao gồm các vật liệu cháy nổ, dao (bao gồm cả dao cạo râu), kéo, đồ cắt móng tay và các chất lỏng như dầu gội, sữa tắm Mỗi bình chất lỏng không được vượt quá 100ml và tổng lượng chất lỏng trong hành lý xách tay không được quá 1 lít.
Hành lý ký gửi cho mỗi khách khứ hồi là 20kg, và cần lưu ý không nên để những vật dụng giá trị như laptop, máy chụp hình, trang sức, tiền bạc, cũng như pin và sạc dự phòng trong đó.
− Được phép mang đồ ăn lên máy bay như với điều kiện phải đảm bảo vệ sinh và không gây mùi
− Được phép mang nước lên máy bay với điều kiện phải mua trực tiếp tại sân bay
− Hành lý ký gửi nên làm dấu để dễ nhận biết, ghi tên và địa chỉ, số điện thoại vào thẻ nhận dạng hành lý
− Không được để những vật dễ vở như chai, lọ, đồ sành, sứ, hàng điện tử, vào bên trong hành lý
GIAI ĐOẠN KẾT THÚC TOUR
2.3.1 Chuẩn bị đưa khách ra sân bay
− Kiểm tra lại thời gian bay để nhắc nhở khách về giờ bay
− Nhắc nhở khách về hành lý, tư trang, passport,… trong phòng khách sạn trước khi rời khách sạn
− Thông báo thời gian khách sạn đánh thức
− Thông báo về thời gian ăn sáng
− Thông báo với khách thời gian làm thủ tục check out khách sạn
− Lưu ý khách rằng vé máy bay có nhiều chặng để khách khỏi vứt, bỏ vé
− HDV nên chuẩn bị bài thuyết minh hoặc kết đoàn khi trên đường từ khách sạn ra sân bay
2.3.2 Chào đoàn kết thúc tour
− Nói sơ về các địa điểm cũng như hành trình tham quan những ngày qua
− Nhắc nhở khách một lần nữa về kiểm tra Passport, các vật dụng tư trang như ví tiền, điện thoại,
− Thông báo với khách: “ đầu tiên khách vào sân bay sẽ đi cổng nào, sau đó vào cửa nào, khu vực nào, làm thủ tục ra sao,…”
− Nhắc nhở khách nên nhìn lên các bảng điện tử để nhận diện chuyến bay, khu vực phòng chờ,
− Thông báo, nhắc nhở và lưu ý với khách về các vật dụng cấm mang lên máy bay
− Gửi lời cảm ơn với khách hành đã tin tưởng lựa chọn công ty
2.3.3 Hỗ trợ khách tại sân bay xuất cảnh Thái Lan và nhập cảnh Việt Nam
− Làm thủ tục xuất cảnh Thái Lan, hỗ trọ khách đi theo đoàn và không tự ý tách đoàn
− Hỗ trợ xem quầy nào trống đưa khách vào làm thủ tục cho nhanh
− Sau khi lấy vé, dặn dò thời gian tập trung và địa điểm tập trung trước khi lên máy bay
− Sau khi đến sân bay Tân Sơn Nhất, hỗ trợ khách tập trung theo đoàn làm thủ tục nhập cảnh
− Sau khi kiểm tra xong, hỗ trợ khách đến băng chuyền lấy hành lý, sau đó đưa qua kiểm tra an ninh
− Khi hỗ trợ Tour leader sẽ là người làm đầu tiên để khách nhìn và làm theo, trành mất thời gian.
CÁC TÌNH HUỐNG TRƯỞNG ĐOÀN XỬ LÝ
Trong mỗi chuyến đi, sẽ có nhiều tình huống bất ngờ xảy ra trong quá trình thực hiện tour Để xử lý những tình huống này một cách hiệu quả, tour leader cần phải chuẩn bị kỹ lưỡng và linh hoạt trong cách ứng phó.
Để giải quyết các tình huống hiệu quả, điều quan trọng là giữ bình tĩnh và kiềm chế cảm xúc Cần xử lý nhanh chóng và chính xác, với tiêu chí đảm bảo niềm vui cho khách hàng, hướng dẫn viên và công ty.
2.4.2 Tình huống xuất, nhập cảnh
Khi xuất cảnh tại Việt Nam, khách hàng nên đến trước 3 tiếng để làm thủ tục, tuy nhiên vẫn có trường hợp khách đến trễ Nếu sau 30 đến 45 phút chưa thấy khách, trưởng đoàn cần liên hệ qua Zalo hoặc số điện thoại để thông báo thời gian đóng quầy và khuyến khích khách khẩn trương, tránh bỏ lỡ chuyến đi.
Để đảm bảo chuyến đi suôn sẻ, đoàn cần xuất phát sớm, tối thiểu 3 tiếng trước giờ bay, nhằm đề phòng các tình huống khẩn cấp như hư xe Trong trường hợp bất khả kháng, có thể sử dụng taxi hoặc xe hỗ trợ Nếu tình hình trở nên tồi tệ hơn, đoàn nên bỏ lại hành lý và thực hiện check-in trực tuyến để tiết kiệm thời gian.
Khách du lịch đến các danh lam thắng cảnh thường gặp phải tình trạng muộn do mua sắm Để khắc phục vấn đề này, cần thông báo rõ thời gian tập trung trước khi đến và có thể áp dụng quy định phạt đối với những trường hợp đến muộn.
Khi đi chùa, khách nên được nhắc nhở chuẩn bị trang phục phù hợp để tôn trọng không gian linh thiêng Nếu vẫn có khách mặc không đúng quy định, hãy gợi ý họ mang theo áo khoác hoặc khăn quàng cổ Đối với vấn đề ẩm thực, nếu khách không quen với khẩu vị ở Thái Lan, hãy khuyên họ mua thêm đồ ăn tại các cửa hàng tiện lợi như 7-Eleven hoặc chợ để có thêm lựa chọn.
Nếu khách thiếu tiền Thái để mua quà, hãy liên hệ với hướng dẫn viên địa phương Tập hợp những người có nhu cầu đổi thêm tiền và thông báo cho hướng dẫn viên, sau đó chuyển tiền Việt Nam để thực hiện giao dịch.
2.4.4 Tình huống kết thúc tour
Khi chuyến bay bị delay, điều quan trọng là xoa dịu khách hàng và giúp họ hiểu rằng nguyên nhân chủ yếu là do mùa bay cao điểm, không phải do lỗi của công ty du lịch Hãy hướng dẫn hành khách đến các cửa hàng gần đó để họ có thể thư giãn và mua sắm trong thời gian chờ đợi.
20 tiện lợi và các dịch vụ giải trí, mua sắm khác tại sân bay để hành khách ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm trong thời gian chờ bay
Nếu hành lý của hành khách bị thất lạc tại băng chuyền, hãy nhanh chóng dẫn khách đến quầy dịch vụ hoặc văn phòng để báo cáo và lấy thông tin tại trung tâm Lost and Found Khách cần chuẩn bị một số giấy tờ như hộ chiếu để hỗ trợ quá trình tìm kiếm hành lý.
THỰC ĐỊA NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM VÀ THỊ TRƯỜNG
SẢN PHẨM DU LỊCH, LỮ HÀNH TẠI THÁI LAN
3.1.1 Những tuyến điểm du lịch chủ yếu
Thái Lan, được mệnh danh là xứ sở nụ cười, là một trong những thiên đường du lịch hàng đầu Châu Á Nơi đây nổi tiếng với các công trình kiến trúc độc đáo và những khu nghỉ dưỡng tuyệt vời, cùng với các tour du lịch hấp dẫn mang đậm bản sắc văn hóa và lịch sử Du khách còn có cơ hội khám phá các khu chợ ẩm thực phong phú và những trung tâm mua sắm đa dạng, từ bình dân đến cao cấp, là điểm dừng chân lý tưởng cho những tín đồ yêu thích ẩm thực và mua sắm Các công ty du lịch thường khai thác những tuyến chính để phục vụ nhu cầu của du khách.
− Tuyến Chiang Mai – Chiang Rai
3.1.2 Những sản phẩm trên các tuyến chủ yếu
− Bãi biển Coral Island: trò chơi trên biển như nhảy dù, lái mô tô nước, trượt ván Đặc sắc nhất là chương trình lặn biển ngắm san hô
− Khi đến Pattaya khách sẽ tham quan và chụp hình tại Pattaya Sign Hill – biểu tượng của thành phố Pattaya
Chợ nổi 4 miền Thái Lan mang đến trải nghiệm sâu sắc về đời sống văn hóa đặc trưng của từng vùng miền, nơi du khách có thể thưởng thức những món ăn đặc sản độc đáo và chiêm ngưỡng kiến trúc nhà truyền thống đặc sắc.
Latex Pillow & Mattress cung cấp thông tin về quy trình sản xuất và trải nghiệm các sản phẩm từ cao su thiên nhiên Tại đây, khách hàng có thể tìm mua những sản phẩm chất lượng được chế tạo từ nguyên liệu cao su thiên nhiên, mang lại sự thoải mái và an toàn cho sức khỏe.
Công viên khủng long Nong Nooch là một khu vườn thực vật nổi bật ở Thái Lan, nơi trưng bày hàng chục nghìn loại hoa và cây cảnh nhiệt đới trong một không gian rộng lớn.
Trân Bảo Phật Sơn (Khao Chee Chan) là một ngọn núi nổi bật với hình tượng Đức Phật Thích Ca Mâu Ni được khắc bằng tia laser cao 109m, được dát vàng 24k nặng 999kg, với tổng giá trị lên tới 5,2 triệu đô la Nơi đây thu hút đông đảo du khách đến chiêm ngưỡng và tìm kiếm sự bình an trước hình ảnh thiêng liêng của Đức Phật.
Viếng thăm đền Phật 4 mặt tại trung tâm thủ đô Thái Lan là một trải nghiệm tâm linh đặc biệt Mọi người thường mang theo hoa vàng để kết vòng, thể hiện niềm tin và hy vọng rằng những lời nguyện cầu của họ sẽ trở thành hiện thực.
− Dạo thuyền trên sông Chaophraya và xem hiện tượng cá nổi
− Thưởng thức chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc Colosseum show, được biểu diễn bởi các nghệ sĩ chuyển giới Thái Lan
− Viện nghiên cứu thảo dược và huyết thanh chiết xuất từ nọc rắn của Thái Lan
− Tiger Herb (Trại Hổ) tham quan tại trại nuôi hổ và mua sắm các sản phẩm được chiết xuất và làm từ cao hổ
Chùa Thuyền Wat Yannawa, với tên gọi độc đáo, thu hút sự chú ý của du khách Kiến trúc của chùa là sự kết hợp hoàn hảo giữa hình dáng con thuyền truyền thống của người Hoa và mái cao vút đặc trưng của kiến trúc Thái Lan, tạo nên một tác phẩm nghệ thuật ấn tượng.
− Laem Promthep View Point: Ngắm cảnh đẹp và chụp hình lưu niệm tại một trong những View Point mơ ước của các tín đồ trên thế giới
− Khám phá phố đi bộ nổi tiếng thế giới Patong Waking Street
− Phố cổ Phuket với những tòa nhà kiến trúc Bồ Đào Nha cổ kính
− Khám phá đảo Phi Phi một trong những hòn đảo đẹp nhất thế giới
− Đền Chalong biểu tượng Phật giáo của Phuket
Tuyến Chaing Mai – Chaing Rai:
− Chùa Phrathat linh thiêng ánh vàng lung linh trong nắng chiều, cùng với năng lượng huyền ảo từ xá lợi Phật
− Chùa trắng – Wat Rong Khun một trong những biểu tượng tham quan nổi tiếng của đất nước Thái Lan
Tam giác Vàng, nơi giao thoa giữa ba quốc gia Myanmar, Lào và Thái Lan, đã ghi dấu ấn lịch sử với những biến cố đẫm máu và sự hiện diện của loài hoa Anh Túc trong suốt nhiều thập kỷ qua.
Chùa Xanh, hay còn gọi là Chùa Wat Rong Suea, nổi bật với kiến trúc màu xanh dương độc đáo Du khách đến đây sẽ được chiêm ngưỡng những họa tiết tinh xảo và tượng Phật bằng ngọc trắng được đặt trang trọng trong chánh điện của chùa.
− Đồi chè Choui Fong với màu xanh bạt ngàn của chè, chon bạn những tấm hình cực lung linh
Suối khoáng nóng Mae Khachan, được hình thành từ hàng triệu năm qua với nhiều khoáng chất quý giá, mang đến cho bạn và gia đình trải nghiệm thư giãn tuyệt vời Sự kết hợp hoàn hảo giữa không khí mát mẻ và hơi ấm từ suối khoáng sẽ giúp bạn cảm thấy sảng khoái và dễ chịu.
Làng dân tộc cổ dài nổi tiếng với hình ảnh những người phụ nữ sở hữu chiếc cổ cao hàng chục centimet, được tạo hình bởi những chiếc vòng kim loại Điều này mang đến cho du khách cái nhìn độc đáo và lạ lẫm về một nền văn hóa lâu đời và đặc sắc.
− Trại Voi và Vườn hoa hoàng gia Royal Flora Garden sắc màu rực rỡ
Khám phá Chợ đêm Chiang Mai Night Bazaar, nơi nổi bật với nhiều món đồ thủ công độc đáo từ người dân địa phương Du khách có thể tìm thấy những món quà ý nghĩa để tặng cho gia đình, bạn bè và người thân.
ĐẶC TRƯNG TUYẾN DU LỊCH LAND ĐANG KHAI THÁC
3.2.1 Đặc trưng tuyến du lịch Đặc trưng tại Bangkok:
− Chùa và cung điện: Bangkok có nhiều chùa và cung điện nổi tiếng như Wat Arun, Wat Yannawa, cung điện Hoàng Gia,…
− Khu vui chơi giải trí: Bangkok có nhiều công viên và khu vui chơi giải trí như Siam Park City, Dream Work và Safari Work
Dạo sông Chao Phraya là một trải nghiệm đặc trưng tại Bangkok, nơi du khách có cơ hội khám phá các khu vực nổi tiếng thông qua nhiều tuyến du thuyền.
− Thị trấn cổ Bangkok (Old Town) là nơi lưu giữ nhiều di sản văn hóa và kiến trúc của Thái Lan
Chợ đêm ở Bangkok là điểm đến lý tưởng cho việc mua sắm và thưởng thức ẩm thực đường phố, với những chợ nổi bật như chợ đêm Patpong, chợ đêm Chatuchak và chợ đêm Rod Fai Tại Pattaya, những trải nghiệm này càng trở nên đặc sắc hơn, thu hút du khách với không khí sôi động và đa dạng món ăn.
Pattaya nổi tiếng với những bãi biển tuyệt đẹp như bãi biển Pattaya, biển Jomtien và bãi biển Wong Amat Tại đây, du khách có thể thoải mái tắm biển, tham gia các hoạt động thể thao dưới nước hấp dẫn và thưởng thức ẩm thực địa phương phong phú.
− Trân Bảo Phật Sơn (Khao Chee Chan) một ngọn núi với hình tượng Đức Phật được khắc bằng tia laser
Chợ đêm và khu vực vui chơi tại Pattaya mang đến nhiều hoạt động giải trí hấp dẫn vào ban đêm Khi màn đêm buông xuống, nơi đây trở nên lung linh với ánh đèn rực rỡ, thu hút du khách với những cuộc vui chơi xuyên đêm tại Walking Street, Central Pattaya và Soi 6 Pattaya.
Ayutthaya nổi bật với nhiều di tích lịch sử quan trọng, bao gồm Cung điện Hoàng Gia, Chedi Phra Si Suriyothai, Wat Phra Mahathat và Wat Phra Si Sanphet, thu hút du khách bởi giá trị văn hóa và kiến trúc độc đáo.
Du khách có thể tham quan để tìm hiểu về lịch sử và văn hóa của Thái Lan
Chợ đêm Ayutthaya là điểm đến giải trí nổi bật, thu hút du khách với những món ăn địa phương hấp dẫn và các sản phẩm thủ công mỹ nghệ độc đáo.
− Lễ hội: Ayutthaya cũng có nhiều lễ hội truyền thống như lễ hội Loy Krathong và lễ hội
3.2.2 Sản phẩm du lịch chủ yếu trên tuyến
− Khai thác các văn hóa đặc trưng về đêm tại Pattaya như show chuyển giới
Công trình văn hóa tại Thái Lan được xây dựng bởi những nhân vật có ảnh hưởng lớn trong chính trị và kinh tế, như Khao Chi Chan, Nong Nooch, và các nhà tỷ phú khác.
− Khai thác tiềm năng của vùng biển nằm trong vịnh Thái Lan
− Các vườn bách thú và show diễn như Safari, Khao Kheow, Tiger zoo,…
− Các trung tâm mua sắm trợ giá và không trợ giá
− Trung tâm kinh tế Thái Lan Thủ đô Bangkok
− Phương tiện giao thông đặc trưng như Soảng Thẻo, tuk tuk,…
− Ẩm thưc đường phố Thái Lan, ẩm thực Trung Hoa như China Town,…
3.2.3 Những dịch vụ tại khu/điểm du lịch
Tại chợ nổi 4 miền Pattaya, du khách có thể trải nghiệm dịch vụ thuê xuồng tham quan dạo ven sông, khám phá các sản phẩm thủ công mỹ nghệ và quần áo độc đáo Ngoài ra, chợ còn phục vụ nhiều món ăn vặt nổi tiếng của Thái Lan như kem dừa, xôi xoài, trà sữa Thái và thốt nốt, mang đến cho du khách những trải nghiệm ẩm thực phong phú.
Chương trình Show COLSEUM: du khách trải nghiệm xem show diễn và có thể chụp hình cùng những người chuyển giới tại đây
Gems Gallery Pattaya (Trung tâm Đá Quý Hoàng Gia) mang đến cho du khách trải nghiệm độc đáo với dịch vụ tàu điện ray, cho phép họ quan sát quy trình khai thác và sản xuất đá quý tại Thái Lan Tại đây, du khách có cơ hội chiêm ngưỡng nhiều loại trang sức bằng đá quý như kim cương, saphia, ruby và hồng ngọc Đội ngũ nhân viên tận tình tư vấn và hỗ trợ du khách trong việc mua sắm các sản phẩm đá quý chất lượng.
Trung tâm nghiên cứu giấc ngủ Hoàng Gia cung cấp cho du khách cơ hội tham quan và tìm hiểu quy trình sản xuất cao su thành phẩm Tại đây, nhân viên sẽ hướng dẫn du khách qua từng công đoạn, từ sản xuất đến trải nghiệm sử dụng nệm và gối Du khách cũng có thể mua sản phẩm để sử dụng hoặc làm quà tặng.
Trung tâm nghiên cứu rắn độc Hoàng Gia cung cấp cho du khách cái nhìn sâu sắc về quá trình bào chế thành công các loại dược phẩm và chế phẩm từ nọc rắn Tại đây, du khách có cơ hội mua các sản phẩm dược phẩm từ rắn làm quà tặng cho người thân và bạn bè.
THỊ TRƯỜNG GỬI KHÁCH VIỆT NAM ĐI THÁI LAN
3.3.1 Tổng quan thị trường khách du lịch Việt Nam đến Thái
3.3.1.1 Phân khúc khách du lịch
Phân khúc khách du lịch Việt Nam đến Thái Lan rất đa dạng, bao gồm mọi lứa tuổi từ người già đến trẻ nhỏ Mặc dù vậy, lượng khách du lịch chủ yếu vẫn tập trung vào nhóm người lớn.
Thái Lan thu hút giới trẻ và trung niên từ 20 đến 45 tuổi nhờ vào sự đổi mới liên tục trong sản phẩm du lịch và dịch vụ hấp dẫn Với chi phí hợp lý, thủ tục xuất nhập cảnh dễ dàng và sự đa dạng trong các sản phẩm, Thái Lan trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách Việt Nam, cho phép họ quay lại nhiều lần trong năm và chi tiêu hàng trăm triệu đồng mà không ngần ngại.
3.3.1.2 Các tuyến và dịch vụ chủ yếu của thị trường khách Việt Nam
Tuyến du lịch chủ yếu của thị trường khách Việt Nam là Bangkok – Pattaya với các dịch vụ chủ yếu như:
− Trò chơi trên biển như nhảy dù, lái mô tô nước, trượt ván Đặc sắc nhất là chương trình lặn biển ngắm san hô tại các bãi biển ở Pattaya
− Thưởng thức chương trình biểu diễn nghệ thuật đặc sắc Colosseum show, được biểu diễn bởi các nghệ sĩ chuyển giới Thái Lan
− Đi du thuyền dạo trên sông Chao Phraya ngắm nhìn thành phố Bangkok
− Các hoạt động vui chơi giải trí vào ban đêm ở Pattaya như khu chợ đêm, phố đèn đỏ,…
− Các trung tâm mua sắm nổi tiếng như Iconsiam, Big -C, CentralWorld,…
3.3.2 Khách du lịch Việt Nam của tuyến hiện tại
3.3.2.1 Những doanh nghiệp Việt Nam đang bán sản phẩm
Thái Lan là điểm đến du lịch hấp dẫn với nhiều địa danh nổi tiếng và chi phí hợp lý, thu hút đông đảo du khách Việt Nam Sự phát triển của ngành du lịch tại Thái Lan đã dẫn đến sự ra đời của nhiều công ty lữ hành tại Việt Nam, cung cấp các tour du lịch đến đất nước này.
Công ty lữ hành Vietravel:
Công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động từ năm 2003, có hơn 15 năm kinh nghiệm trong tổ chức và dẫn tour Khi tham gia tour du lịch Thái Lan, du khách sẽ được khám phá các địa điểm nổi tiếng như Bangkok, Phuket và Phi Phi.
Koh Samui, Phang Nga, Pattaya, Udon Thani, Krabi, Chiang Mai, Chiang Rai, Ayutthaya, Khon Kaen, Mukdahan, Buriram,…
• Địa chỉ: Số 190 Pasteur, phường 6, quận 3, TPHCM
Công ty lữ hành Saigontourist:
Saigontourist, một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, đã được thành lập từ năm 2001 và nổi bật với các tour du lịch nước ngoài, đặc biệt là tour du lịch Thái Lan Công ty thường xuyên tổ chức các tour đi Thái Lan với mức giá cực kỳ hợp lý, thu hút nhiều du khách.
− Thông tin liên hệ: o Địa chỉ: Số 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, TPHCM o Điện thoại: (84-28) 38 279 279 o Fax: (84-28) 38 224 987
Công ty Du lịch Việt:
Công ty, hoạt động từ năm 2006, đã nỗ lực không ngừng trong hơn 10 năm để cung cấp dịch vụ chất lượng tốt nhất cho khách hàng Ngoài các tour du lịch trong nước, công ty còn tổ chức nhiều tour du lịch quốc tế, đặc biệt là tour du lịch Thái Lan Khách hàng đánh giá mức giá tour của Du lịch Việt là hợp lý, dịch vụ chất lượng ấn tượng và thái độ phục vụ chuyên nghiệp.
• Trụ sở chính: Số 95B-97-99 Trần Hưng Đạo, quận 1, TPHCM
• Chi nhánh Hà Nội: Số 66 Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
3.3.2.2 Đối tượng khách du lịch Việt Nam trên tuyến
Khách du lịch gia đình thường chọn Thái Lan làm điểm đến lý tưởng cho kỳ nghỉ, nơi họ có thể tham quan các địa điểm nổi tiếng như Cung điện Hoàng gia, Chùa Wat Arun, Núi Phật Vàng và Đảo Phuket, cùng nhiều địa điểm hấp dẫn khác.
Khách du lịch trẻ tại Thái Lan chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng, những người tìm kiếm trải nghiệm cuộc sống đêm sôi động Họ không chỉ đến để tham quan mà còn muốn tham gia vào các hoạt động giải trí như bar, club, karaoke, spa, massage và mua sắm tại các trung tâm thương mại.
Bangkok, trung tâm mua sắm hàng đầu của Đông Nam Á, nổi bật với nhiều trung tâm thương mại lớn và khu chợ đêm sầm uất, thu hút đông đảo khách du lịch Ngoài ra, Pattaya cũng không kém phần hấp dẫn với nhiều khu mua sắm và chợ đêm đa dạng, mang đến cho du khách trải nghiệm mua sắm thú vị.
Du khách đến Bangkok và Pattaya có cơ hội khám phá những di sản văn hóa và lịch sử phong phú, thu hút những ai mong muốn tìm hiểu sâu về văn hóa và lịch sử Thái Lan.
Thái Lan là thiên đường ẩm thực nổi tiếng, thu hút du khách với nhiều món ăn đặc sắc như kem dừa, hải sản nướng, xôi xoài và trái cây sốt Thái Những trải nghiệm ẩm thực phong phú này không chỉ mang đến hương vị độc đáo mà còn phản ánh văn hóa ẩm thực đa dạng của đất nước này.
3.3.2.3 Những dịch vụ khách du lịch Việt Nam sử dụng và ưa chuộng
Thái Lan là điểm đến hấp dẫn nhất cho khách du lịch Việt Nam, với nhiều người quay lại nhiều lần mà không cảm thấy nhàm chán Đất nước này không ngừng đổi mới sản phẩm du lịch và sáng tạo dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của du khách từ các nước Đông Nam Á Những dịch vụ được khách du lịch Việt Nam ưa chuộng khi đến Thái Lan bao gồm
Khán giả sẽ được thưởng thức những show diễn chuyển giới đầy ấn tượng với sự biểu diễn chuyên nghiệp từ các diễn viên chuyển giới Các động tác khéo léo và gợi cảm, kết hợp hoàn hảo giữa công nghệ âm thanh, hiệu ứng ánh sáng và kỹ thuật hiện đại, tạo nên một sân khấu hoành tráng và những màn biểu diễn khó quên Trong số đó, chương trình Alcazar Cabaret Show là một điểm nhấn không thể bỏ qua.
29 chức hàng đêm ở Pattaya, Simon Cabaret Show ở Phuket hay Calypso Carabet
Show tại Bangkok… Những show trình diễn này chắc chắn sẽ làm hài lòng du khách
Massage Thái nổi tiếng toàn cầu và được người Thái coi là một nghề truyền thống với lịch sử lâu đời Kỹ thuật massage đã được phát triển đến mức tinh vi, giúp giải tỏa căng thẳng hiệu quả Đây chắc chắn là một trải nghiệm tuyệt vời dành cho du khách.
Ẩm thực Thái Lan là một trải nghiệm không thể bỏ qua, đặc biệt là khi du khách dạo chơi trên các khu phố ẩm thực sầm uất và nhộn nhịp Tại Bangkok, du khách dễ dàng tìm thấy những món ăn đặc sắc của Thái Lan cùng với các món ăn từ nhiều quốc gia khác.
NHẬN THỨC THỰC ĐỊA TOUR NƯỚC NGOÀI
NHẬN THỨC VỀ HOẠT ĐỘNG TRƯỞNG ĐOÀN
4.1.1 Những nhận thức mới sau thực địa
Trưởng đoàn (Tour leader) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng của một tour du lịch nước ngoài Họ cần có kiến thức chuyên sâu, kinh nghiệm dày dạn và trách nhiệm cao đối với đoàn khách Trưởng đoàn là người đưa ra quyết định chính xác và kịp thời, góp phần mang lại sự hài lòng cho khách hàng Họ chăm sóc đoàn khách, hướng dẫn các chương trình tham quan theo phân công và giám sát dịch vụ của đối tác Ngoài ra, trưởng đoàn còn hỗ trợ hướng dẫn viên địa phương và giải đáp mọi thắc mắc của khách một cách thân thiện, chuyên nghiệp, đồng thời phản ứng nhanh nhạy trước các tình huống phát sinh trong chuyến đi.
4.1.2 Những chuẩn bị bản thân cần thực hiện cho nghề TL
Để thu hút du khách, cần nâng cao kiến thức về các điểm đến du lịch, văn hóa và lịch sử, đồng thời cải thiện khả năng chia sẻ thông tin Việc này sẽ giúp du khách hiểu rõ hơn về văn hóa, con người và đất nước mà họ đang khám phá.
Phát triển kỹ năng lập kế hoạch và quản lý thời gian sẽ giúp được bản thân có kế hoạch tổ chức các hoạt động một cách hiệu quả
Học hỏi thêm về một hoặc hai ngoại ngữ giúp bản thân trở nên tự tin hơn khi giao tiếp và truyền đạt lại các thông tin cho khách
Tham gia các khóa học quản lý rủi ro và xử lý tình huống khẩn cấp sẽ giúp bạn hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn và đảm bảo an toàn cho họ.
NHẬN THỨC VỀ HOẠT ĐỘNG SALE TOUR
4.2.1 Những nhận thức mới sau thực địa
Nhân viên Sale Tour là một vị trí quan trọng trong bộ phận kinh doanh của công ty du lịch, có nhiệm vụ giới thiệu và thuyết phục khách hàng về các gói du lịch Để trở thành nhân viên Sale Tour Outbound, người lao động cần có kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục, điều này không hề dễ dàng.
Để tư vấn hiệu quả các chuyến đi du lịch nước ngoài cho du khách Việt Nam, việc hiểu biết về các quốc gia là rất quan trọng Cần thực hiện khảo sát thị trường và liên hệ với khách hàng tiềm năng để mở rộng đối tượng phục vụ Nhân viên cần nắm rõ thông tin về các địa điểm, tuyến đường và dịch vụ trong từng chương trình du lịch để tư vấn chính xác và chọn lựa chương trình phù hợp cho khách Đồng thời, việc chăm sóc và giữ liên lạc với khách hàng cũ sẽ tạo dựng lòng tin và sự thân thiện Trong quá trình tư vấn, nhân viên Sale Tour cần linh hoạt điều chỉnh lịch trình tour để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong chuyến đi.
4.2.2 Những chuẩn bị bản thân cần thực hiện cho nghề ST Để trở thành một nhân viên Sale Tour giỏi cần phải học hỏi nhiều kỹ năng và kinh nghiệm, không chỉ thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ mà còn tạo được sự tin tưởng của khách hàng đối với mình
Nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ bán hàng giúp hiểu rõ tâm lý khách hàng, từ đó tư vấn sản phẩm phù hợp, đồng thời bảo đảm lợi ích cho công ty Việc nắm bắt thông tin và xu hướng của khách hàng là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Áp dụng kiến thức du lịch, nhà hàng và khách sạn từ trường học để thiết kế tour và tư vấn khách hàng Đồng thời, mở rộng hiểu biết về nghiệp vụ để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng với khách hàng.
Tăng cường kỹ năng giao tiếp và đàm phán là điều thiết yếu cho nhân viên bán hàng, giúp họ kết nối hiệu quả với khách hàng Ngoài ra, việc phát triển kỹ năng tìm kiếm khách hàng mục tiêu sẽ hỗ trợ xây dựng một thị trường khách hàng riêng biệt và bền vững.
Phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng là rất quan trọng Dù là khách hàng cũ hay mới, việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cho họ luôn cần thiết Hãy thường xuyên hỏi thăm và chăm sóc khách hàng cũ, điều này sẽ giúp bạn tạo được thiện cảm và duy trì mối quan hệ lâu dài với họ.
Để thành công trong lĩnh vực bán hàng, nhân viên cần biết kiềm chế cảm xúc và nhanh nhạy trong xử lý tình huống Việc học thêm ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, là rất quan trọng để tự tin giao tiếp và tư vấn cho khách hàng Tuy nhiên, để có lợi thế cạnh tranh và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, nhân viên cũng nên bổ sung thêm các ngoại ngữ phổ biến như tiếng Trung, Hàn, Nhật Bên cạnh đó, thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm chuyên ngành du lịch cũng là yếu tố cần thiết.
Chuyến đi thực tập vừa qua mang lại cho tôi niềm vui và một chút mệt mỏi, nhưng không thể phủ nhận rằng Thái Lan, hay còn gọi là Xứ sở Chùa Vàng, có nền văn hóa và lịch sử đặc sắc, chịu ảnh hưởng sâu sắc từ văn minh Khmer và các tư tưởng Phật giáo Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch tại đây với các sản phẩm và dịch vụ luôn được đổi mới đã giúp tôi hiểu rõ hơn về các tuyến du lịch hấp dẫn Chuyến đi cũng giúp tôi nhận thức rõ hơn về công việc của một Tour Leader và các dịch vụ tại Thái Lan, từ đó thuận tiện hơn trong công việc của một nhân viên Sale Tour Kiến thức về các địa điểm vui chơi, tham quan sẽ giúp tôi tư vấn và thu hút khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời học hỏi thêm kỹ năng từ chị Vi (Tour Leader) và anh Tommy Thịnh (Hướng Dẫn Viên) để phát triển bản thân và hỗ trợ cho công việc tương lai.
Mỗi chuyến đi mang lại nhiều ý nghĩa và kỷ niệm đẹp trong thời sinh viên Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể thành viên xe 4 đã đồng hành cùng nhau trong 5 ngày 4 đêm tại Thái Lan Sự giúp đỡ lẫn nhau trong những lúc khó khăn, cùng những khoảnh khắc vui buồn đã tạo nên những kỷ niệm đáng nhớ trong quãng đời sinh viên của chúng ta.