Giáo trình tâm lý học kinh doanh thương mại (dùng trong các trường thcn)

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HÀ NOI DUNG TR&@ yo kK `» ⁄⁄ Ô BAN HA NO! ` a SỞ—GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠ —— CC TẠOO HHÀ ÀN NỘI G Trần Thị Thu Hà GIÁO TRÌNH TÂM LÝ Hoc KINH DOANH THUONG M AI (Đằng trường THCN) NHÀ XUẤT BẢN HÀ NỘI - 2005 Lời giới thiệu tước ta bước vào thời kỳ g nghiệp hóa, N đại hóa nhằm đưa Việt Nam trở thành nước cơng nghiệp văn mình, đại Trong nghiệp cách mang to lon đó, cơng tác đào tạo nhân lực ln giữ vai trị quan Bao cáo Chính trị Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam tai Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX dã rõ: “Phát triển giáo dục đào tạo tron g động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa, điều kiện để phát triển nguồn lực người - yếu tố để phát triển xã hội, tăng trưởng kinh tế nhanh bền vững” Quán triệt chủ trương, Nghị quy ết Đảng Nhà nước nhận thức đắn tâm quan trọng Chương trình, giáo trình việc nâng cao chất lượng đào tạo, theo đề nghị Sở Giáo dục Đào tạo Hà Nội, ngày 23/9/2003, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Quyết định số 5620/QD-UB cho phép Sở Giá o dục Đào tạo thực đê án biên soạn chương trình, giáo trình lrong trường Trung hoc chuyén nghiép (THCN) Ha Nội Quyết định thể Sự quan tâm sâu sắc Thà nh ủy, UBND thành phố tro ng Việc nâng cao chất lượng đào tạo phát triển nguồn nhâ n lực Thủ độ Trên sở Chương trình khung Bộ Giáo duc Đào tạo ban hành kinh nghiệm rút từ thực tế đào tạo, Sở Giáo dục Đào tạo đạo trường THCN tổ c biển soạn Chương trình, giá o trình cách khoa học, hệ thống cập nhật kiến thức thực tiễn phù hợp với đối tượng học sinh THCN Hà Nội Bộ giáo trình tải liệu giảng dạy học tập trường THCN Ha Nội, đồng thời tài liệu tham khảo hữm ích cho trường có đào tạo ngành kỹ thuật - nghiệp vụ đồng đảo bạn đọc quan tâm đến vấn đề hướng nghiệp, dạy nghề Việc tổ chức biên soạn chương trình , giáo trình nhiều hoạt động thiết thực ngành giáo dục đào tạo Thủ đô để kỷ niệm “50 năm giải phóng Thủ ", 50 năm thành lập ngành " hướng tới kỷ niệm Thăng Long - Hà Nội” “1000 năm Sở Giáo dục Đào tao Ha Nội chân thàn h cảm ơn Thành ủy, UBND, số, ban, ngành Thành phố, Vụ Giáo duc chuyên nghiệp Bộ Giáo dục Đào tạo, nhà khoa học, chuyên gia đầu ngành, giảng viên, nhà quản lý, nhà doanh nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ, đồng góp ý kiến, tham gia Hội đông phần biện, Hội đồng thẩm định Hội đồng nghiệm thu Chương trình, giáo trình Day la lan đâu tiên Sở Giáo đục Đào tạo Hà Nội tổ chức biên soạn chương trình, giáo trình Dù cố gắng chấn không tránh khỏi thiếu sót, bất cập Chúng tơi mong nhận ý kiến đồng góp bạn đọc để bước hồn thiện giáo trình lần tái sau GIÁM ĐỐC SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Lời nói đầu C?„ nhân loại bước vào kỷ 21, đất nước ta đường đổi nhằm mục tiêu “dân giầu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân Chủ văn minh” € húng ta sốn g thời đại cơng nghiệp hóa, đại hố với nên kinh tế thị trường sôi động Thương trường chiến trường, hàng hoá, tiên vốn, sở khoa học kỹ thuật, trí tuệ vũ khí, lợi nhuận chiến lot phdm khách hàng Thượng đế, trọng tài để phán xét thẳng, thua Để chiên thắng, nhà kinh doanh phải biết mình, biết người, Để biết mình, biết người, cân có trí thức 4uy luật tâm người Tâm lý học kinh doanh đời nhà cầu giúp ích cho ngành kinh doa nh phát triển Hoạt động kinh doanh hoạt động tổng hợp nhiều ngành: sản xuất buôn bán, dịch Vụ, quảng cáo Song giới hạn giáo trình này, xin đề cập đến số khía cạnh tâm lý người mà nhà kinh Căn vào nhiệm vụ nhà trườ ng yêu cầu ngành học, ng biên Soạn “Tám lý học kinh doa nh thương mại” dạng giáo trìn h để phục vụ cho học sinh dang theo ngành kinh doanh thương mại - dịch vụ Giáo trình trang bị cho học sinh kiến thức tâm lý Con người, $óp phâ n nâng cao hiệu kinh doanh thực tốt văn thương mại cho cơng tác sau Mồn thành giáo trình nay, 101 chân thành cẩm ơn PGSTS Trần Quốc Thành, TS Định Văn Vang tận tình quan tâm siúp đỡ tơi q trình biên SOẠN Đo hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên chắn cịn nhiều thiếu sót chưa đủ, mong duo c đóng góp ý kiến độc giả Xin chan cdm on TACGIA Bài mở đầu GIỚI THIỆU MƠN HỌC VỊ TRÍ MƠN HỌC Môn học tâm lý học kinh doanh thương mại mơn học SỞ, nằm nhóm kiến thức chung Đây môn học hỗ trợ thêm cho môn nghiệp vụ kinh doanh để nâng cao chất lượng phục vụ MỤC ĐÍCH MƠN HỌC Mơn học trang bị cho học sinh kiến thức về: + Tâm lý học đại cương + Tâm lý khách hàng + Hoạt động giao tiếp kinh doanh + Các khía cạnh tâm lý q trình mua bán YÊU CẦU MÔN HỌC - Học sinh nắm vững tri thức tâm lý nói chung tri thức tâm lý hoạt động kinh doanh ~ Hiểu rõ đặc trưng giao tiếp kinh doanh Hình thành phong cách giao tiếp văn minh, lịch Sự - Có khả quan sát phán đốn tâm lý khách hàng - Hình thành phẩm chất đạo đức lực nghề nghiệp MÔ TẢ MÔN HỌC Tổng số tiết: 45 tiết Phân bố thời gian: + Lý thuyết: 31 tiế t, + Thực hành: tiết, + Kiểm tra : 04 tiế t, Bao gồm Chươ ng: Chương |, Một số vấn đề co tâm lý học đại Cư Chương Tạm lý ơng, khách hàng Chương Giao tiếp kinh anh Chương Qua tr ình mua bán theo quan điểm tâm lý Chương 5, Những hoe phẩm chất tâm lý cân thiết nhân viên thương mại, Š- PHƯƠNG PHÁp DẠY VÀ HỌC MÔN TÂM LÝ HỌC KINH THƯƠNG MẠI DOANH Đối với giáo viên: + Hướng dân học sinh hiểu khái niệm, đặc luật ểm Cũng tượng tam lý quy + Hướng dẫn học sinh cách van dung kiến thức + Hướng dẫn học học vào thực tiễ sinh tự nghiên n, u giáo trình, Phương pháp gi ảng day: + Tuy theo mục đích, nội dung củ a phần mà giảng đạy khác nh sử dựng phươ au: diễn giải, phân ng pháp tíc h, ph át vấ n + Kết hợp chia nh gợi mở óm thảo luận Đối với học sinh: + Nghiên cứu Biáo trình trước lên lớp + Có ý thức liên hệ kiến thức học vào thực tiễn, + Đẹc tài liệu th am khảo giáo viên hướng dân, Chuong MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA TÂM LÝ HỌC ĐẠI CƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC Khái niệm tâm lý Tâm lý tượng tỉnh thần xảy đầu óc người gắn liền điều khiển, điều chỉnh hành động , hoạt động người Loài người đời cách khoảng gần 10 vạn năm, từ hạt giống sống mang tên hạt cơaxecva, trải qua lịch sử tiến hố kéo đài 1500 - 2000 triệu năm, cuối người Ngay buổi đầu cịn tất sơ khai, mơng muội, để thoả mãn nhu cầu tối thiểu mình, người phải phân cơng ngườ i lầm việc Vì vay sản sinh quan hệ cá thể bầy đàn, cá thể với cá thể kia, nhó m với nhóm khác Trong trình sản Xuất vat chất ấy, người tạo nên /hế giới tỉnh thân, giới tâm lý với hệ thống tri thức mối qua n hệ người với giới tự nhiên, người với xã hội, người với người khác, với thân , Cũng giới tự nhiên, phát triển giới tình thân có quy luật riêng Sự vận hành giới tỉnh thần người đượ c gọi hoạt động tâm lý Trong tiếng Việt thuật ngữ “tâm lý*",-“tâm hồn” có từ lâu Chú ng ta thường gặp cách hiểu thường ngà y giới tâm lý: “Tâm lý” hiểu tài đốn ý người khác, tính hay chiều biết chiều chuộng ngư ời khác Thậm chí "tâm lý" dùn g động từ để khả chinh phục đối phương Hay nói cách khác, "tâm lý" ý nghĩ, tình cảm làm thành đời Sống nội tâm , giới bên người, thường, chữ “tam” thườ ng đùng với “nhân tâm ”, “tâm địa” người, thiên tình m, cịn chữ “khẩn ” thườ ng để diễn đạt tư ý chí người “Tâm hồn" gan với “thể xác”, Cái với “hữu hình” 2.2 Tâm lý mang tín h chủ thể, mang đậm màu người) mang hình ản h tâm lý đó, hay nói khác ảnh chủ quan thực khách quan Mỗi chủ thể tạo hình ảnh tâm lý biết, vốn kinh nghiệm , riêng vào mang đậm màu sắc chủ quan Tính chủ thể phản ánh thể chỗ: Cù 10 Theo nghĩa đời có nghĩa lịng tưởng, tỉnh thần, + vơ hình ” gắn sắc cá nhân (hay nhóm hình ảnh tâm lý hì nh giới đưa vốn hiể u hình ảnh làm cho ng nhận Sự tác động vật hiệ n tượng khách quan chủ thể khác cho nhữ ng hình ảnh tâm lý với mức độ sắc thái khác Hoặc thực khách quan tác động đến chủ thể vào thời điểm khác nhau, hoàn cảnh khác , với trạng thái thể, tình thần khác nhau, cho ta thấy mức độ biểu sắc thái tâm lý khác chủ thể Và cuối thơng qua mà chủ thể tỏ thái độ, hành vi khác thực 2.3 Bản chất xã hội - lịch sử tâm lý người Tâm lý BÌ cổ sẵn người, khơng phải sản phẩm khép kín Irong não phận thể Tâm lý người có nguồn gốc giới khác h quan (thế giới tự nhiên xã hội) nguồn gốc xã hội định Phần xã hội giới định tâm lý người thể qua: quan hệ kinh tế - xã hội, mối quan hệ đạo đức, pháp quyền, mối quan hệ người - người Các mối quan hệ quyế t định chất tam lý ngườ Tâm mối nghiệm Tâm i lý người sản phẩm hoạt quan hệ xã hội, kết xã hội, nên văn hóa xã hội thơng lý cá nhân hình thành, động giao tiếp người tron g trình lĩnh hội, tiếp thu vốn kinh qua hoạt động giao tiếp phát triển biến đổi với phát triển lịch sử cá nhân, lịch sử đân tộc cộng đồng Tâm lý người chịu chế ước lịch sử cá nhân cộng đồng, Con người vừa thực thể tự nhiên vừa thực thể xã hội Là thực Khái niệm tâm lý học 3.1 Khái niệm tâm lý học Tâm lý học khoa học nghiên cứu hình thành, vận hành triển hoạt động tâm lý Tức nghiên cứu người nhận thức khách quan đường nào, theo quy luật nào, nghiên cứu thái độ người mà họ nhận thức làm 3.2 Vị trí tâm lý học Tâm lý học nảy sinh tri thức nhân loại va nhu phát giới cầu sống địi hỏi Nhìn tổng thể, tâm lý học đứng vị trí trung tâm kho a li