Khái quát chung về giao tiếp
Khái niệm chung về giao tiếp
Giao tiếp là vấn đề phức tạp, có nhiều hướng nghiên cứu
Giao tiếp là một chủ đề phong phú với nhiều quan điểm đa dạng, mỗi quan điểm đều có giá trị riêng, phụ thuộc vào cách tiếp cận của tác giả từ những góc độ khác nhau.
Quan điểm thông tin coi giao tiếp là quá trình truyền và nhận thông tin
Giao tiếp là quá trình truyền đạt thông tin, trong đó trạng thái của hệ thống phát tin có ảnh hưởng trực tiếp đến trạng thái của hệ thống nhận tin.
Nhà tâm lý Charles E Osgood và W Schramm định nghĩa giao tiếp là quá trình chuyển giao và tiếp nhận thông tin, bao gồm các hành động riêng lẻ Theo họ, giao tiếp không chỉ đơn thuần là liên lạc mà còn là sự ảnh hưởng và tác động qua lại giữa các bên tham gia.
Giao tiếp là quá trình truyền đạt thông tin giữa cá nhân hoặc nhóm người, tạo ra sự tương tác và ảnh hưởng lẫn nhau Thông điệp được truyền đi và tiếp nhận thông qua việc giải mã, với cả hai bên sử dụng một mã chung để hiểu rõ nội dung.
Giao tiếp được xem như một hoạt động tâm lý quan trọng, là quá trình tương tác giữa các cá nhân, giúp thiết lập và duy trì mối quan hệ xã hội.
Giao tiếp là một quá trình có mục đích nhằm tạo ra sự tương tác giữa con người trong các hoạt động tập thể, qua đó thiết lập và duy trì các quan hệ xã hội và tâm lý Nó sử dụng ngôn ngữ như phương tiện chính để hình thành các mối quan hệ giữa người với người, góp phần hiện thực hóa các quan hệ xã hội.
Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người, tạo ra sự tiếp xúc tâm lý và diễn ra qua các quá trình thông tin, hiểu biết, rung cảm và tác động lẫn nhau Đây là hoạt động thiết lập và duy trì các mối quan hệ xã hội, giúp thỏa mãn những nhu cầu nhất định của con người.
Giao tiếp là một quá trình tâm lý đa chiều giữa các cá nhân, chịu ảnh hưởng bởi văn hóa, xã hội và đặc điểm tâm lý riêng Nó không chỉ giúp thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc trao đổi thông tin, cảm xúc, định hướng và điều chỉnh nhận thức cũng như hành vi của mỗi người Qua giao tiếp, con người có thể hiểu biết lẫn nhau, xây dựng mối quan hệ và tác động qua lại một cách hiệu quả.
Mỗi khái niệm đều dựa trên cách tiếp cận riêng Tuy nhiên, các khái niệm đều nêu ra những dấu hiệu cơ bản về giao tiếp như sau:
- Giao tiếp là một hiện tượng tâm lý người và được thực hiện chỉ trong xã hội loài người
- Giao tiếp được thể hiện ở sự trao đổi thông tin, sự rung cảm và ảnh hưởng lẫn nhau
- Giao tiếp dựa trên cơ sở hiểu biết lẫn nhau giữa con người với con người
Giao tiếp là hình thức đặc trưng cho mối quan hệ giữa con người, tạo ra sự tiếp xúc tâm lý thông qua quá trình trao đổi thông tin Nó không chỉ giúp nhận biết và rung cảm mà còn tạo ra ảnh hưởng và tác động qua lại giữa các cá nhân.
Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa con người, cho phép họ trao đổi thông tin, cảm xúc và tri giác Quá trình này không chỉ giúp thiết lập mà còn vận hành các mối quan hệ giữa các cá nhân, làm cho mối quan hệ giữa họ trở nên hiện thực và sâu sắc hơn.
Vai trò của giao tiếp
Giao tiếp đóng vai trò thiết yếu trong sự tồn tại và phát triển của xã hội, đồng thời cũng là yếu tố quan trọng giúp cá nhân hình thành và phát triển tâm lý cũng như nhân cách.
Giao tiếp là phương thức sống còn của con người, khác với nhiều loài động vật khác, trẻ sơ sinh không thể tự tồn tại mà cần sự chăm sóc và gắn bó từ người lớn Nhu cầu tiếp xúc với người khác là một trong những nhu cầu cơ bản xuất hiện sớm ở con người Thiếu giao tiếp, con người không chỉ gặp khó khăn trong việc tồn tại mà còn không thể phát triển bình thường.
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp thu và hiểu biết nền văn hóa xã hội, bao gồm các giá trị vật chất và tinh thần được tạo ra và tích lũy qua nhiều thế hệ Để trở thành con người đúng nghĩa, mỗi cá nhân cần tiếp thu và biến nền văn hóa này thành năng lực của bản thân Quá trình này diễn ra thông qua hoạt động cá nhân và sự hỗ trợ từ người khác Do đó, giao tiếp là điều kiện thiết yếu cho sự phát triển của con người.
Giao tiếp không chỉ giúp con người thỏa mãn nhu cầu tình cảm mà còn đáp ứng nhu cầu được xã hội thừa nhận, đánh giá, tôn trọng và phát triển bản thân.
Qua giao tiếp, cá nhân có khả năng tự so sánh và đối chiếu bản thân với các chuẩn mực và giá trị đạo đức, từ đó tự điều chỉnh và giáo dục bản thân nhằm hoàn thiện nhân cách.
Chức năng của giao tiếp
Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chức năng của giao tiếp Theo tiêu chí mục tiêu, L.A.Karpenco cho rằng giao tiếp có tám chức năng:
Chức năng tiếp xúc đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn bị cho việc tiếp nhận và truyền đạt thông báo, đồng thời củng cố mối quan hệ thông qua sự tương tác định hướng lẫn nhau thường xuyên.
- Chức năng thông tin - mục đích: trao đổi các thông báo
- Chức năng kích thích - mục đích: kích thích tích cực đối tác giao tiếp, hướng họ thực hiện hành động nhất định
- Chức năng định vị - mục đích: định hướng và thống nhất hành động trong hoạt động chung
- Chức năng hiểu biết - mục đích: hiểu biết nội dung thông báo và hiểu biết lẫn nhau giữa các chủ thể giao tiếp
Chức năng tạo động cơ nhằm khơi dậy những trải nghiệm tình cảm cần thiết ở đối tác, đồng thời thông qua sự hỗ trợ của họ, thay đổi trải nghiệm và trạng thái của chính chủ thể.
- Chức năng hình thành các mối quan hệ - mục đích: nhận thức và xác định vị trí bản thân trong hệ thống vai, vị thế, quan hệ
- Chức năng gây ảnh hưởng - mục đích: thay đổi trạng thái, hành vi, cấu trúc ý hướng cá nhân của đối tác (Dẫn theo Trần Trọng Thủy, 2000)
Theo nhà ngôn ngữ học cấu trúc Jacobson, giao tiếp có 6 chức năng:
- Chức năng nhận thức (funtion cognitive): truyền đạt và lĩnh hội các sự kiện, khái niệm, giá trị
- Chức năng cảm xúc (funtion emotive): tạo ấn tượng, cảm xúc tốt đẹp giữa các chủ thể giao tiếp
- Chức năng duy trì sự tiếp xúc (function phatique): lấp chỗ trống trong các cuộc đối thoại
- Chức năng mơ mộng (function poétique): sử dụng cách nói mang chất thơ, thú vị để tạo ấn tượng khó phai mờ
- Chức năng siêu ngữ (function métalingguistique): chọn lọc các cách nói, diễn đạt nghĩa bóng
Chức năng quy chiếu trong giao tiếp liên quan đến việc hiểu rõ các đặc điểm về sức khỏe, tâm lý, vị thế xã hội và hoàn cảnh riêng của người đối thoại Điều này giúp người giao tiếp lựa chọn cách tiếp cận, ngôn từ và tạo ra bầu không khí phù hợp, từ đó thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu giao tiếp (Jacobson, 1961)
Nhà Tâm lý học Xô viết B.Ph.Lômôv cho rằng giao tiếp có ba chức năng:
- Chức năng giao tiếp - thông tin
- Chức năng giao tiếp - điều chỉnh
- Chức năng giao tiếp - cảm xúc (Dẫn theo Hoàng Anh, 2007) Tác giả Nguyễn Xuân Thức phân chia chức năng của giao tiếp thành hai nhóm:
Nhóm chức năng xã hội chủ yếu bao gồm các hoạt động giao tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu chung của xã hội hoặc một nhóm người, giúp điều khiển và tác động lẫn nhau.
- Nhóm các chức năng tâm lý xã hội gồm các chức năng giao tiếp phục vụ nhu cầu của từng thành viên trong xã hội với người khác
Tác giả Chu Văn Đức chia chức năng của giao tiếp thành 2 nhóm:
- Nhóm chức năng xã hội gồm các chức năng:
+ Chức năng tổ chức, phối hợp hành động
+ Chức năng phê bình và tự phê bình
- Nhóm chức năng tâm lý gồm các chức năng:
+ Chức năng động viên, khích lệ
+ Chức năng thiết lập, phát triển, củng cố các mối quan hệ + Chức năng cân bằng cảm xúc
+ Chức năng hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách
Tác giả Trần Trọng Thủy, Nguyễn Sinh Huy (2000) cho rằng giao tiếp có các chức năng sau:
- Chức năng tổ chức hoạt động phối hợp cùng nhau
- Chức năng làm cho con người nhận thức được lẫn nhau
- Chức năng hình thành và phát triển các mối quan hệ liên nhân cách
Tác giả Nguyễn Quang Uẩn (2010) chia các chức năng giao tiếp thành:
- Chức năng thông tin hai chiều (chức năng nhận thức)
- Chức năng thể hiện và đánh giá thái độ xúc cảm
- Chức năng liên kết, phối hợp hoạt động
Chức năng đồng nhất hóa đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hiểu biết lẫn nhau, giúp xây dựng sự thông cảm và đồng cảm giữa các cá nhân, cũng như giữa cá nhân và nhóm, và giữa các nhóm khác nhau.
Trên cơ sở các quan điểm trên, có thể thấy giao tiếp có các chức năng cụ thể như sau:
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc thỏa mãn nhu cầu của con người, từ những nhu cầu cơ bản như ăn, mặc, ở, đến những nhu cầu cao hơn như nhận thức, tình cảm và truyền đạt kinh nghiệm Qua giao tiếp, con người có thể đáp ứng những nhu cầu này một cách trực tiếp hoặc gián tiếp Thiếu giao tiếp, con người sẽ không thể phát triển bình thường, vì vậy, giao tiếp là điều kiện thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển của con người.
Giao tiếp là quá trình mà con người trao đổi và truyền đạt tri thức, kinh nghiệm lẫn nhau Mỗi cá nhân đóng vai trò là cả người phát và người nhận thông tin Việc thu nhận và xử lý thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thế giới tinh thần của mỗi người.
Chức năng phối kết hợp hoạt động
Trong mọi tổ chức, công việc thường được thực hiện bởi nhiều bộ phận và cá nhân khác nhau Để hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả, sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận và con người là rất cần thiết Điều này đòi hỏi việc trao đổi thông tin, bàn bạc, phân công nhiệm vụ rõ ràng và phổ biến quy trình thực hiện công việc Ngoài ra, trong suốt quá trình làm việc, cần có những tín hiệu để đảm bảo mọi người hành động thống nhất.
Giao tiếp không chỉ giúp con người bộc lộ và hiểu cảm xúc của nhau, mà còn tạo ra những xúc cảm và tình cảm mới Do đó, giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển tình cảm giữa những người tương tác.
Chức năng nhận thức và đánh giá lẫn nhau
Trong giao tiếp, các chủ thể không ngừng nhận thức về tự nhiên, xã hội, bản thân và người khác để đạt được những mục đích khác nhau Giao tiếp tạo điều kiện cho con người tiếp thu tri thức, giúp họ lĩnh hội khối lượng kiến thức khổng lồ của nhân loại Đồng thời, giao tiếp cũng là công cụ để cá nhân tự nhận thức và điều chỉnh bản thân Hơn nữa, qua giao tiếp, cá nhân có thể nhận thức người khác, từ đó đánh giá và định hướng phù hợp trong các mối quan hệ giao tiếp.
Chức năng điều chỉnh hành vi
Chức năng điều chỉnh hành vi trong giao tiếp thể hiện qua sự ảnh hưởng lẫn nhau giữa các cá nhân Chúng ta có khả năng tác động đến động cơ, mục đích, quá trình ra quyết định và hành động của người khác Ngược lại, đối tượng giao tiếp cũng có thể ảnh hưởng đến chúng ta Thông qua giao tiếp, mỗi cá nhân nhận được thông tin để tự điều chỉnh hành vi của bản thân.
Chức năng thiết lập và vận hành quan hệ
Giao tiếp không chỉ là cách thể hiện mối quan hệ giữa con người mà còn là phương tiện để thiết lập và phát triển các mối quan hệ mới Sự tiếp xúc và gặp gỡ là khởi đầu của những mối quan hệ, nhưng việc duy trì và củng cố chúng phụ thuộc vào quá trình giao tiếp diễn ra sau đó.
Chức năng giáo dục và phát triển nhân cách
Giao tiếp là cầu nối quan trọng giữa các thế hệ, giúp thế hệ trước truyền đạt kinh nghiệm cho thế hệ sau Qua giao tiếp, thế hệ sau không chỉ tiếp thu những bài học quý báu mà còn nhận được sự định hướng và điều chỉnh cần thiết Điều này cho thấy giao tiếp không chỉ là phương tiện truyền đạt thông tin mà còn là yếu tố quyết định trong việc hình thành và phát triển nhân cách cá nhân một cách toàn diện.
Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển cá nhân và ảnh hưởng sâu sắc đến đời sống xã hội, đồng thời là điều kiện thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển của xã hội.
Phân loại giao tiếp
Giao tiếp có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm phương tiện sử dụng, khoảng cách giữa các bên giao tiếp, quy cách thực hiện, đặc điểm hoạt động và vị thế tâm lý của người tham gia.
Theo phương tiện giao tiếp
Theo phương tiện giao tiếp, người ta chia giao tiếp thành 3 loại:
– Giao tiếp vật chất: giao tiếp thông qua vật thể như tặng hoa, tặng quà
– Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữ: giao tiếp bằng cử chỉ, điệu bộ, nét mặt…
– Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Dùng ngôn ngữ (tiếng nói, chữ viết) để giao tiếp Đây là hình thức giao tiếp đặc trưng của con người
Theo khoảng cách giao tiếp
Theo khoảng cách giao tiếp, có hai loại giao tiếp cơ bản:
Giao tiếp trực tiếp, hay còn gọi là giao tiếp mặt đối mặt, diễn ra khi các chủ thể tương tác trực tiếp và trao đổi tín hiệu với nhau Loại hình giao tiếp này mang lại nhiều ưu điểm nổi bật, bao gồm khả năng tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ, tăng cường sự hiểu biết và phản hồi ngay lập tức giữa các bên tham gia.
Trong giao tiếp, bên cạnh ngôn ngữ, việc sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ như ánh mắt, nét mặt, trang phục và trang điểm giúp tăng cường sự phong phú và đa dạng của thông tin trao đổi Điều này cho phép chúng ta nhanh chóng nắm bắt ý kiến của người đối thoại và điều chỉnh quá trình giao tiếp một cách kịp thời nhằm đạt được mục đích giao tiếp hiệu quả.
Tuy vậy, loại hình giao tiếp trực tiếp bị hạn chế về mặt không gian, thời gian
Giao tiếp gián tiếp là hình thức giao tiếp mà các cá nhân tương tác với nhau thông qua các phương tiện như điện thoại, truyền hình, thư từ hoặc thông qua người trung gian.
Giao tiếp gián tiếp cho phép kết nối giữa những người ở xa, đồng thời tiếp cận được nhiều đối tượng cùng một lúc Tuy nhiên, phương thức này lại gặp hạn chế trong việc sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ.
Theo quy cách giao tiếp
Theo quy cách giao tiếp, người ta chia giao tiếp thành hai loại:
Giao tiếp chính thức là hình thức giao tiếp diễn ra trong bối cảnh xã hội nhất định, nơi người tham gia đại diện cho một nhóm xã hội cụ thể Hình thức này thường được áp dụng trong các tình huống công việc, như giao tiếp giữa giáo viên và học sinh, nhân viên với cấp trên, hay giữa người bán hàng và khách hàng, và đòi hỏi tuân thủ các quy tắc nhất định.
Giao tiếp không chính thức là hình thức tương tác giữa các cá nhân diễn ra một cách tự nguyện, dựa trên cảm xúc hoặc lợi ích chung, mà không cần tuân thủ quy tắc nghiêm ngặt Ví dụ điển hình của giao tiếp không chính thức là cuộc trò chuyện giữa những hành khách trên xe hoặc giữa bạn bè.
Các loại giao tiếp này tương tác và hỗ trợ lẫn nhau, tạo nên mối quan hệ giao tiếp của con người vô cùng đa dạng và phong phú.
Theo đặc điểm hoạt động
Theo đặc điểm hoạt động người ta chia thành:
- Giao tiếp trong kinh doanh
- Giao tiếp trong quản lý
- Giao tiếp truyền thông đại chúng…
Phân loại dựa vào vị thế tâm lý giữa hai bên trong giao tiếp
- Giao tiếp ở thế cân bằng
Thế tâm lý trong giao tiếp là vị thế tâm lý giữa hai người, phản ánh ai có ưu thế hơn về mặt tâm lý Để giao tiếp hiệu quả, chúng ta cần xác định thế tâm lý của mình so với đối tượng, đồng thời tránh đánh giá một cách chủ quan Mối quan hệ giữa hai bên có thể thay đổi, với một bên mạnh hơn trong tình huống này nhưng lại yếu hơn trong tình huống khác Do đó, việc điều chỉnh thế tâm lý phù hợp với từng hoàn cảnh là rất quan trọng trong giao tiếp.
Cấu trúc của quá trình giao tiếp
Quá trình giao tiếp được cấu trúc theo nhiều quan điểm khác nhau Theo lý thuyết hệ thống, giao tiếp bao gồm 7 thành tố có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.
- Người giao tiếp với vai trò xã hội xác định (bộ phát, bộ thu)
- Nội dung giao tiếp (bản thông điệp)
- Các phương tiện giao tiếp (ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, kỹ thuật truyền tin)
- Các điều kiện vi khí hậu nơi giao tiếp
- Bối cảnh tâm lí - xã hội của sự giao tiếp
Tiếp cận ở góc độ thông tin có rất nhiều quan điểm khác nhau về cấu trúc của quá trình giao tiếp
Trong mô hình Osgood-Schramm (1954), các thành phần của quá trình giao tiếp khá đơn giản:
- Người gửi: Đây là người mã hóa (chuyển đổi) và gửi thông điệp
- Thông điệp: Đây là nội dung đang được chia sẻ giữa các bên
- Người nhận: Đây là người giải mã (giải thích) tin nhắn
Hình 1 Mô hình quá trình giao tiếp Osgood-Schramm (1954)
Shannon và Weaver (1949) đã đưa ra mô hình truyền thông tuyến tính (Linear Communication Model) với các thành tố như sau:
Hình 2 Mô hình quá trình giao tiếp của Shannon và Weaver (1949)
Người gửi/Nguồn thông tin (Information source) - Người gửi là người tạo thông tin và chọn kênh và gửi thông tin;
Bộ mã hóa/Bộ phát (Transmitter) - Bộ mã hóa là người gửi mã hóa thông tin và phát thông tin
Kênh thông tin (Channel) là phương tiện được sử dụng để gửi tin nhắn
Bộ giải mã/Bộ thu (Receiver) - Truyền tín hiệu từ các tín hiệu Người nhận/Đích đến (Destination) - Người nhận cung cấp thông tin phản hồi theo tin nhắn
Tiếng ồn (Noise) - Tiếng ồn gây nhiễu thông tin
Vào năm 1960, David Berlo đã phát triển mô hình giao tiếp SMCR (Người gửi - Thông điệp - Kênh - Người nhận) dựa trên mô hình giao tiếp tuyến tính của Shannon và Weaver năm 1949 Mô hình SMCR cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về các thành phần giao tiếp và nêu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, bao gồm kỹ năng giao tiếp, trình độ nhận thức, hệ thống xã hội, hệ thống văn hóa và thái độ Mô hình này đã nhận được sự công nhận rộng rãi trong giới nghiên cứu.
Mô hình truyền thông của Berlo bắt đầu từ người gửi, nơi quyết định các kỹ năng giao tiếp, thái độ, kiến thức, và bối cảnh xã hội, văn hóa của các bên tham gia Sau khi thông điệp được phát đi, quá trình mã hóa diễn ra thông qua việc diễn đạt bằng lời nói hoặc viết Tin nhắn được truyền tải qua các kênh cảm giác như nghe, nhìn, chạm, ngửi hoặc nếm Tiếp theo, quá trình giải mã xảy ra, trong đó người nhận sử dụng kỹ năng, kiến thức, và bối cảnh xã hội, văn hóa của mình để hiểu thông điệp Cuối cùng, người nhận sẽ nắm bắt toàn bộ ý nghĩa của thông điệp.
Hình 3 Mô hình quá trình giao tiếp David Berlo (1960)
Jacobson (1961) cho rằng giao tiếp gồm 6 thành tố có quan hệ mật thiết với nhau:
Theo quan điểm tâm lí học, quá trình giao tiếp gồm 5 thành phần có quan hệ mật thiết với nhau
Trong quá trình giao tiếp, các chủ thể tham gia có thể là cá nhân, nhóm hoặc tập thể Mỗi chủ thể đều có những đặc điểm riêng về thể chất và tâm lý, dẫn đến những hành vi giao tiếp khác nhau.
Quan hệ giữa các chủ thể trong giao tiếp rất đa dạng, tạo nên sự phong phú và phức tạp Có nhiều kiểu quan hệ trong quá trình giao tiếp, bao gồm cá nhân - cá nhân, cá nhân - nhóm, và nhóm - nhóm.
Bầu không khí tâm lý trong nhóm phụ thuộc vào tính chất mối quan hệ giữa các thành viên Để đánh giá mối quan hệ và uy tín cá nhân trong tập thể, cần áp dụng phương pháp trắc đạc xã hội.
Mục đích giao tiếp: Các chủ thể giao tiếp với nhau hướng tới mục đích gì?
Nội dung giao tiếp: Giao tiếp với nhau về vấn đề gì?
Phương tiện giao tiếp, hay còn gọi là mã giao tiếp, là công cụ mà các chủ thể sử dụng để trao đổi thông tin, tư tưởng và tình cảm với nhau.
Mỗi cá nhân trong giao tiếp sở hữu mã giao tiếp riêng, sử dụng các phương tiện khác nhau Mã chung là phần được hiểu thống nhất giữa hai bên, và khi vùng mã chung này được mở rộng, sự hiểu biết lẫn nhau giữa hai bên sẽ tăng cường.
Phương tiện giao tiếp bao gồm nhiều loại, chủ yếu là ngôn ngữ, cùng với các hình thức phi ngôn ngữ như ánh mắt, nụ cười, nét mặt, hành vi cử chỉ và điệu bộ Ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng nhất trong việc truyền đạt thông điệp.
Kênh giao tiếp là môi trường kỹ thuật hoặc con đường mà thông điệp được truyền tải giữa các chủ thể giao tiếp.
Kênh giao tiếp có nhiều loại: Kênh thị giác, kênh thính giác, kênh xúc giác, kênh điện thoại, kênh internet…
Môi trường giao tiếp và các yếu tố gây nhiễu
Môi trường giao tiếp là bối cảnh và điều kiện nơi diễn ra quá trình giao tiếp, như trong lớp học, gia đình hay sân chơi Trong quá trình này, các yếu tố gây cản trở, gọi là yếu tố gây nhiễu, có thể làm giảm hiệu quả giao tiếp Những yếu tố gây nhiễu bao gồm: môi trường kỹ thuật (tiếng ồn, nhiệt độ, không gian, thời tiết, chất lượng phương tiện truyền tin, điều kiện vệ sinh); yếu tố tâm lý của người giao tiếp (tình cảm, tâm trạng, trí tuệ, khả năng sử dụng phương tiện giao tiếp); và yếu tố xã hội (vị thế, phong tục, tập quán, dư luận xã hội).
Các thành phần trong quá trình giao tiếp có mối quan hệ chặt chẽ và ảnh hưởng lẫn nhau Chủ thể giao tiếp đóng vai trò quan trọng nhất, quyết định sự hình thành và hoạt động của tất cả các yếu tố khác trong quá trình này.
Các yếu tố tâm lí trong giao tiếp
1.6.1 Nhận thức trong giao tiếp
Nhận thức cảm tính trong giao tiếp bắt đầu từ việc các chủ thể quan sát lẫn nhau qua tướng mạo, vẻ mặt, dáng điệu và cách ăn mặc Trong giai đoạn đầu của mối quan hệ, dù là tình cảm hay kinh doanh, mọi người thường dựa vào câu nói "Quen bụng dạ, lạ áo quần" để đánh giá đối tượng Những ấn tượng ban đầu về diện mạo có thể ảnh hưởng lớn đến giao tiếp sau này Tuy nhiên, thông tin cảm tính ban đầu không phải lúc nào cũng chính xác; để hiểu rõ bản chất bên trong của người khác, chúng ta cần sử dụng tư duy và tưởng tượng để đánh giá một cách đầy đủ và chính xác hơn.
Nhận thức lý tính đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, giúp chúng ta phán đoán tình huống và lựa chọn phương án phản hồi phù hợp Khi một người có cử chỉ hoặc hành động đối với chúng ta, điều này yêu cầu chúng ta phải suy nghĩ nhanh chóng để quyết định cách thức đáp lại Việc này đòi hỏi sự nhạy bén trong việc đánh giá và phản ứng một cách hiệu quả trong từng tình huống giao tiếp.
Trong giao tiếp, tư duy đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu bản chất của câu nói và hành động, cũng như những ý nghĩa sâu xa tiềm ẩn trong chúng Thực tế cho thấy, có những trường hợp con người thường "nói vậy mà không phải vậy".
Giao tiếp là quá trình tiếp xúc tâm lý, giúp chúng ta nhận thức lẫn nhau Mỗi cá nhân vừa là chủ thể vừa là khách thể trong quá trình này, qua đó hiểu rõ bản thân và người khác hơn Giao tiếp không chỉ làm phong phú nhận thức mà còn khẳng định câu nói xưa: “Biết người - biết ta, trăm trận - trăm thắng”.
1.6.2 Xúc cảm, tình cảm trong giao tiếp
Xúc cảm và tình cảm đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp, ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhận thức và các vấn đề tâm lý của mỗi người Khi bị chi phối bởi cảm xúc, chúng ta có thể mất kiểm soát hành vi của mình, dẫn đến những phản ứng không mong muốn.
Khi những cảm xúc nhất định được lặp đi lặp lại trong giao tiếp, chúng sẽ hình thành những tình cảm tương ứng giữa hai người Dựa trên những tình cảm đã có, mỗi lần giao tiếp lại tạo ra những cảm xúc mới như sự rung động, từ đó ảnh hưởng đến sự gần gũi hay xa lánh giữa các chủ thể Để giao tiếp hiệu quả, việc kiềm chế cảm xúc cá nhân và điều chỉnh cảm xúc của đối phương là rất quan trọng.
1.6.3 Ấn tượng ban đầu Ấn tượng ban đầu thường là một sự đánh giá, nhận xét về đối tượng giao tiếp được hình thành ngay từ giây phút đầu gặp gỡ, hay lần đầu tiên gặp gỡ Ấn tượng ban đầu có thể là toàn bộ mặt tâm lý con người (chẳng hạn, khi ta đánh giá: “Anh ấy là một người tốt”) nhưng cũng có khi chỉ là một chi tiết, một khía cạnh tâm lý rất nhỏ nào đó
Cấu trúc của ấn tượng ban đầu bao gồm:
- Thành phần của nhận thức cảm tính mang lại (chiếm ưu thế) gồm những dấu hiệu bề ngoài như hình thức, diện mạo, trang phục, giọng nói
- Thành phần của nhận thức lý tính mang lại gồm những dấu hiệu về phẩm chất cá nhân như: tính cách, năng lực, khí chất…
Thành phần cảm xúc trong giao tiếp bao gồm những dấu hiệu biểu hiện tình cảm như yêu và ghét, trong đó ấn tượng ban đầu đóng vai trò quan trọng Những đánh giá sơ khởi này thường mang tính cảm tính và có thể đúng hoặc sai, nhưng chúng sẽ được hoàn thiện qua quá trình giao tiếp Ấn tượng ban đầu không chỉ bị ảnh hưởng bởi vẻ bề ngoài, lòng nhiệt tình và kinh nghiệm cá nhân mà còn quyết định sự thành công trong các giai đoạn giao tiếp tiếp theo Do đó, việc tạo ra ấn tượng ban đầu tốt đẹp là rất cần thiết, tuy nhiên, cũng cần nhận diện và khắc phục những ấn tượng không tốt để tận dụng điểm mạnh trong giao tiếp, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp.
1.6.4 Trạng thái bản ngã trong giao tiếp
Trong giao tiếp, con người thể hiện ba trạng thái cá tính: trạng thái bản ngã phụ mẫu, trạng thái bản ngã thành niên và trạng thái bản ngã nhi đồng Tùy thuộc vào môi trường giao tiếp, cá nhân có thể biểu hiện một trong ba trạng thái này và có khả năng chuyển đổi giữa chúng.
Trạng thái bản ngã phụ mẫu thể hiện sự nhận biết quyền hạn và thế mạnh của bản thân trong giao tiếp Khi giao tiếp hay ra lệnh, trạng thái này có thể tạo ra vẻ uy nghiêm khi tương tác với cấp dưới, nhưng lại có thể gây ra phản ứng bất mãn khi giao tiếp với đồng nghiệp.
Trạng thái bản ngã thành niên được định nghĩa là đặc trưng cá tính giúp cá nhân duy trì sự bình tĩnh và khách quan, đồng thời phân tích sự việc một cách lý trí trong quá trình giao tiếp.
- Trạng thái bản ngã nhi đồng: Là đặc trưng cá tính hay xúc động và hành động theo sự chi phối của tình cảm trong quá trình giao tiếp
Trong xã hội phức tạp ngày nay, việc phân tích trạng thái bản ngã của chính mình và của người đối diện là rất quan trọng trong giao tiếp Chúng ta cần nhận diện trạng thái bản ngã chủ đạo để loại bỏ những yếu tố vô thức và phi lý trí, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp.
1.6.5 Sự tương hợp tâm lý giữa những người giao tiếp với nhau
Tương hợp là sự kết hợp tối ưu các đặc điểm của từng thành viên trong nhóm, giúp đảm bảo sự hài lòng cá nhân và nâng cao hiệu suất hoạt động chung Đây là nền tảng khoa học cho việc xây dựng ê kíp lãnh đạo và nhóm làm việc hiệu quả.
Sự tương hợp được biểu hiện thông qua các yếu tố sau:
- Tương hợp về mặt sinh lý: Chiều cao, sức khỏe, giới tính
Tương hợp tâm lý giữa các cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc hợp tác và làm việc chung Sự tương hợp về năng lực, tính cách, xu hướng và khí chất là cần thiết, trong đó tương hợp về xu hướng được xem là yếu tố quyết định Khi mọi người chia sẻ quan điểm và lý tưởng sống tương đồng, họ sẽ dễ dàng phối hợp và đạt được mục tiêu chung.
Sự tương hợp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất lao động và hiệu suất công tác, đồng thời tạo ra bầu không khí tâm lý thân mật, lành mạnh và thoải mái Điều này cũng góp phần mang lại sự hài lòng cho từng cá nhân Do đó, khi bố trí tổ công tác hay ê kíp làm việc, cần chú ý đến yếu tố tương hợp.
Những điều kiện thuận lợi cho việc nảy sinh sự tương hợp tâm lý:
+ Sự giống nhau về tính cách, xu hướng nhân cách
+ Sự giống nhau về hoàn cảnh sống, môi trường sống
+ Sự ngang bằng nhau về trình độ nhận thức, tài năng
+ Giống nhau về nguồn gốc xã hội ra đời của các cá nhân
+ Có chung những thị hiếu, sở thích, đối tượng giải trí trong thời gian rỗi
+ Sự tương hợp tâm lý còn phụ thuộc vào đặc điểm giới tính, nghề nghiệp, lứa tuổi
Các giai đoạn của quá trình giao tiếp
Giao tiếp là một quá trình phức tạp với nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn đảm nhận những chức năng riêng biệt Nghiên cứu của các nhà tâm lý học Liên Xô như A ABôđalov, V A Cancalic, N.V Cudơmina và A.A Leontiev đã chỉ ra rằng giao tiếp có thể được phân chia thành một số giai đoạn khác nhau.
1.7.1 Giai đoạn định hướng trước khi thực hiện giao tiếp
Trong giai đoạn này, việc mô hình hóa giao tiếp là cần thiết để chuẩn bị cho các hoạt động sắp diễn ra Chủ thể giao tiếp cần xác định các yếu tố tham gia và các tình huống có thể xảy ra trong quá trình giao tiếp.
1.7.2 Giai đoạn mở đầu của quá trình giao tiếp
Giai đoạn này có chức năng nhận thức, trong đó chủ thể giao tiếp tổ chức giao tiếp với đối tượng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên Điều này bao gồm việc cụ thể hóa kế hoạch giao tiếp, xác định chính xác các điều kiện giao tiếp và thực hiện các bước sơ bộ trong giai đoạn khởi đầu giao tiếp trực tiếp.
Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng trong giai đoạn này, ấn tượng về vẻ bề ngoài đóng vai trò quan trọng, thể hiện qua câu nói “Quen sợ dạ, lạ sợ áo quần” Nhận thức cảm tính trở thành hạt nhân của giai đoạn này, khi những thông tin về ngoại hình như dáng người, nét mặt, đôi mắt và y phục thường mang tính áp đặt Theo A A Bôđalov (1982), phần lớn thông tin ban đầu được tiếp nhận qua thị giác (chiếm 83%), kết hợp với âm thanh và kinh nghiệm cá nhân, giúp chúng ta nhanh chóng hình thành nhận định về vẻ đẹp hay sự hấp dẫn của người khác.
Mục đích của giai đoạn giao tiếp đầu tiên là tạo thiện cảm với đối tượng Để đạt được điều này, cần chú ý đến trang phục, ánh mắt, nụ cười, cách đi đứng và phong cách tự tin, tạo cảm giác an toàn Thông thường, để giai đoạn này diễn ra suôn sẻ, người giao tiếp nên giới thiệu một vài nét về bản thân trước khi chuyển sang nội dung chính.
1.7.3 Giai đoạn điều chỉnh, điều khiển và phát triển quá trình giao tiếp
Giai đoạn này quyết định sự thành công hay thất bại của quá trình giao tiếp, thể hiện rõ mục đích giao tiếp Tại đây, bản chất của chủ thể giao tiếp được bộc lộ một cách sinh động và chân thực Để đạt hiệu quả trong giao tiếp, chủ thể cần nắm vững mục tiêu, hiểu rõ nhu cầu của đối tác và làm chủ cảm xúc, suy nghĩ cũng như hành động của mình.
1.7.4 Giai đoạn kết thúc quá trình giao tiếp Ở giai đoạn này, quá trình giao tiếp đã đạt được mục tiêu giao tiếp và mở ra quá trình giao tiếp tiếp theo Chủ thể giao tiếp cần có những đánh giá hiệu quả đạt được so với mục tiêu giao tiếp, những định hướng xây dựng sự phát triển bền vững của mối quan hệ giao tiếp
CÂU HỎI ÔN TẬP VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 1
1 Giao tiếp là gì? Trình bày đặc điểm của các loại giao tiếp
2 Phân tích các yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp? Cho ví dụ minh họa
3 Trình bày các giai đoạn của quá trình giao tiếp Việc xác định các giai đoạn này có ý nghĩa như thế nào đối với hiệu quả giao tiếp
4 Nêu các biện pháp nâng cao hiệu quả giao tiếp
Bài tập 1: Hai người tạo thành một cặp đôi và trong 3 phút, họ sẽ trò chuyện về bất kỳ chủ đề nào Sau khi kết thúc cuộc trò chuyện, cần chỉ ra thông tin đã được trao đổi và cảm xúc của mỗi người trong quá trình giao tiếp Điều này giúp làm rõ mối liên hệ giữa thông tin và cảm xúc, từ đó hiểu rõ hơn về định nghĩa giao tiếp.
Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều cá nhân, trong đó cấu trúc bao gồm người gửi, thông điệp, kênh truyền tải và người nhận Ví dụ, trong một cuộc họp, người dẫn dắt (người gửi) trình bày ý tưởng (thông điệp) qua bài thuyết trình (kênh truyền tải) đến các thành viên tham gia (người nhận) Các yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp bao gồm ngữ cảnh, ngôn ngữ, cảm xúc và phản hồi từ người nhận, tất cả đều ảnh hưởng đến hiệu quả của việc truyền đạt thông tin.
Bài tập 3: Sinh viên phân tích vai trò của giao tiếp đối với sự phát triển tâm lý người qua tình huống Bi kịch người sói:
Vào năm 1920, mục sư J.A.L Singh người Ấn Độ phát hiện hai bé gái, Kamala và Amala, trong một đàn sói tại cô nhi viện Midnapore Chúng có hình dáng giống người nhưng di chuyển bằng cả tứ chi, với đầu khó nhận dạng Sau khi được đưa về, Kamala khoảng 8 tuổi và Amala khoảng 1 tuổi rưỡi, luôn ở bên nhau như hai con sói Chúng ngủ nhiều và chỉ tìm mồi vào ban đêm, đôi khi tru lên man rợ Mặc dù được ông bà Singh cố gắng khôi phục nhân tính, nhưng chúng vẫn cư xử như sói, di chuyển nhanh chóng và chỉ đứng bằng bốn chân Bà Singh thường xuyên xoa bóp chân tay cho chúng để giúp chúng thích nghi với cuộc sống mới.
Sống tại cô nhi viện một năm, Amala qua đời Còn Kamala, sau
Sau 2 năm luyện tập, Kamala đã có thể quỳ bằng hai gối Nửa năm sau, em bắt đầu đứng lên, nhưng phải chờ ba năm từ khi trở về cộng đồng mới có thể tập tễnh những bước đầu tiên Đến cuối năm 1924, Kamala đã khoảng 12 tuổi và chỉ biết hơn 45 từ đơn tiết.
Em mất vào ngày 14-11-1929 vì chứng tăng urê huyết
Bài tập 4: Sưu tầm ca dao, tục ngữ nói về giao tiếp
Để thực hiện nhiệm vụ này, mỗi sinh viên cần sưu tầm ít nhất 5 câu ca dao, tục ngữ, thành ngữ liên quan đến giao tiếp Hãy chọn ra những câu mà bạn cảm thấy tâm đắc nhất Qua việc phân tích những câu nói này, chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về vai trò và ý nghĩa của giao tiếp trong sự phát triển cá nhân cũng như xã hội Giao tiếp không chỉ là phương tiện truyền đạt thông tin mà còn là cầu nối tạo dựng mối quan hệ, phát triển tư duy và nâng cao sự hiểu biết lẫn nhau.
Bài tập 5: Phân tích tình huống
Tình huống 1: trẻ em được chăm sóc, nuôi dưỡng bởi bố mẹ
Bố mẹ thường xuyên tiếp xúc, trò chuyện cùng con và trẻ thường được tiếp xúc với những người trong môi trường khác nhau
Trong tình huống bố mẹ bận rộn với công việc, trẻ em thường chỉ được chăm sóc bởi người giúp việc và dành phần lớn thời gian để xem tivi, dẫn đến việc thiếu giao tiếp xã hội Sự thiếu hụt này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển tâm lý của trẻ, khiến trẻ trở nên nhút nhát, khó khăn trong việc xây dựng mối quan hệ và thiếu kỹ năng giao tiếp Giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhân cách và sự tự tin của trẻ, giúp trẻ phát triển khả năng tương tác và hiểu biết về thế giới xung quanh Do đó, việc khuyến khích trẻ tham gia vào các hoạt động giao tiếp và xã hội là rất cần thiết để đảm bảo sự phát triển toàn diện.
Bài tập 6: Phân tích nhu cầu giao tiếp của sinh viên qua mạng xã hội Facebook
Để thực hiện, hãy chia thành nhóm từ 3 đến 5 người và thảo luận về nhu cầu sử dụng Facebook của sinh viên, bao gồm các hoạt động như like, share và đăng status Qua đó, chúng ta có thể chỉ ra nhu cầu giao tiếp của con người với cộng đồng và xã hội.
Nguyên tắc, phương tiện và phong cách giao tiếp 29 2.1 Nguyên tắc giao tiếp
Phương tiện giao tiếp
Trong giao tiếp, con người sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, trong đó phương tiện ngôn ngữ là chủ yếu và phổ biến nhất
Trong tâm lý học, ngữ điệu của lời nói có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến cảm xúc con người, bên cạnh nội dung từ ngữ Xukhômlinxki đã nhấn mạnh rằng từ ngữ có thể chạm đến trái tim, mang lại cảm xúc từ niềm vui đến sự tin tưởng, trong khi những từ ngữ tiêu cực có thể làm giảm sức mạnh tâm hồn Do đó, việc lựa chọn từ ngữ văn hóa và ngữ điệu phù hợp là rất quan trọng trong giao tiếp, giúp tăng cường sự sâu sắc và hiệu quả của thông điệp trong những tình huống khác nhau.
Ngôn ngữ là công cụ chính để con người giao tiếp và tư duy, cho phép truyền tải thông tin một cách chính xác Nó bao gồm cả ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết Để sử dụng ngôn ngữ hiệu quả, cần chú ý đến nội dung và cách thức diễn đạt.
Nội dung ngôn ngữ bao gồm ý nghĩa của từ ngữ mà chúng ta sử dụng trong giao tiếp, nhằm truyền đạt thông điệp đến người nghe hoặc người đọc Nó có hai khía cạnh chính: khía cạnh khách quan, liên quan đến nghĩa đen của từ, và khía cạnh chủ quan, phản ánh cảm xúc và ý kiến cá nhân của người nói hoặc viết.
Ngôn ngữ có tính khách quan, với mỗi từ hoặc cụm từ mang nghĩa xác định, không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của người sử dụng Việc sử dụng từ chính xác là điều kiện quan trọng để đảm bảo sự thông hiểu trong giao tiếp, vì một từ có thể có nhiều nghĩa nhưng thường được dùng với nghĩa cụ thể trong từng tình huống Do đó, nếu không nắm rõ tình huống giao tiếp, người nghe có thể hiểu sai ý nghĩa lời nói của người khác.
Ngôn ngữ thể hiện khía cạnh chủ quan khi truyền tải ý tưởng của người nói hoặc viết, thường không trùng khớp với "nghĩa thật" của từ Khi ngôn ngữ được phát ra, thông tin trong đầu người giao tiếp đã được mã hóa qua các lớp ngôn từ Mỗi từ không chỉ mang ý nghĩa khách quan (nghĩa đen) mà còn chứa đựng nghĩa cảm xúc và nhu cầu của người nói Việc tiếp nhận ngôn ngữ cũng mang tính chủ quan, phụ thuộc vào hệ thống tri thức và kinh nghiệm cá nhân của người nghe Để hiểu được ý nghĩa sâu xa, người tiếp nhận cần có bộ mã giao tiếp tương đồng hoặc thiện chí trong việc khám phá nhu cầu của người nói Trong giao tiếp, việc nắm bắt ý của cá nhân là nền tảng cho sự hiểu biết và đồng cảm lẫn nhau, bao gồm cả yếu tố phát âm, giọng nói, tốc độ nói, cách dùng từ và cách diễn đạt.
Khi giao tiếp, việc phát âm chính xác là rất quan trọng Phát âm không chuẩn có thể gây khó khăn cho người nghe trong việc hiểu đúng ý nghĩa của lời nói, dẫn đến hiểu sai hoặc không hiểu được, đặc biệt là trong những lần tiếp xúc đầu tiên giữa người nói và người nghe.
Giọng nói là sắc thái âm thanh đặc trưng của mỗi người, bao gồm các loại giọng như giọng trầm, ấm, thanh, khàn, và the thé Sự khác biệt trong giọng nói phụ thuộc vào đặc điểm giải phẫu sinh lý của cơ quan phát âm và thái độ cảm xúc của cá nhân đối với nội dung lời nói.
Giọng nói có khả năng thu hút sự chú ý và thuyết phục người nghe, góp phần thay đổi thái độ của họ Để giao tiếp hiệu quả, người nói cần sở hữu một chất giọng truyền cảm và hấp dẫn.
Nhịp điệu lời nói là yếu tố quan trọng trong giao tiếp, thể hiện qua tốc độ nói nhanh hay chậm, sự liên tục hay rời rạc, và cách diễn đạt có thể đơn điệu hoặc nhát gừng Để giao tiếp hiệu quả, cần linh hoạt điều chỉnh nhịp điệu lời nói sao cho phù hợp với nội dung, đối tượng và hoàn cảnh giao tiếp.
Cách sử dụng từ ngữ rất đa dạng, bao gồm từ cụ thể, từ khái quát, từ nghĩa bóng, từ nghĩa đen và từ sáo rỗng Việc lựa chọn từ ngữ không chỉ phản ánh trình độ học vấn, trí tuệ, và đạo đức của người nói mà còn bộc lộ tính cách của họ Trong giao tiếp, người nói cần điều chỉnh cách dùng từ dựa trên đối tượng nghe và nội dung cuộc trò chuyện để đảm bảo tính phù hợp và chính xác.
Mỗi người có phong cách diễn đạt riêng, có thể rõ ràng, ngắn gọn hoặc dài dòng và không rõ ràng, điều này phụ thuộc vào khả năng tư duy của họ Trong giao tiếp, việc diễn đạt một cách rõ ràng, mạch lạc và chính xác là rất quan trọng để người nghe có thể tiếp nhận thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Phong cách ngôn ngữ là cách thức sử dụng từ ngữ để truyền đạt ý tưởng trong giao tiếp, thể hiện qua lối nói và lối viết Có nhiều phong cách ngôn ngữ khác nhau, và việc lựa chọn phong cách phù hợp phụ thuộc vào tình huống giao tiếp Một trong những phong cách đó là lối nói thẳng (hay lối nói cơ giới), trong đó người nói hoặc viết diễn đạt trực tiếp ý nghĩ của mình mà không vòng vo, không ẩn ý.
Nói thẳng giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo tính chính xác của thông tin, giúp người nghe nhanh chóng hiểu ý Tuy nhiên, trong nhiều tình huống, việc này có thể gây khó chịu do thiếu tế nhị, khiến người nhận khó chấp nhận thông tin, đặc biệt khi thông tin đó không được mong đợi.
Lối nói thẳng thường được áp dụng trong giao tiếp với gia đình và bạn bè, đặc biệt trong những tình huống cần sự rõ ràng và kiên quyết Ngược lại, trong giao tiếp chính thức và các mối quan hệ xã giao, người ta thường sử dụng lối nói lịch sự và ẩn ý để thể hiện sự tôn trọng và tinh tế.
Trong giao tiếp lịch sự, việc sử dụng ngôn ngữ tình thái qua động từ, tính từ và mệnh đề tình thái giúp biểu đạt ý nghĩ và thái độ một cách nhã nhặn và lịch thiệp Lối nói ẩn ý cũng đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp một cách tinh tế.
Phong cách giao tiếp
2.3.1 Khái niệm phong cách giao tiếp
Theo Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê (Nxb Đà Nẵng -1995),
Phong cách là tập hợp những thói quen, cách thức sinh hoạt, làm việc và hành xử, tạo nên sự khác biệt cho mỗi cá nhân hoặc nhóm người nhất định.
Các nhà tâm lý học Liên Xô cũ như A Klimov và A Cubanôva cho rằng phong cách là hệ thống phương pháp và thủ thuật tiếp nhận, phản ứng hành động tương đối ổn định của mỗi cá nhân trong hoạt động Những phong cách này quy định sự khác biệt cá nhân, giúp họ thích nghi với thay đổi môi trường để tồn tại và phát triển.
Phong cách được chia thành hai phần chính: phần ổn định tương đối và phần linh hoạt, mềm dẻo.
Sự ổn định tương đối của một hệ thống phụ thuộc vào cấu tạo cơ thể như chân, tay, đầu, cổ, cũng như hoạt động của hệ thần kinh và các giác quan Ngoài ra, nghề nghiệp ổn định, môi trường sống và các mối quan hệ xã hội cũng góp phần tạo nên sự ổn định này cho từng cá nhân.
Phong cách linh hoạt và mềm dẻo của mỗi cá nhân được hình thành từ những thay đổi trong quan hệ xã hội, vị trí xã hội, nghề nghiệp và môi trường sống, giúp họ thích ứng tốt nhất với hoàn cảnh Nó không chỉ thể hiện bản chất con người mà còn là trang phục của tư duy.
Về phong cách giao tiếp , theo Hoàng Anh và các cộng sự
Phong cách giao tiếp, theo định nghĩa năm 2007, là hệ thống các phương pháp và kỹ thuật tiếp nhận, cùng với những phản ứng hành động ổn định và bền vững giữa chủ thể và đối tượng trong quá trình tương tác Điều này đảm bảo sự tồn tại và phát triển của cả hai bên trong mối quan hệ giao tiếp.
Phong cách giao tiếp, theo Trương Quang Niệm và Hoàng Văn Thành (2001), là hệ thống các phương thức mà con người sử dụng trong giao tiếp và quan hệ xã hội Nó bao gồm hành vi, cử chỉ và lời nói trong quá trình tương tác Mỗi cá nhân có một hệ thống ứng xử ổn định, chịu ảnh hưởng từ đặc điểm chung của loài người, đặc thù của cộng đồng và các yếu tố cá biệt như thói quen ăn uống, nói năng, đi lại, đứng, và biểu cảm.
Như vậy, phong cách giao tiếp là phong cách cá nhân được sử dụng trong quá trình tiếp xúc với những người xung quanh
Phần linh hoạt và cơ động trong phong cách giao tiếp được hình thành từ sự trải nghiệm và tương tác của mỗi cá nhân trong cuộc sống, đặc biệt là qua các mối quan hệ giữa người với người và trong các tình huống xã hội.
2.3.2 Các loại phong cách giao tiếp a Phong cách giao tiếp dân chủ
Phong cách giao tiếp dân chủ luôn tôn trọng lẫn nhau giữa các bên tham gia, tạo ra một bầu không khí thân mật, gần gũi và cởi mở Điều này không chỉ giúp quý trọng nhau mà còn mang lại sự thoải mái, khuyến khích tính độc lập và sáng tạo của từng cá nhân.
Biểu hiện của phong cách dân chủ
Tôn trọng các đặc điểm, kinh nghiệm cá nhân, nhu cầu và hứng thú của đối tượng giao tiếp giúp dự đoán chính xác hơn mức độ phản ứng và hành động của họ Việc này không chỉ tạo ra sự kết nối tốt hơn mà còn nâng cao hiệu quả trong giao tiếp.
Lắng nghe ý kiến và nguyện vọng của đối tượng giao tiếp là rất quan trọng, giúp đáp ứng kịp thời và giải thích rõ ràng những mong muốn của họ Việc giải quyết nhanh chóng các vướng mắc trong quan hệ và công việc sẽ tạo dựng sự tin tưởng từ phía họ.
Phong cách giao tiếp dân chủ thể hiện sự tự do tư tưởng và quyền bình đẳng của con người, nhưng không đồng nghĩa với việc đề cao cá nhân hay theo đuổi những yêu cầu không phù hợp với mục tiêu tổ chức và lợi ích tập thể Ngược lại, phong cách giao tiếp độc đoán có thể dẫn đến sự áp đặt và thiếu sự tôn trọng đối với ý kiến của người khác.
Phong cách giao tiếp độc đoán tập trung vào công việc và thường xem nhẹ các yếu tố tâm lý cá nhân của người đối diện Những biểu hiện của phong cách này bao gồm sự quyết đoán quá mức, thiếu sự lắng nghe và không chấp nhận ý kiến khác biệt.
Thiếu tôn trọng đối với người khác và xem nhẹ những đặc điểm cá nhân, nhận thức, cũng như nhu cầu của các đối tượng giao tiếp có thể tạo ra khoảng cách tâm lý giữa những người tham gia.
Chủ thể giao tiếp thường bị ràng buộc bởi công việc và thời gian, dẫn đến việc đưa ra yêu cầu một cách cứng nhắc và áp đặt Họ thường thiếu sự chấp nhận đối với cái mới và sự sáng tạo.
Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
Khái niệm kỹ năng giao tiếp
A.V Kruchetski (1980) cho rằng: “Kỹ năng là các phương thức thực hiện hoạt động - những cái mà con người đã nắm vững” Theo ông chỉ cần “nắm vững” phương thức hành động là con người đã có kỹ năng không cần đến kết quả của hành động
A.G.Côvalôv trong cuốn “Tâm lý học cá nhân” thì nhấn mạnh
“kỹ năng là phương thức thực hiện hành động phù hợp với mục đích và điều kiện của hành động”
A.G.Côvalôv không đề cập đến kết quả của hành động Theo A.G Côvalôv, kết quả hành động phù thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó quan trọng hơn cả là năng lực của con người chứ không đơn giản là cứ nắm vững cách thức hành động thì đem lại kết quả tương ứng (Dẫn theo Trần Trọng Thủy, 2000)
N.D.Lêvitôv quan niệm, kỹ năng là sự thực hiện có kết quả một động tác nào đó hay một hoạt động phức tạp hơn bằng cách lựa chọn và áp dụng những cách thức đúng đắn, có tính đến những điều kiện nhất định
Theo Lêvitôv, kỹ năng hành động yêu cầu con người phải hiểu và áp dụng đúng các phương pháp hành động hiệu quả Ông nhấn mạnh rằng để thực hiện kỹ năng hành động, không chỉ cần nắm vững lý thuyết mà còn phải biết cách vận dụng chúng vào thực tiễn.
Nhà Tâm lý học K.K Platônov và G.G Gôlibev đã nghiên cứu sâu về kỹ năng, nhấn mạnh tầm quan trọng của kết quả hành động Họ định nghĩa kỹ năng là năng lực thực hiện công việc với chất lượng cần thiết trong các điều kiện và thời gian khác nhau Mỗi kỹ năng bao gồm biểu tượng, khái niệm, kiến thức, kỹ xảo tập trung, di chuyển chú ý, kỹ xảo tri giác, quan sát, tư duy, sáng tạo, tự kiểm tra, điều chỉnh hoạt động và kỹ xảo hành động.
A V Pêtrovxki nhận định: “Kỹ năng là sự vận dụng những tri thức, kỹ xảo đã có để lựa chọn thực hiện những phương thức hành động tương ứng với mục đích đặt ra” (Dẫn theo Trần Trọng Thủy, 2000) Khi bàn về kỹ năng, các học giả Việt Nam cũng có những nhận định tương đồng:
Trần Trọng Thuỷ: Kỹ năng là mặt kỹ thuật của hành động con người nắm được cách thức hành động tức là kỹ thuật hành động có kỹ năng
Tác giả Lê Văn Hồng: Kỹ năng là khả năng vận dụng kiến thức (khái niệm, cách thức, phương pháp…) để giải quyết một nhiệm vụ mới
Từ điển tiếng Việt: Kỹ năng là khả năng vận dụng những kiến thức thu nhận được trong một lĩnh vực nào đó vào thực tế
Nguyễn Văn Đồng định nghĩa kỹ năng là khả năng áp dụng kiến thức đã học để thực hiện hiệu quả các hoạt động trong những điều kiện cụ thể.
Trong rất nhiều các định nghĩa đã được nêu, quan niệm kỹ năng của A.V Barabanxikov được xem là bao hàm nhiều ý nghĩa tích cực:
Kỹ năng là khả năng sử dụng tri thức và kỹ xảo một cách sáng tạo và có mục đích trong hoạt động thực tiễn Để hình thành kỹ năng, con người cần được trang bị tri thức và trải qua quá trình luyện tập để thuần thục kỹ xảo, từ đó có thể áp dụng vào thực tiễn một cách hiệu quả.
Như vậy, có hai quan niệm về kỹ năng như sau:
- Quan niệm thứ nhất: kỹ năng được xem xét nghiêng về mặt kỹ thuật của thao tác hay hành động hoạt động
Theo quan niệm thứ hai, kỹ năng được hiểu như một năng lực của con người, có tính ổn định, mềm dẻo, linh hoạt và sáng tạo, đồng thời mang tính mục đích K.K Platonov đã định nghĩa rằng "kỹ năng là khả năng của con người thực hiện một hoạt động nào đó dựa trên kinh nghiệm cũ."
Mối quan hệ giữa kỹ năng và kỹ xảo thể hiện rõ ràng trong các thuộc tính kỹ thuật của hành động cá nhân, được hình thành qua luyện tập và tự động hóa Kỹ năng có tính mềm dẻo, linh hoạt và sáng tạo, với sự tham gia tích cực của ý thức, trong khi kỹ xảo mang tính máy móc, khuôn mẫu và tự động hóa, không cần đến ý thức Theo Platonov, kỹ năng được thực hiện theo tình huống đa dạng, trong khi kỹ xảo chỉ có thể thực hiện theo một cách nhất định Kỹ năng phát triển dựa trên tri thức và kỹ xảo, cho thấy rằng không có tri thức và kỹ xảo thì không thể có kỹ năng.
Kỹ năng là yếu tố quan trọng để phát triển năng lực cá nhân Khi mới chỉ sở hữu kỹ năng, cá nhân có thể đạt được kết quả ở mức độ nhất định Tuy nhiên, khi kỹ năng trở thành một phần của năng lực, nó sẽ giúp cá nhân thực hiện công việc với hiệu suất cao hơn.
Các kỹ năng phát triển sẽ trở thành đặc điểm quan trọng nhất của con người, bao gồm tính thành thạo và sự lành nghề, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc hình thành các kỹ xảo hành động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
3.1.2 Kỹ năng giao tiếp a Khái niệm
Theo tác giả Hoàng Anh (2007), kỹ năng giao tiếp được định nghĩa là năng lực của con người thể hiện trong quá trình giao tiếp Điều này bao gồm khả năng sử dụng hợp lý các phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, cùng với hệ thống các thao tác cử chỉ, điệu bộ và hành vi mà người giao tiếp phối hợp một cách hài hòa.
Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận diện nhanh chóng và chính xác đặc điểm tâm lý của người đối diện, đồng thời sử dụng các công cụ giao tiếp một cách hợp lý Điều này giúp điều khiển quá trình giao tiếp và xử lý tình huống khéo léo trong nhiều hoàn cảnh khác nhau, nhằm đạt được mục đích giao tiếp hiệu quả Hình thành kỹ năng giao tiếp cần có thời gian và sự rèn luyện liên tục.
Kỹ năng giao tiếp được hình thành từ nhiều nguồn, bao gồm việc trang bị kiến thức chuyên môn, thói quen ứng xử trong gia đình, và kinh nghiệm cá nhân qua các mối quan hệ xã hội Đặc biệt, việc rèn luyện các thao tác và kỹ xảo giao tiếp là rất quan trọng Việc phân loại kỹ năng giao tiếp giúp nhận diện và phát triển những khía cạnh cần thiết trong giao tiếp hiệu quả.
V.P Dakharop đã dựa vào các bước tiến hành của một pha giao tiếp cho rằng kỹ năng giao tiếp gồm có kỹ năng sau:
- Kỹ năng thiết lập các mối quan hệ trong giao tiếp
- Kỹ năng cân bằng nhu cầu của chủ thể và đối tượng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe và biết cách lắng nghe đối tượng giao tiếp
- Kỹ năng tự chủ cảm xúc và hành vi
- Kỹ năng nhạy cảm trong giao tiếp
- Kỹ năng diễn đạt dễ hiểu, gọn gàng, mạch lạc
- Kỹ năng linh hoạt mềm dẻo trong giao tiếp
- Kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp
- Kỹ năng điều khiển quá trình giao tiếp
- Kỹ năng tự kiềm chế và kiểm tra đối tượng giao tiếp
Các kỹ năng giao tiếp cơ bản
3.2.1 Kỹ năng giao tiếp trực tiếp
3.2.1.1 Kỹ năng định hướng a Định nghĩa
Kỹ năng định hướng, theo Hoàng Thị Anh, bao gồm việc nhận biết sự thay đổi trạng thái tâm lý qua nét mặt, phán đoán trạng thái tâm lý qua lời nói, lường trước ý định của đối phương, chuyển hóa nhanh từ tri giác bên ngoài đến xác định tính độc đáo của nhân cách, và dự kiến nhanh thái độ của đối phương đối với mình.
Kỹ năng định hướng trong giao tiếp là khả năng hiểu biết hoàn cảnh và quan sát biểu hiện bên ngoài của người đối diện, từ đó phán đoán chính xác đặc điểm tâm lý của họ Kỹ năng này giúp dự đoán những phản ứng có thể xảy ra và chủ động xây dựng các phương án ứng xử phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả trong giao tiếp Vai trò của kỹ năng định hướng rất quan trọng, vì nó không chỉ giúp cải thiện mối quan hệ mà còn tăng cường khả năng thuyết phục và đạt được mục tiêu giao tiếp.
Kỹ năng định hướng trong giao tiếp cho phép người tham gia nhận biết diễn biến tâm lý của đối tượng, từ đó áp dụng các hành động và biện pháp ứng xử phù hợp, nhằm nâng cao hiệu quả của cuộc giao tiếp.
Kỹ năng định hướng là yếu tố quan trọng giúp người giao tiếp xây dựng mối quan hệ hợp lý và dự đoán các tình huống trong tương lai Điều này được thực hiện thông qua việc hiểu rõ đặc điểm tâm lý của đối tượng giao tiếp.
Kỹ năng định hướng là yếu tố quan trọng giúp người giao tiếp điều chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với từng hoàn cảnh và tình huống giao tiếp Điều này cho phép họ giải quyết hiệu quả các vấn đề trong các cuộc tiếp xúc với đối tượng giao tiếp.
Khi chủ thể giao tiếp định hướng sai về đối tượng, điều này có thể dẫn đến xung đột tâm lý và mâu thuẫn trong cách nhìn nhận cũng như đánh giá vấn đề giữa hai bên.
Kỹ năng định hướng giao tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc xác định thái độ và hành vi của người giao tiếp Để đạt được hiệu quả giao tiếp, chúng ta cần hiểu rõ nội dung mình sẽ truyền đạt và dự đoán phản ứng của đối tượng.
Kỹ năng định hướng trong giao tiếp được chia thành hai loại: định hướng bên ngoài và định hướng bên trong Định hướng bên ngoài liên quan đến khả năng nhận biết các biểu hiện bề ngoài của đối tượng giao tiếp, bao gồm cử chỉ, hành vi và lời nói trong quá trình tiếp xúc Trong khi đó, định hướng bên trong giúp cá nhân nắm bắt những diễn biến tâm lý nội tại của đối tượng, như tâm trạng, cảm xúc và suy nghĩ.
Kỹ năng định hướng được phân loại thành hai loại chính: định hướng trước khi tiếp xúc và định hướng trong quá trình tiếp xúc với đối tượng Việc nắm vững những kỹ năng này giúp nâng cao hiệu quả giao tiếp và tương tác trong các tình huống khác nhau.
Kỹ năng định hướng trong giao tiếp bao gồm hai phần: định hướng trước khi tiếp xúc và định hướng trong quá trình giao tiếp Việc chuẩn bị thông tin cần thiết về đối tượng, như tên tuổi, nghề nghiệp, địa điểm, tính cách, hoàn cảnh, nhu cầu và sở thích, là thói quen quan trọng giúp tạo ra một cuộc giao tiếp hiệu quả và thành công.
Kỹ năng định hướng là khả năng vẽ chân dung tâm lý của đối tượng trước khi tiến hành giao tiếp Độ chính xác trong việc phác thảo chân dung tâm lý này sẽ quyết định hiệu quả của quá trình giao tiếp.
Phác thảo chân dung tâm lý giúp xây dựng mô hình tâm lý về các phẩm chất đặc thù của đối tượng, từ đó dự đoán và ứng xử phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp Khi bắt đầu giao tiếp, cần tạo thái độ thiện cảm và tự tin để đối tượng cảm thấy thoải mái, dễ dàng bộc lộ đặc điểm tâm lý Trong quá trình giao tiếp, việc thiết lập các thao tác trí tuệ và tư duy linh hoạt là cần thiết, đồng thời cần điều chỉnh phản ứng, hành vi và cách nói năng sao cho phù hợp với những thay đổi từ đối tượng giao tiếp Rèn luyện kỹ năng định hướng trong giao tiếp là yếu tố quan trọng để cải thiện mối quan hệ và hiểu biết lẫn nhau.
Học cách đọc vị ngôn ngữ cơ thể để nắm bắt được đặc điểm tâm lý bên trong của đối tượng giao tiếp
Cần tích luỹ vốn sống, kinh nghiệm phong phú, có kiến thức về đặc điểm tâm lý lứa tuổi
Rèn luyện kỹ năng quan sát và kỹ năng lắng nghe
Trước khi giao tiếp cần thu thập đầy đủ thông tin về đối tượng giao tiếp qua nhiều kênh khác nhau
Trong giao tiếp, việc tri giác nhanh và chính xác lời nói cùng với các biểu hiện như nét mặt, cử chỉ và hành vi là rất quan trọng Điều này giúp chúng ta phán đoán đúng nội dung tâm lý của người đối diện, từ đó có thể ứng xử một cách phù hợp.
3.2.1.2 Kỹ năng tạo ấn tượng ban đầu a Khái niệm Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối tượng giao tiếp được hình thành trong lần gặp gỡ đầu tiên
Theo từ điển nhà tâm lý thực hành (2001), khả năng tạo ấn tượng là khả năng thể hiện sự khác biệt với thế giới bên ngoài thông qua cảm xúc, và đây được xem là một phẩm chất quan trọng của nhân cách.