(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n ad lo KHÚC THANH HƯƠNG yi u yj th pl n ua al GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT va n ĐỘNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG m ll fu t n oi TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP z QUỐC PHỊNG z ht vb k jm gm l m co LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va te re y TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w KHÚC THANH HƯƠNG n ad lo u yj th yi GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT pl n ua al ĐỘNG KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG n va TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP fu m ll QUỐC PHỊNG t n oi z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) z ht vb Mã số: 60340102 k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va TS NGÔ QUANG HUÂN m co NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: te re y TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt hi ep động kinh doanh Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Ngô Quang Huân Các w n số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực ad lo đề tài nghiên cứu u yj th Tác giả yi pl n ua al Khúc Thanh Hương n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH u yj th PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài yi pl Mục tiêu nghiên cứu luận văn n ua al Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu va n Kết cấu luận văn m ll fu Ý nghĩa thực tiễn đề tài n oi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH t 1.1 Khái quát hiệu kinh doanh 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh z z 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh vb ht 1.1.3 Sự cần thiết nâng cao hiệu kinh doanh jm 1.1.4 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh k gm 1.1.5 Ý nghĩa phân tích hoạt động kinh doanh l 1.2 Lý thuyết nội dung mơ hình Thẻ điểm cân m co 1.2.1 Khái quát Thẻ điểm cân an Lu 1.2.2 Nội dung mơ hình BSC 11 1.2.3 Vai trị mơ hình BSC 11 y 1.3 Chỉ số đo lường cốt lõi (KPI) 15 te 1.2.4.2 Sự gia tăng tài sản vơ hình 14 re 1.2.4.1 Hạn chế thước đo tài truyền thống 12 n va 1.2.4 Sự cần thiết phải sử dụng Thẻ điểm cân doanh nghiệp 12 1.3.1 Khái niệm KPI 15 t to 1.3.2 Phân loại KPI 15 ng 1.3.2.1 Chỉ số kết (KRI) 15 hi ep 1.3.2.2 Chỉ số hiệu suất (PI) 16 1.3.2.3 Chỉ số hiệu suất cốt yếu- KPI 16 w n 1.3.3 Trọng số KPI 16 ad lo 1.4 Ứng dụng KPI, BSC phân tích hiệu kinh doanh 19 u yj th 1.4.1 Mục tiêu thước đo cho phương diện tài 19 1.4.2 Mục tiêu thước đo cho phương diện khách hàng 23 yi pl 1.4.3 Mục tiêu thước đo cho phương diện quy trình nội 25 n ua al 1.4.4 Mục tiêu thước đo cho phương diện học hỏi phát triển 27 1.5 Các yếu tố thuộc môi trường bên tác động đến hiệu kinh doanh va n …………………………………………………………………………………… 29 m ll fu 1.5.1 Môi trường vĩ mô 29 n oi 1.5.2 Môi trường vi mô 30 t 1.5.3 Môi trường cạnh tranh quốc tế 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 33 z z CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA vb ht TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG 34 jm 2.1 Khái qt Tổng Công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phịng 34 k gm 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 l 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 35 m co 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 36 an Lu 2.1.4 Sản phẩm kinh doanh 37 2.1.5 Đặc điểm môi trường kinh doanh công ty 38 y 2.2 Phân tích thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh GAET 42 te 2.1.5.3 Môi trường cạnh tranh quốc tế 42 re 2.1.5.2 Môi trường vi mô 40 n va 2.1.5.1 Môi trường vĩ mô 38 2.2.1 Phương diện tài 42 t to 2.2.2 Phương diện khách hàng 47 ng 2.2.3 Phương diện quy trình nội 50 hi ep 2.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 54 2.3 Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh GAET 57 w 2.3.1 Phương diện tài 57 n ad lo 2.3.2 Phương diện khách hàng 58 u yj th 2.3.3 Phương diện quy trình nội 59 2.3.4 Phương diện học hỏi phát triển 60 yi pl KẾT LUẬN CHƯƠNG 62 n ua al CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG va n NGHIỆP QUỐC PHÒNG 63 m ll fu 3.1 Định hướng phát triển chung Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng n oi nghiệp quốc phịng 63 t 3.2 Mục tiêu phát triển chung Tổng cơng ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng 63 z z 3.3 Tổng hợp mục tiêu công ty hướng tới theo bốn phương diện BSC65 vb ht 3.4 Xác định thước đo, tiêu phương hướng thực 65 jm 3.4.1 Phương diện tài 65 k gm 3.4.2 Phương diện khách hàng 67 l 3.4.3 Phương diện quy trình nội 70 m co 3.4.4 Phương diện học hỏi phát triển 73 an Lu 3.5 Một số kiến nghị 79 3.3.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước 79 y TÀI LIỆU THAM KHẢO te KẾT LUẬN 82 re KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 n va 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục cơng nghiệp quốc phịng 79 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep Ký hiệu Diễn giải BSC Thẻ điểm cân Cán công nhân viên w CBCNV Chuyên gia n CG EBIT Doanh thu Đơn vị tính u yj th ĐVT ad lo DT Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế lãi vay yi Tổng Công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng GVHB Gía vốn hàng bán HQKD Hiệu kinh doanh NI Tổng lợi nhuận sau thuế NOI Lợi nhuận hoạt động ròng ROA Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản ROE Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu ROI Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư TNDN Thu nhập doanh nghiệp pl GAET n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 1.1: Một số tiêu đo lường chủ yếu phương diện tài 20 hi ep Bảng 2.1: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu GAET giai đoạn 2012-2014 43 Bảng 2.2: Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư GAET giai đoạn 2012-2014 44 w Bảng 2.3: Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản GAET giai đoạn 2012-2014 45 n ad lo Bảng 2.4: Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu GAET giai đoạn 2012-2014 46 u yj th Bảng 2.5: Tỷ lệ chi phí doanh thu GAET giai đoạn 2012-2014 47 Bảng 2.6 : Tình hình bán hàng thu nợ GAET giai đoạn 2012 – 2014 53 yi pl Bảng 2.7: Tỷ lệ nhân viên đào tạo GAET từ năm 2012-2014 54 n ua al Bảng 2.8 : Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc GAET giai đoạn 2012-2014 57 n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng DANH MỤC CÁC HÌNH t to ng Hình 1.1: Mơ hình thẻ điểm cân (The Balanced Scorecard) ……………… 10 hi ep Hình 1.2: Các chiến lược phương diện tài ……………………………19 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức GAET ……………………………………………………35 w Hình 2.2: Kết thực ROI qua năm 2012-2014 ……………………… 44 n ad lo Hình 2.3: Kết thực ROA qua năm 2012-2014 …………………… 45 u yj th Hình 2.4: Kết thực ROE qua năm 2012-2014 ……………………… 46 Hình 2.5: Số lượng than phiền khách hàng ………………………………… 49 yi pl Hình 2.6: Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp ……………………………………… 51 n ua al Hình 2.7: Số ngày tồn kho ……………………………………………………… 52 Hình 2.8: Số ngày thu tiền bình quân …………………………………………… 45 n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng PHN M U t to Lý chọn đề tài ng Trong trình kinh doanh doanh nghiệp phải ln gắn với thị hi ep trường, chế thị trường đặt doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt lẫn Do để tồn chế thị trường cạnh tranh w đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạt động cách có hiệu n ad lo Kinh tế Việt Nam hoà nhập vào kinh tế chung giới, hội cho u yj th doanh nghiệp Việt Nam tiếp xúc với công nghiệp tiên tiến giới, học tập kinh nghiệm quản lý kinh doanh, thu hút nguồn vốn đầu tư nước yi pl Bên cạnh hội, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức n ua al cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước ngồi Trong q trình cạnh tranh quy luật đào thải diễn cách khắc nghiệt doanh nghiệp va n không kiểm tra tình hình nội lực để kịp thời chấn chỉnh mặt yếu kém, phát m ll fu huy mặt mạnh khó tồn thương trường Do doanh nghiệp phải n oi tiến hành phân tích, đánh giá, xem xét hiệu hoạt động kinh doanh diễn t doanh nghiệp Đồng thời đánh giá mục tiêu đạt đến đâu, tồn hạn chế tìm hướng khắc phục góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh z z doanh Điều giúp nhà quản trị đạo hoạt động kinh doanh vb ht doanh nghiệp tương lai cách nhanh chóng, hợp lý, theo dõi kịp thời jm diễn biến bất hợp lý Tóm lại việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh k gm doanh nghiệp điều cần thiết, gắn liền với q trình hoạt động kinh doanh, l sở cho nhiều định quan trọng hướng phát triển cho doanh m co nghiệp an Lu Tổng công ty kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng hoạt động kinh tế thị trường có quản lý hết sc cht ch ca Nh nc Trong nhng nm (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng y kế hoạch đề Nguyên nhân chất lượng kinh doanh chưa cao, tiềm te kinh doanh cơng ty cịn tồn nhiều bất cập, nhiều tiêu chưa đạt re cấu kinh doanh thích hợp nhằm đạt mục tiêu đặt song thực tế hoạt động n va qua công ty nhanh chóng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, dn dn thay i c o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n ad lo u yj th p yi PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ an lu la III Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp 1% 12 Số ngày hàng tồn kho 20 ngày 13 Số ngày phải thu 25 ngày n va 11 ll fu PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN at nh oi m IV Tỷ lệ nhân viên đào tạo so với kế hoạch 100% 15 Tỷ lệ cán quản lý đào tạo so với kế hoạch 100% 16 Mức độ hài lòng trung bình nhân viên 17 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 18 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên chủ chốt z ht vb 0% l.c gm Mức độ hiểu biết trung bình nhân viên cơng ty văn hóa cơng ty 2% k jm 19 z 14 om an Lu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị ! va n te re y ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n ad lo u yj th p yi an lu la PHỤ LỤC 14 Thống kê tiêu thước đo khảo sát từ chuyên gia GAET n va Đề xuất chuyên gia (CG) Tổng ll fu CG T giám CG CG CG CG CG CG CG CG CG CG tác đốc 10 11 giả at nh oi Thước đo T m S Đề xuất z định z PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 0,8 0,8 6% 6% 6% 6% 6% 6% 6% te 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 0,8 ac th 0,8 y doanh thu 6% 6% re Tỷ lệ chi phí 6% 6% n vốn chủ sở hữu (ROE) 6% 6% va Tỷ suất lợi nhuận 10% an tổng tài sản (ROA) 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% 10% Lu Tỷ suất lợi nhuận 15% om (ROI) 15% l.c Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% gm doanh thu k jm Tỷ lệ tăng trưởng ht vb I si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n ad lo u yj th p yi bình khách hàng Tỷ lệ trả hàng 4 4 4 4 4 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 5% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 10% 5% 20% 15% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 15% 1% 5% 5% 5% z Tỷ lệ % doanh thu at nh oi Số lượng khách hàng m khách hàng ll fu Mức độ hài lòng trung PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG n va an lu la II z khách hàng ht vb 0 0 0 0 0 0 1% 1% 1% 1% 20 20 20 ngày 20 ngày 25 25 25 ngày 25 ngày 100 100% 100% PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ 1% 12 Số ngày hàng tồn kho 20 20 20 20 20 20 20 20 20 13 Số ngày phải thu 25 25 25 25 25 25 25 25 cung cấp 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% va 100 100 100 100 100 100 100 100 ac 100 th 100 y Tỷ lệ nhân viên te re 25 PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN IV 14 1% an Lu Tỷ lệ trả hàng cho nhà om III 11 l.c khách hàng n Số lượng than phiền gm 10 k jm tổng doanh thu si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n ad lo u yj th p yi hoch an lu la đào tạo so với kế 15 đào tạo so với kế Tỷ lệ nhân viên nghỉ % % % 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 % % % % % % % % % % % 4 4 4 3% 2% 4% 2% 2% 1% 0% 0% 0% 4 2% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 3 3 k jm nhân viên chủ chốt % 0% 4 2% 2% 2% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 3 3 3 an Lu văn hóa cơng ty om viên công ty l.c trung bình nhân 100% gm Mức độ hiểu biết 19 100% ht vb Tỷ lệ nghỉ việc % z việc % z 18 bình nhân viên % at nh oi 17 Mức độ hài lòng trung % m 16 % ll fu hoạch % n va Tỷ lệ cán quản lý % va n te re y ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl ua al PHỤ LỤC 15 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG n n va CỦA CÁC CHỈ SỐ KPI l fu Bằng kinh nghiệm thực tiễn cơng tác cơng ty, Anh/Chị vui lịng lựa chọn mức độ quan trọng oi lm KPI cách đánh dấu X vào cột tương ứng theo Bảng đây: nh Bảng đánh giá tầm quan trọng KPI z at (Ghi chú: Mức quan trọng tăng dần đến mức quan trọng) z vb Mức độ quan trọng j ht THƯỚC ĐO STT Tỷ lệ chi phí doanh thu Mức độ hài lịng trung bình khách hàng Tỷ lệ trả hàng khách hàng y te re n Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) va n Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA) a Lu om Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) l.c Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu gm k m ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl Số lượng khách hàng Tỷ lệ % doanh thu khách hàng tổng doanh thu 10 Số lượng than phiền khách hàng 11 Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp 12 Số ngày hàng tồn kho 13 Số ngày phải thu 14 Tỷ lệ nhân viên đào tạo so với kế hoạch 15 Tỷ lệ cán quản lý đào tạo so với kế hoạch 16 Mức độ hài lịng trung bình nhân viên 17 Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 18 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên chủ chốt n ua al n va oi lm l fu z at nh z j ht vb k m om l.c gm a Lu Mức độ hiểu biết trung bình nhân viên cơng ty văn hóa n cơng ty n va 19 y te re Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị,! ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl n ua al PHỤ LỤC 16 n va Thống kê liệu tính tốn trọng số KPIs oi lm l fu Trọng T THƯỚC ĐO Tổng z at ST nh Điểm đánh giá tầm quan trọng KPI Trung điểm chuyên gia Trọng số Tổng bình điểm cộng nhóm Trọng KPI theo Điểm số nhóm KRI KRI z KRI Trọng số BSC (%) (%) j ht ∑di Dtb 𝑫𝑲𝑹𝑰 𝑾𝒌 𝑾𝑲𝑹𝑰 𝑾𝑩𝑺𝑪 𝑾𝑲𝑷𝑰 k gm 5 5 5 5 5 5 60 5,00 5 4 4 5 53 4,42 5 5 5 5 57 4,75 2,33 4,76 8,87 17,57 0,23 2,06 n va te re 0,25 2,22 y ac th tài sản (ROA) 19,00 n Tỷ suất lợi nhuận tổng a Lu đầu tư (ROI) 0,26 om Tỷ lệ hoàn vốn l.c trưởng doanh thu 𝑮𝒓𝒐𝒖𝒑.𝒊 ∑ Dtb m Tỷ lệ tăng tiếp PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH I trực (%) vb 10 11 12 số KPI si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi 5 4 5 Mức độ hài lòng 4,83 5 56 4,67 5 5 4 3 3 4 3 45 3,75 39 3,25 om 8,03 0,44 3,54 0,57 3,08 2 30 2,50 4 4 4 42 3,50 3,50 2,92 n 3 a Lu 5,45 0,43 2,37 va n 1,00 3,50 6,52 y te re 6,52 ac th hàng 4,31 8,70 20,00 Số lượng than phiền khách 8,70 4,49 5,75 tổng doanh thu 10 4,67 0,56 l.c hàng 4,75 thu khách 1,00 8,50 Tỷ lệ % doanh 2,26 gm hàng 57 k Số lượng khách m khách hàng 4,67 j ht Tỷ lệ trả hàng vb 5 5 5 khách hàng 0,25 PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG z trung bình 58 z at nh II oi lm doanh thu l fu Tỷ lệ chi phí n 5 va (ROE) 5 5 5 n chủ sở hữu ua nhuận vốn al pl Tỷ sut li si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl 4 45 3,75 3 34 2,83 oi lm nh Số ngày phải thu 5 5 4 5 6,99 0,38 2,64 55 3,71 4,58 6,91 0,62 4,27 z at z vb 5 5 4 4 j ht 4 4 4 5 51 4,25 5 5 4 5 55 4,58 4,58 3 5 4 4 49 4,08 8,42 1,00 4,58 8,54 om l.c 4,25 1,00 4,25 7,92 1,00 4,58 8,54 8,54 4,21 7,85 3,81 7,92 n n va 0,49 y te re nhân viên ac th nghỉ việc 41,39 a Lu Mức độ hài lòng Tỷ lệ nhân viên 8,54 kế hoạch trung bình 4,58 gm đào tạo so với 4,58 k quản lý 55 m đào tạo so Tỷ lệ cán 17 6,99 PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN với kế hoạch 16 3,75 7,42 Tỷ lệ nhân viên 15 1,00 13,90 Số ngày hàng tồn kho 3 3 IV 14 3,75 l fu 13 4 4 n 12 va cấp n cho nhà cung ua Tỷ lệ trả hàng 11 PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ al III si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl 0,51 5 55 4,58 4,58 82,83 82,83 4,04 5 5 4 4,58 8,54 53,66 100 8,54 z 100 j ht vb TỔNG CỘNG 4,33 z at cơng ty 52 nh văn hóa oi lm công ty l fu nhân viên 19 n biết trung bình va Mức độ hiểu 4 5 4 n chủ chốt ua nhân viên al Tỷ lệ nghỉ việc 18 k m om l.c gm n a Lu n va y te re ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng 100 o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl ua al PHỤ LỤC 17 Bảng cân điểm GAET năm 2016 n n va l fu MỤC TIÊU TRỌNG SỐ (%) oi lm STT THƯỚC ĐO KPIs KRI nh Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) 2,33 15% - Thu hút khách hàng 2,06 10% đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản z j ht vb phẩm Tỷ suất lợi nhuận tổng tài m Tăng trưởng doanh sản (ROA) 2,22 8,87 gm thu, lợi nhuận khách hàng truyền thống om 2,26 hàng với số lượng nhiều 15% n a Lu chủ sở hữu (ROE) khách hàng có đơn đặt 17,57 l.c Tỷ suất lợi nhuận vốn - Công ty chiết khấu giá 6% k 8,70 8,70 0,8 - Tiết kiệm chi phí bán hàng te re Tỷ lệ chi phí doanh thu - Giảm gía vốn hàng bán n Tiết kiệm chi phí va HÀNH ĐỘNG TIÊU PHƯƠNG DIỆN TÀI CHÍNH z at I BSC CHỈ chi phí quản lý doanh nghiệp y Mức độ hài lịng trung bình 4,49 8,03 20,00 - Bộ phận kinh doanh phải si Gia tăng ac th PHƯƠNG DIỆN KHÁCH HÀNG II eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl ua khách hàng thường xuyên liên lạc với khách khách hàng al thỏa mãn hàng, chủ động tiếp xúc với n n va phịng ban có liên quan có oi lm l fu thay đổi thiết kế, chi tiết, hay yêu cầu từ khách hàng Tỷ lệ trả hàng khách hàng 3,54 nh - Xây dựng hệ thống sở liệu 1% z at khách hàng z - Tiến hành phân loại khách hàng vb j ht - Tiến hành khảo sát mức độ hài 3,08 -Đa dạng hình thức quảng bá 5% gm Số lượng khách hàng k m lòng khách hàng l.c sản phẩm báo, tạp chí , truyền 2,37 -Tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề để giới thiệu hình 15% ảnh thương hiệu công ty n va hàng tổng doanh thu 5,45 n hàng Tỷ lệ % doanh thu khách a Lu hình, internet… om Thu hút khách te re -Nghiên cứu phương thức đặt y hàng trực tuyến trang web ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl n ua al công ty tín doanh hàng 6,52 6,52 - Ban hành quy định, thị nâng cao hoạt động chăm sóc nh nghiệp Số lượng than phiền khách oi lm 10 khiếu nại khách hàng l fu Nâng cao uy n va - Ban hành quy định giải z at khách hàng PHƯƠNG DIỆN QUY TRÌNH NỘI BỘ z III vb Tỷ lệ trả hàng cho nhà cung cấp 6,99 k lượng nhà m 11 - Xây dựng bảng tiêu chuẩn đánh j ht Nâng cao chất 6,99 gía lựa chọn nhà cung cấp 1% - Tiến hành cho điểm lựa chọn gm cung cấp l.c nhà cung cấp om Số ngày hàng tồn kho 2,64 6,91 20 chủng loại giá mua, chi phí mua va tồn kho, quản n quản trị chất lượng, quy cách phẩm chất, a Lu Nâng cao hiệu 12 - Quản lý chặt chẽ số lượng, 13,90 ngày tiến độ thu mua, cung ứng phù n hợp với kế hoạch kinh doanh te re trị nợ y -Xác định định mức dự trữ ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng o w (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng n lo ad y th ju yi pl ua al tối thiểu, tối đa cho loại hàng tồn kho n va Số ngày phải thu l fu ngày oi lm 8,54 100% 7,92 đánh giá sau khóa đào tạo -Xây dựng bảng hướng dẫn công 2% Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên chủ chốt 4,04 7,85 việc, bảng mô tả công việc 0% - Công khai, minh bạch sách thăng tiến te re người giỏi 3,81 n người tài, -Tiến hành khảo sát nhân viên va 19 n viên, đặc biệt Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 8,54 41,39 a Lu Giữ chân nhân 8,54 om 18 nhân viên l.c nhân viên Mức độ hài lịng trung bình hài lịng gm 17 k m Nâng cao xây dựng kế hoạch đào tạo phù 100% chương trình đào tạo tổ chức 7,92 j ht tạo so với kế hoạch vb Tỷ lệ cán quản lý đào -Xác định nhu cầu đào tạo, hợp, kiểm tra việc thực z lý 8,54 z at lượng CBCNV với kế hoạch nh Nâng cao chất Tỷ lệ nhân viên đào tạo so cán quản 16 toán PHƯƠNG DIỆN HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN IV 15 -Áp dụng hình thức chiết khấu 25 4,27 n 13 y - Xây dựng quy chế lương gắn với ac th si eg cd jg hg (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.tỏĂi.tỏằãng.cng.ty.kinh.tỏ.kỏằạ.thuỏưt.cng.nghiỏằp.quỏằc.phng