(Luận văn) nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng citi chi nhánh tphcm

javascript:showhide('b4','imgb4') javascript:showhide('b4','imgb4') javascript:showhide('b5','imgb5') javascript:showhide('b6','imgb6') javascript:showhide('b6','imgb6') javascript:showhide('b9','imgb9') javascript:showhide('b10','imgb10') javascript:showhide('b11','imgb11') javascript:showhide('b11','imgb11') http://baodautu.vn/ http://www.citibank.com.vn/ http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn/ BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN 1.1 Tổng quan thẻ toán ngân hàng 1.1.1 Khái niệm thẻ toán 1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 1.1.3 Phân loại thẻ tốn 1.1.4 Lợi ích thẻ tốn 1.1.5 Rủi ro thẻ toán 1.2 Chất lượng dịch vụ toán thẻ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.2.3 Một số mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1.2.4 Chất lượng dịch vụ thẻ toán 1.2.5 Các tiêu đo lường chất lượng dịch vụ thẻ toán 1.2.6 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ toán KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁNTẠI NGÂN HÀNG CITIBANK CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 2.1Tổng quan Ngân hàng Citibank Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng Citibank Việt Nam 2.1.2 Đánh giá chung lực chất lượng dịch vụ thẻ toán tạiNgân hàng Citibank 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Citibank chinhánh HCM 2.2.1 Các sản phẩm thẻ Ngân hàng Citibank 2.2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ toán Ngân hàng Citibank chi nhánh Hồ Chí Minh 2.3 Đánh giá hoạt động thẻ toán Ngân hàng CitibankCN HCM CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG CITIBANKCHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán Citibank 3.1.1 Định hướng chung hoạt động ngân hàng bán lẻ Citibank 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ toán Citibank 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ toán Citibank 3.3 Một số kiến nghị KẾT LUẬN CHƯƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC – MÃ HĨA DỮ LIỆU PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC – KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC – PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI PHỤ LỤC – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT